11內(nèi)審員試題QMS答案

質(zhì)量治理體系內(nèi)審員培訓(xùn)考試題(202311月)單位： 姓名： 得分：一、選擇題〔單項(xiàng)選擇，每題230分〕1、GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計(jì)和開發(fā)”術(shù)語可包括〔〕的設(shè)計(jì)和開發(fā)。〔A〕產(chǎn)品〔B〕過程〔C〕體系〔D〕以上全部2GB/T19001-2023的〔〕?！睞〕附加條件〔B〕理論根底〔C〕中心要求〔D〕核心內(nèi)容3、GB/T19001-20237.2.2針對(duì)的是〔〕。(A)〔B〕供方的評(píng)審〔C〕合同規(guī)定要〔D〕設(shè)計(jì)評(píng)審4、GB/T19001-2023關(guān)注的是：〔〕〔A〕QMS有效性和效率〔B〕滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求(C)通過持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效，滿足顧客和其他相關(guān)方的要求和期望〔D〕QMS在滿足顧客要求方法的有效性5.設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中“變換方法進(jìn)展計(jì)算”的活動(dòng)是〔〕(A設(shè)計(jì)輸出(B)設(shè)計(jì)評(píng)審(C設(shè)計(jì)驗(yàn)證(D設(shè)計(jì)確認(rèn)6、ISO9000：2023對(duì)產(chǎn)品的定義包含了：〔〕(A)硬件(B)軟件(C)效勞〔D〕流程性材料〔E〕全部上述內(nèi)容。7、質(zhì)量的定義是〔〕(A)產(chǎn)品的適用性。(B)產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度。(C)特性滿足要求的程度。 (D)一組固有特性滿足要求的程度8GB/T19001-2023，QMS的建立、實(shí)施不受〔〕因素影響。(A)組織的規(guī)模(B)組織所供給的產(chǎn)品 (C)投資方的變動(dòng)(D)組織的環(huán)境9、質(zhì)量治理體系審核是用來確定〔〕〔A〕組織的治理效率 〔B〕產(chǎn)品和效勞符合有關(guān)法律法規(guī)的程度〔C〕質(zhì)量手冊(cè)與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度 〔D〕質(zhì)量治理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度10、第三方認(rèn)證監(jiān)視審核的目的〔〕。〔A〕是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書〔C〕同初審的目的一樣〔B〕是確定是否實(shí)行訂正措施、預(yù)防措施〔D〕是驗(yàn)證內(nèi)部審核訂正措施的有效性11、以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是〔〕?！睞〕產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 〔B〕產(chǎn)品制造人員〔C〕產(chǎn)品開發(fā)人員〔D〕工藝設(shè)計(jì)人員112、在審核客戶效勞部時(shí)，該部門負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿足信息的具體要求和方法，這是〔〕?！睞〕審核準(zhǔn)則 〔B〕審核覺察〔C〕審核結(jié)論〔D〕審核證據(jù)13、質(zhì)量治理體系審核中一般不承受以下哪種方法收集信息？〔〕〔A〕面談 〔B〕查閱文件記錄〔C〕抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的試驗(yàn)室檢測(cè)〔D〕現(xiàn)場(chǎng)觀看14、在物業(yè)公司審核覺察，客乘電梯和貨梯混用，GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)〔〕〔A〕6.3 〔B〕7.5.1 〔C〕7.6 不是15、對(duì)外包過程的掌握的程序取決于〔〕(A)7.4要求的掌握力量(B)對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼莆辗止?C)外包過程對(duì)所供給應(yīng)顧客的產(chǎn)品的影響(D)以上都是：〔220分〕1QMS是指質(zhì)量治理體系。2、GB/T19001—2023標(biāo)準(zhǔn)明確提出必需在_組織的相關(guān)職能和層次上_建立質(zhì)量目標(biāo)并且要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是_可測(cè)量的_，與質(zhì)量方針保持全都。3、“檢驗(yàn)員在車間對(duì)加工完成的零件進(jìn)展檢測(cè)，并記錄檢測(cè)結(jié)果?！盜SO9000：20238.2.44、“某批外觀不符合要求的產(chǎn)品經(jīng)重外表處理后，檢驗(yàn)員正在檢查該批產(chǎn)品的外觀是否符合要求?！边m用于這一情景的ISO9000：2023條款是：8.35、“供給部部長(zhǎng)每個(gè)月對(duì)庫房治理狀況進(jìn)展一次檢查?！盜SO9000：20238.2.36、“烘干車間的工人正在按規(guī)定監(jiān)測(cè)烘箱的溫度。”適用于這一情景的ISO9000：2023條款8.2.47、我公司治理文件包括：治理手冊(cè)、程序文件、一級(jí)作業(yè)文件、二級(jí)作業(yè)文件等。8、“質(zhì)檢部正在組織編制產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程?！边m用ISO9000：2023條款7.1C)三、推斷題〔115分〕你認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)劃“√”錯(cuò)誤的劃“×”1、質(zhì)量手冊(cè)可以不包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?！瞃〕2、術(shù)語“最高治理者”所指的可以是一個(gè)人，也可以是一組人?！瞃〕3、治理評(píng)審有可能導(dǎo)致組織修改其質(zhì)量方針?！瞃〕24GB/T19001-2023，組織對(duì)其選擇的全部外包過程均應(yīng)實(shí)施掌握。〔Y〕5、產(chǎn)品質(zhì)量法可適用于建筑工程和建材產(chǎn)品、建筑構(gòu)配件?！瞗〕6、只要可行，設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)必需在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿??！瞃〕7、組織進(jìn)展與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審，可以在組織向顧客作出供給產(chǎn)品的承諾之后進(jìn)展?！睩〕8、現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方治理體系文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。〔Y〕9、審核記錄應(yīng)記錄覺察的不符合，符合性的證據(jù)沒有必要記錄。〔F〕10、在對(duì)組織進(jìn)展治理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證范圍由受審核方確定?！瞃〕11、受審核方供給的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性，是評(píng)價(jià)受審核方體系有效性的重要方面?！睩〕12、由于在現(xiàn)場(chǎng)審核前已完成質(zhì)量手冊(cè)等文件的審查，因此現(xiàn)場(chǎng)不必進(jìn)展文審。〔F〕13、認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對(duì)某一團(tuán)體和個(gè)人具有從事特定任務(wù)的力量賜予的正式成認(rèn)。〔Y〕14、在文件評(píng)審過程中，組織提交的質(zhì)量手冊(cè)中既未引用又未包含治理評(píng)審程序也是可以承受的?！睩〕15、產(chǎn)品防護(hù)是指在組織內(nèi)部處理時(shí)針對(duì)產(chǎn)品的符合性實(shí)行的措施?！睩〕四、簡(jiǎn)答題〔每題510分〕1、ISO9000質(zhì)量治理的八項(xiàng)原則是指什么？答：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)23、全員參與4、過程方法5、治理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系2、結(jié)合本崗位工作，簡(jiǎn)述如何在質(zhì)量治理工作中落實(shí)“優(yōu)質(zhì)增效”？3五、闡述題?！裁款}510分〕1、在審核“顧客滿足”時(shí)，公司銷售部部長(zhǎng)告知審核員：“自體系運(yùn)行以來，我們沒有收到任顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿足，因此，我”審核員很滿足他們的工作，道謝后就離開了。你認(rèn)為這種審核是否符合要哪些內(nèi)容？也應(yīng)當(dāng)有滿足方面的記錄或證據(jù)。可檢查件應(yīng)對(duì)組織如何收集和利用顧客滿足信息戶意見和建議調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量或效勞調(diào)查、商報(bào)告等方面，必需有這方面的規(guī)定和相8.2.2條款。2、審核員在某水嘴廠檢驗(yàn)科審核，了解到檢驗(yàn)科依據(jù)制定水嘴檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)并對(duì)試驗(yàn)壓力、耐壓時(shí)間等多個(gè)檢驗(yàn)參檢驗(yàn)過程的審核思路。答1、檢查指導(dǎo)書：是否與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，規(guī)定是否完善、合理。2、檢查檢驗(yàn)記錄：是否按指導(dǎo)書規(guī)定開展工作，記錄是否標(biāo)準(zhǔn)。3、如有條件可觀察實(shí)際檢驗(yàn)過程，是否嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢驗(yàn)及記錄。4、人員是否持證上崗，設(shè)備是否按期檢定。六、請(qǐng)依據(jù)所述狀況推斷是否有不符合項(xiàng)，請(qǐng)指出GB/T19001-2023的條款號(hào)及內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)?！裁款}5分，共計(jì)15分〕1、審核員在某建筑施工單位的工程治理部審核，觀察辦公桌上放著一套《施工標(biāo)準(zhǔn)大全》，審“這些標(biāo)準(zhǔn)中哪些是對(duì)你們適用的？”部門負(fù)責(zé)人說：“具體是哪些標(biāo)準(zhǔn)我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面?！苯?jīng)作廢。)的非預(yù)期使用，假設(shè)因任何緣由而保存作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)展適當(dāng)標(biāo)識(shí)。廢，但文件仍在用且未作標(biāo)識(shí)。2、質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核，方案說明當(dāng)年對(duì)每個(gè)部門審核一次，審核時(shí)間均相4們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說：“三定了每年要對(duì)每個(gè)部門進(jìn)展一次審核，我”審核員查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對(duì)每個(gè)部門進(jìn)展了一次70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)覺察的。答：3、審核員在審核倉庫時(shí)，覺察一包裝好的產(chǎn)品放在門邊，問是什么產(chǎn)品，庫管員答復(fù)說：“不清楚”，旁邊的銷售科長(zhǎng)說“顧客退回的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，由于昨晚剛卸貨，將來得及整理?！盙B/T19001—20237.5.4，組織應(yīng)疼惜在組織掌握下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。保管。5“我開好房間了，等你！他們都說你技術(shù)好，我想試試真假。真的，我尋常對(duì)你也不錯(cuò)吧，你可不能讓我干等著呀?！彼兀骸澳呛冒?，你先等我，我在家里，先洗個(gè)澡，換身衣服吧?！卑雮€(gè)小時(shí)后，她問：“你在哪里開房？”12號(hào)房間，不見不散哦。”“給老娘滾！”固然，以上是個(gè)笑話。不過，近日成都一家燃?xì)夤疽舶l(fā)生了一件類似的事情，董事長(zhǎng)在微信里發(fā)了一個(gè)六十塊錢的紅包，三名員工一時(shí)手癢，按耐不住誘惑，結(jié)果伸手一搶紛紛中招：工作時(shí)間玩手機(jī)，罰款五百！在面對(duì)記者采訪時(shí)，董事長(zhǎng)表示：“我為了了解大家的思想動(dòng)態(tài)，所以參加了員工的微信群里?！辟F董事長(zhǎng)明顯遺忘了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友間的情感溝通，假設(shè)談工作，我們有OAIMO等特地的辦公協(xié)作軟件。假設(shè)公司實(shí)在不成氣候，一時(shí)沒有使用這樣的專業(yè)應(yīng)用程序，也應(yīng)當(dāng)提前與員工商定，公司把QQ或者微信當(dāng)做辦公溝通的專用軟件。沒有事先的商定，董事長(zhǎng)從微信里冒出來，就是以“朋友”的身份，而非“老板”的身份。朋友發(fā)紅包，搶還是不搶呢？朋友上班搶紅包，罰還是不罰呢？明顯，天真的員工把董事長(zhǎng)當(dāng)做了朋友，所以搶了紅包，而老謀深算的董事長(zhǎng)沒有把員工當(dāng)做朋友，所以罰了員工。摸索是一把雙刃劍，你在摸索別人的時(shí)候，往往先暴露了自己。然而，朋友圈里的摸索之風(fēng)經(jīng)久不衰。最常見的摸索：“清清吧，不用回。試試吧，復(fù)制我發(fā)的消息，找到微信里的設(shè)置，通用，群發(fā)助手，全選，粘貼復(fù)制的信息發(fā)送就行，誰的發(fā)送失敗了，就是把你拉黑了，你再扔掉那OK啦！”發(fā)出這種摸索信息的人，骨子里確定極端自卑，而且尋常很可能不大受待見，要不怎么老疑心自己被朋友刪了呢？像馬云，我猜他肯定不會(huì)糾結(jié)于自己是不是被微信好友給刪了。我一般收到這樣的消息，會(huì)當(dāng)下把對(duì)方拉黑。既然你連這點(diǎn)做人的底氣都沒有，咱倆之間的友情連這點(diǎn)信任的根底都沒有，我還有必要把你保存在我的朋友圈里嗎？摸索朋友關(guān)系的升級(jí)版，是在朋友圈求助。“”看到這樣的信息，是朋友的自然要抓緊打個(gè)，接通那邊卻是云淡風(fēng)輕，“沒事兒，我就試試。”你丫小學(xué)沒畢業(yè)吧，狼來了的故事聽過沒？下次你再說有急事，我可保不準(zhǔn)是真是假，到時(shí)候看我?guī)筒粠湍?。還有，剛剛急著打，晾了個(gè)好幾億的大單，你賠不賠？你當(dāng)我像你這么閑呢！！”假設(shè)老公回一個(gè)心花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。小公主碎了一地的玻璃心，一時(shí)半會(huì)兒是哄不好了。要是老公如柳下惠般一本正經(jīng)，事情就這樣完善收工了嗎？不，她會(huì)連續(xù)下載更妖艷更動(dòng)人的圖片，直到有一天老公隨口地問一句：“請(qǐng)問多少錢一晚？”男人記住，女人摸索的時(shí)候，往往心里已經(jīng)有了預(yù)設(shè)的結(jié)果，預(yù)設(shè)的結(jié)果沒有消滅，那就是自己摸索的還不夠。帶著一種不見黃河不死心，不見棺材不落淚的執(zhí)著，女人生生把幸福推向遠(yuǎn)方。女人，試想一下，假設(shè)你是一個(gè)男人，遇見一個(gè)才貌雙全不求名利，一心只想倒貼給你的凡間仙子，莫非你不會(huì)動(dòng)心？摸索人性的弱點(diǎn)，只會(huì)暴露自己的無知。而這樣的摸索，有百害而無一利，卻有很多無知的朋友樂此不疲。所以說，假設(shè)你缺乏安全感，不知道你的朋友是否把你當(dāng)朋友，也不知道你的愛人是否把你當(dāng)愛人，那你不妨多學(xué)習(xí)，多裝扮，充實(shí)內(nèi)心，提升自己。記住，你假設(shè)盛開，蝴蝶自來，無味的摸索，只會(huì)使你化身荊棘，刺痛別人，刺傷自己！生活有壓力，經(jīng)濟(jì)有壓力，學(xué)業(yè)有壓力，晉升有壓力，人際關(guān)系有壓力，情感世界有壓力，婚姻也有壓力……人們的交談中，無不涉及林林總總的壓力。壓力像汽油桶被打翻，彌散到現(xiàn)代生活的各個(gè)領(lǐng)域，散發(fā)著濃烈的氣味，我們躲不勝躲，防不勝防，它不定在哪個(gè)瞬間就燃起火焰。其實(shí)，適當(dāng)?shù)膲毫κ潜３只钚缘闹匾獥l件。假設(shè)空氣沒有了壓力，我們的呼吸就會(huì)衰竭；假設(shè)血液沒有了壓力，我們的四肢就會(huì)癱瘓；假設(shè)血液沒有了壓力，我們的四肢就會(huì)癱瘓；假設(shè)水管子沒有了壓力，那結(jié)果是讓任何一個(gè)住在高層樓房的人都噤假設(shè)寒蟬的，你將失去可飲可用的清潔水?！巴蹊F人”也說過，“井無壓力不出油，人無壓力不進(jìn)步”.只是這壓力須適度。比方冬日里柔柔的陽光照在身上，這是一種輕松的壓力，讓我們溫溫存興奮。設(shè)想這壓力增加十倍，在吐魯番炎熱的夏季，大伙兒只有躲到地窖里才能過活。假設(shè)這壓力連續(xù)增加，到了百倍千倍，結(jié)果就是人們成了一堆焦炭了?，F(xiàn)代人常常陷于壓力構(gòu)建的如焚逆境之中?；蛟S是某一方面的壓力過強(qiáng)，或許是多方面的壓力綜合在一起。如是后者，單獨(dú)某一方面的壓力尚可容忍，但積少成多、日積月累，微小的壓力積存起來就成了如山的重負(fù)。金屬都有疲乏的時(shí)候，遑論血肉之軀？如不減壓，真怕有一天成了齏粉。假設(shè)你因壓力忙到無力自拔，忙到昏天黑地，遺忘了自己的生日和家人的聚會(huì)，忘掉了自己如此