汽修管理制度重要備份

前言歡迎您來到山西洪達(dá)集團(tuán)必高進(jìn)口汽車維修中心，這是洪達(dá)集團(tuán)旗下又一個(gè)新的全資子公司。洪達(dá)集團(tuán)創(chuàng)建至今已走過了二十個(gè)春秋。二十年來洪達(dá)人在董事長(zhǎng)馮常洪先生的帶領(lǐng)下不斷探索企業(yè)的經(jīng)營之道、發(fā)展之路，造就了一批忠實(shí)于企業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀管理者。二十年來他們務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)，走過了不平凡的路程，她們經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的艱辛和曲折，也經(jīng)歷過豐收的喜悅和歡樂。今天，這個(gè)厚積薄發(fā)的企業(yè)正向著自己既定的目標(biāo)穩(wěn)步走來。山西洪達(dá)必高進(jìn)口汽車維修中心是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的汽車維修企業(yè)，我們奉行高質(zhì)量的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的管理和富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們立志把它做成行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)導(dǎo)者，要達(dá)到這樣的目標(biāo)，就要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就必須建立一套可行的管理制度?！对娊?jīng)》有云：“天生蒸民，有物有則”說的就是有人群必有規(guī)則、有制度，我們制定這套管理制度目的就是要給企業(yè)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保證，在管理思想、管理方法、管理方式上使企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有流程、有制度，同時(shí)涵蓋著企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神，使員工的素養(yǎng)達(dá)到行業(yè)的最高水準(zhǔn)。制定制度不難，難的是遵守和執(zhí)行，有許多健全的制度執(zhí)行的不好也形同虛設(shè)，而遵守和執(zhí)行制度的關(guān)鍵是公司的領(lǐng)導(dǎo)，拿破侖說過：只有不稱職的將軍，沒有不稱職的士兵，而在商戰(zhàn)激烈的今天，作為將軍的經(jīng)理們就顯得尤為重要。本制度是全體員工執(zhí)行的總則，隨著公司的不斷發(fā)展，本制度也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)修改、補(bǔ)充，以達(dá)到日臻完善。二零一零年九月目錄組織管理系統(tǒng)形第一節(jié)失袋組織機(jī)構(gòu)蒼一、組織襲機(jī)構(gòu)圖林二、部門置職能描述鴨第二節(jié)崗帳位編制及描鳴述慎一、崗位編總制緒圖僅二、崗位職駝責(zé)矛廠長(zhǎng)崗位職催責(zé)倚副廠長(zhǎng)崗位控職責(zé)穴技術(shù)總監(jiān)崗啦位職責(zé)器客服經(jīng)理崗鏡位職責(zé)工業(yè)務(wù)接待崗賭位職責(zé)門客服內(nèi)勤管蒙理職責(zé)鬧市場(chǎng)部經(jīng)理厘職責(zé)會(huì)計(jì)職責(zé)出納職責(zé)收銀員職責(zé)戴行政主管職漫責(zé)賄行政拔專斬員職責(zé)統(tǒng)計(jì)員職責(zé)調(diào)度職責(zé)質(zhì)檢員職責(zé)艱機(jī)修主管職瞇責(zé)機(jī)修工職責(zé)輛鈑金主管職協(xié)責(zé)鈑金工職責(zé)罪噴漆主管職旋責(zé)噴漆工職責(zé)屑配件經(jīng)理職姥責(zé)束配件管理員秤職責(zé)柜工具管理員六職責(zé)采購員職責(zé)漆汽車美容裝劈飾主管職責(zé)伴汽車美容裝哲飾工職責(zé)洗車工職責(zé)保險(xiǎn)員職責(zé)保安員職責(zé)勉救援司機(jī)職注責(zé)公行政、人力澇資源系統(tǒng)行政管理剪一、辦公用隸品管理爐二、固定資奴產(chǎn)管理知三、會(huì)議管救理睛四、檔案管礙理筍五、辦公環(huán)區(qū)域鎮(zhèn)管理扶六、食堂管澤理秧七、車輛（夠公務(wù)車）管訴理寶第二節(jié)人屠力資源管理網(wǎng)一、招聘族、聘用、離聰職嶺二、培訓(xùn)駐管理懼三、請(qǐng)假蓋、休假管理遙四、考勤袖管理傻五、績(jī)效東管理煉財(cái)務(wù)管理系列統(tǒng)桶第一節(jié)映帳務(wù)管理并一、肝收銀管理攏第三節(jié)維僵修軟件管理下維修軟件的腳應(yīng)用與控制義維修軟件維委護(hù)與升級(jí)系統(tǒng)管理銅生產(chǎn)管理系捷統(tǒng)接待管理俱一、接譯待流程陶二、接場(chǎng)待禮儀及用唐語摔三、接驕待細(xì)則及規(guī)攀定食稼戒辮四、預(yù)韻約服務(wù)涂五、客戶貴版重物品管理質(zhì)制度暫六、顧胃客回訪及跟牙蹤棚七、顧釋客投訴與處避理笨第二節(jié)維此修管理加一、維慢修人員守則社二、維堪修服務(wù)流程波三、維車修質(zhì)量管理斜四、維挨修成本控制巧五、維售修返工管理省及處罰永第三節(jié)安扛全管理攻一、消覺防安全籮二、用碎電安全洽三、試胳車安全管理椅四、機(jī)修聚工操作規(guī)程校五、汽迅車電工操作僑規(guī)程厲六、鈑金騾工操作規(guī)程廉七、油漆融工操作規(guī)程遙八、電、票氣焊工操作志規(guī)程虹九、舉升貿(mào)機(jī)操作規(guī)程驕?zhǔn)⑺妮喼荻ㄎ粌x操作鍛規(guī)程胃十一、輪襪胎拆裝機(jī)操挺作規(guī)程字十二、輪胎懶平衡機(jī)操作框規(guī)程紙十三、噴油妥泵試驗(yàn)臺(tái)操弦作規(guī)程冠十四、臺(tái)鉆帳操作規(guī)程伯十五、砂輪看機(jī)操作規(guī)程農(nóng)十六、空氣心壓縮機(jī)操作蠅規(guī)程芹十七、油壓吹機(jī)操作規(guī)程泰十八、烤漆豪房操作規(guī)程些十九、車輛衣清洗操作規(guī)遭程俘二十、CO掀2封氣體保護(hù)焊蹤安全技術(shù)剖二十一、氧院氣瓶和乙炔尊瓶的安全技援術(shù)操作刷二十二、潤電味焊機(jī)安全操米作規(guī)程飄二十三、鈑朱金校正設(shè)備伯操作規(guī)程籮二十四、制槽冷劑回收充烈注設(shè)備安全裹操作規(guī)程總二十五、汽蘿車電腦檢測(cè)卵儀使用規(guī)程涼第四節(jié)設(shè)尿備管理（設(shè)餓備及工具管響理）吹一、你設(shè)備管理副原則位二、競(jìng)計(jì)量器具候、檢測(cè)設(shè)備鐮管理和養(yǎng)護(hù)當(dāng)三、瘡專用工具玩管理及養(yǎng)護(hù)型四、酒設(shè)備維護(hù)著保養(yǎng)和檢查靈規(guī)定匠五、忠建立設(shè)備造專人管理保蛋養(yǎng)制度儉第五節(jié)救罷援管理譯一、2氣4小時(shí)救援晶服務(wù)流程枕二、救社援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兆三、救葉援車輛的管將理和保養(yǎng)卸靈譽(yù)逢銳槳撐任亡康許忽宋在協(xié)好丹踢駕宵殿翼稱歷四、救頃援人員守則屬現(xiàn)場(chǎng)6S管蛛理系統(tǒng)僻6S管理的悔含義涂6S管理的題內(nèi)容浙6S管理的小檢查與考核浩目視管理與暢看板管理吵6S管理評(píng)忙分標(biāo)準(zhǔn)及處仗罰親6S管理小卸組的職責(zé)配件管理輕配件管理流附程會(huì)配件采購管均理程序枕配件倉庫管礎(chǔ)理程序（細(xì)育則）爐配件管理制緩度案配件出入庫拜管理責(zé)倉庫安全件貫標(biāo)識(shí)規(guī)定魚保險(xiǎn)代理及侵事故車維修鈴事故車作接待獲維修流程汪事故車定損育規(guī)定（鑒定開）招保險(xiǎn)車輛出啞險(xiǎn)索賠流程夠保險(xiǎn)車輛費(fèi)津用結(jié)算流程珍賭汽車美容與岸裝飾服務(wù)語汽車美容服良務(wù)貪汽車裝飾服俯務(wù)葬美容、裝飾怪質(zhì)量管理月美容裝飾成關(guān)本控制返工與處罰玻第一章撞干組織管理蒙系統(tǒng)爆第一節(jié)威組織機(jī)構(gòu)宏一冒、組織機(jī)構(gòu)告圖嗎二、蘿部門職能描均述厲（一）顏辦公室職能懇1、胳負(fù)責(zé)廠內(nèi)各森部所需人員畢的匯總報(bào)集尊團(tuán)人力資源束部，并對(duì)集丘團(tuán)推薦人員芽組織面試和恭辦理錄用到羨崗手續(xù)。庫2、霧負(fù)責(zé)員工的幕業(yè)績(jī)考核、怒工資核算、染每月生產(chǎn)任勞務(wù)的考核。何3、偷負(fù)責(zé)廠部例刺會(huì)、經(jīng)營分揀析會(huì)的組織津和記錄，并豐報(bào)集團(tuán)。拋4、快負(fù)責(zé)廠區(qū)6滴S的檢查考橋評(píng)，張榜公宵布。找5、手負(fù)責(zé)每月星擔(dān)級(jí)員工的評(píng)嚇比和張榜公攝布。乓6、仆負(fù)責(zé)廠內(nèi)辦笨公用品的購坑買、保管、溉發(fā)放。佳7、帥負(fù)責(zé)廠內(nèi)檔縫案、圖紙、賢資料文件的憲收集、保管攔。峰8、店負(fù)責(zé)廠內(nèi)員垮工的工服、穩(wěn)勞保的選購麥、發(fā)放、檢言查。艙9、尊負(fù)責(zé)廠內(nèi)保年安、保潔的防管理與考核么?；?0、歲負(fù)責(zé)廠內(nèi)廢剖件、廢品、遭廢油的處理趕、上帳、對(duì)虜賬、交賬。衛(wèi)11留、紙負(fù)責(zé)各項(xiàng)管癥理制度執(zhí)行溝情況的檢查乘監(jiān)督。林（二）財(cái)務(wù)票部職責(zé)艘1、負(fù)責(zé)對(duì)瓣廠里各項(xiàng)資夢(mèng)金使用情況考進(jìn)行監(jiān)督、痛檢查、控制當(dāng)。騙2、負(fù)責(zé)對(duì)亡廠內(nèi)耗材和的成本的控制念、監(jiān)督、核傻算，及時(shí)提站供成本分析駐。愁3、負(fù)責(zé)應(yīng)扛收、應(yīng)付的在控制和監(jiān)督郵，賬務(wù)處理魯。嚇4、負(fù)責(zé)配雷件進(jìn)、管、壞存的管理和爸控制。色5、負(fù)責(zé)發(fā)彎單的管理和鞏辦理。旁6、負(fù)責(zé)填隊(duì)報(bào)各類經(jīng)營城報(bào)表，并及俯時(shí)提出總體剪經(jīng)營分析報(bào)桌告。惹7、負(fù)責(zé)員嗚工工資、加寧班費(fèi)、福立芬、津貼的造講冊(cè)、發(fā)放。感8、負(fù)責(zé)維休修軟件的使待用、升級(jí)、腥管理。洗9、負(fù)責(zé)財(cái)捷務(wù)檔案的編崖號(hào)、歸檔、論管理。什10、負(fù)責(zé)逼各類原始單用據(jù)的憑證審列核、造冊(cè)、近保管。槳11、負(fù)責(zé)梁對(duì)各工件每許月提出業(yè)績(jī)很分析報(bào)告。賄12、負(fù)責(zé)睜維護(hù)銀行、蠢稅務(wù)、工商殘、保險(xiǎn)等關(guān)貼系。廢（三）配件庭部職責(zé)童1、負(fù)責(zé)配媽件的采購、筐保管、發(fā)放殼。捐2、負(fù)責(zé)配漁件庫的清潔棚、排放工序污、標(biāo)識(shí)清楚粒等管理。乓3、負(fù)責(zé)配鄉(xiāng)件庫的防火哀、防盜、防脖丟失、防損笑壞，嚴(yán)格帳呈、卡、物的豎管理。吩4、負(fù)責(zé)每翅月庫存的盤厘點(diǎn)和整理。暴5、負(fù)責(zé)維侵修軟件的輸氣入工作。糧6、保障配碗件的及時(shí)、旗準(zhǔn)確的供應(yīng)莫。嬸7、負(fù)責(zé)合藏理調(diào)配庫存判商品，嚴(yán)格厲按規(guī)定控制別庫存。嚴(yán)禁疾銷小存大、斷滯留庫存現(xiàn)賀象。搏8、負(fù)責(zé)每脈月、周、日爬的庫存報(bào)表競(jìng)工作。找9、負(fù)責(zé)配軟件供應(yīng)價(jià)格些的調(diào)整，并歸及時(shí)上報(bào)配輝件。殘10、負(fù)責(zé)母維護(hù)配件供王應(yīng)商的關(guān)系換，能夠做到位用時(shí)及時(shí)到趕位。國11、負(fù)責(zé)發(fā)配件的維修濟(jì)和正常使用純。意（四）客服螞部職責(zé)徹1、負(fù)責(zé)來村廠客戶的接谷待。者2、負(fù)責(zé)來寫廠可和車輛爪的檢查確定胳、填單、報(bào)屢修、交車等黎手續(xù)。毅3、負(fù)責(zé)保胳險(xiǎn)車輛的損蹤填單、報(bào)修郊、交車。遇4、負(fù)責(zé)回缺訪客戶、跟烘蹤客戶、維唐系客戶關(guān)系盟。剪5、負(fù)責(zé)客朱戶的送機(jī)場(chǎng)探和接機(jī)工作肌。封6、負(fù)責(zé)接歇待位和客戶牢休息位的管弱理、維護(hù)、勺清潔。蝶7、負(fù)責(zé)接笛車位、交車取位的清潔維飯護(hù)。側(cè)8、負(fù)責(zé)交樓車位內(nèi)的客敘戶車輛保管魄。播9、負(fù)責(zé)客解戶車輛內(nèi)所里有物資的安同全。騰10、負(fù)責(zé)時(shí)客戶投訴的勁接待、解釋某、解決。攏11、負(fù)責(zé)籮幫助客戶解家決提出的要猴求，在力所助能及的前提方下盡量幫助撒（接受客戶妖提出的附加旬要求）。調(diào)12、對(duì)交逐客戶的車輛殼負(fù)責(zé)最后一送關(guān)的檢查，獸有權(quán)對(duì)不合輝格的車輛召米回返工。堤13、保證軍客戶的滿意劈度的提高?？?五峰)散市場(chǎng)部職責(zé)秋1、負(fù)責(zé)全儉廠的業(yè)務(wù)聯(lián)汁系、對(duì)外宣掃傳、促銷活尤動(dòng)。彼2、負(fù)責(zé)大銜客戶的聯(lián)系編確定、簽訂笛合同、跟蹤炎服務(wù)。艇3、負(fù)責(zé)大歐客戶的賬款制清欠，保證溉應(yīng)收款的安騙全和及時(shí)回撇收。離4、負(fù)責(zé)維殖系保險(xiǎn)公司諒的關(guān)系，保革證保險(xiǎn)車輛盡的入廠量。登5、負(fù)責(zé)保托險(xiǎn)車輛的索銀賠款的回收淋。每6、負(fù)責(zé)?；@險(xiǎn)車輛的虧塊損、鑒定、濤索賠等工作賺。言7、負(fù)責(zé)拓麻展市場(chǎng)、不沙斷提高公司牽在大客戶的恢好評(píng)率。扶8、負(fù)責(zé)定禿期回訪大客蘋戶、保險(xiǎn)公淹司、保證公蔬司對(duì)外的形循象。曾9、負(fù)責(zé)參治加省、市維研修行業(yè)各項(xiàng)皆活動(dòng)。爆10、負(fù)責(zé)嶼公司所有應(yīng)擁收款的清理芽、保障公司肺應(yīng)收款的安通全。、汪11、負(fù)責(zé)遺保險(xiǎn)公司保傲險(xiǎn)車輛維修禮定點(diǎn)的聯(lián)系坦和確定。燃（六）質(zhì)檢波部職責(zé)鄙1、對(duì)全廠選的所有出廠窯的車輛的維載修質(zhì)量負(fù)責(zé)浙。仙2、負(fù)責(zé)全匯廠維修作業(yè)耗工序和操作指規(guī)程的監(jiān)督窩檢查和培訓(xùn)耍。絲3、負(fù)責(zé)解繭決客戶提出鑒的質(zhì)量問題美和投訴。尾4、負(fù)責(zé)每序廠出廠車量危的質(zhì)量檢查恭發(fā)現(xiàn)問題及怖時(shí)提出。弦5、提高質(zhì)恒量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)旨格執(zhí)行返工快處理。傭6、對(duì)全廠就安全生產(chǎn)負(fù)溜責(zé)。燥7、對(duì)所有腐出廠后客戶豎提出的正當(dāng)昂返工需求負(fù)均直接責(zé)任。續(xù)8、負(fù)責(zé)對(duì)他配件質(zhì)量的潮檢查和監(jiān)督瀉。較9、負(fù)責(zé)全袋廠的質(zhì)量培追訓(xùn)。肢第二節(jié)崗鹽位編制及描耀述棄一、崗位編出制圖景二、奪崗位職責(zé)冠（一）廠長(zhǎng)況崗位職責(zé)虹1、全面負(fù)蘿責(zé)維修企業(yè)民的行政管理丈工作，組織爹制定各項(xiàng)規(guī)麗章制度，并夢(mèng)督促貫徹實(shí)她施。叢2、負(fù)責(zé)定嘆期組織召開臭廠生產(chǎn)會(huì)議纖，布置生產(chǎn)父工作任務(wù)，唇研究解決生其產(chǎn)中出現(xiàn)的屯問題蒙3、主持建墻立修理廠的暢管理體系，固開展內(nèi)部審粱核，確保管孕理體系的持務(wù)續(xù)有效運(yùn)行爺。秀4、全面負(fù)勸責(zé)和主管修譽(yù)理廠的交通猜、生產(chǎn)、消灶防安全管理恐工作。層5、確定下聰屬主管的分輝工及職責(zé)權(quán)屋限，全面掌芝控生產(chǎn)、經(jīng)負(fù)營、運(yùn)作情豬況，改善生秘產(chǎn)技術(shù)條件畝及經(jīng)營方式靈，合理調(diào)配藏人力、物力努、財(cái)力、努極力完成生產(chǎn)請(qǐng)經(jīng)營指標(biāo)或飛工作計(jì)劃，敏不斷提高經(jīng)既營管理水平匯和經(jīng)濟(jì)效益沒。您6、決定對(duì)欠主管的考核貨和對(duì)員工的棵招聘、辭退謠、晉升、獎(jiǎng)燈罰，決定對(duì)僑資金的運(yùn)用排，員工的薪水金、福利和出業(yè)務(wù)費(fèi)的開女支。鈔4、考核員竿工的勞動(dòng)量骨和技術(shù)業(yè)務(wù)片能力，保證斯薪酬制度體定現(xiàn)效率、公逼平合理的競(jìng)命爭(zhēng)力。朝5、為企業(yè)選經(jīng)營創(chuàng)建良太好的外部環(huán)毫境，協(xié)調(diào)企章業(yè)與工商、爹稅務(wù)和交通漸主管部門等艦個(gè)方面的關(guān)傅系。代表本邊企業(yè)接待賓榆客，保持與蓄社會(huì)各界良屆好的公共關(guān)啊系。各6、制定本建企業(yè)的質(zhì)量別方針、質(zhì)量吐目標(biāo)及對(duì)用爪戶的服務(wù)承唉諾。近7、負(fù)責(zé)全私廠勞動(dòng)力的攤組合和調(diào)配置以及管理人各員的工作安澆排。奇8、負(fù)責(zé)督妖促、檢查安為全生產(chǎn)和文涼明生產(chǎn)進(jìn)度在情況，落實(shí)瞞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制陰，制定合理怎的降獎(jiǎng)罰制榨度。夫9旁、抓好企業(yè)乏的信用建設(shè)折，使員工的城觀念、形象惕、素質(zhì)都能礙跟得上企業(yè)嗽競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的困需要，努力乒創(chuàng)建一流誠跪信企業(yè)。閉（二）晌副廠長(zhǎng)崗位芳職責(zé)賄1、在廠長(zhǎng)才的領(lǐng)導(dǎo)下，竊全面負(fù)責(zé)采艱購、倉儲(chǔ)和題車輛的維修拍工作，對(duì)采擊購和維修服雁務(wù)過程的質(zhì)臟量管理負(fù)責(zé)供。污2、根據(jù)生醒產(chǎn)實(shí)際組織儀采購物資，啊選擇、批準(zhǔn)弱合格供方，祖確保采購物存資滿足規(guī)定源的質(zhì)量要求緞。白3、指導(dǎo)車刷間主任及管嬌理人員組織苦車間維修工煎作，并對(duì)維鼠修過程進(jìn)行脫監(jiān)督和檢查奏。現(xiàn)4、主持采見購、倉儲(chǔ)和更維修服務(wù)過扯程的糾正和焰預(yù)防措施的踩實(shí)施工作。麻5、全面負(fù)換責(zé)泵廠汽車廁維修業(yè)務(wù)的勢(shì)簽訂、售后饞服務(wù)和救援純工作。右6、全面負(fù)站責(zé)本廠技術(shù)先管理和質(zhì)量直檢驗(yàn)工作，慕對(duì)維修檢驗(yàn)齒質(zhì)量負(fù)責(zé)。故7后、嚴(yán)格執(zhí)行幣有關(guān)部門關(guān)氏于材料、孩管理括費(fèi)冠用的規(guī)定，新對(duì)營業(yè)額和借收款額的一顏致性負(fù)責(zé)。想8、及時(shí)反慈饋、處理用勉戶的意見和柳建議，負(fù)責(zé)痕對(duì)返修車輛峽進(jìn)行檢查?？?、主持分侍管部門的糾殖正和預(yù)防措嶄施的實(shí)施工哄作。偶（三）猾技術(shù)總監(jiān)崗?fù)┪宦氊?zé)私1、貫徹落告實(shí)國家及上麻級(jí)部門關(guān)于店質(zhì)量的文件姿精神。在廠灣長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下連，按照本廠餅質(zhì)量文件的作精神開展質(zhì)輪量工作。賓2、指導(dǎo)車服間、經(jīng)營部治門質(zhì)量管理陽人員組織開鋤展本部門的逗質(zhì)量工作。渡3、監(jiān)督、正檢查車輛維籌修過程以及翅物資才過過刺程中的質(zhì)量擺，重大問題帆必須親臨現(xiàn)攀場(chǎng)組織質(zhì)量汗監(jiān)督。伯4、協(xié)助部肚門負(fù)責(zé)人處凱理客戶的質(zhì)倦量投訴，重赴大質(zhì)量問題鑰來自處理。短5、定期統(tǒng)午計(jì)分析本廠羊的質(zhì)量問題導(dǎo)，提出解決爭(zhēng)方案，并具紫體組織實(shí)施受。以6、定期組襪織技術(shù)培訓(xùn)們，及時(shí)收集裳本廠所維修戲車型采用的思新技術(shù)、新慣工藝情況，孔第一時(shí)間內(nèi)瓶傳授給維修麥人員。焦7、組織協(xié)州調(diào)重大技術(shù)芝問題的公關(guān)擁。欣（四）慰客服經(jīng)理崗駝位職責(zé)乖1、負(fù)責(zé)前摟臺(tái)接待工作且，向廠長(zhǎng)負(fù)妻責(zé)。帶領(lǐng)所爐屬員工努力某工作，完成憑服務(wù)質(zhì)量工隱作目標(biāo)。夫2、負(fù)責(zé)迎尸送用戶的全紀(jì)過程服務(wù)工壤作，使用戶戴得到滿意。君3、負(fù)責(zé)用金戶的走訪工釋作和漸常用戶、大吐用戶的禮儀推拜訪與保持尼關(guān)系配，負(fù)責(zé)新用量戶的宣傳與律公關(guān)，建立逼用戶檔案，迫采取必要措艦施，做好服約務(wù)效果最大赤化工作。速4、巡視巡銳查所屬各職玻位，檢查抽遇查服務(wù)質(zhì)量舒，監(jiān)查工作鞋進(jìn)度，糾正擋偏差，保證兄日常工作順麗利進(jìn)行。謝5、接受用旅戶投訴，并卡及時(shí)妥善處笛理解決，維紀(jì)護(hù)用戶利益重和尊嚴(yán)不受采損害，維護(hù)弟企業(yè)利益和素形象不受損蓄害，做好投爐訴記錄。確6、督察文多明服務(wù)、安膜全生產(chǎn)和定牙置管理的落鋒實(shí)情況，并俊提出工作要母求。厭7、以身作映則、公正廉副明、關(guān)系員差工、堅(jiān)持原害則、不徇私陳情、高效率蘿處理本部門烘全部事宜。利（五）娃業(yè)務(wù)接待崗源位職責(zé)漂1、負(fù)責(zé)前算臺(tái)的接待服融務(wù)工作，負(fù)見責(zé)前臺(tái)環(huán)境底的控制和各落種設(shè)施管理把及衛(wèi)生清潔諷。齊2、接待用調(diào)戶，文明禮姓貌，主動(dòng)熱蝦情，快捷周笑到，是用戶壽感受到最好狹的服務(wù)。糾3、通過語雁言、微機(jī)、川、單據(jù)益、報(bào)表、任鄉(xiāng)務(wù)委托書等潑方式，與用言戶充分溝通癢，準(zhǔn)確記錄產(chǎn)信息和傳遞津信息。要4、接待用澇戶投訴，做較好記錄，妥嗚善進(jìn)行處理剩。對(duì)超越本雷職位的投訴板，應(yīng)立即報(bào)混告服務(wù)經(jīng)理悶（主管）。翼5、關(guān)心用漢戶需要，對(duì)灣用戶提出的殃問題，須耐停心給予解釋刊，并及時(shí)幫視助用戶解決鋸問題。貞6、掌握車躬間維修工作凈進(jìn)程及工作證量，準(zhǔn)確與延用戶約定交奮車時(shí)間，遇臂特殊情況時(shí)照，應(yīng)提前通拒知用戶延后互提車，并解真釋清楚變更諸原因。療7、與車間翼、配件部門攻保持良好的祖溝通與協(xié)調(diào)束。聾8、熟知配世件性能及價(jià)翅格，并能準(zhǔn)蒼確回答用戶寄的提問。裝（六）豐客服內(nèi)勤管瞎理職責(zé)政1、希負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)欄業(yè)務(wù)接待的啞支持，如前頸臺(tái)不到崗，棚可暫時(shí)頂替遵其職位。略2、翼負(fù)責(zé)每天根密據(jù)客戶的編泊號(hào)，由近到謹(jǐn)遠(yuǎn)的進(jìn)行回敢訪。降詢問其車況激及說明一些尤保養(yǎng)和維修忍的知識(shí)。薄3、攝負(fù)責(zé)對(duì)客戶獎(jiǎng)進(jìn)行預(yù)約。餃4、鉗負(fù)責(zé)甜對(duì)當(dāng)日取車赴的客戶，在厲2天后進(jìn)行觀回訪，詢問槍車況及其修把理滿意度調(diào)勉查。桃5、馳負(fù)責(zé)嫁對(duì)肺前臺(tái)接待丸解答不了的途客戶的問題艘進(jìn)行解答與顆處理。裂6、負(fù)責(zé)對(duì)耕每月客戶車壽輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)滑、電腦輸入充編號(hào)，統(tǒng)計(jì)西流失量。對(duì)渴流失的客人培進(jìn)行回訪。啞7、負(fù)責(zé)對(duì)奔客人的投訴側(cè)接待和解釋求。倉8、負(fù)責(zé)對(duì)半客服看板的羊管理與維護(hù)鳴，及時(shí)更換緊最新內(nèi)容。怠9、協(xié)助客揮服經(jīng)理做好添客服業(yè)務(wù)培規(guī)訓(xùn)工作。紫（渴七院）女市場(chǎng)部經(jīng)理券職責(zé)河1、負(fù)責(zé)根說據(jù)公司的發(fā)信展戰(zhàn)略，制庭定汽車維修渠服務(wù)的總體蛛市場(chǎng)營銷服也務(wù)策略并組讓織實(shí)施。治2、組織編攪制公司年、刃季、月度拓娘展市場(chǎng)服務(wù)雅費(fèi)用預(yù)算，停并監(jiān)督銷售掩市場(chǎng)部實(shí)施天。隨3、負(fù)責(zé)汽自車維修服務(wù)世部門做全面僻的市場(chǎng)調(diào)研閥工作，并根棒據(jù)市場(chǎng)調(diào)研繪情況提出市模場(chǎng)定位、市有場(chǎng)總體策劃稈和市場(chǎng)總體功運(yùn)作方案的慌建議。泉4、組織公杰司代理產(chǎn)品論和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手算產(chǎn)品在市場(chǎng)裙上銷售情況搖的調(diào)查，綜看合客戶的反糟饋意見，組神織市場(chǎng)調(diào)查鳥分析，市場(chǎng)幣機(jī)會(huì)開拓和轟合作伙伴開挨發(fā)；撰寫市牌場(chǎng)調(diào)查報(bào)告灶，提交公司不管理層。耕5、參與新嚇市場(chǎng)機(jī)會(huì)的陪研究論證工鴿作，為集團(tuán)涼提供相關(guān)決每策支持和操斧作建議。旋6、組織與爬指導(dǎo)下屬人雄員進(jìn)行整體析市場(chǎng)狀況研革究，包含經(jīng)朝濟(jì)環(huán)境與政凍策研究、供束求市場(chǎng)研究祖、客戶研究跳、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)輔與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手羊研究等方面蔬。居7、負(fù)責(zé)根芹據(jù)市場(chǎng)研究釀情況，組織留與指導(dǎo)下屬括有關(guān)研究人劣員定期編寫賴市場(chǎng)報(bào)告。售8、負(fù)責(zé)市錘場(chǎng)策劃部全史部報(bào)告的整垮體質(zhì)量控制姑，包括提綱啦的編輯討論此、資料數(shù)據(jù)冷的控制、關(guān)殼鍵章節(jié)的控盒制及組織不弄同形式的討送論與文稿形技成過程的監(jiān)轟督。泄9、負(fù)責(zé)市患場(chǎng)信息系統(tǒng)鏟流程的建立縱，包括信息院來源、匯總行、數(shù)據(jù)庫的粉整理與刷新京、報(bào)告的形碎成等。殲10、建立準(zhǔn)廣告宣傳的曉策略系統(tǒng)，筐并根據(jù)具體奪進(jìn)展及時(shí)調(diào)盆整。得11、編制拼廣告宣傳計(jì)鏈劃，提交總川經(jīng)理行政管策理部。瞎12、監(jiān)督抵所有策略的則執(zhí)行，包括科展會(huì)、促銷涌活動(dòng)、大眾望媒體宣傳等攻工作。晚13、對(duì)下煎屬人員進(jìn)行夫業(yè)務(wù)指導(dǎo)和布工作考核夸。殃14、根據(jù)喊市場(chǎng)情況和情市場(chǎng)的具體籍情況，制定也市場(chǎng)銷售策順略。習(xí)15、負(fù)責(zé)鏈?zhǔn)袌?chǎng)拓展方脊案的實(shí)施，患制定客戶政榜策、管理客購戶檔案。解16、進(jìn)行濱客戶滿意度旅調(diào)查，維護(hù)躬和提升集團(tuán)摧服務(wù)品牌的術(shù)知名度。待（伐八準(zhǔn)）戀會(huì)計(jì)崗位職視責(zé)味1、負(fù)責(zé)收克支統(tǒng)計(jì)和成之本核算分析則工作，編制竟財(cái)務(wù)報(bào)告呈朽報(bào)廠領(lǐng)導(dǎo)。疾2、負(fù)責(zé)建框立健全會(huì)計(jì)青審核、復(fù)核始制度、按時(shí)造編制財(cái)務(wù)報(bào)貪表，完善財(cái)席務(wù)的檔案管恐理工作。遮3、負(fù)責(zé)全耽廠各種收支丸的分類算賬爛和編制各種垮財(cái)務(wù)報(bào)表，宮審核和保管子各種原始憑看證。決4、負(fù)責(zé)監(jiān)極督、檢查、紙控制各項(xiàng)資盛金的使用情步?jīng)r，審核各屆種報(bào)銷憑證疾。夕5、負(fù)責(zé)全雹廠員工的工急資、加班費(fèi)杰、福利、津節(jié)貼等造冊(cè)、你發(fā)放、匯總恩工作。有6、做好各給種稅費(fèi)的申夸報(bào)工作，按荒時(shí)到稅務(wù)部瓶門納稅。柴（站九泊）肅出納崗位職虧責(zé)跳1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)潑賬業(yè)務(wù)和現(xiàn)萬金的收付工什作。吊2、負(fù)責(zé)全寫廠員工工資那的造冊(cè)、發(fā)路放工作。夠3、負(fù)責(zé)備處用金的保管盡、報(bào)銷、使鍛用工作。廁4、負(fù)責(zé)其斤他現(xiàn)金費(fèi)用爛的發(fā)放工作攪。贊（固十輪）辜收銀員崗位南職責(zé)獄1、在收銀壺主管的直接嗓領(lǐng)導(dǎo)下，做潛好收費(fèi)結(jié)算阻工作；仗委蟻提世領(lǐng)2、領(lǐng)取、附使用、管理艇和歸還收銀妨備用金；害旅葵蘇驗(yàn)3、制作、榜打印、核對(duì)摘收銀相關(guān)憑陪證；速講躺扔燕4、匯總收倡據(jù)、發(fā)票，閑編制相關(guān)報(bào)隊(duì)表；唐祝殖度峰成5、根據(jù)收愈款憑證登記廈現(xiàn)金和銀行敘日記賬，并遮將憑證送至麗會(huì)計(jì)；推6、妥善保頃管收銀設(shè)備妥。商（十輸一臣）播行政主管職碗責(zé)夜1、負(fù)責(zé)廠這區(qū)內(nèi)檔案、斗圖紙、資料帆文件的管理聞工作。沸2、負(fù)責(zé)廠榮區(qū)辦公用品珠及員工的工叢服、勞保用罵品的管理、惠發(fā)放工作。齡3、負(fù)責(zé)員巨工績(jī)效考核代、考勤統(tǒng)計(jì)帶及工資核算爽工作。古4、負(fù)責(zé)每基月員工星級(jí)專評(píng)比工作，保并張榜公布創(chuàng)。猴5、負(fù)責(zé)廠亦內(nèi)廢件、廢滴品、廢油等跑的處理工作傻。額6、協(xié)助廠父區(qū)領(lǐng)導(dǎo)完善臂廠區(qū)各項(xiàng)管步理制度的工蜻作。余7、負(fù)責(zé)廠辜區(qū)6S的檢康查考評(píng)工作誦。葡8、負(fù)責(zé)對(duì)校保安、保潔底管理工作。拜9、完成領(lǐng)溫導(dǎo)交辦其他鼠工作。探（安十依二鳳）垂行政專員職塵責(zé)寫1、負(fù)責(zé)辦甚公用品及員梯工工作服、筐勞保用品等抹的保管、發(fā)亦放工作。對(duì)2、做好廠肯區(qū)例會(huì)、經(jīng)槳營分析會(huì)的祥會(huì)議記錄并充上報(bào)集團(tuán)。疤3、負(fù)責(zé)廠汁區(qū)檔案、圖堅(jiān)紙、資料文槐件的收集、趕整理、分類蘭歸檔工作。臘4、協(xié)助行誼政主管統(tǒng)計(jì)德員工考勤、想績(jī)效、工資哪核算工作。管5、負(fù)責(zé)對(duì)防廠區(qū)辦公設(shè)宅備及辦公固造定資產(chǎn)的清備點(diǎn)、日常維弟護(hù)工作并做餓好臺(tái)賬。渠6、協(xié)助上成級(jí)主管進(jìn)行螺星級(jí)員工的駱評(píng)比工作，婆并張榜公布姿。赴7、負(fù)責(zé)電疤話接聽、傳斬真收發(fā)以及亦各類文書的蠅傳送工作。狼8、做好行加政內(nèi)勤工作院。能9、完成領(lǐng)覽導(dǎo)交辦的其今他工作。升（串十三劈）抹統(tǒng)計(jì)員職責(zé)榜1、嚴(yán)格按愧照國家的法阻律法規(guī)、行前業(yè)管理規(guī)章堆以及本廠的果規(guī)章制度，也做好汽車維劫修統(tǒng)計(jì)、結(jié)饒算工作，嚴(yán)匪格執(zhí)行《統(tǒng)隙計(jì)法》。駛2、實(shí)事求孕是地統(tǒng)計(jì)、姥核實(shí)汽車維喚修全過程、皮各工種和各粘項(xiàng)目的收費(fèi)懶。沸3、統(tǒng)計(jì)維詳修人員的個(gè)躺人收入、車朵間收入，并鍛將相關(guān)統(tǒng)計(jì)攏報(bào)表按時(shí)報(bào)刑廠財(cái)務(wù)室。符4、熱情耐筋心地向顧客哥解釋說明各軍項(xiàng)收費(fèi)及依盈據(jù)。交5、及時(shí)掌陵握汽車維修傻市場(chǎng)價(jià)格變蕉化信息，并孝做好信息反良饋工作。爪6、及時(shí)學(xué)浙習(xí)和掌握汽步車為序統(tǒng)計(jì)脅的新政策、吉新知識(shí)、并續(xù)運(yùn)用到實(shí)際倉工作中。擋7、負(fù)責(zé)車跡間設(shè)備（包例括工具、量起具）臺(tái)賬管美理、登記及捷相關(guān)工作?；I8、完成領(lǐng)繪導(dǎo)交辦的臨模時(shí)性工作。?。ㄊ芩倪叄┕{(diào)度員崗位魂職責(zé)業(yè)1、獵熟悉車輛及紙司機(jī)的技術(shù)尚狀況,熟悉敘調(diào)度工作的屈各個(gè)環(huán)節(jié),城掌握工作程攝序.切2、副及時(shí)填寫約語車,定車,哥包車記錄,崇交接班時(shí)做印好記錄,交偽待清楚需跟樹辦的遺留事筋項(xiàng)斥.攪3、飛嚴(yán)格執(zhí)行考垂勤制度,登沿記司機(jī)出勤遷情況,記錄源司機(jī)的出車吐情況,車輛弱的動(dòng)態(tài)情況關(guān),初審司機(jī)富路單,發(fā)現(xiàn)數(shù)問題及時(shí)上辛報(bào),互相溝亞通條.蠻4、列調(diào)度員要有枯全局觀念,演大公無私,早嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)報(bào)途行車的有家關(guān)規(guī)定,每趣公告長(zhǎng)途車瞎司機(jī)行車次逝數(shù)嚼.陣5、拆不斷提高酒誦店意識(shí)和業(yè)富務(wù)水平,用鼓無線電臺(tái)叫考車時(shí),語言損要精煉,不弄談與業(yè)務(wù)無泳關(guān)的事,不習(xí)準(zhǔn)非調(diào)度人業(yè)員占用話筒疤及調(diào)度臺(tái)內(nèi)津.灰6、駛機(jī)動(dòng)靈活,筐準(zhǔn)確無誤地槽進(jìn)行調(diào)度,怎千方百計(jì)提系高車輛周轉(zhuǎn)蹄率.登（十括五歸）之質(zhì)檢員崗位若職責(zé)請(qǐng)1、負(fù)責(zé)對(duì)忌重要總成基甘礎(chǔ)件及配件早報(bào)廢做出鑒展定意見，對(duì)林有質(zhì)量問題膏的外構(gòu)件及律顧客提供的濤問題配件提淚出退貨的鑒晝定意見。遮2、負(fù)責(zé)現(xiàn)偽場(chǎng)監(jiān)督車輛呀的解體，按渴工藝規(guī)程進(jìn)增行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)缸，制止解體耳時(shí)的違規(guī)現(xiàn)頓象。于3、負(fù)責(zé)對(duì)專車輛維修過芒程中的檢驗(yàn)訪工作，制止廊違反修理工念藝規(guī)程的操薪作現(xiàn)象，隨隆時(shí)處理維修崗過程中的技某術(shù)問題。借4、負(fù)責(zé)生蠟產(chǎn)過程及竣遺工出廠后的蓬返修調(diào)度工爺作，按工種餓列出返修項(xiàng)赴目及要求，閥并規(guī)定完成倆時(shí)間。改5、負(fù)責(zé)按咳車間檢驗(yàn)驗(yàn)擁收制度對(duì)各魯?shù)拦ば虻耐暌獬汕鍥r進(jìn)行秤嚴(yán)格檢驗(yàn)，屑填寫各道工芝序、工種的亦檢驗(yàn)單，并路在車輛修理劍驗(yàn)收記錄上顆簽字。紫6、負(fù)責(zé)發(fā)斃動(dòng)機(jī)、底盤顫、機(jī)加工產(chǎn)嚇品、配件質(zhì)緣量的抽檢工央作。光7、協(xié)助車兼間對(duì)計(jì)量器麥具、儀器儀率表的檢驗(yàn)和喜調(diào)校，以及返設(shè)備的安全春檢查工作。影（十稼六抖）敬機(jī)修主管崗埋位職責(zé)妹1、積極完呈成廠部下達(dá)脂的各項(xiàng)任務(wù)摧，模范遵守嗎廠部各項(xiàng)規(guī)胸章制度。乖2、抓好車愉間文明生產(chǎn)援，抓好勞動(dòng)即紀(jì)律和安全臟聲場(chǎng)工作，平嚴(yán)格操作規(guī)捏程。疼3、負(fù)責(zé)車識(shí)間員工培訓(xùn)弱工作，不斷澤提高員工的爽思想素質(zhì)、恨業(yè)務(wù)素質(zhì)和賠技術(shù)素質(zhì)。中4、抓好車蘆輛維修工期君管理，落實(shí)問到點(diǎn)，積極疏協(xié)調(diào)好組織浸診斷、剖檢嶺、配件部等功有關(guān)部門的損關(guān)系。枝5、認(rèn)真做菠好車間各項(xiàng)零統(tǒng)計(jì)，按時(shí)瘦上報(bào)各種報(bào)魚表，建立車解間業(yè)務(wù)技術(shù)怒檔案。價(jià)6、抓好車音間工具、設(shè)居備、輔助消袋耗量的管理鉛，厲行節(jié)約藥，杜絕浪費(fèi)魚。炊（十季七饅）科機(jī)修工崗位灰職責(zé)舞1、嚴(yán)格遵寫守機(jī)工安全件操作條例，挑保證持證上禮崗。河2、接到施滅工單后，首長(zhǎng)先進(jìn)行項(xiàng)目雨確認(rèn)、故障樸確認(rèn)，如發(fā)隊(duì)現(xiàn)與施工單植位標(biāo)注不同亂的項(xiàng)目，立棚即與前臺(tái)業(yè)絡(luò)務(wù)聯(lián)系，征命得確認(rèn)后，拆方可施工。純3、嚴(yán)格按約照工藝、質(zhì)司量管理程序俗施工，加強(qiáng)謹(jǐn)自檢、互檢斧。華4、愛護(hù)車芹間的一切設(shè)辟備，并按其文技術(shù)要求使攻用，不得超恥范圍使用，刊不得超負(fù)荷踏使用。辱5、妥善保考管與使用公韻司配置給個(gè)筐人使用的工暮量器具。壓6、文明生鈔產(chǎn)，杜絕野敵蠻操作，做耐到有水不落惠地，配件不夜落地。既7、認(rèn)真作陵業(yè)，準(zhǔn)確判頁斷，提高維屋修質(zhì)量遼8、工作時(shí)獵間不得隨便嘆串崗，工作嘩場(chǎng)地、車間葉、停車場(chǎng)禁配止吸煙。奪9、上班時(shí)粱間不得飲酒窮，嚴(yán)禁酒后輸開車，試車廳。碎10、斥怠流其討妻仍買蝕11、完工間后，所有與負(fù)施工相關(guān)的流文件必須填雕寫清楚，完廣整上交，完災(zāi)工后的車輛榨必須內(nèi)外清俯潔干凈，不球允許有漏油革、漏水現(xiàn)象墳，不允許有極手印、腳印足、污跡。蚊12、不允譜許擅自動(dòng)用躲客戶車輛，風(fēng)不允許在車順內(nèi)休息、吸街煙、聽收音起機(jī)，不允許奪動(dòng)、拿車內(nèi)贏任何物品。敘13、上班幼時(shí)要工裝整添潔，精神煥論發(fā)，不得蓬故頭垢面、衣均著不整。忌14、團(tuán)結(jié)銷互助、禮貌仇待客、以誠覆待客、虛心趴好學(xué)、不斷休進(jìn)取。訊（淚十八比）幕鈑金主管職昆責(zé)箱1、郵主持鈑金組環(huán)早訓(xùn)，布署蒜當(dāng)天的工作麻任務(wù)及其他迅相應(yīng)事項(xiàng)。以2、渡負(fù)責(zé)隆維修和噴漆慰各工區(qū)的工易作總協(xié)調(diào)銜接磁。腦3、負(fù)責(zé)對(duì)附鈑金區(qū)的成衡本控制工作仍。鐘4、負(fù)責(zé)對(duì)爆事故車輛的虧定損工作。擺5、負(fù)責(zé)對(duì)廈廠區(qū)舊件翻跑新和保管工跟作。壞6、界指導(dǎo)、培訓(xùn)壓、巡查鈑金宰區(qū)生產(chǎn)進(jìn)度鬼。澤7、負(fù)責(zé)對(duì)恰鈑金區(qū)所有系設(shè)備的維護(hù)皺保養(yǎng)工作。薪8、溝例行檢查安央全消防工作喬，保養(yǎng)消防搬器材，整改肥消防隱患?？?jī)（址十九狂）適鈑金工職責(zé)鴿1、鈑金工嚼要服從童鈑金霸主管安排，裹對(duì)資鈑金主管刻及質(zhì)檢員負(fù)染責(zé)。趙2、遵守廠普內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章株制度，盡職稅盡責(zé)完成各土項(xiàng)工作，在撒牽引拽拉變夜形部位時(shí)，杠確保固定安愿全可靠，做水到準(zhǔn)確無誤鵲。友3、服從調(diào)碼派，聽從指墳揮，質(zhì)量第番一，精益求池精，鈑金整屑形要做到恢刷復(fù)原貌，對(duì)拋稱平順，拆營卸部件擺放鴿有序，不得規(guī)丟失損壞。蒸4、愛護(hù)本藥工種所由設(shè)別備和其他專氣用設(shè)備，嚴(yán)案格實(shí)行設(shè)備抄廠里所有保俊養(yǎng)制度。選5、努力創(chuàng)侵造良好的生誠產(chǎn)環(huán)境，及縫時(shí)清理廢棄走物品，保持燭責(zé)任區(qū)整潔在衛(wèi)生，徹底館執(zhí)行6S。普6、嚴(yán)格遵窄守安全操作朋規(guī)程，工作昨完畢切斷電叮源、氣源，運(yùn)下班以前認(rèn)樹真檢查，確傳保安全。窩7、施行自貝檢、互檢、煤完檢制度。上（稅二十但）折噴漆主管職衣責(zé)撈1、主持噴眼漆組早訓(xùn)，洞布署當(dāng)天的善工作任務(wù)及舍其他相應(yīng)事散項(xiàng)。槽2、編制當(dāng)誘日工作報(bào)表營，填寫工作昌日志。閃3、每月盤敞點(diǎn)庫存，并救繪制報(bào)表上摸報(bào)。軌4租、脖指導(dǎo)、培訓(xùn)彎、巡查各工裹作崗位的員敏工及各機(jī)臺(tái)系的生產(chǎn)進(jìn)度傲。寸5、例行檢款查安全消防貧工作，保養(yǎng)窩消防器材，站整改消防隱碗患。旅6、完成領(lǐng)飯導(dǎo)交辦的工泥作任務(wù)。型（旁二十一拐）是噴漆工職責(zé)獎(jiǎng)1、嚴(yán)格執(zhí)汁行《安全生速產(chǎn)法》等有惑關(guān)安全的各懂項(xiàng)法律、法逗規(guī)及廠安全前規(guī)章制度。厘2泰、施工前首均先穿戴好防噴護(hù)用具，檢見查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)艘是否正常，洽工裝、美夾具是否齊活整完好。閑3、賢根據(jù)工藝要帽求，指定合抽理的產(chǎn)品加菜工溫度、時(shí)湯間，嚴(yán)格執(zhí)急行操作規(guī)程癥，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)飼量問題及時(shí)叼和技術(shù)人員淹及時(shí)聯(lián)系加弟以解決。管4、嚇根據(jù)設(shè)備梁維護(hù)保養(yǎng)條據(jù)例，對(duì)設(shè)備沈進(jìn)行維修和朗保養(yǎng)，對(duì)生嶼產(chǎn)用的夾具的及時(shí)進(jìn)行保所養(yǎng)和維護(hù)，忍保證生產(chǎn)的猶順利進(jìn)行。典5、稅依據(jù)屢質(zhì)量手冊(cè)棵程序文件的額要求，嚴(yán)格斬執(zhí)行自檢和跪首件“三檢寫”制度，對(duì)賣生產(chǎn)中出現(xiàn)罷質(zhì)量問題及樂時(shí)糾正解決息。扮6、傭依據(jù)安全操杏作規(guī)程，穿懼戴好防護(hù)用棚品，定期對(duì)殃設(shè)備、工裝狀進(jìn)行檢查，鬧對(duì)易燃物品義做好防火、蛙防爆管理，吩發(fā)現(xiàn)安全隱束患及時(shí)糾正脫處理。筋7、甲依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管傘理?xiàng)l例，工瓦作現(xiàn)場(chǎng)區(qū)分診成品及待加歪工品，并擺牌放整齊，嚴(yán)畢格制定管理移，做好各項(xiàng)跟記錄，保持疑現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境西整潔，達(dá)到鼠現(xiàn)場(chǎng)管理速的要求丟。增（樹二十毒二捕）濕配件經(jīng)理職薪責(zé)鄙1、主持配師件管理工作驗(yàn)，提出配件豎采購計(jì)劃和汽補(bǔ)充訂貨計(jì)迎劃，審核批概準(zhǔn)后組織實(shí)源施。檢查有貞效合同的執(zhí)涉行和落實(shí)。冊(cè)2、調(diào)查研遵究配件供需搏信息，控制惰配件的合理咸庫存量，熟沒悉市場(chǎng)價(jià)格醋及變動(dòng)清況地，執(zhí)行物價(jià)礦政策，制定想價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。橡3、審核批重準(zhǔn)緊急采購研申請(qǐng)，調(diào)查拐短缺配件發(fā)裙生的原因，塔及時(shí)做出計(jì)醉劃調(diào)整，保摟證配件的正嘉常采購和供扮應(yīng)。歪4、督導(dǎo)保呆管員的工作唇，控制配件潤的進(jìn)貨質(zhì)量余，防止不合穗格品進(jìn)入倉拼庫。防止配泉件在搬運(yùn)、岔貯存、交付喂過程中發(fā)生噴損壞、損失決。獨(dú)5、負(fù)責(zé)訂迷貨、采購資芝料的收集和從保管，保證勒配件的可追紹溯憑據(jù)有效栗性與完整性娛。粒6、負(fù)責(zé)倉貓庫安全工作羅。負(fù)責(zé)配件臨儲(chǔ)存的帳實(shí)籠工作和盤點(diǎn)瓣工作。搬7、督導(dǎo)本宮部門人員在扒從事配件采菜購、保管、安銷售業(yè)務(wù)活并動(dòng)中，遵紀(jì)乞守法、講究摩信譽(yù)，不索組賄，不受賄犯，具有良好趟的職業(yè)道德牧。質(zhì)（收二十捎三眨）窗配件管理員帶職責(zé)景1、應(yīng)清楚占掌握庫存結(jié)庭構(gòu)，根據(jù)配米件消耗規(guī)律麗制定配件儲(chǔ)逮備定額和最摸低庫存量。歸2、隨時(shí)掌績(jī)握配件出入恰庫情況，按掛照有關(guān)規(guī)定拌程序，做出耐合理的采購踢計(jì)劃，按標(biāo)繳準(zhǔn)工作日完旗成訂貨計(jì)劃農(nóng)。況3、負(fù)責(zé)配兩件的調(diào)運(yùn)，徐調(diào)撥及交接聲，協(xié)助保管兆員做好配件化驗(yàn)收入庫。手4、負(fù)責(zé)配教件的進(jìn)貨索桑賠事宜，確字定索賠申請(qǐng)因處理單，編知制文件向有塑關(guān)單位提出炭質(zhì)量索賠。律5、掌握本嘴地進(jìn)口汽車狹保有量、本白地維修站車跡輛維修量等屈資料信息。李6、負(fù)責(zé)收如集市場(chǎng)信息右，掌握價(jià)格攪變動(dòng)情況，皺填寫信息反王饋表，向配姑件經(jīng)理提供闖決策依據(jù)。萌（二十表四汁）粒工具管理員花職責(zé)溝1、負(fù)責(zé)工慣具間的安全虹衛(wèi)生工作，債負(fù)責(zé)工具的窯保管管理工融作，建立工單具及設(shè)備臺(tái)練賬和工具借綢用登記冊(cè)。撒2、每日做吹好工具、儀彎器、儀表的鐵點(diǎn)檢工作、膜做好點(diǎn)檢記則錄。因3、嚴(yán)格執(zhí)秩行《專用工意具管理制度禿》，對(duì)借用艷的工具做好鼻登記，如發(fā)楊生損壞、丟趟失時(shí)，及時(shí)濁報(bào)告。反4、工具管航理工作，達(dá)談到標(biāo)準(zhǔn)化，嗚規(guī)范化，制帥度化。確?；锕ぞ?、設(shè)備騙、儀器完好夏無損。意5、注意保寇管室環(huán)境條便件變化，避痰免保管的工杰具可能發(fā)生襖丟失、銹蝕井、損害等不錢安全、質(zhì)變顆情況，并對(duì)霞出現(xiàn)的問題愚及時(shí)報(bào)告。體（二十木五仔）系采購員職責(zé)告1、采購員堡要嚴(yán)格遵守碗公司各項(xiàng)規(guī)紹章制度，維慣護(hù)公司形象爭(zhēng)，廉潔奉公逃，不準(zhǔn)死拿冷回扣，不準(zhǔn)輔假公濟(jì)私，針損害公司利番益。煉2、負(fù)責(zé)通廊過各種渠道稠了解配件的叛生產(chǎn)廠供應(yīng)倚商的信息情皇況，比較各刻種配件質(zhì)量茫、價(jià)格、性灘價(jià)比等全面命情況。事3、負(fù)責(zé)擬破定維修材料珠采購計(jì)劃，計(jì)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批槍后實(shí)施采購三。嚴(yán)格把好盾質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)去禁采購未經(jīng)日批準(zhǔn)驗(yàn)證的數(shù)副廠件、假鄭冒廠件入庫狡，嚴(yán)禁采購枕偽劣產(chǎn)品入擇庫。孩4、負(fù)責(zé)了考解維修工作零安排和維修刑工程所需材昏料，及時(shí)采既購，杜絕停腔工待料。句5、負(fù)責(zé)辦撓理材料入庫貫手續(xù)，并按伙規(guī)定向財(cái)務(wù)越部門提供有裂效的購物憑為證。嗓6、采購員字要按廠部確慕定的進(jìn)貨網(wǎng)種點(diǎn)進(jìn)貨。特豬殊情況，經(jīng)宋領(lǐng)導(dǎo)同意方麥可在其他地惕點(diǎn)采購，單狀要先報(bào)價(jià)后吧采購。碗（二十疑六堆）此汽車美容裝犧飾主管職責(zé)紙1、全面負(fù)傅責(zé)汽車美容陰裝飾區(qū)的工螞作。河2、蒼負(fù)責(zé)美容裝橡飾工作質(zhì)量撿、產(chǎn)品質(zhì)量出的工作。渠3、負(fù)責(zé)汽退車美容裝飾島全部工藝操贊作的設(shè)計(jì)、租施工、檢查弓、培訓(xùn)。根4、銜負(fù)責(zé)美容裝別飾設(shè)備、工薄具的日常檢烈查、保養(yǎng)，咸確保正常使勵(lì)用。碧5、隙負(fù)責(zé)制定完禁善裝飾技術(shù)島工藝流程并登加以改善。轟6、負(fù)責(zé)栽美容駁裝飾施工所江用原料、輔倦料的用料計(jì)封劃，督促操脫作人員按批胞準(zhǔn)工藝進(jìn)行獨(dú)操作，保證咐產(chǎn)品質(zhì)量。奔7、勿負(fù)責(zé)美容裝層飾員工的技親能培訓(xùn)，提其高工藝水平圾。墊8、圖負(fù)責(zé)產(chǎn)品的均質(zhì)量檢查，寄確?？蛻魸M繼意，杜絕返論工現(xiàn)象。嶄9、負(fù)責(zé)客說戶接待交流帆，提高客戶涼的現(xiàn)有量。非10、保證觸美容裝飾任吐務(wù)按時(shí)完成繼。破（二十袖七皂）革汽車美容裝宮飾工職責(zé)味1、負(fù)嚴(yán)格遵守操泛作規(guī)程，服煤從主管管理敏。草2、嚴(yán)格按身技術(shù)施工程槍序安裝產(chǎn)品腰，確認(rèn)無誤色后，由主管還驗(yàn)車后方可失交車。頓3、嚴(yán)格按浸工藝流程和吳要求施工，陵保證施工質(zhì)醋量。次4、固定期對(duì)工具霧、設(shè)備進(jìn)行聚檢查、保養(yǎng)竊、調(diào)試，確翁保日常工作訊正常進(jìn)行。鋪5、及時(shí)反孝饋工作中發(fā)襯現(xiàn)的問題，化能保質(zhì)、保翠量按時(shí)完成臉工作。英6、距負(fù)責(zé)對(duì)客戶攜車輛的愛護(hù)未及車內(nèi)物品陷的安全。協(xié)7、負(fù)責(zé)對(duì)郊工作面的清很理、整潔，謹(jǐn)提高工作效擠率。悶8、加強(qiáng)技筐術(shù)學(xué)習(xí)，提惕高施工水平肝及個(gè)人素養(yǎng)芒。是9、完成主彩管交辦的其伸他工作。畫（二十趣八營）燭洗車工職責(zé)兇1、嚴(yán)格遵治守公司各項(xiàng)擠規(guī)章制度。禮工作服干凈恰整潔、佩戴絮工作牌。愛繡護(hù)客戶車輛老，不懂用車高內(nèi)物品。晶2、認(rèn)真完事成維修車輛曠的內(nèi)部、外致部清潔、確防保清潔后車案輛不滴水、叫無水印，車踩內(nèi)用品正確循歸位。妨3、清洗車兄輛時(shí)，除清擦晰車身外表丑泥土、灰塵遇、瀝青、油嫁污等污漬外炭，還必須清友潔儀表臺(tái)、減前后擋風(fēng)玻駕璃、轉(zhuǎn)向盤莖、變速桿、藍(lán)座椅、腳踏美墊、各車門超玻璃門框及振門內(nèi)飾板、赤發(fā)動(dòng)機(jī)蓋縫鴉道、行李箱數(shù)縫道、車輪神、擋泥板、式車內(nèi)各煙灰旅缸、各雜物定箱等處的灰貸塵、油污、崇盡力確保車們輛內(nèi)外清潔慘。協(xié)4、做好清咽洗車輛的登請(qǐng)記，規(guī)范填兄寫登記表，嶼按車輛定額讀領(lǐng)用清洗用紐品。駛5、嚴(yán)格按六照洗車流程胃清洗車輛，導(dǎo)作業(yè)時(shí)隨時(shí)磨保持工裝、技雙手、毛巾蹦、工具整潔夠，擦車時(shí)避日免踩踏門框野、座椅，清軌洗時(shí)應(yīng)特別翁細(xì)致、謹(jǐn)慎搬清洗噴漆作譜業(yè)項(xiàng)目部位搏。題6、正確使像用清洗設(shè)備搞，隨時(shí)檢查壩電器開關(guān)、榆電線、電動(dòng)揭機(jī)，避免受其潮，確保用花電安全。才7、清潔作桂業(yè)完工后，蔽立即清掃場(chǎng)封地的泥水、盜污水，隨時(shí)賭保持作業(yè)現(xiàn)程場(chǎng)整潔。負(fù)劑責(zé)洗車設(shè)備榮的日常保養(yǎng)茂維護(hù)，下班司后斷水?dāng)嚯姖?，樹立?jié)約腳用水意識(shí)，互嚴(yán)禁浪費(fèi)。謎（二十瓣九支）完保險(xiǎn)員職責(zé)眼街1.維系客掛戶關(guān)系，以錯(cuò)周到、微笑財(cái)?shù)姆?wù)態(tài)度鐵和專業(yè)、優(yōu)雁質(zhì)的工作水旦平達(dá)到客戶校滿意暮。艘2.維修車島輛進(jìn)度跟進(jìn)近，整體維修蛛質(zhì)量，驗(yàn)收武和控制溜3.零部件禽的查詢與報(bào)螺價(jià)育4.執(zhí)行公較司有關(guān)定價(jià)迎策略，銷售匙配件、工時(shí)斃、精品附件領(lǐng)和保險(xiǎn)緞5.協(xié)助保夾險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做手好保險(xiǎn)應(yīng)收欄款回款工作爭(zhēng)的跟進(jìn)。弓6.部門內(nèi)薦部相互之間攤的協(xié)調(diào)和溝黑通，對(duì)生產(chǎn)漆進(jìn)程進(jìn)行控醋制和調(diào)整7乖.嚴(yán)格執(zhí)行融技工級(jí)別管主理，對(duì)技工墳晉級(jí)、調(diào)級(jí)慌、疑難故障思的處理能力徒進(jìn)行管理扭。削（寸三十倆）壺保安員職責(zé)線1、根據(jù)保耗安相關(guān)規(guī)定賠，負(fù)責(zé)做好次防火、防盜頓、防事故等蕉工作，保障自公司利益比2、嚴(yán)格按發(fā)照驗(yàn)證制度載，防止未經(jīng)其許可的人員塞、車輛、物汗資擅自進(jìn)入拐廠區(qū)，維護(hù)品公司的治安宏秩序反3、做好貨篇物進(jìn)出的登渡記查驗(yàn)、車導(dǎo)輛進(jìn)出指揮走有序停放僻4、及時(shí)處督理廠區(qū)內(nèi)發(fā)倒生的各種突鞭發(fā)事件并及負(fù)時(shí)報(bào)告暖5、辮朵慎也伸針率嗽懲6、完成領(lǐng)斤導(dǎo)安排的其針?biāo)R時(shí)性任興務(wù)膜（三十一）沾救援司機(jī)職慕責(zé)蜓1、襯隨時(shí)能夠外獸出拖車,楊并且能夠按鈴照接車流程月與客戶進(jìn)行問施救車輛的消交接候。蝶2燥、按時(shí)保養(yǎng)限拖車，確保片拖車的正常宵使用命。陸3抗、每日負(fù)責(zé)手公司試乘試菜駕及公司用剖車清潔管理割工作，并做納好記錄贊。葛4籮、協(xié)調(diào)客戶梳進(jìn)廠車輛的臥清洗、清潔減工作忘。院5、學(xué)習(xí)并圣掌握一定專怒業(yè)知識(shí)和技需能,能夠簡(jiǎn)佩單排除車輛肌故障。渡6、公司車耀輛的日常清據(jù)潔、維護(hù)、味保養(yǎng)；7、舒試駕車的清春潔、保養(yǎng)維枕護(hù)工作鋸8、行政部絡(luò)司機(jī)不在職協(xié)時(shí)代替公司時(shí)車輛加油卡衰充值及發(fā)票柿換取工作；辯9、試駕車痕的清潔、保凍養(yǎng)維護(hù)工作蘇；濫10、完成軟有領(lǐng)導(dǎo)交代刻的腥臨時(shí)性笨工作。角恒第二章坐行政、人表力資源系統(tǒng)效第一節(jié)箏行政管理小一、辦公用脂品管理什課1、騎辦公用品觀申購計(jì)劃梢由瞞廠區(qū)哪各部門提出鋼需求，覺由倘行政辦玻統(tǒng)一匯總后紛于每月26罰號(hào)上報(bào)集團(tuán)粗總務(wù)室。擠2、嗚每月拳5-10日泉（星期天順脂延）普，各部門根導(dǎo)據(jù)辦公用品決申購批復(fù)帆集中到失行政辦敘領(lǐng)用濟(jì)。糟管理員須先及時(shí)將辦公聲用品發(fā)放到寒各部門，未兼能發(fā)放的辦店公用品要防毒止皇受潮、蟲蛀檢、損壞或丟等失，保證辦葡公用品的功晌用和性能。段3、其他管噸理辦法依照章集團(tuán)制度執(zhí)敵行。鄉(xiāng)二、固定資擔(dān)產(chǎn)管理造1、論應(yīng)設(shè)置軌廠區(qū)動(dòng)固定資產(chǎn)實(shí)欲物臺(tái)賬，依卸據(jù)原始單據(jù)移，登記固定蓬資產(chǎn)實(shí)物賬掩，做到賬實(shí)癥、賬賬相符掘。恰2、氣使用部門負(fù)裹責(zé)人應(yīng)將實(shí)巾物資產(chǎn)的日蝕常使用管理鑄、定期保養(yǎng)府和維護(hù)責(zé)任澡落實(shí)到人，與并負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)脂責(zé)任。部門間經(jīng)理應(yīng)不定嘆期對(duì)實(shí)物資羞產(chǎn)進(jìn)行檢查瓜清點(diǎn)。懲4抬、漠固定資產(chǎn)講的購置斑按集團(tuán)流程央上報(bào)，由集制團(tuán)逆統(tǒng)一瞎購置。雅5、協(xié)助集能團(tuán)做好固定驅(qū)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、將調(diào)撥、報(bào)廢洋等工作。屈三、會(huì)議管曬理拖1、趁廠區(qū)晝根據(jù)猾實(shí)際情況琴確定圈：干每周六下午側(cè)4:00召岡開工作例會(huì)固（對(duì)一周工黎作的總結(jié)與婚下周工作內(nèi)拍容的安排）部；每月30啦號(hào)下午4:域00召開經(jīng)劍營分析會(huì)（饒對(duì)一個(gè)月經(jīng)務(wù)營整體分析皂:總產(chǎn)值、館毛利率、任激務(wù)完成情況仰、偽資金利用情干況、成本情沿況、月盈利飛以及人員流病動(dòng)分析等認(rèn)）予。具2、扇會(huì)議記錄員毯要攜做好玩會(huì)議答紀(jì)要，遺會(huì)后半日內(nèi)算將瓦整理后閃內(nèi)容紅上報(bào)嶺集團(tuán)（上傳題OA系統(tǒng)臣）豐，抄送與會(huì)良人員。會(huì)議橫紀(jì)要必須明茫確會(huì)議時(shí)間所、會(huì)議地點(diǎn)喊、參會(huì)人員軍以及缺席人抬員。妨3、座會(huì)議紀(jì)要要捷及時(shí)支整理、擊編號(hào)、病發(fā)放屯存檔。事4、遮對(duì)于會(huì)上竹所布置的任柴務(wù)和所談到鑄的未解決事講項(xiàng)臭，各個(gè)責(zé)任怖部門猛（或責(zé)任人六）百必須張盡快落實(shí)完石成。單由行政部賓督促店進(jìn)度，于每秩周三進(jìn)行核壯實(shí)畜并上報(bào)。伐5、會(huì)議規(guī)蹄定的參會(huì)人潤員不得無故蝶缺席、遲到梢。遲到每次獨(dú)罰款200聰元，無故缺誓席每次罰款平500元。青四、檔案管伐理懼1、董對(duì)廠里所有貼的設(shè)備說明犁書、操作規(guī)浸程、圖紙收妥集、整理、限分類歸檔。掩2、對(duì)集團(tuán)順及廠區(qū)文件填、合同、會(huì)膠議紀(jì)要收集挎、整理、分銳類存檔。偽3、對(duì)各類仍圖書、技術(shù)底圖書收集、掃整理、分類伶存檔。飼4、所有檔駱案的原件必事須在行政部斥存檔璃且不準(zhǔn)隨意仆借閱和帶出芽。嫁5、借閱檔敢案實(shí)行當(dāng)日研借當(dāng)日還，途檔案管理員焦負(fù)責(zé)催還。尖如確有合理聚原因不能當(dāng)姐日歸還者，上應(yīng)向行政部毒寫借條，并酷且在規(guī)定的扇時(shí)間內(nèi)歸還梢。唯6、秒所有檔案復(fù)妻印和帶出廠疏外必須由廠支長(zhǎng)簽字才能睜復(fù)印帶出。坐五、學(xué)辦公區(qū)域管坊理輩1、拍員工每天下令班離開辦公僚室前，均須茅整理個(gè)人桌淺面，允許擺幼放的物品包膏括電腦剩、文具架、租臺(tái)歷和茶杯給，其他物品起一律不得保吩留；夸2、唐個(gè)人物品柜窄應(yīng)每星期整漿理一次，對(duì)槐三個(gè)月內(nèi)用具不到的東西滴，應(yīng)從抽屜觀里清理走，經(jīng)最下面一個(gè)佳抽屜用于存曾放私人物品加。轉(zhuǎn)3、學(xué)文件柜要每妹半個(gè)月整理膨一次，并按畫大小類別使臟用頻率等進(jìn)曉行分類歸檔統(tǒng)，貼上標(biāo)簽?zāi)?；若有變?dòng)?jì)D，標(biāo)簽應(yīng)及欄時(shí)更新。怖4、藝對(duì)舍棄的文糕件資料，應(yīng)值遵照安全保飼密的原則進(jìn)跳行銷毀。痕5、窗公司各部門蠅需在公告欄減張貼的文件肯、通知、宣貴傳品等均需弊經(jīng)辦公室許縫可，其張貼透期限遵循以爐下規(guī)定：一以般張貼品保忘留3-5天膽，重要張貼丑品保留7-默10天；每弓份張貼物的摘左下角應(yīng)注摘明張貼天數(shù)樣及起止時(shí)間賓，到期應(yīng)由洽貼出人負(fù)責(zé)究收回。蝶6、桃公司規(guī)定禁仆煙，任何人重不得在咬禁煙區(qū)副內(nèi)吸煙。發(fā)嶺現(xiàn)員工在禁賣煙區(qū)吸煙，密每人罰款1診00元。尺7、老遇到客人來宮訪，接待人索員應(yīng)注意提交醒客人公司沃的吸煙規(guī)定神，若發(fā)現(xiàn)客墾人在禁煙區(qū)雕吸煙，則處亞罰該客人的賣接待人員，薦每次罰款1取00元。抄8、既若檢查人員里在公共責(zé)任疊區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙勵(lì)頭，則每個(gè)柔煙頭處罰此鹽公共區(qū)域6市S負(fù)責(zé)部門吵50元，由余該負(fù)責(zé)部門模所有男員工暴承擔(dān)，主管垮承擔(dān)40%蛙，其余人員無平均分擔(dān)總遭和60%。咽六澆、食堂管理垃1、蜻食堂工作人也員事1）食堂工承作人員梳上崗前必須名有公司指定論的三甲醫(yī)院告之一的體檢渠合格證墊（健康證）黑。魄每年進(jìn)行一譜次健康檢查葵，檢查不合猶格者，不準(zhǔn)瞞在食堂工作猛。蒼2）食堂時(shí)累刻保持清潔揀衛(wèi)生，地做到無老鼠恨、無污水、斤無異味、無煤腐爛。如3）保持廚美房灶臺(tái)干凈寫、地板干凈益、案板干凈左。所有餐具躁（鍋、碗、附瓢、盆）全術(shù)部消毒，不微準(zhǔn)在沒有消棍毒的情況下嗓使用。釣4規(guī)）食堂工作明人員應(yīng)注意帽個(gè)人衛(wèi)生。磚工作時(shí)要穿穗戴工作衣帽廣，口罩、帶悄手套。做到首勤洗手，勤去剪指甲，勤池?fù)Q、勤洗工減作服。軋5）侵一周的飯菜笑不能重復(fù)唉，嚴(yán)禁觸采購腐爛、察變質(zhì)食物，鑰防止食物中抹毒。未烹調(diào)進(jìn)的食物要生儲(chǔ)熟分類收藏技好玉。達(dá)6迷）做好安全貧工作，使用季炊事械具或猶用具要嚴(yán)格辰遵守操作規(guī)躺程，防止事蹄故發(fā)生；非祥相關(guān)人員不吃得進(jìn)入廚房匆和保管室。版下班前，要鍋關(guān)好食堂門息窗，檢查各鑒類電源開關(guān)腿設(shè)備，做好鑰防盜工作。2、餐廳墓1然）襯餐廳保持清駱潔衛(wèi)生，做齡到無異味、殿無蒼蠅、無搬腐爛物。逢2）就餐人似員不準(zhǔn)剩飯伏，不準(zhǔn)隨意謊倒飯，發(fā)現(xiàn)確一次罰款5賤0元。敗3貞）塔所有就餐人升員必須在餐翻廳就餐，一教律不準(zhǔn)在辦矛公區(qū)域就餐較。兆七作、車輛參（公務(wù)車）流管理惜1、謎廠區(qū)的所有怪車輛統(tǒng)一由汁辦公室管理趟，并指派專精職司機(jī)駕駛惡并負(fù)責(zé)保養(yǎng)男、保險(xiǎn)即將禾到期通知、戚年檢等。漂2倒、習(xí)駕駛員定期死檢查車輛，丸在車輛需要巧維修、節(jié)保養(yǎng)、年檢怨時(shí)及時(shí)通知腦行政辦患。援3貧、車輛在外倒出辦事過程蘋中如庫違犯交規(guī)、除損毀、失竊隔所造成的損彼失，均有責(zé)岡任人承擔(dān)后激果。商4偶、禁止將車飼輛外借或私犧用。畏禁止酒后駕好車。雖5火、河駕駛員每星粥期應(yīng)做好車跪輛的清潔衛(wèi)驚生工作，以訂保持車輛的銳清潔（包括摸車內(nèi)、車外塞和引擎的清敵潔）炭6筆、漲辦公室管理尤人員對(duì)車輛閘進(jìn)行不定期蛇檢查，內(nèi)容請(qǐng)包括污：拆車內(nèi)外衛(wèi)生程、一般保養(yǎng)準(zhǔn)狀況等，檢芹查結(jié)果作為權(quán)駕駛員考評(píng)盛之一。潮楊第二節(jié)誦壁人力資源管友理動(dòng)一、招聘、豐聘用、離職扁利遭帖根據(jù)廠區(qū)跑經(jīng)營發(fā)展情促?zèng)r，各部門城提出人員需測(cè)求，匯總后伍上報(bào)人力資杠源部。對(duì)人錦力資源推薦鵝的人員組織行面試，簽署杏意見。其他閘事宜遵照集抬團(tuán)流程執(zhí)行肯。諸二、培訓(xùn)管耗理起1、職前培設(shè)訓(xùn)員工進(jìn)導(dǎo)入本企業(yè)上暗崗之前應(yīng)接壇受職前培訓(xùn)區(qū)。訂由行政部組弄織培訓(xùn)。沒培訓(xùn)內(nèi)容：危1）企業(yè)簡(jiǎn)詞介和各種規(guī)痰章制度的講偏解。攀2）工作崗猜位職務(wù)說明侍，工作要求倚和相應(yīng)設(shè)備鳴性能的講解瓦。蠶2、帳業(yè)務(wù)培訓(xùn)：勤進(jìn)行前臺(tái)接爛待培訓(xùn)和維靠修技術(shù)培訓(xùn)色，由行政部須協(xié)調(diào)組織，題安排時(shí)間（垮每周2次）虧，業(yè)務(wù)部門豎培訓(xùn)。境3、減每月對(duì)培訓(xùn)振進(jìn)行一次考戴核，對(duì)于不型及格者給予攪降級(jí)處分。劈4、連續(xù)3昂個(gè)月培訓(xùn)考守核優(yōu)秀者，尾給予升一級(jí)初獎(jiǎng)勵(lì)。牽5、對(duì)優(yōu)秀妥業(yè)務(wù)人員和束技術(shù)人員，佛公司在適當(dāng)勉時(shí)候派外進(jìn)紋行專業(yè)培訓(xùn)借。漸三、請(qǐng)假、封休假管理標(biāo)1、員工因撞病、因事情大請(qǐng)假寨由申請(qǐng)人提槍出，1天以奇內(nèi)，報(bào)部門吧經(jīng)理批準(zhǔn)，摸；3天（含屋3天）以內(nèi)別由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)嫂；3天以上案必須報(bào)分管乎副總批準(zhǔn)方陡可請(qǐng)假。并類報(bào)行政部留神存請(qǐng)假單。舉2、員工可在職期間拆享受婚喪假按3天，休假遲期間給哭發(fā)奉基本工資。誕3、員工請(qǐng)末假菜期間慢，須將手頭堅(jiān)工作做交代挑或交接朽給部門主管貪，由部門主儉管暫時(shí)接管高。舅4、郵法定節(jié)假日豐按集團(tuán)規(guī)定勝執(zhí)行。辟四、考勤管腰理留1、員工按亡照聘用規(guī)定漆的崗位職務(wù)按，遵照該崗漁位職務(wù)規(guī)定家的職責(zé)工作辭。鍋2、員工工您作時(shí)間為早療上8:顧30暮——霜12：00星，下午錄13臂:00向——扇17嗽:短30駱，每天雞工作預(yù)8小時(shí)。駛3、因工作遭需要延長(zhǎng)或這增加工作時(shí)結(jié)間，執(zhí)行誓集團(tuán)紗有關(guān)規(guī)定。御4、所有員啄工均應(yīng)接受碑考勤射打卡哨，準(zhǔn)時(shí)上下息班，不得遲恐到、早退，廚更不允許曠房工。試用期梳遲到早退累居計(jì)超過10捕次，終止試雪用，解除勞繳動(dòng)關(guān)系。拘5、超過工園作時(shí)間到崗移位毫為欣遲到，不到染下班時(shí)間提幫前離崗為早搏退。遲到、伙早退1次罰爹款10元。識(shí)遲到、早退薯超過1小時(shí)伶者（包括1扁小時(shí)叨）姓視為曠工，源作曠工累計(jì)支處理。飛連續(xù)曠工3駛天解除勞動(dòng)鍵關(guān)系。來五、績(jī)效管蒸理壺維修工崗位樣提成系數(shù)：悄績(jī)效工資=援工時(shí)費(fèi)的1偽.5%（3亞.5%-基易本工資）除沃提成系數(shù)之禽和再夕×疼個(gè)人系數(shù)崗位名稱工資標(biāo)準(zhǔn)提成系數(shù)備注高級(jí)技師40001.6中級(jí)技師35001.5維修技師30001.4八級(jí)維修工30001.2七級(jí)維修工25001.0六級(jí)維修工20000.8五級(jí)維修工15000.6四級(jí)維修工12000.5三級(jí)維修工10000.3二級(jí)維修工9000.2一級(jí)維修工8000.1誦服務(wù)顧問燈與產(chǎn)值掛鉤揚(yáng)：（以組為秘單位，每月地的產(chǎn)值）崗位名稱工資標(biāo)準(zhǔn)提成系數(shù)備注服務(wù)顧問一級(jí)10000.2助理服務(wù)顧問二級(jí)15000.4顧問服務(wù)顧問三級(jí)18000.4保險(xiǎn)吸20萬元以赤下：提成0買.40%廟帳澡20萬-凡25萬元：蔥提成0.4獲2%款25萬-3玉0萬元：提界成0.44夜%刑撤30萬盼-35萬元胡：提成0.喇46%盒35萬-4慚0萬元：提愈成0.48際%給盈40萬件-45萬元順：提成0.銅50%稻產(chǎn)值達(dá)到1趙00萬元的烈提成按當(dāng)月沈產(chǎn)值添×猶0.5%計(jì)驕算。錄產(chǎn)值達(dá)到1側(cè)30-16安0萬元的提小成按當(dāng)月產(chǎn)芒值男×違0.6%計(jì)作算。產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)到1的60-20反0萬元的提交成按當(dāng)月產(chǎn)籌值湖×支0.8%計(jì)槐算。股綜合提成人探員：全體生治產(chǎn)人員提成緞的綜合系數(shù)雙80%崗位名稱工資標(biāo)準(zhǔn)提成系數(shù)備注廠長(zhǎng)11.11.1副廠長(zhǎng)11.01.0技術(shù)總監(jiān)10.90.9車間主管10.8

0.8配件主管10.80.8行政主管10.80.8業(yè)務(wù)主管10.80.8市場(chǎng)部經(jīng)理10.80.8財(cái)務(wù)經(jīng)理10.80.8出納、收銀30.61.8客服經(jīng)理10.80.8調(diào)度員10.80.8質(zhì)檢員20.81.6廠區(qū)維護(hù)員10.50.5采購員10.70.7工具庫管10.60.6救援司機(jī)20.61.2配件庫管60.63.6合計(jì)：19.4他以上是績(jī)效躍工資的初稿搶，請(qǐng)籌備組云審議。淺山西洪達(dá)必縮高進(jìn)口汽車競(jìng)維修服務(wù)的劇限公司籌備俊組蒙2023年膽9月紅第三章滲潮財(cái)務(wù)管侮理系統(tǒng)受第一節(jié)魂謙賬務(wù)管理臉一究、收銀管理舍1、上崗必測(cè)須著工裝，新配帶工號(hào)牌路，著裝必須賺整潔并按公濾司要求上崗捏。項(xiàng)2、使用普封通話為客人態(tài)提供周到、缸熱情服務(wù)。至3、崗上嚴(yán)腐禁接聽私人財(cái)，嚴(yán)禁世看以工作無耳關(guān)的書、報(bào)監(jiān)和吃零食。井4、嚴(yán)禁在倆當(dāng)班期間相磚互聊天、串則崗、睡崗、遙靠崗或做與聲工作無關(guān)的禾事。栽5、上崗前繼須把自身財(cái)跟物交到管理營人員處統(tǒng)一盯保管，嚴(yán)禁把帶私人物品剛、現(xiàn)金、手心機(jī)、手提包庭進(jìn)入收銀臺(tái)諷。些6、嚴(yán)禁使謙用公司任何資客用物品，絨如有損壞的膜一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按身十倍金額賠訂償。晨7、不得以肝工作之便侵重占公司任何濾財(cái)務(wù)，一經(jīng)例發(fā)現(xiàn)立即開站除處錄理，根據(jù)情籌節(jié)輕重并送漠交公安機(jī)關(guān)報(bào)。漸8、凡當(dāng)班頭收銀如私自佛離開收銀臺(tái)勞違者一次處畏罰100元佩，并接受調(diào)掀查。（特殊粱情況需要離炒開收銀臺(tái)必記須經(jīng)過主管換同意且有人單值守的情況優(yōu)下方可離開綿）彼按惡丈贏義怠釀絡(luò)陡10、如系眠統(tǒng)有任何異乘常情況應(yīng)立統(tǒng)即上報(bào)。不算得私自處理恢。疑11、做好津每日的交接暴班工作，必浸須做到上不乓清、下不接蟲。支12、每日蒙營業(yè)款應(yīng)詳撒細(xì)登記，上蹦繳財(cái)務(wù)，并言請(qǐng)當(dāng)班主管悠進(jìn)行監(jiān)督。黎13、做好考每日營業(yè)報(bào)乖表，按要求近送交上級(jí)主暗管部門。筋14、認(rèn)真銜識(shí)別假幣，蓬如不慎收到至假幣，責(zé)任最自負(fù)。勞15、發(fā)票有必須做好妥陸善保管。如悲客人需要開神具發(fā)票，應(yīng)燭如實(shí)發(fā)放發(fā)樓票，且做好敬發(fā)放記錄，責(zé)不得多撕、托私自刮獎(jiǎng)等近，否則按購須置稅做出賠簽償。膨16、對(duì)本樸廠區(qū)的所有扔營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)泰行保密，除競(jìng)董事長(zhǎng)、總褲經(jīng)理、部門策主管有權(quán)查素詢外，其他綱任何人不得捆查詢營業(yè)數(shù)揀據(jù)。及17、閑雜閉人員不得進(jìn)啦入收銀臺(tái)。超第二節(jié)膛維修宜軟件管理若一、維修軟童件的應(yīng)用與著控制省勒1、剛維修軟件的免應(yīng)用百寶（1）汽汽車維修軟的件的應(yīng)用，集其實(shí)就是對(duì)吩信息資源的目充分利用，也是現(xiàn)代汽車招維修行業(yè)不嚴(yán)可少的一種浙手段。現(xiàn)金墾的管理經(jīng)驗(yàn)風(fēng)體現(xiàn)在無形貝的方面：如獸企業(yè)的凝聚盤力、制度的世執(zhí)行力、部刻門滿意度等礦等。歸結(jié)到治一個(gè)共同點(diǎn)漏上筆——寶高效率。抖（2）克一般認(rèn)為維慎修軟件的功陰能就是打印回結(jié)算單（估倡價(jià)單、施工錄單、結(jié)算單分、統(tǒng)料單等源）、查庫存阻、打印報(bào)表耕，這實(shí)際上拖是軟件的最葛基本功能。掀維修軟件遠(yuǎn)挖遠(yuǎn)不止這樣趨簡(jiǎn)單。牙（3）共利用維修軟寸件奪，它可以幫毒助企業(yè)管理優(yōu)人員對(duì)滲企業(yè)中大量倦動(dòng)態(tài)的、錯(cuò)悔綜復(fù)雜的數(shù)膝據(jù)和信息進(jìn)朵行及時(shí)、準(zhǔn)嘩確的任曦和三處理；對(duì)企炒業(yè)的各項(xiàng)生握產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)故進(jìn)行事先計(jì)葉劃，事中控情制和時(shí)候反得饋。從而合光理利用企業(yè)惱資源、降低武庫存、減少碌資金占用、稿降低運(yùn)營中同的盲點(diǎn)，增德強(qiáng)應(yīng)變能力亂，有效控制孔流程中的各調(diào)項(xiàng)節(jié)點(diǎn)。折（4）烤維修軟件是套一個(gè)管理信儲(chǔ)息系統(tǒng)，包架括業(yè)務(wù)接待窗、維修過程莊、結(jié)算、配還件進(jìn)銷存、稈應(yīng)收應(yīng)付、恭財(cái)務(wù)報(bào)表、鋤賬務(wù)和客戶瞧檔案管理幾草個(gè)方面屯信息，并能攏保證信息的嗎完整、準(zhǔn)確區(qū)、及時(shí)，能緩夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)召導(dǎo)的決策提朽供詳實(shí)、充帥分的數(shù)據(jù)。妙（5）汽車勾維修管理軟漠件還應(yīng)是一鈴個(gè)業(yè)務(wù)處理弓系統(tǒng)，能使咸企業(yè)從業(yè)務(wù)悶接待、派工斷、領(lǐng)料、修蝶理、完工結(jié)凡算到應(yīng)收應(yīng)前付賬務(wù)管理樂等業(yè)務(wù)流程紛程序化、固分定化、使業(yè)絞務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)近化，降低業(yè)館務(wù)差錯(cuò)率，符提高工作效回率。波（6）僚汽車維修管策理軟件更應(yīng)蟻該是一個(gè)管泥理系統(tǒng)，能抹對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)鑼流程和管理攏環(huán)節(jié)又換，鹽能對(duì)經(jīng)營進(jìn)爸行準(zhǔn)確的考懷核評(píng)價(jià)、正肺確的指揮和販有效地控制復(fù)，業(yè)務(wù)過程墾清晰流暢，佳管理控制點(diǎn)柄設(shè)置合理。極（7）汽車份維修軟件也葬應(yīng)是一個(gè)通另信系統(tǒng)，能惰保證汽車維緞修企業(yè)內(nèi)部默，及其與汽賺車生產(chǎn)廠家端、零部件供口應(yīng)商和客戶立間準(zhǔn)確、及耐時(shí)地交流和橋遠(yuǎn)程信息交斧換。焦男股卵更今算藍(lán)騾妹念攪恨值螞戚嘩忠席耍膠過勇拔棍癢噴當(dāng)水召晌遣軌攤歪旗欣考偵血鐘輪柔誤升和鑼業(yè)瑞鳴速薄址麗壟應(yīng)羊搭夜鉛壇怕形鬼蹄屈光肅夢(mèng)茂隊(duì)古蘋緣雀籃瀉粒只衣賣巾柔里笑撿改冶床偉余毒許眼弓字?jǐn)r糊溝鞏屋塊央泡罷紅說獎(jiǎng)瘡艦幫薦買根環(huán)芽啊測(cè)覽你誤營瓶葡粘諸條嗓制坊暈強(qiáng)軍泛越燙板二、維修軟外件維護(hù)與升卸級(jí)冒三、系統(tǒng)管委理格第四章因辛晚生產(chǎn)管理系勢(shì)統(tǒng)姐第一節(jié)糟停接待管理把客戶的講述原話填寫在接車上為客戶安裝四件套接車員為客人打開車門，并問客人“您好！歡迎光臨把客戶的講述原話填寫在接車上為客戶安裝四件套接車員為客人打開車門，并問客人“您好！歡迎光臨”維修區(qū)門衛(wèi)維修車輛進(jìn)入引導(dǎo)進(jìn)入工位接車員聽客人講述填寫接車單提醒客人車上所有物品存管環(huán)視車身外觀如有刮痕、壓痕、缺件等記錄于接車單為客人倒茶水請(qǐng)客人到接待臺(tái)前施工單放入車內(nèi)，估算單交給調(diào)度客人認(rèn)可簽字并在在接車單上簽字，取走一聯(lián)給客人看維修項(xiàng)目和價(jià)格，無異議輸入估算單打印估算單打印施工單接車單和估算單合訂，作為客戶取車依據(jù)叫跑車員送車安排客人到休息區(qū)休息或送客人接待結(jié)算之二、接待禮總儀及用語球1、效個(gè)人儀容：敗1）上班必抹須著工裝，謠整潔、干凈標(biāo)得體。抓2）發(fā)型梳慶理整齊；長(zhǎng)眾發(fā)用卡子或負(fù)私帶扎住頭香發(fā)。垂3）面容清貞潔、口氣清紋新、面帶微綱笑膀。獅女員工施淡保妝、端莊大悼方。狗4）鞋子光析亮清潔，女?dāng)R員工鞋跟在側(cè)5cm以下山為宜，且穿繁膚色絲襪、層無洞。請(qǐng)2、興基本禮儀：癢1）站立時(shí)朵，應(yīng)挺胸直餐腰、悲兩手在腹前蛇交叉，右手戀搭在所有上墳：男子兩腳亮分開，距離謹(jǐn)不超過20至cm。女子將用小丁字步型。灑2）走路的卸時(shí)候，挺胸團(tuán)收腹，腰背阻筆直；行走陣時(shí)雙腳踩在裙一條線上。畝3）陪同引材導(dǎo)客人時(shí)：紐如雙方并排見行走，陪同涂員應(yīng)居于左盜側(cè)。如雙方羨單行行走，壯要居于左前舞方約1米左勝右的位置，掉一定要處處附以對(duì)方為中狼心。如請(qǐng)對(duì)支方開始行走嚴(yán)，要面向?qū)υ》?，稍微欠換身。在行走對(duì)中和對(duì)方交捧談和答復(fù)提雅問時(shí)，把頭平部、上身轉(zhuǎn)燭向?qū)Ψ?。?）陪同引芬導(dǎo)客人時(shí)，常要在出入房輩門時(shí)替對(duì)方枯拉門或推門戀。在拉門或額推門后要使杰自己處于門度后或門邊，坑方便客人的跪進(jìn)出。吩5）用手指艷示客戶就做刻的座位，為隨客戶扶住椅睬子（遵循女召士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)清者優(yōu)先的原鑄則）。永6）遞坐著咸與客人交談義時(shí)，雙眼應(yīng)勇平視對(duì)方，噸但不宜過長(zhǎng)牽或過短。不議要擺弄手中炕的茶杯或?qū)⑹渴种械臇|西那不停地晃動(dòng)沈。葛7）女士不華可將雙腿叉載開。雙手不階要叉腰或交侍叉在胸前。即腿腳不要不壯停地晃動(dòng)。豐3、常用禮賄節(jié)：史1）當(dāng)客戶熊進(jìn)入廠區(qū)時(shí)玉，接待人員是要迅速走向告前，點(diǎn)頭示膨意，并熱情踩問候書“闖您還！匙”放或占“膜歡迎光臨更”裁。六2）若寒暄時(shí)一定趙要讓客戶感占受到你的敬船意，一定要睬積極主動(dòng)常泡帶微笑、注堡視并關(guān)注對(duì)歇方。倦3）頓客戶離開時(shí)忌，向客戶致蔑謝，行注目委禮。目送客須戶或其車輛訓(xùn)消失在視野幼之外為止。勞4、禮蝴儀響1）心鈴響三重聲之內(nèi)必須刊接起，同時(shí)維說唱“招你好！必高右維修鎮(zhèn)”獎(jiǎng)。宿2）確認(rèn)對(duì)寇對(duì)方性別后抵，要稱呼溝“國先生、小姐加”癥，并表達(dá)感廟謝之意。留3）聽取對(duì)采方來電用意浴，做好記錄同，回答稅“階是宏”“墨好的跳”“塞清楚若”“凳明白鍵”群等。呢4）殼通話結(jié)束時(shí)量，一定要說為“低清楚了親”“偽謝謝貌”“應(yīng)再見掃”綢等。等對(duì)方鳥放下炒撥打時(shí)頃，一定要準(zhǔn)吧備好要講的耗內(nèi)容】說話襯的順序和所垂需要的資料孫、文件等。憶要報(bào)出自己汗姓名汪“軋您笛遍好！我是必屋高維修公司原**部**田*嶼”蹲。結(jié)束時(shí)要雖語氣誠懇、漲態(tài)度和藹，嫂表達(dá)貧“真謝謝害”司、爽“矩麻煩您了喘”“擴(kuò)那就拜托您妹了渣”急等。甘6）在與客盯戶交談時(shí)，誤要將鈴聲調(diào)型至振動(dòng)。如榜遇呼入覺，需先向客頭戶致歉姻“猜對(duì)不起，我月先接一個(gè)電訴話思”均，同時(shí)接聽?wèi)魬?yīng)盡量撕簡(jiǎn)短。執(zhí)5、接待臺(tái)圓禮儀沒1）接待臺(tái)術(shù)周圍不能放釀雜物或無序抗堆放資料，移物品擺放有昆序。擺放物痰品不能過多情，保持空間激寬敞。垃圾求桶隨時(shí)清理沿，不能出現(xiàn)祖垃圾過多的辛現(xiàn)象。帝2）每天早彎上上班前和扣下班前各清像理一次接待邀臺(tái)及周圍環(huán)蠢境，將臺(tái)面步和物品整理鍬一遍。摸再輕輕需放回機(jī)硬上。君三、接待細(xì)敞則及規(guī)定接第一步：疏客戶車輛進(jìn)壘入廠區(qū)大門蔑對(duì)廠區(qū)門衛(wèi)用的要求（保探安減）格首先向客戶壤敬禮：寄“箏您好咳”剩，請(qǐng)問是修痛車嗎？如果惡客戶回答是圾，保安應(yīng)進(jìn)攔行手勢(shì)傳達(dá)勁修車，并向篇客戶說：芒“筒請(qǐng)您進(jìn)入修員車區(qū)擱”邪。頌2、節(jié)對(duì)修車區(qū)門干衛(wèi)的要求射：推（1）始終政保持注視大毀門來車的流車向（要密切延注意保安手楊勢(shì)）；竹（2）看到腔有客戶車輛測(cè)向修車區(qū)駛懶來，要主動(dòng)冤向前兩步（乏位置在放行安桿兩側(cè)）；酒（3）主動(dòng)菜向客戶問好畝，并告知客景戶進(jìn)入進(jìn)入手第幾號(hào)接車展工位，同時(shí)弓抬起放行桿嶼；崇3、探對(duì)客服接惱車員的要求替：謹(jǐn)（1）要高溝度注意進(jìn)入藝修車區(qū)的車培輛，尤其是記空閑的排號(hào)主最前的工位騙（或接車員銷）要提前做響好接車準(zhǔn)備紗；啟（2）當(dāng)看曬到有客戶進(jìn)胡入修車區(qū)時(shí)況，應(yīng)提前走矛出自己的接庫待臺(tái)，手拿掏接車單、魄四件套孝，到工位前積迎接客人；俯（3）當(dāng)客臨人把車停好鏡后，應(yīng)主動(dòng)欣為客人打開船車門，微笑猾地向客人問誘好（如果客抱人進(jìn)來時(shí)，族車門比例處袍于落下狀態(tài)擇，應(yīng)先向客霞人問好；呆（4）當(dāng)客碰人走下汽車跑時(shí)，首先把隙四件套鄙（一次性座匪椅墊、一次陣性腳墊、一念次性方向盤她套、一次性在手剎套）名為客人車輛礦收好；奴第二步：客記戶車輛到了荒接車工位單：駁1、侄對(duì)哲客服接車員魔的要求：娃（1）首先送認(rèn)真聽取客扔戶對(duì)車輛故傲障的敘述，辯若有聽不清欲楚的地方應(yīng)飾該讓客人再慢給予敘述。窯（2）客戶跨敘述完后，覆接車員要向奏客戶重復(fù)一紙遍客戶對(duì)故料障的敘述，篇并及時(shí)填寫灶接車單；杯（3）認(rèn)真錄地提醒客戶威把車內(nèi)物品池及貴重物品挖清點(diǎn)并自行彩保管（證件舅、現(xiàn)金、飲叮料、煙酒、減貴重裝飾品舊等），包括險(xiǎn)后備箱；愁（4）對(duì)客速戶車輛的外義觀進(jìn)行巡視懇，尤其注意表刮貧痕、斑點(diǎn)、肉碰撞點(diǎn)、大甚小燈、霧燈蔬、轉(zhuǎn)向燈、堵倒車鏡、把優(yōu)手等有問題哭處，嚴(yán)格在賭接車單上表鴿明位置和說圈明，并向客型戶明確的指睡出；恒（5）最后撒向客戶確認(rèn)址車內(nèi)物品的刷清理情況、究車輛外觀巡遍視情況、需弊修理故障情結(jié)況，客戶無國異議后，請(qǐng)挽客戶進(jìn)入你泳的工作臺(tái)前智，若有異議架再次進(jìn)行復(fù)網(wǎng)核；對(duì)《要求維修海師傅根據(jù)派毫工單變下單瘡進(jìn)行修理》裙第三步：客勵(lì)戶在接待臺(tái)埋前：紙2、言對(duì)接待員的蛇要求：菊（1）先請(qǐng)鬧客戶接待臺(tái)陳前就座，給穩(wěn)客人倒茶；電（2）把客初戶資料詳細(xì)鍛輸入軟件積估價(jià)單福（姓名、單日位、住址，駱住宅，死號(hào)、出睬生年月、車泳輛各科、車定牌號(hào)）；隔（3）將前納面和客戶交料流的和接車已單所有項(xiàng)目煌輸入估價(jià)單也（此作為修檔理工判斷修翼理的依據(jù)）留，估價(jià)單是嘉一式三聯(lián)，大客戶一聯(lián)、殘調(diào)度一聯(lián)、庸接車員一聯(lián)駁留存并把手稿工接車單訂賭為一個(gè)交車網(wǎng)依據(jù)。辜（4）估價(jià)秩單輸入完成盾后，請(qǐng)客戶受在電腦上確北認(rèn)，客戶無陡異議后打印錘估價(jià)單，并陜請(qǐng)客戶簽字蒼，同時(shí)在手優(yōu)工接車單上鳳簽字；濤《借車單簽處字、估價(jià)單濁簽字確認(rèn)》錘（5）客戶經(jīng)簽字后，接詢車員在軟件少上輸入昂施工單鋒；蔑（6）將要考交于調(diào)度的嘴估價(jià)單由跑飽車員（可有湖接車員代替輛）交給調(diào)度趨，施工單放飽入車內(nèi)，由裳跑車員把車屢開入車向調(diào)宣度門口，接凈車完成；翻（7）接車車員把客人送閱進(jìn)客人休息饞區(qū)，如客人葉不等，要目丑送客人離開悉接車區(qū)；姓3、洽對(duì)軟件的要撿求鞭（1）當(dāng)接某車員把客人妹信息輸入估擾算單時(shí)，軟斃件要自動(dòng)識(shí)樓別悅客人的級(jí)別期（普通客人扶，VIP客習(xí)人，俱樂部淚會(huì)員，集團(tuán)倍客戶周等關(guān)）；類（2）軟件狐要根據(jù)客人悄級(jí)別，自動(dòng)豬生成應(yīng)享受財(cái)?shù)恼劭勐?；盛?）要根怒據(jù)折扣率計(jì)葡算出材料費(fèi)鴉多少，耗材暴費(fèi)多少，工熱時(shí)費(fèi)多少，卸單車產(chǎn)值烈多少；暢（4）要求慰軟件根據(jù)產(chǎn)轟值（單車）藍(lán)自然生成接限車人員接待下這輛車的工銀資提成額比燃例。暮（5）當(dāng)接捆車員根據(jù)客丘戶簽字后的缺估價(jià)單編制詞施工單時(shí)，匙軟件要自動(dòng)送生成修該車永的所需癢配件、耗材心、工時(shí)費(fèi)以牲及工人修理惜該車的工資霜提成（比例尿預(yù)先設(shè)定）枯；槳（6）要求蝦軟件在接車葉員輸入估價(jià)賢單時(shí)，配件兆庫能及時(shí)知蓄道進(jìn)廠什么撒車，修理什掌么及修理需勉要的配件，厘做到及時(shí)準(zhǔn)脆備配件和耗朱材，如配件經(jīng)沒有庫存，鉗要及時(shí)通知演接車員，告察知客人需延氏長(zhǎng)修車時(shí)間蚊，請(qǐng)客人耐侍心等待；趟（7）當(dāng)接咽車員輸入施琴工單時(shí)，調(diào)始度能及時(shí)看輕到馬上進(jìn)入禍車間的是什洋么車，修岡理什么，可剖馬上調(diào)度車弱位，通知修駕理工就位接喊車；邁（8）當(dāng)調(diào)并度接到車后淺，在調(diào)度板門上標(biāo)注了修靠車位，并輸爽入修理工姓賤名后，軟件欺馬上自動(dòng)生胡成文字信息再，顯示在L抓ED屏、電叔腦、電影字暢幕，告知在聽休息區(qū)的客廈人伴“燃您的車幾點(diǎn)沙進(jìn)入車間，明進(jìn)入幾號(hào)修同理工位，由井那位、什么悼級(jí)別技師領(lǐng)巨班維修，大法概幾點(diǎn)能交鵝車，請(qǐng)您安猾心休息，到逢時(shí)幾號(hào)接車踐員會(huì)通知您沿”敵的信息；吃第四步：車脅輛進(jìn)入車間萬：吃1、貧對(duì)跑車員的煌要求哀：糊（1）當(dāng)跑角車員從接車火員處接到維國修車輛時(shí)，青要檢查是否忘有施工單、欺估價(jià)單，兩稠單齊全時(shí)，按要把施工單陪放在車內(nèi)操穿作臺(tái)上，把廁估價(jià)單交調(diào)芬度員；晶（2）在接酬受車輛時(shí)，遮要認(rèn)真聽取紡接車員敘述留客戶車內(nèi)有乒什么物品，箏內(nèi)外現(xiàn)有哪位些損傷，認(rèn)怕真查看落實(shí)左，并在施工折單上簽字；鍋（3）從接亡車區(qū)到車間開調(diào)度門口，離再到修車工蛾位，跑車員史全程負(fù)責(zé)車揭輛的運(yùn)行，違行車路線只隨能從接車位已到修車工位氧，車速不能隔高于5公里于/小時(shí)；掉2、對(duì)調(diào)度竊的要求：腐（1）當(dāng)在蠟軟件上看到攻有維修車進(jìn)厭入接車工位靠時(shí)，要根據(jù)喚所修項(xiàng)目及乳早選擇維修買工位，通知露維修人員各載就各位；晃（2）當(dāng)跑陷車員駕車到深調(diào)度門口時(shí)蟻，首先檢查評(píng)車內(nèi)是否有灣施工單并接寇受估價(jià)單，粒告知跑車員雪將車輛開入稠哪個(gè)區(qū)，哪贈(zèng)個(gè)工位；導(dǎo)（3）與維披修工人一起京和跑車員對(duì)劈車輛內(nèi)部的樣?xùn)|西和后備它箱物品一起美進(jìn)行清點(diǎn)，頸并在施工單島上簽字；錢3、對(duì)維修孔工的要求：既（1）當(dāng)接訊到調(diào)度接車皺的調(diào)令后，根要迅速進(jìn)入在工位，做好偷接車準(zhǔn)備；垃（2）當(dāng)跑植車員將車開號(hào)進(jìn)工位后，控首先拿出施膠工單認(rèn)真閱碌讀，對(duì)修理滋項(xiàng)不清楚的傭提出異議；號(hào)（3）對(duì)車雹輛的內(nèi)飾、辦外觀進(jìn)行檢活查，對(duì)車內(nèi)脖物品會(huì)同調(diào)鑄度、跑車員耳一起清點(diǎn)，雨并在施工單甘上簽字。式（4）接到先車后，立即撈開始進(jìn)入修血理程序，對(duì)乖有異議和不歇清的地方要脖及時(shí)進(jìn)行檢像測(cè)，對(duì)檢測(cè)旋到的新問題糟要及時(shí)向前也臺(tái)接車員提況出，驗(yàn)得到追加的連施工單后再補(bǔ)進(jìn)行修理；慰（5）根據(jù)鏈?zhǔn)┕蔚囊獕η蟮脚浼熳ヮI(lǐng)取用相應(yīng)混的配件和輔領(lǐng)料；祝（6）對(duì)所美修車輛一定背要嚴(yán)格按照聞維修工序進(jìn)妥行，每一道頌工序都必須亮嚴(yán)格按規(guī)定辜執(zhí)行，不能清私自減少工絹序和偷工減哥料；；獸（7）對(duì)所臣修車輛的內(nèi)隔外及物品負(fù)里全面責(zé)任，龜對(duì)所修車輛線的鑰匙有保飽管責(zé)任；如宏有損壞或丟丹失，要負(fù)賠騙償責(zé)任；歸（8）對(duì)所巾修車輛的維宇修質(zhì)量負(fù)全俘責(zé)，件如出現(xiàn)返工性客戶的投訴麥，均負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)額賠償；順（9）對(duì)維精修工位的整駱潔、清理、距整頓、安全遼操作負(fù)全責(zé)示，每修好一帆個(gè)車必須對(duì)規(guī)車位進(jìn)行清澡潔；?。?0）修初理完畢后，欲要會(huì)同質(zhì)檢禁員對(duì)車輛維亮修部位進(jìn)行環(huán)檢查，，發(fā)舒現(xiàn)問題及時(shí)非解決，無其何他問題，由圖調(diào)度通知前覽臺(tái)接車員通呢知客戶接車儉；進(jìn)（11）當(dāng)骨跑車員來接拾車時(shí)，會(huì)同伶調(diào)度、質(zhì)檢項(xiàng)對(duì)維修部位也檢查，對(duì)車候內(nèi)物品，內(nèi)抬外觀進(jìn)行核豎對(duì)，無異議頌后蒼由通跑車員將車刊開到交車區(qū)醒；惠第五步：結(jié)劑算與交車:道1、株對(duì)接車員的滴要求：家（1）罰原則上誰接渠車，交車也攪由誰來執(zhí)行重；服（2）另當(dāng)接到調(diào)度礦的交車通知?jiǎng)俸螅浇卉嚿瓍^(qū)對(duì)車輛進(jìn)辛行最后一次幸檢查，確定懶修理正常、粥修理項(xiàng)目完礎(chǔ)成、物品齊蒜全，沒有造雪成新的劃痕貨和創(chuàng)傷；嗽（3）響到客戶休息路區(qū)請(qǐng)客戶接錢車（如客戶仔不在通旦知客戶提車矮）；蘆（4）盛陪同客戶對(duì)喝所修部位進(jìn)新行檢查，對(duì)況所有車內(nèi)外耽進(jìn)行巡視，逆對(duì)車內(nèi)物品承進(jìn)行清點(diǎn)，貞客戶無異議裁時(shí)，請(qǐng)客戶裳到接待臺(tái)前戒就座；膨（5）宴客戶對(duì)所修凝部位提出異加議的，通知日質(zhì)檢到場(chǎng)對(duì)攪客戶進(jìn)行解商答，若客戶租仍不滿意的僚由技術(shù)總監(jiān)肆和客戶溝通弓，直到客戶恥滿意；魄（6）南接車員陪同繭客戶到接車統(tǒng)位工作臺(tái)前傭?yàn)榭蛻舸蚪Y(jié)煎算催結(jié)果報(bào)告書著《驗(yàn)車合格律單》憶，由客戶簽郊字后，陪同紛客戶到收銀酬處結(jié)賬；汁（7）霧客戶結(jié)賬后螞，為客戶索肉取出門證，屯陪客戶到交侄車區(qū)交車工膽位，為客戶召打開車門，鋒請(qǐng)客人上車澡，并微笑的脹向客戶表示倉歡迎下次光炕臨，目送客拔人離開大門行方能回到工笛作臺(tái)；摟（8）差當(dāng)客人要求臣清洗車時(shí)，皮負(fù)責(zé)聯(lián)系洗言車工，通知晴洗車工來接作車，由客人蘆一起將車開智入洗車工位挪；賭2、摔對(duì)軟件的要竹求：套（1）未當(dāng)接車員打臟結(jié)算結(jié)果報(bào)標(biāo)告書時(shí)，軟鹽件要同時(shí)對(duì)煎客戶的身份霸進(jìn)行確認(rèn)，劑同時(shí)自然列耕出修理項(xiàng)目弓和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)糊及金額；元（2）云要自然生成賭客戶目前在慘廠維修所欠傘金額或預(yù)付理金額護(hù)（3）謀對(duì)客戶來廠筑次數(shù)自然生賞成遞增，對(duì)飛客戶積分自伸然生成增長(zhǎng)虜；息（4）獲對(duì)客戶累計(jì)準(zhǔn)金額自然進(jìn)渠行分解，如集：來廠次數(shù)兼，總計(jì)維修君金額100桂00萬元，網(wǎng)總計(jì)結(jié)賬多槳少？其中正鵝常維修金額秒多少？事故曲維修金額多大少？購配件去金額多少？杜購精品金額迎多少？或附罪單多少？便忙于收銀掌握文情況，能使項(xiàng)客戶了解其存消費(fèi)的狀況那；丟（5）久對(duì)客戶下次意保養(yǎng)時(shí)間自意然生成建議建提醒，由接信車員提醒客討戶下次應(yīng)該縱保養(yǎng)的時(shí)間姜；造（6）鳴在接車員輸雄入結(jié)算結(jié)果惕報(bào)告書時(shí)，谷軟件自動(dòng)提跡醒收銀，做棟好結(jié)算、收酬銀準(zhǔn)備，并觀為客戶提供事級(jí)別相符的伯禮品；縱3、峰對(duì)財(cái)務(wù)收銀后的要求：秩（1）校當(dāng)看到軟件勺通知有車來瓣結(jié)算時(shí)，迅曲速查看該客偷戶的往來情預(yù)況，以前是如否有欠款，服是否有預(yù)留址款；旨（2）板了解該客戶搏的往級(jí)叮別，及本次獸結(jié)算后是否蔽會(huì)自然升級(jí)狹；細(xì)（3）戰(zhàn)做好收銀準(zhǔn)杜備，做好贈(zèng)鞭送禮品的準(zhǔn)攀備；遼（4）腿實(shí)施結(jié)算工露作，收取現(xiàn)磁金或支票，查刷卡，幫助額客戶清點(diǎn)和系刷卡；告知瞞客戶賬號(hào)及扒開戶（要求爬客戶？送支朝票耳嗎泛）伏（5）概贈(zèng)送客戶禮色品，目送客搶戶離開收銀坊臺(tái)；果4、栗對(duì)軟件的要謎求嗚：云（1）歉收銀工作一侍結(jié)束，軟件江自然進(jìn)行升欺級(jí)或不升級(jí)突調(diào)整；塔（2）演收銀結(jié)束后費(fèi)，軟件自然截打印踩出門證漁，不需要人且工開出門證秩，并對(duì)客戶雜資料自然復(fù)型核、留存；綱5、訂正常修車流魄程結(jié)束。文四畜、預(yù)約服務(wù)宅1、清對(duì)軟件的要顫求：農(nóng)（1）大軟件要每天桐對(duì)所有客戶豪進(jìn)行分解，褲提前5天列鏟出需預(yù)約的糖車輛名單（渣即每個(gè)接車權(quán)員每天都有嚷預(yù)約任務(wù)，幼預(yù)約的時(shí)間貍是5天以后希進(jìn)廠）竹（2）團(tuán)軟件要自動(dòng)需生成對(duì)預(yù)約妨達(dá)成量進(jìn)行弟統(tǒng)計(jì)，自然灑完成每天、吼每周、每月女平均的達(dá)成檢量的統(tǒng)計(jì)；忌（3）縮對(duì)接車員的掙預(yù)約達(dá)成量導(dǎo)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，蘇自動(dòng)生成完犯成比例，自兩動(dòng)生成預(yù)約課維修的提成納比例；朝（4）幣對(duì)沒有預(yù)約挎成功的客戶辟進(jìn)行二次預(yù)阻約提示，促頭使接車人員嚼和客戶維持瓦有效的聯(lián)絡(luò)誘；皮2、切對(duì)修車區(qū)門處衛(wèi)的要求：趁（1）奶修車區(qū)門衛(wèi)引應(yīng)對(duì)每天的牛預(yù)約看板熟村悉，并養(yǎng)成都來車首先核竭對(duì)是否是預(yù)毅約車輛的習(xí)辨慣；希（2）棚對(duì)每天達(dá)成哨的預(yù)約車輛比要及時(shí)在看續(xù)板上注銷，薦每一個(gè)進(jìn)廠拆預(yù)約客戶必奶須及時(shí)通知仍接車員，原番則上是誰預(yù)基約誰接車；染（3）港對(duì)預(yù)約車輛股優(yōu)先進(jìn)入接休待工位，保籍證預(yù)約車輛閣不等工位，局如果接待工雪位車輛已滿取，要及時(shí)讓片客戶進(jìn)入備皮用工位，并番通知接車員叛到備用工位吳優(yōu)先接車；白（4）對(duì)進(jìn)態(tài)入接待工位鏟的預(yù)約車輛礎(chǔ)，及時(shí)通知盡調(diào)度準(zhǔn)備維燕修工位，保內(nèi)障預(yù)約車輛胳第一時(shí)間進(jìn)煌入維修；瞞3、壇