工作崗前培訓方案范文

—工作崗前培訓方案范文工作崗前培訓方案范文篇1一、培訓目標：為了幫忙新護士盡快順應(yīng)醫(yī)院護理工作，全面把握各項護理規(guī)章制度、職責、工作程序、護理技術(shù)操作標準、護理工作方法，?？谱o理等多項護理技能，有利于醫(yī)院護理質(zhì)量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。二、實施方法：1、新護士培訓計劃分為兩階段進行：第一階段：在護理部進行，依據(jù)新護士個人情況，幫忙熟識醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責、護士行為標準要求、熟識根本護理技能操作標準等。第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進行，主要為?？茖W問培訓。各相關(guān)護士長或護理組長要具體列出轉(zhuǎn)科期間須了解、把握的相關(guān)制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內(nèi)容按時間、考核方式均應(yīng)有記錄。2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關(guān)鍵護理工作制度、職責、操作標準、特別及突發(fā)大事處理方法及護理工作技巧等工程均按護理部制定的統(tǒng)一護理質(zhì)量標準逐項進行。3、詳細培訓內(nèi)容：各相關(guān)科室護士長或護理組長，布置好帶教老師介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。4、標準化教學病房護士長、教學老師及病房均備有一套完好的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對比工作標準進行教學，在教與學的過程中強調(diào)標準化的教與學。5、培訓方式實行科內(nèi)、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對比標準自學的方法相結(jié)合進行培訓。6、考核方式采納護理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護士的業(yè)務(wù)力量，一方面了解各科的帶教效果。最終由護理部組織進行全面的理論和技術(shù)操作考試?？己顺晒麑⑦M入個人技術(shù)檔案。工作崗前培訓方案范文篇2一、培訓目的通過培訓，進一步強化全體班主任政治理論和業(yè)務(wù)理論學習，推動師德師風建設(shè)和同學教育管理力量提升；讓全體班主任了解技校同學特點、現(xiàn)狀，把握科學工作方法，明確崗位工作職責、教育管理目標任務(wù)、各項工作要求；讓新班主任了解學校，順應(yīng)環(huán)境，互相溝通，盡快融入教育教學管理，為建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力、厚德、敬業(yè)、精業(yè)、善導的班主任隊伍而鑄造師魂、練好內(nèi)功，為新生入學教育、軍事訓練順當開展打下良好基礎(chǔ)。二、領(lǐng)導機構(gòu)組長：徐X副組長：程X成員：徐X三、培訓對象20X級、20X級全體班主任四、培訓時間20X年8月28日X29日（每日上午8：30X11：50；下午14：30XX：00）。五、培訓途徑實行集中講座、學習、經(jīng)驗溝通、專題發(fā)言、電化教學與自學等相結(jié)合形式進行。六、培訓內(nèi)容1、校領(lǐng)導開班講話2、處領(lǐng)導講座（班主任工作職責、根本任務(wù)、工作常規(guī)、校紀校規(guī)）3、學校《德育大綱》、同學德育工作、班級德育管理工作相關(guān)文件（計劃）學習及校內(nèi)文化活動情況介紹4、學習《班主任工作量化管理考核細則》5、把握教育規(guī)律，注意過程管理——《班主任工作手冊》記載指導6、溝通是同學心靈教育的法寶——《技校班主任溝通技巧》課件學習7、強化團學干部隊伍建設(shè)，推動校風學風更加好轉(zhuǎn)——團委、同學會工作綜述8、同學學籍管理業(yè)務(wù)學問學習9、齊抓共管，深化長久創(chuàng)立文明寢室——談寢室管理10、同學教育管理工作經(jīng)驗溝通⑴、內(nèi)化于心外化于行呂敦龍⑵、班主任如何組織開展主題班會11、20X級班主任談入學感受12、同學處培訓總結(jié)工作崗前培訓方案范文篇3【培訓對象】藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員【課程背景】一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌或許僅在一瞬間，可能僅僅由于一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉大事”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳大事”、LG的空調(diào)“翻新大事”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”大事、寶潔的“SKXII大事”、雀巢的“碘超標大事”、“歐典大事”等等……當今客戶極之心情化，有意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務(wù)，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何沉著不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素養(yǎng)。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以高深的客戶需求先見力量而制服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)力量已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、埋怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。【課程收益】研討客戶會投訴的原因客戶投訴的幾種類型處理投訴的方法與策略商量顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策了解消費者愛護法的相關(guān)規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演只有超越客戶希望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。幫忙學員更好的了解和理解客戶。了解客戶服務(wù)技巧和原則擅長從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓。提高應(yīng)變處理投訴問題的力量，并借機把潛在的客戶埋怨轉(zhuǎn)成公司致勝的時機【課程大綱】一、培育主動主動的服務(wù)意識破冰行動：認識你、我、他商量：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析共享：什么是服務(wù)意識訓練：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)測試：服務(wù)水平的衡量指標，查查你如今的服務(wù)水平小組研討：客戶為何不滿二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系1）共享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系XX完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的牢靠保障2）訓練：小組拼詞匯3）案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例4）小組研討：聞名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討5）共享：優(yōu)化服務(wù)流程不同意義下的服務(wù)流程含義服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點6）案例分析：海爾服務(wù)模式7）共享：提升服務(wù)標準8）商量：服務(wù)標準由誰確定我的行為如何影響服務(wù)標準9）共享：服務(wù)標準提升的方向服務(wù)標準提升與完善的機制保障10）共享：掌握服務(wù)質(zhì)量影響服務(wù)質(zhì)量掌握的四個環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量評估的根本方法看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的11）現(xiàn)場演練：問題導向三、客戶滿意度與忠誠度管理1）共享：影響客戶滿意度的三個原因：產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）；產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）；價格（price）。2）商量：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的親密關(guān)系。3）共享：客戶挽留策略。建立客戶忠誠度的核心紐帶。忠誠客戶到客戶忠誠。確定客戶忠誠的評價標準。4）案例參考：雪津客戶滿意度報告5）訓練：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。6）共享：客戶忠誠分類與價值差異分析。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇У念A(yù)警信息分析。7）案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析四、了解并超越客戶的希望才有可能造就客戶忠誠1）案例研討：ALLNE店的客戶希望分析2）共享：學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的希望值；只有超越客戶希望的服務(wù)才造就忠誠的客戶；3）商量：如何了解客戶的希望值4）案例分析：肯德基的客戶希望值管理五、客戶服務(wù)人員的力量提升1）游戲：客戶究竟要買什么2）角色演練：6個服務(wù)情景演練3）共享：服務(wù)代表的力量AXXAuthorityActionEXXEducationHXXHumorLXXListenNXXNeedsPXXPassionSXXServiceSmartSmileSpeech4）共享：客戶服務(wù)代表的素養(yǎng)XXX3H1FHeadHeartHandFoot六、電話溝通的技巧1）商量：電話溝通前的準備工作電話溝通的一般流程2）共享：接電話的技巧3）案例分析：呼叫中心的電話接待撥打電話的技巧優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)接待客戶的技巧客戶服務(wù)的3A技巧：看法XAttitude（禮儀）方法XApproach（語言）表現(xiàn)XAppearance（外觀）4）共享：語言表達技巧5）研討訓練：客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答選擇主動的用詞與方式善用“我”代替“你”6）共享：傾聽的技巧抱著熱忱與負責的看法來傾聽傾聽時要防止的干擾做一個主動的傾聽者7）案例：冰淇淋與汽車啟動的故障8）共享：推舉的技巧9）游戲：難纏的客戶七、認識和應(yīng)對客戶流失問題共享：衡量標準在客戶手中訓練：運用系統(tǒng)觀看、主動傾聽、神奇購物、焦點小組以及反應(yīng)卡等方法來檢測客戶滿意、希望體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值；八、企業(yè)服務(wù)品牌1）共享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌2）商量：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義3）共享：只有杰出的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力堅固樹立服務(wù)品牌。制造企業(yè)品牌4）案例分析：DELL5）共享：服務(wù)品牌是防止客戶流失的最正確屏障客戶叛離是一種嚴峻的傳染病客戶叛離的最正確療法XX“以客戶為中心”老客戶=更少的費用老客戶=豐厚的利潤行動計劃工作崗前培訓方案范文篇4一、目的為了強化對新入職員工的管理，使其盡快熟識醫(yī)院的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，嫻熟地把握和運用本職工作的裝備和辦公設(shè)備，到達各個崗位的工作標準，滿意公司對人才的要求。二、培訓工作流程1、到職前培訓準備A、新員工到達醫(yī)院報到（人力資源部負責，主要是住宿布置、準備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場所指引等）B、正式上班第一天（人力資源部負責：填寫報到表、提交相關(guān)證件資料）C、簡潔的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認識。D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人力資源部指定人員）E、分發(fā)公司或醫(yī)院內(nèi)訓材料及課程表F、指定一個老員工做新員工的引導人。2、正式培訓（講課式，報到第二天，時間為一天）A、講師（人力資源部主管、相關(guān)部門負責人或外請講師）B、培訓流程（人力資源部→相關(guān)部門→醫(yī)院領(lǐng)導總結(jié)→商量→結(jié)束）C、培訓內(nèi)容a、人力資源部門（9：00X12：00）①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務(wù)、榮譽、組織構(gòu)架②企業(yè)文化：標志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理方法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務(wù)報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供的消遣設(shè)備、閱覽室、一年一次公費旅行、部門定額費用、提供食宿⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、旅行、同行溝通、參與相關(guān)活動（可圖片式）⑥主要領(lǐng)導介紹：董事長、總經(jīng)理、院長b、相關(guān)部門（14：00X16：00）①部門業(yè)務(wù)介紹②工作崗位職責介紹③業(yè)務(wù)學問與技能④操作流程制度⑤與其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系c、醫(yī)院領(lǐng)導做總結(jié)性講話（10X20分鐘）d、新員工商量時間（約1小時）三、參觀活動（正式培訓結(jié)束后的第二天上午，時間為半天，8：30X12：00）主要到公司參觀，時間為半天，布置一個人做引導講解，人力資源部布置一個人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。四、消遣活動（參觀活動結(jié)束后的下午及晚上）1、聚餐（18：00X19：30）2、茶話會（20：00X22：00）3、人力資源部主導，后勤支持，至少有1名醫(yī)院主要領(lǐng)導，其它部門抽3X5人參與五、培訓總結(jié)和評估1、新員工培訓總結(jié)2、新員工培訓反應(yīng)表3、新員工表現(xiàn)評估表（一星期后）4、資料歸檔六、其它1、各部門的抽調(diào)人員名單2、培訓費用申請3、人員出勤情況登記工作崗前培訓方案范文篇5依據(jù)國家教育部及省市關(guān)于中小學新老師崗前培訓的有關(guān)文件精神，為使聘請的小學新老師能盡快順應(yīng)實際教育教學工作，根據(jù)縣教育局和人事局的布置，對20X年聘請的小學新老師進行崗前培訓，特制訂本實施方案。一、培訓目標1、初步理解職業(yè)內(nèi)涵，正確理解教育教學工作的社會意義；2、了解班主任、學科教學工作的根本特點和教學工作常規(guī)，把握相關(guān)學科的新課程標準和教材教法，提高教育教學工作的實際力量。二、培訓原則1、從實際動身原則：培訓內(nèi)容從新老師的特點和需要動身，突出針對性，強調(diào)適用性。2、學員為主體的原則：培訓內(nèi)容便于新老師的自主學習，自我提高，以利于調(diào)動新老師的學習主動性和主動性，注意實效性。3.恰當超前原則：新老師的培訓需要順應(yīng)新課程改革的要求，注意新老師創(chuàng)新意識和實踐力量的培育，面對現(xiàn)實，恰當超前，逐步形成與現(xiàn)代教育技術(shù)運用相協(xié)調(diào)的新老師培訓體系。三、培訓對象20X年考試聘請的小學新老師41名。四、培訓時間20X年1月12日——1月16日。五、培訓課程及布置六、培訓要求及考核方法1、要求參與培訓的學員按時上課，不遲到，不早退，不得無故缺席，特別情況請假必需由教育局政工股批準。培訓期間，每天上、下午分別簽到一次。認真聽課，做好筆記，主動參與商量，完成老師布置的課后訓練。2、培訓考核由兩部分組成：上課出勤率（50分）每遲到或早退一次扣3分，無故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分為止；卷面考試成果（50分）全部課程為一張綜合試卷，總分XXX分，所得成果乘以50%計入總分。考核合格，由我校報縣教育局和縣人事局備案，填寫轉(zhuǎn)正定級表，以此做為一年后轉(zhuǎn)正定級、聘用聘任的重要依據(jù)。成果低于70分者為培訓不合格，不填轉(zhuǎn)正定級表，下期重學。工作崗前培訓方案范文篇6依據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員連續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20X新進人員充足了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念，熟識工作崗位特點和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增加團隊意識以及集體榮譽感和驕傲感。特制定此新進工作人員培訓方案，詳細內(nèi)容如下：一、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，盡快順應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。二、培訓時間：7月22日―7月30日三、培訓地點：體育城、醫(yī)院會議室四、培訓內(nèi)容：（一）陽光城拓展訓練（二）院內(nèi)培訓1、正視現(xiàn)實端詳自己作好人生職業(yè)規(guī)劃（1）學習醫(yī)院核心制度，找到立足方位感（2）學習醫(yī)院文化理念，找到價值認同感（3）學習醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感2、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)