2019年社會工作者初級《綜合能力》復習筆記(重點歸納)

2019社會工作者初級《綜合能力》復習筆記（重點歸納）

第一章社會工作的目標、對象及領(lǐng)域

第一節(jié)社會工作的含義與特點

一、什么是社會工作

（一）社會工作的含義：是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念，運用專業(yè)方

法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動。

社會工作指的是非營利的、服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在國際上，這類活

動還被稱為社會服務(wù)或社會福利服務(wù)。

（二）我國對社會工作的理解：普通社會工作、行政性社會工作、專業(yè)社會工作

按照2006年《決定》，有關(guān)部門指出，社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分。

二、社會工作的特點

（一）專業(yè)助人活動（首要）

（二）注重專業(yè)價值

（三）強調(diào)專業(yè)方法

（四）注重實踐

（五）雙方合作

（六）多方協(xié)同

第二節(jié)社會工作的目標及功能

一、社會工作目標

（一）服務(wù)對象層面的目標

1、解救危難

2、緩解困難

3、激發(fā)潛能“助人自助”

4、促進發(fā)展

（二）社會層面的目標

1、解決社會問題

2、促進社會公正

（三）文化層面的目標

1、弘揚人道主義

2、促進社會團結(jié)

二、社會工作的功能

（一）功能的含義與類型

1、什么是功能：功能是指在一個系統(tǒng)中某個部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對

整體及其他部分所發(fā)揮的影響

2、功能的基本類型:（從基本性質(zhì)來分）

正功能和負功能

（二）社會工作對服務(wù)對象的功能

1、促進服務(wù)對象正常生活

2、恢復弱化

3、促進人的發(fā)展

4、促進人與社會的相互適應(yīng)

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社會工作分析問題的基本觀點是“人在環(huán)境中”

（三）社會工作對社會的功能

1、維持社會秩序

2、構(gòu)建社會資本（以人為本，解決社會問題，連接社會資源，增加相互信任，促進成員間良

好關(guān)系建立，促使社會資本增加（豐厚），建立相互關(guān)懷的社會）

3、促進社會和諧（社會各要素之間的良性互動。社會成員相互接納、平等相處的生活狀態(tài)）

4、推動社會進步（最主要的標準是困難群體生活狀況的改善）

第三節(jié)社會工作的構(gòu)成要素

一、服務(wù)對象

（一）定義：

（二）社會工作的基本對象

1、發(fā)展較快的國家：

（1）孤兒、無依無靠的老人和殘疾人。（2）精神病患者（3）因失業(yè)而淪為生存困難者

2、發(fā)展中的國家：從發(fā)展中國家的實踐來看，社會工作的基本對象依然是那些“最值得幫助

的人”，如孤兒、孤寡老人、殘疾人，以及因自然災(zāi)害和社會原因而陷入困難境地的人

（二）社會工作對象的擴大

擴大對象：

二、社會工作者

（一）特征：社會工作者是社會工作的基本要素，是接受一定的專業(yè)教育或培訓、從事職業(yè)

化社會服務(wù)的人，其素質(zhì)、能力和經(jīng)驗直接影響著社會工作的進程和成效。（不只是個體，同

時也是團隊）

（二）角色：

（1）直接服務(wù)角色

1服務(wù)提供者

2治療者

3支持者（助人自助）

4關(guān)系協(xié)調(diào)者

5倡導者

（2）間接服務(wù)角色

1行政管理者

2資源籌措者（連接）

3政策影響者

（3）合并角色

三、社會工作價值觀

社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進社會福利和社會公正為

自己行動的目標。價值觀是社會工作的靈魂，只有在牢固地為他人服務(wù)的價值觀的指導下，

社會工作者才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大可能去幫助他人。

社會工作價值觀是通過專業(yè)教育形成的，也是在服務(wù)實踐中養(yǎng)成的。

四、專業(yè)助人方法

五、助人活動

（1）助人活動是社會工作者依據(jù)其價值觀、利用專業(yè)方法，向服務(wù)對象提供幫助或服務(wù)的行

動，也是社會工作者與服務(wù)對象的互動和合作的過程

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（2）助人活動是雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續(xù)活動

（3）助人活動是社會工作最核心的，是社會工作的基本實踐活動。

六、社會工作者的核心能力

（一）溝通與建立關(guān)系的能力

（二）促進與使能的能力

（三）評估與計劃的能力

（四）提供服務(wù)和干預(yù)能力

社會工作者的最核心工作是向服務(wù)對象提供適當?shù)姆?wù)。

（五）在組織中工作的能力

第四節(jié)我國社會工作發(fā)展的基本原則

一、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導；

二、堅持社會主義核心價值觀的引領(lǐng)；

二、堅持以人民為中心的理念；

三、堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。

第五節(jié)社會工作的主要領(lǐng)域

一、社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域

（一）兒童及青少年服務(wù)

（二）老年人社會服務(wù)

（三）婦女社會服務(wù)

（四）殘疾人社會工作

（五）矯正社會工作

（六）優(yōu)撫安置社會工作

（七）社會救助社會工作

（八）家庭社會工作

（九）學校社會工作

三種模式：（1）治療型學校社會工作：針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作，

其目的是幫助他們解決問題、正常發(fā)展

（2）變遷型學校社會工作：幫助學生適應(yīng)劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各

種輔導活動

（3）社區(qū)—學校社會工作：把社會工作延伸到學校之外，包括聯(lián)系學生家長、實

現(xiàn)家—校溝通、對離校學生提供追蹤服務(wù)、開展社區(qū)教育等。

（十）社區(qū)社會工作

（十一）醫(yī)務(wù)社會工作

（十二）企業(yè)社會工作

企業(yè)社會工作可以運用專業(yè)方法，通過心理輔導、開展服務(wù)和培訓來提高職工的能力，

使其更好地適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)；可以通過改善領(lǐng)導層與職工的溝通及推進參與來改善勞資關(guān)系、

維護職工的合法權(quán)益；也可以通過幫助職工進行職業(yè)生涯設(shè)計來提高職工的積極性。

企業(yè)社會工作通過專業(yè)服務(wù)，可以改善職工的心理狀況、工作條件和待遇，也可以改善

勞資關(guān)系而增加生產(chǎn)，是一項既有利于企業(yè)又有利于職工的工作。

二、社會工作領(lǐng)域的擴展

包括：從物質(zhì)生活上最困難的人到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人；從貧

困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)；從困難民眾到一般公眾；從補救、治療到預(yù)防、

發(fā)展。

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第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理

第一節(jié)社會工作價值觀

定義：

一、社會工作價值觀的作用

（一）保護服務(wù)對象的權(quán)益

（二）幫助社會工作者解決倫理難題

（三）促進專業(yè)的健康發(fā)展

（四）促進社會服務(wù)機構(gòu)的能力建設(shè)

（五）維護社會正義

二、社會工作價值觀的內(nèi)容

（一）社會工作價值觀相關(guān)論述

1、巴特利的概括

（1）個人應(yīng)受社會的關(guān)懷

（2）個人與社會是相互依賴的

（3）個人對他人負有社會責任

（4）個人有共同的人類需求。但是，每個人則是獨立而異于他人的個體。

（5）民主社會的實質(zhì)表現(xiàn)于使每一個潛能得以充分發(fā)揮以及通過社會參與的行動來盡到社會

責任

（6）一個人理想的社會應(yīng)有的職責與能力，以提供社會中的每一個人有充分機會來解決問題、

預(yù)防問題，以及促進自我能力的實現(xiàn)。

2、美國《社會工作教育會議課程方針聲明書》的概括

3、美國社會工作學者戈登1965年在《知識與價值》一書中的概括

4、美國社會工作學者比斯臺克在1967年在《個案工作關(guān)系》一書中的概括

5、泰徹的價值體系的概括

6、美國社會工作者協(xié)會（NASW）倫理守則的概括

（二）國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀

（1）服務(wù)大眾；（2）踐行社會公正；（3）強調(diào)服務(wù)對象個人尊嚴和價值；（4）注重服務(wù)中人

與人之間關(guān)系的重要性；（5）待人真誠和守信；（6）注重能力培養(yǎng)和再學習

三、我國社會工作價值觀

1、以人為本，回應(yīng)需要

2、接納和需要

3、個別化和非評判

4、注重和諧，促進發(fā)展

5、平等待人，注重民主參與

6、權(quán)利與責任并重

7、個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合

第二節(jié)社會工作專業(yè)倫理

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一、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

（一）社會工作者對服務(wù)對象的倫理責任：尊重、守密、公平

（二）社會工作者對同事的倫理責任：彼此尊重、相互幫助，團隊內(nèi)互相協(xié)作

（三）社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責任：遵守機構(gòu)規(guī)定、落實機構(gòu)服務(wù)宗旨和負責管理個

案三個方面

（四）社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任：適當?shù)墓ぷ髡J知、專業(yè)能力的表現(xiàn)，提供專業(yè)

服務(wù)，維持服務(wù)品質(zhì)，公正與服務(wù)，專業(yè)知識的拓展。

（五）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任：專業(yè)的完整性，遵循專業(yè)的評估和研究兩方

面的要求

（六）社會工作者對全社會的倫理責任：促進整體社會福利、鼓勵公民參與和倡導社會與政

治行動三方面。

二、社會工作實踐中的倫理難題

（一）倫理難題的含義

包括：目標的沖突、價值觀的沖突、身份與角色的沖突、利益的沖突

（二）社會工作實踐中面臨的倫理難題

主要有幾個方面：（1）保密問題（基本原則）；

（2）人情與法制及規(guī)定的沖突問題；

（3）價值介入與客觀性的矛盾；

（4）社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突；

（5）自我決定的問題

（三）倫理難題處理的基本原則及步驟

1、倫理難題處理的基本原則

（1）保護生命原則（保護服務(wù)對象，保護其他所有人）

（2）差別平等原則（平等、個別化）

（3）自由自主原則（充分調(diào)動服務(wù)對象在服務(wù)參與中的積極性和能動性；充分尊重服務(wù)對象

的意見；鼓勵服務(wù)對象表達不同意見；注重傾聽服務(wù)對象的意見和聲音；尊重服務(wù)對象在服

務(wù)過程中的選擇和決定）

（4）最小傷害原則

（5）生命質(zhì)量原則

（6）隱私保密原則

（7）真誠原則

2、處理倫理難題的一般步驟

（1）認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務(wù)

（2）清楚識別任何個人、團體可若組織影響倫理決定的境況

（3）正確認識倫理活動的各個過程及參與其中的相關(guān)者，并分析可能存在的利益和風險

（4）深入了解支持或反對作出有關(guān)倫理決定的理由

（5）與同事和適當?shù)膶＜疫M行咨詢

（6）作出倫理決定并記錄決定過程

（7）監(jiān)督和評估倫理決定

第三節(jié)社會工作專業(yè)的倫理守則

一、社會工作專業(yè)倫理守則的含義：

（一）專業(yè)范圍內(nèi)的價值觀和道德約束，包括：保密性、隱私、服務(wù)對象的自我決定、對機

構(gòu)的忠誠等。

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（二）社會工作專業(yè)范圍內(nèi)的倫理守則

二、社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容

（一）社會工作倫理守則的基本內(nèi)容

1、服務(wù)

2、社會正義

3、人的尊嚴和價值

4、人類關(guān)系的重要性

5、正直

6、能力

（二）社會工作專業(yè)倫理守則的國際慣例

1、社會工作者的態(tài)度和行為

2、社會工作者對服務(wù)對象的倫理責任

（1）對服務(wù)對象的承諾/負責；（2）自我決定；（3）知情同意；（4）能力；（5）文化敏感性

與多樣性；（6）隱私和保密性

3、社會工作者對同事的倫理責任

（1）尊重；（2）保密性；（3）合作；（4）利益沖突與爭議的處置；（5）咨詢；（6）教育與培

訓；（7）服務(wù)轉(zhuǎn)介

4、社會工作者對專業(yè)的倫理責任

（1）注重專業(yè)的品性；（2）加強專業(yè)評估與研究

5、社會工作者對機構(gòu)的倫理責任

6、社會工作者對社會的倫理責任

（1）促進社會福利的發(fā)展；（2）促進公共參與；（3）在公共危機情形中提供介入與救助措施；

（4）通過社會與政治行動減少不平等、反對歧視和促進社會正義。

（三）我國社會工作專業(yè)的倫理守則內(nèi)容

1、社會工作專業(yè)倫理制定的原則

（1）現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結(jié)合（2）本土社會工作的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)

則相結(jié)合（3）專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突

2、社會工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容

（1）尊重服務(wù)對象，全心全意服務(wù)

（2）信任支持同事，促進共同成長

（3）踐行專業(yè)使命，維護專業(yè)形象

（4）勇?lián)鐣熑?，增進社會福祉

3、體現(xiàn)的原則

第三章人類行為與社會環(huán)境

第一節(jié)人類行為

一、人類需要的層次和類型

（一）人類需要的含義：是人腦對生理和社會需求的反應(yīng)，是個體對內(nèi)部環(huán)境和外部生活條

件的穩(wěn)定要求，是其賴以生存和發(fā)展的必要條件。

（二）人類需要的層次

1、馬斯洛的需要層次論：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現(xiàn)五種需要?；蚍Q低級生理

性和高級社會性需要

2、阿爾德弗爾的ERG理論三種需要：生存、關(guān)系、成長

觀點：不強調(diào)層次順序

3、萊恩●多亞爾和伊恩●高夫的需要理論：基本需要（身體健康和自主）和中介需要

（三）人類需要的類型

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1、生理性需要和社會性需要（按起源劃分）

2、物質(zhì)需要和精神需要（從需要的對象劃分）

3、生存性需要和發(fā)展性需要（對需要的迫切程度）

二、人類行為的類型和特點

（一）人類行為的含義：廣義——是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反

應(yīng)。狹意——指外顯行為

（二）人類行為的類型

1、按照人類行動的起源劃分：本能行為和習得行為

2、按照行動對社會的作用是積極還是消極劃分：親社會行為和反社會行為

3、按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范：正常行為和偏差行為

常用標準：（1）統(tǒng)計學標準；（2）社會規(guī)范與價值標準；（3）行為適應(yīng)性標準；（4）個體主

觀體驗

（三）人類行為的特點1、適應(yīng)性、2、多樣性3、動態(tài)性4、指向性5、可控性6、發(fā)展性

（四）影響人類行為的因素：生物因素、心理因素、社會因素

第二節(jié)社會環(huán)境

一、社會環(huán)境的含義和特點

（一）含義:是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。包括家庭、學

校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)

（二）特點：1、多樣性2、復雜性3、層次性4、穩(wěn)定性5、變動性

二、社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素

（一）家庭

1、含義：是社會最基本的單位

2、類型：（1）核心家庭；（2）主干家庭；（3）聯(lián)合家庭；（4）單親家庭；（5）丁克家庭

3、教養(yǎng)模式：

（1）嬌縱型（小霸王）

（2）支配型（怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲）

（3）專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威）

（4）放任型（放任自流，缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、攻擊性、易受誘

惑、做事權(quán)宜敷衍、缺乏理想）

（5）沖突型（缺乏安全感、意志力薄弱、殘忍冷酷、撒謊，反抗性，反社會的傾向）

（6）民主型

4、功能：情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟

5、對人類行為的影響：主要通過家庭成員關(guān)系和家庭內(nèi)互動發(fā)生的。

家庭內(nèi)互動包括縱向和橫向兩個方面

（二）同輩群體

1、含義：由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正

式的群體

2、特點：平等性、開放性、認同性、獨特性

3、對個體行為的影響

（1）它對個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響

（2）同輩群體往往有一套自己的價值標準

（3）在不同的社會系統(tǒng)中扮演著不同的角色，這種角色的多樣化對群體成員來說具有多種意

義

（三）學校

1、含義：（1）長期系統(tǒng)的正規(guī)教育（2）特定的社會價值規(guī)范

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2、類型：

（1）根據(jù)資金來源不同：公辦、民辦

（2）根據(jù)教育層次不同：小學、初中、高中、大學

3、學校對人類行為的影響

（1）校園文化；

（2）班級文化；

（3）教學模式；

（4）師生關(guān)系

（四）工作單位

對人類行為的影響：

1、使個人學習專門的職業(yè)知識技能和道德規(guī)范2、指導個人建立各種社會關(guān)系，正確調(diào)適自

我，以適應(yīng)相應(yīng)的工作需求與社會需求。

（五）社區(qū)

對人類行為的影響：

1、某些成員具有共同特征2、成員這間存在復雜的社會關(guān)系3本身是一種社會組織對成員行

為有約束性4成員對社區(qū)具有認同感必歸屬感

（六）文化社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱

對人類行為的影響：

主要通過確立行為標準，從而達到規(guī)范、控制人的行為的目的

（七）大眾傳媒

三、人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系（相互影響，但環(huán)境比人影響更大）

1、人類行為要適應(yīng)社會環(huán)境

2、社會環(huán)境影響個人行為

3、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響

4、人類行為能夠改為社會環(huán)境

5、人類行為與社會環(huán)境是的非平衡性

第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征

一、嬰幼兒階段：出生至3周歲。身高體重大腦發(fā)育迅速；從先天性的反向活動慢慢過渡到

目標取向行為；社會化分三階段0至6個月單純社會化反應(yīng)階段7個月至兩周歲社會感性聯(lián)

接建立階段2至三周歲伙伴關(guān)系發(fā)展階段

（一）嬰幼兒階段的主要特征

1、生理發(fā)展

2、心理發(fā)展

3、社會化發(fā)展

愛和依戀、自我中心、初步體會朋輩關(guān)系

（二）嬰幼兒階段面臨主要問題：哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題

二、學齡前階段:3——6歲，逐漸成熟，手腳逐漸協(xié)調(diào)，獲得勝任感和獨立感

6-7歲兒童腦重量已經(jīng)接近于成年人的水平

（一）社會化發(fā)展：

（1）逐漸以自我為中心，學會區(qū)分他人與自我，自我意識（自我評價、自我體驗、自我控制）

得到發(fā)展，能從人的外表來認識性別

（2）建立了性別角色判斷的標準，取得對同性父母的認同，并形成了對性別角色的偏愛。

（二）主要問題：挑食偏食、攻擊、電視依賴、自閉癥

三、學齡期階段

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1、各生理系統(tǒng)進一步發(fā)展，各方面技能發(fā)展，掌握完整動作熟練程度日益提高2、口頭語言、

書面語言和內(nèi)部語言的發(fā)展，認知發(fā)展屬于皮亞杰的具體運算思維階段，注意力的穩(wěn)定，范

圍，分配能力，轉(zhuǎn)移能力漸強

3、形成自己的道德意識

學齡期兒童的社會交往對象仍然是父母、同伴和老師

（二）學齡期面臨的主要問題：兒童意外傷害、校園欺負、兒童性傷害

四、青少年階段12——18歲，“成長期”“混沌期”“危險期”

（一）青少年階段主要特征

1、各種生理機能逐步增強，第二性征基本成熟；

2、思維三特點⑴抽象邏輯思維是通過假設(shè)的，形式的，的反省的思維⑵邏輯思維處于由經(jīng)驗

型向理論型過渡階段⑶青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期

3、社會化發(fā)展核心任務(wù)是自我意識，道德觀和社會交往的進一步發(fā)展

（二）青少年階段主要問題：網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為

五、青年階段：18——35歲，生理發(fā)展的“黃金”“最佳時期”

（一）主要特征1、生理發(fā)展成熟穩(wěn)定。2、心理；感知、記憶、想象能力均達成熟水平3、

社會性發(fā)展更為成熟，表現(xiàn)為人生觀，友誼和愛情，心理適應(yīng)三方面。

（二）青年階段主要問題：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題

六、中年階段35——60，生活結(jié)構(gòu)體系最復雜時期。

1、生理機能不斷發(fā)生變化

2、個體認知發(fā)展錯綜復雜，固定智力上升流動智力下降，智力技巧穩(wěn)定，實用智力增長

3、真正承擔公導責任義務(wù)并體現(xiàn)出符合其身份的社會行為。

中年階段主要問題：1、早衰綜合癥；2、更年期綜合癥；3、婚外戀；4、家庭暴力

七、老年階段60歲以后

1、生理功能退化，疾病出現(xiàn)。

2、認知表現(xiàn)有成熟穩(wěn)重一面，也有衰退一面

3、社會角色消退，社會地位下降。

老年階段主要問題：失智和失能、精神健康、死亡問題、老年歧視和被虐待

第四章個案工作方法

概念：是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個人或家庭

發(fā)掘和運用自身及周圍資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。

第一節(jié)個案工作的主要模式

一、心理社會治療模式（漢金斯、漢密爾頓、霍利斯）的內(nèi)容及特點

1、心理治療模式的內(nèi)容

（1）概述：心理社會治療模式是基本的個案工作服務(wù)模式

2、心理社會治療模式的理論假設(shè)（人在情境中，了解感受、想法、需求，環(huán)境影響）

⑴對人成長發(fā)展的假設(shè)（生理、心理、社會）

⑵對服務(wù)對象問題的假設(shè)（不良現(xiàn)實生活環(huán)境、不成熟或有缺陷的自我和超我功能、過分嚴

厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能）

⑶對人際溝通的假設(shè)

⑷對人價值的假設(shè)（目標就是幫助服務(wù)對象發(fā)掘自己的潛在能力，促進自身健康地成長）

2、心理社會治療模式的治療技巧：直接技巧和間接技巧。

（1）直接技巧分為非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持、直接影響、探索—

描述—宣泄。反思性技巧包括現(xiàn)實情況、心理動力、人格發(fā)展

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（2）間接治療技巧

其服務(wù)對象包括服務(wù)對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等

（二）心理社會治療模式的特點：

1、注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象

2、運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因

3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。

二、危機介入模式的內(nèi)容及特點（林德曼、卡普藍）

（一）內(nèi)容

1、危機介入理論，是一種具體的工作方法，通常涉及兩個方面：一是減輕危機事件的負面影

響；二是利用危機事件幫助服務(wù)對象解決目前面臨的現(xiàn)實問題，并且同時提升服務(wù)對象適應(yīng)

環(huán)境的能力。

2、危機的定義：指一個人的正常生活受到意外事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。分成長危

機和情境危機。

3、危機的類型：普通生活經(jīng)歷的危機和特殊生活經(jīng)歷的危機

3、成為危機的條件：

（1）

（2）

（3）

4、危機的發(fā)展階段：

⑴危機發(fā)生⑵危機應(yīng)對⑶解決危機⑷恢復期

（二）危機介入的基本原則

⑴及時處理

⑵限定目標

⑶輸入希望

⑷提供支持

⑸恢復自尊

⑹培養(yǎng)自主能力

二、危機介入模式的特點

1、迅速了解服務(wù)對象的主要問題

2、快速作出危險性判斷

3、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒

4、積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題

三、行為治療模式的內(nèi)容及特點（巴甫洛夫、斯金納、杜拉哲）

（一）行為治療模式的內(nèi)容

1三種學習理論

⑴經(jīng)典條件作用理論。⑵操作性條件作用理論⑶社會學習理論。

2、行為治療模式的治療技術(shù)

⑴放松練習⑵系統(tǒng)脫敏⑶滿灌療法⑷厭惡療法⑸模仿

（二）行為治療模式的特點

1、注重服務(wù)對象行為評估

2、關(guān)注服務(wù)對象行為修正

3、側(cè)重修正行為效果的評估

四、人本治療模式及特點（卡爾羅杰斯）

（一）人本治療模式內(nèi)容

1、理論假設(shè)

⑴對人性的基本看法⑵自我概念⑶心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)

10

2、人本治療模式的治療策略

⑴能準確領(lǐng)悟周圍人和事物，具有基本安全感，是理性的人

⑵能充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強

⑶能依據(jù)自己真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔行為的責任，忠于自己

⑷面臨眾多選擇時能夠體會到心理上的極大自由

⑸積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力

（二）人本治療模式的特點

1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度

2、強調(diào)個案輔導關(guān)系。具備真誠、同感和積極關(guān)懷。

⑴表理如一⑵不評價⑶同感⑷無條件接納⑸無條件的愛⑹保持獨立性。

3、關(guān)注個案輔導過程

第二節(jié)個案工作各階段的工作重點

一、申請與接案

1、求助者的服務(wù)申請

2、接案

（1）定義：

（2）三項基本任務(wù)：鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求和確認求助對象

的受助身份

3、專業(yè)關(guān)系的建立

4、轉(zhuǎn)介

（1）服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍；

（2）服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外

二、預(yù)估與問題診斷：服務(wù)對象有關(guān)資料的收集、服務(wù)對象問題的預(yù)估以及服務(wù)對象問題的

診斷

1、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料

2、對服務(wù)對象問題的預(yù)估

（1）橫向

（2）縱向

3、服務(wù)對象問題的診斷（4方面）

三、制定計劃。

（一）服務(wù)計劃的制訂

服務(wù)計劃的基本內(nèi)容

1、服務(wù)對象基本情況，姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等

2、服務(wù)對象希望解決的問題

3、理論的依據(jù)

4、服務(wù)計劃的目標

5、服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法

6、服務(wù)開展的期限

7、聯(lián)系方式。

制定計劃要求做到以下五點

1、準確分析服務(wù)對象的需要和問題

2、明確服務(wù)工作目標、階段的方法

3、熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)

4、清晰認識社會工作者具備的能力

5、了解服務(wù)對象擁有的資源

11

（二）服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排

（1）每次面談結(jié)束后，設(shè)計和布置行動任務(wù)作業(yè)服務(wù)面談外的任務(wù)

（2）每次面談開始階段，安排一定的時間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對象前一次行動任務(wù)完成的情

況

（3）每一次面談中，針對完成情況給予面對面指導

（4）每次面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對象了解下一次行動任務(wù)的要求和要點

（三）服務(wù)協(xié)議的簽訂

1、服務(wù)目標

2、服務(wù)內(nèi)容和采取的方法

3、服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)

4、服務(wù)地點、時間、期限和次數(shù)

5、服務(wù)雙方簽字

四、開展服務(wù)

（一）服務(wù)的推進

（1）從能做的開始；（2）從愿意合作的著手；（3）采取綜合的服務(wù)策略

（二）專業(yè)角色的扮演

（1）使能者；（2）聯(lián)系人；（3）教育者；（4）倡導者；（5）治療者

（三）專業(yè)合作關(guān)系的維持

（1）接納（2）無條件關(guān)懷（3）真誠

五、連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

六、評估與結(jié)案：結(jié)案、成效評估和跟蹤服務(wù)

（一）結(jié)案

1、可以結(jié)案的情況：（1）社會工作者與服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到；（2）雖然問題沒

有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；（3）社會工作者與服務(wù)對象

的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；（4）服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社

會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決；（5）因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。

2、結(jié)案處置

（1）預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準備

（2）鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進步

（3）與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素，與服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做

好準備

（4）鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)

3、結(jié)案形式

（1）直接告知服務(wù)對象

（2）延長服務(wù)間隔時間

（3）變化聯(lián)系方式

（二）成效評估

1、評估的內(nèi)容

2、評估的方法

（1）由服務(wù)對象評估

（2）由社會工作同行評估

（3）由社會工作機構(gòu)評估

采用多種評估方法是比較有效的方式

（三）追蹤服務(wù)

1、對服務(wù)對象安排一些結(jié)案后的練習，鞏固已有的進步，增強獨立面對問題能力

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2、調(diào)動服務(wù)對象周圍資源，增強服務(wù)對象的社會支持

3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。

第三節(jié)個案工作常用技巧

一、會談，又稱個案面談。

（一）個案會談的類型

1、建立關(guān)系的會談；2、收集資料的會談；3、診斷性會談；4、治療性會談；5、一般性咨詢

會談

（二）個案會談的安排

（1）個案會談的準備；（2）個案會談的內(nèi)容安排；（3）會談內(nèi)與會談外的銜接

（三）個案會談的技巧

1、支持性技巧

⑴專注⑵傾聽⑶同理心⑷鼓勵

2、引導性技巧

⑴澄清

⑵對焦

⑶摘要

3、影響性技巧

⑴提供信息

⑵自我披露

⑶建議

⑷忠告

⑸對質(zhì)

二、記錄

（一）個案記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像

（二）個案記錄的要求：個案記錄的基本格式要求、現(xiàn)在與過去、實事與推斷

（三）個案記錄的作用：（1）跟進服務(wù)；（2）社會工作者評估；（3）轉(zhuǎn)介依據(jù)；（4）機構(gòu)評

估依據(jù)；（5）未來研究的參考

三、收集資料

1、會談的運用

2、調(diào)查表的運用

3、觀察的運用

4、現(xiàn)有資料的運用

四、策劃方案

1、目標清晰而且現(xiàn)實

服務(wù)目標制定的要求：可觀察、可測量、積極正向

2、服務(wù)對象的范圍明確

（1）要堅持以服務(wù)對象為主；（2）以服務(wù)對象身邊的重要他人為參與者；（3）以其他重要他

人為支持者

3、策略合理。包括服務(wù)策略與服務(wù)目標一致，服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)

五、評估

1、正確運用評估類型

（1）根據(jù)不同評估任務(wù)選擇不同類型的評估

（2）綜合運用不同類型的評估

2、合理運用評估方法

（1）行為、問卷評估和心理測量相結(jié)合

13

（2）問卷評估與心理測量相結(jié)合

3、服務(wù)對象的積極參與

（1）與服務(wù)對象共商評估事宜

（2）讓服務(wù)對象主導評估工作

4、坦誠保密

第五章小組工作方法

第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點

一、小組工作的概念界定

1、柯義爾

2、克那普卡

3、美國社工協(xié)會

4、內(nèi)森

5、法利

五種定義。涉及四要素

1、是一種社會工作基本方法之一

2、是社會工作者按照既定目標帶領(lǐng)和引導的一個過程

3、小組組員在小組過程中面對面互動，互相影響，共同解決所面對的問題

4、組員之間經(jīng)驗的相互影響和分享，達到改善案件的社會功能，促進個人或群體健康成長的

社會目標。綜合性定義:小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與指導，

通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進

其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標。

二、小組工作的類型

1、教育小組

2、成長小組

3、支持小組（如“單親家庭自強小組”“癌癥患者小組”）

4、治療小組（如為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”等）

三、小組工作的特點與功能

1、小組工作的特點

（1）小組組員問題的共同性或相似性

（2）強調(diào)小組組員的民主參與

（3）運用小組治療性因素

（4）注重團體的動力

2、小組工作的功能

⑴塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感

⑵提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場境

⑶創(chuàng)造相互幫助，共同成長的學習機會

⑷打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)

第二節(jié)小組工作的模式

一、互動模式，也稱交互模式或互惠模式

1、理論基礎(chǔ)是發(fā)展心理學、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學理論。

2、互動模式實施原則

⑴開放性的互動

⑵平等性的互動

⑶面對面的互動

14

二、發(fā)展模式

1、概念：結(jié)在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題，恢復和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能

2、理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學、社會發(fā)展理論、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學

3、實施原則：

（1）積極參與原則

（2）“使能者”原則

第三節(jié)小組工作的過程

一、工作準備階段

1、組員的招募與遴選

⑴招募成員

⑵遴選和評估

⑶確定組員

2、確定工作目標遵循五原則

⑴目標清楚，可以測量和評估

⑵有明確的時間限定

⑶目標要適合組員的實際能力

⑷具體目標之間的相容性，不能相互沖突

⑸目標的表述盡理使用正面的肯定性語言詞匯

3、制定工作計劃

小組工作計劃書內(nèi)容框架

主要環(huán)節(jié)基本內(nèi)容

機構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組理論∕概念

理念

框架

目標總體目標

組員特征、年齡、教育背景；需要解決的問題

性質(zhì)；時間（長期∕短期）；規(guī)模、人員組合；

小組的特征

集體聚會的頻率和時間

明確的目的各具體目標

每次集體聚會的計劃草案；程序活動；日期、時

間、每次聚會的特點；活動的具體目的；社會工

初步確定的程序計劃和日程

作者的責任；活動準備；需要的器材、設(shè)備；每

次聚會費用

按機構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來

招募計劃源；宣傳、招募方法；允許的招募時間；招收方

法

器材；地點和設(shè)備；人力資源；特別項目；有關(guān)

需要的資源

人員

小組組員的問題；小組社會工作者或機構(gòu)問題；

預(yù)料中的問題的應(yīng)變計劃

其他來源問題

程序、器材、交通費用的總和；費用或小組組員

預(yù)算

會費

評估方法評估的范圍、評估的方法

15

4、申報并協(xié)調(diào)資源

5、小組的規(guī)模與工作時間。

時間四個方面

⑴工作的持續(xù)時間

⑵小組聚會的頻率

⑶每次活動時間長短

⑷小組開始和結(jié)束時間

6、活動場地及設(shè)施的選擇和安排

（1）小組活動場地的選擇

（2）活動所需的座位安排

（3）準備活動所需的其他設(shè)施和輔助材料

應(yīng)急預(yù)案

二、開始階段

1、開始階段的組員一般特點

⑴矛盾心理與行為特征

⑵小心謹慎與相互試探

⑶沉默而被動

⑷對社會工作者的依賴性。

2、社會工作者的任務(wù)

⑴協(xié)助組員彼此認識

⑵提高組員對小組目標的認識

⑶討論保密原則和建立契約

⑷制定小組規(guī)范：秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范

⑸塑造信任的小組氣氛：主動與組員溝通；創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法；尋找并強調(diào)組

員之間的相似性；澄清組員之間的可能誤解；培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習慣

⑹形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：①溝通結(jié)構(gòu)②接納結(jié)構(gòu)③權(quán)利結(jié)構(gòu)④領(lǐng)導結(jié)構(gòu)⑤角色結(jié)構(gòu)

3、社會工作者的責任和角色:小組開始階段社會工作者扮演以下三方面角色

⑴領(lǐng)導者⑵鼓勵者⑶組織者

三、中期轉(zhuǎn)折階段

1、組員常見特征

⑴對小組有較強認同感

⑵互動中的抗拒與防衛(wèi)心理

⑶角色競爭中的沖突

2、社會工作者的任務(wù)

⑴處理抗拒行為

⑵協(xié)調(diào)和處理沖突

①幫助組員澄清沖突的本質(zhì)②增進小組組員對自我的理解③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約④協(xié)

助組員面對和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關(guān)系緊張⑤運用焦點回歸法，讓他們自己解

決

⑶保持組員對整體目標的意識

⑷協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

⑸適當控制小組進程

3、社會工作者的角色：協(xié)助者和引導者，處理沖突時扮演調(diào)解人，支持者

四、后期成熟階段

1、小組及組員的一般特點

⑴小組凝聚力大大增強

16

⑵組員關(guān)系的親密程度更高

⑶組員對小組充滿信心和希望

⑷小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

2、社會工作者任務(wù)

⑴維持小組的良好互動

⑵協(xié)助組員從小組獲得新的認知

⑶協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/p>

⑷協(xié)助組員解決有關(guān)問題

3、社會工作者的責任和角色

⑴信息、資源的提供者和鏈接者

⑵小組及組員能力的促進者

⑶小組的引導和支持者

五、結(jié)束階段

1、小組及組員的一般特點

⑴濃重的離別情緒

⑵小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化

2、社會工作者的任務(wù)

⑴處理組員的離別情緒與感受

⑵協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗

3、做好小組評估

（1）社會工作者自評

（2）組員自評：一是參與小組的目標是否達成，如帶來了哪些個人的改善；二是參加小組過

程的感受如何；三是小組的效能如何

（3）觀察員或督導的評估：對組員的觀察和評估；對小組效能的評估

4、社會工作者的責任和角色

⑴引導者⑵領(lǐng)導者

第四節(jié)小組工作技巧

一、溝通與互動技巧

1、與組員溝通的技巧

⑴營造輕松安全的氛圍

⑵專注與傾聽

⑶積極回應(yīng)

⑷適當自我表露

⑸對信息進行磋商

⑹適當幫助梳理

⑺及時進行小結(jié)

2、促進組員溝通的技巧

⑴提醒組員相互傾聽

⑵鼓勵組員相互表達

⑶幫助組員相互理解

⑷促進組員相互回饋

⑸示范引導

二、小組討論的技巧

1、小組討論的事前準備

⑴選擇合適的主題

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⑵注意討論主題的措辭

⑶選擇合適的討論形式

⑷安排活動的環(huán)境

⑸挑選合適的參與者

⑹準備好討論草案

2、主持小組討論10個技巧

⑴開場⑵了解⑶提問⑷鼓勵⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引導⑽討論結(jié)束的技巧

三、小組活動的設(shè)計技巧

1、扣緊小組目標

2、考慮組員的特征及能力

3、小組活動的基本要素

4、經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)

四、小組評估技巧

（一）小組工作的評估類型

1、作為研究方法的小組評估：過程評估；結(jié)果評估

2、作為工作訪求的小組評估

（1）組前計劃評估

（2）小組的需求評估

考慮因素：小組整體需求、組員的需求和小組的環(huán)境需求

（3）小組過程評估

（4）小組的效果評估

（二）評估的一般流程

1、評估方案的制訂

2、評估體系的建立

3、各評估要素之間的聯(lián)系

4、按照評估流程實施評估

5、評估后審核

6、編寫評估報告

（三）評估資料的收集

1、測量工具的選擇

（1）小組記錄：過程式記錄；摘要式記錄；問題導向記錄；錄音和錄像

（2）個人自我報告

（3）分析報告

（4）目標達成量表

2、資料收集

考慮因素：（1）資料來源的多樣性；（2）收集資料；（3）誰來做評估

3、資料收集中常見的問題

（1）組員與社會工作者之間的關(guān)系

（2）非干擾性觀察與干擾性觀察

第六章社區(qū)工作方法

第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點與目標

一、社區(qū)與社區(qū)工作

（一）1、什么是社區(qū):居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及服務(wù)體系的一個人

群。有五點特征

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⑴社區(qū)是一個人群，住在相互鄰近地區(qū)，彼此常有往來

⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援

⑶具有共同的服務(wù)如交通、學校、商店等

⑷有相同的生活方式和文化

⑸有多種共同需要如生活的、心理的、社會的

2、功能：經(jīng)濟、社會化、社會參與、社會控制、互助的功能

（二）1、什么是社區(qū)工作：是社會工作三大直接工作方法之一，是以社區(qū)為服務(wù)對象的社會

工作介入手法。

2、社區(qū)工作的特點

（1）分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向

（2）介入問題的層面更為宏觀

（3）具有政治性

（4）富有批判和反思精神

3、社區(qū)工作的目標

（1）社區(qū)工作目標的分類：美國羅斯曼，任務(wù)目標和過程目標

（2）社區(qū)工作的具體目標

○1、推動社區(qū)居民參與

○2、提高社區(qū)居民的社會意識

○3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

○4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式

一、地區(qū)發(fā)展模式

（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點

1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題

2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合

3、過程目標的地位和重要性超過任務(wù)目標

（1）任務(wù)目標；（2）過程目標。在地區(qū)發(fā)展模式看來，提升居民解決問題的能務(wù)來實現(xiàn)自助

是最重要的發(fā)展目標（重視過程不等于排除任務(wù)目標）

4、地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與

（二）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略

1、促進居民的個人發(fā)展

2、團結(jié)鄰里：針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略

3、社區(qū)教育：解決居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強的問題

4、提供服務(wù)和發(fā)展資源

5、社區(qū)參與

（三）地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色

1、使能者2、教育者3、中介者4、協(xié)調(diào)者

二、社會策劃模式

（一）社會策劃模式的特點

1、所觀注的社區(qū)一般存在一系列的社會問題，注重任務(wù)目標的實現(xiàn)

2、強調(diào)運用理性原則處理問題

3、注重由上而下的改變

4、控制和指導著社區(qū)未來

（二）社區(qū)策劃模式的實施策略

1、了解組織的使命和目標

19

2、分析環(huán)境和形勢

3、自我評估

4、界定和分析問題

5、確定社區(qū)需要

6、確定目標和達到目標的標準

7、尋找比較并選擇好的方案

8、測試方案

9、執(zhí)行方案

10、評估結(jié)果

（三）社會策劃模式中社會工作者的角色

1、技術(shù)專家

2、方案實施者

三、社區(qū)照顧模式

（一）社區(qū)照顧模式的特點

1、協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)2、強調(diào)社區(qū)責任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立

相互關(guān)懷的社區(qū)

（二）社區(qū)照顧模式的實施策略

1、在社區(qū)照顧

（1）概念：

（2）核心：強調(diào)服務(wù)的“非機構(gòu)化”

（3）服務(wù)形式：

2、由社區(qū)照顧

（1）概念：

（2）核心：

（3）重點

網(wǎng)絡(luò)大致分3類：1、提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；2、服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；3、社區(qū)緊急支援

網(wǎng)絡(luò)

3、對社區(qū)照顧

包括：日間醫(yī)院、日間護理中心、家務(wù)助理、康復護士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托

服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期電話慰問等

4、整合式社區(qū)照顧：正式照顧和非正式照顧相結(jié)合

（1）社會支持網(wǎng)絡(luò)

（2）非正式照顧

（3）正式照顧

（三）社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色

1、治療者2、輔導員和教育者3、經(jīng)紀人4、倡議者5、顧問

第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點

一、進入社區(qū)

（一）進入社區(qū)之前的準備

（1）了解自己所任職的機構(gòu)；

（2）了解機構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容；

（3）認識同事

（二）進入社區(qū)的方式

（1）積極參與社區(qū)重要活動

（2）主辦社區(qū)活動

20

（3）積極介入社區(qū)事務(wù)

（4）經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中

（5）報道社區(qū)活動

二、認識社區(qū)

1、社區(qū)基本情況分析

⑴社區(qū)的地理環(huán)境

⑵社區(qū)內(nèi)的人口狀況

⑶社區(qū)內(nèi)的資源

⑷社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)

⑸社區(qū)的文化特色。

2、社區(qū)問題分析：（1）描述問題；（2）界定問題；（3）明確問題的范圍；（4）問題的起源和

動力

3、社區(qū)需要分析：四種類型⑴規(guī)范性需要⑵感覺性需要⑶表達性需要⑷比較性需要。如何了

解居民對社區(qū)的看法：訪問法，社區(qū)普查。

三、組織社區(qū)

1、建立社區(qū)組織

（1）招收成員；（2）訂立組織規(guī)則；（3）推選領(lǐng)導者；（4）建立工作小組；（5）籌措經(jīng)費

2、管理社區(qū)組織

（1）服務(wù)規(guī)則：（2）行銷管理；（3）財務(wù)管理；（4）人力資源管理；（5）研究與發(fā)展

四、制訂社區(qū)工作計劃

（一）明確目標：目標的構(gòu)成；制訂目標的原則

（二）制定策略：提出策略；評估策略；篩選策略

（三）設(shè)計方案

五、實施社區(qū)工作計劃

（一）管理社區(qū)資源

1、資源分析

2、資源開發(fā)

3、資源連接

4、資源維系

（二）執(zhí)行工作方案

1、籌備階段

2、開展階段

3、結(jié)束階段

六、社區(qū)工作評估

（一）評估的分類

1、過程評估

2、成果評估

3、效益評估

（二）評估的步驟

1、明確評估目標

2、建立測評標準

3、設(shè)計評估研究方案

4、收集與分析資源

5、使用評估結(jié)果

第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧

21

一、與社區(qū)居民開展工作的技巧

（一）與居民接觸的技巧

1、事先準備

2、與社區(qū)居民的接觸過程（1）介紹自己（2）展開話題（3）維持對話（4）結(jié)束對話

3、以招募為目的的居民接觸技巧：以自然合理的方式使招募對象了解到（1）是誰在和他談

話（2）談話的目的是什么3、（3）主要的話題是什么（4）進行招募是怎樣的活動或團體（5）

以后如何接觸社會活動者或參加活動

（二）會談技巧

1、會議的過程：（1）會議前，明確開會目的，準備文件資料，邀請出席人，布置會場，設(shè)備

準備，坐位安排（2）會議中，盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配嚴

格掌握，適當分配發(fā)言和討論時間。（3）會議后，要所有與會者清楚會議決定，著手立即要

做的工作，做好會議記錄，分發(fā)相關(guān)人員，以便開展工作。（4）行動，根據(jù)會議決定落實工

作，如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見，要及時間將工作進展告知居民。

2、主持會議的技巧：（1）提問和邀請發(fā)言（2）進一步說明和轉(zhuǎn)述（3）聚焦（4）摘要綜合

和總結(jié)（5）關(guān)注贊賞和鼓勵。

（三）居民骨干培養(yǎng)技巧

1、鼓勵參與2、建立民主領(lǐng)導風格3、培訓工作技巧4、增強管理能力

二、社區(qū)分析的技巧

（一）收集社區(qū)資源的方法

1、文獻分析法

2、觀察法

3、訪問法

4、問卷調(diào)查法

5、社區(qū)普查法

（二）社區(qū)動力分析

1、概述

2、社區(qū)系統(tǒng)分析（靜態(tài)構(gòu)成）

（1）理念

（2）目標

（3）構(gòu)成

（4）資源

（5）期望

（6）還需要考慮社區(qū)內(nèi)不同體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展程度、組織風格、領(lǐng)袖的個

人風格等

3、社區(qū)互動分析（動態(tài)分析）

（1）交換關(guān)系；（2）權(quán)力依賴關(guān)系；（3）授權(quán)式關(guān)系；（4）聯(lián)盟式關(guān)系；（5）競爭關(guān)系

4、社區(qū)動力的分析步驟

（三）社區(qū)資源分析

1、社區(qū)資源分析表

2、社區(qū)資源地圖

3、社區(qū)資源檔案

三、活動策劃與方案設(shè)計的技巧

（一）活動策劃的過程

1、掌握活動的基本目標；2、衡量服務(wù)對象的特點、需要、興趣；3、符合機構(gòu)的宗旨、贊助

團體的期望；4、評估本身擁有的資源以及可以動員的資源；5、制訂初步計劃；6、評估可行

性；7、確立詳細計劃（形成方案計劃書）8、預(yù)期困難及解決方法

22

（二）方案計劃書的要素

1、方案名稱；2、緣起與依據(jù)；3、宗旨與目的；4、舉辦單位；5、實施時間；6、實施地點；

7、工作人員；8、服務(wù)對象；9、工作內(nèi)容與工作方法；10、預(yù)算經(jīng)費；11、預(yù)期效果；12、

預(yù)案

第七章社會工作行政

第一節(jié)社會工作行政含義與功能

一、什么是社會工作行政：

1、基德尼夫認為：社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的過程，是雙向的

2、斯基德莫爾認為：社會工作行政是機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策變成服務(wù)的過程。方法是：

計劃，組織，人事，指導，控制等

二、社會工作行政的特征

（一）價值導向性

（二）目標、策略的不確定性

（三）介入過程的持續(xù)動態(tài)性

（四）資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性

（五）領(lǐng)導與管理素質(zhì)的綜合性

三、社會工作行政的功能

（一）將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動

（二）合理運用資源，促進有效服務(wù)

（三）總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修定建議

四、社會工作行政的一般程序

（一）組織分析

（二）方案策劃

（三）人力組織

（四）效能發(fā)揮與資金運作

（五）評估總結(jié)

第二節(jié)社會服務(wù)方案策劃

一、社會服策劃的含義和形式

（一）策劃的含義：是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的

理想聯(lián)接起來，帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進。策劃分為管制性，指導性和分配性三類。

（二）社會服務(wù)策劃的形式

1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃

二、社會服務(wù)方案策劃

（一）什么是社會服務(wù)方案策劃：運用理性方法，通過清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、

資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略。

（二）社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法：一項服務(wù)的推行可分三部分，計劃、執(zhí)行和評估，

其中計劃由兩部組成即問題認識分析與目標制定。

社會服務(wù)方案策劃分為四個階段：

1、問題的認識和分析階段⑴問題認識分析⑵需要評估

2、目標制定階段⑴界定總目標和影響性目標⑵建立目標的優(yōu)先次序

3、方案安排階段⑴制定各種可以實現(xiàn)的目標和可行性方案⑵選擇理想的可行方案⑶決定資源

需求和爭取資源⑷制定行動計劃

4、考慮服務(wù)的評估：過程和效果

23

第三節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作

一、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)和類型

（一）社會服務(wù)機構(gòu)的定義：指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，

包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的

非營利性組織。

（二）社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)：1、非營利性的，經(jīng)費來源政府撥款和社會捐助或國際援助2、

都建立了明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，服務(wù)策略作為評估和社會

評價的依據(jù)3、主要功能是提供福利服務(wù)

（三）社會服務(wù)機構(gòu)的類型

1、一般類型。⑴政府主管社會福利的行政機構(gòu)⑵從事公共服務(wù)，公益服務(wù)的機構(gòu)

2、中國社會服務(wù)機構(gòu)類型⑴政府⑵群團組織⑶社會公益類事業(yè)單位⑷社會服務(wù)類民間組織

二、社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運作

（一）社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型

1、一般結(jié)構(gòu)類型：直線型、直線參謀式、職能式

2、團隊式結(jié)構(gòu)：問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊

（二）社會服務(wù)機構(gòu)的運作1、授權(quán)2、協(xié)調(diào)3、溝通4、控制

第四節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理

一、志愿者的定義和志愿者的管理

（一）志愿者定義：四要素1、根據(jù)自由的意愿做選擇2、不計金錢財務(wù)的酬賞3、以具體的

行動參與4、所作所為是滿足社會的需要。

（二）志愿者的管理必要性，理由有四

1、志愿者數(shù)理增多，為提高機構(gòu)效率

2、社會越來越重視志愿者服務(wù)造成的負面影響

3、志愿者在奉獻時間，知識和技能時，更重視自我的收獲

4、志愿者參與服務(wù)的方式與類型多元化

二、志愿者管理的內(nèi)容和過程：1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計3、招募4、面

談與簽約5、迎新說明與訓練6、監(jiān)督與激勵7、獎勵表揚8、（績效）評估。

第五節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式

一、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源

1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易

二、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理

（一）社會捐助

1、個人捐助動機：⑴個人需要⑵外界影響⑶利他

2、企業(yè)捐款動機：⑴市場營銷⑵公共關(guān)系⑶自我利益⑷稅法策略⑸社會聯(lián)誼

（二）政府購買服務(wù)

（三）社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法

1、項目申請2、私人懇請與電話勸募3、特別事件籌資活動

第六節(jié)社會工作督導的對象和內(nèi)容

一、什么是社會工作督導：是專業(yè)訓練的一種方法由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)新進入的

工作人員、一線初級社會工作者、實習生及治愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督，指導，傳

授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進面促進他們成長并確保其服務(wù)質(zhì)量的活動。

二、督導在社會工作中的功能和意義

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（一）功能：1、行政的功能2、教育的功能3、支持的功能

（二）意義：保障服務(wù)機構(gòu)的正常運行；提高社會工作服務(wù)質(zhì)量；促進社會工作者成長；推

動社會工作專業(yè)發(fā)展

三、社會工作督導對象與督導者：

（一）對象有四種：

1、新進入機構(gòu)的社工

2、服務(wù)年限較短，經(jīng)驗不足的社會工作者

3、是在專業(yè)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生

4、機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

（二）督導者一般都是擔由社會服務(wù)機構(gòu)中資深的社會工作者擔任

（三）督導類型1、師徒式督導2、訓練式督導3、管理式督導4、咨詢式督導

四、社會行政工作督導的內(nèi)容

（一）行政性督導內(nèi)容

1、社工的招募和選擇

2、安置和引導工作人員

3、工作計劃和分配

4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估

6、督導者扮演多種角色⑴緩沖器⑵倡導者⑶機構(gòu)變遷推動者

（二）教育性教導的內(nèi)容

1、教導有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識

2、教導“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識

3、教導有關(guān)“社會問題”和知識

4、教導有關(guān)“工作過程”和知識

5、教導有關(guān)“工作者本身”的知識

6、提供專業(yè)性的“建議和咨詢”

（三）支持性督導的內(nèi)容

1、協(xié)助被督導者處理工作所帶來的負面情緒，幫助期增強自我功能

2、給與關(guān)懷和支持

3、協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效并能自我欣賞

4、經(jīng)予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感

（四）志愿者的督導

1、志愿者督導的目的：

2、志愿者督導的功能：

（1）行政性督導功能

（2）教育性督導功能

（3）支持性督導功能

五、有效督導的條件及要素

（一）督導方式具有結(jié)構(gòu)性

（二）督導進行要持續(xù)定期

（三）督導者的態(tài)度須保持前后一致性

（四）個案導向

（五）評估檢討

第八章社會工作研究

第一節(jié)社會工作研究的含義與功能

25

一、社會工作的含義

（一）基本含義：社會工作研究是發(fā)現(xiàn)事實和獲取知識的過程，其中，研究者依托專業(yè)倫理

和研究倫理，使用社會研究方法，收集和分析與社會工作相關(guān)的資料，協(xié)助達到社工作目標

（二）核心要素：主體；研究對象；目標；倫理；方法

二、社會工作研究的特征

（一）以困難群體及其議題為主要對象

（1）以人群論

（2）以議題論

（3）以視角論

（二）采用社會工作視角

（三）恪守社會工作倫理和社會研究倫理

（四）旨在促進實務(wù)、提升理倫和推進福利

（五）體現(xiàn)研究者的角色多樣性

三、社會工作研究的倫理

（一）信守研究選題的倫理

（二）社會研究的倫理

1、不采用欺騙手段獲取資料

2、收集資料時應(yīng)該在對方愿意情況下進行

3、保持價值中立

4、保證被研究者表達意見的權(quán)利和機會

5、不給被研究者帶來危險和傷害

6、對被研究者私人資源予以保密

7、研究成果要客觀全面地進行公開.

（三）社會工作的倫理

四、社會工作研究的主要功能

（一）提升服務(wù)對象的整體福利

（二）促進宏觀場景的總體優(yōu)化

（三）協(xié)助社會工作專業(yè)的多元增能

第二節(jié)研究方法

一、定量研究與定性研究

（一）基本概念：

1、定量研究基于實證主義方法論，在嚴格設(shè)計基礎(chǔ)上，采用定理測理手段，注重變理的操作

與測理，收集資料并對此進行系統(tǒng)分析。其功能在于揭示和描述社會現(xiàn)相的相互關(guān)系。常用

方法有問卷調(diào)查和實驗研究

2、定性研究注重具體獨特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實，探

索社會關(guān)系，從而對個體進行理解，闡釋和深度描述。觀察，訪問是常用方法，定性研究以

反實證主義方法論為基礎(chǔ)

3、實證主義和反實證主義、建構(gòu)主義

（二）定量研究與定性研究的特點：

1、研究者與研究對象的關(guān)系；2、研究和研究理論的關(guān)系；3、研究策略

4、資料特性；5、結(jié)果范圍；6、總結(jié)

26

特點定量研究定性研究

研究者與研究對象的研究設(shè)計旨在排除研究者帶研究者盡量設(shè)法讓被研

關(guān)系給研究對象的“觀察者偏差”，究對象視其為自己人，并

研究者往往被研究對象視為盡量站在對方立場審視、

外人，并要求在過程中體現(xiàn)價領(lǐng)悟和分析具體事實。

值中立。

研究和研究理論的關(guān)主要進行演繹推理，依托某些不一定事先設(shè)定假設(shè)，其

系原理，形成在特殊場景中的假理論假設(shè)可以在研究過

設(shè)，通過收集資料和分析數(shù)據(jù)程中逐步形成和完善，其

來驗證假設(shè)，因此是一種理論過程發(fā)現(xiàn)需要進行抽象

檢驗。的提煉和歸納，因此是一

種理論建構(gòu)。

研究策略通過文獻回顧和襯探索，歸納研究問題、研究計劃和研

提煉出研究問題和研究框架，究內(nèi)容則根據(jù)當時當?shù)?/p>

然后進行研究設(shè)計，再依托問的情況而靈活變化，通過

卷、量表工具等標準化、系統(tǒng)觀察、訪問等方法收集資

化工具收集資料，并對所得資料，并在資料收集中根據(jù)

料進行統(tǒng)計分析，以及發(fā)現(xiàn)變研究者的過程感悟，修

量之間的關(guān)系；其追求研究資改、完善和深化研究，以

料和研究結(jié)論的精確性。深入理解所研究的具體

現(xiàn)象。

資料特性主要收集和分析量化資料、可主要獲取描述的信息，如

操作變理和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如社會探究某MSW學生從一般

工作培訓項目參與者對教師大學本科生轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c

專業(yè)分享的評價。大學研究生的適應(yīng)過程

結(jié)果范圍注重研究問題的普遍性、代表注重研究對象，有助于發(fā)

性及其普遍指導意義，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)研究問題的個別性和

MSW班級多數(shù)同學對案例教特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問題或

學的建議；其研究結(jié)論在隨機提出觀察問題的新視角，

抽樣時可以推論。如發(fā)現(xiàn)個案社會工作的

潛在服務(wù)對象的偏差行

為與兒時經(jīng)歷的關(guān)系，其

研究發(fā)現(xiàn)不作推論。

總結(jié)研究者被視為旁觀者，并以自研究者視為自己人，研究

己的視角解剖研究對象的世者依托研究對象的視角

界；研究一般是結(jié)果導向；依把握資料；研究注重過

托某此理論提出若干假設(shè)，并程；理論往往是研究結(jié)果

通過接觸性的或控制性的手的提煉產(chǎn)品，研究者通過

法搜索數(shù)量資料，其資料是非觀察、訪問等非控制性

整體的，其結(jié)果具有一般性，的、自然手法搜集非數(shù)量

有時具有可推論性。資料，其資料具有整體

性；其結(jié)果只反映對象的

情況而不具有一般性和

推論性。

27

（三）適用范圍以及定量研究與定性研究的關(guān)系

1、適用范圍：定量研究適用于已有大量資料，資料收集相對容易，需要探討變量關(guān)系，宏觀

層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測等場合。

定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)，無權(quán)威和不受控制的場境。

2、定理研究與定性研究的關(guān)系

二、社會工作研究的一般過程

（一）基本邏輯

1、歸納推理；

2、演繹推理；

3、假設(shè)演繹法；

（二）社會工作研究的基本內(nèi)容

1、擬定研究主題；

2、界定研究問題；

3、進行文獻回顧；

4、完成研究設(shè)計

5、收集資料、整理和分析資料

6、撰寫研究報告和應(yīng)用研究成果

7、總結(jié)

（三）定量研究的一般過程

1、研究準備

2、資料收集

3、資料分析

4、研究總結(jié)

（四）定性研究的一般過程

1、準備工作

2、資料收集、整理和分析

3、研究總結(jié)

（五）報告撰寫及成果應(yīng)用

1、報告撰寫的基本原則：（1）內(nèi)容與標題呼應(yīng)；（2）板塊體現(xiàn)完整性和邏輯性；（3）定量

資料和定性資料結(jié)合；（4）風格樸實積極

2、研究報告的一般結(jié)構(gòu)

（1）標題；（2）引論；（3）研究問題；（4）文獻回顧；（5）研究方法；（6）研究發(fā)現(xiàn)；（7）

討論和建議；（8）附錄；（9）參考文獻

3、社會工作實務(wù)研究報告的基本結(jié)構(gòu)

4、成果應(yīng)用

第三節(jié)定量研究方法——問卷調(diào)查

一、含義及問卷類型

1、含義：

2、問卷類型：自填問卷和訪問問卷

二、問卷結(jié)構(gòu)

⑴標題⑵封面信⑶指導語⑷問題和答案⑸編碼⑹其他

三、問卷設(shè)計：

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1、原則:⑴有可信度與效力⑵考慮研究目的和研究類型⑶以問答者視角為主⑷保證操作可行

性。

2、步驟：

⑴進行探索性工作⑵設(shè)計問卷初稿⑶試用和修改⑷定稿和印制

3、問題和答案：

（1）關(guān)注問題特性○1問題的指標屬性又分為狀態(tài)、行為與態(tài)度○2封閉/開放問題

（2）問題語言應(yīng)該簡明

（3）數(shù)量時間適當

（4）問題按序排列

四、問卷資料收集

1、對象選??；

2、訪問員選拔培訓

3、物質(zhì)準備

4、質(zhì)量控制

五、評價

1、優(yōu)點

2、缺點

第四節(jié)定性研究方法

一、觀察法

1、概念與類型

（1）概念

（2）類型：

○1根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體，可分為參與觀察和非參與觀察

○2根據(jù)過程控制程度，可分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察

○3根據(jù)觀察者與被觀察者的接觸程度，可分為直接觀察和間接觀察

2、觀察準備

3、觀察內(nèi)容

4、觀察記錄

5、評價

二、訪談法

1、概念與類型

（1）概念：“訪”和“問”

（2）類型：○1依據(jù)雙方的接觸程度：直接和間接

○2依據(jù)被訪者人數(shù)：個別和集體

○3依據(jù)是否有訪問指引：結(jié)構(gòu)式和無結(jié)構(gòu)式

2、常用