工程質量和質量管理的理論基礎

貴州送變電工程公司工程質量和質量管理的理論基礎2011年4月貴州貴陽

工程質量是施工企業(yè)的生命，它的好壞直接關系到企業(yè)的根本利益，關系到企業(yè)的社會信譽，關系到企業(yè)的發(fā)展。一、基本概念或術語：

☆質量：一組固有特性滿足要求的程度—固有：在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性?！匦裕嚎蓞^(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，也可以是定性的或定量的。特性可以有各種類別。

—要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！町a(chǎn)品質量：產(chǎn)品能滿足人們從事生產(chǎn)和生活所需要的使用價值及其屬性。產(chǎn)品質量特征，五個方面：1、性能2、壽命3、可靠性4、安全性5、經(jīng)濟性貴州送變電工程公司☆等級：對功能用途相同但質量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。

等級反映了同一用途或功能的事物為了滿足不同檔次的需要而對質量要求所作的有意識的區(qū)分。貴州送變電工程公司在確定質量要求時，等級通常是規(guī)定的。不同的等級意識著不同的購買能力或消費層次，質量的比較只有針對同一等級時才是有意義的。貴州送變電工程公司☆顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述，是顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期望值比較的結果。顧客滿意度是衡量企業(yè)業(yè)績的重要指標。貴州送變電工程公司☆體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素：組織機構、程序、過程、資源（人員、資金、設備和技術）?！罟芾眢w系：建立方針和目標，并實現(xiàn)這些目標的體系。貴州送變電工程公司☆質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了建立質量方針和質量目標，并實現(xiàn)這些質量目標，經(jīng)過質量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等幾個相互關聯(lián)或相互作用的一組過程有機地組成一個整體，構成質量管理體系。貴州送變電工程公司☆質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。—與組織總方針相一致—為制定質量目標提供框架—質量管理原則可作為制定的基礎貴州送變電工程公司☆質量目標：在質量方面所追求的目的?！ǔＲ罁?jù)質量方針來制定—通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標—可測量、可評價貴州送變電工程公司☆質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調和活動?！贫ㄙ|量方針和目標—質量策劃—質量控制—質量保證—質量改進貴州送變電工程公司☆質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。編制質量計劃可以是質量策劃的一部分貴州送變電工程公司☆質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求?！钯|量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。貴州送變電工程公司☆質量改進：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力?！畛掷m(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。貴州送變電工程公司☆過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動?！粋€過程的輸入通常是其他過程的輸出—組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行貴州送變電工程公司☆特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，如焊接、電鍍等表面處理過程。☆產(chǎn)品：過程的結果，包括硬件、軟件、流程性材料、服務。貴州送變電工程公司☆程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑?！绦蛐纬晌募r稱為“書面程序”—內容：5W2HWHAT、WHY、WHERE、WHO、WHENHOW、HOWMUCH貴州送變電工程公司☆試驗：按照程序確定一個或多個特性?！顧z驗：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。貴州送變政電工程公鑼司☆合格：賴滿足要求旗。☆不合乘格：不顧滿足要踢求?！钊毕萜鳎何礉M揀足與預懂期或規(guī)嚷定用途開有關的南要求?！罴m正：佛為消除已陰發(fā)現(xiàn)的不白合格所采將取的措施菜。貴州送變兵電工程公侵司☆返工：采為使不合彎格產(chǎn)品符躺合要求而句對其所采臟取的措施蓬。☆返修秘：為使仔不合格愉產(chǎn)品滿脹足預期垮用途而油對其所漸采取的禾措施。老包括對籠以前是黑合格的倘產(chǎn)品，在為重新穗使用所有采取的撫修復措蝴施，如妖作為維毫修的一妖部分。注：返端工與返模修不同稈，返修給可影響鄉(xiāng)豐或改變偵不合格摔產(chǎn)品的袖某些部點分。貴州送屢變電工推程公司☆降級：陽為使不合商格產(chǎn)品符薯合不同于拉原有的要眉求而對其陽等級的改季變。☆報廢：養(yǎng)為避免不拒合格產(chǎn)品褲原有的預咱期用途而斥對其所采幫取的措施狀。注：對不卵合格服務饑的情況，艘是通過終夫止服務來怨避免其使宴用。☆讓步：勢對使用或只放行不符烤合規(guī)定要盯求的產(chǎn)品粱的許可?！罘判薪ǎ簩M堆入一個誦過程的帆下一階默段的許幻玉可。貴州送班變電工比程公司二、質山量管理宰的基本涂原則☆以顧客談為關注焦沾點組織依評存于顧提客。因巷此，組鍋織應當迫理解顧禿客當前慶和未來蹤蝶的需求騰，滿足厘顧客要雄求并爭叨取超越典顧客期微望。貴州送膀變電工用程公司☆領仇導作用領導者捐確立組鼻織統(tǒng)一伍的宗旨找及方向義。他們蚊應當創(chuàng)這造并保殺持使員爺工能充唐分參與形實現(xiàn)組透織目標額的內部廁環(huán)境。貴州送變酸電工程公雁司☆全燙員參與各級人揀員都是魄組織之混本，只鋸有他們慮充分參泛與，才默能使他站們的才問干為組起織帶來道收益。貴州送變拒電工程公事司☆過答程方法將活動畜和相關扶的資源汽作為過輛程進行墓管理，題可以更捏高效地棵得到期孩望的結苦果。貴州送搭變電工皂程公司☆私管理的斗系統(tǒng)方喝法將相互晝關聯(lián)的粗過程作吸為系統(tǒng)軋加以識從別、理糾解和管描理，有罵助于組娛織提高種實現(xiàn)目懂標的有籠效性和抹效率。貴州送闖變電工幣程公司☆像持續(xù)改羞進持續(xù)改紗進總體樹業(yè)績應男當是組王織的一湖個永恒貝目標。貴州送變瞎電工程公霉司☆算以事實墊為基礎謙進行決喝策有效決策結是建立在炮數(shù)據(jù)和信井息分析的坦基礎上。貴州送變紙電工程公亂司☆與北供方互利墊的關系組織與供騙方是相互耕依存的，穴互利的關狐系可增強蜘雙方創(chuàng)造陰價值的能弓力。三、全面土質量管理1、質巨量管理鹽的發(fā)展→質量檢憲驗管理階舍段→統(tǒng)計讓質量控誰制階段→全面山質量管糊理階段→質量管針理和質量益保證階段2、全面抵質量管理訂的基本要附求全過程疫的質量用管理全員的穴質量管姻理全企業(yè)的叨質量管理多方法的斑質量管理3、全面霜質量管理隔的八項原互則貴州送變吵電工程公蹄司☆1、敢以顧客丸為關注妹焦點對公司外戴部而言，壞滿足合同職要求即滿遭足顧客要觸求。滿足尺顧客要求設并爭取超母越顧客期跨望，是公圖司生產(chǎn)和鋤服務的永窮恒主題?！?、羅領導作治用貴州送變鍬電工程公仙司☆3、全聞員參與如何實現(xiàn)鄰“全員參輸與”質量蜜管理工作堡:員工人盈人充分狹參與是織我公司墳良好運溪作的充且要條件恨，每個賄員工都丈應做到賀：1）了忽解自身喇貢獻的票重要性金，清楚采自己在葬公司中稠擔任的傍角色；貴州送菊變電工秒程公司2）識別站對自身活芳動（工作殖和生活）覆的約束（奶即工作和四生活中必姓須遵循的疤要求，如熱法律法規(guī)見、施工圖群、規(guī)程規(guī)煩范、體系族文件、措首施制度等幟）；3）接宗受公司薄所賦予姜的權力尺和職責醋并以主險人翁的掩責任感寫去解決姥各種問慶題；貴州送撕變電工沾程公司4）應呢根據(jù)自正身承擔貫的工作暴目標評云估自己根的工作追業(yè)績；5）主動哨尋找機會蘆增強自身筐的能力、清知識和經(jīng)嶄驗。貴州送襪變電工秧程公司4、過贈程方法5、管僵理的系穩(wěn)統(tǒng)方法6、持歇續(xù)改進7、基指于事實啦的決策楚方法8、與供跟方互利的蹤蝶關系貴州送變囑電工程公稼司4、全軍面質量酬管理的葉特點全面質憲量管理冒與傳統(tǒng)測的質量旁管理相寇比較，附有以下廟幾個特堂點：⑴以顧客悅為中心企業(yè)應理載解顧客當繡前的和未楊來的需求思，滿足顧糞客要求。貴州送闊變電工風程公司⑵全員宜參加的筒質量管芬理。上至經(jīng)理貨，下至每石一位員工捷，人人關智心產(chǎn)品（痛服務）質嫂量，人人云做好本職陡工作，廣辮泛開展Q喂C小組活跪動，經(jīng)過喘全體人員萄的努力，暗為顧客提室供滿意的哭產(chǎn)品或服完務。貴州送繭變電工探程公司⑶全過偽程的質贏量管理師。把產(chǎn)品質叨量形成全鹽過程的各雅個環(huán)節(jié)和材有關因素濫控制起來旅，做到以離預防為主蝴，防檢結煙合，重在蔑提高。貴州送漂變電工禿程公司⑷運用食多種科及學方法屯的管理鄙。這是指根呼據(jù)實際情銹況，廣泛輪、靈活地您運用多種援多樣的科黨學方法來再分析和解狼決質量問暴題，其中漆特別要注滑意把專業(yè)良技術、組打織管理和些數(shù)理統(tǒng)計逝方法有機鉗結合起來軋，以使質納量管理建盲立在科學舍的基礎上娃。貴州送幼變電工上程公司⑸強調頌持續(xù)改降進。全面質宰量管理咽始終不卷斷地尋輸求改進各的機會盜，按照濫PDC埋A的科修學程序銹持續(xù)地計進行改徒進活動爺，以促竊使企業(yè)壟素質的檢提高和鄉(xiāng)豐更好地罵滿足顧份客的不軌斷變化患的需要勁。四、工程界質量管理4.1垂工程質蜜量管理紀的基本嬌內容1、認堡真貫徹糞國家和騰上級質趴量管理貍工作的患方針、槐政策、蒼法規(guī)和萍建筑施固工的技虎術標準柜、規(guī)范日、規(guī)程告及各項浪質量管籌理制度鉛，結合動工程項芬目的具警體情況蜜，制定俊質量計蔑劃和工劉藝標準獎，認真恥組織實村施。2、編所制并組瀉織實施炭工程項堡目質量運計劃。3、運用改全面質量繞管理的思羽想和方法暢，實行工贊程質量控件制。在分蚊部、分項右工程施工藏中，確定撿質量管理接點，組成贏質量管理脫小組，進望行PDC孩A循環(huán)，釣不斷地克羞服質量的勉薄弱環(huán)節(jié)奇，以推動糾工程質量錫的提高。4、認婚真進行愈工程質爽量檢查鄙。5、組蔬織工程適質量的托檢驗評科定工作胡。6、做好全工程質量搞的回訪工堆作。4.2府工程軟質量管理宋的基礎工大作1、質鎖量教育(1)獎質量意紫識教育(2)質免量管理知巖識的普及緩宣傳教育(3)技四術培訓2、質量較管理的標洪準化包括技囑術工作揀和管理父工作的巖標準化殲。要求：（1）不錦斷提高標侮準化程度（2）加臘強標準化輕的嚴肅性3、質怖量管理余的計量介工作4、質量攻情報5、建遷立健全啊質量責形任制6、開展遠質量管理即小組活動抗：“QC轉”小組4.3薯工程短質量控制4.3晝.1飛工穩(wěn)程質量喘控制的骨含義⑴質量控斬制是質量童管理的一閣部分，是燃致力于滿顫足質量要妄求的一系拼列相關活醒動⑵質量控終制包括采膠取的作業(yè)棍技術和管杜理活動⑶質量控妥制是在明怨確的質量閑目標條件劍下通過行旅動方案和詞資源配置竄的計劃、舟實施、檢笛查和監(jiān)督減來實現(xiàn)預蹦期目標的竊過程。2.2誰工程質域量控制的哪過程2.2.杜1工程狂質量控制捐遵循的原置則⑴堅持填質量第厭一的原殖則⑵堅持以喪人為控制蠟核心⑶堅持守以預防鍵為主⑷堅持勉質量標胸準⑸堅持扯全面控堵制全過程的序質量控制全員的婆質量控顏制⑹貫徹科妖學、公正使、守法的金職業(yè)規(guī)范2.2液.2引工程霞質量控陵制因素2.2.良3工落程質量控飯制系統(tǒng)的悶組織2.2.鑄4工足程質量控昨制的依據(jù)憐及方法貴州送變搞電工程公隔司企業(yè)的質槍量管理應約該是全面遭、全過程憲和全員參邪與的。企業(yè)的兩質量管學理實行襖“三全幕質量控商制管理錘”：全振面質量索控制、帽全過程阿質量控夫制和全氣員參與猛質量控尋制。貴州送變犯電工程公昏司公司Q挎EO總津方針：誠信、污人本、井協(xié)調、碌守法、塘卓越。QEO初總目標蒼：質量零缺撓陷、安全妄零事故、拍環(huán)境零污耀染。質量方針舞：精細管緒理、精訪心施工敏、優(yōu)品稍奉獻、停優(yōu)質服欲務。貴州送變糟電工程公指司公司總持的質量疫目標：1）2葬20k乏V及以路上送變被電工程射必須達附標投產(chǎn)捕，爭創(chuàng)狠省級（擔行業(yè)級學/南網(wǎng)別公司）謎優(yōu)質工栽程；必弓要時爭前奪魯班鞭獎（國更家優(yōu)質戲工程）咳。2）業(yè)僅主竣工嫁一次驗巾收合格爛率達9怨9.9漿99%踐及以上蹤蝶。3）杜絕鋒重大質量割事故和關撐鍵項目的臉永久性缺去陷。4）50趕0kV送布變電工程忠，爭取零烤缺陷移交佛。5）50駛0kV輸津電線路設磨備完好率班100%未。6）5悄00k乒V輸電犧線路設賭備年可廚用率9塘9.9幼0%以欠上；年鉤度線路呢跳閘率者比上年雖度下降拿20%串。7）不發(fā)茅生因人員禮責任的5苗00kV傾和220饒kV輸電環(huán)線路設備恐事故。8）顧盛客反饋鈴意見（辦含投訴風）響應冊率10驕0%，啄實現(xiàn)顧芳客滿意回。貴州送變掘電工程公駕司施工現(xiàn)眠場質量叮管理應歷有相應詢的施工妙技術標探準、健支全的質膊量管理鋼體系、乳施工質代量管理痕體系和輸綜合施芒工質量癢水平評業(yè)定考核下制度?！斑_標投袋產(chǎn)”應貫荷徹電力工哨程建設的圖全過程，稼做到有組哪織、有計脊劃、有落約實、有檢暫查、有記賢錄。檢查（宅檢驗）荒項目分祖為關鍵誕項目、荷重要項現(xiàn)目、一貸般項目掘和外觀全項目。三級驗收小制度：班巧組級、項超目部級、擋公司級。貴州送頌變電工悶程公司系統(tǒng)化杏管理模鏟式(兩PDC宗A循環(huán)笨)是嬸有效進鄉(xiāng)豐行各項代管理工名作的基誦本模式弓，具體灘為：策劃——柴P。即事鐮先的計劃抗和安排。新在策劃環(huán)棚節(jié)，應確創(chuàng)定做什么壁、如何做狂、何時做異和由誰做喇。行動——垂D。是對穿策劃的實轟施過程。萄在行動環(huán)古節(jié)，系統(tǒng)專按計劃運蘿行，并處躁于受控狀凈態(tài)，以確莊保系統(tǒng)運回行符合策憤劃安排并窯實現(xiàn)預期菜目標。貴州送賴變電工撓程公司檢查——牢C。是為目使系統(tǒng)正勻常運行所痛采取的?？傋C措施。腰通過檢查莊，可評價眉計劃實施興的效果，蟲并對任何俊偏離計劃陶的情況采池取糾正措菊施，以確昌保系統(tǒng)正浩常運行。改進——礎A。是通嚇過評審系事統(tǒng)整體運蹤蝶行情況，斧總結經(jīng)驗丈和教訓，香并根據(jù)內藝外條件的攝變化對系寒統(tǒng)不斷進索行調整和砍完善，使題系統(tǒng)保持盾充分性、救有效性和撥適宜性。貴州送變荒電工程公游司公司“三墓標”管理臥體系文件原分為三個律層次。第一層次鹽為管理手曠冊；方針弊、目標/蔥指標考核膀規(guī)定；第二層釀次為程維序文件閥；第三層稻次為作啟業(yè)指導伙書及有君關的管風理制度送、規(guī)定弦、條例舞。貴州送變痛電工程公扮司四、公司盡質量處罰遭的有關規(guī)切定《質量舉處罰條沉例》與光《過程換處罰條權例》的論關系：目的一面樣：規(guī)范送黑電施工針方法和監(jiān)工藝，頃強化質鋸量管理發(fā)及質量晉控制，震增強員網(wǎng)工質量廚意識，歇提高施片工工程雨的施工文實物質坊量，實棉現(xiàn)達標狀投產(chǎn)，瓦確保顧翁客滿意揮。貴州送某變電工每程公司針對對象懷不同：《質量處量罰條例》志主要針對國施工結果珠，以確保疤施工結果畏滿足設計循和國家施恐工驗收規(guī)刻范要求?！哆^程蕩處罰條勾例》主述要針對感施工過