職場禮儀與面試匯總

12023大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)主講：XX2023年5月匯報人姓名2202X對企業(yè)探索、簡歷的準(zhǔn)備發(fā)言匯報人姓名3202X本次課的主要內(nèi)容求職擇業(yè)的公關(guān)禮儀面試匯報人姓名4本次課的重點與難點如何在各種面試中獲得勝機5一、求職擇業(yè)公關(guān)禮儀第一節(jié)公關(guān)禮儀概述第二節(jié)形象禮儀第三節(jié)言談禮儀第四節(jié)服飾禮儀第五節(jié)社交禮儀6第一節(jié)公關(guān)禮儀概述禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。公關(guān)禮儀是社會組織的公關(guān)關(guān)系工作人員或其他人員在公關(guān)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀式等的規(guī)范和程序。7第二節(jié)形象禮儀一、儀容二、儀表三、儀態(tài)8一、儀容1.發(fā)式美觀、整潔、大方、方便生活與工作是個人禮儀對發(fā)式的基本要求。發(fā)式要與自己的臉型、膚色、體型、年齡、服飾相匹配，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份、環(huán)境相吻合。通過對不同發(fā)式的選擇，可以充分展現(xiàn)自己美的部分，給人留下整體美的印象。選擇大方、端莊、高雅的發(fā)式，以展示大學(xué)生莊重.、典雅、利落、干練的風(fēng)貌。一般圓臉型、身材矮小的人，發(fā)型應(yīng)以秀氣、精致的短發(fā)為好；長臉型、高大身材的人的發(fā)型應(yīng)以簡潔流暢的直發(fā)為好。修飾頭發(fā)，應(yīng)注意勤于梳洗，做好日常護(hù)理。92.面容人的面容又稱臉面，是人體暴露在外時間最長的部位，包括上至額頭，下至下巴的部分，是儀容中最為注目，也是最為動人之處。因此，必須對面容進(jìn)行修飾，勤于洗臉，干凈清爽。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣，女士面容的美化主要采取美容與化妝兩種方法。10(1)整體要求容貌端莊，修飾潔凈、得體、自然。大學(xué)生容貌端莊能給用人單位留下良好的印象。注意面部清潔，做到面部無灰塵、無污垢、無汗跡、無分泌物、無雜質(zhì)。在面部修飾和化妝時，既要講究美觀、大方，也要符合角色要求。(2)應(yīng)注意局部修飾。眼睛保持清潔，及時清除眼部分泌物。一般不宜戴太陽鏡。女性眉毛應(yīng)形態(tài)優(yōu)美。注意保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，或是讓鼻涕到處流淌；不要隨意翁鼻子、擦鼻涕、挖鼻孔，及時修剪鼻毛，不能當(dāng)眾用手去拔。在洗澡、洗頭、洗臉時，清洗耳朵，必要之時還要清洗耳孔之中不潔的分泌物。保持牙齒潔白、口腔無異味，忌食煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳之類氣味刺鼻的物品。113.化妝化妝是修飾儀容的一種方法，它是指采用化妝品按一定技巧對自己進(jìn)行修飾、裝扮，以使自己的容貌變得更加靚麗。適度得體的美容化妝可以使一張平凡的面孔容光煥發(fā)、光彩照人。化妝既顯示出一個人對生活的熱愛和對美的追求，也是交際禮儀的要求。進(jìn)人正式場合，尤其是涉外活動，女士應(yīng)適度化妝，否則將被視為無禮。12二、儀表儀表是指人的外表。包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等方面。儀表是一個人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀表在求職的最初階段，最能引起對方的注意。隨著社會文明程度的提高，追求儀表美成為人們的一種共識。人們通常用儀表端莊、容貌俊秀等來贊揚一個人的儀表美。13三、儀態(tài)儀態(tài)也稱體態(tài)，指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，包括站姿、坐姿、手勢、表情等所有的行為舉止儀態(tài)，這些在社交活動中有著特殊的作用。通過一個人的儀態(tài)可以判斷其品格、學(xué)識、能力以及其他方面的修養(yǎng)程度。儀態(tài)是一種“無聲的語言”，往往比有聲語言更有魅力；儀態(tài)是一種無形的“名片”。優(yōu)美的儀態(tài)要求站有站相，坐有坐相，言談舉止穩(wěn)重、落落大方、彬彬有禮。14第四節(jié)服飾禮儀一、服飾得體的基本要求1.穿著要符合自己的年齡特征2.穿著要和形體條件相協(xié)調(diào)3.穿著要和性別特點相協(xié)調(diào)4.穿著要和職業(yè)協(xié)調(diào)5.穿著要與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)6.穿著要配套15西裝是一種國際性服裝。一套得體的西裝可以使穿著者顯得瀟灑、精神、風(fēng)度翩翩。怎樣穿西裝才能配套呢？(1)要配好襯衫。襯衫的領(lǐng)子要挺括，襯衫的下擺要塞在褲子里，襯衫衣袖要長于西裝上裝的衣袖，以顯出穿著層次。(2)內(nèi)衣要單薄。襯衫里面一般不要穿棉毛衫，如果穿的話，不宜把領(lǐng)圈和袖口露在外面。如果天氣較冷，襯衫外面可以穿羊毛衫，但以一件為宜，不要一件又一件，過于臃腫，以致破壞西裝的線條美。(3)凡是正規(guī)場合穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的色彩、圖紋，可以根據(jù)西裝的色彩配置，以達(dá)到相映生輝的效果。領(lǐng)帶的長度，以蓋住皮帶扣為宜。穿羊毛衫時，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)，系領(lǐng)帶時，襯衫的第一紐扣要扣好。領(lǐng)帶夾一般夾在第四至第五個紐扣之間。16(4)穿西裝一定要穿皮鞋，而不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋，否則會令人發(fā)笑的。皮鞋要上油擦亮，不能落滿灰塵。(5)西裝在穿著時可以敞開，也可以扣第一粒紐扣(即“風(fēng)度扣”)。兩粒紐扣都扣上是不合穿著規(guī)范的。西裝的袖口和褲邊都不能卷起。(6)西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以免顯得鼓鼓囊囊的。把兩手隨意插在衣袋和褲袋里，也是有失風(fēng)度的。17目前，國際上公認(rèn)的TPO著裝原則，也值得我們借鑒和遵循。T：Time，指時間，通常也用來表示日期、季節(jié)、時代。在不同的時代、不同的季節(jié)、不同的日期(如節(jié)假日)穿不同的服裝。P：Place，代表地方、場所、位置、職位。位置不同，身份不同，所處的場所或地方不同，著裝應(yīng)有所不同。O：Object，代表目標(biāo)、對象。服飾是一種有特殊意義的交際語言，能傳達(dá)特定的信息。服飾語言不僅表現(xiàn)自我形象，而且也是一種文化價值的顯現(xiàn)。在涉外交往中，成為一個民族的生活方式和精神面貌的折射，因此，要根據(jù)不同的交際目標(biāo)，以及具體交際對象的需要，選用不同的服裝。18第三節(jié)言談禮儀一、言談的涵義二、言談的禮節(jié)19二、面試第一節(jié)面試類型第二節(jié)面試技巧第三節(jié)與不同類型面試官過招的技巧20一、面試的概念與目的面試即面對面的測試。主要指應(yīng)聘者與面試官(用人單位招聘代表)之間面對面的語言及行為交流活動。它是一種應(yīng)聘者與面試官之間互動的過程。通過這種互動交流，達(dá)到了解對方，并據(jù)此作出相應(yīng)判斷與決策的目的。21面試官通過面試，可以在一定程度上了解應(yīng)聘者的形象、氣質(zhì)、性格、興趣、專業(yè)、特長、能力和品質(zhì)等，從而據(jù)此判斷該應(yīng)聘者是否為本單位所需要的人才，并作出進(jìn)一步復(fù)試或錄用的決定。求職者通過面試，可以在一定程度上了解用人單位的相關(guān)情況，如工作條件、工作環(huán)境、單位實力、福利待遇、發(fā)展前景等，從而作出是否前往該單位就業(yè)的決定。在面試過程中，應(yīng)聘者與面試官之間應(yīng)該是一種平等互利的關(guān)系。22二、面試類型1.結(jié)構(gòu)式面試2.自由式面試3.壓力式面試4.即興演講式面試5.角色模仿面試6.情景式面試7.協(xié)作式面試(小組面試)8.綜合式面試231.結(jié)構(gòu)式面試主試人按照一定的模式，根據(jù)預(yù)先準(zhǔn)備好的詢問題目和有關(guān)細(xì)節(jié)，逐一向應(yīng)試者發(fā)問，由應(yīng)試者予以回答的面試方式。結(jié)構(gòu)式面試主要以客觀題為主，一般都可以找到答案。如自我介紹、所學(xué)專業(yè)、優(yōu)缺點、家庭情況等。結(jié)構(gòu)式面試是常規(guī)式面試，為眾多用人單位所采用。242.自由式面試由面試官海闊天空與應(yīng)聘者自由漫談，就像拉家常一樣，使應(yīng)聘者得到充分放松與自由發(fā)揮，顯山露水，從而達(dá)到了解其廬山真面貌的目的。253.壓力式面試面試官有意識地向應(yīng)聘者施加壓力，或針對某一問題做一連串發(fā)問，刨根究底，使你疲于應(yīng)付，十分被動，或故意為難應(yīng)試者，使其陷人難堪的境地，以此考察應(yīng)試者承受挫折的能力、隨機應(yīng)變的能力及心理素質(zhì)等。264.即興演講式面試一般采取現(xiàn)場抽簽的方式，進(jìn)行即興命題式演講。從應(yīng)聘者抽到演講題開始準(zhǔn)備到完成演講，一般不超過15分鐘。演講時間一般為5分鐘左右。這種面試主要考察應(yīng)聘者語言表達(dá)能力、思維敏捷性、邏輯性、知識淵博性等。產(chǎn)品銷售員、公關(guān)人員、教師等職業(yè)領(lǐng)域較多采用即興演講式面試。275.角色模仿面試由應(yīng)聘者現(xiàn)場模仿應(yīng)聘崗位的角色，從而據(jù)此判斷應(yīng)聘者對應(yīng)聘崗位的認(rèn)識程度、理解程度以及是否能勝任這一工作。產(chǎn)品銷售員等職業(yè)應(yīng)用較多。如一些醫(yī)藥公司在招聘藥品銷售人員時，往往給應(yīng)聘者一份藥品資料、一份樣品，由應(yīng)聘者扮演藥品銷售員，而面試官則分別扮演醫(yī)院院長、醫(yī)生、藥劑科主任等。由應(yīng)聘者向面試官推銷藥品。據(jù)此判斷應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力、公關(guān)活動能力、業(yè)務(wù)水平、隨機應(yīng)變能力等，從而作出是否錄用或進(jìn)人下輪復(fù)試的決定。286.情景式面試設(shè)想某種場景，由應(yīng)聘者在該場景中扮演某種角色去完成某項任務(wù)，從而據(jù)此判斷應(yīng)聘者的反應(yīng)能力和隨機應(yīng)變能力?！景咐齾⒖肌磕迟e館一男服務(wù)員在上班時無意間推開一顧客房門，卻發(fā)現(xiàn)一位女房客正在洗澡。如果這一男服務(wù)員是你，你會怎么辦？也許你會說：“小姐，對不起！”或很尷尬地隨手把門關(guān)上。但有人說：“先生，對不起，打擾您了！”然后輕輕地關(guān)上房門。結(jié)果，說“先生”的那位應(yīng)聘者被錄用。297.協(xié)作式面試(小組面試)將應(yīng)聘者分成若干個小組，以集體討論、相互協(xié)作的方式在一定時間內(nèi)完成某項工作任務(wù)或做集體游戲等。面試官根據(jù)每個人在集體活動中的表現(xiàn)，據(jù)此判斷你的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、團(tuán)隊協(xié)作意識、團(tuán)隊協(xié)作能力、業(yè)務(wù)能力、性格、品質(zhì)、集體觀念等。如制訂某個化妝品的營銷方案，在15分鐘之內(nèi)自編自唱一首歌曲等。協(xié)作式面試在一些知名的外資企業(yè)、合資企業(yè)應(yīng)用較多，我國越來越多的知名企業(yè)也開始采用這種方式招聘員工。團(tuán)隊協(xié)作意識與能力受到越來越多的用人單位的關(guān)注與青睞。如上海華虹NEC電子股份有限公司等知名企業(yè)在面試過程中往往采用這種方式。308.綜合式面試由面試官通過多種方式綜合考察應(yīng)聘者多方面才能。如專業(yè)水平、英語口語水平、計算機操作水平等。如武漢同濟(jì)大學(xué)附屬醫(yī)院在招聘員工時，往往用這種方式進(jìn)行面試，一般由七名左右各方面的專家組成的招聘團(tuán)對應(yīng)聘者的專業(yè)水平、英語口語水平、計算機操作能力、語言表達(dá)能力、隨機應(yīng)變能力等通過結(jié)構(gòu)式面試、自由式面試、實際操作等多種方式從多個角度進(jìn)行全方位的測試。31第二節(jié)面試技巧一、充分準(zhǔn)備，精心謀劃二、做好自我介紹，留下良好而深刻的第一印象—好的開端是成功的一半三、語言的魅力—巧妙回答面試官的提問四、面試中應(yīng)該注意的問題五、如何向面試官提問32一、充分準(zhǔn)備，精心謀劃1.知己知彼，百戰(zhàn)不殆(1)認(rèn)識自我，認(rèn)真規(guī)劃，確立目標(biāo)，準(zhǔn)確定位。(2)充分了解用人單位相關(guān)情況與發(fā)展前景。(3)充分了解用人單位所在行業(yè)的基本情況。(4)充分了解面試官的基本情況。(5)充分了解競爭對手的相關(guān)情況332.積極而健康的心理準(zhǔn)備3.面試材料的準(zhǔn)備如求職推薦表、就業(yè)協(xié)議書、學(xué)生證、身份證、畢業(yè)證、相關(guān)榮譽證書、發(fā)表的各類作品等。最好將相關(guān)證書、作品等復(fù)印件整理裝訂成冊，并帶上原件。344.相關(guān)知識準(zhǔn)備如專業(yè)知識、面試知識、社會知識等都要做好充分的儲備。5.服飾準(zhǔn)備俗話說：三分長相，七分打扮。大學(xué)生求職面試也是如此。合適得體的打扮將為你贏得良好的第一印象。那么究竟要如何做好服飾準(zhǔn)備呢？要盡量做到：干凈整潔、樸實大方、和諧得體，符合大學(xué)畢業(yè)生的身份，能充分展示當(dāng)代大學(xué)生的朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、與時俱進(jìn)、風(fēng)華正茂的昂揚風(fēng)采。356.通訊工具準(zhǔn)備為了便于聯(lián)系，要隨身帶好手機或小靈通等通訊工具。注意把電充足，隨時保持通訊暢通，務(wù)必使招聘官隨時可以找到你。防止因通訊工具不暢而痛失就業(yè)機會。7.交通準(zhǔn)備如要到用人單位或其指定的其他陌生場所面試，最好事先到面試地方踩點，弄清其具體方位及乘車路線。考慮到塞車等因素，合理計算時間，從而真正做到有備無患。8.其余相關(guān)準(zhǔn)備如在面試前一天或在面試前一個小時左右洗個澡，換件于凈整潔的衣服，既可給面試官以神清氣爽之感，又可保持清醒的頭腦和敏捷的思維。如行程較遠(yuǎn)，還得準(zhǔn)備一定的差旅費、應(yīng)酬費等。36二、做好自我介紹，留下良好而深刻的第一印象—好的開端是成功的一半自我介紹往往是面試過程中必不可少的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。自我介紹的好壞將對緊跟而至的面試產(chǎn)生重要的影響。一些應(yīng)聘者在自我介紹時由于準(zhǔn)備不充分或方法不當(dāng)敗下陣來：或心理緊張，全身發(fā)抖，語無倫次，吞吞吐吐；或漫無邊際，夸夸其談，浪費時間；或三言兩語，匆匆而去……從而將這一充分展示自我的寶貴機會拱手讓人。那么，應(yīng)如何做好自我介紹呢？

371.自我介紹過程中普遍存在的問題(1)準(zhǔn)備不足，匆忙上陣。一些求職者由于事前準(zhǔn)備不足，連如何介紹自己，應(yīng)介紹些什么，哪些應(yīng)重點介紹，哪些作一般介紹等都是一頭霧水，甚至連應(yīng)聘職業(yè)(崗位)情況、用人單位情況、招聘官情況等均一無所知，更有甚者連自己都不認(rèn)識，不知道自己到底有何興趣、能力、特長，又怎能作好自我介紹？(2)缺乏信心，緊張不安。一些求職者由于過于自卑，缺乏自信，或由于把本次應(yīng)聘看得過重，心理負(fù)擔(dān)太重，因而導(dǎo)致心理緊張，坐立不安。有的全身顫抖，有的語無倫次。還未作介紹，就先敗下陣來。38(3)夜郎自大，盛氣凌人。一些求職者自以為自身條件好，了不起，根本不把一般用人單位放在眼里，不屑一顧，一副盛氣凌人、趾高氣揚的神態(tài)。自我介紹尚未開始，就先被招聘官判了“死刑”。(4)不懂禮儀。①不能正確使用稱呼語。一些求職者不能主動熱情地向招聘官打招呼，在作自我介紹時不知如何稱呼招聘官。筆者分析歸納了一千多份求職者自我介紹的稱呼語語料，發(fā)現(xiàn)求職者的稱呼語至少有50種之多，五花八門，令人啼笑皆非。如：“各位考官好”、“xx公司，您好”、“各位評委”、“尊敬的先生/小姐”、“尊敬的上司”、“各位好”、“大家好”、“各位領(lǐng)導(dǎo)及考官”等，有的干脆沒有任何稱呼語。39②語氣粗俗，出口成“臟”。一些求職者不注意平時的修養(yǎng)，在作自我介紹時，語言低級庸俗，甚至不堪人耳，令人反感。③不講衛(wèi)生，打扮不得體。一些求職者不修邊幅，如衣服臟兮兮的，皮鞋上面盡是泥土、污垢，蓬頭垢面。一些女大學(xué)生求職時不注意自己的學(xué)生身份，過于濃妝艷抹，或穿超短裙，奇裝異服，打扮得不倫不類，像社會上一些“三陪小姐”，令人生厭。

40(5)過分夸耀，口出狂言。一些求職者在作自我介紹時，大量使用帶有夸耀色彩的語言，言過其實，過分炫耀自己。如“希望我這匹千里馬能被伯樂相中”，“我將以我100%的工作能力+200%的親和力+300%的社交能力+400%的創(chuàng)造力，努力釀造出500%的成果”?！拔矣行酆竦膶嵙?、扎實的專業(yè)知識、豐富的專業(yè)技能。無論從語文知識，還是從教學(xué)這兩方面來講，都已達(dá)到相當(dāng)?shù)乃??！薄拔易鲞^家教，讓我的學(xué)生得到了巨大提高?！薄澳o我一個機會，我將給你一個奇跡！”“我認(rèn)為我是最好的，如果不錄用我，你們會后悔的！”如此等等，不勝枚舉。(6)大話、空話、套話連篇，有用信息少。41(7)類似演講稿。(8)類似抒情散文。(9)三言兩語，過于簡單。(10)思維混亂，顛三倒四。(11)吐詞不清，音量不當(dāng)。(12)面無表情，呆若木雞。42

2.抓住機會，充分展示自我，作好自我介紹(1)樹立信心，禮貌謙和。(2)重點突出，有的放矢。43①個人基本情況要講清，重點要突出。如姓名、畢業(yè)學(xué)校、所學(xué)專業(yè)、本專業(yè)年級或班級排名(成績排名、綜合排名)、獲獎情況、任職情況、社會實踐等基本情況要講清楚，不能省略。個人優(yōu)點、能力、特長或特色要突出。要有鮮明的個性。②要根據(jù)用人單位的需要和應(yīng)聘職業(yè)(崗位)的要求，有針對性地進(jìn)行自我介紹。用人單位需要什么，我就提供什么。如應(yīng)聘教師，則應(yīng)重點介紹本人應(yīng)聘教師職位所具備的良好素質(zhì)與優(yōu)勢。如良好的語言表達(dá)能力、一手瀟灑漂亮的書法(粉筆字)、良好的專業(yè)知識水平、較強的課堂組織能力、對學(xué)生的愛心、對教師這一職業(yè)的高度熱愛與執(zhí)著的追求等。如應(yīng)聘產(chǎn)品推銷人員，則可重點介紹有較強的語言表達(dá)能力，一定公關(guān)活動能力，誠實，勇于吃苦耐勞，不怕挫折的優(yōu)良品質(zhì)，一定的開拓創(chuàng)新能力，一定的社會關(guān)系背景等。這些素質(zhì)與條件將有助于你面試成功。44(3)要用事實說話，事實勝于雄辯。事實勝于雄辯。要注意用事實說話，用真實可靠的數(shù)據(jù)說話。事實一定要具體，不能含糊其辭，要有說服力。如“多次獲得獎學(xué)金”、“多次參加社會實踐活動”等描述難以令人信服，一定要說明“何時獲得幾等獎學(xué)金”、“何時何地參加何種社會實踐活動、有何收獲”等。忌大話、空話、套話連篇，有用信息少。(4)盡量少用或不用形容詞、副詞，多用動詞，注重用動詞說話。由于自我介紹注重用事實說話，因此，不宜使用“很好”、“非常好”、“極大”、“一切”、“深人”、“很強”、“很高”、“非常高”、“各種”、“豐富”、“淵博”、“精彩”、“精通”等形容詞或副詞，要大量使用“獲得”、“學(xué)習(xí)”、“操作”、“創(chuàng)造”、“參加”、“從事”、“擔(dān)任”、“通過”、“熟練”、“進(jìn)行”、“掌握”、“組織”、“參與”、“得到”等動詞，大量使用“動賓結(jié)構(gòu)”。45(5)盡量少用或不用模糊語言。自我介紹要令人信服，就必須用較為肯定的語言(氣)說話，一般不使用模糊語言，如“幾乎”、“大概”、“好像”、“可能”、“差不多”、“幾次”等詞語一般不要使用。如：“我的成績排名好像在年級前20名吧?！薄拔业某煽冞€算過得去吧。”“勝任這份工作應(yīng)該問題不大吧。”要用“是”、“確定”、“一定”等判斷詞，給人以可信感。如：“我堅信自己一定能勝任這份工作，做好這份工作?！?6(6)語言精練，把握時間。一般自我介紹時間為三分鐘左右，很少超過五分鐘。自我介紹時間長短，往往與應(yīng)聘者人數(shù)、面試官性格、動機等因素有關(guān)。如參加面試者人數(shù)眾多，則自我介紹時間會相應(yīng)縮短；如參加面試者人數(shù)較少，則自我介紹時間會相應(yīng)較長些。但最短不會少于一分鐘，最長一般也不會超過十分鐘。47(7)思路清晰，層次分明。先講什么，后講什么，哪些該講，哪些不該講，哪些應(yīng)多講，哪些應(yīng)少講，都要做到心中有數(shù)，有條不紊。不要心中一團(tuán)麻，打亂仗。(8)熱愛單位，信念堅定。表明對應(yīng)聘單位的仰慕憧憬之情，對應(yīng)聘職業(yè)與崗位的熱愛向往之心，以及為之奮斗終身的堅定信心和決心。48(9)抓住機會，巧用贊美。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。(10)加強訓(xùn)練，虛心求教。為做到萬無一失，最好事先將自我介紹以文字形式寫好、背熟，進(jìn)行模擬，請有經(jīng)驗的老師或同學(xué)幫你參謀指導(dǎo)，反復(fù)訓(xùn)練。49三、語言的魅力—巧妙回答面試官的提問1.回答問題的幾點原則與技巧(1)在回答問題之前，要對應(yīng)聘單位及相關(guān)崗位的情況有所了解，做到心中有數(shù)。(2)要了解面試官提問的主要動機是什么，目的是什么，再有的放矢地去回答。(3)投其所好，想方設(shè)法讓面試官滿意，讓面試官高興。(4)從容不迫，機智靈活，巧妙作答。(5)口齒清晰，語言流利，文雅得體。(6)語言平和，語調(diào)適當(dāng)，音量適中，輕重緩急，把握節(jié)奏。(7)語言風(fēng)趣、幽默。(8)有禮有節(jié)，不卑不亢。(9)誠實謙和，虛心傾聽。502.部分常見問題剖析(1)請談?wù)勀愕娜秉c。①面試官提問的動機與目的。a.考察應(yīng)聘者是否誠實。b.考察應(yīng)聘者是否能正確認(rèn)識自己。c.根據(jù)應(yīng)聘者所陳述的缺點，推測與判斷應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位，有何負(fù)面影響，是否可以錄用。②回答重點與策略。a.態(tài)度誠懇，實事求是51③注意事項。a.不能說自己無任何缺點，把自己描繪成一個“十全十美”的完人。b.不宜自作聰明把那些明顯的優(yōu)點說成缺點，如忠于職守，樂于助人等，否則，會引起面試官的反感，適得其反。C.不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點，或令人不放心、感覺不舒服的缺點。52(2)你有何優(yōu)點與特長？①面試官的動機與目的。a.了解你是否是一個能正確認(rèn)識自己、正確評價自己的人。b.了解你是否是一個夸夸其談、過分炫耀自己的人。C.了解你的綜合素質(zhì)情況。d.根據(jù)你的優(yōu)點與特長，推測與判斷是否為應(yīng)聘工作所需或本單位其他崗位所需，是否對所應(yīng)聘工作有所裨益。②回答要點與策略

53a.坦誠相待，實事求是。b.盡量介紹一些與所應(yīng)聘工作有所裨益的優(yōu)點與特長。如應(yīng)聘國家公務(wù)員，可著重介紹：沉著穩(wěn)重、公正無私、能說會寫、有一手漂亮的書法、有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)才能等優(yōu)點與特長。c.投其所好，“該出手時就出手”—摸清面試官的意圖，在實事求是的基礎(chǔ)上，盡量投其所好，抓住時機，充分展示自己的優(yōu)點與特長。54(3)你為什么選擇我們單位？①面試官的動機與目的。a.面試官想知道你是否對該單位有所了解。b.面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度等。②回答重點與策略。a強調(diào)行業(yè)的發(fā)展前景，所應(yīng)聘單位的發(fā)展前景對自己的吸引力。b.單位良好的環(huán)境、對人才的管理、知人善任等方面對本人的吸引力。c.強調(diào)應(yīng)聘崗位對本人的吸引力，如適合本人的興趣、特長、能力等。d.應(yīng)聘單位良好的、和諧的工作環(huán)境與人際關(guān)系，給本人提供的良好的工作平臺和發(fā)展空間等。e.“到什么山上唱什么歌”，有的放矢：老牌單位，可重點談其悠久的歷史、知名的品牌、雄厚的實力等對自己的吸引力；新單位，可重點談其有強大的生命力和遠(yuǎn)大的發(fā)展前景，一張白紙可以畫最新最美的圖畫。③注意事項。

55a.忌：盲目性、從眾心理，如看到很多同學(xué)都來應(yīng)聘，所以我也跟著來了。b.忌：因為貴單位效益好，收人高。(原來你是沖著咱的錢而來啊！)c.忌：該工作很輕松，我還可以在上班時看看書，到外面兼職或做點其他想做的事情等。d.忌：自私自利，只為自己著想，以自我為中心。e.忌：由于對應(yīng)聘單位不了解，而不知所云，無從說起。f.忌：牛頭不對馬嘴，一頓亂吹。

56④糟糕表現(xiàn)。a.因為貴單位名氣大、條件好、待遇高。(原來你是沖著咱的名氣和條件而來??！一旦咱單位條件變差、待遇降低，豈不逃之夭夭？)b.咱實在找不到什么好單位，所以只好來貴單位。(原來是無路可走，不得已而為之啊！別人不要，咱要？廉者不食暖來之食?。∧惆言蹎挝豢闯伞袄召徴尽辈怀?？)c.同學(xué)們都說貴單位不錯，看很多同學(xué)都來貴單位應(yīng)聘，所以我也跟著來了。(原來對本單位根本不了解，只是道聽途說，隨大流！一個毫無主見、隨波逐流的人。實在令人失望！)⑤回答參考。a.我認(rèn)為貴單位不僅盛名遠(yuǎn)播，譽滿全國，而且有一個開明的領(lǐng)導(dǎo)班子、良好的工作環(huán)境、優(yōu)秀的企業(yè)文化、廣闊的發(fā)展前景……而所有這些正是我夢寐以求的。b.我認(rèn)為貴單位所在的行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，有遠(yuǎn)大的發(fā)展前途。同時，貴單位所提供的崗位，正好與我所學(xué)專業(yè)及我的興趣、愛好等相吻合，正是我所喜愛的、向往的。我相信，貴單位一定能給我一個施展才華的舞臺。57(4)本單位為何要聘用你？①面試官的動機與目的。a.了解你的能力、素質(zhì)與優(yōu)勢。b.觀察你對應(yīng)聘單位及本人有怎樣的認(rèn)識，是否客觀、準(zhǔn)確。c.觀察你是否為本單位所需要的人才，能否為本單位帶來一定的效益(經(jīng)濟(jì)效益或社會效益)，是否有利于單位的生存與發(fā)展等。d.觀察你是否善于換位思考，是否善于替他人著想。58②回答重點與策略。a.針對單位相關(guān)崗位的要求，有的放矢，針對性地介紹自己的品質(zhì)、能力、特長、優(yōu)勢等。b.表明自己能勝任相關(guān)工作，能為該單位的發(fā)展創(chuàng)造佳績，能為應(yīng)聘單位創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益等。c.努力證明自己正是該單位所需的人才，甚至是夢寐以求的人才。d.想方設(shè)法制造一些懸念，使面試官產(chǎn)生一種“相見恨晚之感”，迫切期望能盡早錄用你。59③注意事項。a.切忌漫無邊際，夸夸其談。b.切忌過分吹噓自己，仿佛“非我莫屬”。c.切忌過分謙虛、自卑，要有自信心，實事求是。④糟糕表現(xiàn)。a.因為我各方面條件都不錯，十分優(yōu)秀，出類拔萃。(啊，王婆賣瓜，自賣自夸！)b.因為我才是貴單位最合適的人選。貴單位如果不聘用我，肯定會后悔的！(真是大言不慚啊！)c.不知道?？赡芟裎疫@樣的人才不多吧？(白我感覺還蠻好?。?60⑤回答參考。a.我十分熱愛這份工作，定將倍加珍惜。同時，貴單位所需要的專業(yè)和能力，正是我所具備的。也許，我距此還有一些差距，但我一定會虛心向貴單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，勤奮鉆研，盡心盡力做好本職工作。我相信如果能有幸到貴單位工作，我決不會使貴單位失望，決不會辜負(fù)貴單位給我的良好機會和美好期盼！b.我完全符合貴單位的招聘條件。憑我目前所掌握的知識、技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴單位服務(wù)。如果貴單位能給我提供這個寶貴的機會，我一定倍加珍惜，忘我工作，為貴單位的發(fā)展添磚加瓦，成為骨于力量和棟梁之材！61(5)關(guān)于薪水問題。①面試官的動機和目的。a.了解你對薪水的期望值，從而推測你對自己的認(rèn)識與定位：是否好高鶩遠(yuǎn)？是否過于自卑？b.了解你對薪水的期望值是否與用人單位相符，或其差距是否在可接受范圍之內(nèi)？②回答重點與策略。a.要盡量淡化薪水對你的影響力和吸引力，表明你最看重的不是薪水，不是金錢，而是工作環(huán)境、發(fā)展前景等。b.根據(jù)單位情況、崗位情況等因素，由應(yīng)聘單位給出合理的報酬。c.如要談具體數(shù)字與范圍，可根據(jù)行業(yè)情況、單位情況、崗位情況、地域情況等綜合考慮。d可把球拋給對方，反問對62③注意事項。a.不要表現(xiàn)出對薪水不屑一顧的態(tài)度，好像自己是一個不食人間煙火的清教徒。b.不要信口開河，如：西部貧困地區(qū)用人單位，你提出3000～4000元/月，甚至更高，則會嚇跑面試官；而沿海大城市、知名大企業(yè)，你說300～400元/月，別人會以為你找不到工作，或有毛病。c.盡量避免談具體數(shù)字。要把主動權(quán)掌握在自己手中，留有活動余地，不要把話講得太死，以免斷了自己的后路，進(jìn)退兩難。63④糟糕表現(xiàn)。a.我一點也不在乎薪水，我覺得這無足輕重。(真的是這樣嗎？你是不是不食人間煙火的神仙??！好一個偽君子?。≌f不定他比誰都看得重！)b.我的要求不高，3000-4000元/月就行(特別是面對那些來自西部地區(qū)或其他貧困地區(qū)、條件較為艱苦的用人單位)。(剛畢業(yè)的學(xué)生娃還想要這么高的待遇，真是大言不慚呢！咱塘小了，養(yǎng)不起你這條大魚??！我這個校長還沒有這么高??！干脆我這個校長給你當(dāng)好了。)c.我的要求不高，大概200-300元/月就夠了(特別是面對來自于沿海地區(qū)的知名企業(yè))。(哦，要求如此之低！是不是“嫁”不出去，沒人要??！)64⑤回答參考。a.誠然，金錢是生活中不可缺少的一部分，但我認(rèn)為，它并不是最重要的，更不是唯一的。還有比薪水更重要的東西，那就是貴單位良好的工作環(huán)境，能給我提供的施展才華的舞臺和廣闊的發(fā)展前景。b.我認(rèn)為應(yīng)根據(jù)貴單位的經(jīng)濟(jì)條件，我所在的工作崗位以及我個人的基本情況、工作表現(xiàn)、工作能力和本人所作貢獻(xiàn)的大小，由貴單位給予適當(dāng)?shù)?、合理的報酬。c.結(jié)合相關(guān)情況進(jìn)行具體分析、推斷。65如單位所在地區(qū)，是沿海大城市還是西部或內(nèi)地貧困地區(qū)？單位性質(zhì)，是企業(yè)還是學(xué)校？是民營企業(yè)、國有企業(yè)，還是外資企業(yè)？是公立學(xué)校還是私立學(xué)校？是一般中學(xué)還是示范性中學(xué)？相對知名外企、合資企業(yè)而言，一般來說民營企業(yè)、國有企業(yè)待遇偏低，一些地方對于一個剛畢業(yè)不久的大學(xué)生而言，如去民營企業(yè)或民辦學(xué)校就業(yè)，月收入不過1000多元，2000元以上的較少，而較好的一般中學(xué)(如溫州市21中)其月收人可達(dá)4000～5000元。示范性重點中學(xué)甚至更高。單位所屬行業(yè)，如制造業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、教育行業(yè)、金融行業(yè)等，待遇也大不一樣。同一單位內(nèi)部，崗位不同，其待遇也大相徑庭。如一家較有名氣的醫(yī)藥公司，其內(nèi)部管理人員，如辦公文員、一般財務(wù)人員，其月收人不過2000～3000元，但該公司一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，月收人可達(dá)萬元以上。66(6)關(guān)于考研問題。(7)你有何業(yè)余愛好？(8)關(guān)于家庭情況。(9)你喜歡什么樣子的工作？(或你理想中的工作是什么樣子)你認(rèn)為你適合干什么工作？67①面試官的動機與目的。a.了解你的職業(yè)興趣與愛好，性格與特長等。b.了解你的職業(yè)興趣是否與本單位所招聘崗位相符。c.了解你的性格、價值觀、工作志向等。d.了解你是否對自己有個正確的認(rèn)識和定位。②回答重點與策略。a.表明你的上進(jìn)心、事業(yè)心，以及對事業(yè)的執(zhí)著與孜孜不倦的追求。b.強調(diào)你所應(yīng)聘的工作就是你所喜愛的工作。c.將對應(yīng)聘工作的喜愛之情溢于言表，并表明為之奮斗一生的堅定信念與執(zhí)著追求。d.表明你所應(yīng)聘的工作就是你認(rèn)為自己最適合干的工作。e.表明你有決心、有信心、有能力把這份工作干好。68(10)如果本單位錄用你，你未來3～5年有何打算？①面試官的動機與目的。a.了解你是否是一個有計劃的人。了解你有何目標(biāo)與理想。了解你是否是一個有上進(jìn)心的人。b.了解你是否是一個好高騖遠(yuǎn)之人。了解你是否是一個見異思遷之人。c.了解你是否是一個腳踏實地、愛崗敬業(yè)、與本單位同甘共苦之人。了解你對職業(yè)、對單位的忠誠度。d.了解你對未來職業(yè)的設(shè)計能力。69注意事項：a.避免夸夸其談、好高騖遠(yuǎn)、不切實際。b.避免優(yōu)柔寡斷、三心二意、見異思遷。c.避免毫無主見、毫無目標(biāo)、毫無計劃與打算。d.切忌只為個人著想，只顧個人利益；切忌金錢至上。要巧妙地將個人利益與單位利益有機地結(jié)合起來。70第三節(jié)與不同類型面試官過招的技巧一、看透面試官二、不要冷落面試官三、如何與不同“類型”的面試官過招71三、如何與不同“類型”的面試官過招1.“笑里藏刀”的毛頭小伙2.慈祥溫和的“祖母”3.“刁鉆”的大老板72大老板的風(fēng)格一般會走兩個極端：一種是嚴(yán)謹(jǐn)派。他一般不會刻意刁難你，但會固守自己的一套思維模式，只要你的思路不合他的要求，他便毫不留情地指出，這時切記不能被他打壓住，如果你徹底喪失信心，顯得唯唯諾諾，在他眼里你非但業(yè)務(wù)不行，連人品也不上檔次。另一種是隨和型。喜歡和你拉些家常，不管你說什么他都會頻頻點頭，只要你不拘謹(jǐn)就問題不大。不過得意之余尤其記住不能話太多，任何老板都不喜歡輕浮的人。建議你表現(xiàn)自己穩(wěn)重的一面，哪怕立刻能答，也要稍稍“思考”一下再開口。73一般來講，你的假想敵—面試官分為8種表現(xiàn)形式。(1)性格外向型：充滿活力；善談，肢體語言豐富；富有感染力；表里如一，想到什么就說什么。(2)性格內(nèi)向型：外表冷峻，不喜形于色；不善言談；幾乎無任何肢體語言；喜歡沉思默想，而后出言表達(dá)。(3)性格感應(yīng)型：語言簡潔精練，直述其意；無想象力，求實際，重事實。74(4)性格直覺型：談話高深莫測，喜歡用修辭和成語，無論其談吐和表情都給人以模糊、含混的感覺。(5)貌如思想家型：富有嚴(yán)密的邏輯思維能力，善用分析和推理，性格敦厚。(6)敏感試探型：友好，溫和；善解人意，富有同情心：反應(yīng)敏感，善用外交手腕，處事圓滑。75(7)貌如審判官型：非常嚴(yán)肅和冷靜；具有決定性和組織的權(quán)威之感；凌駕于你的情商和智商之上，任意判斷，獨斷專行。(8)貌如觀察家型：較活潑，善用游戲等方式測試候選人；好奇心強；想法隨意，大有天馬行空之勢。76兵來將擋，水來土掩?！币话阏f來，你也可以有以下8種招式動之以情、還之以禮(1)順從傾聽式(針對第一種性格外向型面試官)：隨他們?nèi)フf，你只要做個好聽眾，面帶微笑，頻頻點頭，心領(lǐng)神會，時而溫和平靜，時而微笑，時而做驚恐狀，時而作陶醉狀，一言以蔽之，要變化多端。(2)溫和提問式(針對第二種性格內(nèi)