中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn)

點(diǎn)亮自己照亮別人中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn)劉良成第一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。共同語(yǔ)言問(wèn)好：“大家好”-“非常好！”集合：音樂(lè)結(jié)束新鮮空氣：請(qǐng)勿吸煙排除干擾：手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)積極參與：提問(wèn)，交流，案例第二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。課程啟動(dòng)講師介紹團(tuán)隊(duì)組建龜兔賽跑第三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn)第一講：人在企業(yè)第二講：知人善用第三講：承上啟下第四講：合作制勝

第四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。第一講：人在企業(yè)我們面臨的主要挑戰(zhàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)如何成為高效能經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)和情商管理領(lǐng)導(dǎo)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華第五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。我們面臨的主要挑戰(zhàn)世界進(jìn)入5C時(shí)代國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)劇變組織內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)第六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。世界進(jìn)入5C時(shí)代1.變化（Change）市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來(lái)越強(qiáng)。2.挑戰(zhàn)(Challenge)中國(guó)市場(chǎng)面臨著全球化問(wèn)題，在全球化的市場(chǎng)中，人們需要應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。3.機(jī)會(huì)(Chance)中國(guó)市場(chǎng)不斷向前發(fā)展，人們面臨的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。4.選擇(Choice)機(jī)會(huì)的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進(jìn)行相互溝通，以把握時(shí)代的變化。小孩教育第七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)劇變企業(yè)遭遇"勞工荒"?從兩幅畫(huà)說(shuō)起國(guó)內(nèi)企業(yè)將面臨長(zhǎng)期挑戰(zhàn)第八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。勞動(dòng)力密集型企業(yè)的困境“富士康人員流失率居高不下的原因是什么？許多企業(yè)面臨類(lèi)似問(wèn)題第九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。企業(yè)內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)①企業(yè)組織面臨的問(wèn)題與瓶頸②組織環(huán)境氣氛沉悶③領(lǐng)導(dǎo)者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，無(wú)法有效激勵(lì)部屬第十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。①企業(yè)組織面臨的問(wèn)題與瓶頸◆團(tuán)隊(duì)凝聚力不佳◆對(duì)公司承諾性不夠◆自我價(jià)值低落◆個(gè)人防衛(wèi)性及自我意識(shí)過(guò)高◆對(duì)上、平行、對(duì)下溝通不良第十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。②組織環(huán)境氣氛沉悶◆快樂(lè)度不佳◆缺乏活力與創(chuàng)造力◆以借口來(lái)退縮◆缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度◆缺乏生命的價(jià)值與使命感◆沒(méi)有目標(biāo)概念與達(dá)成目標(biāo)的承諾◆個(gè)人情緒不穩(wěn)定◆情緒沖突、抗衡太過(guò)頻繁◆人際關(guān)系處理不當(dāng)，讓情緒干擾工作第十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。③領(lǐng)導(dǎo)者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，

無(wú)法有效激勵(lì)部屬◆缺乏面對(duì)問(wèn)題的勇氣◆缺乏解決問(wèn)題的創(chuàng)造力◆工作環(huán)境的歸屬感不夠◆流動(dòng)率太高◆同事之間共識(shí)不足◆缺乏互動(dòng)、欣賞與信任◆同事之間因競(jìng)爭(zhēng)陷入互相排斥與猜忌◆自我意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏包容心◆自我意識(shí)封閉，缺乏感恩心第十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。小組討論許多500強(qiáng)企業(yè)的董事長(zhǎng)辦公室里都掛著一句話：“我們離破產(chǎn)只有30天”理解這句話的含義。第十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。卓越領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)每個(gè)人都可以擁有領(lǐng)導(dǎo)力，只是或多或少罷了?；虼蟪蔀榈弁踔?，或小讓你成為非正式權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)習(xí)和實(shí)踐的和鍛煉成長(zhǎng)的。良好的領(lǐng)導(dǎo)力還意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣的激勵(lì)和帶領(lǐng)，通過(guò)愿景和人文的關(guān)懷，讓每個(gè)成員都團(tuán)結(jié)一致，面向團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)共同努力。鸚鵡第十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)vs管理達(dá)到組織目標(biāo)源于正式職位的權(quán)威在組織中有直線職能可將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人向組織匯報(bào)達(dá)到跟從者目標(biāo)源于跟從者認(rèn)可的權(quán)威不必通過(guò)正式命令鏈發(fā)生作用不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人向跟從者匯報(bào)第十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者元素之一：遠(yuǎn)見(jiàn)卓有遠(yuǎn)見(jiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者的最獨(dú)特的屬性，沒(méi)有了遠(yuǎn)見(jiàn)不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者（當(dāng)然還是可以有領(lǐng)導(dǎo)力的。。。）；領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，目光投向未來(lái)，用未來(lái)的愿景作為最根本的激勵(lì)。孫正義第十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者元素之二：熱忱領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備可以感染周?chē)巳旱臒岢?，可以用赤子狀態(tài)形容，對(duì)待目標(biāo)和使命充滿(mǎn)高昂的熱情，總是充滿(mǎn)信心和激發(fā)他人為目標(biāo)和夢(mèng)想而奮斗。提燈女神第十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者元素之三：公正公正和正直是領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的基礎(chǔ)，只有公正對(duì)待團(tuán)隊(duì)和他人，才能贏得團(tuán)隊(duì)和人們最基本的尊敬。第十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者元素之四：信任信任是激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的最佳方法，以心換心，以誠(chéng)換誠(chéng)。第二十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者元素之五：好奇請(qǐng)保持好奇心，讓領(lǐng)導(dǎo)者走在創(chuàng)新的前沿，保持對(duì)事物的洞察。第二十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者元素之六：勇氣既然作為領(lǐng)導(dǎo)者就必須有勇氣承擔(dān)下屬和團(tuán)隊(duì)所犯的錯(cuò)誤，如果遇到問(wèn)題就躲起來(lái)，誰(shuí)還會(huì)為你效力呢？

第二十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的4大病毒對(duì)人不知感恩對(duì)己不知克制對(duì)事不愿盡力對(duì)物不懂珍惜第二十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。你知道嗎？曾經(jīng)有個(gè)人類(lèi)學(xué)家前年得出了一個(gè)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)近代歷史中，有兩個(gè)國(guó)家總是被別人欺負(fù)：一個(gè)是波蘭，拿破侖、希特勒打仗，第一時(shí)間都是打波蘭，而且很短時(shí)間就占領(lǐng)；另一個(gè)是中國(guó)，1840年，英國(guó)人來(lái)了，7000個(gè)英國(guó)人打敗了中國(guó)80萬(wàn)軍隊(duì)。結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，波蘭和中國(guó)的老百姓有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在一起聊天的時(shí)候，聊天的內(nèi)容90%是一樣的，都是在抱怨，說(shuō)說(shuō)社會(huì)，說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)，罵罵七大姑八大姨，反正都是別人的問(wèn)題。有人說(shuō)，要教育一個(gè)國(guó)家，必須讓這個(gè)國(guó)家的母親懂得如何教育孩子，只要當(dāng)母親的懂得讓孩子學(xué)會(huì)自我尊重，學(xué)會(huì)自我安慰，學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)任，這個(gè)社會(huì)就會(huì)好的。第二十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。如何成為高效能經(jīng)理我們先養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣再造就我們wefirstmakeourhabits,thenourhabitsmakeus.林肯曾說(shuō)，人總會(huì)逝去，但原則不會(huì)，他們歷久常存。Peoplewillpassaway,butprinciplesneverwill;theyendure.AbrahamLincoln第二十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣一：主動(dòng)積極生命取決于價(jià)值觀而非感覺(jué)，個(gè)人或組織的生活是取決于主觀決定而非客觀環(huán)境，主動(dòng)積極的反面是消極被動(dòng)，意指生命受制于個(gè)人的感覺(jué)、情緒、外在刺激和人為因素，“主動(dòng)積極”的基本原則是勇于承擔(dān)責(zé)任，指你我都有能力選擇如何回應(yīng)。第二十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣二：以始為終萬(wàn)事萬(wàn)物都須經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)作過(guò)程，以始為終是第一次的創(chuàng)作，意思是我們心中有構(gòu)思，期望從這次會(huì)議、這段關(guān)系、這一年度、以至整個(gè)生命所希望達(dá)到的目標(biāo)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，這代表對(duì)遠(yuǎn)景的展望，以創(chuàng)造遠(yuǎn)景為我們的目標(biāo)。以始為終是以遠(yuǎn)景、目標(biāo)、意義和使命為原則。第二十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣三：要事第一要事第一是屬于第二次創(chuàng)作。以始為終注重決定什么為要事，需要優(yōu)先處理。跟著便是遵守規(guī)則，實(shí)踐承諾。要事第一的反義是誤把次要的事放在首位。例如許多人非常重視家庭關(guān)系、健康狀況和個(gè)人操守，卻被困于強(qiáng)大的社會(huì)價(jià)值體系中，從不質(zhì)疑身處的文化傳統(tǒng)，社會(huì)已為他們進(jìn)行第一次創(chuàng)作，把一套既定成規(guī)加諸他們身上。他們不假思索便踏上這條成功的階梯，到達(dá)頂峰之后，才醒覺(jué)原來(lái)階梯靠錯(cuò)了邊，他們覺(jué)悟到?jīng)]有人在臨終前，希望可在工作間花更多時(shí)間正如歌德所說(shuō)，絕不要讓最重要的事被微不足道的小事所牽絆.第二十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣四：雙贏思維是一種強(qiáng)調(diào)互惠互利的習(xí)慣。背后的思維或原則是世上取之不盡的豐富資源。無(wú)需因忌才而感到受威脅，大可栽培身邊勝過(guò)自己的人才，這對(duì)你不構(gòu)成威脅，你可以和別人交流知識(shí)、分享榮譽(yù)、得益和利潤(rùn)。富足的反面便是匱乏，認(rèn)為事物有限，就像一個(gè)餡餅。如果你獲得別人的稱(chēng)許，我便沒(méi)有。如果與你平分利益，便會(huì)削減你我的所得。雙贏思維是基于富足而非貧乏的原則。意味著餡餅會(huì)不斷增大。第二十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣五：知己知彼著重同理心的溝通方式，表示你必先設(shè)法了解。教師教學(xué)前會(huì)進(jìn)行分析評(píng)估，醫(yī)生處方前要先做診斷，律師在申辯時(shí)會(huì)先進(jìn)行調(diào)查，要先了解，然后再尋求諒解。才作出貢獻(xiàn)、采取行動(dòng)、才有足夠的基礎(chǔ)作判斷。第三十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣六：集思廣益強(qiáng)調(diào)具創(chuàng)作性的合作。致力了解，創(chuàng)造前所未有的效益。亦要求更高層次的合作。習(xí)慣六的基本原則是一加一可以等于三、四、二十以至千計(jì)。也就是把兩塊木板組合起來(lái)的力量，遠(yuǎn)勝于個(gè)人木板加起來(lái)的總和。這是一項(xiàng)重視差異的原則。并且只有容忍、接受差異，并為差異感到歡欣和鼓舞。隨聲聽(tīng)第三十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣七：不斷更新注重自我磨練、不斷學(xué)習(xí)、精益求精、時(shí)刻進(jìn)步。它本著人皆有自立更新的原則。不斷更新的反面是因循荒廢。就是讓心靈萎縮，讓形體凋謝，喪失活力，像沉迷零食，拒絕運(yùn)動(dòng)，終日安逸而忽略貢獻(xiàn)和服務(wù)。習(xí)慣七是同時(shí)更新其他六大習(xí)慣。第三十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

Storytime-扭虧為盈東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)-------

日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見(jiàn)血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。第三十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題的提出對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)培養(yǎng)什么樣的人團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的發(fā)展模式第三十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。問(wèn)題的提出為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？為什么總經(jīng)理的指令，到了部門(mén)就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？第三十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。國(guó)外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨（微軟）說(shuō)：在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納（IBM）說(shuō)：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓（沃爾瑪）說(shuō)：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。第三十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。問(wèn)題的根源：

對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別第三十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。九段秘書(shū)測(cè)試請(qǐng)問(wèn)你是幾段？

你的結(jié)果值多少錢(qián)？第三十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。Storytime一個(gè)農(nóng)夫和他三心二意的故事自檢：你的團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有農(nóng)夫的影子第三十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。老鷹和鴨子，雖然從表面上看有很多相似的地方，但從本質(zhì)上它們卻截然不同。您是一只鴨子還是一只老鷹？請(qǐng)大家回答，您認(rèn)為鴨子與老鷹的區(qū)別：老鷹與鴨子的區(qū)別第四十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。老鷹是我們的培訓(xùn)的典范目標(biāo)。任何企業(yè)都想擁有更多的雄鷹。通過(guò)知識(shí)培訓(xùn)與執(zhí)行力培訓(xùn)結(jié)合，這樣企業(yè)才更有競(jìng)爭(zhēng)力。全心全意立即行動(dòng)，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力；不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力。培養(yǎng)什么樣的人？老鷹還是鴨子第四十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行力-就是團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的能力沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力第四十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——發(fā)展模式第四十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。Storytime秀才趕考積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。第四十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)和情商管理什么才算是健康的人生？

“個(gè)人在生理的、心理的、社會(huì)與文化的，以及心靈的完善而安適的狀態(tài)”。-世界衛(wèi)生組織人與人之間只有很小的差異，但是著微小的差異可以造成巨大的差異。很小的差異即積極的心態(tài)或消極的心態(tài)，巨大的差異就是成功或失敗。-拿破侖-希爾第四十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)和情商管理任何人都不免有過(guò)這類(lèi)情緒失控，而事后懊悔不已的經(jīng)驗(yàn)：今天跟女友吵嘴了，把氣帶到辦公室，刮起一陣臺(tái)風(fēng)。夫妻大少一架，小孩在旁吵著要買(mǎi)玩具，給他修理一頓。業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，心中煩悶，碰到塞車(chē)，破口大罵。翻開(kāi)報(bào)紙，一幕幕社會(huì)亂像，歷歷在目：飚車(chē)族被人一瞥，自認(rèn)受輕視，追殺對(duì)方。兩輛出租車(chē)擦撞，皆自認(rèn)受害，聚眾群毆?？ɡ璒K爭(zhēng)風(fēng)吃醋，回家取家伙，縱火報(bào)復(fù)。第四十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。情景?。菏僦蟾餍〗M按提示表演節(jié)目（30‘）心得分享（10’）第四十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)和情商管理人是自己的主人，還是情緒的奴隸？成功=80%EQ+20%IQ

第四十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)和情商管理曾有人追蹤1940年代哈佛大學(xué)95個(gè)畢業(yè)生在中年后的成就，以薪水、生產(chǎn)力、本業(yè)位階三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，在校成績(jī)最高的不見(jiàn)得成就較高；IQ高對(duì)生活、人際關(guān)系、家庭、愛(ài)情的滿(mǎn)意程度亦不是最高的。因此，IQ已無(wú)法解釋人生成就的能力。而相對(duì)地，這問(wèn)題的關(guān)鍵，卻可以在EQ找到完整答案。第四十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。你知道嗎？小布什和克林頓相比，克林頓的智商是182，小布什才91。正常人是100，130叫天才，賴(lài)斯的智商是200，愛(ài)因斯坦的智商才160，愛(ài)因斯坦說(shuō)他說(shuō)的話全世界只有12個(gè)人聽(tīng)得懂。小布什智商雖低，但是情商很高。人的左腦主管右半體，左撇子都比較聰明，因?yàn)樽笃沧哟碳び夷X多，左腦主管邏輯推理，記憶、回憶；右腦主管的是創(chuàng)造力、想象力和情緒，所以領(lǐng)導(dǎo)用的是右腦，管理用的是左腦。第五十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。了解別人的情緒–

領(lǐng)導(dǎo)者的必修課了解別人真正的感受，察覺(jué)別人的真正需要。高情商者之所以更受歡迎，就在于他能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他人和自己的情緒作出準(zhǔn)確的判斷，并在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行。而低情商都則因?qū)θ藢?duì)已的情緒無(wú)法加以及時(shí)有效的了解，在現(xiàn)實(shí)生活中很容易制造不快，處處碰壁。第五十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。小貼士：如何了解別人的情緒？接受并能尊重、體諒、理解別人的心理情緒反應(yīng)改變?nèi)巳硕紩?huì)這么認(rèn)為的觀念增加別人對(duì)你的信賴(lài)感站在對(duì)方的角度來(lái)看事情主動(dòng)制造或發(fā)現(xiàn)對(duì)方長(zhǎng)處對(duì)別人在意的事情主動(dòng)關(guān)心并提出幫助注意觀察掌握對(duì)方情緒敏感度常用鼓勵(lì)的言語(yǔ)來(lái)和對(duì)方接觸培養(yǎng)自己的耐性與尊重，并善用對(duì)方之特點(diǎn)養(yǎng)成對(duì)不同對(duì)象的適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式第五十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。和諧的人際關(guān)系管理專(zhuān)家研究顯示，工作的滿(mǎn)足不只是來(lái)自能力的提升，更大部分來(lái)自工作中人際互動(dòng)的肯定。第五十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。和諧的人際關(guān)系管理建立人際影響力：善于傾聽(tīng)與溝通：以直接的態(tài)度處理彼此棘手議題，關(guān)于傾聽(tīng)，尋求相互了解，以具說(shuō)服力的訊息來(lái)助長(zhǎng)彼此的交流，對(duì)好、壞消息都能坦然接受。以和諧的手法處理沖突：以策略與機(jī)智處理麻煩人物與狀況，看出潛在沖突，鼓勵(lì)辯論與討論，經(jīng)由協(xié)商解決爭(zhēng)議，以達(dá)雙贏的結(jié)果。培養(yǎng)彼此共同愿景：培養(yǎng)并激發(fā)彼此的共同愿景和熱情，必要時(shí)能以身作則領(lǐng)導(dǎo)大家。催化彼此往善的方向改變：了解對(duì)善的改變的需要，鏟除改變障礙，影響他人加信追求善的方向。第五十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。小貼士：如何建立和諧的人際關(guān)系？己所欲，施與人培養(yǎng)并激發(fā)彼此的共同愿景和熱情善于傾聽(tīng)、尋求相互了解對(duì)彼此往善方向的改變要有耐性用對(duì)方能接受的方式來(lái)進(jìn)行溝通隨時(shí)有技巧拆除對(duì)方心中的墻認(rèn)清彼此外在形式認(rèn)同的假象對(duì)加入團(tuán)體隨時(shí)作好心理準(zhǔn)備關(guān)心對(duì)方的孤獨(dú)與寂寞消除自己不必要的防衛(wèi)意識(shí)活力熱情與幽默感隨時(shí)注意放下自己的身段第五十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。團(tuán)隊(duì)EQ管理研究顯示，如果飛機(jī)上的空服員能更和諧的合作，掌握全機(jī)的生命的機(jī)長(zhǎng)犯下致命失誤的機(jī)會(huì)，可以減少80%。這實(shí)在是個(gè)驚人的數(shù)字。團(tuán)隊(duì)合作講求的不是個(gè)人表現(xiàn)，而是團(tuán)體智商，團(tuán)隊(duì)成員智能與技術(shù)的能力，將決定集體表現(xiàn)的良莠，但決定固體智商高低的最重要因素，不是成員的平均IQ，而是情緒智商，也就是和諧的能力，如果團(tuán)體成員能共同創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，個(gè)人的智能就能發(fā)揮至極限，團(tuán)隊(duì)工作效率也就容易登峰造極。第五十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。核心在于：團(tuán)隊(duì)同理心沒(méi)有組織成員之間的相互信任、組織成員的歸屬感、組織成員的成就感，組織的成功是不可能的。組織成員之間相互猜疑，人人懷有嫉妒和敵意，就不可能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享；組織的情緒調(diào)控能力差，成員都生活在充滿(mǎn)憤怒、恐慌的組織環(huán)境中，就不能冷靜地面對(duì)技術(shù)創(chuàng)新中的失敗，更不可能與客戶(hù)及各方合作者友好相處。高EQ的組織應(yīng)善于了解和把握內(nèi)部員工的情感波動(dòng)，通過(guò)正式或非正式的溝通來(lái)了解員工的內(nèi)心思想、體會(huì)員工的感覺(jué)與觀點(diǎn)；主管人員應(yīng)尊重員工的個(gè)性并聽(tīng)取他們提出的不同意見(jiàn)，給予員工感情上的幫助和支持。第五十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。小貼士：如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)同理心？自省：自省在團(tuán)隊(duì)中的作為，如同蘇格拉底的名言[認(rèn)識(shí)你自己]。人貴自知，知道自己天賦的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化；知道自己天生的缺憾，努力改善。自律：不斷叮嚀自己遠(yuǎn)離撒旦的誘惑，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)運(yùn)作原則。包括不斷提醒自己抑制沖動(dòng)的個(gè)性；亦不斷訓(xùn)練自己的耐心與。自動(dòng)：點(diǎn)燃心中一股熱忱，不斷散發(fā)自己的熱情與活力，以驅(qū)策自我向目標(biāo)挺進(jìn)，向所有的抑郁、沮喪說(shuō)不，主動(dòng)積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。自愿：人員人能愿意設(shè)身處地、將心比心去了解他人感受、尊重多元化的差異，必可得到他人的共鳴與自接納，能放棄自我尊重別人的人，人際關(guān)系必然圓融。第五十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。---------彼德.圣吉第五十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)激勵(lì)溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃六大素質(zhì)五項(xiàng)修煉角色轉(zhuǎn)換七大習(xí)慣第六十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。明明德，日月新自?。喝缤K格拉底的名言[認(rèn)識(shí)你自己]。人貴自知，知道自己天賦的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化之；知道自己天生的缺憾，努力改善之。自律：不斷叮嚀自己遠(yuǎn)離撒旦的誘惑，堅(jiān)持原則。包括不斷提醒自己抑制沖動(dòng)的個(gè)性；亦不斷訓(xùn)練自己有延遲滿(mǎn)足的耐心。自動(dòng)：點(diǎn)燃心中一股熱忱，不斷驅(qū)策自我向目標(biāo)挺進(jìn)，向所有的抑郁、沮喪說(shuō)不。同理心：人員要能設(shè)身處地、將心比心去了解他人感受，必可得到他人的共鳴與接納，人際關(guān)系必然圓融。第六十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)的奧秘--激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界，在于被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，而自動(dòng)自發(fā)、無(wú)怨無(wú)悔，共同達(dá)成任務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何[激勵(lì)]部屬，鼓舞他們?yōu)樽约汉徒M織奮斗不懈。第六十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)現(xiàn)在單純的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞并不一定能有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，而適當(dāng)?shù)那樯碳?lì)會(huì)比獎(jiǎng)金更為重要。心理學(xué)家在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)因?yàn)楣ぷ魈魬?zhàn)性及其帶來(lái)的愉快，像工作中的成就感、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)、得到社會(huì)的承認(rèn)或獎(jiǎng)勵(lì)等等因素存在時(shí)，人們就會(huì)感到滿(mǎn)意，有顯著的激勵(lì)作用，赫茨伯格把這類(lèi)因素稱(chēng)作“激勵(lì)性因素”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，在提供充足的“保健性因素”的同時(shí)，更應(yīng)該重視激勵(lì)性因素的提供，也只有具有高EQ的管理者，才可能有高EQ的企業(yè)，才可能有高情商的士氣，也才可能有高效率的工作。第六十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。小貼士：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原則隨時(shí)記住互相感謝，團(tuán)隊(duì)任務(wù)成功時(shí)要進(jìn)行慶賀把握任何溝通時(shí)真心傾聽(tīng)視時(shí)給予適當(dāng)?shù)馁澝琅c反饋重視分配公平性維持并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力開(kāi)展團(tuán)隊(duì)可以成長(zhǎng)與成就的機(jī)會(huì)以身作則讓自己的熱情活力感染他人與他人分享成功的榮耀第六十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。你能摘多少蘋(píng)果？GroundFruit躺在功勞薄上睡覺(jué)BulkofFruit打造高效團(tuán)隊(duì)，無(wú)邊界合作LowHangingFruit開(kāi)始學(xué)習(xí)，不斷修煉SweetFruitatthetop自動(dòng)自發(fā)，超越自我第六十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。第二講：知人善用知人者智，自知者明物盡其用，人盡其才海納百川，共贏共享公平獎(jiǎng)懲，留人留心巧妙批評(píng)，善于表?yè)P(yáng)承擔(dān)責(zé)任，培育下屬

第六十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)?！八狗铱怂埂敝i：千古最難命題說(shuō)明離我們最近的往往是最難認(rèn)知的；在我們成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們可以認(rèn)識(shí)天地萬(wàn)物，但最難認(rèn)知的就是我們自己；而認(rèn)識(shí)自己是認(rèn)識(shí)別人、了解被人，以至于管理別人、領(lǐng)導(dǎo)別人的基礎(chǔ)！練習(xí)：用一句話形容一下你們的直接上級(jí)在用一句話形容一下你自己為何自己反倒不了解自己了呢？第六十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。認(rèn)識(shí)你自己希臘圣城德?tīng)栰成竦畹闹鹧裕赫J(rèn)識(shí)你自己，凡事勿過(guò)度（知與行的基礎(chǔ)）2500年前，孔子曾說(shuō)：“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也?！彼牡茏釉鴧ⅲ瑢⒖鬃印白允　本窬唧w化，提出“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”（《論語(yǔ)·學(xué)而》）。2000年前。蘇格拉底更進(jìn)一步，從他所一再?lài)@賞的箴言中，看到了神對(duì)人的要求，就是人應(yīng)該知道自己的限度，承認(rèn)自己在宇宙的秘密面前的無(wú)知?！拔抑牢乙粺o(wú)所知”——因?yàn)檫@句話，他被譽(yù)為全希臘最有智慧的人。第六十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。有多少客觀的“鏡子”？“妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。”--《鄒忌諷齊王納諫》了解自己是成功的出發(fā)點(diǎn)認(rèn)識(shí)自己才能知道自己最需要的是什么？知道自己最需的是什么？才能決定什么最重要？才能決定首先要做的事是什么？才能做正確的事？然后把事情做正確??！第六十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。知人者智，自知者明勝人者力，勝已者強(qiáng)！了解自己是戰(zhàn)勝自己的一步！如果你想了解別人，那么先了解自己吧。第七十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。StoryTime：千里馬的悲劇啟示：千里馬的悲劇也是農(nóng)場(chǎng)主的悲劇。因?yàn)闆](méi)有合適的崗位，農(nóng)場(chǎng)主親手把一匹千里馬調(diào)教得象驢子一樣成了拉磨的役畜，可當(dāng)需要的時(shí)候才想起它是一匹千里馬，殊不知因環(huán)境及待遇等方面的影響，它已經(jīng)失去了千里馬的特質(zhì)，成了一匹只會(huì)拉磨的馬。在日常的企業(yè)管理過(guò)程中，這種悲劇時(shí)有發(fā)生。這既是人才的悲劇，也是企業(yè)的悲劇。第七十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。人盡其才，物盡其用去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂(lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。第七十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。人盡其才，物盡其用其實(shí)，在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。在我們的工作中，同樣也是這樣，每個(gè)人都有長(zhǎng)處，也都有不足，作為單位領(lǐng)導(dǎo)，就要善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，人盡其才。發(fā)揮每一個(gè)人的積極性，這樣才能不斷進(jìn)步，不斷提高。第七十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。物盡其用，人盡其才在這個(gè)問(wèn)題上劉邦頗有發(fā)言權(quán)。他將自己的取勝之道歸結(jié)為自己能夠做到知人善任：“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，扶百姓，給飽饋，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！闭且?yàn)閯钪松迫?，才打敗了?xiàng)羽，最終建立了漢室基業(yè)。

第七十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。小貼士：做聰明的管理者一個(gè)管理者什么事情都管，結(jié)果往往是什么事情都管不好。聰明的管理者主要是做例外管理，預(yù)先考慮事情可能帶來(lái)的狀況，然后針對(duì)可能的狀況進(jìn)行計(jì)劃。計(jì)劃的前瞻性就體現(xiàn)在所有的員工中都能忙起來(lái)，所有的人都能動(dòng)起來(lái)。第七十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。海納百川，共贏共享從三國(guó)演義談起基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣第七十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。獎(jiǎng)罰公平

[啟示]

（1）爐子火紅，一般情況下每個(gè)人不用手摸也都知道是熱燙的――警告原則。每個(gè)企業(yè)都有相應(yīng)的“天條”，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常通過(guò)各種方式警告或勸誡屬下遵守公司的章程與規(guī)范，不要去輕易觸犯“天條”，以維護(hù)公司的嚴(yán)格律治與權(quán)威。

（2）只要碰到爐子，灼痛就馬上發(fā)生――即時(shí)原則。任何懲處必須在個(gè)人錯(cuò)誤行為發(fā)生后對(duì)其立即執(zhí)行，絕不能拖泥帶水、貽誤時(shí)間，以便達(dá)到及時(shí)糾正警醒的目的，將企業(yè)中的人為失誤減至最少狀態(tài)。

（3）不管誰(shuí)碰到爐子，肯定會(huì)被燙傷――公平原則。公司的制度適用每一個(gè)人，即使管理層也不例外。不管是誰(shuí)，違背了規(guī)章制度，都一定要受到懲處。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，作出表率，才能最大限度信服于員工。只有營(yíng)造人人平等公平至上的氛圍，才能形成由上至下凝聚一心的無(wú)敵戰(zhàn)斗力。

“熱爐”規(guī)則第七十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。留人留心

法國(guó)作家拉封丹寫(xiě)了一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上大衣脫掉。北風(fēng)猛烈吹起寒風(fēng)凜冽刺骨，結(jié)果行人都把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)則徐徐吹佛，帶來(lái)風(fēng)和日麗之感，于是人們紛紛解開(kāi)紐扣，脫掉大衣，因而南風(fēng)獲得了勝利。

[啟示]

這則寓言形象地說(shuō)明一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理中要學(xué)會(huì)運(yùn)用“南風(fēng)”法則，真正去尊重和關(guān)愛(ài)下屬，以人為本，推行嚴(yán)格中不失人情味的管理方式，使下屬隨時(shí)感受到公司傳遞的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的最大積極性。

“南風(fēng)”定理第七十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。小貼士：留人的四種境界金錢(qián)留人情感留人制度留人文化留人小組分享：留人方面的心得。第七十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。你想讓人恨你一輩子嗎？很簡(jiǎn)單，當(dāng)眾刻薄地批評(píng)他一通就可以了！巧妙批評(píng)，善于表?yè)P(yáng)第八十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。你知道嗎？在大多數(shù)的組織里，主管們花很多的時(shí)間在挑部屬的什么嗎？是的！我相信你完全答對(duì)了----挑部屬的錯(cuò)誤，然后再花時(shí)間批評(píng)他的不是。一位主管如果經(jīng)常重復(fù)這樣的事情，最容易導(dǎo)致部屬自暴自棄，造成成上下怨恨，互蒙其害，兩敗俱傷。人人喜歡被贊美，不喜歡被批評(píng)。當(dāng)我們想改變別人時(shí)，為什么不用贊美來(lái)代替責(zé)備以一點(diǎn)一滴的激勵(lì)他不斷的改變自己。巧妙批評(píng)，善于表?yè)P(yáng)第八十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。巧妙批評(píng)，善于表?yè)P(yáng)盡量少批評(píng)，贊美可以多一點(diǎn)。如果你想到處樹(shù)敵使你的領(lǐng)導(dǎo)效益降低，你不妨在大庭廣眾之下指出某個(gè)人的錯(cuò)。你會(huì)使這個(gè)感到困窘，以后他不但不愿跟著你，可能一輩子都不會(huì)原諒你！假如在場(chǎng)的人有支持他的，你的敵人就更多了！因此，絕對(duì)不要輕易嘗試！要有效吸引部屬為你赴湯蹈火的第一個(gè)秘訣就是：

揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于暗室。第八十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。學(xué)習(xí)批評(píng)的藝術(shù)勿在公開(kāi)場(chǎng)所進(jìn)行，最好私下面對(duì)面進(jìn)行對(duì)事不對(duì)人，切勿人身攻擊批評(píng)焦點(diǎn)一定要明確勿模糊注意批評(píng)時(shí)的肢體語(yǔ)言，情緒不可激動(dòng)。批評(píng)而不是摧毀細(xì)心觀察自己說(shuō)的話引起對(duì)方什么反應(yīng)，再調(diào)整表達(dá)的方式多用建設(shè)性批評(píng)方法（如……你會(huì)作的更好）批評(píng)時(shí)不要翻舊帳讓受批評(píng)有反駁或澄清的機(jī)會(huì)批評(píng)措辭勿傷人自尊心讓對(duì)方清楚知道你對(duì)這項(xiàng)過(guò)錯(cuò)的感受，并留心對(duì)方的情緒反應(yīng)注意批評(píng)完之后一定要作鼓勵(lì)三明治策略第八十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。小貼士：卡耐基的批評(píng)法則用稱(chēng)贊和真誠(chéng)的欣賞做鋪墊不妨先說(shuō)出自己的錯(cuò)誤委婉地指出他人的過(guò)錯(cuò)使錯(cuò)誤看起來(lái)容易改正保全對(duì)方的顏面常懷寬容之心切勿隨便批評(píng)、指責(zé)別人第八十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。"責(zé)任者"游戲時(shí)間：5分鐘分組討論：從游戲中得到什么啟發(fā)？第八十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。一盎司的責(zé)任勝過(guò)一磅的智慧一位偉人曾說(shuō)過(guò)：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后?！叭绻隳苷嬲敽靡幻都~扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制濫造的衣服更有價(jià)值。有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。

第八十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。Storytime兩所學(xué)校小組討論：?jiǎn)l(fā)？第八十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

寓言-挑水與挖井

從前兩座山----------

[啟示]

我們?cè)诠ぷ黝I(lǐng)域上，掙薪水就像是挑水。而許多人常常會(huì)忘記在下班后的時(shí)間，挖一口屬于自己的“井”，培植自己應(yīng)對(duì)未來(lái)的多方面實(shí)力。在激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)中，勝出者總是那些有備而來(lái)行多于言的實(shí)干者。今天的努力都是為明天作準(zhǔn)備。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，是否也要為自己“挖一口井”呢？只有善于培植新人，以遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)為未來(lái)的發(fā)展先期投資，企業(yè)之“水”方能源源不斷、取之不竭。第八十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。案例分析承擔(dān)下屬責(zé)任第八十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。培育下屬

第九十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。培育下屬培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任，因?yàn)楣芾碚咦钋宄I(yè)務(wù)的目標(biāo)與基準(zhǔn)，知道下屬所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，并且對(duì)下屬和部門(mén)的業(yè)績(jī)負(fù)有直接責(zé)任。第九十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。如何培育下屬了解下屬三個(gè)層次培育下屬的六大原則三類(lèi)培訓(xùn)形態(tài)七步驟指導(dǎo)工作

第九十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。了解下屬三個(gè)層次第一個(gè)層次是了解下屬的基本情況，包括學(xué)歷、年齡、畢業(yè)學(xué)校、工作經(jīng)歷、興趣愛(ài)好等基本信息。第二個(gè)層次是了解下屬的性格和特點(diǎn)。對(duì)不同性格和不同能力的員工應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方法。相對(duì)而言，性格內(nèi)向的員工不太表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。管理者應(yīng)通過(guò)認(rèn)真觀察，對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，并且在遇到困難時(shí)，給予適當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)。第三個(gè)層次是深層次的了解，就是了解下屬的內(nèi)心世界。包括對(duì)下屬的價(jià)值觀、做人的原則、內(nèi)心的想法等都深入了解。要做到這一點(diǎn)，必須認(rèn)真觀察和經(jīng)常溝通，真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力和優(yōu)勢(shì)。第九十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。三類(lèi)培訓(xùn)形態(tài)在職培訓(xùn)（OJT）集中培訓(xùn)（OFF-JT）自我開(kāi)發(fā)（SD）第九十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。培養(yǎng)下屬六大原則1-以身作則2-擔(dān)當(dāng)責(zé)任3-支持員工4-因材施教5-糾正錯(cuò)誤6-跟蹤確認(rèn)第九十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。七步驟指導(dǎo)工作1-指導(dǎo)開(kāi)始時(shí)，首先要放松下屬的緊張心理。2-接下來(lái)要告訴下屬指導(dǎo)什么內(nèi)容，為什么。3-作為指導(dǎo)者要做出正確的示范，讓下屬看正確的做法是怎樣的。4-把操作的步驟詳細(xì)分解開(kāi)來(lái)，然后認(rèn)真、耐心地進(jìn)行指導(dǎo)。5-讓下屬獨(dú)自操作。管理者要認(rèn)真觀察，直到下屬能夠獨(dú)立熟練操作。6-安排下屬到崗位實(shí)際操練。7-進(jìn)行后續(xù)的跟蹤、監(jiān)督和贊揚(yáng)。第九十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。彌補(bǔ)下屬的三個(gè)不足知識(shí)、技能和態(tài)度是員工完成好工作最基本的三個(gè)方面。作為管理者要認(rèn)真觀察每一個(gè)下屬的工作狀態(tài)，找出他們欠缺的部分，然后制定相應(yīng)的指導(dǎo)計(jì)劃。這三個(gè)方面因內(nèi)容不同，要采取不同的訓(xùn)練方法。第九十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。第三講：承上啟下管理者的價(jià)值如何提升領(lǐng)導(dǎo)效能如何承上啟下，有效執(zhí)行善于溝通、理解和傾聽(tīng)對(duì)員工的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)正確處理顧客、公司和員工利益關(guān)系第九十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。管理者的價(jià)值承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面第九十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。承上啟下承上啟下不僅是上傳下達(dá)，還要求把上級(jí)的指令和精神落實(shí)到行動(dòng)中。案例分析第一百頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。承前啟后企業(yè)如同軍隊(duì)——鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗(yàn)提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)，留下可供后來(lái)人借鑒的內(nèi)容，也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者工作的開(kāi)展著想。第一百零一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。承點(diǎn)啟面承點(diǎn)啟面也就是平面思維，以點(diǎn)帶面，以部分帶動(dòng)整體。中層管理者切忌目無(wú)大局、不善于與其他部門(mén)溝通和共享。案例分析第一百零二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。如何提高管理效能選育用留，首先在人理順流程，監(jiān)控異常服務(wù)理念，簡(jiǎn)化關(guān)系第一百零三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。選育用留，首先在人決定下屬業(yè)績(jī)的要素員工隊(duì)伍中的四類(lèi)人態(tài)度比能力更重要第一百零四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。理順流程，監(jiān)控異常有情的制度無(wú)情地執(zhí)行建立預(yù)警機(jī)制第一百零五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。服務(wù)理念，簡(jiǎn)化關(guān)系用人就是為人服務(wù)案例簡(jiǎn)化上下級(jí)關(guān)系距離產(chǎn)生美感案例第一百零六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。如何承上啟下，有效執(zhí)行努力理解公司戰(zhàn)略意圖具有堅(jiān)定的信念與意志制定具體進(jìn)度表快速淘汰制約執(zhí)行的關(guān)鍵人員深度檢查關(guān)鍵的樣板流程階段性評(píng)比檢查舉行表彰儀式第一百零七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。游戲時(shí)間心有靈犀猜成語(yǔ)(1分鐘)第一百零八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。善于溝通、理解和傾聽(tīng)

溝通要素及過(guò)程模式常見(jiàn)的溝通障礙克服習(xí)慣性防衛(wèi)測(cè)試自己的溝通類(lèi)型不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)用心傾聽(tīng)傾聽(tīng)行為測(cè)試增強(qiáng)傾聽(tīng)能力的10個(gè)方法第一百零九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。溝通要素及過(guò)程模式障礙情緒語(yǔ)言過(guò)濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道第一百一十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長(zhǎng)到副總經(jīng)理（美國(guó)心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.Dahle）第一百一十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。員工希望從溝通中獲得的信息1.企業(yè)未來(lái)計(jì)劃2.生產(chǎn)率的提高3.人事政策和實(shí)際情況4.與職責(zé)有關(guān)的信息5.提升的機(jī)會(huì)6.外部事件對(duì)自己工作職責(zé)的影響7.自己怎樣才能適應(yīng)企業(yè)要求8.本單位的業(yè)務(wù)狀況9.怎樣應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)10.企業(yè)怎樣使用效益11.私人新聞(如生日,周年紀(jì)念日)第一百一十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

常見(jiàn)的溝通障礙過(guò)早的評(píng)價(jià)壓力一心二用不善于傾聽(tīng)直接跳到結(jié)論集中精力時(shí)間較短偏見(jiàn)聽(tīng)力障礙注意力分散只選擇自己想聽(tīng)的內(nèi)容猜想思想僵硬模式化先入為主第一百一十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

克服習(xí)慣性防衛(wèi)習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)慣，用來(lái)保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f(shuō)出真正的想法而受窘，或感到威脅。---彼得.圣吉第一百一十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣性防衛(wèi)的具體表現(xiàn)（1）為了保護(hù)自己，不提沒(méi)把握的問(wèn)題。（2）為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性意見(jiàn)。（3）為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性的問(wèn)題。（4）為了使大家接受，只做折中性結(jié)論。第一百一十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。習(xí)慣性防衛(wèi)的根源

習(xí)慣性防衛(wèi)的根源不是我們認(rèn)為的強(qiáng)詞奪理，不是為了保持一團(tuán)和氣，不是為了維護(hù)別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個(gè)你好我好大家好的結(jié)局。真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。阿吉瑞斯指出：“防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)?！钡谝话僖皇?yè)，共一百八十五頁(yè)。管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)：（1）自認(rèn)善于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗囊庠甘怪車(chē)械角討?，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。（2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認(rèn)為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。（3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。（4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi)第一百一十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。游戲時(shí)間測(cè)試自己的溝通類(lèi)型第一百一十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。PDP人際溝通風(fēng)格測(cè)試請(qǐng)回答以下A,B兩套題.如果左邊的描述更接近你的實(shí)際情況,請(qǐng)給自己5分以下;如果接近右邊的描述,請(qǐng)給自己6分以上.請(qǐng)如實(shí)回答,以保證對(duì)你自己有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí).答完每套題后,將分?jǐn)?shù)相加,得出該套題的總分.算出分?jǐn)?shù)后,按后面的要求繼續(xù).第一百一十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。1.面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反應(yīng)遲緩謹(jǐn)慎2.與大伙一起討論時(shí)不常主動(dòng)發(fā)言3.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)不常使用手勢(shì)及音調(diào)的變化4.表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用較委婉的說(shuō)法,如“根據(jù)我的記錄….”,”你可能以為….”5.通過(guò)闡述細(xì)節(jié)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)6.提問(wèn)用來(lái)檢驗(yàn)理解,尋求支持或更多信息7.不愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)8.耐心,愿意與人合作9.與人交往講究禮節(jié),相互配合10.如果就沒(méi)什么大不了的事意見(jiàn)有分歧,很可能附和他人的觀點(diǎn)11.含蓄,節(jié)制12.與人初次見(jiàn)面時(shí)目光間斷性注視對(duì)方13.握手時(shí)較輕12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反應(yīng)迅速?gòu)娜菖c大伙一起討論時(shí)經(jīng)常主動(dòng)發(fā)言強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)經(jīng)常使用手勢(shì)及音調(diào)的變化表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用強(qiáng)調(diào)式的語(yǔ)言,如“就是如此….”,”你應(yīng)該知道….”通過(guò)自信的語(yǔ)調(diào)和堅(jiān)定的體態(tài)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)提問(wèn)用來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言氣勢(shì),強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或提出異議愿意發(fā)表意見(jiàn)性急,喜歡競(jìng)爭(zhēng)喜歡挑戰(zhàn),控制局面意見(jiàn)分歧時(shí),愿意堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并要辯論出究竟堅(jiān)定,咄咄逼人與人初次見(jiàn)面時(shí)目光長(zhǎng)久注視對(duì)方緊緊握手

總分A套題第一百二十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。1.戒備2.感情不外露;只在需要?jiǎng)e人知道時(shí)表露3.多數(shù)時(shí)依據(jù)事實(shí),證據(jù)做決定4.就事論事,不跑題5.講究正規(guī)6.喜歡干事7.講話或傾聽(tīng)時(shí)表情嚴(yán)肅8.表達(dá)感受時(shí)不太給非語(yǔ)言的反饋9.喜歡聽(tīng)現(xiàn)實(shí)狀況,親身經(jīng)歷和事實(shí)10.對(duì)人事應(yīng)對(duì)方法教單一11.在工作或社交場(chǎng)合需要時(shí)間去適應(yīng)12.按計(jì)劃行事13.避免身體接觸123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101.坦率2.無(wú)拘束地表露,分享情感3.多數(shù)時(shí)根據(jù)感覺(jué)做決定4.談話時(shí)不愛(ài)專(zhuān)注于一個(gè)話題5.輕松,熱情6.喜歡交友7.講話或傾聽(tīng)時(shí)表情豐富8.表達(dá)感受時(shí)愿意給非語(yǔ)言的反饋9.喜歡聽(tīng)夢(mèng)想,遠(yuǎn)見(jiàn)和概括性信息10.對(duì)別人占用自己的時(shí)間靈活應(yīng)對(duì)11.在工作或社交場(chǎng)合中適應(yīng)快12.做事隨意13.主動(dòng)作出身體接觸

總分B套題第一百二十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。分別得出兩套題的總分后,請(qǐng)?jiān)谙聢D中確定你的位置.0013013065第一百二十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。在橫軸上標(biāo)出與A套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為A點(diǎn).在縱軸上標(biāo)出與B套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為B點(diǎn).畫(huà)一條垂直線經(jīng)過(guò)A點(diǎn),再畫(huà)一條水平線經(jīng)過(guò)B點(diǎn).兩條直線相交的位置,反映你比較自然的人際風(fēng)格傾向.第一百二十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。人際溝通風(fēng)格傾向

隨和型親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴表現(xiàn)型熱情,沖動(dòng),愉快,幽默,善言辭,鼓動(dòng)氣氛精確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經(jīng)據(jù)典分析型銳利,勇敢,果斷,咄咄逼人,注重事實(shí),適應(yīng)壓力支配型理性間接直接感性第一百二十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。任務(wù)每個(gè)小組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)一下本組成員的溝通風(fēng)格。第一百二十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)溝通特點(diǎn)表現(xiàn)形式獲得安穩(wěn)感的方法個(gè)人價(jià)值的偏好第一百二十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

與支配型的人相處之道簡(jiǎn)單直接降低感性提高效率避免瑣碎

第一百二十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

與表現(xiàn)型的人相處之道

關(guān)注贊賞描繪藍(lán)圖表現(xiàn)活力肯定傾聽(tīng)第一百二十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

與隨和型的人相處之道氛圍友情架構(gòu)導(dǎo)向誠(chéng)懇感性鼓勵(lì)贊許第一百二十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

與分析型的人相處之道

降低速度耐心傾聽(tīng)系統(tǒng)邏輯實(shí)事求是第一百三十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

第一百三十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

第一百三十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的人際風(fēng)格，往往將原來(lái)的優(yōu)點(diǎn)變成缺點(diǎn)：第一百三十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。用心傾聽(tīng)第一百三十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。

Storytime“金人”的故事

啟發(fā)：這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。第一百三十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。EFFECTIVELISTENING傾聽(tīng)第一百三十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。傾聽(tīng)行為測(cè)試[指導(dǎo)語(yǔ)]請(qǐng)回答下面題目（相同問(wèn)題可能出現(xiàn)兩遍），請(qǐng)根據(jù)你在最近一次會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)選擇。第一百三十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。第一百三十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。1.首先，你要表現(xiàn)出很喜歡、很希望、很愿意傾聽(tīng)對(duì)方所講的內(nèi)容。2.要有耐心，按捺住你表達(dá)自己的欲望，鼓勵(lì)對(duì)方淋漓盡致表達(dá)出來(lái)。3.要很專(zhuān)注地聽(tīng)，不要被外在事物而分神，也不可因內(nèi)在原因而分神。4.將對(duì)方的重點(diǎn)記錄下來(lái)，不過(guò)要看對(duì)方的立場(chǎng)、身份而定。5.應(yīng)該避免幾個(gè)不良習(xí)慣：挑剔、存疑的眼神、不屑一聽(tīng)的表情、坐立不安的模樣、插嘴。增強(qiáng)傾聽(tīng)能力的10個(gè)方法第一百三十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。增強(qiáng)傾聽(tīng)能力的10個(gè)方法6.要反復(fù)分析對(duì)方在說(shuō)什么，想想看看有無(wú)言外之意，或弦外之音。7.設(shè)法把聽(tīng)到的內(nèi)容，和自己牽連在一起，從中找到有益的觀點(diǎn)、用途和建議。8.不妨在腦海中復(fù)述你要利用的訊息、觀點(diǎn)，直到記清楚。9.多聽(tīng)少說(shuō)。記住[飯可以多吃，話不可多說(shuō)]的道理，但不妨適時(shí)發(fā)問(wèn)。10.讓對(duì)方把話全部說(shuō)完，再下結(jié)論。第一百四十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。對(duì)員工的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)企業(yè)一切戰(zhàn)略活動(dòng)最終都是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃關(guān)系到每個(gè)人的切身利益第一百四十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。企業(yè)一切戰(zhàn)略活動(dòng)最終都是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃過(guò)程人力資源計(jì)劃過(guò)程戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）宗旨環(huán)境目標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（中長(zhǎng)期）計(jì)劃方案所需的資源組織策略開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目年度計(jì)劃（年度）目標(biāo)預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問(wèn)題企業(yè)需求（對(duì)HR要求）外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計(jì)可供的和所需的資源凈需求量制定行動(dòng)方案人員審核招聘提升與調(diào)動(dòng)組織變動(dòng)培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利勞動(dòng)關(guān)系先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性，是人力資源管理活動(dòng)的紐帶。第一百四十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。人力資源規(guī)劃關(guān)系到每個(gè)人的切身利益第一百四十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。正確處理顧客、公司和員工利益關(guān)系第一百四十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。放松一下故事接龍游戲第一百四十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。第四講：合作制勝合作無(wú)邊界如何破除集體智障以簡(jiǎn)馭繁的智慧構(gòu)建共同愿景和目標(biāo)打造高效團(tuán)隊(duì)的基本方法提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大法寶結(jié)語(yǔ)：自動(dòng)自發(fā)，成就自在人生

第一百四十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。合作無(wú)邊界古老的寓言故事大物流，大辦公，-------無(wú)邊界的人才平臺(tái)：

推倒人與人頭腦之間的墻第一百四十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。團(tuán)隊(duì)智商如果一種體制只是允許一個(gè)企業(yè)中的最高領(lǐng)導(dǎo)有獨(dú)立思考的權(quán)利，那么這個(gè)企業(yè)無(wú)論有多少人，它的智力只是相當(dāng)于一個(gè)人的，智商就會(huì)很低。智力的方向——如果人們智力的指向是一致的，那么它們是正數(shù)的相加；如果人們的智能的指向是相反的，那么它們是正負(fù)相抵消。這種抵消的結(jié)果就是智能剩余數(shù)。人數(shù)——一個(gè)組織的智商等于這個(gè)組織的體制允許釋放出來(lái)的智能，再經(jīng)過(guò)正負(fù)抵消，最后獲得的剩余數(shù)，然后用這個(gè)組織的人數(shù)除以剩余數(shù)，獲得的結(jié)果就是團(tuán)隊(duì)智商。第一百四十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。如何破除集體智障提高團(tuán)隊(duì)智商的方法是裸面學(xué)習(xí)法和鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)法，讓大家?guī)е鴨?wèn)題學(xué)習(xí)，找到問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。第一百四十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。企業(yè)遭遇高原現(xiàn)象一個(gè)新創(chuàng)事業(yè)迅速成長(zhǎng)，但當(dāng)它達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，成長(zhǎng)漸緩，此時(shí)需要更專(zhuān)業(yè)的管理技巧與更完善的組織。就好比打網(wǎng)球，在初期你逐步提高球技與信心，進(jìn)步很快。但是之后你開(kāi)始遭遇天賦能力的限制，只有再學(xué)習(xí)新的技巧才能夠突破成長(zhǎng)的限制，而在開(kāi)始學(xué)習(xí)一些新技巧時(shí)，會(huì)很不習(xí)慣。還有如工業(yè)發(fā)展導(dǎo)致勞工短缺和流動(dòng)率飆升，影響企業(yè)繼續(xù)發(fā)展。第一百五十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。以簡(jiǎn)馭繁的智慧第一百五十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。以簡(jiǎn)馭繁的智慧不要去推動(dòng)“增強(qiáng)（成長(zhǎng)）環(huán)路”，應(yīng)該要除去（或減弱）限制的來(lái)源。第一百五十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。構(gòu)建共同愿景和目標(biāo)SWOT運(yùn)用BSC將目標(biāo)貫徹到底第一百五十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。SWOT矩陣圖優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunity威脅Threat內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境第一百五十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。SWOT分析使命組織存在的理由目標(biāo)希望取得的成就戰(zhàn)略選擇（3）外部分析-機(jī)會(huì)-威脅內(nèi)部分析-優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)達(dá)到目標(biāo)完成使命方式方法人力資源輸入第一百五十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。運(yùn)用BSC將目標(biāo)貫徹到底一、建立共同愿景確立公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略解釋公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部各層次展開(kāi)宣傳、培訓(xùn)、溝通二、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四緯度指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)三、數(shù)據(jù)分解處理數(shù)據(jù)處理：根據(jù)指標(biāo)體系收集原始數(shù)據(jù)，確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理、分析將指標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人，確定因果關(guān)系預(yù)測(cè)并制訂每年、每季、每月KPIs，并與公司預(yù)算相結(jié)合

第一百五十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。運(yùn)用BSC將目標(biāo)貫徹到底四、制訂行動(dòng)計(jì)劃制訂公司專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃制訂部門(mén)工作計(jì)劃制訂戰(zhàn)略管理制度制訂績(jī)效管理制度五、推進(jìn)績(jī)效實(shí)施TrackingCoachingFeedback六、定期監(jiān)控調(diào)整進(jìn)行月度指標(biāo)評(píng)價(jià)通過(guò)試行進(jìn)行調(diào)整管理評(píng)審定期調(diào)整第一百五十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。打造高效團(tuán)隊(duì)的基本方法（1）70％的人一生之中對(duì)目標(biāo)只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風(fēng)一樣，沒(méi)有辦法成就任何事情；（2）10％的人將他們的愿望轉(zhuǎn)變成欲望，他們一再地想得到喜歡的東西，但欲望也僅此而已；（3）大約8％的人把愿望和欲望變成希望，但他們害怕想像他們的美夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)的情形；（4）極少數(shù)的人把希望轉(zhuǎn)變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西。這些人只有6％；（5）4％的人將他們的愿望、欲望和希望轉(zhuǎn)變成確信之后又再進(jìn)一步將確信轉(zhuǎn)變成強(qiáng)烈的欲望，最后轉(zhuǎn)變成一種信心；（6）只有2％的人除了采取最后兩個(gè)步驟之外，還制定達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃，他們以積極心態(tài)去執(zhí)行他們的計(jì)劃。第一百五十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”打造高效團(tuán)隊(duì)的基本方法-

YCYA承諾管理系統(tǒng)第一百五十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)?！癥CYA”實(shí)例第一百六十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大法寶第一百六十一頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。哪些人能作對(duì)做好？信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗第一百六十二頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。

信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn).３０第一百六十三頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾?。。〖俪兄Z大體格式如下：“假設(shè)------的條件滿(mǎn)足，我就能夠完成任務(wù)的多少?！薄凹偃鐩](méi)有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒(méi)開(kāi)始，就給自己想好了借口。第一百六十四頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)?？陬^語(yǔ)：凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù):“我的結(jié)果是……”。第一百六十五頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動(dòng)第一百六十六頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。第一百六十七頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。管理-把事情做好的4R執(zhí)行體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4第一百六十八頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。R1：結(jié)果定義——

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核15’第一百六十九頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。R2：一對(duì)一責(zé)任——

千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對(duì)一責(zé)任

有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”第一百七十頁(yè)，共一百八十五頁(yè)。R2操作要點(diǎn)沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門(mén)，要考核部門(mén)經(jīng)理30’