旅游安全管理制度

PAGEPAGE1旅游安全管理制度旅游安全管理制度一、總則為了保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全和旅游業(yè)的發(fā)展，制定本安全管理制度，是旅行社實(shí)施旅游安全工作的基本要求和行動(dòng)指南。二、管理原則（一）安全第一。旅行社必須將游客的人身財(cái)產(chǎn)安全放在首位，以安全為前提，確保游客的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。（二）事項(xiàng)透明。旅行社在向游客介紹旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該提供全面、準(zhǔn)確的信息，并明確披露游客應(yīng)該采取的安全措施。（三）全員參與。旅行社的全員必須參與旅游安全工作，責(zé)任明確，職責(zé)到位，確保每一位游客都能夠享受到安全保障。三、基本原則（一）文明旅游。游客應(yīng)該遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，并尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗和習(xí)慣，文明旅游是保障自身安全的必要條件。（二）知情權(quán)。旅游者有權(quán)了解旅行社的資質(zhì)、旅游產(chǎn)品、旅游線路、住宿條件等各個(gè)方面的信息，依據(jù)該信息做出選擇。（三）取得合法權(quán)益。旅游者有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況，要求旅行社保障自身的合法權(quán)益，包括游覽車輛安全、飲食衛(wèi)生、住宿條件等。（四）全程安全保障。旅行社必須從旅游的準(zhǔn)備、安排、執(zhí)行、回訪等各方面，確保游客的安全，并及時(shí)掌握任何可能影響游客安全的事情。四、具體安全管理制度（一）旅游前期準(zhǔn)備1、旅游產(chǎn)品的準(zhǔn)備和評(píng)估必須獲得當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T的認(rèn)可和審核，并保證其符合相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。2、所選的旅游目的地必須具備穩(wěn)定的安全環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，并且應(yīng)根據(jù)旅游目的的不同，制定不同的安全保障措施。3、必須為游客提供充足、準(zhǔn)確的旅游信息，以便游客做出自主決策。4、必須確保游客的身體健康狀況符合旅游要求，并在旅游合同中披露可能的危險(xiǎn)情況。（二）旅游執(zhí)行期間1、游客必須遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，并且不攜帶違禁物品，不參加危險(xiǎn)活動(dòng)，不脫離團(tuán)隊(duì)，防止與本人無(wú)關(guān)的人員接觸和溝通。2、旅行社必須按照合同及時(shí)組織、進(jìn)行預(yù)定的活動(dòng)，確保游客的安全并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)直接的問(wèn)題。3、在旅途中，旅行社應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)淖∷蕖⑿菹?、用餐等服?wù)，并且要求供應(yīng)商保證旅游設(shè)施的安全性和衛(wèi)生狀況。（三）回訪期間1、旅游結(jié)束后，旅行社必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的游覽情況進(jìn)行回訪，并妥善處理游客的投訴和建議。2、旅行社應(yīng)建立快速應(yīng)急機(jī)制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)立即組織人力、物力和財(cái)力，積極處理和協(xié)調(diào)，確保各種問(wèn)題能夠迅速得以解決。五、其他要求（一）簽訂合同。旅行社和游客必須簽訂旅游合同，在合同中明確責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，確保雙方權(quán)益都受到法律保護(hù)。（二）保險(xiǎn)要求。旅行社應(yīng)要求游客在出團(tuán)前購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，每一個(gè)團(tuán)員的意外險(xiǎn)保險(xiǎn)金額應(yīng)不少于20萬(wàn)元。（三）安全教育。旅行社在出團(tuán)前必須對(duì)游客進(jìn)行安全教育，特別是必須教育游客如何防范突發(fā)事件并采取有效的措施。以上