2023年三級(jí)第三版課后習(xí)題詳解

第一章人力資源計(jì)劃書(shū)本P68頁(yè)

1.簡(jiǎn)述人力資源計(jì)劃內(nèi)容和和組織計(jì)劃關(guān)系

答：人力資源管理計(jì)劃內(nèi)容

1.戰(zhàn)略計(jì)劃（公司發(fā)展目的）2.組織計(jì)劃（公司整體框架設(shè)計(jì)）3.制度計(jì)劃（目的實(shí)現(xiàn)保證）4.

人員計(jì)劃（對(duì)公司人員整體計(jì)劃）5.費(fèi)用計(jì)劃（公司費(fèi)用整體計(jì)劃）

人力資源計(jì)劃和組織計(jì)劃關(guān)系

1.組織計(jì)劃是人力資源計(jì)劃一部分

2.人力資源要適應(yīng)組織計(jì)劃

2.簡(jiǎn)述公司組織機(jī)構(gòu)概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和公司組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型

答：概念:公司組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)立各類(lèi)只能和業(yè)務(wù)部門(mén)總稱(chēng)

標(biāo)準(zhǔn)：1.任務(wù)目的標(biāo)準(zhǔn)（明確公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署）2.分工協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)（分工粗細(xì)合當(dāng)）3.統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)利運(yùn)用必需收到監(jiān)督）4.權(quán)責(zé)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（明確責(zé)任）5.精簡(jiǎn)及有效

跨度標(biāo)準(zhǔn)（保證功效有效前提下，減少辦事程序及制度）

類(lèi)型:1.直線(xiàn)型（最簡(jiǎn)樸集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式）2.職能型（根據(jù)專(zhuān)業(yè)分工設(shè)立相應(yīng)職能管理部

門(mén)）3.支線(xiàn)職能型（支線(xiàn)型和職能型互相作用）4.事業(yè)部型（在支線(xiàn)職能型上演變出來(lái)現(xiàn)代形

式）

3.簡(jiǎn)述公司組織機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)圖繪制基礎(chǔ)方法

答：公司組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)立各類(lèi)只能和業(yè)務(wù)部門(mén)總稱(chēng)

繪制方法：

1.框圖通常要畫(huà)四層,從中心層算起，其上畫(huà)一層，其下畫(huà)兩層，用框圖表達(dá)

2.功效、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）框圖大小應(yīng)一直，并列在同一水平線(xiàn)上

3.表達(dá)接受命令指揮系統(tǒng)線(xiàn)，從上一層垂小賴(lài)和框圖中間或兩端橫向引出線(xiàn)相接

4.命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線(xiàn),互相有協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線(xiàn)

5.具有參謀作用機(jī)構(gòu)、崗位框圖，用橫線(xiàn)和上一層垂線(xiàn)相連，并畫(huà)在左、右上方

4.簡(jiǎn)述工作崗位分析內(nèi)容、作用和程序

答：工作崗位分析內(nèi)容:

1.對(duì)崗位存在時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)界定，再對(duì)崗位活動(dòng)進(jìn)行分析

2.根提出本崗位職工所具有資格和條件

3.將分析結(jié)果，以文字和圖表形式表述，最終制訂出人事文獻(xiàn)

工作崗位分析作用：

1.工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格職工奠定了基礎(chǔ)

2.工作崗位分析為職工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)

3.工作崗位分析是公司單位改善工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境必需條件

4.工作崗位分析是制訂有效人力資源計(jì)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供應(yīng)和需求估計(jì)關(guān)鍵前提

5.工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)基礎(chǔ)

工作崗位分析程序：

（一）準(zhǔn)備階段

1.對(duì)公司各類(lèi)崗位現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解

2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案

3.做好職工思想工作

4.把任務(wù)任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完畢

5.組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容

（二）調(diào)查階段（依據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致調(diào)查研究）

（三）總結(jié)分析

對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致分析，再采用文字圖表等形式，作出全面歸納和總結(jié)。

5.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額水平概念和衡量方法

答：概念：在一定生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量產(chǎn)品或完畢一定量工作所規(guī)定勞

動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)

衡量方法：1.用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量2.用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量3.用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量4.通過(guò)現(xiàn)行定額

之間比較來(lái)衡量5.用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量

6.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額定期和不定期修訂內(nèi)容和方法

答:勞動(dòng)定額定期內(nèi)容和方法:

1.新產(chǎn)品定額應(yīng)在小批試制后完畢

2.小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額

不定期修訂內(nèi)容和方法：

公司在以下情侶時(shí)，可進(jìn)行不定期修改

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)

2.工藝方法改變

3.設(shè)備或工藝裝置改變

4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)

5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更

6.部分定額存在顯著不合理

可給補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額

7.簡(jiǎn)述實(shí)耗工時(shí)記錄匯總和勞動(dòng)定額完畢限度指標(biāo)記錄和分析方法

答：實(shí)耗工時(shí)記錄和分析方法：

(-)以原始記錄為依據(jù)產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)記錄

1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)

2.按產(chǎn)品投入批量記錄匯總實(shí)耗工時(shí)

3.根據(jù)關(guān)鍵產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和關(guān)鍵工序記錄匯總實(shí)耗工時(shí)

4.根據(jù)生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人記錄匯總實(shí)耗工時(shí)

(二)以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)記錄

1.工作日寫(xiě)實(shí)

2.測(cè)時(shí)

勞動(dòng)定額完畢限度指標(biāo)記錄：

1.按產(chǎn)量定額計(jì)算

2.按工時(shí)定額計(jì)算

勞動(dòng)定額完畢限度指標(biāo)分析方法：

1.分組法

2.分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)運(yùn)用充足對(duì)勞動(dòng)定額影響

8.簡(jiǎn)述公司定員作用、標(biāo)準(zhǔn),公司定員基礎(chǔ)方法和最新核算方法

答:公司定員作用：

1.合理勞動(dòng)定員是公司用人科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

2.合理勞動(dòng)定員是公司人力資源計(jì)劃基礎(chǔ)

3.科學(xué)合理定員是公司內(nèi)部各類(lèi)職工調(diào)配關(guān)鍵依據(jù)

4.優(yōu)異合理勞動(dòng)定員有助于提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

公司定員標(biāo)準(zhǔn)：

1.定員必需以公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的為依據(jù)

2.定員必需以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)省為目的

3.各類(lèi)人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)公司內(nèi)人

公司定員基礎(chǔ)方法：

1.按勞動(dòng)效率定員（依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人勞動(dòng)效率、出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)）

2.按設(shè)備定員（依據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)班次、工人看管定額，和出勤率來(lái)計(jì)算定員

人數(shù)）

3.按崗位定員（依據(jù)崗位多少，和崗位工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)）

4.按比例定員（依據(jù)公司職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)比例，來(lái)計(jì)算某類(lèi)人員定員人數(shù)）

5.職責(zé)分工定員（依據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工擬定定員標(biāo)準(zhǔn)）

公司定員新方法：

1.運(yùn)用數(shù)理記錄方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員

2.運(yùn)用概率推斷擬定經(jīng)濟(jì)合理醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

3.運(yùn)用排隊(duì)論擬定經(jīng)濟(jì)合理工具保管員人數(shù)

4.零基定員法。

9.簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核方法和程序

答:人力資源費(fèi)用審核方法：

1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程

2.分析需要資源

人力資源費(fèi)用審核程序：

1.要檢查項(xiàng)目是否齊全

2.關(guān)注國(guó)家相關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)改變

10.簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制作用和程序

答:人力資源費(fèi)用控制作用：

1.保證職工切身利益，使公司達(dá)成人工成本目的

2.減少招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用關(guān)鍵途徑

3.為防止濫用管理費(fèi)用

人力資源費(fèi)用控制程序：

1.制訂控制標(biāo)準(zhǔn)

2.人力資源費(fèi)用支出控制實(shí)行

3.差異解決

第二章人員招聘和配置書(shū)本P130頁(yè)

1.職工招聘渠道有哪些？簡(jiǎn)述多種職工招聘渠道特點(diǎn)

答:招聘渠道：

內(nèi)部招募：1.推薦法2布告法；3.檔案法。

外部招募：1.公布廣告2.借助中介;（1）人才交流中心（2）招聘洽談會(huì)（3）獵頭公司

3.校園招聘;4.網(wǎng)絡(luò)招聘;5.熟人推薦。

招聘渠道特點(diǎn)：

內(nèi)部招募:1、對(duì)的性高；2、適應(yīng)較快;3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低；5、在組織中導(dǎo)

致部分矛盾，產(chǎn)生不利影響;6、容易克制創(chuàng)新。

外部招募：1、帶來(lái)新思想和新方法；2、有助于招聘一流人才;3、樹(shù)立形象作用；4、篩

選難度大，時(shí)間長(zhǎng);5、進(jìn)入角色慢;6、招募成本大；7、決議風(fēng)險(xiǎn)大；8、影響內(nèi)部職

工積極性

2.相應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選方法有哪些?簡(jiǎn)述多種篩選方法特點(diǎn)

答:初步篩選方法：

筆試：測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力

篩選簡(jiǎn)歷方法:1.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；2.審察簡(jiǎn)歷客觀內(nèi)容;3.鑒定是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)

驗(yàn)規(guī)定；4.審查簡(jiǎn)歷中邏輯性；5.對(duì)簡(jiǎn)歷整體印象

篩選申請(qǐng)表方法:1.鑒定應(yīng)聘者態(tài)度2關(guān)注和職業(yè)相關(guān)問(wèn)題;3.注明可疑之處

篩選方法特點(diǎn)：

筆試特點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)1.增長(zhǎng)對(duì)知識(shí)、技能和能力考察信度和效度2.大規(guī)模進(jìn)行，花費(fèi)時(shí)間少

3.相應(yīng)聘者，心理壓力小4.成績(jī)鑒定客觀

缺陷:不能考察出除基礎(chǔ)能力外其它能力

簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表：了解應(yīng)聘者組織能力和溝通能力和基礎(chǔ)態(tài)度

3.簡(jiǎn)述面試基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

答：（一）面試前準(zhǔn)備階段；（二）面試開(kāi)始階段；（三）正式面試階段；（四）結(jié)束面試階段；（五）

面試評(píng)價(jià)階段。

4.簡(jiǎn)述面試技巧

答：（一）開(kāi)放式提問(wèn)；（二）封閉式提問(wèn);（三）清單式提問(wèn);（四）假設(shè)式提問(wèn);（五）反復(fù)式提問(wèn);

（六）擬定式提問(wèn)；（七）舉例式提問(wèn)。

5.簡(jiǎn)述心理測(cè)試分類(lèi)

答：一、人格測(cè)試;

二、愛(ài)好測(cè)試；

三、能力測(cè)試；1.一般能力傾向測(cè)試;2.特殊職業(yè)能力測(cè)試；3.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試

四、情境模擬測(cè)試法；1.語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試2組織能力測(cè)試；3.事務(wù)解決能力測(cè)試

6.簡(jiǎn)述情景模擬法分類(lèi)

答：1.語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試；

2.組織能力測(cè)試；

3.事務(wù)解決能力測(cè)試

7.簡(jiǎn)述職工錄用決議策略分類(lèi)

答:一、多重淘汰式；二、補(bǔ)償式；三、結(jié)合式。

8.簡(jiǎn)述如何進(jìn)行職工招聘評(píng)估

答：成本效益評(píng)估：（一）招聘成本;（二）成本效用評(píng)估；（三）招聘收益成本比

數(shù)量和質(zhì)量評(píng)估：（一）數(shù)量評(píng)估;（二）質(zhì)量評(píng)估

信度和效度評(píng)估:（一）信度評(píng)估；（二）效度評(píng)估。

9.簡(jiǎn)述勞動(dòng)分工內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

答:勞動(dòng)分工內(nèi)容：

1、職能分工；2、專(zhuān)業(yè)（工種）分工;3、技術(shù)分工。

勞動(dòng)分工標(biāo)準(zhǔn)：

1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；

2、把不同樣工藝階段和工種分開(kāi)；

3、把準(zhǔn)備性工作和實(shí)行性工作分開(kāi)；

4、把基礎(chǔ)工作和輔助工作分開(kāi)；

5、把技術(shù)高低不同樣工作分開(kāi)；

6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)悲觀影響。

10.簡(jiǎn)述勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容、規(guī)定和形式

答:勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容:

公司勞動(dòng)協(xié)作除了要安排好最基層班組、作業(yè)組組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車(chē)間一級(jí)協(xié)作。

勞動(dòng)協(xié)作規(guī)定：

1.盡也許地固定多種協(xié)作關(guān)系

2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)協(xié)議

3.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞感人事等項(xiàng)管理

勞動(dòng)協(xié)作形式：

簡(jiǎn)樸協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作

11.簡(jiǎn)述職工配置方法

答：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

12.簡(jiǎn)述5S活動(dòng)內(nèi)涵

答：整理:分出需要和不需要物品，需要整理，不需要清理，

整理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下物品進(jìn)行科學(xué)合理部署和擺放

清掃:在進(jìn)行清潔工作同時(shí)進(jìn)行自我檢查。

清潔:對(duì)整理、整理、清掃結(jié)果鞏固和維持，使之制度化。

素養(yǎng)：即教養(yǎng)，努力提高職工素養(yǎng),養(yǎng)成良好作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要她

人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查

13簡(jiǎn)述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化內(nèi)容

答：（一）照明和色彩;（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。

14.簡(jiǎn)述勞動(dòng)輪班組織形式

答:兩班制（早中班，不上晚班）

三班制：1、間斷性三班制（公休日休息，公休以后輪換）2、連續(xù)性三班制（組織輪休）

四班制：1、“四八交叉”（二十四小時(shí)4個(gè)班，一個(gè)班8小時(shí),交叉）2、四六工作制（二

十四小時(shí)4個(gè)班,一個(gè)班6小時(shí)）3、五班輪休制（職工每工作10天休息兩天）

15.簡(jiǎn)述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)組織形式

答：四班三運(yùn)轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、

中、夜三班輪番生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不斷，工人每八天輪休兩天輪班工作制度。從循環(huán)

期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。每月需要安排一個(gè)公休日。

五班四運(yùn)轉(zhuǎn):即五班輪休制，它是職工每工作十天輪休兩天輪班制度。以十天為一個(gè)循

環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪番生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不斷,并天天安排一

個(gè)副班，根據(jù)白天正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完畢清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)

性工作任務(wù)。

第三章培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)課本P218頁(yè)

1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析含義，各類(lèi)需求分析技術(shù)模型內(nèi)容和特點(diǎn)

答:培訓(xùn)需求分析含義：

在計(jì)劃和設(shè)計(jì)活動(dòng)之前，采用方法和技術(shù)，對(duì)組織及成員目的、知識(shí)、技能等方面進(jìn)

行研究，以擬定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)程

培訓(xùn)需求分析技術(shù)模型：

（一）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型

培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手

（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型

是對(duì)職工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)反饋信息流，以用來(lái)循環(huán)估量培訓(xùn)需求

特點(diǎn)：全面，循環(huán)，但工作量大

（三）前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型

為工作改變而作準(zhǔn)備需求

特點(diǎn)：培訓(xùn)更積極,職工歸屬感提高:估計(jì)會(huì)有差距，難把握培訓(xùn)度，職工或跳槽

（四）三維培訓(xùn)需求分析模型

基于方位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段培訓(xùn)需求分析方法

特點(diǎn)：客觀對(duì)的分析需求，普遍性，為后期計(jì)劃提供依據(jù)，但復(fù)雜,成本高

2.簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)程序和方法

答：（一）明確職工培訓(xùn)目的

（二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果有效整合

綜合公司和職工雙方需求，形成一份分析報(bào)告和有針對(duì)性培訓(xùn)方案

（三）界定清楚培訓(xùn)目的

讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么,和達(dá)成目的

（四）制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案

1.培訓(xùn)目的對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)意圖

2.組織對(duì)受訓(xùn)者盼望

3.受訓(xùn)者將目的和自身結(jié)合

（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃溝通和擬定

1取得相關(guān)部門(mén)，管理者，職工支持，且說(shuō)明報(bào)告內(nèi)容

3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效果評(píng)估通常程序

答：培訓(xùn)有效性評(píng)估含義：

指是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目的難度

培訓(xùn)有效性評(píng)估作用：

1.從公司培訓(xùn)通常角度

培訓(xùn)作用，人自身學(xué)習(xí)，改善培訓(xùn)，發(fā)展培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用效益，決議者取得信息

2.從切也戰(zhàn)略角度

對(duì)培訓(xùn)者好處，培訓(xùn)者能為組織和成員帶來(lái)什么

培訓(xùn)有效性評(píng)估內(nèi)容：

1.培訓(xùn)有效性?xún)?nèi)容

2.培訓(xùn)有效性信息類(lèi)型

培訓(xùn)效果評(píng)估通常程序：

1.評(píng)估目的擬定

2.評(píng)估方案制訂

3.評(píng)估方案實(shí)行

4.評(píng)估工作總結(jié)

4.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效果信

息搜集，培訓(xùn)效果跟蹤和監(jiān)控，培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行程序，和投資回報(bào)率計(jì)算分析方

法

答:培訓(xùn)有效性評(píng)估方法和技術(shù)：

1.觀測(cè)法2.問(wèn)卷調(diào)查法3.測(cè)試法4.情景模擬法

5.績(jī)效考評(píng)法6.360度考評(píng)7.前后對(duì)照法8.時(shí)間序列法9.收益評(píng)價(jià)法

培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)：

1.明確培訓(xùn)評(píng)估目的

2.培訓(xùn)評(píng)估方案制訂

培訓(xùn)評(píng)估效果信息搜集：

1.搜集培訓(xùn)效果信息目的

2.不同樣類(lèi)型培訓(xùn)效果信息采集

3培訓(xùn)效果信息搜集渠道

4培訓(xùn)評(píng)估信息解決

5.信息手機(jī)過(guò)程中技巧

培訓(xùn)效果跟蹤和監(jiān)控：

1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果跟蹤和反饋

2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果跟蹤和反饋

3培訓(xùn)效果評(píng)估

4培訓(xùn)效率評(píng)估.

培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行程序：

1.培訓(xùn)效果綜合評(píng)估規(guī)定

2.培訓(xùn)效果評(píng)估工具

3.培訓(xùn)效果四層評(píng)估應(yīng)用

投資回報(bào)率計(jì)算分析方法：

培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本

培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本

5.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序，和培訓(xùn)課程實(shí)際策略

答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

1.依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類(lèi)別和層次確立培訓(xùn)目的

2.充足考慮組織特性和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制訂培訓(xùn)策略

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序：

1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)任務(wù)

2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素

培訓(xùn)課程實(shí)際策略：

1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格課程設(shè)計(jì)

2.基于資源整合課程設(shè)計(jì)

3.對(duì)課程設(shè)計(jì)效果事先控制

6.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)和方案形成程序，和實(shí)行培訓(xùn)教學(xué)

活動(dòng)注意事項(xiàng)

答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目和內(nèi)容：

1.培訓(xùn)課程分析

2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容

3.撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱

4.培訓(xùn)課程價(jià)值評(píng)估

5.培訓(xùn)課程材料設(shè)計(jì)

6.培訓(xùn)課程修訂和更新

培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)和方案形成程序：

1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序

2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案

實(shí)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1.做好充足準(zhǔn)備

2.講求講課效果

3.動(dòng)員學(xué)員參與

4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考評(píng)

7.簡(jiǎn)述各類(lèi)培訓(xùn)方法種類(lèi)和特點(diǎn),選擇和應(yīng)用各類(lèi)培訓(xùn)方法基礎(chǔ)程序和方法，和職

工培訓(xùn)組織實(shí)行基礎(chǔ)程序和方法

答：各類(lèi)培訓(xùn)方法種類(lèi)和特點(diǎn)：

直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法；（二）專(zhuān)題講座法;（三）研討法。

實(shí)踐型培訓(xùn)法（一）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法;（三）特別任務(wù)法；（四）部分指導(dǎo)法

參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué);（二）案例研究法;1.案例分析法2事件解決法。（三）頭腦風(fēng)暴法;

（四）模擬訓(xùn)練法;（五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。

心理態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法；（二）拓展訓(xùn)練法;1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練；2、野外

拓展訓(xùn)練

科技時(shí)代培訓(xùn)方法（一）網(wǎng)上培訓(xùn)I；（二）虛擬培訓(xùn)

其它方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪(fǎng)問(wèn)

選擇和應(yīng)用各類(lèi)培訓(xùn)方法基礎(chǔ)程序和方法：

1.擬定培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)域

2.分析培訓(xùn)方法試用性

3.依據(jù)培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)方法

職工培訓(xùn)組織實(shí)行基礎(chǔ)程序和方法：

1.培訓(xùn)師培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)

2.培訓(xùn)課程實(shí)行和管理

3.公司職工外部培訓(xùn)實(shí)行

8.簡(jiǎn)述公司培訓(xùn)制度內(nèi)涵和組成，起草和修訂培訓(xùn)制度規(guī)定，公司培訓(xùn)制度基礎(chǔ)

結(jié)構(gòu)，和起草公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度內(nèi)容

答：公司培訓(xùn)制度內(nèi)涵和組成：

內(nèi)涵:即可以直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)多種法律、規(guī)章、制度及政策總和

組成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考評(píng)評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲

制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

起草和修訂培訓(xùn)制度規(guī)定：

1.培訓(xùn)制度戰(zhàn)略性

2.培訓(xùn)制度長(zhǎng)期性

3.培訓(xùn)制度合用性

公司培訓(xùn)制度基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：1兒制訂公司職工培訓(xùn)制度依據(jù)

2.實(shí)行公司職工培訓(xùn)目的或宗旨

3.公司職工培訓(xùn)制度實(shí)行措施

4.公司培訓(xùn)制度核準(zhǔn)和實(shí)行

5.公司培訓(xùn)制度堅(jiān)固和修訂權(quán)限規(guī)定

起草公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度內(nèi)容：

1.培訓(xùn)服務(wù)制度

培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

2.入職培訓(xùn)制度

（1）意義和目的（2）人員界定（3）特殊情況解決方法（4）關(guān)鍵責(zé)任區(qū)（5）基礎(chǔ)規(guī)

定（6）培訓(xùn)方法

3.培訓(xùn)激勵(lì)制度

（1）任職資格規(guī)定（2）業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（3）晉升規(guī)定（4）分派標(biāo)準(zhǔn)

4.培訓(xùn)考評(píng)制度

（1）被考評(píng)評(píng)估對(duì)象（2）考評(píng)評(píng)估實(shí)行組織（3）考評(píng)項(xiàng)目范圍（4）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（5）考

評(píng)關(guān)鍵方法（6）考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（7）考評(píng)結(jié)果簡(jiǎn)述擬定（8）考評(píng)結(jié)果備案（9）考評(píng)結(jié)果證實(shí)（1

0)考評(píng)結(jié)果使用

5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

(1)意義和目的(2)獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明(3)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(4)實(shí)行組織和程序(5)

實(shí)行獎(jiǎng)懲實(shí)行方法方法

6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

(1)勞動(dòng)關(guān)系(2)雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任(3)明確各自承擔(dān)相關(guān)事項(xiàng)(4)考慮培訓(xùn)

成本分?jǐn)偤脱a(bǔ)償

7.培訓(xùn)檔案管理制度

(1)工作范圍(2)崗前培訓(xùn)1(3)升職晉級(jí)培訓(xùn)1(4)紀(jì)律培訓(xùn)(5)其它技術(shù)性專(zhuān)題培訓(xùn)(6)

對(duì)外培訓(xùn)(7)考評(píng)和評(píng)估(8)人員培訓(xùn)情況(9)培訓(xùn)計(jì)劃(10)人才培訓(xùn)情況

8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

(1)簡(jiǎn)歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

(2)推行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度

(3)科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)規(guī)模和速度

(4)突出關(guān)鍵

第四章績(jī)效管理書(shū)本P280頁(yè)

1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)內(nèi)容

答：績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。

績(jī)效管理制度是公司單位組織實(shí)行績(jī)效管理活動(dòng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)又有管理總環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。

2.公司績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段?每個(gè)階段工作內(nèi)容和實(shí)行關(guān)鍵點(diǎn)有

哪些？

答：(一)準(zhǔn)備階段

1.明確績(jī)效管理對(duì)象，和各個(gè)管理層級(jí)關(guān)系(誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí))

2.依據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，對(duì)的選擇考評(píng)方法(考評(píng)什么，如何衡量和評(píng)價(jià))

3.依據(jù)考評(píng)具體方法，提出公司各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。（采用什么

樣方法）

4.對(duì)績(jī)效管理運(yùn)營(yíng)程序、實(shí)行環(huán)節(jié)提出具體規(guī)定（在什么時(shí)間做什么事）

（二）實(shí)行階段

1.通過(guò)提高職工工作績(jī)效增強(qiáng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力

2.搜集信息并注意資料積累。

（三）考評(píng)階段

1、考評(píng)對(duì)的性;2、考評(píng)公正性;3、考評(píng)結(jié)果反饋方法；4、考評(píng)使用表格再檢查;5、

考評(píng)方法再審核

（四）總結(jié)階段

I、對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)全面診療；

2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；

3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談技巧。

（五）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)；

2、被考評(píng)者績(jī)效開(kāi)發(fā)；

3、績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；

4、公司組織績(jī)效開(kāi)發(fā)

3.如何對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估？

答：績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估：

（-）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估內(nèi)容

1.對(duì)管理制度評(píng)估

2.對(duì)績(jī)效管理體系評(píng)估

3.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系評(píng)估

4.對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程評(píng)估

（-）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1.基礎(chǔ)信息2.問(wèn)卷說(shuō)明3.專(zhuān)題部分4.意見(jiàn)征詢(xún)

4.簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容、特性及實(shí)行環(huán)節(jié)

答:績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容：

是管理者和職工就工作目的和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn),形成契約過(guò)程

績(jī)效計(jì)劃特性：

1.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通過(guò)程

2.參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃前提

3.績(jī)效計(jì)劃是相關(guān)工作目的和標(biāo)準(zhǔn)契約

績(jī)效計(jì)劃實(shí)行環(huán)節(jié)：

績(jī)效計(jì)劃實(shí)行環(huán)節(jié)：

（一）準(zhǔn)備階段

1.讓職工了解公司方向2.職工了解個(gè)人相關(guān)信息

（二）溝通階段

1.溝通環(huán)境2.溝通標(biāo)準(zhǔn)3.溝通過(guò)程

（三）形成階段

1,職工和公司目的相結(jié)合

2.職工工作責(zé)任修稿

3.管理人員和職工工作任務(wù)共識(shí)

5.敘述多種績(jī)效考評(píng)方法試用范圍和關(guān)鍵特點(diǎn)，和在應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)注意問(wèn)題

答：（一）行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法

1.排列法2.選擇排列法3.成對(duì)比較法4.強(qiáng)制分布法5.結(jié)構(gòu)式敘述法

特點(diǎn)：

1.排列法:簡(jiǎn)樸，費(fèi)時(shí)少，誤差小;有局限性

2.選擇排列法:便于上級(jí)工作完畢和考評(píng)進(jìn)行

3.成對(duì)比較法:能發(fā)現(xiàn)職工優(yōu)劣處

4.強(qiáng)制分布法：克服平均主義；層次少，難以比較差異，信息不對(duì)的

5.結(jié)構(gòu)師敘述法：簡(jiǎn)便易行;對(duì)的性高;受考評(píng)者水平影響可靠性和對(duì)的性

（二）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法

1.關(guān)鍵事件法2.行為錨定等級(jí)評(píng)估法3.行為觀測(cè)法4.加權(quán)選擇量表法5.逼迫選擇法

特點(diǎn)：

1.關(guān)鍵事件法：以事實(shí)為依據(jù);時(shí)間跨度大;費(fèi)時(shí)費(fèi)力;能做定性分析，不能作定量分析;

不能具體區(qū)分關(guān)鍵性限度,很難用于職工比較。

2.行為錨定等級(jí)評(píng)估法:費(fèi)用高：費(fèi)時(shí)費(fèi)力；對(duì)的；良好反饋；良好連貫性和較高信度;

考評(píng)維度清楚。

3.行為觀測(cè)法:費(fèi)時(shí)費(fèi)力;忽略行為過(guò)程

4.加權(quán)選擇量表法：打分容易；核算簡(jiǎn)樸;便于反饋；合用范圍小

5.逼迫選擇法：考評(píng)這不知道職工考評(píng)結(jié)果;避免偏誤;考評(píng)結(jié)果不反饋

（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

1.目的管理法2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法3.直接指標(biāo)法4.成績(jī)記錄法5.短文法6.勞動(dòng)定額法

特點(diǎn)：

1.目的管理法:易于觀測(cè);失誤少；便于反饋和教導(dǎo);工作積極提高；橫向比較少

2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法：全面;激勵(lì)作用；人力.物力和財(cái)力大

3.直接指標(biāo)法本法：簡(jiǎn)樸易行；省人力物力和成本；需要加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理，建立健全

多種原始記錄

4.成績(jī)記錄法本法：人力.物力花費(fèi)較高，花費(fèi)時(shí)間也很長(zhǎng)；效果好

5.短文法:避免評(píng)價(jià)誤差;受個(gè)人水平局限;較大局限性

6.勞動(dòng)定額法:生存率提高；適應(yīng)性可變性強(qiáng).

（四）綜合型績(jī)效考評(píng)方法

1.圖解式評(píng)價(jià)量表法2.合成考評(píng)法

特點(diǎn)：

1..圖解式評(píng)價(jià)量表法：包含范圍大;易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)

2.合成考評(píng)法:針對(duì)性和合用性強(qiáng)；無(wú)橫向比較

6.分析績(jī)效考評(píng)中矛盾沖突，簡(jiǎn)述避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾方法

答:績(jī)效考評(píng)中矛盾沖突：

1.職工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目的矛盾

避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾方法：

1.良好態(tài)度，對(duì)的觀念，和下屬溝通交流

2.不同樣目的區(qū)分

3.合適下方權(quán)限,激勵(lì)下屬參與

7.簡(jiǎn)述績(jī)效申訴內(nèi)容.管理機(jī)構(gòu)及解決環(huán)節(jié)

答：績(jī)效申訴內(nèi)容：

1.結(jié)果方面2.程序方面

績(jī)效申訴管理機(jī)構(gòu)：

1.績(jī)效管理委員會(huì)2.績(jī)效管理平常管理小組

績(jī)效申訴解決環(huán)節(jié)：

1.初次申訴解決2.二次申述解決3.申訴材料歸檔

8.簡(jiǎn)述績(jī)效面談種類(lèi)和提高績(jī)效面談質(zhì)量方法和方法

答：按具體內(nèi)容可分為：

1.績(jī)效計(jì)劃面談2績(jī)效指導(dǎo)面談；3.績(jī)效考評(píng)面談；4.績(jī)效總結(jié)面談。

按具體過(guò)程及特點(diǎn)可分為：

1.單向勸導(dǎo)式面談2雙向傾聽(tīng)式面談;3.解決問(wèn)題式面談；4.綜合式績(jī)效面談。

方法和方法：

1.有效信息反饋具有針對(duì)性；

2.有效信息反饋具有真實(shí)性；

3.有效信息反饋具有立即性；

4.有效信息反饋具有積極性；

5.有效信息反饋具有適應(yīng)性。

9.簡(jiǎn)述改善職工績(jī)效具體程序和方法

答：(一)分析工作績(jī)效差距和因素

分析工作績(jī)效差距

(I)目的比較法

(2)水平比較法

(3)橫向比較法查明產(chǎn)生差距因素

外部環(huán)境:資源、市場(chǎng)、用戶(hù)、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)

內(nèi)部因素:資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、

能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、愛(ài)好、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、結(jié)識(shí)

(二)制訂改善工作績(jī)效策略

1.防止性策略和阻止性策略；

2.正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略；

3.組織變革策略和人事調(diào)整策略。

第五章績(jī)效管理書(shū)本P354頁(yè)

1.簡(jiǎn)述公司薪酬概念和其演變和影響薪酬水平因素，薪酬管理目的、內(nèi)容和基礎(chǔ)

標(biāo)準(zhǔn)

答：公司薪酬概念:即薪金、工資簡(jiǎn)稱(chēng)

薪金:已較長(zhǎng)時(shí)間為單位計(jì)算職工勞動(dòng)報(bào)酬

工資:以工時(shí)或完畢產(chǎn)品件數(shù)計(jì)算職工應(yīng)當(dāng)取得勞動(dòng)報(bào)酬

公司薪酬薪酬演變：

薪酬是組織對(duì)職工奉獻(xiàn)，給多種回報(bào),外部回報(bào)和內(nèi)部回報(bào)

影響薪酬水平因素：

影響職工個(gè)人薪酬水平因素:勞動(dòng)績(jī)效;職務(wù)或崗位；綜合素質(zhì)和技能;工作條件;年紀(jì)和

工齡

影響公司整體薪酬水平因素：生活費(fèi)用和物價(jià)水平；公司工資支付能力；地區(qū)和行業(yè)

工資水平;勞動(dòng)力市場(chǎng)供求情況；產(chǎn)品需求彈性;工會(huì)力量；公司薪酬策略

薪酬管理目的：

1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性,吸引并留住優(yōu)異人才

2.對(duì)各類(lèi)職工奉獻(xiàn)給充足肯定,使職工即使地得到相應(yīng)回報(bào)

3.合理控制公司人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

4.通過(guò)薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將公司和職工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)結(jié)合在一起，促

進(jìn)公司和職工結(jié)成利益關(guān)系共同體，尋求職工和公司共同發(fā)展

薪酬管理內(nèi)容：

1.公司薪酬制度設(shè)計(jì)和完善

2.薪酬平常管理

薪酬管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

1.對(duì)完具有競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)

2.對(duì)內(nèi)具有公平性標(biāo)準(zhǔn)

3.對(duì)職工具有激勵(lì)性標(biāo)準(zhǔn)

4.對(duì)成本具有控制性標(biāo)準(zhǔn)

2.簡(jiǎn)述薪酬體系含義和薪酬體系設(shè)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)定，和薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工

作具體內(nèi)容

答:薪酬體系含義：

指是一個(gè)組織所有職工所提供服務(wù)來(lái)擬定她們應(yīng)當(dāng)?shù)玫叫匠昕傤~和薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形

式一個(gè)過(guò)程

薪酬體系設(shè)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)定：

(一)薪酬體系設(shè)計(jì)要表現(xiàn)薪酬基礎(chǔ)職能

1.補(bǔ)償職能2.激勵(lì)職能3.調(diào)整職能4.效益職能5.記錄監(jiān)督職能

(-)薪酬體系設(shè)計(jì)要表現(xiàn)勞動(dòng)基礎(chǔ)形態(tài)

1.潛在勞動(dòng)2.流動(dòng)勞動(dòng)3.凝固勞動(dòng)

薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作具體內(nèi)容：

1.明確公司價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念

2.明確公司總體發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃目的和規(guī)定

3.賬務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和職工特點(diǎn)

4.掌握公司財(cái)務(wù)情況

5.明確掌握公司勞動(dòng)力供應(yīng)和需求關(guān)系

6.明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人工成本情況

3.簡(jiǎn)述公司崗位、技能、能力和績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)程序和方法

答：公司崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：

1.環(huán)境分析2.擬定薪酬策略3.崗位分析4.崗位評(píng)價(jià)5.崗位等級(jí)劃分6.市場(chǎng)薪酬調(diào)查

7.擬定薪酬結(jié)構(gòu)和水平8.實(shí)行和反饋

公司崗位薪酬技能設(shè)計(jì)：

1.技能單元2.技能模塊3.技能種類(lèi)

公司崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：

1.薪酬管理2.績(jī)效管理

4.簡(jiǎn)述公司薪酬管理制度概念和種類(lèi),起草單項(xiàng)薪酬制度、崗位工資或能力工

資制度和獎(jiǎng)金制度基礎(chǔ)程序和方法

答:公司薪酬管理制度概念：

是指讓職工和雇主所有滿(mǎn)意相關(guān)薪酬體系設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付

方法、支付方法等內(nèi)容規(guī)定性說(shuō)明

公司薪酬管理制度種類(lèi)：

1.工資制度2.獎(jiǎng)勵(lì)制度3.福利制度4.津貼制度

起草單項(xiàng)薪酬制度基礎(chǔ)程序：

1.對(duì)的表白制度名稱(chēng)

2.明確界定單項(xiàng)工資制度作用對(duì)象和范圍

3.明確工資支付和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

4.涵蓋該項(xiàng)工資管理所有工作內(nèi)容

崗位工資或能力工資制度基礎(chǔ)程序：

L擬定崗位工資總額或能力工資總額

2.擬定崗位工資或能力工資分派標(biāo)準(zhǔn)

3.崗位分析和評(píng)價(jià)或?qū)β毠みM(jìn)行能力評(píng)價(jià)

4.依據(jù)崗位（能力）評(píng)價(jià)結(jié)果擬定工資等級(jí)數(shù)量和劃分等級(jí)

5.工資調(diào)查和結(jié)果分析

6.了解公司財(cái)務(wù)支付能力

7.擬定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)中點(diǎn)所相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

8.擬定每個(gè)工資等級(jí)之間工資差距

9.擬定每個(gè)工資等級(jí)工資幅度

10.擬定工資等級(jí)之間重合部分大小

11.擬定具體計(jì)算方法

獎(jiǎng)金制度制度制訂程序：

1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)際完畢情況擬定獎(jiǎng)金總額

2.依據(jù)公司戰(zhàn)略、公司文化等擬定獎(jiǎng)金分派標(biāo)準(zhǔn)

3.擬定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍

4.擬定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算措施

5.簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)概念、功效、標(biāo)準(zhǔn)和方法

答:工作崗位評(píng)價(jià)概念:

指在崗位分析基礎(chǔ)上，采用一定方法對(duì)公司所設(shè)崗位需承擔(dān)責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難以

限度、所需資格條件等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)公司中各個(gè)崗位相對(duì)價(jià)值做出評(píng)估，以

此作為薪酬管理關(guān)鍵依據(jù)

工作崗位評(píng)價(jià)功效：

工作崗位評(píng)價(jià)功效：

1.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理內(nèi)部公平公正提供依據(jù)

2.量化崗位綜合特性

3.橫向比較崗位價(jià)值

4.為公司機(jī)關(guān)崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)

工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

1.系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

2.實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)

3.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)

4.能級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

工作崗位評(píng)價(jià)方法：

1.組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)

2.制訂、討論、通過(guò)《崗位評(píng)價(jià)體系》

3.制訂《崗位評(píng)價(jià)體系》

4.評(píng)論會(huì)集體討論崗位清單，并充足交流崗位信息

5.集體討論

6.代表性試崗試評(píng)，交流試評(píng)信息

7.評(píng)委打點(diǎn)

8.制訂崗位評(píng)價(jià)匯總表

9.依據(jù)匯總情況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列

10.依據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)情況,擬定崗位等級(jí)數(shù)目，并擬定崗位等級(jí)序列表

11.依據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位等級(jí)序列表

12.將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員，對(duì)有爭(zhēng)議崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)

13將復(fù)評(píng)結(jié)果匯總，形成崗位等級(jí)序列表。崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束

14。將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決議委員會(huì)討論通過(guò)，形成最終崗位等級(jí)序列表

6.簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)概念，崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)和多種崗位評(píng)價(jià)，和崗位評(píng)價(jià)結(jié)果

誤差調(diào)整方法

答：崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)概念：

1.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)2.崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法4.崗位評(píng)價(jià)結(jié)果加工和分析

崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)：

(-)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)組成

1.勞動(dòng)責(zé)任要素2.勞動(dòng)技能要素3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素4.勞動(dòng)環(huán)境要素

(-)擬定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

1.少而精標(biāo)準(zhǔn)2.界線(xiàn)清楚3.綜合性標(biāo)準(zhǔn)4.可比性標(biāo)準(zhǔn)

(三)崗位評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)的擬定

1.權(quán)重系數(shù)類(lèi)型2.權(quán)重系數(shù)作用

多種崗位評(píng)價(jià)(崗位評(píng)價(jià)技術(shù)和方法)：

1.排列法2.分列發(fā)3.因素比較法4.評(píng)分法

崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整方法：

(一)測(cè)評(píng)信度概念和檢查

(-)測(cè)評(píng)效度概念和檢查

1.內(nèi)容效度

2.記錄效度

7.簡(jiǎn)述公司人工成本概念.組成和關(guān)鍵影響因素，人工成本核算基礎(chǔ)程序和方

法

答：公司人工成本概念：

是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給職工所有費(fèi)用

公司人工成本組成：

包含從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住

房費(fèi)用和其它人工成本

公司人工成本關(guān)鍵影響因素：

1.公司支付能力2.職工生計(jì)費(fèi)用3.工資市場(chǎng)行情

人工成本核算基礎(chǔ)程序和方法：

（-）核算人工成本基礎(chǔ)指標(biāo)

1、公司從業(yè)人員平均人數(shù)；2、公司從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù);3、公司銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)

收入）；4、公司增長(zhǎng)值（純收入）；5、公司利潤(rùn)總額；6、公司成本（費(fèi)用）總額；7、公司人

工成本總額。

（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)

1.銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)收入）和人工費(fèi)用比率2.勞動(dòng)分派率

8.簡(jiǎn)述福利本質(zhì)，福利管理關(guān)鍵內(nèi)容，社會(huì)保障基礎(chǔ)概念和組成，住房公積金性

質(zhì)和繳存范圍，各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃制訂程序，和各類(lèi)保險(xiǎn)金和住房公積金計(jì)

算方法

答：福利本質(zhì)：

福利市一中補(bǔ)充性報(bào)酬

福利管理關(guān)鍵內(nèi)容：

包含：擬定福利總額、明的確施福利目的、擬定福利支付形式和對(duì)象、評(píng)價(jià)福利方法

實(shí)行效果

社會(huì)保障基礎(chǔ)概念和組成：

（-）社會(huì)保障基礎(chǔ)概念

1.具有經(jīng)濟(jì)福利性2.屬于社會(huì)化行為3.是以保障和改善國(guó)民生活為主線(xiàn)目的

（-）社會(huì)保障組成

1.社會(huì)保險(xiǎn)2.社會(huì)救助3.社會(huì)福利4.社會(huì)優(yōu)撫

住房公積金性質(zhì):

I.普遍性2.強(qiáng)制性（政策性）3.福利性4.返還型

住房公積金繳存范圍：

1.機(jī)關(guān)、視野單位

2.國(guó)有公司、城鄉(xiāng)集體公司、外傷投資公司、港澳臺(tái)商投資公司、城鄉(xiāng)私營(yíng)公司及其它

城鄉(xiāng)公司或經(jīng)濟(jì)組織

3.民辦非公司單位、社會(huì)團(tuán)隊(duì)

4.外國(guó)及港澳臺(tái)商公司和其它經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu)

各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃制訂程序：

1.該項(xiàng)福利性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)

2.該項(xiàng)福利其實(shí)實(shí)行日期、上年度效果和評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

3.該項(xiàng)福利受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算

4.該項(xiàng)福利名稱(chēng)、因素、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果估計(jì)、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5.依據(jù)薪酬總額計(jì)劃和工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃成本是否能控制在薪酬總

額計(jì)劃內(nèi)

各類(lèi)保險(xiǎn)金計(jì)算方法：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳

1.基礎(chǔ)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例

2.基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例

3.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例

4.工傷保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例

5.生育保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例

（二）社會(huì)保險(xiǎn)公司繳費(fèi)計(jì)算

住房公積金計(jì)算方法：

（一）住房公積金相關(guān)制度規(guī)定

（-）職工住房公積金繳費(fèi)

（三）單位為職工繳存住房公積金

第六章勞動(dòng)關(guān)系管理書(shū)本P28頁(yè)

1.簡(jiǎn)述公司職工代表大會(huì)制度性質(zhì)和特點(diǎn)，平等協(xié)商制度和信息溝通制度內(nèi)容

答：公司職工代表大會(huì)制度性質(zhì)：

公司職工通過(guò)民主選舉產(chǎn)生職工代表組成，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利機(jī)構(gòu)

公司職工代表大會(huì)制度特點(diǎn)：

1.組織參與2.崗位參與3.個(gè)人參與

平等協(xié)商制度內(nèi)容：

1.民主對(duì)話(huà)2.民主質(zhì)詢(xún)3.民主征詢(xún)

信息溝通制度內(nèi)容：

（一）縱向信息溝通

1.下向溝通2.上向溝通

（二）橫向信息溝通

（三）簡(jiǎn)歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體

1.制訂標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2.匯總報(bào)表3.正式通報(bào)4.例會(huì)制度

2.簡(jiǎn)述職工滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容和目的，公司職工滿(mǎn)意度調(diào)查基礎(chǔ)程序

答:職工滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容：

1.薪酬2.工作3.晉升4.管理5.環(huán)境

職工滿(mǎn)意度調(diào)查目的：

1.診療公司潛在問(wèn)題

2.找出本階段出現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題

3.評(píng)估組織改變和公司政策對(duì)職工影響

4.促進(jìn)公司和職工之間溝通和交流

5.增強(qiáng)公司凝聚力

公司職工滿(mǎn)意度調(diào)查基礎(chǔ)程序：

（-）擬定調(diào)核對(duì)象

（-）擬定滿(mǎn)意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）

（三）擬定調(diào)查方法

1.目的型調(diào)查法2.描述型調(diào)查法

（四）擬定調(diào)查組織

1.專(zhuān)業(yè)限度高2.職工配合很好3.調(diào)查結(jié)果分析客觀限度高

（五）調(diào)查結(jié)果分析

（六）結(jié)果反饋

（七）制訂方法貫徹，實(shí)行方案跟蹤

3.簡(jiǎn)述進(jìn)行公司內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容，職工溝通程序，減少溝通障礙

和減少干擾方法

答:公司內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容：

（-）信息需求分析

（-）信息搜集和解決

1.信息手機(jī)2.檢查核對(duì)3.信息加工4.傳輸

（三）信息提供

職工溝通程序：

（-）形成概念（二）選擇和擬定信息傳輸語(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)（三）信息傳輸（四）信息接

受（五）信息說(shuō)明、解釋?zhuān)┬畔⑦\(yùn)用（七）反饋

低溝通障礙和減少干擾方法：

低溝通障礙和減少干擾方法：

1.樹(shù)立積極溝通意識(shí)

2.發(fā)明有理溝通環(huán)境

3.信息溝通者因互相尊重、促進(jìn)合作心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通

4.注意溝通語(yǔ)言選擇

4.簡(jiǎn)述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)含義和組成，工作時(shí)間和延長(zhǎng)工作時(shí)間概念、種類(lèi)和內(nèi)容

答:勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)含義：

是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)綜合結(jié)果，通過(guò)相關(guān)方面協(xié)商一致決

定，或由相關(guān)方面批準(zhǔn)，以多個(gè)形式公布對(duì)勞動(dòng)過(guò)程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)反復(fù)性失誤、概念和

行為所左統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守準(zhǔn)則和依據(jù)

勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)組成：

（一）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)橫向結(jié)構(gòu)

（二）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)縱向結(jié)構(gòu)

1.國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.公司勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

（三）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)功效結(jié)構(gòu)

1.基礎(chǔ)類(lèi)勞動(dòng)敗走混2.管理類(lèi)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3.工作類(lèi)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)類(lèi)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)5.不

便分類(lèi)其它勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

工作時(shí)間概念：

是指勞動(dòng)者為推行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)時(shí)間

工作時(shí)間種類(lèi)和內(nèi)容：

（一）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

（二）縮短工作時(shí)間

1.危險(xiǎn)或繁重緊張工作2夜班3.哺乳期女工4.依法縮短時(shí)間職工

（三）計(jì)件工作時(shí)間

（四）綜累計(jì)算工作時(shí)間

I.連續(xù)工作時(shí)間

2.受自然條件限制

3淇它

（五）不定期工作時(shí)間

1.無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

2.工作性質(zhì)特殊

3.生產(chǎn)、工作特殊需要

延長(zhǎng)工作時(shí)間概念：

是指超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度工作時(shí)間

延長(zhǎng)工作時(shí)間種類(lèi)和內(nèi)容：

1.威脅勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn)，須要解決

2.影響生產(chǎn)和公眾利益，須要立即搶修

3.法律、法規(guī)規(guī)定其它情形

5.簡(jiǎn)述各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間計(jì)算方法，和延長(zhǎng)工作時(shí)間關(guān)鍵方法

答：各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間計(jì)算方法：

1.制度工作時(shí)間計(jì)算

2.日工資、小時(shí)工資折算

延長(zhǎng)工作時(shí)間關(guān)鍵方法：

1.條件限制2.時(shí)間限制3.報(bào)酬限制4.人員限制

6.簡(jiǎn)述最低工資含義，最低工資標(biāo)正的擬定和調(diào)整措施，和最低工資給付和工資支

付保障基礎(chǔ)內(nèi)容和規(guī)定

答:最低工資含義：

是國(guó)家以一定立法程序規(guī)定，勞動(dòng)者在法定期間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)前提下，其所在單位

應(yīng)支付最低勞動(dòng)報(bào)酬

最低工資標(biāo)正的擬定和調(diào)整措施：

（一）最低工資標(biāo)對(duì)的定和調(diào)整環(huán)節(jié)

（-）擬定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮因素

（三）擬定最低工資標(biāo)準(zhǔn)通用方法

1.比重法2.恩格爾系數(shù)法

最低工資給付基礎(chǔ)內(nèi)容和規(guī)定：

1.延長(zhǎng)工作時(shí)間工資

2.特殊工作環(huán)境、條件下津貼

3.法律、法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者福利待遇

工資支付保障基礎(chǔ)內(nèi)容和規(guī)定：

（-）工資支付通常規(guī)則

1.貨幣支付2.直接支付3.準(zhǔn)時(shí)支付4.全額支付

（二）特殊情況下工資支付

1.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動(dòng)協(xié)議

2.勞動(dòng)者在法定工作日依法參與社會(huì)活動(dòng)期間

3.勞動(dòng)者依法休假期間

4.用人單位停工、停業(yè)期間工資支付

5.用人單位破產(chǎn)、終止或解散

7.簡(jiǎn)述用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則基礎(chǔ)內(nèi)容、關(guān)鍵程序和具體方法

答:用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則基礎(chǔ)內(nèi)容：

1.勞動(dòng)協(xié)議管理制度2.勞動(dòng)紀(jì)律3.勞動(dòng)定員定額規(guī)則4.勞動(dòng)崗位規(guī)范制訂規(guī)則5.勞

動(dòng)安全衛(wèi)生制度6.其它制度

用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則關(guān)鍵程序和方法:

1.制訂主體合法2.內(nèi)容合法3.職工參與4?正式公布

8.簡(jiǎn)述集體協(xié)議概念、特性、作用和簽訂標(biāo)準(zhǔn)，集體協(xié)議形式及其內(nèi)容

答:集體協(xié)議概念：

是指用人單位和本單位職工依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休

息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)哦誤尋、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽署書(shū)面協(xié)議

集體協(xié)議特性：

1.集體協(xié)議是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件協(xié)議

2.工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方和公司簽署

3.集體協(xié)議是定期書(shū)面協(xié)議，其生效需經(jīng)特定程序

集體協(xié)議作用：

1.簽訂集體協(xié)議有助于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系

2.加強(qiáng)公司民主管理

3.維護(hù)職工合法權(quán)益

4.填補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)局限性

集體協(xié)議簽訂標(biāo)準(zhǔn)：

集體協(xié)議簽訂標(biāo)準(zhǔn)：

1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家相關(guān)規(guī)定

2.互相尊重，平等協(xié)商

3.誠(chéng)實(shí)守信，公平合作

4.兼顧雙方合法利益

5.不得采用過(guò)激行為

集體協(xié)議形式：

1.主件（綜合型集體協(xié)議）

2.附件（專(zhuān)題集體協(xié)議）

集體協(xié)議內(nèi)容：

（一）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分

1.勞動(dòng)報(bào)酬2.工作時(shí)間3.休息休假4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生5.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利6.女職工或

未成年工特殊保護(hù)7.職業(yè)技能培訓(xùn)8.勞動(dòng)協(xié)議管理9.獎(jiǎng)懲

（二）通常性規(guī)定

（三）過(guò)渡性規(guī)定

（四）其它規(guī)定

9.簡(jiǎn)述簽訂集體協(xié)議基礎(chǔ)程序及其基礎(chǔ)程序及其推行、監(jiān)督檢查和責(zé)任

答：簽訂集體協(xié)議基礎(chǔ)程序：

1.擬定集體協(xié)議專(zhuān)題

2.協(xié)商集體協(xié)議

3.政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核

4.審核期限和生效

5.集體協(xié)議公布

基礎(chǔ)程序及其推行、監(jiān)督檢查和責(zé)任：

（-）集體協(xié)議推行

（-）推行監(jiān)督檢查

（三）違反集體協(xié)議責(zé)任

10.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議概念、分類(lèi)、產(chǎn)生因素和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解特點(diǎn)

答:勞動(dòng)爭(zhēng)議概念：

是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)認(rèn)定和實(shí)現(xiàn)發(fā)生糾紛

勞動(dòng)爭(zhēng)議分類(lèi)：

1.根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議主體劃分

2.根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議性質(zhì)劃分

3.根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生因素劃分

勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生因素:

1.勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容職能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益標(biāo)準(zhǔn)作用

勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解特點(diǎn)：

1.群眾性

2.自治性

3.非調(diào)解性

11.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議解決標(biāo)準(zhǔn)和程序，勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商和調(diào)解委員會(huì)調(diào)解程序

答：勞動(dòng)爭(zhēng)議解決標(biāo)準(zhǔn)：

1.合法標(biāo)準(zhǔn)2.公正標(biāo)準(zhǔn)3.立即解決、著重調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)

勞動(dòng)爭(zhēng)議解決程序：

1.當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決

2.當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或達(dá)成和解協(xié)議后不推行，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解

3.不愿調(diào)解、調(diào)解不成或達(dá)成調(diào)整協(xié)議后不推行，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲

裁

4.仲裁裁決不服，除法律規(guī)定終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，

由人