行銷導(dǎo)向式服務(wù)的認(rèn)識(shí)

上海大貝投資咨詢管理有限公司專業(yè)的基金營銷培訓(xùn)隊(duì)伍TEL：86-21-55060044二零零三年六月大貝公司版權(quán)所有請(qǐng)勿擅自更改發(fā)表第一頁，共二十三頁。行銷導(dǎo)向式

服務(wù)的認(rèn)識(shí)——不單是服務(wù)而是能帶動(dòng)業(yè)績成長的行銷服務(wù)第二頁，共二十三頁。1、服務(wù)半徑：丈夫一丈之內(nèi)才是夫三米客三米之內(nèi)均是客人來都是客我去人變客服務(wù)半徑愈大的愈有營銷能力第三頁，共二十三頁。2、第一個(gè)才是重點(diǎn)客人第一個(gè)問題是其最關(guān)心的問題客人所拿的第一件商品就是他最想要的東西第四頁，共二十三頁。3、會(huì)寫感謝信勝過促銷信寫感謝信是業(yè)務(wù)人員最大的幸福第五頁，共二十三頁。4、行銷與后勤服務(wù)部門要同心：把關(guān)不是刁難不懂不是不做第六頁，共二十三頁。5、用心服務(wù)看回信回信的完整回信的正確回信的迅速第七頁，共二十三頁。6、多替客人設(shè)想：只依照客人的指示，永遠(yuǎn)無法滿足客人的要求。鞋店拿鞋給客人看，每次總應(yīng)拿出三雙鞋第八頁，共二十三頁。7、讓您的服務(wù)使客人感動(dòng)服務(wù)的成功在于客人被你感動(dòng)“這杯餐前雞尾酒是老板送的…..”第九頁，共二十三頁。8、自行判斷處理的能力不是：經(jīng)理不在不可以而是：經(jīng)理不在所以我可以第十頁，共二十三頁。9、回答的智慧：（老實(shí)人的答案不行）客問：游泳池早上幾點(diǎn)開你答：早上八點(diǎn)開（客人轉(zhuǎn)頭就走）你應(yīng)答：您是不是早上有事？客答：我想游七點(diǎn)至八點(diǎn)，八點(diǎn)后我有事你應(yīng)答：我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)使您七點(diǎn)就來游第十一頁，共二十三頁。10、想個(gè)吸引他回頭的說法：只說“歡迎再來”，客人不會(huì)再來滑雪勝地不應(yīng)對(duì)客人說“歡迎明年再來滑雪”而應(yīng)說：“春天這里綠的世界景觀完全不一樣，空氣好，客人也較少，給您全新感受“客人會(huì)心中認(rèn)為：“對(duì)，這次沒玩夠，下次來感受新鮮。”第十二頁，共二十三頁。11、給客人最新的訊息理財(cái)訊息最重時(shí)效性，給客戶資料宜新不宜舊第十三頁，共二十三頁。12、表情是必要的行銷訓(xùn)練看對(duì)方眼、專心、誠懇、微笑第十四頁，共二十三頁。13、服務(wù)的品質(zhì)要求：廁所要打掃的比客廳還干凈某校招生：本校的廁所舒適程度強(qiáng)過他校的校長辦公室第十五頁，共二十三頁。14、給客戶最大的方便開戶手續(xù)我去您辦公室辦不急，晚兩三天影響不大外幣也可以收第十六頁，共二十三頁。15、售后服務(wù)做好才是實(shí)力賣基金不是只在認(rèn)購期衡利而是持久的售后服務(wù)第十七頁，共二十三頁。16、處理客訴退貨才看出

真正服務(wù)品質(zhì)客人總是在客訴時(shí)，退貨時(shí)看出您的服務(wù)品質(zhì)最笨的回答：求求你別退貨，我好不容易才賣出一件不行，我們賣了不給退的第十八頁，共二十三頁。17、業(yè)績是一時(shí)的，客戶是永遠(yuǎn)的：不要涸澤而魚養(yǎng)小魚為大魚，大魚生小魚再捕大魚才會(huì)生生不息第十九頁，共二十三頁。18、已開瓶的啤酒退貨應(yīng)接受嗎？應(yīng)接受，別當(dāng)那是損失要當(dāng)它是廣告費(fèi)第二十頁，共二十三頁。19、別忘了員工也是客人員工士氣高低直接影響業(yè)績，重視員工、肯定員工，適度的鼓勵(lì)才能使部隊(duì)打勝仗第二十一頁，共二十三頁。20、別忘了服務(wù)是有成本的服務(wù)是要提升業(yè)績，中長期塑造品牌是項(xiàng)必要的投資，但必須要用在刀口上且能直接對(duì)業(yè)績產(chǎn)生效益。第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)上海大貝投資咨詢管理有限公司。大貝公司版權(quán)所有請(qǐng)勿擅自更改發(fā)表。——不單是服務(wù)而是能帶動(dòng)。丈夫一丈之內(nèi)才是夫。三米客三米之內(nèi)均是客。人來都是客我去人變客?？腿怂玫牡谝患唐肪褪撬钕胍臇|西。不懂不是不做。不是：經(jīng)理不在不可以。9、回答的智慧：（老實(shí)人的答案不行）。客答：我想游七點(diǎn)至八點(diǎn)，八點(diǎn)后我有事。你應(yīng)答：我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)使您七點(diǎn)就來