第五章華農(nóng)符少玲管理信息系統(tǒng)課件

第五章華農(nóng)符少玲管理信息系統(tǒng)課件第1頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三思考最終用戶在系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮何種作用？第2頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三問題計(jì)算機(jī)人員完全不理解業(yè)務(wù)過程，如果他們不理解我做什么，他們?cè)跄転槲议_發(fā)信息系統(tǒng)呢？最終用戶完全不懂技術(shù)，當(dāng)他們不懂系統(tǒng)怎么工作時(shí)，為他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)是不可能的。你如何看待以上觀點(diǎn)？第3頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三問題采用什么開發(fā)方法可解決如上出現(xiàn)的問題？第4頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三思考在組織中有哪些崗位可應(yīng)聘？第5頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三要求掌握系統(tǒng)開發(fā)方法，不同方法的優(yōu)缺點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)方式，不同方式的優(yōu)缺點(diǎn)生命周期開發(fā)方法中不同階段的工作組織中的系統(tǒng)工作人員職責(zé)第6頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三最終用戶的作用用戶信息需求驅(qū)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建用戶必須有足夠的能力控制設(shè)計(jì)過程，以保證系統(tǒng)反映他們的業(yè)務(wù)優(yōu)先性和信息需求，不至于偏聽于信息技術(shù)人員。用戶對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參與不足是系統(tǒng)失敗的主要原因第7頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三思考用戶和開發(fā)人員之間如何更好地溝通，才能讓開發(fā)人員準(zhǔn)確把握用戶對(duì)系統(tǒng)的的需求？第8頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三案例：?jiǎn)枌?duì)問題有一次，一家專門在歐洲機(jī)場(chǎng)做咖啡餐飲的連鎖公司，請(qǐng)查理來幫忙，想找出提升業(yè)績(jī)的答案。查理把幾個(gè)機(jī)場(chǎng)的店長(zhǎng)找來，然后開始問問題：如果你是查理，你將如何問問題？第9頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三對(duì)策這家機(jī)場(chǎng)連鎖餐飲公司，就靠著假裝故障的航班顯示機(jī)，業(yè)績(jī)果然大增。第10頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三啟示找不到答案的時(shí)候就找問題。第11頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三討論問對(duì)問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義？第12頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)信息系統(tǒng)是有計(jì)劃的組織變動(dòng)一、如何管理系統(tǒng)的開發(fā)總體戰(zhàn)略計(jì)劃組：負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略性的組織計(jì)劃，提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，對(duì)信息系統(tǒng)提出總體戰(zhàn)略性指導(dǎo)和負(fù)責(zé)對(duì)高層管理人員進(jìn)行教育，以便他們清楚組織的工作如何依賴于系統(tǒng)。信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)：直接負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行。由來自最終用戶和信息系統(tǒng)部門的領(lǐng)導(dǎo)所組成。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理組：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理。由信息系統(tǒng)高層管理人員和最終用戶的管理人員共同組成。信息系統(tǒng)開發(fā)組：直接負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的系統(tǒng)專家組成。第13頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三高層管理（CIO）中層管理基層管理及運(yùn)作(系統(tǒng)分析員、程序員、數(shù)據(jù)庫管理員、數(shù)據(jù)管理員、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員、信息系統(tǒng)支持人員)總體戰(zhàn)略計(jì)劃信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)組信息系統(tǒng)項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)人員圖6-1系統(tǒng)開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)第14頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三CIO首席信息官負(fù)責(zé)整個(gè)組織的信息資源負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的人員向組織的最高層管理者匯報(bào)工作第15頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三成功的CIO具備特征具有整體的觀點(diǎn)，能將信息系統(tǒng)的發(fā)展納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，保證信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與整個(gè)組織的戰(zhàn)略相一致熱情，對(duì)待下屬公平，有廣泛的知識(shí)、很強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力具有領(lǐng)導(dǎo)能力、推銷和勸說的能力對(duì)技術(shù)的理解能力對(duì)長(zhǎng)期項(xiàng)目和短期項(xiàng)目的管理能力第16頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)開發(fā)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)信息系統(tǒng)的技術(shù)人員研究組織中存在的問題決定以計(jì)算機(jī)的方式利用一些方法、技術(shù)或過程來解決問題作為用戶和計(jì)算機(jī)人員的橋梁，解釋用戶的需求，為系統(tǒng)開發(fā)編寫用戶需求第17頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三不同階段的角色可行性階段時(shí)，進(jìn)行成本收益分析，評(píng)價(jià)開發(fā)小組提出的可行性技術(shù)報(bào)告定義用戶需求階段時(shí)，負(fù)責(zé)將問題結(jié)構(gòu)化，量化目標(biāo)，匯總和分析用戶需求，準(zhǔn)備用戶需求說明，協(xié)調(diào)彼此沖突的用戶需求在設(shè)計(jì)階段時(shí)，解決技術(shù)問題，設(shè)計(jì)輸出、輸入、數(shù)據(jù)庫和程序第18頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三不同階段的角色在實(shí)現(xiàn)階段時(shí)，站在用戶的立場(chǎng)上，和程序員一起解決有關(guān)認(rèn)得因素方面的問題在實(shí)際對(duì)話過程中，催促拖延的用戶，拒絕用戶無休止的修改要求，幫助計(jì)算機(jī)部門解決問題，提高對(duì)話的效率第19頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三好的系統(tǒng)分析員具備的特征系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)軟硬件、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)和通信的知識(shí)程序設(shè)計(jì)語言的具體知識(shí)創(chuàng)造力、抽象能力解決問題、分析和實(shí)際不同方案的能力培訓(xùn)專業(yè)軟院和非專業(yè)人員的能力和耐心第20頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三好的系統(tǒng)分析員具備的特征良好的傾聽能力項(xiàng)目管理的能力團(tuán)隊(duì)合作的能力第21頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三程序員編寫和測(cè)試計(jì)算機(jī)運(yùn)行的程序決定如何解決問題，畫程序流程圖，使用程序語言來編寫程序，建立輸入、數(shù)據(jù)格式，測(cè)試程序，分配存儲(chǔ)空間和編寫文檔第22頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三程序員的職責(zé)可能會(huì)和分析員有些重合，但他們不需要和人打交道的技巧通常程序員樂于獨(dú)處，獨(dú)自工作，不需要知道社交和管理常會(huì)拒絕強(qiáng)加的規(guī)則或制度，往往是一些喜歡自由自在、熱愛技術(shù)的年輕人第23頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三數(shù)據(jù)庫管理員

（Databaseadministrator，DBA）利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行工作，決定組織如何組織和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)包括建立數(shù)據(jù)庫、測(cè)試數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一協(xié)調(diào)修改數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)系統(tǒng)大安全性，規(guī)劃和協(xié)調(diào)使用不同的安全方法第24頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三數(shù)據(jù)庫管理員主要與技術(shù)人員和最終用戶打交道從事該工作的人一般要經(jīng)過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫物理和邏輯設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)規(guī)劃、關(guān)系模型、數(shù)據(jù)規(guī)范化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)安全和操作系統(tǒng)等方面的培訓(xùn)第25頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三數(shù)據(jù)管理員

（DataAdministrator，DA）負(fù)責(zé)處理全組織范圍的協(xié)調(diào)和使用負(fù)責(zé)組織信息的全局管理、控制和歸檔第26頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)文件服務(wù)器的管理、網(wǎng)絡(luò)的管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理樂于組裝計(jì)算機(jī)、處理各種計(jì)算機(jī)硬件問題，熟悉操作系統(tǒng)和硬件配置第27頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三信息系統(tǒng)支持人員包括桌面支持專家、辦公人員、培訓(xùn)人員和技術(shù)招聘人員第28頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三二、信息系統(tǒng)開發(fā)的方式開發(fā)方式的選擇：（一）自行開發(fā)自行開發(fā)：是由企業(yè)內(nèi)部人員組成開發(fā)小組來進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)。要求企業(yè)內(nèi)部具有較強(qiáng)的技術(shù)力量。對(duì)于技術(shù)力量較為落后，并缺乏專業(yè)開發(fā)人員的單位來說自行開發(fā)并不合適第29頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三（二）委托開發(fā)委托開發(fā)：是由企業(yè)外部的軟件公司提供專業(yè)人員來組織開發(fā)。采用委托開發(fā)方式，企業(yè)只需提出需求、檢查實(shí)施情況并進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)人員投入及技術(shù)水平方面的要求較低。缺點(diǎn)：投資較大，需要后期的用戶培訓(xùn)，且維護(hù)工作較為復(fù)雜。第30頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三（三）合作開發(fā)合作開發(fā)：是由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和軟件公司的專業(yè)人員共同開發(fā)。采用該方式，則對(duì)企業(yè)的技術(shù)力量有一定的要求，要求企業(yè)提供部分的技術(shù)人員參與系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、程序?qū)崿F(xiàn)和軟硬件的安裝和調(diào)試。優(yōu)點(diǎn)：有利于于培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)力量，同時(shí)在系統(tǒng)運(yùn)行過程以后可以由企業(yè)人員來負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)工作，降低維護(hù)費(fèi)用。第31頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三（四）購買軟件包購買軟件包：是指企業(yè)通過對(duì)軟件市場(chǎng)的調(diào)查，購買適合本單位業(yè)務(wù)的軟件包。該方式比較適合企業(yè)技術(shù)力量薄弱、開發(fā)時(shí)間又比較緊張的情況。缺點(diǎn)：軟件包的適應(yīng)性比較差，在數(shù)據(jù)接口上有一定的限制，企業(yè)需要較高的維護(hù)費(fèi)。第32頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法一、結(jié)構(gòu)化的基本思想亦稱生命周期法、瀑布法主要思想：把開發(fā)過程劃分為相互聯(lián)系的若干階段，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)，并且生成相應(yīng)的文檔，上一階段的文檔是下一階段工作的依據(jù)。第33頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三圖5-1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)周期總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)任務(wù)書系統(tǒng)分析報(bào)告設(shè)計(jì)說明書用戶說明書操作手冊(cè)、維護(hù)記錄決策者分析師設(shè)計(jì)師程序師管理者第34頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三階段主要活動(dòng)系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略需求分析：對(duì)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信息需求進(jìn)行總體分析，根據(jù)應(yīng)用需要與可能劃分建設(shè)項(xiàng)目資源分配：估計(jì)系統(tǒng)所需要硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、資金、人才等各項(xiàng)資源系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析系統(tǒng)初步調(diào)查，開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究，系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查，開發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)新系統(tǒng)邏輯模型的提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理方案選擇系統(tǒng)實(shí)施軟件編程和軟件包購置、計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備的購置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測(cè)試，新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的組織與管理、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)更新現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析、新系統(tǒng)的建設(shè)表5-1管理信息系統(tǒng)生命周期的階段劃分第35頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三二、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.可以進(jìn)行高度的管理控制。2.開發(fā)階段文檔化。缺點(diǎn)：1.用戶參與程度差。2.文檔資料更新困難。第36頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)原型法一、原型法的概念