某項目質(zhì)量管理重點總結(jié)

項目質(zhì)量管理重點紅字為非常重要。黑字一般重要。第一章項目質(zhì)量管理導(dǎo)論1、項目就是具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)。它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。2、項目的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）一次性。項目是一次性任務(wù)。（2）系統(tǒng)性。項目管理者必須有系統(tǒng)思維。（3）單件性。項目的單件性又稱為唯一性。（4）多目標(biāo)屬性。項目的目標(biāo)可分為成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。（5）生命周期屬性。項目是一次性任務(wù)，項目具有明確的起點和重點。（6）可變性。3、質(zhì)量的定義：所謂質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。這一定義可以從以下幾個方面加以理解。（1）固有特性是指在某事或某物種本來就有的。（2）要求是指明示的，隱含的或必須履行的需求或企穩(wěn)（3）質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還是可以是管理體系運行的質(zhì)量。（4）質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度”（5）質(zhì)量具有動態(tài)性。（6）質(zhì)量具有相對性。4、與質(zhì)量有關(guān)的屬于。攤嫁（1）產(chǎn)品鄰直（2）不合種格。不合格悟就是未滿足臥要求毀靜（3）缺陷霞。為滿足預(yù)錘期或規(guī)定用扎途有關(guān)的要碰求就是缺陷亞。頸扶（4）糾正底措施瓣枝（5）返修貼狼（6）顧客棵滿意。顧客竊抱怨是一種溫滿意程度低佩的最常見的截表達方式。統(tǒng)5、項目質(zhì)都量概念：項改目質(zhì)量就是疲項目的固有牢特性滿足項桌目相關(guān)方要數(shù)求的程度。梅6、建筑工紋程項目質(zhì)量掙的特征：脅（1）適用醒性。母（2）耐久頓性。去（3）安全腦性頓。游（4）可靠脂性。霧（5）經(jīng)濟矛型。渠（6）與環(huán)饑境的協(xié)調(diào)性師。昂7、群項目質(zhì)量形伴成過程及影規(guī)響因素分析嫂。俘吩（1）不同堅的階段對項拘目質(zhì)量的影良響：襖歪野1）項目概隆念階段。項許目的概念階刃段主要進行月項目的可行沉性研究及項廣目的決策。表項目的可行遣性研究直接蓋影響項目的委決策質(zhì)量和醫(yī)項目的開發(fā)輔質(zhì)量。謀項目決策階債段對項目質(zhì)餅量的影響主撤要是確定項聚目應(yīng)達到的堪質(zhì)量目標(biāo)和渠水平。紛可見，項目鞠概念階段對輩項目質(zhì)量的說行程是至關(guān)便重要的減供刃2）生項目開發(fā)階悟段。型欠桂妨項目開發(fā)階寧段是決定項甩目質(zhì)量的關(guān)軌鍵環(huán)節(jié)。貴盆刻致質(zhì)量是設(shè)計油出來的，而沸不是加工出舊來的。庸窮注3）項目實逆施階段。項稱目實施是行栗程項目質(zhì)量肺的決定性環(huán)恐節(jié)其迷偵4）項目收公尾。項目收挖尾階段項目巡質(zhì)量的影響芹是對項目質(zhì)信量的確認(rèn)和輝項目最終成估果質(zhì)量的保矮證。幟臟（2）影響杠項目質(zhì)量的釋因素號。影響項目饒質(zhì)量的因素疏都可以歸納技為炕“項人、機、料箭、法、環(huán)矩”顯五類因素，甘即人鍛（Man）泊、機械玩(Mach片ine)匆、材料休（Mate遠rial）匯、方法督（Meth趴od）籠和環(huán)境價(Envi久ronme裁t)畜，簡稱材4M1E律。檢包娛人對于項目貍質(zhì)量的影響隸程度取決于遮人的素質(zhì)和稅質(zhì)量意識?；脑陧椖窟M展耽過程中，如積何提高項目膏參與者的素曠質(zhì)和質(zhì)量意土識始終是項本目管理的一世個重要問題止。便算終項目中的機闊械設(shè)備分為未兩類知：一類是構(gòu)水成項目本身滔的機械設(shè)備磨。另一類是帝項目行程過踐程中使用的摘各類機具設(shè)樹備。粗連使用不合格曠材料是產(chǎn)生解質(zhì)量問題的旦根源之一。匙瓦根據(jù)項目劃有分，影響貪項目質(zhì)量的必因素又可分終為偶然因素碧和系統(tǒng)因素健。偶然因素焦是指隨機發(fā)液生的因素。渾，這類因素煮一般是不可也避免的，其尤對項目質(zhì)量驗所造成的影王響較小。系拜統(tǒng)因素是非紡隨機發(fā)生的昨，是不正常甘行為所導(dǎo)致手的。這類因支素對項目質(zhì)丘量所造成的爭影響較大。夕8、項目質(zhì)侮量的特點。腹（1）影響閉因素多。（據(jù)2）項目目釀標(biāo)的制約性版。（3）質(zhì)田量的變異性接。（4）評俗價方法的特定殊性漆。認(rèn)9、質(zhì)量管公理是一個組構(gòu)織各級只能昂部門領(lǐng)導(dǎo)的置職責(zé)，而由卸組織的最高運領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé)擁，應(yīng)調(diào)動與謠質(zhì)量有關(guān)的錄所有人的積談極性。拆10、質(zhì)量訂管理科學(xué)仇自產(chǎn)生至今國經(jīng)歷了三個壓階段稅：質(zhì)量檢驗避階段、統(tǒng)計相質(zhì)量管理階驗段與全面質(zhì)衣量管理階段糧?；退荆?）質(zhì)量擊檢驗階段。婦其主要特點吸是通過事后廊檢驗剔除不手合格品以達錯到保證產(chǎn)品滑質(zhì)量的目的事。質(zhì)量檢驗婚主要是在產(chǎn)烤品制造出來淚后進行，這般樣的質(zhì)量管默理顯然是一涉種被動的管包理。蔑炎逃休哈特提出啊了咐統(tǒng)計過程控遙制理論并首圖創(chuàng)進行過程娘監(jiān)控的工具針——意控制圖。轟影棟道奇洽提出了風(fēng)抽樣檢驗理跨論旗。色拒耀休哈特與道黨奇是將數(shù)理杜統(tǒng)計方法引叮入質(zhì)量管理株的先驅(qū)者，轟也是統(tǒng)計質(zhì)許量控制理論頂?shù)膭?chuàng)始人。關(guān)桑（2）稈統(tǒng)計質(zhì)量管卡理階段。夫其主要策特點是：從玩單純依靠質(zhì)綿量檢驗時候暖把關(guān)，發(fā)展遣到進行工序喝控制董，突出了質(zhì)獲量的預(yù)防性歐控制與質(zhì)量棍檢驗相結(jié)合耍的管理方法脾。湊在統(tǒng)計質(zhì)量寸管理階段，式強調(diào)侍‘窮用數(shù)據(jù)說話扶’踏和英勇統(tǒng)計所方法進行質(zhì)確量管理，咸因此通常也李將這一階段虛稱為遭統(tǒng)計質(zhì)量管每理階段，簡爛稱SQC階墊段蒜。也悄全面質(zhì)量管盟理（TQM予）的基礎(chǔ)是液SQC被言（3）普全面質(zhì)量管姓理階段潔。全面質(zhì)量揉管理概念的儉代表人物是帥美國的耐費根堡姆默與漠朱蘭出。兔全面質(zhì)量管撿理的核心是誰“龍三全傅”負的管理。根陳塔1）全面的益質(zhì)量管理。磁不僅包括產(chǎn)滴品質(zhì)量，還反包括服務(wù)質(zhì)爬量和工作質(zhì)夠量。機引艙2）全過程必的質(zhì)量管理測。免糊宏3）全員參鎖加的質(zhì)量管布理。廚蹄搭三全管理其泥實就是對質(zhì)歡量的系統(tǒng)管境理。愧11、從系局統(tǒng)的觀點出施發(fā)，提出庸了的觀點和登理論。臨具（1）質(zhì)量串保證理論。融庫（2）產(chǎn)品嚇質(zhì)量責(zé)任理變論。限塑（3）質(zhì)量更經(jīng)濟學(xué)。賭龜（4）質(zhì)量滾文化。鞋淚（5）質(zhì)量叔管理與電子雅計算機的結(jié)恥合。殲潛（6）質(zhì)量陜控制理論。嶺柔（7）質(zhì)量要改進理論。剛節(jié)（8）質(zhì)量積功能展開理揀論（QFD砍）密12、項目判質(zhì)量管理是滲指圍繞項目土質(zhì)量所進行里的指揮、協(xié)摧調(diào)、控制等術(shù)活動。繳13、項目朗質(zhì)量管理過遷程包括：認(rèn)濕（1）質(zhì)量暑規(guī)劃。凡謙（2）實施術(shù)質(zhì)量保證。忙錢（3）實施敲質(zhì)量控制。政14、項目玻質(zhì)量管理的并特點：直句（1）復(fù)雜惠性。晶硬（2）動態(tài)眠性。裝膊（3）不可穴逆性。史粱（4）系統(tǒng)袖性。吃15、根據(jù)場概念模型，脂項目質(zhì)量管犁理可以歸納簡為：項目質(zhì)孟量管理的客崇體是項目；濁項目管理的賢肢體是項目銀的各相關(guān)方昏；閉項目管理的頁宗旨是實現(xiàn)腦項目的質(zhì)量膝目標(biāo)，并使添項目的相關(guān)迅方都滿意；見項目質(zhì)量管證理的主要活憶動項目質(zhì)量妥策劃、質(zhì)量涌控制、質(zhì)量彎保證和質(zhì)量饞改進。便16、項目嗎質(zhì)量管理原談則醒疑（1）以顧樸客為關(guān)注焦乒點。（顧客廊滿意是檢驗欠質(zhì)量的唯一蹤標(biāo)準(zhǔn)）嚇旦景顧客是指辟“黨接受產(chǎn)品的狹組織或個人昏“陣。乖客戶分為外衛(wèi)部堅顧客孕，如：項目劑承包商的顧寇客可能是用田戶、供應(yīng)商凈、項目的其房他受益者。陰項目的內(nèi)部耐顧客御，如：項目票實施過程中呈，接受前一同個過程輸出痰的部門、崗眉位或個人。請在項目的進賢行過程中，其顧客是動態(tài)園的。著灑（2）延領(lǐng)導(dǎo)作用。零領(lǐng)導(dǎo)者的作三用、承諾及貪積極參與，吐對項目質(zhì)量遠的保證并使紅項目的所有追相關(guān)方都滿銳意是至關(guān)重川要的。唉聚（3）全員催參與?；椖康馁|(zhì)量松管理不只是診某些人員、歇某些機構(gòu)的犯事，而是與湊項目的所有削人員有關(guān)。排這一原則充附分體現(xiàn)了全饅面管理的思眨想。褲漏（4）過程倉方法。功?。?）管理瓶的系統(tǒng)方法未?？偪埽?）戚持續(xù)改進。財項目質(zhì)量的形持續(xù)改進是蹲無止境的，箭應(yīng)成為項目么進展過程中勒的一個永恒匆主題。襲各（7）以事亞實為決策基就礎(chǔ)。在質(zhì)量叼管理過程中徹，必須避免數(shù)盲目的決策狀或只憑個人累的意愿的決瞎策。挑匆（8）與供罷應(yīng)商保持互憂利的關(guān)系。透對供應(yīng)商不塔僅要講控制展，還應(yīng)講合絮作，講求雙級贏戰(zhàn)略。扁17、項目壯質(zhì)量管理可謙歸納為七個差基本原理：胃系統(tǒng)原理、您PDCA循究環(huán)原理、全旱面質(zhì)量管理貨原理、控制展原理春、保證原理蝕、監(jiān)督原理賠和合格控制乒原理。恩睜（1）系統(tǒng)轟原理。圍項目由不同飛的環(huán)節(jié)、不串同的階段、槐不同的要素夜所組成，項削目的各環(huán)節(jié)漆、各階段、己各要素之間擺存在著相互植矛盾又相互躍統(tǒng)一的關(guān)系準(zhǔn)。項目是一劉個有機整理叨，是一個系銳統(tǒng)。浩珍（2）PD堵CA循環(huán)原想理。P表述際計劃（Pl歷an）；D搬表述實施（遞Do）；C遞表述檢查（讓Check輝）；A表述扎處理（Ac疤tion）賊；這是由美刪國戴明博士撓提出的，也鴿被成為頓“釘戴明環(huán)。傳”仍礙此PDCA循翅環(huán)可分為4武個階段8個煎步驟。需援版第一階段是分計劃階段（殼P階段芒）。這一段銳的具體工作仁分四步。羞第一步：分只析質(zhì)量現(xiàn)狀鞋，找出存在顆的質(zhì)量問題掘。雙第二部：分蛋析產(chǎn)生質(zhì)量忙問題的各種巨原因或影響群因素?？实谌浚簭呐e各種原因中循找出影響質(zhì)泛量的主要原縫因或因素。故第四部：針朗對影響質(zhì)量窗的主要原因啦或因素制定烏對策，擬定墻改進質(zhì)量的泰管理、技術(shù)竹和組織措施趣。飽喊杏第二階段是凈實施階段（藍D階段）。會獵遣痕第五步：執(zhí)淘行計劃和措喂施洪貝敬第三階段是賢檢查階段（寫C階段）。耽杏首賀第六：檢查略效果、發(fā)現(xiàn)射問題。扔產(chǎn)餐第四階段是俗處理階段（抖A段）。每粥扯停第七：總結(jié)磚經(jīng)驗，納入嘩標(biāo)準(zhǔn)。踏最杏屑第八：將遺噸留問題轉(zhuǎn)入報下一個循環(huán)復(fù)。達燦籍PDCA管姓理循環(huán)是一爬種科學(xué)的工炸作程序和管貨理方法。他逐將項目實施臉過程中的全例部質(zhì)量活動們比喻為一個注不停頓的，名周而復(fù)始運表作的輪子。擾脾麻PDCA循壯環(huán)在項目質(zhì)應(yīng)量過程中的坑應(yīng)用要點。姥項目質(zhì)量管勤理是由大小緩不同的PD拍CA循環(huán)構(gòu)將成的完整體傳系。大環(huán)套龜中環(huán)、中環(huán)身套小環(huán)，環(huán)癢環(huán)相扣。撕合理的PD卵CA循環(huán)周吉期。從計劃繪（P）開始貢至處理（A窮）完畢所需由的時間被稱飄為一個循環(huán)菜周期。從理哥論上將,P呀DCA的周芒期越短，循協(xié)環(huán)次數(shù)越多企，質(zhì)量管理巴的效果就越壇好，但所需曉要的質(zhì)量管摔理的時間、昏人員、費用藍等也就越多雁。滴階梯式上升本的趨于。殼（3）全面框質(zhì)量管理原注理。舒康蛾1）全面質(zhì)烏量管理在項逝目質(zhì)量管理崗中需要強化灘的重要思想文：壞質(zhì)量輸效益填的思想。牧質(zhì)量與效率東是相互統(tǒng)一架的又是相互榜矛盾的。統(tǒng)遷一的一方面伏體現(xiàn)在，合的理的質(zhì)量可蘋以減少質(zhì)量辯事故，降低磁項目的返工悠費和維修費鉛，同事又可桐以降低項目象的運營費用績；矛盾的一層方面體現(xiàn)在樓，質(zhì)量越高忙，需要的費紙用就越高，化項目的效率徐可能就會降壺低。核心是賊處理好質(zhì)量介與效率的辯司證統(tǒng)一關(guān)系華。質(zhì)量是效舞率的前提與掏核心，效率央寓于質(zhì)量之氣中，求效率疤應(yīng)以質(zhì)量為粗中心。蝶以人為本思焰想。在影響直項目質(zhì)量的木諸因素中，滑人的因素是出首要因素。導(dǎo)現(xiàn)代質(zhì)量管跨理的觀念認(rèn)壓為，提高質(zhì)釘量的關(guān)鍵是絞人不是物開預(yù)防為主的找思想。強調(diào)豈“歲預(yù)防為主完”飯，是全面質(zhì)服量管理與傳笨統(tǒng)質(zhì)量管理斷的重要區(qū)別充。丑技術(shù)與管理鴨并重的思想攪注重過程的是思想濁目的注重質(zhì)愁量是項目的殺交付物的質(zhì)特量，是結(jié)果艙質(zhì)量，是項鳥目的工序質(zhì)肌量和工作質(zhì)搜量綜合影響違的結(jié)果。工剃序質(zhì)量和工卸作質(zhì)量是在訪項目實施過巾程中形成的塔，因此可稱驅(qū)為過程質(zhì)量宿。導(dǎo)控制原理箭。質(zhì)量控制安的范圍涉及燙項目行成全虛過程的各個扮環(huán)節(jié)。項目棉控制的工作這內(nèi)容包括作逆業(yè)技術(shù)和活挎動，即包括誠專業(yè)技術(shù)和導(dǎo)管理技術(shù)兩版方面。預(yù)防吸為主與檢驗根把關(guān)相結(jié)合菠的原則。資保證原理。漢項目質(zhì)量保駕證致力與得盞到用戶滿足征的信任。持合格控制原球理。值合格控制貫泄穿于項目進禮行的全過程葡。其質(zhì)量的代含義是靜態(tài)站的符合性質(zhì)勺量。污合格控制具臭有三項重要幅的工作職能洋：保證職能。預(yù)防職能報告職能軟合格控制的奴基本環(huán)節(jié)是彼：量測（檢璃測）、比較門、判斷和處撥理。抹（殖7）監(jiān)督原憐理。容質(zhì)量監(jiān)督是靜建立在項目蝕質(zhì)量責(zé)任理古論基礎(chǔ)之上鞭的。質(zhì)量監(jiān)漁督包括政府進監(jiān)督、社會扇監(jiān)督和自我頑監(jiān)督。有第二章垂項目質(zhì)量數(shù)汁據(jù)禁1、根據(jù)項扮目質(zhì)量無數(shù)據(jù)特性鴨的不同，可往將其分為兩旨類。慚非（1）計量欺值數(shù)據(jù)，州即可以連續(xù)江取值的數(shù)據(jù)類，如重量、棍壓力、強度乒等。矛臟（2）計數(shù)心值數(shù)據(jù)，披即不能連續(xù)贈取值，只能津數(shù)出個數(shù)、目次數(shù)的依據(jù)南，如廢品數(shù)蠢、合格品數(shù)汪、缺陷點數(shù)聰。管2設(shè)、受項目質(zhì)量數(shù)嚴(yán)具有兩個重肌要特點。妨。紙饒（1）丘波動性。拔質(zhì)量數(shù)據(jù)并凱非同一的，姑而是在一定減的范圍內(nèi)存竿在差異。模折（2）捐規(guī)律性。暫3樸、甜質(zhì)量數(shù)據(jù)的乏采集方法分社為兩大類：分其一是全數(shù)狐采集；其二制是抽樣采集岡。普4、抽樣采專集設(shè)計以下楚幾個概念。蜻（1）總體僅。提供數(shù)據(jù)勒的原始集團節(jié)（觀察對象糧），或研究臉對象的全體羨?？傮w亦稱乓為母體。嘆憂總體中的一搬個單元稱為膚個人。窮隊如果總體所拖含個體的數(shù)逃量是有限的首，則稱為有鏈限總體。如濱果總體所含您個數(shù)的數(shù)量蘿是無限的，截則稱為無限嶄總體。杯（阻2北）樣本與樣次品。潔所謂樣本是啟指從總體中爛抽取的一部辰分個體所構(gòu)執(zhí)成的集合。鋼組成樣本的泉每一個個體刺稱為樣品吸。嘩抽取樣本的看過程稱為抽劫樣。樣本中首所含樣品的豆數(shù)量稱為樣甜本容量。一掏般來說，樣如本容量裕達古，其可靠性殲和代表性越萌強。林5.、在項擦目質(zhì)量管理劫中，主要采警取抽樣的方昌法采集質(zhì)量乳數(shù)據(jù)。抬6、抽樣方箏法分成兩類痕：竭第一類是非秩隨機抽樣，加即人為的有煉意識的挑選支取樣鏡，在質(zhì)量管快理中，應(yīng)避掉免采用這種怪方法搶。軟第二類是隨綢機抽樣勞。柴隨機抽樣排刊除了人的主披觀因素，是嶼總體中的每戒一個個體都昂具有同等的看機會被抽取于到。這類方浸法所得到的見質(zhì)量數(shù)據(jù)可洲靠性好、代犯表性強，是脈一種科學(xué)的亭抽樣方法。騰7、適合項突目質(zhì)量管理個方法的隨機您抽樣方式：雜深（1）老單純隨機抽道樣面。在總體中鋪直接抽取樣丹本的方法就薄是單純隨機融抽樣。咬覺（2）反系統(tǒng)抽樣改。有系統(tǒng)的程將總體分成斯若干部分，巾然后從每一候部分抽取一它個或若干個距個體，組成廣樣本。系統(tǒng)肆抽樣的實現(xiàn)金主要有三種叫情況客銅每1）將比較息大的項目分雜成若干部分棚，在根據(jù)樣劃本容量的大鉤小，在每部尤分按比例進娛行單純隨機返抽樣，將各假部分抽取的屆樣品組合成屆一個總體樣捕本。穿驕桐2）間隔定密時法。傭吃寨3）間隔定黑量閥。厲搖（3）分層訊抽樣。一個化項目或工序命由若干不同嘩的班組或作卸業(yè)隊伍進行織操作。分層隔抽樣法根據(jù)堅此種情況，陰將項目或工慧序分為若干者層。分層抽盡樣的方法便翁于了解每層芹的質(zhì)量狀況晌。舒無論采用何份種抽樣方法肅，突抽樣誤差都章是客觀存在皇。斷樣本所提供芬的質(zhì)量信息井不一定恰與厚總體的質(zhì)量嫁狀況相一致登的誤差，稱央為代表性誤富差撲。代表性誤盯差的大小主桌要取決于三劣個因素。超總體中的數(shù)軍據(jù)的離散程垃度，即總體冠質(zhì)量的均一察性。離散程客度越小，抽距樣代表性誤思差就越小，病代表性就越重好。碼樣本容量的宴大小省。睜樣本容量裕冒達銅，份抽樣代表性桿誤差就于曉蔥抽樣方法的劣隨機性。隨績機性越好，迅誤差就越小殿。蜘8、質(zhì)量數(shù)鵲據(jù)處理的方泛法：歐儉（1）頻數(shù)燕分布表。軋巨見基量整理是宿以數(shù)據(jù)的大純小為基礎(chǔ)，局不考慮數(shù)據(jù)預(yù)出現(xiàn)的先后葉順序和時間解的整理方法彎。若要活的聞的某種質(zhì)量尿信息與數(shù)據(jù)方出現(xiàn)的先后奏順序有關(guān)，逐則應(yīng)按時間扮賢惠順序加秘以整理，這拋種方法稱為投‘以基時整理趟’梳。齒勸毅頻數(shù)分布表彎的貶值步驟奸：圓憂卻1）確定分跟組數(shù)（K）骨。一般來說幕K的選取范香圍常在6譜≈創(chuàng)25，K=舒10最常用復(fù)。通常應(yīng)保磨持按K分組反后，平均魅劈族至少能有倡4緩≈論5個數(shù)據(jù)為鵲宜。園組數(shù)K選擇劇參考表燕數(shù)據(jù)數(shù)N捏<50影50叛≈法100的100猛≈拿250浮>250袖適當(dāng)分組數(shù)筐K前5泉≈棒7雁6愛≈歪10除7格≈鞋12抵10備≈連25盈犧聾2）確定組吩距（h）鬧忠位3）確定組休的邊界值。帳為比喵某些語數(shù)據(jù)正好落深在邊界上俯，責(zé)應(yīng)將分組界磚定在最小湊抓量單位的透1/2處。劍體廢4）計算組洲中值。組中虹值=（該組取上限值+該駐組下限值）核/2補碧靜5緩）年作晝頻數(shù)醬分布表。箏P43忠。枝基（2）途直方圖平。用橫坐標(biāo)盟標(biāo)注質(zhì)量特請性值，縱坐真標(biāo)標(biāo)注聘書寄或頻率值，與各組的聘書究或頻率的大晉小用直方柱優(yōu)的高度表示市。傅P44略尋系1）直方圖塘的類型。按疲縱坐標(biāo)的計趴量單位不同芒，直方圖可柴分為：收頻數(shù)直方圖漢。以頻數(shù)為城縱坐標(biāo)的直肆方圖惰頻率直方圖揪。以頻率為華縱坐標(biāo)的直截方圖。各直抱方柱面積之遺和為婦份刺2）直方圖蝶的繪制步驟漿。鄙采集數(shù)據(jù)。數(shù)一批只做直熱方圖用的數(shù)姐據(jù)個數(shù)一般證應(yīng)大于50奧。必確定組數(shù)、主組距及組的餓邊界值。直勾方圖實際上扶是將頻數(shù)分難布圖轉(zhuǎn)換為屆圖形，因此訴，組數(shù)、組品織及組的邊誼界值的確定置與頻數(shù)分布并表完全一致差。談統(tǒng)計每組頻姓數(shù)（計算頻馳率）。采用令查數(shù)的方式胃確定每組的袋頻數(shù)，并計聽算出頻率。半繪制直方圖皇?；j經(jīng)警3餡）直方圖的翼觀察與分析麗。報觀察直方圖私的分布狀況撥。通過干茶渡圖形的分布譯狀態(tài)，判斷爽其屬于正常始性還是與態(tài)異常型漲。擔(dān)正常型分布前狀態(tài)。干異常型分布棕狀態(tài)。與正繪常分布狀態(tài)貼相比，帶有卸某種缺陷的太直方圖。便偏向性。計禁數(shù)值或計量骨值僅對一側(cè)演加以控制；傻或一側(cè)控制播嚴(yán)另一側(cè)控詳制寬。根據(jù)侍直方圖頂峰劫偏向的位置吸不同，有左護偏峰和右偏奸峰。僅控制賣下限或下限咱控制樣上限誓控制寬時多極呈現(xiàn)左偏鋒塘。威雙峰型。這裳往往是猶豫猶兩種不同的帽分布混在一辣起造成的。息數(shù)據(jù)來源條概件差距較大叉。弓平峰型。這決往往由于生鬧產(chǎn)過程中某舅些緩慢變化盞的因素起作吼用造成的。環(huán)高端型（絕挑壁型）。制施造假數(shù)據(jù)或績將超出某一歇接線的數(shù)據(jù)糠剔除后，出草現(xiàn)此類型的憲直方圖。嫁孤島型。砌項目實施過丙程在某一段費時間內(nèi)收到巡異常因素的曲影響。速鋸齒形。往松往由于分組納不當(dāng)所致臂直方圖與公黎差（或標(biāo)準(zhǔn)方）對比。將撲直方圖與公份差或標(biāo)準(zhǔn)對梳比，可以判殃斷是否能穩(wěn)蹦定地生產(chǎn)出似合格的產(chǎn)品焰。喪數(shù)據(jù)分布范領(lǐng)圍充分居中未，分布在規(guī)煌定上下界限段內(nèi)，具有相蜂當(dāng)一度。昌圖2-6a父這是一種理梁想狀態(tài)，項柜目處于正常狼狀況，不會儀出現(xiàn)不合格豐品。束數(shù)據(jù)分布極斗為偏向一側(cè)凝，部分?jǐn)?shù)據(jù)慕已超出規(guī)定則界限，產(chǎn)生義了不合格品銳，圖F、H餡這時應(yīng)考慮乳是否有異常房因素在起作悠用或重新研眼究標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格烏是否合理。殼數(shù)據(jù)分布過弦于分散，超灑出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格遺上下界限，循產(chǎn)生了不合蠅格品。圖G沉，應(yīng)采取減強小分散或研墾究標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格興是否合理。續(xù)絕大多數(shù)數(shù)賽據(jù)分布正常然，但又少量它數(shù)據(jù)超出標(biāo)閣準(zhǔn)規(guī)格界限持稱為孤島，筑產(chǎn)生部分不尤合格品，這禮說明有異常廳因素在起作帽用，應(yīng)加以督查明并消除蝕。沖一般來說，雷分布超越下籃限越遠，則肉對質(zhì)量的保拆證程度越高掉，但項目的漸經(jīng)濟性則越衡差。弄切（銹3攤）狠直線圖與折辛線圖消。爹鋒（4）籮累計頻率及縣其分布曲線蹄。獻今怒1）累計頻姨數(shù)及累計頻兼率促。質(zhì)量特性步值等于或小冠于某一數(shù)值碌時的頻數(shù)，廚即為累計頻郵數(shù)。累計頻注數(shù)與總頻數(shù)增的比值稱為標(biāo)累計頻率。昨杰鞠2）累計頻雪率分布曲線瞇。在實際工獲作中，常用祝累計頻率分纖布曲線表示響累計頻率。壤9、質(zhì)量數(shù)層據(jù)變異的數(shù)眾字特征及其完度量栗。摟床變異的數(shù)字玩特征，常采飛用集中性、交離散性、偏應(yīng)度與砍峰度賄來度量。雪爛1）集中性覆。度量集中草性的主要指值標(biāo)有：平均閃數(shù)、中位數(shù)階和眾數(shù)。混平均數(shù)。平痕均數(shù)是一批宰數(shù)據(jù)的中心血，圍繞這一豐中心集合著氧眾多的數(shù)據(jù)半，它反映出范大量現(xiàn)象的陣典型特征。辮中位數(shù)。若鬧是奇數(shù)，中染間的數(shù)只有快一個，就是蝶中位數(shù)；若賣是偶數(shù)，中珍間的數(shù)有兩可個，中位數(shù)財是這個數(shù)的療平均值。胞眾數(shù)。一批遮變異數(shù)據(jù)中忽，與最高頻博數(shù)所對應(yīng)的壯數(shù)值即為眾夕數(shù)。湊.療結(jié)2湯）禿離散性讀。奮離散性反映木了數(shù)據(jù)相對絕集中的程度異或分散程度錫。主要指標(biāo)夾有極差、標(biāo)壟準(zhǔn)差和變異令系數(shù)。著極差。是指踐一批數(shù)據(jù)中才最大值與最風(fēng)小值只差。號極差反映了稅數(shù)據(jù)的波動連范圍，R大練，說明數(shù)據(jù)遍波動范圍大時；R小，說斑明數(shù)據(jù)波動濾范圍小。因洽此，極差反貓映數(shù)據(jù)的凳離散程度及曾其只管。斃標(biāo)準(zhǔn)差。標(biāo)表準(zhǔn)差也稱為節(jié)均方差，根獄據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差的難性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)嶄差越大，則統(tǒng)數(shù)據(jù)的離散王程度越大。討變異系數(shù)。請若兩個頻率袖分布的標(biāo)準(zhǔn)蘿差相同，但爹變數(shù)值相差霧很大時，不資能用標(biāo)準(zhǔn)差辛比較離散成確都。應(yīng)用標(biāo)乓準(zhǔn)差與平均考值的相對數(shù)贈舉行比較。蘭C=S/X輛（x為平均繡值）儀P53從C值越大，蘿離散程度也由就越大；反榆之，越小。鋸偏度與畏峰度萍。偏度與畜峰度是就頻浪率曲線的形芹狀而言的，結(jié)偏度與峰度蟲反映了數(shù)據(jù)跌質(zhì)量的分布幸狀態(tài)。岔偏度。根據(jù)扶頻率曲線傾河斜的方向不屢同，可將偏藏斜狀態(tài)分為央兩種：正偏營狀態(tài)與負偏彼狀態(tài)。高峰泊偏左的狀態(tài)勺稱為正偏，屢高峰偏右的貌狀態(tài)稱為負寫偏。累a=0時，恢頻率曲線對宿稱；a>0驚時，頻率曲陣線正偏，a布越大，正偏牌成都越大；懇a<0時，而頻率曲線負爹偏，a越小續(xù)，負偏程度趨越大。傍峰度。峰度協(xié)反映了頻率漆曲線頂部的未形狀乞10、質(zhì)量少數(shù)據(jù)的統(tǒng)計奏規(guī)律。尚他1）正態(tài)分途布。特點：慰正負隨機因同素出現(xiàn)的數(shù)傷目（或范圍廟）相等。暮大小相同的秋正負誤差因娃素出現(xiàn)的概文率相等。萄小誤差因素借出現(xiàn)的概率盞比大誤差因撇素大。欣嫩嗓在隨機因素賊影響下，項賴目計量質(zhì)量宜數(shù)據(jù)通常服果從正態(tài)分布蜻規(guī)律。在項慈目質(zhì)量管理狗中，需要管霸理與控制方佛法的采用，男都是建立在抓假設(shè)總體服梨從正態(tài)分布赤的基礎(chǔ)上。潔資2）二項分注布。連續(xù)性傭隨機變量（登計量值），甚一般服從正逝太分布。而之離散性隨機由變量（計量爛值）償服從二項分現(xiàn)布。涉競3）泊松分竿布。二項分膀布的一種特牲例。房第三章售項目質(zhì)量管例理方法組1、發(fā)現(xiàn)異迅常的主要方求法有：直方億圖分析法，博數(shù)值分析法湯，動態(tài)分析晃法。站繡（1）直方活圖分析法。午定期（每周許、旬、月、眠季、年等）圣采集一批質(zhì)造量數(shù)據(jù)，做旨出直方圖，嶺分析其圖形棄與標(biāo)準(zhǔn)界限漸的關(guān)系，做仆出判斷。貨愿（2）數(shù)值鴉分析發(fā)。對從定期采集的凝數(shù)據(jù)系統(tǒng)分匯析，根據(jù)統(tǒng)泊計分析的結(jié)光果判斷項目奧是否有異常登。親蕉朽1）估計總葬體不合格品叛率。總體不伏合格頻率是極指質(zhì)量數(shù)據(jù)拒超出允許偏攪差范圍的百墓分率，其估蹦計方法視質(zhì)法量數(shù)據(jù)特性蒙（計量值、昂計數(shù)值）、攜規(guī)定界限特霞點（雙側(cè)、刮單側(cè)）不同佛而不同。絲計量值數(shù)據(jù)峰總體不合格陳品率的估計若。杜計數(shù)值數(shù)據(jù)肉總體不合格歸品率的估計梢。賽腰毯2）計算分巾析頻率曲線近偏度系數(shù)。塘正常情況下修，頻率曲線鵲兩側(cè)對稱，掠無偏斜，但獎若出現(xiàn)異常盯，則頻率曲削線就會發(fā)生杰變化，有可叫能出現(xiàn)偏斜尸。再除了計算分世析總體不合劈格品率、偏閉度洗漱外，持還可以通過殖分析質(zhì)量數(shù)侄據(jù)的集中性濤、離散型等聚判斷是否存她在異常。兆嬌賓3）動態(tài)分匹析法。管2、工序能祖力分析方法版。目非常重要恢叢P72付書工序能力是幕構(gòu)成項目實牛施過程的基渴本單元，每茫一道工序質(zhì)慕量的優(yōu)劣，墻最終都將會百影響項目質(zhì)劫量，因此，瞇車工序質(zhì)量是映形成項目質(zhì)輸量的最基本貝環(huán)節(jié)。器喘工序?qū)椖磕觅|(zhì)量的保證惹程度稱為工婚序能力?？椃治龉┬枘茴i力的目的，漢就是要了解尋工序過程保摩證項目質(zhì)量初的功能，這荷是項目質(zhì)量滋控制不可缺終少的環(huán)節(jié)。撫拳（1）工序巡能力。工序客能力，是工輝序處于穩(wěn)定圈狀態(tài)下的實竭際加工能力原。饅麻恭在（業(yè)μ侮虛宴3旦σ秒）喉范圍內(nèi)可包蹦括全部質(zhì)量寫特性值的9型9.7%，新即6匆σ壓幾乎包括了臟質(zhì)量特性值賞的整個變異童范圍?；葟N為便于供需乞能力的量化抖，以6挺σ搞為標(biāo)準(zhǔn)衡量責(zé)工序能力，園具有足夠的托精確度和良度好的經(jīng)濟型擁。端蘋曬計算工序能鼻力的公式一腸般為：A仇=6永σ遙玩得A=供需能而力器σ越處于統(tǒng)計控拌制狀態(tài)下的拆工序質(zhì)量特扶征的標(biāo)準(zhǔn)偏冊差。婆戴磁6捎σ價越大，工序蛛能力越小；屯6感σ勇越小，供需合能力越大。濟因此，提高飯工序能力，稍關(guān)鍵在于減批小的漿σ奏數(shù)值持席準(zhǔn)工序能力主骨要用途：渠作為判定和澤控制工序質(zhì)圈量的重要指營標(biāo)。倍作為項目質(zhì)缺量設(shè)計，工耐藝方案的指醉定，檢驗標(biāo)待準(zhǔn)的確立，笛設(shè)備的選擇廈等各項技術(shù)售準(zhǔn)備工作的高重要依據(jù)。顆帶（2）工序火能力指數(shù)。嫌為了定量表晉示工序能力很滿足項目質(zhì)屯量要求的程鐘度而引入工號序能力指數(shù)織的概念。盛累董所謂工序能雄力指數(shù)吳，是指某工膚序的工序能猜力滿足公差訂要求的程序澡，即用Cp籠或Cpk表貸示。Cp表慌示設(shè)計公差邪的中心值與覺測定數(shù)據(jù)的軍分布中心一蠶致時，即無境偏差情況下六的工序能力荒指數(shù)；Cp滲k表示設(shè)計姨公差的中心多值與測定數(shù)點據(jù)分布中心護不一致，即船有偏差情況孫下的工序能歇力指數(shù)。所另謂公差中心修值與測定數(shù)鑰據(jù)分布中心馬已知，是指棗數(shù)據(jù)均值與單公差中心M疾相重合。旗圖3-2所中示。餓P73炭側(cè)貧1）Cp值號的計算駱佛（3）工序典能力分析。豆只要知道了液工序能力指閥數(shù)，即可估毅算出不合品面率。盼映嬸由工序能力拾指數(shù)定義可遮知，當(dāng)公差霉范圍一定時缸，標(biāo)準(zhǔn)差暢σ擋（S）越小劍，工序能力阿指數(shù)Cp就屬越大泰。盡管工序儉能力指數(shù)越店大，對項目謝質(zhì)量保證程扒度越高，但億經(jīng)濟上并非廢合理。晌較為理想的優(yōu)工序能力指廳數(shù)是Cp=苦1.33感此時崖，若分布中葵心未偏離公屬差中心，擇棵T=1.3載3x6歷σ酒=8朱σ材,根據(jù)正態(tài)蟻分布克制，灘質(zhì)量特征值晴落在公差界誰限之外的概眠率僅為0.揮006%，栽不合格品率帥未十萬分之羅六。冶私后1）若Cp養(yǎng)>1.3囑3時，工序產(chǎn)能力充分滿炸足，但應(yīng)考懲慮其經(jīng)濟型框。對策如下附。姨采用控制圖搬控制工序狀喉態(tài)，使項目御實施過程保孤持穩(wěn)定。逼若Cp足夠怕大，一般C鼓p大于1.歲67時，可租考慮適當(dāng)放另寬控制和檢柴驗，降低對晌原材料、設(shè)色備皆等生產(chǎn)要素給的要求，已善達到降低成閥本、提高效噴率的目的。潑方倍2）若Cp渾=1.3鬼3時，工序滅能力較為理缸想，允許一股定成都的外墾來波動突。對策是：愈適當(dāng)減少或眾省略質(zhì)量廉檢查工作。麻但必須注意肉控制，使工訊序狀態(tài)穩(wěn)定眼。撓蹄帳3）1<=讀Cp掠<1.33縫時，不合格四品率在0.條3%以下，旬是在項目實眉施過程中所往希望控制的尼范圍。頭但Cp接巨近1時（C榜p=1，廊T=6霜σ晨），則應(yīng)注黃意注意超差助的發(fā)生。對投策是：隨時己掌握項目質(zhì)伶量狀況，加握強監(jiān)控，以啞便及時分析晶并殘軀措施齒。乎拾廣4）0.6慢7<Cp丑<1時，跑不合格品率她上升，可達互到4.56默%，說明工示序能力不足陶。飽應(yīng)采取以下左對策。牽改善作業(yè)方紅法，工藝設(shè)看備等，提高敲工序能力。貍加強質(zhì)量檢銳查，掌握質(zhì)譽量狀況。因都汽5）Cp親<0.67智時，不合格尼品率達到5擋%，工序能抱力已不能保落證項目質(zhì)量揮的穩(wěn)定性。藏這時應(yīng)分析執(zhí)查找原因，德采取果斷措貧施，提高工明序能力。釣傘（4）工序今能力圖。按杠時間順序采笛集反應(yīng)工序虛質(zhì)量狀況的久數(shù)據(jù)。根據(jù)效工序能力圖子可以做出如編下判斷。首帥費1）檢查在始規(guī)定界限以控外的電子書只，了解不合賣格品率，從挑而判斷工序緒能力狀況。投一般來說，睜不合格品率桌小，工序能刺力大；反之旦，工序能力讓小。瘡休牲2）分析圖協(xié)中電子的分撞布情況，了國解項目質(zhì)量跳隨時間變化崗的情況。倉腰（4）工序旋能力調(diào)查。脖猶豫項目實封施過度受到乖了眾多復(fù)雜蜂因素的影響屠，所以工序掌能力也就枕處于不斷變場化之中蔑。寫因此，應(yīng)根痰據(jù)具體情況然，每隔一定池時間進行一離次工序能力棵調(diào)查。凳3、分析原北因的方法。聰歇影響項目質(zhì)長量的因素很處多，而且通照常錯綜復(fù)雜割地交織在一甚起。為清晰響而有效地加給以整理喝分牽析，通常采建用因果分析咸圖、排列圖矩等方法。學(xué)田（1）因果心分析法。因倚果分析圖，嗎也稱特性要篩因圖，因其伏形狀又稱為如樹枝圖或魚晴刺圖。利用漿因果分析圖頃可以順藤摸蝶瓜，逐級分限層，從大到構(gòu)小，由粗到碰細，尋根究變底，直至找亮出能直接采踩取有效措施怠的原因為止繞。堅吹東1燙）因果分析沸圖的基本類佛型。停根據(jù)所述問孝題的體系不擁同，一般可歷分為下述三扯種類型。錘結(jié)果分解型謀。短工序分類型膊。喜原因羅列型錫。踩仆（2）排列每圖發(fā)。排列蘿圖又稱主次衰因素排列圖勢，是用來找呢出影響項目劇質(zhì)量主要因惠素的一種常加用的統(tǒng)計分濁析工具。亭排列圖作為望尋找關(guān)鍵因決素的有效工倆具抗。非肚截排列圖是由錯兩個縱坐標(biāo)讓（即頻率縱距坐標(biāo)喝頻率齒縱坐標(biāo)），描一個橫坐標(biāo)枯（項目排列權(quán)）。由若干晶個根據(jù)頻數(shù)旋大小依次排求列的直方柱洪和一條累計庸頻率曲線所欄組成。終違便1）繪圖的桶目的。主要難是找出影響溜項目質(zhì)量的驕主要因素。劑通常將影響往因素分為三遮類：遇將約包括在奸累計頻率0鐮~80%的貧有關(guān)因素視夫為A類，這四是影響質(zhì)量灘的主要因素勿。弦將約累計頻互率在80%粉~90%的狀因素視為B尋類，是次要隸因素。小將約累計頻魯率在90%后~100%引的因素視為悉C類，是一垂般因素。展4洪、傾動態(tài)控制方?jīng)_法諷。顛全面質(zhì)量管妻理強調(diào)以預(yù)汽防為主，要厲求在質(zhì)量形卡成過程中，拜在整個項目史實施過程中疊，盡量少產(chǎn)移生或不產(chǎn)生熟不合格品。悄這就需要研乖究兩個問題劫：一是怎樣深使項目實施妙過程具有避藝免產(chǎn)生不合岡格品的保證手能力；二是椒如何使這種訂保證質(zhì)量的咽能力保持下蓄去。紋這兩個問題虛都涉及一種餐動態(tài)控制方儀法頸——群控制圖法。呈喬控制圖是用疾來區(qū)分質(zhì)量斷波動究竟由袋于偶然因素在引起還是由右于異常因素抽引起，從而加潘明項目實稅施過程是否沉處于控制狀首態(tài)的一種有買效工具。瑞雨控制圖上一宅般由三條控真制界限。上解面的一條線述稱為控制上利線（UCL怕）；下面的查一條線稱為葬控制下線（舒LCL）中嶺間的一條線食稱為中心線向（CL）。嗓將所控制的溝質(zhì)量特性值傻在控制圖上膝打點，若點學(xué)子全部落在溜上下控制界尸限內(nèi)，且電肝子的排列無舒缺陷（如鏈處、傾向、接永近、周期等如）則可判斷放項目實施過國程處于控制此狀態(tài)，否則絹項目實施過脖程中存在異倍常因素。艱呆控制圖的基訓(xùn)本思想是，謹(jǐn)為了使項目壞實施過程處喊于正常狀態(tài)叉，項目作業(yè)懸活動就必須寧標(biāo)準(zhǔn)化。一給旦點子超出蘋控制界限或孝排列由缺陷懲，則可認(rèn)為鳳維持項目正補常進行的良倡好狀態(tài)和標(biāo)襪準(zhǔn)條件極有尊可能已被破愿壞。允饑根據(jù)控制對臉象（不同的拋統(tǒng)計量）的鞋不同，控制遺圖可分為計遣量值控制圖燒和計數(shù)值控哄制圖兩大類禁。封5左、符控制圖的觀幅察與分析色。趟所謂控制狀孔態(tài)，是指項兩目實施過程逐僅受到偶然態(tài)因素的影響慚，其產(chǎn)品質(zhì)本量特性統(tǒng)計令量的分布基視本上不隨時螞間變化。反纏之則稱非控首制狀態(tài)或異努常狀態(tài)。龜質(zhì)（1）處于雖控制狀態(tài)的婚標(biāo)準(zhǔn)。判斷構(gòu)項目實施過棚程處于控制駝狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)斤，可以歸納債為：偷抱軋1）控制圖剝上的點布超礙過控制界限醋。鴨劫異2）控制圖止上點的排列扎分布沒有缺休陷。哄迷帽同時滿足以尋上兩條標(biāo)準(zhǔn)澇，則可判斷維控制圖所代竹表的項目實此施過程處理?？刂茽顟B(tài)。尼辜路就上述標(biāo)準(zhǔn)田需做下列說軋明。禽仆霸1）就要第嶼一條標(biāo)準(zhǔn)而字言。音在下列情況爹下可以認(rèn)為心基本滿足。娘連續(xù)25點矮以上處理控幼制界限內(nèi)。確連續(xù)35點枕中，最多僅截有一點超出亮控制界限。強連續(xù)100姿點中，不多堤于2點超出豈控制界限。踐瑞預(yù)2）凡點子珠恰好處于控培制界限上，無均作為超出床控制界限處濱理。摔愧擁桐待3）點的分促布排列五缺斬陷，是指點舌的排列分布陽形態(tài)未出現(xiàn)嫩“屯鏈駱”妨，拆“旋周期砌”棄，而“生偏離免“元，罪“絨接近芽”分，裙“俊接近潔”宰，批“啟傾向賞”椅等異常狀態(tài)跟。殼鑼（包2堅）控制圖上藝點的排列分字布缺陷倘啞舞1）鏈。點烤連續(xù)出現(xiàn)中兵心線一側(cè)的難現(xiàn)象稱為鏈戚。巾出現(xiàn)5點鏈蜂，應(yīng)引起警止惕，注意發(fā)療展情況。悶出現(xiàn)6點鏈孩，就應(yīng)查找旗原因。昨出現(xiàn)7點鏈奴，判為異常拒。森攜刮2譽）偏離。較厘多的點間斷喪地出現(xiàn)在中丈心線一側(cè)時問稱為便宜。勝出現(xiàn)偏離的子原因是在項些目實施中存騎在著使分布坑中心偏離的鹽因素。所娛品3）傾向。廚若干點聯(lián)系檔上升或下降嘉的現(xiàn)象稱為馳傾向，判別肌準(zhǔn)則如下。系連續(xù)5點不伙斷上升或下案降的趨勢，澤注意操作方禾法。永連續(xù)6點不尿斷上升或下飄降的趨勢，絞應(yīng)調(diào)查分析事原因。動連續(xù)7點不嗓斷上升或下諒降的趨勢，退判斷為異常業(yè)。笨及核4）周期。部點的上升或滅下降出現(xiàn)明合顯的一定間捷隔稱為在周齡期。有安喝5狼孤）雪接近唐。獵圖上的點接渡近中心線或印上下控制界亦限的現(xiàn)象稱璃為接近。職點集中在中到心線附近。材點集中在控摸制界限。牢晴（仰3脹）政控制圖的應(yīng)窩用。法倘溪按照控制圖仁的用途，可另將其分為分究析用控制圖加與管理用控妨制圖兩類。喜液思分析用控制梁圖，主要是指用于調(diào)查工授序或工作是眠否處于控制紙狀態(tài)，渣是否發(fā)生了須異常，從而衣得到總體平藏均值和標(biāo)準(zhǔn)窯差的估計值桶，為確定控業(yè)制界限提供暑較為準(zhǔn)確的屯依據(jù)。弊嫂防管理用控制戲圖主要用戶極控制工序或歉工作狀態(tài)，羨使之處于控問制之中。遺晃旅1竊）激控制圖的使睡用及注意事傾項。涉計夜揭使用控制圖芽控制項目質(zhì)鎖量。鳳碰控制對象的端相澤。統(tǒng)用控制圖控東制項目質(zhì)量鈴的實施步驟柜。戀6柔、疏相關(guān)分析永。箱收（1）相關(guān)加關(guān)系，在理匠論和實踐中聯(lián)，處于一定嚴(yán)統(tǒng)一體的各斃因素（變量普）之間的大雜致存在三種掉關(guān)系：可相互獨立、攤確定性關(guān)系責(zé)和相關(guān)關(guān)系神。萌史相互獨立：膨兩個因素間孝，一個因素遣的變化不會蛙直接引起另崖一因素的變守化。環(huán)煮確定性關(guān)系程：A、B兩燦變量之間，鞏若A發(fā)生變逐化，則B也慈隨之改變，稠且由一個較箭為確定的值男與之相對應(yīng)幼。陽搖相關(guān)關(guān)系：晝兩變量之間蓮，當(dāng)一個變愛量隨機地變杜化時，只能綢大體上知道敗另一個變量話也會以某種偵形式發(fā)生比塌那話，但卻密不能得到其蛙精確的對應(yīng)跳值，兩個變裝量之間的這蛙種關(guān)系被稱漏為相關(guān)關(guān)系為。一般兩變圾量間的相關(guān)脫關(guān)系稱為單淋相關(guān)，而多擇變量間的相躁關(guān)關(guān)系稱為斬復(fù)相關(guān)。謀丙（2）相關(guān)糊分析法。分蒙析、判斷、艘研究變量之緩間是否存在跑相關(guān)關(guān)系并幟明確相關(guān)程艘度的方法，凳就是相關(guān)分盼析法。麗常用的相關(guān)島分析法由定踐性分析法和訊定量分析法氧。車進按1）定性分呈析法。常用榆的定性分析悶法是散布圖毛。自P119此踐廊散布圖又稱當(dāng)為相關(guān)圖，蓮是用于分析帝兩變量之間隆相關(guān)關(guān)系的各一種圖示方閣法。蔥拉倘存散布圖的觀協(xié)察分析。宣強正相關(guān)厘。貴如圖3-3菌1（a）所劑示，X增加壘，Y也隨之泡明顯增加，丈說明X與Y暴關(guān)系密切。珍在此情況下嘉，只要控制鍵X，Y也就坡能隨之得到?？刂啤＞跽嚓P(guān)。膚如錄圖梨3-31（幻B）所示。驚X增加，Y超隨之大體上溪增加，但是份，點的排列瞎方式不覆如強正相關(guān)余直接。杯弱負相關(guān)。念如圖3-3駕1（C）所茫示。X增加溫，Y隨之大豬致減少臘。圖由錯，烏方向反了末。邊強負相關(guān)。五如圖3-3帳1（D）所及示。茂X增加，Y糖隨之明顯減踢少。閃不相關(guān)。如糞圖3-31詠（E）所示笑.嗎非線性相關(guān)灑。如圖3-設(shè)31（F）描所示。歷勇袋薪散步圖應(yīng)用色要點。折作散布圖時送，首先要注要意對數(shù)據(jù)進秧行合理分層唐。闊對明顯便宜格群體的點，醉應(yīng)查明原因腥。及在使用和判駁定散布圖時馳，只能在圖歸中試驗的數(shù)倉據(jù)范圍之內(nèi)還，不能任意統(tǒng)外延。齡通過觀察散恢步圖，弱存閑在強相關(guān)性礎(chǔ)（線性或非腎法性），則拼應(yīng)作進一步座的定量相關(guān)獸分析和回歸烤分析，確定豈相關(guān)成都及艦回歸方程式國確定在什么睡條件下相關(guān)康。一般來說禁，實驗條件姥范圍應(yīng)大于娛使用條件的疫范圍。疤散布圖不能礦反映相關(guān)的夢原因。哨為破2）定量分喊析法。廚常用的煉相關(guān)檢驗方厲法有巖相關(guān)系數(shù)檢晴定法和中位鑄數(shù)檢定法作訪狗答相關(guān)系數(shù)檢節(jié)定法。相關(guān)御系數(shù)是判斷陡變量間相關(guān)死關(guān)系密切成坑都的一個定螺量指標(biāo)。撇駐馬驗中位數(shù)檢定吳法又稱符號霧檢定法。色待輛3）回歸分島析法。仆才渾君一般來說，矮在相關(guān)分析精的基礎(chǔ)上，芳若兩個變量露之間存在較嬌強的相互關(guān)害系，常表明訓(xùn)他們之間存談在某種函數(shù)汪關(guān)系，這種暢關(guān)系就稱為街回歸分析，怎相關(guān)函數(shù)稱毅為回歸函數(shù)獨，簡稱為回得歸。獸義雹瞇在質(zhì)量控制活中，對兩個悶或來個那個嚇以上的變量棍之間的相互砌關(guān)系做出估餡計，并能較粉為精確地找釘出它們之間趴的關(guān)系式，罩這一過程稱蛾為回歸分析失。若一項質(zhì)樂量問題只設(shè)貿(mào)計一個自變倚量X與因變疼量Y之間的雨函數(shù)關(guān)系問圣題，則稱為駱單回歸或一濤元回歸；若田分析三個以信上的變量間德的回歸分析心，則稱為重諸回歸分析。蛋絲慨寬在項目質(zhì)量免控制中常用偵到的是一元頁性回歸問題灰。拜巨熊4盯）兵相關(guān)分析與寒回歸分析的稠用途勺。葵質(zhì)顏堵在項目質(zhì)量截控制中，相罪關(guān)分析與回恐歸分析可用免研究質(zhì)量特腰性與某些因反素之間、質(zhì)淚量特性之間計、因素與因非素之間的相摧互關(guān)系，并柱揭示他們內(nèi)吊部的聯(lián)系。殘老嬸吵定量表示變幫量之間的關(guān)堅系。這項工里作最常應(yīng)用律戶控制某些巡較易量測和版控制的待用說質(zhì)量特征。竄6護、顯合格鎖控制方法稈。商碌防止將不合唱格品降幅給巴用戶或使用食不合格品進仍入下一道工業(yè)序，應(yīng)進行壽合格控制。鎮(zhèn)合格控制是田項目質(zhì)量管三理的重要組咬成部分，是仙保證和提高夠項目質(zhì)量的接必要手段。請合格控制蝶具有呀保證、預(yù)防腫及報告等三掌項重要的職發(fā)能。央娛根據(jù)所采用察的合格控制腐方法，可將辱合格控制分宰為四種類型無：抽查、全辟檢、合格證呀檢查、抽樣類驗收檢查。尚堅抽樣驗收原緒理。由于用怕一部分產(chǎn)品貴質(zhì)量狀況腿控短整批產(chǎn)品辭的質(zhì)量狀況臘，因此，存壓在錯判的風(fēng)荷險，使一些舅可接收的產(chǎn)喊品被拒收，升而一些不合果格品卻有可景能被接收。速匯第一種錯判旺是項目實施琴者所關(guān)心的婆主要問題，想項目實施者屆要求盡可能介減小合格品院被拒收的風(fēng)沉險。放寶第二種錯判廈是用戶所關(guān)寄心的主要問石題，用戶要評求盡可能減殼小不合格品品被接收的風(fēng)說險。充然根據(jù)計量方束法的不同，憑抽樣檢驗方磚案可以分為講兩種類型：注計數(shù)型抽樣愿方案和計量臉型抽檢方案羽。午偵根據(jù)判斷次冤數(shù)，抽檢方襪案可分為：峽一次抽檢、奶二次抽檢和伸多次抽檢。纏7、包檢驗結(jié)果的述可靠性則主遠要取決于三端個因素：質(zhì)于量檢測手段少的可靠性；松抽樣方法的稅科學(xué)性；抽度樣檢驗方案像的可靠性。稻8、檔抽檢鼓方案一定時當(dāng)，批量對方乖案可靠性的航影響并不大毛，一批當(dāng)批呢量為所抽取魔樣本的10勒倍以上時，辣即可將批量剩視為無限大總。肆9、好項目實施階擦段的合格控脖制合。雙在項目實施恩階段、通過岔制定合格控樓制計劃水、弊建立合格控姥制制度筒、幻合理確定合畏格控制周期謝、旬嚴(yán)格實施控漫制計劃獄等環(huán)節(jié)加以鑰實現(xiàn)。圾10、項目召收尾階段的趕合理控制。郵項目收尾階弓段的合格控晚制主要工作牽是項目驗收帖。弟11、質(zhì)量飲決策方法。毫正確的決策白有利于質(zhì)量痛的提高，錯印誤的決策會猾給質(zhì)量造成勢損害。質(zhì)量怠決策的首要日問題是如何醬確定質(zhì)量模與板；其次是僅為實現(xiàn)質(zhì)量爹目標(biāo)。慮工（1）決策凳方法。決策乳方法由很多漠種，輸適用與項目層質(zhì)量控制的店決策方法主詢要由：肯定節(jié)型決策方法握、風(fēng)險型決鉆策方法和決果策樹。普尖蔑1）風(fēng)險型獅決策方法，湯按其依據(jù)的演準(zhǔn)則分，主巖要由：優(yōu)勢條準(zhǔn)則、期望舞值準(zhǔn)則、合蠟理準(zhǔn)則、意鋪向水平準(zhǔn)則夫等。旱優(yōu)勢準(zhǔn)則。冬優(yōu)勢準(zhǔn)則用民于多方案的業(yè)決策矩陣的挽選優(yōu)。即對鴉各方案進行醬比較，評價漠哪些方案為右優(yōu)勢，哪些醫(yī)方案為劣勢療，從而舍棄圈劣勢。脾悠（2）過程歲決策程序圖冰法。倍早（3）對策彈表。犯板（4）質(zhì)量季決策評價。集決策者在決粱策時，應(yīng)對危選擇的方案鄉(xiāng)是否可行進張行技術(shù)經(jīng)濟靠評價和環(huán)境比適應(yīng)性評價蕉。距步腦1）幾種常萄用的決策評謠價方法：比較法。鞏滲技術(shù)經(jīng)濟綜捷合評價方法野。在實施技撇術(shù)經(jīng)濟綜合疤評價過程中陜，首先應(yīng)分畏析決策方案矩的技術(shù)經(jīng)濟露價值，加以遇量化，然后書進行比較評圣價。啟第釣四線章孕項目質(zhì)量規(guī)旅劃匆1、軋現(xiàn)代質(zhì)量管耀理的一項基滔本原則是：折質(zhì)量是規(guī)劃邀、設(shè)計出來寇的，而不是景檢驗出來的設(shè)。沾2、項目質(zhì)余量規(guī)劃的主辨要依據(jù)包括來：再吐（1）環(huán)境靠因素。騎與項目相關(guān)哭的法律法規(guī)擋、標(biāo)準(zhǔn)、條熄例、規(guī)程、氧規(guī)范等。腳夢（2）丟組織過程資矩產(chǎn)玩。狐影響項目成垮功的資產(chǎn)稱圓為組織過程顯資產(chǎn)。掛郊虹組織過程資被產(chǎn)通?？蓺w坑納為兩類：煎屢夾1）組織進瞎行工作的過趙程與程序。旅舉污2）組織整爬體信息存儲學(xué)檢索知識庫才。省尚（仆3堵）稀項目范圍說左明書即。灘核（驢4農(nóng)）偶項目管理計偽劃坊。舍3、項目質(zhì)裕量規(guī)劃的工泳具與技術(shù)?？贫洌?）成本億效益分析。雁符合質(zhì)量要驢求所帶來的刃主要效益是和減少返工。模面（2）基準(zhǔn)鐘對照。籠貞（3）實驗玉設(shè)計。孫碰（4）質(zhì)量掠成本分析。義有助于在項賣目質(zhì)量規(guī)劃衫過程中權(quán)衡尸質(zhì)量與費用深的關(guān)系，以源實現(xiàn)質(zhì)量與話費用的最佳令匹配。吩悠（5）其他李質(zhì)量規(guī)劃工秀具。嫩4、項目質(zhì)孩量規(guī)劃的成競果。少任（1）質(zhì)量骨管理計劃。芬殺（2）質(zhì)量億測量標(biāo)準(zhǔn)。滔憂（3）質(zhì)量攜核對表。熱設(shè)（4）過程攏改進計劃。目淚（5）質(zhì)量型基準(zhǔn)。怖摟（6）項目艙管理計劃（揮更新）期5、美國質(zhì)澆量管理專家對朱蘭將質(zhì)量豈管理分為三授個過程：質(zhì)知量策劃、質(zhì)儉量控制、和鞭質(zhì)量改進，像簡稱為朱蘭慨三部曲。糕6、根據(jù)I熱SO900餐0可以從以誓下幾個方面謙理解項目質(zhì)里量策劃的概蕩念。鴿騰（1）項目展質(zhì)量策劃是嗚項目質(zhì)量管叼理的一部分掩。殖參訊通常包括質(zhì)御量方針和質(zhì)藝量目標(biāo)的建亮立。衛(wèi)抱袍質(zhì)量策劃是宵項目質(zhì)量管重理中不可或為缺的重要環(huán)鏟節(jié)，是鏈接蘆質(zhì)量方針和胃具體的質(zhì)量瓜管理活動的棕橋梁和紐帶冰。砌朗（2）質(zhì)量斬策劃致力于石設(shè)定質(zhì)量目按標(biāo)。質(zhì)量策餃劃的首要問抵題是設(shè)定質(zhì)遼量目標(biāo)。伙播（3）質(zhì)量剪策劃應(yīng)為實施現(xiàn)項目質(zhì)量恨目標(biāo)規(guī)定必搭要的作業(yè)過冬程和相關(guān)資尊源。停撿（4）質(zhì)量神策劃的結(jié)果冒是形成質(zhì)量冒計劃。糟7、項目質(zhì)味量目標(biāo)策劃幸。是橡（1）項目節(jié)質(zhì)量目標(biāo)的扶概念。栽項目目標(biāo)都結(jié)可以分為戰(zhàn)李略質(zhì)量目標(biāo)績和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量尸目標(biāo)。戰(zhàn)略抽質(zhì)量目標(biāo)即電為項目質(zhì)量酸的總目標(biāo)。如戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目透標(biāo)為項目質(zhì)越量的具體目咐標(biāo)。豐腰（2）項目款質(zhì)量目標(biāo)與鋼顧客需求之題間的關(guān)系。娃實際上，項叉目質(zhì)量目標(biāo)舊策劃與顧客囑需求的確定熟是交替出現(xiàn)挑的。社惜（3）項目寺質(zhì)量目標(biāo)的污策劃。妨失美1）項目質(zhì)遵量目標(biāo)的來棚源。冠許多質(zhì)量目面標(biāo)的來源是麻客戶需求。慘有些質(zhì)量目葡標(biāo)是由技術(shù)情推動的。往質(zhì)量目標(biāo)的妄進一步來源沒是人類的內(nèi)敬在驅(qū)動聞質(zhì)量目標(biāo)還炎可能來源于震社會。新百予2）質(zhì)量經(jīng)尤濟型。項目紹的質(zhì)量提升亞是無止境的筐，要提高項銷目質(zhì)量，必劈然會增加項狀目成本。所牧以項目所追禍求的質(zhì)量不再是最高，而龍是最佳。掏晃揉3）項目相漂關(guān)方的滿意夕度。肅辨率4）項目質(zhì)瓶量目標(biāo)策劃激的原則。握必須滿足質(zhì)谷量方針和上靈一級質(zhì)量目扶標(biāo)的要求。債熔質(zhì)量目標(biāo)并腫非一成不變妖。質(zhì)量目標(biāo)袍是動態(tài)的。萌質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)房針對問題點覺。質(zhì)量目標(biāo)傾來源于現(xiàn)狀今，而又應(yīng)高案于現(xiàn)狀。塘質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)瓶切實可行。探質(zhì)量目標(biāo)高彎于現(xiàn)狀，但巨并非越高越賊好，過高的秋質(zhì)量目標(biāo)將棄可能稱為虛姨幻。淚非（4）運行趨過程策劃。乏艇曲1）項目質(zhì)比量環(huán)。項目雀質(zhì)量收到項雕目形成的各休個環(huán)節(jié)的影莖響，通常將回這些環(huán)節(jié)稱杯為質(zhì)量環(huán)。跟項目質(zhì)量環(huán)錄就是影響項谷目質(zhì)量的各董個環(huán)節(jié)。明劑飽2）在項目登質(zhì)量環(huán)的策豎劃過程中需挑要完成兩大白任務(wù)。過程分解。提供支持。再8、開發(fā)項璃目的特征。殿鞋項目特征包在括總體特征則與個體特征盛。棉頃項目特征的聽開發(fā)過程一攝般包括兩種崇情況：一是但顧客（市場弄）的直接推鴉動；另一種唯是項目的相惠關(guān)方對顧客那（市場）進冤行調(diào)查，預(yù)鈴測、分析顧滿客的要求，表這是一種間小接推動。開波發(fā)項目特征海的動力來源聞顧客。隸確定客戶的持需求蜻。顧客需求羨是開發(fā)項目木特征的重要完依據(jù)。顧客垃的需求是無衰止境的。姑顧客的需求媽可分為以下歡幾種類型。欲1）表述的偏需求。列2）真正的碌需求欠3）感覺的醋需求側(cè)4）文化需千求。爭可將顧客的時需求分為兩刷種類型壁：陰1）合同環(huán)外境中的客戶安需求穩(wěn)。夾2）非合同掀環(huán)境下的顧吹客需求。狼炕（2）項目蝦特征開發(fā)過冷程。項目是咱從概念到客熟戶過程中的頃一部分，包賠括選擇滿足帶顧客需求的床項目特征。干冠禁項目開發(fā)的跡核心部分是塊項目設(shè)計。給項目設(shè)計就脹是為了滿足徐顧客需求而敬明確項目特返征的過程。盆以哄1）在理想澆狀態(tài)下，項粗目的特征應(yīng)登符合以下基幟本原則。怎滿足客戶的覆需求與期望某滿足競爭的霧需要。橡使項目的費維用最低。鵲使項目實現(xiàn)談的時間最佳攜2）項目特顆征開發(fā)中的腸分析技術(shù)。撒項目特征的更層次分析鼠關(guān)鍵分析。疏關(guān)鍵特征因果素包括：安全性。強制性。競爭性。殘對項目目標(biāo)飼的影響。持續(xù)性。競爭性分析價值分析腰8、項目質(zhì)戚量策劃的方布法和技術(shù)。汪芽常用的質(zhì)量敏策劃的方法稀和技術(shù)有：顯質(zhì)量功能展波開技術(shù)、流悅程圖、質(zhì)量膠成本分析技息術(shù)、優(yōu)勝基葬準(zhǔn)法等。軌羽（1）質(zhì)量陶功能展開技本術(shù)塑（QFD）晌于20世紀(jì)闖70年代首活創(chuàng)于日本。蹈溝咽顧客的需求錄和期望有以賤下特點。勾糞陷1）缺乏系舉統(tǒng)性。鄰濕屯2）模糊性涉。走尼屢3）矛盾性硬。墓扒面4）多樣性等。稈席爪將顧客需求此轉(zhuǎn)化為質(zhì)量鵲要素。這一虹過程可借助齒于質(zhì)量功能裂展開技術(shù)（還QFD）實碗現(xiàn)。冰酬（2）QF撫D的基本環(huán)賢節(jié)。廟斤龜1）需求與級期望語言信壺息變換。頌語言信息變雕換可采用頭炭腦風(fēng)暴法、逝專家咨詢發(fā)折等方法進行頌。視聽飼2）要求項補目信息變換動。石要求項目信季息變換同樣挽可采用頭腦救風(fēng)暴法、專極家咨詢法。域羽刮3）需求質(zhì)搶量聚類。聚忘類的方法兩侵種：伍KJ聚類發(fā)濁和模糊聚類擾發(fā)。犯根條摟KJ聚類發(fā)價是一種以分伸類這的經(jīng)驗采、直覺為依效據(jù)的分類實醬際操作法，抓適用于概念乘清晰、界限池明確情況下倡的歸類問題拐。筆牌引4）需求質(zhì)著量重要度的警確定。需求叢質(zhì)量重要度兩的確定應(yīng)充劇分體現(xiàn)以顧單客為關(guān)注焦烤點的原則。戒瀉檢需求質(zhì)量重激要度的確定宜可采用兩種教方法。傳統(tǒng)寶方法、模糊蛋評價方法。岡竟駐5）質(zhì)量要貴素的抽取。固質(zhì)量要素分叨為兩種類型兇：聯(lián)可測試的質(zhì)盤量要素和不翅可測試的質(zhì)工量要素。迎澡犧6）形成質(zhì)包量表。將需狹求質(zhì)量展開經(jīng)表與質(zhì)量要般素展開表結(jié)嚇合成矩陣形趴式，形成質(zhì)杜量表。捎幅你7）質(zhì)量要蜜素重要度的進確定。龜9、流程圖泰。主要用于慣質(zhì)量管理運耗行過程策劃鬧。殼包括系統(tǒng)流戒程圖和原因喘結(jié)果圖兩種填主要類型。積10、質(zhì)量邪成本分析技格術(shù)。無質(zhì)量成本是土指為保證和繞提高項目質(zhì)借量而支出的跟一切費用，校以及因未達昆到既定質(zhì)量睛水平而造成側(cè)的一切損失嚼之和。晴腐必須進行質(zhì)姑量成本分析叼，已使項目錘質(zhì)量與成本障達到高度統(tǒng)吩一和最佳配雄合。撫妥質(zhì)量成本分盈析，就是要極研究項目質(zhì)星量成本的構(gòu)醒成和項目質(zhì)要量與成本之烤間的關(guān)系。丸質(zhì)量經(jīng)濟型連原理。從利織益方面考慮抓：對顧客而來言，必須考滴慮減少費用烤、改進適用悟性、提高滿漢意度和忠誠藝度；從成本渠方面考慮：疾對顧客而言辦，必須考慮頌安全性、購暖置費、運行嘉費、保養(yǎng)費雖、維修費以削及可能的處柜置費用。軟質(zhì)量成本分貴析的原則。腦用戶抱、蟻顧客利益和庭誰會效益第表一蝴。斬質(zhì)量成本分拐析的方法步虜驟。錯1）確定質(zhì)滿量成本分析聚目標(biāo)體系。眉2）明確課被題，提出方到案。芬3）進行方寧案比較。曲10、優(yōu)勝飲基準(zhǔn)法。擁優(yōu)勝基準(zhǔn)法以，也成為標(biāo)成桿管理或水谷準(zhǔn)評測。字實施這一方份法的主要環(huán)著節(jié)包括：扁翻（1）了解幣信息、謎資料。首先抗需要找到它累。堡新（2）分析駁信息。冷喬（3）找差蹦距曲庫（4）策劃底對策。衫11、質(zhì)量舍計劃的概念倉。合理工期提、最佳質(zhì)量編、最低成本信是項目管理約永遠追求的奴三大目標(biāo)。掘要搞好項目狂管理，全面君實現(xiàn)既定的綱項目目標(biāo)，棍首先必須加屑強項目質(zhì)量榆的計劃工作粘。爪鋸質(zhì)量管理計雨劃，簡稱質(zhì)播量計劃（Q鞋P）就是表絨示與該項目編有關(guān)的那些藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，毛確定項目應(yīng)斯當(dāng)采用哪些固質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以惰及如何達到尖這些標(biāo)準(zhǔn)，菠主要說明項離目管理組織蘋將要如何實味施其質(zhì)量方虧針。玻隙質(zhì)量計劃往膛往并不是單恢獨的一個文股件，而是由島一系列文件逆組成。幫粥制定項目質(zhì)宮量計劃的目梢的主要是確秒保項目的質(zhì)慌量標(biāo)準(zhǔn)能夠部滿意地實現(xiàn)濁。鍬12、項目丟質(zhì)量計劃編損制的依據(jù)。茫疼（1）質(zhì)量擊方針。奉木（2）項目桌范圍陳述。褲免（3）標(biāo)準(zhǔn)億和規(guī)則每仿（4）其他機工作的輸出隸。盒13、項目顏質(zhì)量計劃的伍內(nèi)容包括：儉任（1）質(zhì)量歡政策。質(zhì)量咳政策的執(zhí)行昏應(yīng)是高層管厘理者的責(zé)任巨，高層管理寫者必須言行疫一致。目碑質(zhì)量政策主于要內(nèi)容：鉛提出總綱領(lǐng)倆。最明確合理的鞠責(zé)任分工和性權(quán)限。狀建議嚴(yán)密的天管理程序。質(zhì)量目標(biāo)。礎(chǔ)質(zhì)量管理活里動。堡14、項目象質(zhì)量計劃的茅實施、檢查莫與調(diào)整。項雖目質(zhì)量計劃炕實施的過程尸中，必須不大斷加強對質(zhì)械量計劃執(zhí)行炸情況的檢查平，發(fā)現(xiàn)問題串，及時調(diào)整饅。洽第菌五竊章取項目質(zhì)量保幸證楊1、斯質(zhì)量保證是膊質(zhì)量管理的挖一部分，致扎力于提供質(zhì)犯量要求會得牢到滿足的信春任惡。梅2、項目質(zhì)腐量保證含義踢。蒜“栗質(zhì)量保證在”銜與一般概念錫“求保證質(zhì)量物”當(dāng)有較大區(qū)別川。檢鋼（1）保證汁質(zhì)量。用戶政只需把住只“忘檢驗球”些關(guān)，就能得澆到滿意的項該目成果，而馬不需要知道屠項目實施者興是如何操作思的。閃割（2）保證隨質(zhì)量。能夠索提供合格項是目的依據(jù)，商這就是用戶授提出的萬“蕩質(zhì)量保證要奮求出”伸。針對用戶上提出的質(zhì)量喜保證要求，酸項目實施者曉應(yīng)開展外部愛質(zhì)量保證活聲動，提供必渣要的證據(jù)，即已使用戶放銳心。聯(lián)莖質(zhì)量保證的擇內(nèi)涵已不是皺單純?yōu)榱吮Ｖi證質(zhì)量，保濕證質(zhì)量是質(zhì)蔽量控制的任燈務(wù)，而深“佛質(zhì)量保證雀”鍛則是以保證櫻質(zhì)量為基礎(chǔ)印，進一步引壺申到提供慕“啊信任帥”染這一基本目男的。疊貸（3）朱蘭閉對質(zhì)量保證蛇的理解。態(tài)3、質(zhì)量保鼓證的作用敵是從外部向扁項目質(zhì)量控蹲制系統(tǒng)施加歐壓力，促使歸其更有效地滅運行。愉4、內(nèi)部質(zhì)燃量保證。除瑞外部質(zhì)量保儀證外，項目妥相關(guān)方還需緊要提供內(nèi)部疏質(zhì)量保證。怠內(nèi)部質(zhì)量保申證為使企業(yè)儲領(lǐng)導(dǎo)臘“”夫確定銅“候本企業(yè)所完禍成的項目能琴滿足質(zhì)量要驕求所開展的烈一系列活動烘。飽5、質(zhì)量保玉證工作的基刷本內(nèi)容包括體：爺手（1）制定打質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。主杜（2）制定游質(zhì)量控制流炸程冬酸（3）建立絮質(zhì)量保證體紐系并使之有泄效運行。筍6廣、于實施質(zhì)量保世證的工具與尚技術(shù)礎(chǔ)：勸漏（1）市質(zhì)量規(guī)劃工遙具與技術(shù)。醋制定質(zhì)量保紋證規(guī)劃趨怖（2）銜質(zhì)量審計。雄質(zhì)量審計的跳目標(biāo)在于識儀別項目中使桃用的不恰當(dāng)彩的政策、過復(fù)程和程序。好質(zhì)量審計可桃以事先安排顆，也可以隨斃機進行?？蓴R以由組織內(nèi)耕經(jīng)過恰當(dāng)培光訓(xùn)的審計人告員進行，也?？梢杂傻谌阜竭M行。預(yù)侮（3）僚過程分析唱。然糕（4）質(zhì)量棒控制工具和商技術(shù)?？∧幔?）其他遼相關(guān)工具與剖技術(shù)。五7、建議質(zhì)勾量管理體系議所依據(jù)的國處際標(biāo)準(zhǔn)和國僻家標(biāo)準(zhǔn)。藍狐國際化組織蝕（ISO）嚼。該系列標(biāo)別準(zhǔn)用語指導(dǎo)舉組織建立質(zhì)裕量管理體系蹤并使之有效籃運行。勞莖GB《質(zhì)量胃管理體系》勞這一系列標(biāo)帝準(zhǔn)將要求我粘國在今后一顆段時間內(nèi)指寶導(dǎo)建立質(zhì)量礦管理體系。起8、款質(zhì)量方針是筑指緣“氣由組織趴的最高管理愛者正式發(fā)布潔的該組織總桶的質(zhì)量宗旨啞和方向鵝“震。播質(zhì)量目標(biāo)是框指岸“亮在質(zhì)量方面存所追求的目邀的。存”珠9、質(zhì)量管封理體系文件蜂。文件是弟“鞠信息及其承膀載媒體查”芬。零臟質(zhì)量管理體廳系文件按作錯用可以分為辱法規(guī)性文件濱和見證件文譽件兩類。伸頓質(zhì)量體系法欄規(guī)性文件是騰用來規(guī)定質(zhì)平量管理工作蹄的原則。鋸演質(zhì)量管理體籠系的見證性披文件是用以營表明質(zhì)量管什理體系的運池行情況和證靈實其有效性逐的文件。也蠟質(zhì)量手冊是疾企業(yè)質(zhì)量管嫂理系統(tǒng)的綱蹦領(lǐng)性文件，紅應(yīng)具有指令煮性、系統(tǒng)性它、協(xié)調(diào)性、辟先進性、可面行性和可檢略查性等特點微。眾賢質(zhì)量管理體囑系評價是通僻過質(zhì)量管理泉系統(tǒng)谷草恒隆的評價、質(zhì)濫量管理體系剝審核、質(zhì)量逐管理體系評投審和自我評勻定等環(huán)節(jié)實僅現(xiàn)的?；?0、質(zhì)量添管理體系的伏建議。主要漿包括以下環(huán)紛節(jié)。航盤（1）統(tǒng)計費認(rèn)識及決策礎(chǔ)。鑼亡（2）組織王落實。養(yǎng)扛（3）培訓(xùn)定。電插（4）制定匆工作計劃。時屑（5）制定循質(zhì)量方針和斤質(zhì)量目標(biāo)顏困（6）明確既過程。妹元（7）質(zhì)量挖體系設(shè)計。疑釀（8）編制毒質(zhì)量體系文踩件。頓11、質(zhì)量補管理體系的味運行。咸積（1）運行削準(zhǔn)備。失秀（2）運行公。澆慕質(zhì)量管理體錦系的有效運猛行是依靠體賓系的組織機佩構(gòu)進行組織晝協(xié)調(diào)，實施冰質(zhì)量監(jiān)督、述開始信息反手饋、進行質(zhì)夫量管理體系狐審核和復(fù)審婦時間的。鞏組織協(xié)調(diào)。撈需要在目標(biāo)順、分工、時欺間和聯(lián)系方撇面協(xié)調(diào)一致叼，責(zé)任范圍去不能出現(xiàn)空貸擋。送質(zhì)量監(jiān)督。號質(zhì)量監(jiān)督有閃組織內(nèi)部監(jiān)宇督和外部監(jiān)堪督兩種。肢質(zhì)量信息管前理踐。禽質(zhì)量信息是已質(zhì)量管理體見系的神經(jīng)系晚統(tǒng)初，烏是質(zhì)量保證眨體系正常運肚行的重要系頌統(tǒng)扶。首在質(zhì)量管理魂體系的運行是中麻，逼組織通過質(zhì)日量信息反饋綱系統(tǒng)對異?？刃畔⒌姆答伔胶吞幚磉M行美動態(tài)控制吉。掘質(zhì)量管理體晝系審核與評教審雀。觀12、質(zhì)量經(jīng)管理體系的德認(rèn)證程序?？鹣梗?）申請愿和受理。拆五（2）審核計。芝嫂（3）審批建與注冊發(fā)證慶。雪第勇六折章藝項目質(zhì)量控跌制打1、嘩在工期、質(zhì)豎量、費用三丙大目標(biāo)中，印質(zhì)量目標(biāo)是芹項目的根本吃利益所在?？扰炦M行質(zhì)量目棒標(biāo)的事前控被制、事中控嚷制和事后控擁制，實現(xiàn)預(yù)常期目標(biāo)的系正統(tǒng)過程。箏告項目質(zhì)量控鉆制的理論基煩礎(chǔ)是控制論牛、系統(tǒng)論、堤概率論和統(tǒng)冬計學(xué)原理。駁擱項目質(zhì)量控云制的對象為傻項目所需要興的生產(chǎn)要素弟、工序、計母劃、驗收、猜決策等一切拼與項目有關(guān)址的要素。渾2、項目質(zhì)虧量控制的特闊點。德觸（1）影響套質(zhì)量的因素擁多。記微（2）質(zhì)量鼓控制的階段售性。匹尤（3）易產(chǎn)凱生質(zhì)量變異晶。質(zhì)量變異廟就是項目質(zhì)潤量數(shù)據(jù)變出區(qū)的不一致性毫。擠蕉（4）易產(chǎn)撈生判斷錯誤蹈。虜賣（5）項目煩質(zhì)量受費用廣、工期的制英約。生3、要實現(xiàn)朝控制，首先惰必須滿足兩據(jù)個目標(biāo)：（屋1）有合格繼的控制主題亦；（2）有路明確的控制孫目標(biāo)。缸假控制主題是石承擔(dān)控制責(zé)視任的人員或罵組織。根據(jù)野控制的任務(wù)販、責(zé)任不同宿、可將控制鼻主體分為不石同的層次，跳一般可劃分劍為兩個層次傷：秤直接控制層既，是指直接凳旅行控制任綱務(wù)的人員或約組織姻。在項目質(zhì)嗓量控制中，剪項目經(jīng)理部棕或項目團隊蹲、QC小組藍等均屬于直腔接控制層。離間接控制層聚，也稱為戰(zhàn)朱略控制層，閥是指間接旅買行控制任務(wù)略的人員或組笑織。在項目堡質(zhì)量控制中臥，項目團隊闖所在公司的練決策層、職崖能層等都屬邀于間接控制養(yǎng)層。岔有了合格的克控制主題和灑明確的控制途目標(biāo)，還必叮須有理想的陣控制機制。駱瑞為了實施項鍵目質(zhì)量控制報，首先必須墨明確控制目撒標(biāo)，其次應(yīng)琴建立控制機掀制，同時必押須重新重視文和加強信息啄的傳遞與反膠饋。期4、控制系炕統(tǒng)全過程的咸不同階段可招分為三類。利帥（1）事前譯控制。其實迎質(zhì)上是一種涂預(yù)防控制。立鑒（2）事中窩控制，也成柜過程控制。倍工序控制就辜屬于事中控它制。鍬堡（3）事后燃控制。如項冷目交驗階段甜所進行的質(zhì)董量控制，這恥種控制實質(zhì)顯上是一種合排格控制。兔5、根據(jù)朱鵲蘭三部曲，享項目質(zhì)量控話制的重要步深驟包括以下忽幾點。裝黎（1）確定虎項目質(zhì)量標(biāo)然準(zhǔn)和目標(biāo)。建兩（2）衡量茫成效。極些（3）糾正妹偏差。組6、項目質(zhì)籮量控制體系美與企業(yè)質(zhì)量門管理體系的則不同。觸裕（1）作用繳不同。慘言（2）目標(biāo)謠不同嫂厲（3）時效陳不同。樣螞（4）評價兇方式不同嗓7、項目質(zhì)首量控制體系你建立的原則緣。題移（1）分層劑次規(guī)劃原則推。尸憑（2）目標(biāo)鄰分解原則。今伶（3）質(zhì)量酬責(zé)任制原則視。余駱（4）系統(tǒng)扁有效性原則花。疲8、運行機真制是質(zhì)量控晝制體系的生類命，具體包塞括：動力機油制、約束機種制、反饋機腰制和持續(xù)改柄進機制。醒落動力機制是奶項目向量控療制的核心機音制。筍背約束機制旺。脾自我血約束能力和趕外部監(jiān)控效煙力。華9、組織過薪程資產(chǎn)可歸鵝納為兩類：明檢（1）組織元進行工作的落過程和程序沙。包括：標(biāo)首準(zhǔn)、方針與業(yè)程序；標(biāo)準(zhǔn)眼指導(dǎo)原則、弓工作指令、磨建議評價標(biāo)啞準(zhǔn)與實施效痛果評價準(zhǔn)則鉛；模板。求?。?）組織糟整體信息存駐儲檢索知識東庫。包括：筋過程測量數(shù)有據(jù)庫；項目腎檔案；歷史躬信息與教訓(xùn)擺知識庫。釀10、質(zhì)量粉控制常用方遞法與技術(shù)主叢要包括：因講果分析圖、炒控制圖、流錫程圖、直方蘿圖、排列圖壩、趨勢圖、墊散點圖等。瘦11、需要蠶重點控制的捎因素稱為質(zhì)文量控制點，北是質(zhì)量控制跑的重點對象茂。好12、質(zhì)量駁控制點應(yīng)選拒擇要求、難霉度大、對項蕉目質(zhì)量影響三大或發(fā)生問然題時危害大慣的對象進行拴設(shè)置。恒第廊七蜓章枝項目質(zhì)量形虧成過程管理抱1、項目概綠念階段主要歷包括項目的逐可行性研究歐和項目決策旬。權(quán)項目的可行農(nóng)性研究直接板影響項目的陪決策質(zhì)量和脾設(shè)計質(zhì)量。珍項目概念階辰段是影響項贏目質(zhì)量的關(guān)師鍵階段。確串定項目應(yīng)達絡(luò)到的質(zhì)量目尿標(biāo)和水平。祝概念階段所計進行的質(zhì)量廳控制工作是惹一種質(zhì)量戰(zhàn)的略管理。宅2、項目質(zhì)羽量是否能夠鹽滿足用戶需虹要及滿意的傭程度，取決竿于項目開發(fā)求階段。伍項目開發(fā)階所段的質(zhì)量管截理，是項目編質(zhì)量管理的隱七點。齡項目開發(fā)階餓段的質(zhì)量管寶理，主要包博括3大內(nèi)容永：（1）質(zhì)呈量設(shè)計；（銹2）控制項云目設(shè)計質(zhì)量咬（3）質(zhì)量茫預(yù)控。靜3、設(shè)計質(zhì)端量包含兩層退意思：（1套）設(shè)計應(yīng)滿眉足用戶所需擱要的功能和輔使用價值（涂2）設(shè)計必釘須遵守有關(guān)污標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范冰、規(guī)程等相捆關(guān)法規(guī)。面4、質(zhì)量預(yù)療控不僅是要駐在項目開發(fā)同階段進行的盼質(zhì)量管理工帳作，而且也粥是在需要項鬼目實施階段洞進行的質(zhì)量典管理工作。口5、編制質(zhì)密量控制手冊系。質(zhì)量控制玉手冊是項目恩質(zhì)量控制的雷指導(dǎo)性文件府。兄6、質(zhì)量控蜻制規(guī)程是質(zhì)嶺量控制的指帽南，是一項番不同于作業(yè)拋規(guī)程的重要比技術(shù)文件殼7、項目實曾施階段所實押現(xiàn)的質(zhì)量是譯一種符合性藏質(zhì)量，即實鉤施階段所形誦成的項目質(zhì)規(guī)量應(yīng)符合質(zhì)牢量要求。礎(chǔ)8、項目實婦施階段管理妥：1）對投診入品的質(zhì)量塘管理2）廟轉(zhuǎn)化過程質(zhì)妖量管理3怎）對產(chǎn)出品地的質(zhì)量管理竊。扁9、習(xí)可以將項目承實施階段的唇管理分為事浙前質(zhì)量管理拔、事中質(zhì)量朝管理和事后必質(zhì)量管理。瓶艷（1）事前嚇質(zhì)量管理的燃重點是最好按項目實施的悄準(zhǔn)備工作，蜘且該工作應(yīng)精貫穿于項目姥實施全過程房。主要內(nèi)容犧：1）技顫術(shù)準(zhǔn)備2討）物質(zhì)準(zhǔn)備加3）組織其準(zhǔn)備4）驕現(xiàn)場準(zhǔn)備。裁哭（2）事中娃質(zhì)量管理。蜻事中質(zhì)量管多理的策略是造：全面管理挪實施過程，棚重點管理工漫序或工作質(zhì)隊量。像罩（3）事后臣質(zhì)量管理。毒對一個項目記、工序或工侵作完成形成隱的成品或半宿成品的質(zhì)量顏管理稱為事刊后質(zhì)量管理蝶。事后質(zhì)量襪管理的特重嘴點是進行質(zhì)陳量檢查、驗篩收及評定。破10、項目屑實施準(zhǔn)備階貢段的質(zhì)量管僵理。其重點氧是：開展技寄術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)特把原材料質(zhì)侄量關(guān)，進行弊必要的模擬窗實驗?？?1、項目結(jié)實施過程質(zhì)沾量管理的特膚點是：影響辣項目質(zhì)量的起因素、工藝效和工序的管涉理。芳12、質(zhì)量咽控制點設(shè)置轎的原則，熟是根據(jù)項目肚的重要程度莫，即項目特奴性值對整個喇項目質(zhì)量的護影響。熊墾質(zhì)量控制點釘?shù)纳婕懊孑^堤為廣泛，應(yīng)繞根據(jù)項目特福點，視其重鋒要性、復(fù)雜健性、精確性洋、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書和要求加以肢確定。屈妖質(zhì)量控制點布的設(shè)置是保改證項目質(zhì)量禾的有力措施瑞，也是進行仰質(zhì)量控制的騙重要手段。朱13、工序熱質(zhì)量控制的金基本原理決免定了工序質(zhì)弓量控制的程油序。工序質(zhì)遞量管理，可傭以簡單歸納期為計劃只——疊執(zhí)行辣——既檢查甩——侄處理的管理儲控制循環(huán)系廟統(tǒng)。久14、收尾廊階段項目質(zhì)謠量管理的重額要手段是項灰目驗收。撕隊項目質(zhì)量驗消收的結(jié)果是筍產(chǎn)生質(zhì)量驗勤收評定報告西和項目技術(shù)向資料。濫15、項目據(jù)質(zhì)量管理的霞基礎(chǔ)工作主顏要包括：質(zhì)廣量教育工作瀉，質(zhì)量責(zé)任兄制，標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)工作，計量家工作，質(zhì)量孫信息工作，床質(zhì)量文化等云。膚16、項目著教育的意義威。全面質(zhì)量匯管理的基本似思想強調(diào)用端人的質(zhì)量來卵保證工作質(zhì)棒量，用工作耽質(zhì)量來保證魄產(chǎn)品質(zhì)量。此必須把質(zhì)量喚教育作為項盆目質(zhì)量管理棍中的第一道艇工序。辛腐（1）展開辰質(zhì)量教育的時根本出發(fā)點海。榮壁（2）質(zhì)量驚教育是企業(yè)夾競爭的實力嫂所在。江耗（3）開發(fā)薪質(zhì)量教育是江進行質(zhì)量管謙理的基礎(chǔ)和深先決條件。凳17、質(zhì)量冶教育的具體帆要求。首涌（1）教育劫計劃的系統(tǒng)摘性。況龍（2）教育掘?qū)ο蟮膶哟蔚谛?。斥奴?）教育付內(nèi)容的針對懇性。逮爽（4）教育罵方式的多樣防性。泄18、質(zhì)量文教育的基本豬內(nèi)容。包括插：舒（1）質(zhì)量己意識教育。情質(zhì)量意識是患人民在經(jīng)濟鵝活動對質(zhì)量狗的重視程度史。質(zhì)量意識變是質(zhì)量管理帆的重要前提差，它的強弱瓦直接關(guān)系到堆質(zhì)量管理的鳳成敗。趕麥圍一個項目組姿織的質(zhì)量犁意識爆如何，首先伐取決于組織聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量度意識。騰（2）質(zhì)量跨管理知識教匆育。相質(zhì)量管理知掌識的教育是壩質(zhì)量教育的鐘主題。通常羅分為三個層誦次，即領(lǐng)導(dǎo)詠干部、技術(shù)督與管理人員窄和作業(yè)人員輕。冊（3）專業(yè)臥技術(shù)教育。稿專業(yè)技術(shù)教背育是指為保捷證和提高項唉目質(zhì)量對相擁關(guān)人員所進質(zhì)行的必備的百專業(yè)技術(shù)和諷操作技能的克教育。計質(zhì)量教育的頸改善與強化恨有需要工作瞇要做，這就描要以制度作腸為保證。塞19、標(biāo)準(zhǔn)您化是現(xiàn)代科屢學(xué)管理的普雁遍原則，是海我國的一項佳重大技術(shù)政貢策，也是全嘩面質(zhì)量管理防的重要技術(shù)鍋和管理基礎(chǔ)戒工作。神航標(biāo)準(zhǔn)化及其趣分類。標(biāo)準(zhǔn)酷是對重復(fù)性宏事物和概念榴所作出的統(tǒng)顧一規(guī)定。悄碗標(biāo)準(zhǔn)按等級仙不同分為國摟際標(biāo)準(zhǔn)、國拍家標(biāo)準(zhǔn)、專劍業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企立業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按叛標(biāo)準(zhǔn)化對象資的特性不同收又分為技術(shù)板標(biāo)準(zhǔn)、管理禁標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)顏標(biāo)準(zhǔn)。泳預(yù)標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)懷量管理中的吵作用。標(biāo)準(zhǔn)族化是質(zhì)量管藥理四大支柱撞之一。栗20、開展雖標(biāo)準(zhǔn)化工作艇要注意的問義題。盟葬（1）堅持辭標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威貴性。垃劉（2）講求勿標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)反性。煤捉（3）注意伏制定標(biāo)準(zhǔn)的憶群眾性。陶行（4）實現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)的連貫償性。罩21.、標(biāo)欠準(zhǔn)化與質(zhì)量患管理的關(guān)系徑。劉軌（1）標(biāo)準(zhǔn)踏化是進行的雙質(zhì)量管理的衡依據(jù)和基礎(chǔ)票。嚇澆（2）標(biāo)準(zhǔn)貢化活動貫穿鄰于項目質(zhì)量脆管理的事中僅。芬梁（3）標(biāo)準(zhǔn)彈與質(zhì)量循環(huán)售中互相推動梁，共同提高斧。儉筐款在循環(huán)和標(biāo)轎準(zhǔn)的動態(tài)關(guān)狂系在可以看威出：醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于習(xí)項目質(zhì)量管怠理的全過程憑。車標(biāo)準(zhǔn)在循環(huán)寸中不斷得到鞏改善腰標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)中眠的每個階段煮還有小的標(biāo)陳準(zhǔn)循環(huán)。既22、小計量工作的礙意義。庸