門店稽核崗位職責(zé)12篇

第門店稽核崗位職責(zé)12篇門店稽核崗位職責(zé)1

門店店長崗位職責(zé)

1、直屬部門：營運(yùn)部

2、直屬上級(jí)：營運(yùn)經(jīng)理

3、崗位職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí)，完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營指標(biāo)；

（2）維持商場良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；（3）商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；

（4）閱讀各類銷售報(bào)表，必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；（5）嚴(yán)格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運(yùn)成本，堅(jiān)決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

（6）進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時(shí)準(zhǔn)確下發(fā)，維護(hù)系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨；（7）商品品項(xiàng)（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；

（8）負(fù)責(zé)同業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項(xiàng)，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)的有效進(jìn)行；

（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)，審核控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支出；

（10）簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核、報(bào)批和分配方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考核；

（12）負(fù)責(zé)主持門店?duì)I運(yùn)會(huì)議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營運(yùn)規(guī)范；（13）負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運(yùn)人才；（14）負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的決策、計(jì)劃，參加總部營運(yùn)例會(huì)，并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營運(yùn)信息；（15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

（16）對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運(yùn)安全；

（17）負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營運(yùn)；（18）組織實(shí)施周期盤點(diǎn)工作；

（19）負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件；（20）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)；

（二）門店店長助理崗位職責(zé)

1、直屬部門：營運(yùn)部

2、直屬上級(jí)：門店店長

3、崗位職責(zé)

（1）協(xié)助店長管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分解部門的領(lǐng)導(dǎo)工作和被授權(quán)處理店長不在時(shí)的店內(nèi)事物；

（2）制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標(biāo)，并上報(bào)店長；按周、月、季定期審查各部門工作計(jì)劃和指標(biāo)的完成情況，努力協(xié)助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，及時(shí)向店長反饋各類信息；（3）店長助理當(dāng)值時(shí)，行使店長的權(quán)利；

（4）對(duì)店長分配的各項(xiàng)工作和計(jì)劃，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推動(dòng)；

（5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評(píng)管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級(jí)人員充分進(jìn)行溝通，聽取

各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)，鼓舞員工士氣，形

成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)；

（6）負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營運(yùn)指標(biāo)，指導(dǎo)門店員工進(jìn)行生動(dòng)的商品陳列，對(duì)貨架、商品的布局經(jīng)

營運(yùn)部審批后進(jìn)行合理調(diào)整，維護(hù)良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)作，控制缺貨，維護(hù)系統(tǒng)庫存的準(zhǔn)確性，監(jiān)督對(duì)倉庫的管理等；

（7）針對(duì)店內(nèi)營運(yùn)情況，對(duì)店長提出自己的建議和意見，起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范和流程；

（8）配合店長，積極開展店內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，進(jìn)行各級(jí)員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；（9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍；

（10）負(fù)責(zé)對(duì)本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評(píng)估；負(fù)責(zé)市調(diào)工作的組織；（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會(huì)/晚會(huì)及日常的主管辦公例會(huì)，分配當(dāng)天的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導(dǎo)、處理營運(yùn)中的難題；

（12）每天巡場，檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常運(yùn)行及“營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行情況，對(duì)異常事件、突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理；

（13）查看報(bào)表，追蹤各部門報(bào)表完成情況，對(duì)各類報(bào)表進(jìn)行分析，向營運(yùn)經(jīng)理提交書面報(bào)告；

（14）必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監(jiān)督、檢查各項(xiàng)設(shè)備的安全操作及其維護(hù)和管理；（16）向采購提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

（17）根據(jù)公司的全年促銷計(jì)劃及主題促銷計(jì)劃，制定并上報(bào)店長本店的促銷方案；

（18）起草店內(nèi)每月各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；

（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；（20）組織、實(shí)施店內(nèi)的周期盤點(diǎn)工作；（21）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)；

（22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營運(yùn)總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、監(jiān)督，參加總部的營運(yùn)例會(huì)，并向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)信息；

（22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

（三）門店主管崗位職責(zé)

1、直屬部門：門店

2、直屬上級(jí)：店長助理

3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）問題分析，責(zé)任分配

（2）嚴(yán)以律己，少一點(diǎn)私心，多為他人考慮一點(diǎn)，多為集體考慮一點(diǎn)；（3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問題，不必事事請(qǐng)示也能妥善解決問題。要重視直接面對(duì)顧客的一線員工，尊重他們，因?yàn)檎怯辛怂麄兊膬?yōu)良服務(wù)，顧客才對(duì)公司滿意，才會(huì)購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

（4）激勵(lì)、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對(duì)顧客服務(wù)的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；（6）將一線員工，顧客的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；

（7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實(shí)遵守的方針；（8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時(shí)，不可以懷疑他的動(dòng)機(jī)或進(jìn)一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時(shí)，務(wù)必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對(duì)預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時(shí)，必須知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)員工有過失行為時(shí)，如果未造成經(jīng)濟(jì)損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯(cuò)時(shí)大加訓(xùn)斥，因?yàn)檫@時(shí)候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時(shí)機(jī)；

（11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營業(yè)高峰能上機(jī)收銀。

（14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

（15）制訂管理時(shí)段

?確定每天必須完成的事情；?明確每天銷售的時(shí)段變化特點(diǎn)；?銷售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作；?銷售高峰時(shí)的賣場態(tài)勢(shì)控制；?非營業(yè)性活動(dòng)的處理。

(16)具有門店時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調(diào)配）的能力

?能根據(jù)門店銷售的變化時(shí)段科學(xué)、合理安排員工的排班；

?不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班；?掌握員工最佳組合技巧，以長補(bǔ)短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；

?要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要?jiǎng)趧?dòng)！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動(dòng)地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。

?工作的時(shí)段管理是對(duì)員工的一種考核，更是對(duì)員工的一種監(jiān)督?？己耸鞘潞蠼Y(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)督比事后考核更重要；

?善于運(yùn)用激勵(lì)手段提高員工的工作熱情和效率；

?善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對(duì)促銷員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(17)絕對(duì)服從你的上司；(18)體貼、關(guān)心你的下屬。

門店稽核崗位職責(zé)2

根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店店長全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；主要履行以下崗位職責(zé)。

1.銷售管理

執(zhí)行公司下達(dá)的銷售任務(wù)、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，同時(shí)有責(zé)任主動(dòng)提出促銷建議。

監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

組織、參與、監(jiān)督每天的交班盤點(diǎn)和每月全面盤點(diǎn)。

根據(jù)店面各種商品的實(shí)際庫存與銷售情況合理計(jì)算補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

把握市場趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

每月按時(shí)總結(jié)本月銷售、支出，并分析當(dāng)月銷售工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計(jì)劃。

建立顧客檔案，方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

接受顧客投訴提出處理意見。

2.員工管理

對(duì)店面職工考勤、儀容、儀表進(jìn)行監(jiān)督與管理，以及服務(wù)用語的正確使用。

檢查、監(jiān)督本門店收銀員、營業(yè)員的日常工作及對(duì)員工導(dǎo)購工作的及時(shí)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

主持每日晨會(huì)，布置一天的工作。

監(jiān)督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時(shí)性。

有對(duì)員工給予100元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利，超過100元的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰報(bào)公司報(bào)準(zhǔn)。

有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書面向公司提出申請(qǐng)，辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

對(duì)本店面收銀員和營業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定、并與每月的10號(hào)前將上月綜合評(píng)定書面交公司財(cái)務(wù)。

店長下班、休班或是暫時(shí)離開店面時(shí)要向值班店長進(jìn)行書面形式的工作交接。

3內(nèi)務(wù)管理

、控制本門店的支出，節(jié)約水、電、通訊等費(fèi)用，把握本門店費(fèi)用不超預(yù)算。

掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

組織購餐，督促用餐，檢查餐后衛(wèi)生。

監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理，做好與門店周圍的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

及時(shí)審核店面的各種帳務(wù)，檢查監(jiān)督各種帳務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

4其他管理

能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

搞好公司各店面的相互協(xié)作。

積極書面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新情況。

門店稽核崗位職責(zé)3

成都時(shí)時(shí)送科技有限公司

門店人員崗位職責(zé)

二○一三年六月

門店店長崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店長直接上級(jí)：運(yùn)營部主任崗位職責(zé)：

1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對(duì)運(yùn)營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級(jí)之間實(shí)行層級(jí)責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。

2.各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性。3.加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4.實(shí)時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。

6.對(duì)每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對(duì)門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。

8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。9.掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動(dòng)計(jì)劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

13.負(fù)責(zé)對(duì)營銷部下達(dá)的營銷計(jì)劃與營銷活動(dòng)并與運(yùn)營部溝通執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：運(yùn)營部直屬上級(jí)：店長適用范圍：全店

一、組織關(guān)系：

1．直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作；2．行使店長的工作職責(zé)。

二、人員管理：

1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況；2．檢查店員儀容儀表和精神面貌；3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律；4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作；5．協(xié)助處理好顧客投訴；

6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；

7．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。

三、商品的管理：

1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；

2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時(shí)與倉儲(chǔ)部或產(chǎn)品部對(duì)接；4．監(jiān)督門店是否按時(shí)補(bǔ)貨，特別是銷售高峰期；5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全

6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；

7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時(shí)處理；

8．監(jiān)督收貨正常運(yùn)作，到貨商品及時(shí)處理；

四、服務(wù)的管理：

1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)；2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；

3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴；4．協(xié)助處理顧客的回訪工作；5.按時(shí)按質(zhì)做好配送工作。

五、衛(wèi)生管理：

1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；

2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通；3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；

六．設(shè)備管理：

1．監(jiān)督電動(dòng)車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)；2．檢查系統(tǒng)動(dòng)作并經(jīng)常維護(hù)；3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)；4．檢查電力設(shè)備；

5．檢查食品冷柜、冷庫存；

店員崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店員直接上級(jí)：值班經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長或值班經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)貨。

2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上架。

3.店員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。5.配合做好顧客信息采集工作。

6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時(shí)按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。

8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時(shí)向店長或值班店長匯報(bào)。9.聽從店長的安排，做好店長臨時(shí)交辦的工作。

門店稽核崗位職責(zé)4

稽核中心組織架構(gòu)圖篇2：稽核專員崗位職責(zé)

稽核專員崗位職責(zé)

稽核專員崗是公司關(guān)鍵指標(biāo)：妥投率的主要負(fù)責(zé)人，主要工作是核查員工在訂單跟單過程中是否有效跟單和有效挽留做出核查工作并依據(jù)規(guī)范做出考核和情況匯報(bào)工作。

第一條：每天檢查員工在跟單過程中是否存在未按照跟單規(guī)范和業(yè)務(wù)管理規(guī)范的要求執(zhí)行跟單工作并進(jìn)行考核；

第二條：每天檢查員工是否有按照跟單規(guī)范和業(yè)務(wù)管理規(guī)范以及質(zhì)檢規(guī)范的要求執(zhí)行服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范的要求；

第三條：每天檢查員工的通話記錄，當(dāng)客戶表示需考慮或者需要和家人商量、不確定購買的不允許下單。否則按虛假下單處理（誤操作及時(shí)取消除外）；第四條：每天抽聽有異常的（客戶退回或保留的錄音）從中找出錄音中存在的問題并及時(shí)將錄音中的問題反饋給當(dāng)時(shí)下單員工和告知員工改進(jìn)建議。如有需要，會(huì)及時(shí)的開專題錄音分享培訓(xùn)，爭取關(guān)鍵指標(biāo)的提高；

第五條：在每天抽檢過程中第一時(shí)間把錄音中發(fā)現(xiàn)的重要問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決客戶問題，杜絕客戶投訴和隱患的發(fā)生；

第六條：做好在每個(gè)月的各類疑難問題匯總并形成相關(guān)內(nèi)容，每月匯總一次交至主管處，為未來員工培訓(xùn)和新員工入職提供相關(guān)依據(jù)；

第七條：如有異常情況，直接告知主管助理列入早會(huì)內(nèi)容，進(jìn)行重要話術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一講解和對(duì)相關(guān)問題統(tǒng)一口徑，并對(duì)違反業(yè)務(wù)流程操作及現(xiàn)場紀(jì)律等進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；

第八條：在跟單過程中如發(fā)現(xiàn)第三方物流反饋的問題等情況或者有異常的情況第一時(shí)間反饋給物流部解決處理，以便一線員工能夠更加有效的處理訂單；

第九條：負(fù)責(zé)每周和每月的周報(bào)及月報(bào)的匯總工作及時(shí)提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)，完成公司安排之其它工作。篇3：稽核部工作職責(zé)

稽核部工作職責(zé)

稽核部是負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、事業(yè)部及投資子公司進(jìn)行日常業(yè)務(wù)稽核與內(nèi)部審計(jì)的職能部門，下設(shè)檔案管理中心。其主要工作職責(zé)為：

（一）負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、事業(yè)部進(jìn)行定期稽核和專項(xiàng)稽核，并出具稽核報(bào)告。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行離任審計(jì)，并出具審計(jì)報(bào)告。

（三）經(jīng)公司授權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)投資子公司進(jìn)行年度內(nèi)部審計(jì)和離任審計(jì)，并出具審計(jì)報(bào)告。

（四）負(fù)責(zé)建立公司各類擔(dān)保業(yè)務(wù)的審核制度，并參與新品種業(yè)務(wù)及大額業(yè)務(wù)（超受理機(jī)構(gòu)權(quán)限）的審批工作。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、事業(yè)部受理的各類業(yè)務(wù)進(jìn)行月度檢查和風(fēng)險(xiǎn)案例跟蹤，對(duì)其操作合規(guī)性進(jìn)行考量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行整理、歸檔，并對(duì)庫房進(jìn)行日常管理。

（七）負(fù)責(zé)與分支機(jī)構(gòu)之間的借、調(diào)他證工作。

（八）個(gè)人資信查詢系統(tǒng)的管理及費(fèi)用結(jié)算工作。

（九）公司授權(quán)的其他管理職能或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

稽核管理辦法

第一章總則

第一條根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃和管理要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，為進(jìn)一步確保公司各項(xiàng)擔(dān)保業(yè)務(wù)及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中相關(guān)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，提升員工的操作規(guī)范性和工作責(zé)任心，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱的稽核是指稽查和審核，是對(duì)公司各項(xiàng)擔(dān)保業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的操作合規(guī)性的監(jiān)督檢查?；斯ぷ魇枪緝?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的主要方式和重要手段，稽核結(jié)果是對(duì)各分公司、各部室相關(guān)人員進(jìn)行考核、評(píng)比、任職資格審定、確定獎(jiǎng)懲措施的重要依據(jù)。

第三條稽核工作的實(shí)施部門是稽核部，稽核部專設(shè)稽核人員。

第二章稽核對(duì)象、稽核范圍及稽核依據(jù)

第四條稽核的對(duì)象是公司各分公司、所有業(yè)務(wù)部室。

第五條稽核的范圍包括擔(dān)保業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)收支及擔(dān)保業(yè)務(wù)相關(guān)管理等方面的操作合規(guī)性。具體包括公積金擔(dān)保業(yè)務(wù)、公積金衍生市場性業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)按揭擔(dān)保、二手房階段性擔(dān)保、期轉(zhuǎn)現(xiàn)階段性擔(dān)保、留學(xué)貸擔(dān)保等）、對(duì)公及對(duì)私融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)、其他新型擔(dān)保業(yè)務(wù)等。第六條稽核工作的依據(jù)主要有：1.業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的國家或地方政府頒布的相關(guān)法律、法規(guī)、制度、辦法。2.公司內(nèi)部的規(guī)章制度和操作要求。

第三章稽核內(nèi)容與稽核方式

第七條對(duì)于公積金擔(dān)保業(yè)務(wù)，稽核內(nèi)容主要包括是否嚴(yán)格執(zhí)行公積金貸款政策、是否按規(guī)定執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)甄別措施、是否有效落實(shí)反擔(dān)保措施、與中介合作流程是否符合公司要求、業(yè)務(wù)流程時(shí)間是否符合規(guī)范、歸檔資料是否完整等。

第八條對(duì)于公積金衍生市場性業(yè)務(wù)，稽核內(nèi)容主要包括收件資料是否完整、是否嚴(yán)格按公司發(fā)文規(guī)定進(jìn)行流程操作、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是否及時(shí)上報(bào)等。

第九條對(duì)于融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)，稽核內(nèi)容主要包括收件資料是否完整、調(diào)查報(bào)告是否如實(shí)反映情況、業(yè)務(wù)操作流程是否符合規(guī)范、評(píng)審意見及反擔(dān)保措施是否得到有效落實(shí)、貸后檢查是否及時(shí)有效、是否按規(guī)定執(zhí)行月度報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)制度等。

第十條對(duì)于其他新型擔(dān)保業(yè)務(wù)，稽核內(nèi)容主要包括是否有效落實(shí)評(píng)審意見、操作流程是否合規(guī)、有無擅自突破操作規(guī)定等。

第十一條對(duì)于財(cái)務(wù)收支方面，稽核內(nèi)容主要包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程是否合規(guī)、備用金是否符合規(guī)范、各類財(cái)務(wù)票據(jù)的使用保管是否符合公司要求等。

第十二條對(duì)于內(nèi)控管理方面，稽核內(nèi)容主要包括是否及時(shí)傳達(dá)公司會(huì)議精神及文件要求、重要印章及憑證保管是否符合規(guī)范、員工權(quán)限設(shè)置是否符合崗位制衡要求等。

第十三條對(duì)于上述主要稽核內(nèi)容，常規(guī)的稽核方式包括月度檢查、專項(xiàng)稽核、半年度稽核與年度稽核，具體操作時(shí)采用實(shí)地稽核和

網(wǎng)上數(shù)據(jù)稽核相結(jié)合、全面稽核與抽樣稽核相結(jié)合、過程稽核與結(jié)果復(fù)核相結(jié)合、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的方法?；巳藛T每月進(jìn)行月度檢查，每季度適時(shí)安排專項(xiàng)稽核，每年進(jìn)行半年度及年度稽核，在分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人調(diào)職或離職時(shí)進(jìn)行離任稽核，對(duì)于突發(fā)事件、重大事件的稽核根據(jù)實(shí)際情況及公司領(lǐng)導(dǎo)指示而定。

第四章稽核流程與稽核要求

第十四條完整的稽核流程包括：制定稽核計(jì)劃、發(fā)出稽核通知（根據(jù)實(shí)際情況而定）、開展稽核工作、形成稽核報(bào)告、確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容無誤、領(lǐng)導(dǎo)審核批示、落實(shí)整改措施、整改情況復(fù)查等環(huán)節(jié)。

第十五條為保證稽核效果，稽核人員應(yīng)做到以下事項(xiàng)：1.嚴(yán)格制度，實(shí)事求是，通過現(xiàn)場檢查、核對(duì)報(bào)表、抽查檔案、訪查客戶等多種方式確?；斯ぷ鞯挠行?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題。2.在稽核頻率方面，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)程度相對(duì)較大、或開展時(shí)間不足3年的業(yè)務(wù)，檢查頻率原則上不低于每月一次；對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)程度較低且開展時(shí)間超過3年的業(yè)務(wù)，檢查頻率可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。在稽核地域方面，對(duì)于各分支機(jī)構(gòu)，原則上做到每季度至少實(shí)地檢查一次。3.稽核工作完畢后，應(yīng)據(jù)實(shí)完成稽核報(bào)告或匯總表格呈核?；巳藛T對(duì)于所審核的事項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，并在稽核報(bào)告或匯總表格上簽字確認(rèn)?；藞?bào)告的時(shí)間要求為：（1）月度檢查：在檢查完畢后的5個(gè)工作日內(nèi)以報(bào)表形式匯總，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，次月實(shí)地檢查時(shí)向分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反饋。

（2）專項(xiàng)稽核：以報(bào)表或報(bào)告形式匯總，稽核結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）半年度及半年度稽核：結(jié)束檢查后，應(yīng)保存完整的稽核記錄，并由分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽字確認(rèn)，15個(gè)工作日內(nèi)完成所有分支機(jī)構(gòu)稽核報(bào)告以及稽核總報(bào)告，經(jīng)各方確認(rèn)無誤后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（4）離任稽核：稽核結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)形成稽核報(bào)告，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（5）突發(fā)、重大事件的稽核：事件發(fā)生后或接領(lǐng)導(dǎo)指示后，立即協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展調(diào)查，調(diào)查完畢后，2個(gè)工作日內(nèi)形成檢查情況報(bào)告，交由領(lǐng)導(dǎo)審核。4.稽核事務(wù)如涉及其他職能部門時(shí)，應(yīng)會(huì)同該有關(guān)部門辦理，且應(yīng)做會(huì)同報(bào)告。5.對(duì)于稽核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促分支機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行有效整改，稽核人員負(fù)責(zé)對(duì)整改情況及時(shí)復(fù)查，確保整改事項(xiàng)辦結(jié)。

第十六條各分支機(jī)構(gòu)須全力配合做好稽核工作，具體要求如下：1.稽核人員對(duì)公司各分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行稽核任務(wù)時(shí)，如有疑問，可隨時(shí)向分支機(jī)構(gòu)詳盡查詢，向相關(guān)人員了解情況，并調(diào)閱一切資料、賬冊(cè)、臺(tái)帳及有關(guān)檔案，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)盡力配合，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或躲避。

2.嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行月度報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)制度。3.對(duì)于稽核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分支機(jī)構(gòu)須根據(jù)稽核報(bào)告或整改通知書的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行有效整改，并將整改情況報(bào)公司稽核部。篇4：稽核員崗位職責(zé)

稽核員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守、招待酒店的財(cái)務(wù)制度，服從上級(jí)管理，愛崗敬業(yè)，要有較強(qiáng)的責(zé)任心，按照酒店財(cái)務(wù)部的要求及時(shí)、認(rèn)真查吧臺(tái)各種單據(jù)的使用，結(jié)算單的復(fù)核工作。

2、必須堅(jiān)持制度、堅(jiān)持原則，認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行核查，對(duì)于核查過的數(shù)據(jù)資料簽字負(fù)責(zé)，如果復(fù)查出現(xiàn)問題，必須追查稽核員的責(zé)任。

3、要認(rèn)真做好稽核日志、報(bào)表，對(duì)于查出來的問題詳細(xì)記錄，次日班前上交財(cái)務(wù)部閱示。

4、對(duì)在核查過程中發(fā)出的問題，屬于計(jì)算和歸并錯(cuò)誤，當(dāng)即進(jìn)行調(diào)查整理數(shù)據(jù)，如因核查不細(xì)或徇私包庇的錯(cuò)誤，必須追查責(zé)任人和稽核員的責(zé)任。

5、稽核的內(nèi)容為：

（1）收銀員所交營業(yè)報(bào)表、賬單、營業(yè)款與實(shí)際是否一致，使用交易所號(hào)張數(shù)與傳菜部接手單據(jù)張數(shù)是否一致，核對(duì)每張結(jié)算的詳細(xì)情況、正確與否。

（2）核對(duì)第個(gè)營業(yè)點(diǎn)的消費(fèi)金額、賬單、結(jié)算情況有無遺漏。

（3）核實(shí)掛帳單位手續(xù)是否齊全。

（4）核對(duì)發(fā)票的發(fā)放與賬單是否相符，有價(jià)票據(jù)使用是否正確、合法。（5）核實(shí)營業(yè)部、前廳管理人員在使用折扣權(quán)利及采單是否符合制度。

（6）核對(duì)編號(hào)賬單號(hào)碼是否連續(xù)或缺號(hào)。

（7）核對(duì)各營業(yè)點(diǎn)的酒水銷售情況。

（8）及時(shí)編制當(dāng)日的各種報(bào)表、稽核結(jié)果。

（9）月底認(rèn)真做好各類報(bào)表的匯總，數(shù)據(jù)的分類，調(diào)整工作，及時(shí)準(zhǔn)確為會(huì)計(jì)核算提供真實(shí)的正確入賬依據(jù)。

龍璇大酒店

2006年6月1日篇5：稽核專員工作職責(zé)

職務(wù)說明書

文件編號(hào)_____________生效日期_____________

一、基本資料

二、工作關(guān)系

1、對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò)

2、對(duì)外聯(lián)絡(luò)

三、工作概要

1、工作摘要

2、工作內(nèi)容

四、任職資格

1、基本要求

2、應(yīng)掌握的其他技能

3、工作經(jīng)驗(yàn)的要求

五、職位關(guān)系

核準(zhǔn)：審核人：制表人：張國曙制表日期：2004年11月26日

說明：1.此職務(wù)說明書一式兩份，一份由部門最高主管收?qǐng)?zhí)；一份由人力資源部收?qǐng)?zhí)，作為考核、升遷、調(diào)職、培訓(xùn)及工作檢討的重要參考資料。2.此職務(wù)說明書的審核人為該職務(wù)的直接主管。

門店稽核崗位職責(zé)5

銷售代表崗位職責(zé)

1、忠誠于公司，熱愛銷售，積極心態(tài)，并專注于銷售工作。

2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時(shí)語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客戶留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。

3、維護(hù)已成交或溝通已久的老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)群，明顯提升銷量。

4、明確公司下達(dá)的月度、季度、年度銷售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力爭上游。

5、完成日常銷售工作，做好會(huì)員記錄表的填寫。應(yīng)詳細(xì)、認(rèn)真、字跡工整，并有效的對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，采取相應(yīng)不同措施，快速提高業(yè)績?cè)鲩L。

6、客戶詢價(jià)單需立即處理，在正常情況下需半個(gè)小時(shí)內(nèi)回傳報(bào)價(jià)單；接到任何詢價(jià)電話，要耐心傾聽，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。

7、客戶來電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進(jìn)行問題的解決，順利完成售后工作。

8、銷售代表在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情。

9、協(xié)助門店同事的業(yè)務(wù)開展工作。

10、門店每周例會(huì)進(jìn)行一次銷售代表相互之間交流，將各自的成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)和大家分享，形成團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、引以為戒。

11、無條件的接受并完成店長和總經(jīng)理下達(dá)的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回復(fù)。

13、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。

14、積極參加公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。

門店稽核崗位職責(zé)6

店長崗位職責(zé)

一、本職工作：貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營理念與經(jīng)營策略，保證門店的規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)及管理目標(biāo)。

二、工作內(nèi)容：

1、確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)和使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場、商品）。

2、人員管理：員工考勤、考核、評(píng)估、在崗培訓(xùn)（特別是新員工、見習(xí)員工培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、商品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)）及作業(yè)安排。

3、商品管理：掌握門店商品進(jìn)、銷、存現(xiàn)狀，進(jìn)行商品銷售情況分析，依據(jù)顧客需求請(qǐng)貨，合理控制庫存，保管門店商品，防止丟失與損耗及做好商品陳列、分類。

4、財(cái)務(wù)管理：門店收入及營業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司帳戶，保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)門店盈虧狀況負(fù)責(zé)。

5、營業(yè)管理：組織門店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和促銷計(jì)劃，提高銷售技巧。

6、現(xiàn)場管理：賣場的合理布局、購物環(huán)境，顧客投訴處理，突發(fā)事件處理，營業(yè)高峰期的人員協(xié)調(diào)。

7、顧客管理：顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客異議，開展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠顧客。

8、信息管理：嚴(yán)守公司經(jīng)營機(jī)密、情報(bào)、負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求信息以及競爭對(duì)手信息反饋到總部，嚴(yán)格管理各種銷售、顧客的單據(jù)、憑證、記錄。

9、促銷管理：執(zhí)行公司促銷活動(dòng)，根據(jù)商圈、門店實(shí)際狀況主動(dòng)提交促銷申請(qǐng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場促銷工作的安排、員工調(diào)配，促銷用品的清點(diǎn)、管理及促銷活動(dòng)效果評(píng)估。

10、5S管理：5S的改善與實(shí)踐(整理整頓清潔清掃修養(yǎng))。

三、工作重點(diǎn)：安全管理、經(jīng)營分析與管理、人員評(píng)估與管理、人員的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、突發(fā)事件的處理、促銷管理。

四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

①對(duì)門店經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)，對(duì)門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。②對(duì)顧客反饋信息及制度、指令在門店執(zhí)行情況及時(shí)反饋。③對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

組長崗位職責(zé)

一、本職工作：協(xié)助店長完成好門店內(nèi)部管理，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理及日常事務(wù)的管理：

二、工作內(nèi)容：

1、店長不在崗時(shí)擔(dān)任值班店長；

2、日常的排班、調(diào)班管理；

3、負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、調(diào)價(jià)、退換貨、理貨等流程管理；

4、負(fù)責(zé)門店清潔衛(wèi)生工作的組織及檢查；

5、負(fù)責(zé)商品陳列的組織；

6、對(duì)營業(yè)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、流程及作業(yè)、銷售技巧的訓(xùn)練及示范，并對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行跟蹤；

7、負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場管理，及時(shí)糾正不良作業(yè)；

8、協(xié)助店長做好人員、帳務(wù)、收銀、促銷、商品等管理。

三、直接責(zé)任：

①對(duì)門店日常狀況負(fù)責(zé)；②對(duì)門店作業(yè)的規(guī)范化執(zhí)行負(fù)責(zé)；③對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

駐店藥師崗位職責(zé)

1、駐店藥師應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。

2、營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

3、駐店藥師應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉、掌握最新藥品信息。

4、主動(dòng)與顧客交談，了解顧客需求，對(duì)顧客的疾病細(xì)節(jié)保密。

5、駐店藥師應(yīng)向顧客提供健康藥品信息；對(duì)購買非處方藥的顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)；幫助顧客進(jìn)行自我藥療。

6、駐店藥師應(yīng)對(duì)門店員工銷售藥品，顧客選購藥品進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

7、處方藥或其他國家規(guī)定必須憑醫(yī)生處方購買的藥品，必須有醫(yī)生處方，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)醫(yī)師開出的處方按處方審核程序進(jìn)行認(rèn)真審核。審核無誤簽名后方可調(diào)配，無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。調(diào)配時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，對(duì)處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)醫(yī)師處方更正并重新簽字后方可銷售。審核、調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。

8、凡因醫(yī)師寫錯(cuò)處方而駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核時(shí)未能發(fā)現(xiàn)而造成醫(yī)療事故的，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。如處方無誤，由于駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）或配藥人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)差錯(cuò)而造成醫(yī)療事故的，對(duì)當(dāng)事人按企業(yè)有關(guān)制度進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

9、駐店藥師必須遵守駐店藥師職業(yè)道德，忠于職守，以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保證人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。

10、負(fù)責(zé)接待、處理顧客投訴及藥品質(zhì)量信息查詢。

11、有關(guān)質(zhì)量信息的收集、反饋。

12、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度。做好處方藥與非處方藥的分類陳列、擺放。

13、利用自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)本店的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)主管部門有關(guān)藥品質(zhì)量管理的相關(guān)法律、法規(guī)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)；

3、在門店店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；

4、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)措施及意見；

5、把好藥品進(jìn)貨關(guān)，指導(dǎo)門店驗(yàn)收人員做好到貨驗(yàn)收工作，對(duì)數(shù)量差異和批號(hào)差異要填寫《差異單》；

6、指導(dǎo)營業(yè)員做好陳列藥品按月檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大質(zhì)量問題上報(bào)總部質(zhì)量管理部；

7、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對(duì)滯銷藥品提出促銷建議；

8、對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理退貨及報(bào)損手續(xù)；

9、負(fù)責(zé)定期向地區(qū)質(zhì)管上報(bào)藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報(bào)告；

10、協(xié)助店長開展本店員工的教育培訓(xùn)工作；

11、定期檢查門店環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查；

12、了解顧客的需求，收集顧客意見，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問題要及時(shí)處理并上報(bào)店長。

質(zhì)量驗(yàn)收員職責(zé)

1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，嚴(yán)格履行質(zhì)量否決權(quán)，對(duì)驗(yàn)收質(zhì)量不合格的藥品予以拒收。

2、負(fù)責(zé)按照公司制定的藥品購進(jìn)驗(yàn)收管理制度，對(duì)照配送出庫復(fù)核單逐批號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收。

3、對(duì)驗(yàn)收合格的商品，在入庫憑證上簽署意見，與柜組人員辦理交接手續(xù)。

4、對(duì)驗(yàn)收不合格的商品，應(yīng)填寫配送差異單，報(bào)采購員。并填寫《質(zhì)量信息反饋單》報(bào)質(zhì)量管理員審核后通知采購員，并指導(dǎo)柜組人員做好不合格品的存放處理工作。

5、對(duì)藥品質(zhì)量有疑問的，應(yīng)通知質(zhì)量管理員確認(rèn)后按情況處理。

養(yǎng)護(hù)員職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行商品養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在柜陳列商品的養(yǎng)護(hù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、指導(dǎo)營業(yè)員按藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合門店實(shí)際情況，組織好商品的分類合理存放。

3、指導(dǎo)并配合營業(yè)員做好庫房溫濕度管理工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

4、負(fù)責(zé)對(duì)門店商品每月進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查冷藏藥品、拆零藥品、近效期品種、質(zhì)量易變應(yīng)增加檢查次數(shù)，并做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄。

5、對(duì)中藥飲片應(yīng)按其特性及氣候變化制定具體養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，采取干燥、熏蒸、密閉降氧等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

6、每季度對(duì)在柜商品養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行匯總分析，上報(bào)質(zhì)量管理部。

7、負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容:

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營業(yè)規(guī)范操作；

2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、商品陳列、打價(jià)簽、商品上架理貨、補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握門店商品功能主治、主要成份、儲(chǔ)藏條件、注意事項(xiàng)、配伍禁忌、陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；

3、做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)；

4、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品；每天做好商品的核查登記和交接班工作；

6、店長交代的其它工作。

二、直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作；③做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營業(yè)促進(jìn)工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行；

④熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說明商品特性與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（特別是健康醫(yī)藥咨詢）。努力提高所屬區(qū)域的營業(yè)業(yè)績。

中藥調(diào)劑員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容:

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營業(yè)規(guī)范操作；

2、熟知草藥十八反、十九畏及草藥調(diào)劑流程；

3、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、來貨商品上斗理貨、本區(qū)域補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握所有草藥的陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；

4、做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)；

5、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品，每天做好商品的核查登記和交接班工作；

7、店長交代的其他工作。

二、直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作；③做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營業(yè)促進(jìn)工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行；

④熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說明商品特性與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（特別是健康醫(yī)藥咨詢）。努力提高所屬區(qū)域的營業(yè)業(yè)績。

收銀員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容：

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度及規(guī)范操作，熟練運(yùn)用電腦軟件系統(tǒng)，迅速準(zhǔn)確完成收銀銷售過程；

2、收銀工作時(shí)唱收唱付，禮貌迎客，完善銷售的各環(huán)節(jié)，較好的處理顧客異議；

3、做好區(qū)域內(nèi)清潔、補(bǔ)貨申請(qǐng)、導(dǎo)購等工作；

4、負(fù)責(zé)管理好當(dāng)班營業(yè)款，繳款及時(shí)、準(zhǔn)確，并遵守收銀制度；

5、做好防盜工作，嚴(yán)防商品丟失；

6、負(fù)責(zé)店面零鈔備用金和營業(yè)額的交接班檢查工作，并保證準(zhǔn)確無誤；

7、負(fù)責(zé)手工帳的銷售記錄工作；

8、做好每月到公司財(cái)務(wù)的對(duì)帳工作；

9、店長交代的其他事宜。

二、工作重點(diǎn)：收銀作業(yè)、營業(yè)款管理

三、直接責(zé)任：

①收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性；②收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況；③本班營業(yè)款的保管。

門店稽核崗位職責(zé)7

門店店長崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店長直接上級(jí)：城市經(jīng)理

下屬崗位：設(shè)計(jì)顧問、商品管理所屬部門：銷售中心

崗位性質(zhì)：組織、安排、管理店內(nèi)日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)管理責(zé)任：對(duì)所轄門店銷售及團(tuán)隊(duì)管理工作全面負(fù)責(zé)工作關(guān)系：

向上關(guān)系:向所屬城市經(jīng)理負(fù)責(zé)

平行關(guān)系:與公司其他部門主管或員工保持信息互通和協(xié)作關(guān)系

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)店內(nèi)日常銷售管理工作及業(yè)務(wù)推廣工作并監(jiān)管門店全面日常管理事務(wù)。一．品牌，市場的維護(hù)和推廣

1.負(fù)責(zé)門店整體品牌形象維護(hù)和推廣在本區(qū)域的實(shí)施，提升本區(qū)域品牌知名度；2.負(fù)責(zé)維護(hù)和執(zhí)行公司政策，制度，營銷策略和價(jià)格體系，提升區(qū)域品牌美譽(yù)度；

二、銷售管理

1、根據(jù)公司下達(dá)的年度指標(biāo)，擬定門店的銷售計(jì)劃并組織具體落實(shí)與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售方針，及時(shí)帶領(lǐng)門店人員調(diào)整實(shí)際銷售策略；

3、負(fù)責(zé)門店員工的考核管理工作；

4、在門店周報(bào)、月報(bào)信息搜集的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場調(diào)研，提交產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整建議并及時(shí)跟蹤新品上店情況；

5、建立客戶資源檔案，每季度向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告，同時(shí)作好對(duì)新老客戶的跟蹤維護(hù)工作；

6、負(fù)責(zé)并配合公司制定和實(shí)施市場推廣方案，各種促銷活動(dòng)的監(jiān)督和執(zhí)行；7.負(fù)責(zé)門店的坪效、人效以及減值率的管控。

三、陳列管理方面：

1、具備基本陳列技巧，合理布置店內(nèi)的商品布局；

2、按公司對(duì)店面的品相要求及陳列手冊(cè)規(guī)定，做好店面陳列工作，保持店面的新穎和變化性；

四、市場活動(dòng)方面：

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的傳達(dá)、組織、落實(shí)、檢查；

2、針對(duì)市場調(diào)研結(jié)果提交市場策劃建議，并帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略；

3、配合城市市場拓展人員、市場專員，做好當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師、渠道及小區(qū)推廣等市場拓展活動(dòng)；

五、商品庫存、帳務(wù)管理方面

1、嚴(yán)格按盤點(diǎn)管理制度組織盤點(diǎn)工作，做好日常商品管理，控制損耗率；

2、負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)的日常管理工作,和城市端口財(cái)務(wù)保持密切溝通和合作;執(zhí)行總部財(cái)務(wù)工作要求的各項(xiàng)KPI考核,對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)門店和倉庫的商品管理,包括陳列,周轉(zhuǎn),盤點(diǎn),損耗等,和商品中心保持密切溝通和合作,提升門店鋪貨成本,提升補(bǔ)貨效率,提升庫存周轉(zhuǎn)率;

六、員工培養(yǎng)方面：

1、負(fù)責(zé)員工產(chǎn)品知識(shí)、軟裝搭配技巧、銷售技巧業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)；

2、了解并掌握下屬員工的思想狀況，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

3、協(xié)調(diào)店內(nèi)人員，合理分工，發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)并培養(yǎng)人才，并向其它部門、連鎖店輸送人才；

4、維護(hù)門店團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性；

5、制定工作計(jì)劃，合理安排各崗位工作，并跟進(jìn)工作計(jì)劃完成情況；

七、售后方面：

1、負(fù)責(zé)店面銷售商品的售后服務(wù)協(xié)調(diào)工作，對(duì)客戶向店面提出的商品售后服務(wù)要求，組織銷售人員積極與相關(guān)部門聯(lián)系，合理地滿足客戶的售后服務(wù)要求。同時(shí)作好與消協(xié)、城管等外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)與營運(yùn)部門等各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

2、妥善處理各項(xiàng)重大投訴，維護(hù)公司對(duì)外的形象與聲譽(yù)；

八、安全管理方面：

1、承擔(dān)安全、消防責(zé)任，負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)相關(guān)部門的溝通于協(xié)調(diào)工作，建立良好的合作關(guān)系，培養(yǎng)自身的人際交往能力，同時(shí)嚴(yán)格遵守其在物業(yè)范圍內(nèi)的規(guī)章制度，和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)日常管理，對(duì)突發(fā)事件能妥善處理，及時(shí)上報(bào)。

主要考核指標(biāo)：

?門店銷售指標(biāo)、回款額、過賬額、減值率的完成情況?商品管理、庫存結(jié)構(gòu)合理

?渠道項(xiàng)目開拓中，客戶需求信息采集、客戶關(guān)系維護(hù)等綜合情況（含拓展數(shù)量、質(zhì)量）?品牌管理，門店陳列及對(duì)外形象維護(hù)?帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)綜合能力、新員工的培訓(xùn)狀況?售后問題的處理情況

?促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況及完成質(zhì)量?相關(guān)部門的協(xié)作情況

任職資格:教育背景:◆管理類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理類和現(xiàn)代營銷、連鎖經(jīng)營等技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):◆五年以上的零售連鎖行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn)◆精通零售連鎖經(jīng)營模式，熟悉零售店鋪現(xiàn)場管理、零售店面拓展管理、市場推廣、物流配送等零售連鎖全面的業(yè)務(wù)流程管理；有豐富的連鎖零售行業(yè)市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)◆具豐富的連鎖零售拓展和經(jīng)營的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

◆熟悉銷售管理工作重點(diǎn)和流程，有家居、家具、家紡、飾品、設(shè)計(jì)師及工程銷售等領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?！粲邢嚓P(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)資源者優(yōu)先。技能技巧:◆對(duì)市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力◆優(yōu)秀的溝通能力，豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

◆具有較強(qiáng)的成本意識(shí)，全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；◆良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆工作嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)

◆極強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心◆優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神

薪酬結(jié)構(gòu)：

總薪酬=工資+月度績效+半年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+半年度考核獎(jiǎng)+各類補(bǔ)貼

門店稽核崗位職責(zé)8

店長崗位職責(zé)

組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)；

貫徹總部的各項(xiàng)方針目標(biāo)，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，對(duì)本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)：

積極支持質(zhì)量管理人員工作，經(jīng)常指導(dǎo)和監(jiān)督員工，嚴(yán)格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；

督促、檢查門店各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；

負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；

組織定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯(cuò)事故的發(fā)生；

組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；

負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作；

負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營管理水平；

檢查和督促本店員工按時(shí)完各項(xiàng)工作記錄。

門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī),積極推行GSP在企業(yè)的施行；

二、負(fù)責(zé)對(duì)門店質(zhì)量管理工作，在門店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促門店質(zhì)量管理制度

三、的執(zhí)行；

四、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)的措施及意見；

五、對(duì)不合格的藥品進(jìn)行控制性管理，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部并退回配送中心處理；

六、對(duì)門店不合格的銷售行為進(jìn)行否決；

七、對(duì)質(zhì)量體系中不合理的職責(zé)、流程、文件提出合理建議；

八、對(duì)不適合的儲(chǔ)存環(huán)境、不專業(yè)的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)、否決；

九、協(xié)助開展對(duì)企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識(shí)的繼續(xù)教育或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育

十、或培訓(xùn)；

11.負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收的管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護(hù)中的質(zhì)量工作；十

一、負(fù)責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息；

十二、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對(duì)滯銷藥品提出促銷建議；十

三、檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件，保證其符合要求；

十四、了解顧客的需求，收集顧客意見，對(duì)顧客反映的批評(píng)或投訴要及時(shí)處理并上報(bào)；

十五、指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。

門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；

營業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)；

掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識(shí)，及時(shí)掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容，銷售藥品做到準(zhǔn)確無誤，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客；

認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的調(diào)配工作；

做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對(duì)效期不足6個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

及時(shí)做好缺貨藥品登記；

負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔；

做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作；

負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等；

擔(dān)負(fù)中藥飲片配方的營業(yè)員，應(yīng)具有中藥配方和識(shí)別常用品種的基本知識(shí)；

按規(guī)定對(duì)分管品種搞好定期循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好記錄。

駐店藥師質(zhì)量責(zé)任

嚴(yán)格遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，負(fù)責(zé)門店處方的審核；

具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉藥品知識(shí)，掌握最新藥品信息，進(jìn)行藥品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集并上報(bào)質(zhì)管部；

對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任；

負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審核及所調(diào)配藥品的審核并簽字；

負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥；

對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售；

指導(dǎo)營業(yè)員正確合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問題；

指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；

營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、職業(yè)職稱內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；

為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥；

對(duì)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員；

對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理；

參與企業(yè)質(zhì)量管理教育工作和藥品知識(shí)培訓(xùn)工作，對(duì)本部門的非藥學(xué)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任

認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對(duì)藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；

保證所入庫的藥品每批是從公司配送。普通藥品的驗(yàn)收必須在24小時(shí)內(nèi)完成，冷藏藥品必須隨到隨驗(yàn)。按GSP的要求操作，做到逐品種逐批次驗(yàn)收，對(duì)外包裝破損和質(zhì)量不合格的商品不得入庫。對(duì)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時(shí)上報(bào)質(zhì)管員確認(rèn)，應(yīng)及時(shí)填寫好藥品拒收單。

收集質(zhì)量信息，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員。

驗(yàn)收員按配送清單對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商及數(shù)量的核對(duì)，檢查質(zhì)

量情況合格后在配送清單上簽字，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品才能上柜銷售；

負(fù)責(zé)銷后退回的藥品驗(yàn)收，除質(zhì)量原因外，售出藥品一律不準(zhǔn)退回。

負(fù)責(zé)驗(yàn)收記錄和退貨驗(yàn)收記錄的填寫做到內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確，結(jié)論明確。

協(xié)助養(yǎng)護(hù)員每月對(duì)陳列商品進(jìn)行一次檢查，做好檢查記錄。

負(fù)責(zé)配送清單的裝訂保存；

驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任

認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對(duì)藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；

保證所入庫的藥品每批是從公司配送。普通藥品的驗(yàn)收必須在24小時(shí)內(nèi)完成，冷藏藥品必須隨到隨驗(yàn)。按GSP的要求操作，做到逐品種逐批次驗(yàn)收，對(duì)外包裝破損和質(zhì)量不合格的商品不得入庫。對(duì)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時(shí)上報(bào)質(zhì)管員確認(rèn)，應(yīng)及時(shí)填寫好藥品拒收單。

收集質(zhì)量信息，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員。

驗(yàn)收員按配送清單對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商及數(shù)量的核對(duì)，檢查質(zhì)

量情況合格后在配送清單上簽字，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品才能上柜銷售；

負(fù)責(zé)銷后退回的藥品驗(yàn)收，除質(zhì)量原因外，售出藥品一律不準(zhǔn)退回。

負(fù)責(zé)驗(yàn)收記錄和退貨驗(yàn)收記錄的填寫做到內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確，結(jié)論明確。

協(xié)助養(yǎng)護(hù)員每月對(duì)陳列商品進(jìn)行一次檢查，做好檢查記錄。

負(fù)責(zé)配送清單的裝訂保存；

審方藥師質(zhì)量責(zé)任

對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。

負(fù)責(zé)門店上傳藥品處方內(nèi)容的審核及所調(diào)配藥品的審核并簽字。

負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。

對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。

為顧客提供用藥學(xué)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理

養(yǎng)護(hù)員（陳列檢查員）質(zhì)量責(zé)任

負(fù)責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

負(fù)責(zé)每日上、下午溫濕度的記錄，冷藏區(qū)為2-10℃；陰涼區(qū)低于20℃；常溫區(qū)0-30℃；濕度35%-75%。超過規(guī)定的溫濕度要及時(shí)采取措施，確保營業(yè)場所的溫濕度符合要求。

對(duì)陳列藥品定期進(jìn)行檢查，對(duì)拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。

陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)下柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，同時(shí)填報(bào)質(zhì)量退回報(bào)質(zhì)管部處理，復(fù)檢合格的品種可繼續(xù)銷售，不合格的及時(shí)將商品移至不合格區(qū)，退回公司。

對(duì)近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存藥品每月上報(bào)催銷。

負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

養(yǎng)護(hù)員（陳列檢查員）質(zhì)量責(zé)任

負(fù)責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

負(fù)責(zé)每日上、下午溫濕度的記錄，冷藏區(qū)為2-10℃；陰涼區(qū)低于20℃；常溫區(qū)0-30℃；濕度35%-75%。超過規(guī)定的溫濕度要及時(shí)采取措施，確保營業(yè)場所的溫濕度符合要求。

對(duì)陳列藥品定期進(jìn)行檢查，對(duì)拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。

陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)下柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，同時(shí)填報(bào)質(zhì)量退回報(bào)質(zhì)管部處理，復(fù)檢合格的品種可繼續(xù)銷售，不合格的及時(shí)將商品移至不合格區(qū)，退回公司。

對(duì)近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存藥品每月上報(bào)催銷。

負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

中藥處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任

上班時(shí)間應(yīng)佩戴標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。

必須憑醫(yī)師開據(jù)的中藥處方銷售。處方經(jīng)駐店執(zhí)業(yè)藥師或?qū)彿绞覉?zhí)業(yè)藥師審核后方可劃價(jià)、調(diào)配。

對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配。必要時(shí)經(jīng)原處方醫(yī)師更改、重新簽字后方可調(diào)配、銷售。調(diào)配員不得代用或擅自更改處方內(nèi)容。

調(diào)配處方時(shí)要做到“四查四對(duì)”。查處方：查藥品查配伍禁忌，查用藥合理性：對(duì)臨床診斷。對(duì)科別，對(duì)姓名，年齡，對(duì)藥品規(guī)格，對(duì)數(shù)量，對(duì)標(biāo)簽，對(duì)藥品性質(zhì)，對(duì)用法，用量；

調(diào)配處方時(shí)應(yīng)按處方逐方、依次操作，調(diào)配完畢，經(jīng)審核無誤后，調(diào)配員在處方上簽字或蓋章，發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑數(shù)量、同時(shí)向顧客交待用法、用量、注意事項(xiàng)等。

處方保存?zhèn)洳?，保?年

特殊管理藥品按“特殊管理藥品管理制度”執(zhí)行。

違反本制度和程序以及因工作失誤造成損失者，按規(guī)定予以相應(yīng)處罰。

門店稽核崗位職責(zé)9

稽核專員崗位職責(zé)

稽核專員崗是公司關(guān)鍵指標(biāo)：妥投率的主要負(fù)責(zé)人，主要工作是核查員工在訂單跟單過程中是否有效跟單和有效挽留做出核查工作并依據(jù)規(guī)范做出考核和情況匯報(bào)工作。

第一條：每天檢查員工在跟單過程中是否存在未按照跟單規(guī)范和業(yè)務(wù)管理規(guī)范的要求執(zhí)行跟單工作并進(jìn)行考核；

第二條：每天檢查員工是否有按照跟單規(guī)范和業(yè)務(wù)管理規(guī)范以及質(zhì)檢規(guī)范的要求執(zhí)行服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范的要求；

第三條：每天檢查員工的通話記錄，當(dāng)客戶表示需考慮或者需要和家人商量、不確定購買的不允許下單。否則按虛假下單處理（誤操作及時(shí)取消除外）；

第四條：每天抽