2021年房地產(chǎn)O2O經(jīng)紀(jì)平臺企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

房地產(chǎn)O2O經(jīng)紀(jì)平臺企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2021年12月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 財(cái)務(wù)部 42、 人事部 43、 行政部 44、 產(chǎn)品部 55、 測試部 56、 研發(fā)部 67、 推廣部（包含APP推廣部、微信網(wǎng)站推廣部） 68、 項(xiàng)目部 69、 拓展部 710、 客服部 7附件：主要運(yùn)營流程 71、電商代理業(yè)務(wù)流程 7（1）開發(fā)商項(xiàng)目拓展 8（2）聯(lián)盟商、合伙人業(yè)務(wù)拓展 8（3）客戶的線上導(dǎo)入 92、線下代理業(yè)務(wù)流程 9

房地產(chǎn)O2O經(jīng)紀(jì)平臺企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算等有關(guān)制度，督促各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《會計(jì)法》和《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定記賬，核算公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；定期編制年度、季度、月度財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，搞好年度會計(jì)決算工作；根據(jù)公司經(jīng)營活動情況，資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料，編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，會同公司有關(guān)部門組織經(jīng)濟(jì)分析會，提出改進(jìn)意見或建議；負(fù)責(zé)公司資金的使用和調(diào)撥，嚴(yán)格按照《資金審批制度》辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，及時(shí)登記日記賬，保管好庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章、空白收據(jù)和支票；嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，并加強(qiáng)會計(jì)檔案的管理工作。人事部負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，設(shè)計(jì)各部門組織機(jī)構(gòu)及人員編制；根據(jù)公司的人事方針與政策，制定部門業(yè)務(wù)工作的政策、程序和各項(xiàng)規(guī)章制度；根據(jù)公司經(jīng)營管理的方針策略，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、內(nèi)部調(diào)動、晉級、降職等手續(xù)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)各部門之間盈、缺人力的調(diào)配；在公司范圍內(nèi)，就人事、勞動和行政管理工作，發(fā)揮建議、咨詢、服務(wù)和協(xié)調(diào)控制的功能。行政部負(fù)責(zé)組織各部門工作計(jì)劃、工作流程、規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)建立公司行政管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，制定年度行政費(fèi)用計(jì)劃、審批、執(zhí)行，控制行政開支成本；負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)總部形象、伙食、服裝、維修保養(yǎng)等后勤事宜，確保良好的辦公氛圍和品牌形象；公司各種日常辦公事務(wù)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，會議組織、協(xié)調(diào)；來客接待事宜管理，外部公共關(guān)系的建立與維護(hù)，包括政府、同行、社區(qū)等。產(chǎn)品部負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體發(fā)展策略，對公司產(chǎn)品線進(jìn)行中長期全面規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理以及制定和實(shí)施運(yùn)營推廣和競爭策略；負(fù)責(zé)捕捉公司產(chǎn)品的新市場機(jī)會，進(jìn)行客戶需求搜集、分析，指導(dǎo)公司產(chǎn)品在各行業(yè)市場的布點(diǎn)和銷售工作；負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，收集競爭對手及國內(nèi)外同行相關(guān)資料，了解行業(yè)狀況，編寫產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析報(bào)告，定期匯報(bào)至管理層作為決策依據(jù)；對開發(fā)、客服、技術(shù)、銷售人員提供必要的技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)，使其了解和掌握自身產(chǎn)品以及同行狀況；對開發(fā)部門提出任務(wù)要求，牽引開發(fā)團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)產(chǎn)品的研發(fā)工作。測試部負(fù)責(zé)根據(jù)公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)制定和完善測試規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、方法和相關(guān)模板；測試公司開發(fā)類和升級類軟件產(chǎn)品，并在測試生命周期的每個(gè)階段提交對應(yīng)的測試文檔；協(xié)助推廣部和其他相關(guān)部門收集客戶需求信息，制定需求規(guī)格說明書、測試用例、用戶手冊的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助開發(fā)部門收集測試數(shù)據(jù)，不斷提出軟件過程改進(jìn)的規(guī)程、過程、方法和工具。研發(fā)部負(fù)責(zé)按照項(xiàng)目要求對業(yè)務(wù)進(jìn)行整理和流程設(shè)計(jì)，按照軟件功能要求進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)；制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃文檔，量化并分配任務(wù)；跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)組員合作；監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展各階段的文檔，確保文檔完整規(guī)范；判斷客戶需求變更的合理性，同時(shí)與組員及客戶溝通協(xié)調(diào)；確認(rèn)變更時(shí)，產(chǎn)生需求變更文檔，更改開發(fā)計(jì)劃；指導(dǎo)并參與完成新產(chǎn)品的需求分析和概要設(shè)計(jì)，組織并參與技術(shù)攻關(guān)。推廣部（包含APP推廣部、微信網(wǎng)站推廣部）負(fù)責(zé)組織網(wǎng)站、微信、APP的整體規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等方面；配合市場活動，帶動欄目的人氣擴(kuò)展、公司品牌，利用自身網(wǎng)站資源開展對外合作；負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的互動功能、架構(gòu)設(shè)計(jì)及詳細(xì)的文檔編寫；通過各項(xiàng)活動推進(jìn)APP下載使用，推進(jìn)微信平臺的關(guān)注度。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)城市站落地流程、運(yùn)營知識、管理和溝通技能的培訓(xùn)與提升（協(xié)助部門內(nèi)部每個(gè)崗位落實(shí)城市站執(zhí)行工作并改進(jìn)與城市站的溝通方式）；指導(dǎo)城市站落地運(yùn)營，建立公司總部和城市站之間的獨(dú)立微信群，全國大群、技術(shù)群、二手群的建立和運(yùn)營；提高團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)知識，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員挖掘更多的城市站落地工作思路和總部運(yùn)營事項(xiàng)的配合，加強(qiáng)各個(gè)分部之間的配合銜接；每月組織與城市站之間的溝通交流會議，定期組織到城市站當(dāng)?shù)嘏浜享?xiàng)目啟動和培訓(xùn)。拓展部負(fù)責(zé)根據(jù)公司制訂的各項(xiàng)市場開發(fā)與拓展管理規(guī)定、制度，開發(fā)、拓展空白授權(quán)管轄地區(qū)加盟客戶；負(fù)責(zé)開拓公司市場，篩選合適的加盟城市，洽談合作。客服部負(fù)責(zé)xx網(wǎng)站服務(wù)、xx全國城市站服務(wù)、網(wǎng)站客戶登記、需求登記、投訴登記、各類回訪、盤源錄入、客戶跟進(jìn)監(jiān)督、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、培訓(xùn)接待、協(xié)助推廣、網(wǎng)上資料審核協(xié)助上架等；維護(hù)網(wǎng)站、微信平臺、APP的客服工作，處理日常咨詢、投訴等。附件：主要運(yùn)營流程1、電商代理業(yè)務(wù)流程“xx”網(wǎng)站、“xx經(jīng)紀(jì)人”APP、“xx”APP及“xx網(wǎng)”微信平臺四種網(wǎng)絡(luò)平臺房源信息包括新房房源信息和二手房房源信息，其中新房房源信息主要通過與開發(fā)商建立合作關(guān)系及收集網(wǎng)絡(luò)公開樓盤信息資料獲得，二手房房源信息主要通過公司市場專員、合作聯(lián)盟代理商經(jīng)紀(jì)人及房屋出售者信息錄入采集。首先公司平臺匯聚大量新房、二手房房源信息，客戶可通過四種網(wǎng)絡(luò)平臺查詢目標(biāo)房源，與xx或合作聯(lián)盟商線下經(jīng)紀(jì)人達(dá)成看房意向后，公司線下人員則提供看房、交易等整個(gè)買房過程中的線下服務(wù)。（1）開發(fā)商項(xiàng)目拓展公司通過與xx地區(qū)開發(fā)商建立長期合作關(guān)系，并借助各城市站擁有的資源，獲得可售房源信息。公司為開發(fā)商提供了開發(fā)商管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要用于項(xiàng)目樓盤銷售的渠道管理及客戶管理，開發(fā)商對聯(lián)動代理項(xiàng)目的客源進(jìn)行全程跟進(jìn)、查閱、分析及管理；對報(bào)名的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)了解客戶的最新動態(tài)與銷售員的跟進(jìn)情況，查看本項(xiàng)目聯(lián)盟商的帶客、成交數(shù)據(jù)，結(jié)合項(xiàng)目本身調(diào)整營銷策略。公司與開發(fā)商簽訂新房電商代理銷售合同后，提供的服務(wù)一般包括電商產(chǎn)品、線上推廣和線下服務(wù)等。電商產(chǎn)品是指針對樓盤的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和輔助管理平臺；線上推廣是指樓盤上架、用戶體驗(yàn)/UI設(shè)計(jì)、項(xiàng)目推廣、微信傳播等，利用“xx”微信平臺、“xx經(jīng)紀(jì)人”APP和“xx”APP發(fā)布活動，快速傳遞項(xiàng)目信息并促成交易；線下服務(wù)是指線下推廣/銷售團(tuán)隊(duì)提供銷售策劃、現(xiàn)場銷售服務(wù)等。（2）聯(lián)盟商、合伙人業(yè)務(wù)拓展聯(lián)盟商與公司簽訂《經(jīng)紀(jì)聯(lián)盟商合作協(xié)議》后，公司給予其唯一“xx碼”，通過該“xx碼”注冊成為“xx經(jīng)紀(jì)人”APP的會員，這些會員組成聯(lián)盟商團(tuán)隊(duì)成員。聯(lián)盟商團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)推薦客戶，公司線下人員負(fù)責(zé)安排聯(lián)盟商所推薦客戶進(jìn)行后續(xù)看房、購房等活動。xx合伙人直接在“xx經(jīng)紀(jì)人”APP注冊成為會員后即可開展拓客活動。（3）客戶的線上導(dǎo)入購房客戶主要來源于聯(lián)盟商推薦、xx合伙人推薦以及客戶自助預(yù)約。聯(lián)盟商推薦和xx合伙人推薦：聯(lián)盟商和xx合伙人可以直接與客戶進(jìn)行預(yù)約，將有意向看房的客戶帶至售樓處交由公司線下人員錄入系統(tǒng)并備注該客戶所歸屬聯(lián)盟商或xx合伙人，由公司線下人員帶客戶看房以及辦理后續(xù)手續(xù)；客戶自助