陽下街道便民服務中心一次性告知制度

一、一次性告知的概念是指在窗口服務工作中，工作人員必須一次性告知申請人所辦理事項的依據、條件、程序和時限、所需提交的全部材料以及不予辦理的理由。二、一次性告知的內容（一）實施行政許可的法律、政策依據、條件和要求；（二）辦理行政許可的全部申請材料；（三）辦理行政許可的程序（流程）和承諾時限；（四）辦理行政許可的收費依據、收費標準；（五）辦理行政許可的前置條件、相關程序；（六）不予辦理理由。三、一次性告知的方式（一）書面告知（二）口頭告知四、一次性告知的要求（一）窗口工作人員在受理行政審批事項咨詢時，要提供優(yōu)質高效服務，做到發(fā)放資料完整，回答問題清楚。除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律實行書面告知單。（二）當實行書面告知時，應當以書面的形式告知當事人,且告知信息應當準確、可靠、適用，書面材料應存檔備查。（三）服務對象的申請事項不需要取得行政許可的，應即時告知不需受理；不符合法律法規(guī)的規(guī)定不能取得行政許可的，應第一條為認真履行工作職責，卓有成效地開展工作，確保便民服務中心規(guī)范運行，特制定本制度。第二條中心全體工作人員根據崗位分工，在組織所分配的崗位上履行一定的義務，承擔一定的責任。第三條崗位責任制遵循的原則：因事設崗，職責分明；權責一致，任務明確；逐級負責，分級督促；責任到人，目標考核。第四條按照機構設置、職能范圍制定工作人員職責、職權。第五條窗口工作人員要依法行政，按照規(guī)定的權限和程序認真履行職責，優(yōu)質高效地完成本職工作；遵守中心各項規(guī)章制度，樹立全心全意為人民服務的良好服務形象；勤于學習，勇于創(chuàng)新，不斷提高服務水平，為企業(yè)和群眾服務，自覺接受監(jiān)督。工作人員的崗位職責包括工作任務、工作權限、工作標準、工作責任。工作任務：明確規(guī)定每個工作人員應承擔的具體業(yè)務和必須完成的工作任務目標；工作權限：明確規(guī)定每個工作人員在履行工作職責時依法行使的權力;工作標準：實行目標管理，明確規(guī)定每個工作人員完成工作任務質量、數量和時限上的具體要求；工作責任：對工作人員在政治素質、思想品質、服務規(guī)范、遵紀守法等方面提出基本要求；第六條本制度自公布之日起施行。當作出說明、解釋；申請材料錯誤的，指出錯處，要求更正；許可事項直接關系他人重大利益的，應當告知利害關系人。（四）遇到服務對象咨詢申請辦理非本部門受理范圍內的行政審批事項，應當告知其不予受理的原因，并指點或帶領至有關窗口申請。五、一次性告知的責任窗口工作人員在服務工作中應當履行一次性告知的義務，承擔一次性告知責任。如拒絕履行一次性告知義務，或履行一次性告知但內容不明確，甚至變成“二次告知”、“三次告知”，經查實后將視情節(jié)輕重給予書面檢查、誡勉談話、通報批評等處理;情節(jié)嚴重的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理。一、為進一步強化工作責任，優(yōu)化服務意識，提高服務質量和服務水平，更好地為群眾和企業(yè)提供服務，特制定本制度。二、首問負責制是指服務對象到中心辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關事項時，第一個接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導等責任的制度。三、第一個接待或受理來電、來信、來人詢問的工作人員為首問責任人。四、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事項，應熱情接待,不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍問訊者，應按照法律法規(guī)以及業(yè)務工作相關規(guī)定辦理。五、對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，做好交接事宜。六、違反本制度者，經查實視情節(jié)輕重給予書面檢查、誡勉談話、通報批評等處理；情節(jié)嚴重的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理。陽下街道便民服務中心限時辦結制度一、為進一步提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。二、各窗口辦理事項必須在承諾時間內辦結，按時辦結。三、受理申請后，經審查材料和現場勘查符合法定要求的,在承諾時限內辦結。四、受理申請后，發(fā)現材料內容或現場情況不符合法定要求的，當場一次性書面告知申請人需要補齊、補正的全部內容。五、違反限時辦結制度的，經查實視情節(jié)輕重給予書面檢查、誡勉談話、通報批評等處理；情節(jié)嚴重的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理。一、服務承諾內容1、堅持全心全意為人民服務宗旨，嚴格執(zhí)法、依法行政。2、嚴格遵守公務人員行為規(guī)范，工作中做到不瀆職、不越權、不推諉、不循私舞弊。3、堅持原則、恪盡職守。公開服務對象、公開服務內容、公開辦事程序和辦事結果；大事小事認真辦，能辦的事馬上力、;手續(xù)不完整的，一次講明如何辦；不能辦的事耐心解釋清楚；要熱情為基層單位和群眾服好務。4、提高效率。在報送材料完備、手續(xù)齊全的情況下，認真審查、審批，限時辦結。5、廉潔奉公。在服務工作中，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定。二、投訴辦法任何單位和個人對便民服務中心服務窗口工作人員的違諾行為，隨時可進行投訴和舉報。黨政辦負責受理群眾的投訴和舉報，投訴電話：。一、A、B崗工作制，是指在工作日內窗口各崗位A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應接替頂崗的工作制度。二、實行A、B崗工作制的目的是確保中心各項工作有效落實，同時，適應工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。三、A、B崗工作職責：（一）各崗位都要確定A、B崗，避免出現脫崗現象。（二）B崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好A崗工作，享有A崗責任人的職責權利，并對執(zhí)行A崗工作結果負相應責任。（三）A崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗。（四）A、B兩崗要加強業(yè)務學習，互相傳授備崗業(yè)務知識、操作規(guī)程和相關技能，不僅要精通主辦工作業(yè)務，還要熟悉協辦工作業(yè)務，提高自己的業(yè)務工作能力。（五）對A崗責任人因故離崗沒有做好交代、或B崗責任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責、或A、B崗責任人因推諉扯皮等原因出現空崗而導致投訴的，視情節(jié)輕重給予書面檢查、誡勉談話、通報批評等處理；情節(jié)嚴重的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理。陽下街道便民服務中心辦事公開制度第一條為加強效能建設，切實做好政務公開工作，進一步增強便民服務中心工作的透明度，規(guī)范行政服務行為，特制定本制度。第二條凡是進入便民服務中心的行政審批和公眾服務項目，都要公開以下內容：各類辦理事項的設定依據、條件、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及收費依據等。第三條便民服務中心辦理每個審批項目，一律制作辦事指南，放置柜臺供辦事人查用。第四條根據政策變更及時調整公開內容，保持便民服務中心審批服務項目的合法性。對上級明令取消的行政審批項目一律及時取消，對收費標準有調整的一律及時調整到位。嚴禁已取消和調整的審批項目和收費在中心照舊執(zhí)行，損害當事人利益。清理結果及時公布，隨時接受社會的監(jiān)督。第五條本制度自公布之日起施行。為加強機關效能建設，進一步規(guī)范便民服務中心辦事行為，促進各項制度的落實，根據效能建設有關規(guī)定，制定本制度。一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。二、本制度所指責任追究制，是指便民服務中心工作人員由于不負責任、不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和人民的利益受到損失的，必須追究其行政、經濟責任。三、責任追究的范圍：（一）不遵守首問責任制規(guī)定，不向服務對象告知經辦部門或窗口、聯系電話的；在接待來訪或接受電話咨詢時，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對服務對象沒有一次性告知或故意不告知有關事項，導致服務對象多次往返辦理的；工作責任心差，辦事不認真，多次出現差錯，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時出現較大偏差，并給服務對象造成損失的。（二）違反文明、規(guī)范化服務制度，推諉扯皮或故意刁難服務對象，影響很壞的，群眾投訴經查屬實的。（三）違反限時辦結制度，辦事“拖、壓、卡”，或沒有特殊原因超過時限未辦結的。（四）違反書面回執(zhí)制度，沒有出具“書面回執(zhí)單”或未對申辦資料進行登記和妥善保管，造成資料遺失的。（五）違反A、B崗工作制，出現無人頂崗或交接不清造成工作失誤的。（六）參與、從事中介機構有償服務活動，在辦件過程中接受申請人吃請、有價證券和饋贈，刁難、推諉申辦人及要求申辦人提供車輛接送，弄虛作假或以權謀私，亂審批、亂發(fā)證的。（七）因遲到、早退或擅自離崗，缺位影響服務對象辦事的。（八）因病、事假