銷售行業(yè)的年終總結(jié)

銷售行業(yè)的年關(guān)總結(jié)銷售行業(yè)特別廣泛，工作無論年限，年關(guān)會(huì)上的年關(guān)總結(jié)是少不了的，大家不如來看看推送的銷售行業(yè)的年關(guān)總結(jié)，希望給大家?guī)韼椭?！一年的工作已湊近結(jié)尾，作為剛結(jié)束試用期的我，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精曉，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快認(rèn)識(shí)到企業(yè)的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。因此更要提高自己的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。其他，還要廣泛認(rèn)識(shí)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)向，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪?jiǎn)單的工作，更需要認(rèn)真與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各樣銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的確立石。經(jīng)過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟企業(yè)的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為企業(yè)負(fù)責(zé)，為成立優(yōu)異的企業(yè)形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了救援之手，給了我很多好的建講和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。每款待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，防備同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，保證在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜會(huì)、催款是一門語言藝術(shù)，這不但需要好的表達(dá)方式，還需有必然的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，款待好來訪的客戶是我見義勇為的義務(wù)，在客戶心理成立好企業(yè)形象。就整體的工作感覺來說，我感覺這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改進(jìn)給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的快樂感和扎實(shí)感。總之，四個(gè)月來，我誠(chéng)然獲取了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必然差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為企業(yè)再創(chuàng)絢爛作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以上就是我今年的工作總結(jié)。20**年立刻靜靜走開，20**年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有離合悲歡?；貞浧鹞覄傔M(jìn)企業(yè)向到達(dá)現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的認(rèn)識(shí)，成功合作的客戶也是日新月異，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表現(xiàn)了我任職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，誠(chéng)然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心全力的保護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真切客戶為目的。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季也許周邊放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日新月異，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主若是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真切找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)也許業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸取。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作中間加以改進(jìn)，有句話說的話：聰穎的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。自然誰都愿意做一個(gè)聰穎的人，因此同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事共同督查我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。周邊放年假從前我也要好好的思慮一下來年的工作計(jì)劃，以下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思慮問題。第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又了然的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天清早來企業(yè)，第一先大概閱讀一下昨天的客戶報(bào)表，爾后對(duì)于今天的客戶電話拜會(huì)有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真切的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷追蹤。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天最少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月最少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通溝通的時(shí)候，少說多聽，正確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反響。我相信經(jīng)過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年企業(yè)會(huì)更