第11章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

第11章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理第一頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE前導(dǎo)案例Alpha銀行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目從項(xiàng)目的人力資源管理角度看，項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成方面有幾類人，分別有怎樣的分工和責(zé)任？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在確定和驗(yàn)證系統(tǒng)范圍，以及需求模型方面的工作有什么特點(diǎn)？對(duì)項(xiàng)目有什么影響？用戶如何參與項(xiàng)目的質(zhì)量保障，做出哪些重要貢獻(xiàn)？用戶的發(fā)言權(quán)和項(xiàng)目內(nèi)部的有效溝通是如何保障的？對(duì)項(xiàng)目成功有什么意義？第二頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要11.1.1基本概念和特征——項(xiàng)目項(xiàng)目的特征明確的目標(biāo)；獨(dú)特的性質(zhì)；資源成本的約束性；項(xiàng)目實(shí)施的一次性；項(xiàng)目的不確定性；結(jié)果的不可挽回性。第三頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.1基本概念和特征（續(xù)）——項(xiàng)目管理項(xiàng)目可以是千萬人合力的巨大工程，也可以是只需要一個(gè)人參與的簡單勞動(dòng)。按照PMBOK的定義，項(xiàng)目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。第四頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.1基本概念和特征（續(xù)）項(xiàng)目管理與其他管理的關(guān)系圖11-2項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系第五頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特色不易于移植過去的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，往往需要面臨很多新的問題，需要嘗試新的解決方案；與其他工程產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品更靈活、復(fù)雜和不宜控制；軟件產(chǎn)品的需求更加難以把握；項(xiàng)目管理者需要協(xié)調(diào)不同利益者之間的關(guān)系，保證相互之間溝通順暢，及時(shí)化解利益者之間的矛盾沖突。第六頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特色（續(xù)）對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要意義可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實(shí)際的全局性安排；可為項(xiàng)目人力資源的需求提供確切的依據(jù)；通過合理的計(jì)劃安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化控制；能夠提供準(zhǔn)確、一致、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)。第七頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理領(lǐng)域兩個(gè)主要知識(shí)體系美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI開發(fā)的“項(xiàng)目管理知識(shí)體系”（projectmanagementbodyofknowledge，PMBOK）。英國商務(wù)辦公室（OGC）于1993年開發(fā)的“受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理”（projectsincontrolledenvironments，PRINCE），主要針對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目執(zhí)行績效欠佳的問題。第八頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PMBOK項(xiàng)目管理框架圖11-3項(xiàng)目管理的五大過程（PMBOK）第九頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PMBOK項(xiàng)目管理框架圖11-4五大過程之間的相互交迭（PMBOK）第十頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾1.整體管理1.1項(xiàng)目計(jì)劃制定1.2項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行1.3整體變更控制2.范圍管理2.1啟動(dòng)2.2范圍計(jì)劃2.3范圍定義2.4范圍驗(yàn)證2.5范圍變更控制3.時(shí)間管理3.1活動(dòng)定義3.2活動(dòng)排序3.3活動(dòng)歷時(shí)估算3.4進(jìn)度安排3.5進(jìn)度控制4.成本管理4.1資源計(jì)劃編制4.2成本估算4.3成本預(yù)算4.4成本控制5.質(zhì)量管理5.1質(zhì)量計(jì)劃編制5.2質(zhì)量保證5.3質(zhì)量控制6.人力資源6.1組織計(jì)劃編制6.2人員獲取6.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.溝通管理7.1溝通計(jì)劃編制7.2信息分類7.3績效報(bào)告7.4管理收尾8.風(fēng)險(xiǎn)管理8.1風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制8.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.3定性風(fēng)險(xiǎn)分析8.4定量風(fēng)險(xiǎn)分析8.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制8.6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制9.采購管理9.1采購計(jì)劃編制9.2詢價(jià)計(jì)劃編制9.3詢價(jià)9.4供方選擇9.5合同管理9.6合同收尾表11-.1PMBOK的知識(shí)域九大知識(shí)域第十一頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PRINCE2圖11-5PRINCE2的過程和要素第十二頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PRINCE2八個(gè)管理過程項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)管理階段邊界階段控制管理產(chǎn)品交付項(xiàng)目收尾計(jì)劃第十三頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PRINCE2八類管理要素商業(yè)論證組織計(jì)劃控制風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目環(huán)境中的質(zhì)量配置管理變更控制第十四頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PRINCE2四種管理技術(shù)基于產(chǎn)品的計(jì)劃變更控制方法質(zhì)量評(píng)審技術(shù)項(xiàng)目文檔技術(shù)第十五頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)際上是在時(shí)間和活動(dòng)這兩個(gè)維度上展開的基于生命周期的項(xiàng)目管理項(xiàng)目按照時(shí)間進(jìn)程劃分為若干階段，再對(duì)每個(gè)階段內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，這就是PMBOK所定義的項(xiàng)目過程?；诼毮芑顒?dòng)的項(xiàng)目管理將項(xiàng)目所涉及的活動(dòng)按照其性質(zhì)進(jìn)行歸類，即分成若干職能，再對(duì)為完成每個(gè)職能的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，這就是PMBOK所定義的知識(shí)領(lǐng)域。第十六頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.1項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目啟動(dòng)在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，啟動(dòng)包括確認(rèn)和啟動(dòng)一個(gè)新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目；項(xiàng)目計(jì)劃通常是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中最困難和最不受重視的過程；項(xiàng)目執(zhí)行指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用必要的措施來保證完成項(xiàng)目計(jì)劃中的活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目要求、生產(chǎn)出項(xiàng)目產(chǎn)品或可交付的成果；項(xiàng)目控制通過監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在問題，并在必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，進(jìn)而有效地控制項(xiàng)目的各個(gè)過程；項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目獲得了利益相關(guān)者或者客戶對(duì)最終產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收，同時(shí)正式結(jié)束項(xiàng)目的所有活動(dòng)。第十七頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理PMBOK將項(xiàng)目管理的職能管理分為九個(gè)大類整體管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理第十八頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.3組織級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理11.3.1能力成熟度模型集成（CMMI）CMMI的實(shí)施可以有兩種方法來完成連續(xù)型：

0.不完整級(jí)1.執(zhí)行級(jí)2.管理級(jí)3.定義級(jí)4.量化管理級(jí)5.優(yōu)化管理級(jí)階段型：初始級(jí)管理級(jí)管理級(jí)定義級(jí)量化管理級(jí)優(yōu)化級(jí)第十九頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.3組織級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理（續(xù)）11.3.1能力成熟度模型集成（CMMI）CMMI的實(shí)施可以有兩種方法來完成連續(xù)型：

0.不完整級(jí)1.執(zhí)行級(jí)2.管理級(jí)3.定義級(jí)4.量化管理級(jí)5.優(yōu)化管理級(jí)階段型：初始級(jí)管理級(jí)管理級(jí)定義級(jí)量化管理級(jí)優(yōu)化級(jí)第二十頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.3組織級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理（續(xù)）11.3.2OPM3模型OrganizationalProjectManagementMaturityModel）評(píng)估組織通過管理單個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目組合來實(shí)施自己戰(zhàn)略目標(biāo)的能力的方法。圖11-5OPM3成熟度的四個(gè)梯級(jí)（OPM3）第二十一頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.3組織級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理（續(xù)）11.3.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理辦公室IT項(xiàng)目管理辦公室（ITprojectmanagementoffice，IT-PMO）是一個(gè)IT項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)，用于處理組織中公共的項(xiàng)目管理問題以支持和幫助項(xiàng)目的成功。IT-PMO是組織范圍內(nèi)關(guān)于IT項(xiàng)目管理的職能機(jī)構(gòu)，與銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營、財(cái)務(wù)和IT部門等等具有同等重要的地位；IT-PMO是國外自2000年以來出現(xiàn)的一種提高組織項(xiàng)目管理水平的重要實(shí)踐。第二十二頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.4項(xiàng)目管理軟件11.4.1一般項(xiàng)目管理軟件簡介從項(xiàng)目管理軟件的功能和價(jià)格水平來看，分為高檔項(xiàng)目管理軟件——功能比較強(qiáng)大，價(jià)格比較高如Primavera公司的P3和P3E、Gores技術(shù)公司的

Artemis、ABT公司的WorkBench、Welcom公司的OpenPlan等。一般項(xiàng)目管理軟件——功能比較簡單，價(jià)格比較便宜如Microsoft公司的Project、TimeLine公司的TimeLine、Scitor公司的ProjectScheduler和Primavera公司的SureTrak，國內(nèi)如夢(mèng)龍、華炎、鵬為等項(xiàng)目管理軟件。第二十三頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.4項(xiàng)目管理軟件（續(xù)）11.4.2微軟Project介紹MicrosoftProject可在項(xiàng)目管理過程的五個(gè)階段分別發(fā)揮著重要的作用建議階段啟動(dòng)和計(jì)劃階段實(shí)施階段控制階段收尾階段第二十四頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素11.5.1關(guān)鍵成功因素組織的因素項(xiàng)目因素人的因素項(xiàng)目成員的專業(yè)知識(shí)；個(gè)人內(nèi)在的成就動(dòng)機(jī)；個(gè)人的學(xué)習(xí)和溝通能力。第二十五頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素（續(xù)）11.5.2關(guān)鍵成功因素法在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用步驟確定信息系統(tǒng)項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別所有的成功因素；確定關(guān)鍵成功因素；明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。第二十六頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE本章習(xí)題項(xiàng)目具備什么樣的基本特征？項(xiàng)目管理和其他管理之間存在什么樣的關(guān)系？什么是項(xiàng)目管理知識(shí)體系？對(duì)于一個(gè)組織來講，如何對(duì)多項(xiàng)目進(jìn)行管理？其項(xiàng)目管理能力有哪些改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)？關(guān)鍵成功因素的本質(zhì)是什么？什么是用戶參與？用戶參與一定能夠帶來信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功嗎？怎么樣的用戶參與是成功的用戶參與？第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容總結(jié)第11章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理。11.1.1基本概念和特征——項(xiàng)目。11.1.1基本概念和特征（續(xù)）