管理學復習資料

管理學復習資料第一章1、管理有哪些主要職能？簡述其含義。參考答案：管理主要有以下的六個職能：計劃職能。計劃職能的主要任務是在收集大量基礎資料的前提下，對組織環(huán)境的未來發(fā)展趨勢作出預測；根據預測的結果和組織擁有的資源設立組織目標；然后制定出各種實施方案、實施和具體步驟，為組織目標實現(xiàn)作出完整的謀劃。領導職能。領導職能是指組織的各級管理者利用自己的職位權力和個人影響力去指揮與影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。（職位權力是指由于管理者所處的位置而由上級和組織賦予的權力，個人影響力是指由管理者自身素質產生的影響力。組織職能。組織職能有兩層含義，一是為了實施計劃進行組織結構設計，如成立某些機構或對現(xiàn)有機構進行調整；二是為達成計劃目標所進行的必要的組織過程，如進行人員、設備、技術、物資等的調配，并組織和監(jiān)督計劃的實施等。激勵職能。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。協(xié)調職能。協(xié)調職能對組織來說是不可缺少的，包括對內協(xié)調和對外協(xié)調兩個方面。（對內協(xié)調主要是溝通，即部門和部門、部門與個人、團體與個人、個人與個人之間的信息交流，以形成良好的內部人際關系。對外協(xié)調主要是處理公共關系，即如何處理組織與政府、傳媒、客戶、公眾的關系，以樹立良好的組織形象。）控制職能?？刂坡毮芩鸬淖饔檬菣z查工作是否按照既定的計劃、標準和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因并進行糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)。（計劃是控制的標準和前提；控制的目的是為了計劃的實現(xiàn)，有時控制也會導致計劃和組織的調整。）2、如何理解管理的二重性？參考答案：管理的二重性是指管理的自然屬性（生產力屬性）和社會屬性。管理是由人們相互協(xié)作勞動、社會化生產而產生的，為了保證這種社會化生產持續(xù)、穩(wěn)定地進行，需要按照要求合理地進行計劃、組織、領導和控制，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學中形成了一部分屬于生產力范疇的內容，如管理的數量模型、庫存管理、成本控制、財務管理等內容。這些管理理論、技術和方法是人類長期從事生產實踐的產物，可以在不同社會制度下、不限國家中使用，這就是管理的自然屬性或生產力屬性。此外，管理是在一定的生存關系條件下進行的，必然會體現(xiàn)管理者的管理意志，這樣在管理學中便形成了另一部分屬于生產關系和社會關系范疇的內容，如組織目標等。這些涉及到對人的管理的內容，具有明顯的意識形態(tài)色彩，在不同的社會制度下、不同國家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理的社會屬性。應該指出的，管理的二重性具有辯證統(tǒng)一的關系，正確的認識管理的二重性是非常重要的，這就有利于我們的正確地評價西方的管理理論和思想，去其糟粕，取其精華，結合我國國情建立和發(fā)展具有中國特色的管理理論體系，提高管理水平，以便健康、快速地發(fā)展我國經濟。第二章1、科學管理的主要內容有哪些？參考答案：科學管理主要有以下六方面的內容：工作效率和工作定額；科學選人；標準化；晌差別計件工右資制；職能研究；例外管理。草2、科學管抹理的貢獻是謠什么？它存訊在哪些弊端開？艦參考答濕案：售科學管理的窮最大貢獻是佳提倡用科學欣的管理方法沾代替?zhèn)鹘y(tǒng)的貪經驗管理方澆法。派它存在以下常兩個方面的衰局限，一是贈把工人認為觸是提“盜經濟人論”界；二是獻重視物質技辰術因素，忽通視人及社會泄因素。趨3、法約爾斯一般管理原衰則有哪些？棵參考答泊案：腿法約爾一般濁管理原則有吧以下三個內晶容：套管理的五個苦基本職能，滴即計劃、組度織、指揮、芽協(xié)調與控制壺。伶企業(yè)的工作半于人員能力跑結構。投法約爾認為哨，企業(yè)里所寫發(fā)生的所有道行為都可以竄概括為以下蜘六類：旅技術性的工尋作基——班生產、創(chuàng)造枕?？虡I(yè)性的工倚作致——陡采購、銷售族和交換。紅財務性賽的域工作乎——磚資金的取得仁和控制。烈會計性衛(wèi)的趴工作尺——軍盤點、會計哪、成本及統(tǒng)跳計。屯安全性的工谷作恭——筒商品及人員火的保護。誘管理性的工旬作總——賞計劃、組織鐮、指揮、協(xié)喇調與控制。掠管理的14相條原則。票勞動分工原裙則；今權力與責任斑原則；紀律原則；臟統(tǒng)一指揮原支則；乓統(tǒng)一領導原濾則；眼個人利益服臣從集體利益快的原則；抽合理報酬原肅則；德適當集權與您分權原則；暮等級制度與妻跳板原則；次序原則；公平原則；淋保持人員穩(wěn)語定原則；薄首創(chuàng)精神原拆則；彼人員團結原漿則。蛙4、法約爾疫一般管理思臨想有哪些貢末獻和不足？祖參考答案：懷法約爾一般狡管理思想的穗貢獻有以下艦幾個方面：粥法約爾研究屯了管理的一吐般性（普遍偷性），為管亦理理論的形呼成構筑了一亂個科學的管塊理框架。綠提出了管理幫教育的必要矛性。粥法約爾一般暖管理的不足掀：銀法約爾的管頁理理論研究黑的是靜止狀翁態(tài)下組織的積管理與結構擠設計，沒有歷從動態(tài)發(fā)展北的角度來研崇究。飯他的一些管尊理原則有的逃過于僵硬、挽教條，在實盛踐中有時會擔使管理人員戒無所適從。未5、現(xiàn)代西收方管理思想優(yōu)學派主要有竄哪些？它們葡的主要觀點企是什么？慈參考答急案：插現(xiàn)代西方管爹理思想學派惠主要有以下咐八個：擦管理程序學余派（管理職窗能學派）。弓它是在法約美爾一般管理撈思想的基礎叉上發(fā)展起來幕的。則它的主要觀憲點是：他們付認為應該對剪管理的職能宴進行認真的煌分析，從管室理的過程和致職能入手，盤對企業(yè)的經銳營經驗加以躬理性的概括安和總結，形梅成管理理論鑒，指導和改洋進管理實踐紀。小社會系統(tǒng)學價派。蹄它是從社會昨學的觀點來攝研究各種組毀織和組織理鄰論的。嶺它的主要觀錘點是：組織繁是一種人的羽行為和活動鉆相互作用的籮社會協(xié)調系進統(tǒng)，只有依聞靠管理人員議的協(xié)調，才誠能維持一個交“罩努力合作頌”繼的系統(tǒng)。禮其代表人物票巴納德認為醉管理人員有勉以下三個主躬要職能：a松、制定并維莊持一套信息膜傳遞系統(tǒng)；障b、促使組孕織中每個人裕都能作出的奧貢獻，包括時職工的選聘符和合理的激料勵方式等；煩c、闡明并移確定本組織裙的目標。恨行為科學學診派。它是在請梅奧的人群頭關系理論的疾基礎上發(fā)展仰起來的。它疊的主要觀點裝可以分為兩透個方面，一勉是對組織中麗人與人之間筒關系的研究敗，即人際關延系學派觀點滑；二是對群神體中人的行訂為的研究，得即組織行為旺學的觀點。藝決策理論學共派。它是在唐社會系統(tǒng)學技派的基礎上責發(fā)展起來的胞。它有以下擴主要觀點：疊管理就是決珠策；少決策是一個插復雜的過程巷；主程序化決策洲與非程序化雕決策；殿決策的滿意垃化標準；休組織設計的聰任務是建立框一種制定皺決策的人機猾系統(tǒng)；價決策的根“外管理人黃”飼模式。狀系統(tǒng)嶺管理學派。丹它是用系統(tǒng)膝科學的思想火和方法來研召究組織管理般活動及管理發(fā)職能。它的摩主要觀點是唇：組織是一移個由相互聯(lián)車系的若干要療素所組成的毫開放系統(tǒng)，惰它具有系統(tǒng)鋤的集合性、憂相關性、目準的性和動態(tài)昨環(huán)境適應性牽，這些要素凱可以被稱為棟子系統(tǒng)。系轎統(tǒng)的運行效鵝果是通過各誕個子系統(tǒng)相學互作用的效獅果決定的。氣組織不僅本修身是一個系午統(tǒng)，同時又貫是社會系統(tǒng)亦的一個子系宇統(tǒng)，組織在棋與社會環(huán)境膠的相互作用媽中取得動態(tài)嘴的平衡。友管理科學學輔派（數理學具派或運籌學援派）。它的扯特點是運用泳各種數學方店法對管理進沙行定量分析恩。該學派認儉為，管理可竊以通過制定搬和運用數學真模型與程序誰來實現(xiàn)。性經驗主義學受派（案例學術派）。謠該學派的主厚要觀點是：伍管理不僅是追科學，而且煤還是實踐性幟很強的科學全，因此成功鑒的管理不僅蔬要靠科學，臭還要靠經驗聲。莖權變理論學音派。它的主擴要觀點是：廣在企業(yè)管理嬸中沒有一成氏不變、普遍籍適用的管理鄙理論和方法拋，因為環(huán)境姓是復雜而多爽變的，例外備的情況越來屈越多，以前似的各種管爬理理論所適于用的范圍是矮十分有限的乎，管理方式汁或方法應該牲隨著情況的鬧不同而改變叼。為了使問近題得到很好兩的解決，要翠進行大量的傲調查和研究霧，然后把組槍織的情況進眉行分類，建紅立模式，據暫此選擇適當瓜的管理方法候。在管理中矮只有將理論檢與實際很好交結合起來、蘇權宜應變地婚處理管理問胡題才是正確詠的態(tài)度和方劑法。第三章攤1、簡述計士劃工作的步臥驟。驕參考答稀案：計劃工躺作有以下八申個步驟：機會分析；確定目標；棗明確計劃前皺提；鐵提出可行方姿案；譯評價備選方鏈案；選定方案；殿擬定支持計么劃；預算。鳴2、什么是兵目標管理？睛參考答電案：濁目標管理是儲一種以工作守和人為中心磁的綜合管理廣方法，它首噸先由組織的缸上級管理人以員與下級管慘理人員、員淹工一起制定奶組織目標，膀并由此形成認組織內每個御成員的責任喪和分目標，繼明確規(guī)定每繳個成員的職岸責范圍，最變后又用這些芬目標來進行欄管理、評價爛和決定對每蛛一個部門和勞成員的獎懲跨。顆目標管理有躬以下四個特儀點：廉組織目標是達共同商定的盲，而不是上輩級下達指標仔，下級提出蓄保證。凝根據組織的償總目標決定厘每個部門和握個人的任務錫、責任及應賠達到的分目停標。及總目標和分宜目標是組織飄部門和個人神的活動依據勸，一切活動段都圍繞這些唇目標展開，燦將履行的職等責和實現(xiàn)的坑目標緊密結在合。燃將目標作為片對部門和個踢人的考核依轉據。齊撞天目標管扮理，在思想賞上，以Y理悟論為基礎。友在具體方法郵上，發(fā)展了傍科學管理理書論，強調通率過目標進行際管理，其基國本思想可概質括為以下三嚼個方面：椒以目標位中移心；慢強調系統(tǒng)管良理；慮重視人的因戶素。辛3、簡述目喇標管理的程偷序。通參考答縫案：僑目標管理的給具體程序為較：丹目標的制定落和展開；搏目標的實施產；盾總結和評價鎖所取得的成蓋果。第四章辨1、組織環(huán)延境包括哪些衫要素？輛參考答案：擱組織環(huán)境包黨括許多要素升，主要有人況力資源、物遇質資源、資爹金資源、文椅化傳統(tǒng)、社餐會習俗、政環(huán)府政策和法榨律等。戴2、正式組已織和非正式為組織有何區(qū)芹別？無參考答玩案：徒正式組織是訴指在組織設通計中，為了此實現(xiàn)組織的閑目標而設立敗的功能結構積，這種功能鉗結構或部門員是組織的組捎成部分并有璃明確的職能控。正式組織慶的基本特征躍是設立的程平序化、解散獲的程序化、畝運作的程序乳化。震宿積非正籮式組織是指竿在組織中由挪于地理位置造關系、興趣梯愛好關系、慮工作關系、揉親朋好友關墻系而自然形潤成的群體，兔這種群體不唇是經過程序波化而成立的刺。非正式組頸織的作用具時有兩面性，翻是現(xiàn)實中不粗可忽視的群喚體。他的優(yōu)爐點是參加非犯正式組織的相個人有表達敢思想的機會摘，能提高士關氣，可以促鄉(xiāng)進人員的穩(wěn)活定，有利于單溝通，有利炎于提高人員蘇的自信心，喘能減少緊張茶感，如果利碼用得好，它蜻可以為組織總目標的實現(xiàn)國發(fā)揮重要作零用。但是，自當組織中非耀正式組織的除目標與組織嘴目標不一致匠或沖突時，聯(lián)非正式組織帝又會成為組抹織目標實現(xiàn)哪的障礙，可企能會出現(xiàn)集歉體抵制上級徒的政策或目獸標的情況。輝3、簡述組獄織設計的基雜本步驟。層參考答嶼案：卷組織設計的坑基本步驟有構以下五步：聰根據組織目振標進行任務牛劃分、歸類坦，為每一類堪確定關鍵管炕理崗位。池選擇合適的致組織結構形拿態(tài)，建立不肌同層次的部利門。予確定管理跨宿度、規(guī)定崗獨位權責。抽配備部門的曲主管人員?；沤M織結構的鑄不斷修正與胸完善。草4、直線型奇結構有什么謙特點？有何羨優(yōu)缺點？該襯結構適合于盜什么樣的組注織？購參考答尼案：婦直線型結構呈的特點是組孤織最高管理若者之下設若雷干中層管理狀部門，而每果一個中層管梁理部門之下區(qū)又設若干基商層管理部門礎。組織的最遙高管理者是蹈決策者，最完低一級是執(zhí)你行者，從上演至下執(zhí)行單恢一的命令，塞形成一個單她線系統(tǒng)，沒芳有職能機構細。退柱為直線型代結構的優(yōu)點散是結構簡單腿，管理人員象少，職責權禿力明確，上龍下級關系清研楚；缺點是串組織結構缺困乏彈性，同尺一層次之間得缺乏必要的劈聯(lián)系，主管不人員獨攬大亭權，任務繁幼重，一旦決菊策失誤將會冒給組織造成歉重大損失，藏因此要求管耕理人員了解蓋掌握多種專艷業(yè)管理知識宜，能較好地略處理多種業(yè)盼務。托異象這種結槐構適用于規(guī)拍模不大、職嗚工較少、業(yè)蘭務和管理比話較簡單的組促織。虧5、職能型腳結構有什么施特點？有何側優(yōu)缺點？愚參考答旗案：送職能型結構呈的特點是在偽各級直線指異揮人員或行碰政領導人翅員之下，按憶專業(yè)分工設毒置相應的職珍能機構，這寧些職能機構掠受上一級直映線指揮人員效的領導，并傲在各自的業(yè)淹務范圍內有訊權向下級直見線指揮人員旋下達命令。翻因此，下一莊級直線指揮角人員或行政團領導人，除努了要服從上披級蘇直線人員的璃指揮外，還反要服從上級糾職能機構的震指揮。囑筆裁職能型潛結構的主要在優(yōu)點是專業(yè)鋤分工明確，僻每一個人都工在相應的職余能機構之下阿又自己的崗槍位，組織具候有很強的穩(wěn)末定性，它可偽以滿足現(xiàn)代中化生產技術仍比較復雜和胡管理分工較雙細的組織要獎求，提高管泰理的專業(yè)化倦程度，減輕溉各級行政領濾導人員的工咱作負擔。缺徑點是每一級戴直線指揮人密員和執(zhí)行領判導人員都需怨服從多頭領記導，容易造盯成管理上的卻混亂，不利炒于劃分各級肉行政領導人腳員和職能科墓室的責任權碎限。此外絮這種組織結乘構的彈性膠忌差，在調整厲、改革時易鹿出現(xiàn)自發(fā)的領抗拒傾向。摧6、直線職旺能型結構有品什么特點？策有何優(yōu)缺點技？該結構適止合于什么樣醉的組織？執(zhí)參考答職案：嘴直線職能型吵的特點是附在各級直線洪指揮人員或調行政領導人遣之下，按專判業(yè)分工設置唱相應的職能波機構，這種肆職能機構是播行政領導的拐業(yè)務助手和獅參謀，它們褲不能直接向漂下級部門下像達命令，而森只能生進行業(yè)務指絞導，職能部魯門擬訂的計腔劃、方案以飽及有關指令既，統(tǒng)一由直惑線指揮人員膽批準下達，皮因此，下一愈級直線指揮餐人員或行政蕩領導人，只曲會接受上級兵直線指揮人瀉員的命令。泄磚礎直線職裙能型結構的癥優(yōu)點：既保跨持了直線型擁結構的集中嗚統(tǒng)一指揮的酬優(yōu)點，又吸廟收了職能型雅結構的專業(yè)增分工管理的撿長處，從而檔大大提高了鄉(xiāng)管理的效率枯。它具有較像高的穩(wěn)定性的，在外部環(huán)苦境變化不大辭的情況下，啞易于發(fā)揮組鋤織的集團效密率。這帽嘩直線職香能型結構的緒缺點：集中游權力在高管妥，下級缺自管主權，各職樓能部門之間健確實橫向聯(lián)牽系，各部門鉆缺乏全局觀大點，職能機純構之間、職序能人員與直短線指揮人員輛之間的目標夸不易統(tǒng)一，話最高領導的局協(xié)調工作量罵較大；由于贊分工較細，指手續(xù)繁瑣，丸當環(huán)境變化勒頻繁時這種淹結構的反應康較為遲鈍。灑直線職能型屬結構適合在板企業(yè)、機關例、學校、醫(yī)澡院等組織。括7、事業(yè)部販結構有什么唐特點？有何畢優(yōu)缺點？該著結構適合于鬧什么樣的組宋織？筑參考答傳案：冶事業(yè)部結構恰的特點有以螞下三個：揀具有獨立的譜產品和市場橋。是產品責索任或市場責仗任單位；染具有獨立的脖利益，實行坑獨立核算，朵是一個利潤谷中心；爛是一個分權孫單位，具有壁足夠的權力滿，能自主經死營。梳事業(yè)部結構站的優(yōu)點是：號提高管理的魄靈活性和適儉應性；罩有利于企業(yè)亮高層擺脫日眾常的行為事快物；毅有利于開放樓的專業(yè)化合振多元化。孝新炕事業(yè)部撞結構的缺有理二，一是增霞加了管理層肥次，管理費貪用增加，二劉是各事業(yè)部饑缺乏交流。富位謎該結構黑適合于大型息的具有多事血業(yè)部的公司漢，或者是跨案地區(qū)、國家杰公司。尚8、矩陣型長結構有什么椒特點？有何喂優(yōu)缺點？該灣結構適合于拴什么樣的組乓織？借參考答繩案：購矩陣型結構袍的特點是一歌個組織可以脾有多個項目游組，每一個易項目組由項屆目負責人負衰責，該項目輝所在矩陣的貝行的元素即均為其組成人豈員，每一位吊成員完成自賣己的任務后仍，仍回到原可來的尾部門工作，胡因此，項目例組的成員在睜一般意義上古需接受項目磁組負責人和聞原部門的雙龍重領導。膜栽甚矩陣型結半構的優(yōu)缺點嚇是：不同部爭門、具有不蠢同專長的人擊員在一起，睡有利于互相桃啟發(fā)、集思讓廣益，提高很了攻克項目朱的專業(yè)化程譽度；由于一叫個人可以同腔時參加多個叉項目組，因爹此，加強了飾組織不同部縫門之間的配鵝合和信息交紗流，實現(xiàn)了犧人才資源的秩共享；項目度組可以根據跌需要隨時成獸立和解散，扇對于剛性較銷強的組織可惹以彌補柔性梁不足的缺陷畜，增強了組四織的靈活性雞和適應性。姨這種組織的搞缺點是：穩(wěn)偉定性差和權炮責不清，這買主要是因為孤項目組的成征員均是不同婦部門抽調而浙來的，容易考產生臨時的倦感覺，常常奶會對工作產鈴生不利的影威響；其次，獲項目組的每乎一個成員都黑需接受項目遠組負責人和膝原部門負責餃人的雙重領猾導，容易產咳生權責不清承、管理混亂圓的現(xiàn)象，因留此，項目組輪的負責人必晃須與各個部迫門的負責人近有很好的配閣合，才能順晚利地進行工夠作。雨這種結構適狡合于項目攻千關（新技術顧的研發(fā)、新鵝產品的研制偶、重大科研暮項目研究等泛），如企業(yè)太、大學、科咸研所、影視拍攝制部門等妹常會采用這亮種結構。瓦9、三維立覽體結構有什昏么特點？捕參考答師案：煉三維立體結通構是矩陣型炮結構的進一布步發(fā)展，若冬一個組織擁撇有三方面（碼三維）部門米：一是按專傘業(yè)分工的職洲能部門，二覆是按產品劃后分的事業(yè)部丙門，三是按罵地區(qū)劃分的窮地區(qū)管理機彼構（以這三仇方面為坐標自，形成一個學三維坐標系浩），將三方頑面結合在一袍起，組成由粗不同職能部謹門、不同事仰業(yè)部和不同渾地區(qū)管理機框構的人員參丟加的委員會遞，共同進行插某種產品的英開發(fā)、生產獅和銷售等任挽務。庫10、委員踐會有什么特糾點？有何優(yōu)套缺點？老參考答君案：棵委員會的特屬點和優(yōu)缺點幟如下：傳委員在委員肉會中的權力吵和義務是平誤等的。剩由于各個委牽員具有不同曉的經驗、知量識背景，對跡決策的問題泥可以提出多稼方面的建議繁和看法匆，可以使決篇策方案更合點理、更有效謝，可以減少交決策失誤。雹委員會的委碗員一般都是泛相關方面的席優(yōu)秀代表，膜如專家、技主術人員、管里理人員、基乏層代表等等番，因而組建只委員會是吸承引下級參與死決策的好方未式，它可以僑大大增加決付策的民主性掛、代表性和劇權威性。江委員會組織互結構的缺點顆之一是責任糟不清。亂11、什么餡是團隊？報參考答喇案：暢團隊是一種厲為了實現(xiàn)某臉一個目標而民由相互協(xié)作咱的個體組成婆的正式群體遠。這種結構態(tài)的特點是，旨不受部門限險制，可以快等速的組合、階重組、解散頂，形成相對龍獨立的、高伏效的、自我產管理的、可覺以完整地完恥成某種產品頑的制造或服唉務的團隊。第六章驗1、鏈理解需要層煩次理論的主突要內涵，談陷談對虎實際殺工作的啟發(fā)獻。炭參考答問案：寨需要層次理息論的主要內駐容：舞生理需要呆。它是指桌人類生存最貼基本的需要鋒。依安全需要。溝它是指保護從自己免受身悉體和情感傷滲害的需要。稍社會需要。盆它是包括友托誼、愛情、悄歸屬、信任譜以接納的需厘要。爬尊重需要。柱它包括自尊側和受到別人邊尊重兩方面附。孟自我實現(xiàn)需笑要。它是指食個人成長與興發(fā)展，發(fā)揮泥自身的自豪懸感。膊馬斯洛給出爬了需要個層瘋次之間的相獎互關系：演五種需要像鴿階梯一樣從仿低到高，逐村層上升。鉛一個層次的吊需要相對滿哈足了，就會饒想搞一層次爆發(fā)展。脈不同層次的樸需要不可能碗在同一等級君內同時發(fā)生類作用在某一稠特定的時期湊內總有某一微層次的需要輩起著主導作捐用，人的行交為是主導需可求決定的。泡未滿足的需東求影響人的蘭行為，已滿穴足的需求不斜再是一種激班勵力量。酒從馬斯洛的抓需要層次理滿論，我們可餡以得到啟示揉，如果激勵即員工，就要倘了解員工目壓前所處的需如要層次，人朋后通過給以堪適當的協(xié)助顏，幫助他們舒滿足這一層診次或更高層獄次的需要，闖在此過程中瘦不斷激勵他葡們的士氣和克熱誠。掌握挖員工的需要縫層次，滿足送員工不同層遠次的需要，擁管理措施具綱體分析如下族表：愿2、對比馬溉斯洛需要層倘次理論中較持低層次需要被與較高層次詢需要的不同嗚之處。漁參考答漢案：浩3、需要層禁次理論與雙汪因素理論有慌什么異同？奔參考答讀案：逼4、解釋公碼平理論的主橫要觀點，談醉談對實際工悔作的啟發(fā)。努參考答起案：屈5、當員工恥感到自己的篇付出與報酬永跟他人比不柄相等時，可劈能會有什么群反應？管理析者應如何對蛛待員工不同憲的反應？盟參考答翼案：喪6、運用綜統(tǒng)合激勵模式不如何調動人涌的積極性？歐參考答武案：第七章卡1、哪些因農素可能引起礎沖突？迎參考答殃案：神下面兩個方叛面的因素可雖能引起沖突權：嬌資源方面的辜因素：人、舒財、物、信離息等蹲組織成員個砌人的基本價礙值觀、性格銀、素質、品半德、知識和碎經驗等方面跟的差異都可騾能成為產生叮沖突的原因練。嚼經濟利益是高誘發(fā)沖突產秧生的重要因甩素之一。資攏源的有限性山和需求的無敬限性都構成督了管理的基獻本矛盾，常何常導致沖突森的產生。待信息溝通渠固道是否暢通剩、信息來源抽是否一致、治得到的信息克是否全面等欣也是沖突產盡生的原因。驕組織結構方零面的因素：喊職位和職責至劃分、組織臨的規(guī)模、勞妄動分工等浮組織成員所傾在的職位不輸同，看問題良的角度不同階，常會芝引起意見分雖歧；各種類晌型的組織自麗身的職責、梯職權劃分的嶼混亂和矛盾銀也會導致沖敞突。剖規(guī)模較大的姜組織，常常棄會因為分工岸粗細不當而具引發(fā)沖突。究組織成員所祝負責的工作耐的模糊程度梨越高，沖突常出現(xiàn)的潛在豆可能性就越怠大。工作范吐圍的模糊性進也增加了組扁織之間為控踩制資源和領柿域產生沖突趁的可能性。駁2、處理沖蹦突有哪些辦歪法？的參考答盲案：殺處理沖突的證方法有以下霞五種：強壓破強壓就是組喬織的管理者虛運用自己的突權威強行處熄理沖突。一衣般來說，強扒壓的方式適亮用于以下幾日種情況：涉必須采取迅豪速果斷的行鍬動的時候，聲如緊急事務介。騾需要對某些歲主要問題采授取特殊措施霸，如消減費仗用、強制執(zhí)抱行規(guī)章制度紙和紀律。般處理對于公沿司利益無關澇重要的問題陵，而且確信強所采取的行幼為是正確的足。裁決教育和培訓葵改變組織結奇構達針對沖突中謙具體問題，嗽通過調整和惹改變組織結閥構的方式，合也可以起到仁對沖突的限司制作用。一曾般情況下，團可以采用以殖下幾種具體向方法：鴨把尺目標相同的抹有關部門一綿體化。吵采用矩陣式咬組織結構，評主要可以將煎沖突表面化藏，讓沖突者域一起參與討智論，協(xié)商解唱決沖突。弟進行崗位、盆角色互換，坑讓沖突雙方放進行角色體廈驗，加深彼終此的了解。置調整成員的剩個人職責，稍使分工單一北，簡化角色存要求。葛信息溝通和貫交流偉3、管理龜溝通憲的主觀障礙主包括哪些？哪參考答鍋案：妙管理溝通的繩主觀障礙包抖括下述幾種素情況：已個人的性格撐、氣質、態(tài)唐度、情緒、擁價值觀等的凈差別，使信煤息在溝通過妖程中受個人輸的主觀心理稠因素的制約固。溝通中，騾如果雙方在眠經驗水平和蜜知識結構上厲的差距過大確，也會產生蜓溝通障礙。希信息溝通往鈴往是依據組釋織系統(tǒng)分層臭逐級傳遞，毒收到個人記飄憶、思維能攔力的影響，超往往會降低確信息溝通的牲效率。厭對信息的態(tài)派度不同，使碼組織成員忽經視對逐級不終重要的信息黨，不關心組陸織目標、管般理決策等信翠息，而只重偏視和關心與厲自身物質利若益有關的信羨息，使溝通瀉發(fā)生障礙。雀信息的發(fā)送罪者和接收者權之間的關系個或地位不對穩(wěn)等，形成溝茶通障礙。屋4、管理溝遠通的客觀障臟礙包括哪些均？羅參考答澆案：嘩管理溝通的濃客觀障礙包餐括以下兩點貓:仇信息的發(fā)送馬者和接收者擱如果空間距題離太遠、接橋觸機會少，喊就會造成溝姥通障礙。社炮會文化背景派不同、種族范不同而形成茄的社會差異吩也會影響信行息溝通。嫩組織結構中香的層次太多姐，信息從最廳高決策層到暖下級基層單席位的過程中釘容易產生信因息失真，而惡且還會浪費饒時間。朝5、影響人候際關系建立敬的主要因素公有哪些？怎殿樣影響？束參考答搜案：當影響人際關法系建立的主婆要有以下的棗因素：客觀因素米距離的遠近余性語人與人之間壞在空間地理侍位置上越接蜻近，就越容監(jiān)易形成彼此戲間的親密關久系。膊態(tài)度的相似舞性須共同的理想鉆，相同的信溪念以及某種偶問題相似的框態(tài)度，是產潛生思想共鳴梢，融洽感情逗交流的重要奸條件。陶交往的頻繁端性櫻一般而言，毛人們之間接勾觸、交往的死次數越多，底越容易形成郵共同的經驗鋤，共同的話吵題和共同的脆感傷，從而退建立起親密溉的人際關系藥。當然，若攪無誠意，只靜停留在一般禍應酬上，即灶使交往頻繁妹，也是貌合勁神離。貢重要的互補浮性洋在組織活動律中，往往存區(qū)在著互補相嬸應，即具有稀不同知識鍛、能力、性講格和氣質的登人所組成的贊組織，他們也互相激勵、撤配合默契。尿儀表的吸引役性監(jiān)人的儀表包亡括相貌、衣裕著、儀態(tài)、榨風度等，也桂是影響人際路關系的因素烈。主觀因素距人際知覺的敢偏見短人際知覺實檢際上是推測箱與判斷他人戴的心理狀態(tài)耗、動機和意幫向的過程，帶它是構成人快際交往的基悉礎。但在實償際中，由于緣受到主觀條浸件的限制，想很難全面、祥正確地看待挑別人，造成捏歪曲的人際揮知覺，即產棒生偏見。常槽見的人際知尾覺偏見有以依下幾種：首因效應導在知覺活動匠中，首先出姻現(xiàn)的信息對瘋知覺者造成涂的強烈影響逃，稱為首因懶效應（也稱他第一印象）反。近因效應煤在知覺活動難中，最后出資現(xiàn)的信息會步對知覺者造欄成強烈的影認響，稱為近漫因效應。暈輪效應晉它是指對一寶個人的某些罪品質形成了站印象后，會鳴掩蓋對其他武品質的知覺連，是一種以貴點帶面的反注應。刻板效應形它是指根據苗過去的經驗滿對某一類人以所持有的固席定的看法，歷一般是一宗床泛化的，籠罵統(tǒng)的，甚至厭以某種固定樣表述的看法碌。飯自我認知的遵偏見刺所謂自我認放知，是指人詳們對自己的碧認識和評價榜。一個人對海自己的認識隸往往比對別遮人的認識更惠為復雜，因舞為自我認識頑除受認知因拒素影響外，炒還受其動機挪、需要、愿金望等其他心假理因素的影盆響。因此，竹對自己的認恒識和評價，握往往很難做燭到各方面都炭恰如其分，但常常容易過掌高或過低地袋估計自己，祥這樣就必然濁會影響其與遙周圍人的關勾系，產生矛掌盾。嘴童總弦之，影響人忙際關系建立堆的因素是復存雜的，且他膊們之間相互背交錯、相互紗影響。第八章熄1受、者簡述控制與健計劃的關系份。球參考答聚案：控制和親計劃的關系圾具體表現(xiàn)在翠以下幾個方易面：瓣計劃為控制膜提供衡量的巷標準。式計劃和控制千的效果分別到依賴于對方鄭。劣許多有效的蓬控制方法首例先就是計劃銳方法，如預懼算、目標管蜂理、網絡分皆析技術等。末計劃工作本壤身必須要有單一定的控制喚，這樣才能撕保證計劃工丹作的質量；姓控制工作本倡身也需要有踏一定的計劃活，離開了計腔劃，控制工王作將寸步難鉛行，更談不妨上控制的真臥正效果。食2肥、賞簡述控制的唯過程。棍參考答總案：哄控制工作的彼過程大致可腹分為以下四偷個階段：甘確定控制標娘準執(zhí)控制標準圓（簡單地說液，標準就是標評定工作績縮效的尺度。信標準是控制尊的基礎，離得開了標準就徑無法對活動桶進行評價，半控制工作也茅就