2023年售后服務(wù)方案(五篇)

2023年售后服務(wù)方案(五篇)（范文）

為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不行少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面規(guī)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下就是給大家講解介紹的相關(guān)方案了，盼望能夠幫忙到大家。

售后效勞方案篇一

為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程

1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件

2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶滿足

3對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)

4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)展走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)

5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1售后效勞人員必需樹立用戶滿足是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告售后效勞總部幫助解決3效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

4接到效勞信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)效勞的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

5決不允許效勞人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求

6效勞人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況

7效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后效勞報(bào)告單”，必需讓用戶填寫售后效勞滿足度調(diào)查表

8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后效勞總部協(xié)調(diào)選購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問(wèn)題，反應(yīng)公司有關(guān)部門予以解決

10建立售后效勞來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

售后效勞方案篇二

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完善的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實(shí)施的過(guò)程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;

3、帶給詢問(wèn)：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)詢問(wèn);

4、用戶培訓(xùn)：工程實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。

“制造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了iso9001：2023國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為便利用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后效勞體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男陔娫挘?小時(shí)帶給上門效勞，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排解故障。共性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴(yán)肅承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身帶給修理效勞。

以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、儲(chǔ)熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、保修期外售后效勞承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展;

(2)應(yīng)急修理。

4、修理或維護(hù)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)效勞，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)效勞：

(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動(dòng)造成的損壞;

(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

(4)因不行抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，詳細(xì)安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方幫助安排;

對(duì)象：設(shè)備治理人員、水電工及相關(guān)用戶

資料：(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過(guò)程;

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理;

(3)掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的留意事項(xiàng);

(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決方法。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避開在使用熱水時(shí)造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避開對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備治理人員及水電工能夠具體了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)潔故障進(jìn)展修理。

售后效勞方案篇三

近期，食品質(zhì)次價(jià)高、以劣充優(yōu)等大事紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極惡劣的影響，為供應(yīng)合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣的商品，本公司嚴(yán)肅承諾;

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。

二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)展檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營(yíng)中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

三、建立進(jìn)銷臺(tái)賬制度。進(jìn)貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等狀況。

四、不銷售國(guó)家明令制止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國(guó)家規(guī)定淘汰的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)商品;

(二)法律、法規(guī)制止銷售的動(dòng)植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。

五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)覺(jué)不合格食品自查退市，對(duì)已銷售的有安全隱患的食品，主動(dòng)召回，徹底消退消費(fèi)安全隱患。

六、超市經(jīng)營(yíng)人員持有效安康證上崗，持證率為100%。

七、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后效勞，對(duì)于顧客投訴，實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司擔(dān)當(dāng)。

承諾人：第一文檔網(wǎng)

日期：20xx年xx月xx日

售后效勞方案篇四

1、效勞作為公司生存和進(jìn)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后效勞。客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的效勞質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，本身就是最正確效勞，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的動(dòng)身點(diǎn)。

3、做售后效勞工作，是為了最大限度地愛(ài)護(hù)客戶的權(quán)益，準(zhǔn)時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后效勞質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后效勞檔案，長(zhǎng)期跟蹤效勞。

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

1、公司員工要用懇切、熱忱的效勞態(tài)度，一流的效勞質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、效勞準(zhǔn)時(shí)，快捷，精確。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下效勞工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后效勞工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶效勞承諾;

(3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)把客戶的各種信息反應(yīng)給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后效勞網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反應(yīng)的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好效勞檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品效勞定期回訪，長(zhǎng)期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，具體記錄客戶名稱，詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)置日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

(8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)心規(guī)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)心規(guī)劃。

1、公司通過(guò)熱線效勞電話、信件或其它方式，承受客戶和消費(fèi)者的效勞詢問(wèn)、意見(jiàn)反應(yīng)和投拆等。接待過(guò)程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須賜予快速、滿足回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據(jù)“顧客第一”的觀念，常常開展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，與顧客溝通聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后效勞和生產(chǎn)改良工作的重要依據(jù)，不斷改良效勞措施，提高效勞質(zhì)量。

3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參加解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

售后效勞方案篇五

1、效勞作為公司生存和進(jìn)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后效勞?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的效勞質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，本身就是最正確效勞，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的動(dòng)身點(diǎn)。

3、做售后效勞工作，是為了最大限度地愛(ài)護(hù)客戶的權(quán)益，準(zhǔn)時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后效勞質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后效勞檔案，長(zhǎng)期跟蹤效勞。

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

1、公司員工要用懇切、熱忱的效勞態(tài)度，一流的效勞質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、效勞準(zhǔn)時(shí)，快捷，精確。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下效勞工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后效勞工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶效勞承諾;

(3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)把客戶的各種信息反應(yīng)給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后效勞網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反應(yīng)的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好效勞檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品效勞定期回訪，長(zhǎng)期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，具體記錄客戶名稱，詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)置日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

(8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)心規(guī)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)心規(guī)劃。

1、公