郎卓石化服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

郎卓石化服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)為全面加強(qiáng)郎卓石化加油站加油規(guī)范管理，本公司對(duì)油品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)量管理承諾：1、我公司保證所銷(xiāo)售的成品油進(jìn)貨渠道合法，成品油質(zhì)量、計(jì)量達(dá)標(biāo)，柴油符合GB19147-2016國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；汽油符合GB17930-2016國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目服務(wù)中如遇國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，則按國(guó)家最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行。2、我公司旗下加油站具備成品油營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)資格，具備成品油經(jīng)營(yíng)供油協(xié)議管理制度。具有穩(wěn)定的成品油供油渠道，與具有批發(fā)經(jīng)營(yíng)資格的成品油經(jīng)營(yíng)單位簽訂供油協(xié)議；且具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證，并在有效期內(nèi)。3、我公司為保障加油站的正規(guī)化、統(tǒng)一化、科學(xué)化地管理，具有健全的管理措施和規(guī)范，各項(xiàng)制度健全、設(shè)施設(shè)備齊全。4、我公司所投油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加油站能提供滿(mǎn)足機(jī)動(dòng)車(chē)所需要的油料品種，油品型號(hào)包括柴油、92#汽油、95#汽油、98#汽油，并對(duì)所有型號(hào)油品實(shí)行相同折扣。5、我公司加油站承諾，在成交后各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所有型號(hào)油品均采用統(tǒng)一折扣和優(yōu)惠服務(wù)。6、為保障采購(gòu)方車(chē)輛加油不等候，特開(kāi)通專(zhuān)用加油通道，并提供24小時(shí)服務(wù)。7、以辦理加油卡形式進(jìn)行加油服務(wù)。承諾實(shí)現(xiàn)一車(chē)一卡、專(zhuān)卡專(zhuān)用、一車(chē)一帳、加密管理等形式。隨時(shí)可對(duì)每輛車(chē)的加油情況進(jìn)行查詢(xún)。8、我公司保證按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供車(chē)輛加油服務(wù)，隨時(shí)接受采購(gòu)人及除指定車(chē)輛加油行業(yè)主管部門(mén)對(duì)我公司提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、鑒定。同時(shí)還可通過(guò)定期或不定期的方式對(duì)我公司的服務(wù)進(jìn)行全面檢查。對(duì)于未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，發(fā)生因油料質(zhì)量問(wèn)題引起機(jī)械事故或交通事故的，采購(gòu)人有權(quán)從我公司履約保證金中扣除等額的補(bǔ)償費(fèi)（不足以補(bǔ)償部分由我公司補(bǔ)足）。9、我公司安排財(cái)務(wù)核算人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)結(jié)算與核對(duì)工作，定期向采購(gòu)人提供有關(guān)加油業(yè)務(wù)資料，保持聯(lián)絡(luò)暢通。及時(shí)處理好與定點(diǎn)加油相關(guān)的事項(xiàng)并按要求每月向加油單位報(bào)送定點(diǎn)加油報(bào)表。10、我公司旗下加油站能提供上門(mén)收費(fèi)結(jié)算服務(wù)，并根據(jù)需求提供加油視頻等服務(wù)。11、服務(wù)期內(nèi)我公司加油站會(huì)在每一年年底向采購(gòu)人提交定點(diǎn)加油情況匯總報(bào)告，報(bào)告中附有全年定點(diǎn)加油量、油料總值、加油單位車(chē)輛加油情況等明細(xì)。12、為嚴(yán)格防范私車(chē)公養(yǎng)的現(xiàn)象發(fā)生，我加油站準(zhǔn)備按照如下流程進(jìn)行操作：（1）為每輛公車(chē)建立加油檔案，所有公務(wù)用車(chē)根據(jù)車(chē)牌號(hào)、司機(jī)姓名每車(chē)配備加油明細(xì)記錄卡1張。（2）每次加油時(shí)，加油員需核對(duì)車(chē)牌號(hào)與加油卡是否一致。如不一致，則拒絕為車(chē)輛加油，并將此情況第一時(shí)間報(bào)告站經(jīng)理，由站經(jīng)理向政府進(jìn)行反饋。（3）加油完畢后加油員與司機(jī)雙方確認(rèn)簽字，確保數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)弄虛作假行為。（4）如遇特殊情況，需要為其他車(chē)輛加油，則需向加油站提供書(shū)面證明或與站經(jīng)理電話(huà)對(duì)接，確保信息準(zhǔn)確。13、提供緊急服務(wù)應(yīng)急預(yù)案：若采購(gòu)方在特殊情況下，因車(chē)輛不能到達(dá)加油站加油。我公司可啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，提供緊急燃油派送業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)方要求，準(zhǔn)時(shí)將油品送達(dá)到指定地點(diǎn)。同時(shí)保證油品質(zhì)量與油站所銷(xiāo)售油品一致。14、我公司旗下加油站均可提供加油發(fā)票，包括普通發(fā)票及增值稅發(fā)西o15、我公司對(duì)加油員職業(yè)操守及服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求，確保加油服務(wù)優(yōu)質(zhì)。16、在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)我公司不能按照采購(gòu)文件履行相關(guān)承諾，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)我公司進(jìn)行違約處理。唐山郎卓石油化工股份有限公司2022年12月8日唐山郎卓石油化工股份有限公司服務(wù)方案承諾及應(yīng)急預(yù)案唐山郎卓石化有限公司前身為中石化、中石油重要分銷(xiāo)商。經(jīng)過(guò)20年創(chuàng)新擅變,公司已經(jīng)發(fā)展成為主業(yè)涵蓋汽柴油批零和汽車(chē)服務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)汽車(chē)便利店連鎖、周邊產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的大型股份制民營(yíng)企業(yè)。公司設(shè)立的油站扎根河北、拓展全國(guó)，目前自營(yíng)及負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的加油站30余家，河北地區(qū)10家。主要分布在豐南、開(kāi)平、古冶、樂(lè)亭、遷安、路北區(qū)、高新區(qū)、承德等地。所有加油站的管理模式為統(tǒng)一形象、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的連鎖管理形式。2020年6月13日政府采購(gòu)中心組織召開(kāi)的關(guān)于“唐山市市直部門(mén)公務(wù)車(chē)加油批量集中采購(gòu)項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號(hào)YQJZCG）,我公司參與此項(xiàng)目招標(biāo)，并一舉中標(biāo)。2021年11月23日，參加遷安市機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心組織召開(kāi)的“全市公務(wù)用車(chē)加油集中定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào):Z91301）,一舉中標(biāo)。成為了唐山市、遷安市市直行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體的所有公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)加油機(jī)構(gòu)。為更好地為采購(gòu)者服務(wù)，我公司特制定如下服務(wù)方案：一、基本服務(wù)：1、我公司保證所銷(xiāo)售的成品油進(jìn)貨渠道合法，成品油質(zhì)量、計(jì)量達(dá)標(biāo),柴油符合GB19147-2016國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；汽油符合GB17930-2016國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目服務(wù)中如遇國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，則按國(guó)家最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行。2、我公司旗下加油站具備成品油營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)資格，具備成品油經(jīng)營(yíng)供油協(xié)議管理制度。具有穩(wěn)定的成品油供油渠道，與具有批發(fā)經(jīng)營(yíng)資格的成品油經(jīng)營(yíng)單位簽訂供油協(xié)議；且具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證，并在有效期內(nèi)。3、我公司為保障加油站的正規(guī)化、統(tǒng)一化、科學(xué)化地管理，具有健全的管理措施和規(guī)范，各項(xiàng)制度健全、設(shè)施設(shè)備齊全。4、我公司所售油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加油站能提供滿(mǎn)足機(jī)動(dòng)車(chē)所需要的油料品種，油品型號(hào)包括柴油、92#汽油、95#汽油、98#汽油。5、我公司承諾實(shí)行一車(chē)一卡、專(zhuān)卡專(zhuān)用、一車(chē)一帳、加密管理等加油形式。隨時(shí)可對(duì)每輛車(chē)的加油情況進(jìn)行查詢(xún)。6、我公司保證按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供車(chē)輛加油服務(wù)，隨時(shí)接受采購(gòu)人及行業(yè)主管部門(mén)對(duì)我公司提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、鑒定。同時(shí)還可通過(guò)定期或不定期的方式對(duì)我公司的服務(wù)進(jìn)行全面檢查。對(duì)于未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，發(fā)生因油料質(zhì)量問(wèn)題引起機(jī)械事故或交通事故的,采購(gòu)人有權(quán)從我公司履約保證金中扣除等額的補(bǔ)償費(fèi)（不足以補(bǔ)償部分由我公司補(bǔ)足）。7、我公司安排財(cái)務(wù)核算人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)結(jié)算與核對(duì)工作，定期向采購(gòu)人提供有關(guān)加油業(yè)務(wù)資料，保持聯(lián)絡(luò)暢通。及時(shí)處理好與定點(diǎn)加油相關(guān)的事項(xiàng)并按要求每月向加油單位報(bào)送定點(diǎn)加油報(bào)表。8、我公司旗下加油站均可提供加油發(fā)票，包括普通發(fā)票及增值稅發(fā)西7KO9、我公司對(duì)加油員職業(yè)操守及服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求，確保加油服務(wù)優(yōu)質(zhì)。二、增值服務(wù)1、為保障采購(gòu)方車(chē)輛加油不等候，特開(kāi)通專(zhuān)用加油通道，并提供24小時(shí)人工服務(wù)。2、提供緊急服務(wù)應(yīng)急預(yù)案：若采購(gòu)方在特殊情況下，因車(chē)輛不能到達(dá)加油站加油。我公司可啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，提供緊急燃油派送業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)方要求，準(zhǔn)時(shí)將油品送達(dá)到指定地點(diǎn)。同時(shí)保證油品質(zhì)量與油站所銷(xiāo)售油品一致。3、完善先進(jìn)的客戶(hù)管理系統(tǒng)。我公司下屬加油站目前的會(huì)員管理系統(tǒng)及加油機(jī)計(jì)量系統(tǒng)為當(dāng)前行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。開(kāi)通線(xiàn)上線(xiàn)下兩套會(huì)員辦卡系統(tǒng)，支持任何付款方式。通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)的管理，能對(duì)顧客所有的交易信息進(jìn)行查詢(xún)，并區(qū)分客戶(hù)等級(jí)。同時(shí)，公司旗下所有加油站已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)互通，更便于顧客消費(fèi)。4、貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郎卓石化持續(xù)致力于為駕乘者提供體貼服務(wù)，為愛(ài)車(chē)提供高品質(zhì)燃油。我們讓顧客體驗(yàn)到的不僅僅是油品的供求關(guān)系。而是增加了很多增值性特色服務(wù)，員工在工作時(shí)間內(nèi)必須全程站立服務(wù)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。為顧客提供免費(fèi)熱水、咖啡、休息、充電、汽車(chē)救援、免費(fèi)洗車(chē)等服務(wù)。5、超值的購(gòu)物體驗(yàn)。加油站便利店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，所售商品均為百姓日常生活用品，食品糧油、汽車(chē)用品、酒水飲料、進(jìn)口商品、兒童玩具等應(yīng)有盡有。不同于其他加油站的便利店標(biāo)價(jià)過(guò)高，市直站便利店的商品價(jià)格與平價(jià)超市相比更優(yōu)惠，同時(shí)節(jié)省了在超市排隊(duì)結(jié)賬、停車(chē)找車(chē)位麻煩，增強(qiáng)了客戶(hù)體驗(yàn)感。6、靈活