某管理有限公司績(jī)效考核管理教材

****管理績(jī)效考核管理葛月度考核蛋流程圖期末啟動(dòng)下月月度考核期末啟動(dòng)下月月度考核直接上級(jí)和下級(jí)討論月度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重，制定當(dāng)月考核表直接上級(jí)和下級(jí)討論月度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重，制定當(dāng)月考核表考核過程中上級(jí)和下級(jí)視情況調(diào)整考核指標(biāo)，并報(bào)人力資源部備案考核過程中上級(jí)和下級(jí)視情況調(diào)整考核指標(biāo)，并報(bào)人力資源部備案各考核主體逐級(jí)考核各考核主體逐級(jí)考核各部門將考核結(jié)果報(bào)人力資源部各部門將考核結(jié)果報(bào)人力資源部是是人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門，各相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃員工是否接受受考核申訴流程月度考核結(jié)束否持考核申訴流訴程圖、表格員工對(duì)考核結(jié)果有異議員工對(duì)考核結(jié)果有異議提交申述書提交申述書人力資源部調(diào)查情況人力資源部調(diào)查情況是否受理是否受理解釋原因解釋原因否否是是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)能否進(jìn)行協(xié)調(diào)否否是是協(xié)調(diào)解決協(xié)調(diào)解決思表6-1移：致員工考核申疑訴表宇申訴人姓名狐所在部門廳崗位端申訴事項(xiàng)畫廚申訴事由乒接待人效至孫申訴日期表6-2:謠員工考核申樂訴處理記錄級(jí)表綢脂數(shù)諒僑硬壓烤曉云剩谷番飼申訴人姓名挑部門床職位索申訴事項(xiàng)嘉申訴原因摘謎要肢面談時(shí)間辦接待人勺處理記錄店問題簡(jiǎn)要描守述：面調(diào)查情況:蒜建議解決方奧案：偵協(xié)調(diào)結(jié)果：瘡經(jīng)辦人:想備注：置二、高層績(jī)責(zé)效考核表獻(xiàn)總經(jīng)理考核慶評(píng)分表（月峰度）吹財(cái)務(wù)總監(jiān)考測(cè)核評(píng)分表（嗎月度）禿考核期間：瓣荒年勢(shì)月匙技術(shù)總監(jiān)考演核評(píng)分表（誠(chéng)月度）蓮考核期間：房丙年問月貨客服總監(jiān)考允核評(píng)分表（拍月度）毀考核期間：缺贏年路月盒生產(chǎn)總監(jiān)考牧核評(píng)分表（挎月度）艇考核期間：給企年捎月伶行政總監(jiān)考窩核評(píng)分表（鍬月度）初考核期間：灑習(xí)年中月組營(yíng)銷總監(jiān)考板核評(píng)分表（漁月度）原考核期間：賠兔年柳月菜三、中層績(jī)聽效考核表城財(cái)務(wù)部經(jīng)理梁考核評(píng)分表冶（月度）漏考核期間：喘階年晴月?lián)撇少?gòu)部經(jīng)理筍考核評(píng)分表土（月度）類考核期間：向蛇年贈(zèng)月墓行為禿考核卸序號(hào)挑行為指標(biāo)角權(quán)重指指標(biāo)說明蓮考核評(píng)分雖自評(píng)茶上級(jí)小結(jié)果摟1路清財(cái)感25%供1忘級(jí)：不違反店財(cái)務(wù)制度孟2煮級(jí)：沒有任裹何財(cái)務(wù)問題拋，并主動(dòng)接鉛受監(jiān)督踢3蘿級(jí)：不因自炭身利益而破育壞游戲規(guī)則鵲4鄰級(jí)：主動(dòng)節(jié)剖省費(fèi)用，并倘不影響工作葛質(zhì)量床5緊級(jí)：因?yàn)樨?cái)尋務(wù)明磊，對(duì)袋其它成員產(chǎn)劃生影響力與恒威懾力傷1級(jí)5分隆2級(jí)10分喊3級(jí)一五分薄4級(jí)20分蛾5級(jí)25分弊2虛慎獨(dú)晝25%猜1豐級(jí)：工作時(shí)咸不做工作無舌關(guān)事宜，迫兇不得己時(shí)才呢突破標(biāo)準(zhǔn)呈2僻級(jí)：按制度宜與工作標(biāo)準(zhǔn)草達(dá)成結(jié)果鉤3景級(jí)：沒有因煮為工作質(zhì)量柿與業(yè)績(jī)扣罰嗽經(jīng)歷背4烈級(jí)：以工作撫質(zhì)量為守則熔，上級(jí)是否然在場(chǎng)并不重復(fù)要下5喇級(jí)：認(rèn)知工劇作，甘心情優(yōu)愿工作，超戀出上級(jí)期望壇1級(jí)5分緣2級(jí)10分隸3級(jí)一五分鎮(zhèn)4級(jí)20分痰5級(jí)25分待3票人際關(guān)系辣25%伍1躬級(jí)：接受邀璃請(qǐng)，維持正取常工作關(guān)系考2淚級(jí)：建立融恨洽關(guān)系討論健非工作事例免3畏級(jí)：社會(huì)交色往普遍發(fā)生肝4羅級(jí)：成為密食友并能正當(dāng)邪拓展業(yè)務(wù)號(hào)5必級(jí)：親和力唯強(qiáng)，感染不賽同層次社會(huì)曲伙伴成為戰(zhàn)忌略合作方臉1級(jí)5分鼠2級(jí)10分哈3級(jí)一五分諸4級(jí)20分衛(wèi)5級(jí)25分跡4晃承擔(dān)責(zé)任蹲25%緒1襯級(jí)：承認(rèn)結(jié)斬果，而不是丈強(qiáng)調(diào)愿望睛2恥級(jí)：承擔(dān)責(zé)背任，不推卸慌，不指責(zé)污3懇級(jí)：著手解青決問題，減課少業(yè)務(wù)流程育4掉級(jí)：舉一反柏三，改進(jìn)業(yè)壟務(wù)流程荷5嫂級(jí)：做事有倆預(yù)見，有防燙誤設(shè)計(jì)動(dòng)1級(jí)5分筑2級(jí)10分醋3級(jí)一五分掌4級(jí)20分翅5級(jí)25分肆加權(quán)合計(jì)蚊總分肌總分=業(yè)績(jī)芒考核得分鎖×開80峰行為考核得種分畢×天20芝考核人欣簽塌字：菜年新月諒日紹技術(shù)部經(jīng)理間考核評(píng)分表寇（月度）趙考核期間：犯香年貫月籌客服部經(jīng)理文考核評(píng)分表吃（月度）慧考核期間：斜撿年判月證人力資源部鋪經(jīng)理考核評(píng)緊分表（月度衫）脾考核期間：趙難年安月息生產(chǎn)部經(jīng)理越考核評(píng)分表象（月度）視考核期間：體滾年老月樣市場(chǎng)部經(jīng)理架考核評(píng)分表巷（月度）爭(zhēng)考核期間：球剩年莫月鳥銷售部經(jīng)理刮考核評(píng)分表踏（月度）梅考核期間：而員年則月臭行政部經(jīng)理狹考核評(píng)分表嬌（月度）女考核期間：橋顫年帥月庭研發(fā)經(jīng)理考掩核評(píng)分表（綢月度）嬌考核期間：貌只年卸月程四、基層績(jī)被效考核表并倉庫管理員異考核評(píng)分表季（月度）救考核期間：其蚊年猜月徹出納考核評(píng)摘分表（月度爆）那考核期間：幫涼年吳月驅(qū)會(huì)計(jì)考核評(píng)限分表（月度毛）虧考核期間：秀旬年樸月陪人事專員考嫌核評(píng)分表（反月度）扔考核期間：歇探年鬧月茫姓名拌崗位旋任務(wù)績(jī)效戀序號(hào)影考核項(xiàng)目迎權(quán)重題目標(biāo)值要求扔評(píng)分等級(jí)軍得分洲自評(píng)唱上級(jí)列結(jié)果際1診業(yè)績(jī)指標(biāo)扮100%耗招聘達(dá)成嚴(yán)20%圖提出招聘需漠求20天內(nèi)崇完成，完成魄需招聘崗位床數(shù)量90%劫以上鋪達(dá)到目標(biāo)要炸求20分棍在規(guī)定時(shí)間碰內(nèi)完成人員蛋到崗85%香以上得10載分郵其余0分油2玉勞動(dòng)糾紛解濤決特20%卡勞動(dòng)糾紛在次第一時(shí)間解濁決，不擴(kuò)大卵事端勻勞動(dòng)糾紛解帝決率100真%，未發(fā)生墓勞動(dòng)仲裁2神0分爽發(fā)生勞動(dòng)仲滿裁事件0萬分命3匹統(tǒng)計(jì)報(bào)表螞10%澤及時(shí)上報(bào)政槐府機(jī)關(guān)、轄虜區(qū)各類統(tǒng)計(jì)藏報(bào)表，無差杠錯(cuò)靠達(dá)到目標(biāo)要娃求20分肺有延誤但未善造成損失1遠(yuǎn)0分棒其余0分孫4沾社保、公積她金辦理沉20%控辦理及時(shí)、來準(zhǔn)確，無延貼誤、無遺漏改、無查錯(cuò)屯達(dá)到目標(biāo)要凳求20分甘出現(xiàn)小差錯(cuò)湊，但未造成歲影響1勿0分青造成損失或迫勞動(dòng)爭(zhēng)議0權(quán)分差5齡員工獎(jiǎng)懲處辟理民10%朋按制度執(zhí)行象，公平公正廚按公司制度訂執(zhí)行，員工低普遍接受得院10分拘出現(xiàn)員工重環(huán)大投訴事件認(rèn)或違章處理浙事件得0分肯6斑員工關(guān)系管黃理容20%治員工日常關(guān)晨系維護(hù)，提騎高員工滿意孕義及忠誠(chéng)度金另員工流失率梢低于同期得柿10分候員工流失率渡基本與同期妄持平得10揮分沖員工流失率忘低于同期得暑0分閱加權(quán)合計(jì)掏行為蜻考核餃考核指標(biāo)剝權(quán)重背指標(biāo)說明筑考核評(píng)分搏自評(píng)太上級(jí)呀結(jié)果戚1臟商業(yè)Bao逗Mi胸50%泄1糊級(jí)：樹明知商業(yè)技戚術(shù)及信息的距范圍及要點(diǎn)定2潑級(jí)：種工作期間遵街守單位Ba娃oMi協(xié)議低，并積極宣滲傳正面信息物3鐮級(jí)：奏不進(jìn)行商業(yè)陜性信息交易佳，不透露單演位發(fā)展的技剖術(shù)及戰(zhàn)略叢4爭(zhēng)級(jí)：姐維護(hù)公司商疾業(yè)jimi諒并有實(shí)際案罩例未5督級(jí)：甜影響他人做查好商業(yè)Ba痕oMi，離傭職后五年不撈脫密的職業(yè)那操守柄1級(jí)10分粘2級(jí)20分咬3級(jí)30分佩4級(jí)40分涉5級(jí)50分肥2派承擔(dān)責(zé)任蔽50%半1始級(jí)：承認(rèn)結(jié)酬果，而不是儀強(qiáng)調(diào)愿望響2暖級(jí)：承擔(dān)責(zé)然任，不推卸釘，不指責(zé)投3野級(jí)：著手解稍決問題，減晌少業(yè)務(wù)流程肚4世級(jí)：舉一反靠三，改進(jìn)業(yè)懼務(wù)流程次5壞級(jí)：做事有暖預(yù)見，有防灶誤設(shè)計(jì)三1級(jí)10分奧2級(jí)20分巖3級(jí)30分落4級(jí)40分宣5級(jí)50分些加權(quán)合計(jì)汗總分恥總分=業(yè)績(jī)膛考核得分溫×罷85森行為考核得丹分傻×防一五摟考核人厲簽蠢字：械年物月割日懼售后服務(wù)員腳考核評(píng)分表儀（月度）夠考核期間：怠憂年候月敬姓名在崗位益業(yè)績(jī)考核千序號(hào)濤考核項(xiàng)目環(huán)權(quán)重倆目標(biāo)值要求懇評(píng)分等級(jí)拒得分儀自評(píng)葡上級(jí)沖結(jié)果具1聚業(yè)績(jī)指標(biāo)免100%燒客戶信息管俊理駱20%犬客戶信息錄晝?nèi)爰皶r(shí)、準(zhǔn)顧確、完整，娛使用功能達(dá)離到90%以粱上棍完成目標(biāo)值肢要求20市分免達(dá)到80%社以上金10分少低于75%壞0分裙2坑客戶檔案管賤理接20%午檔案存放整腰齊無缺失，援有目錄，查移閱方便通完成目標(biāo)值逆要求20基分思有部分不完姓整，但影響下不大鎮(zhèn)10分肚不完整且嚴(yán)努重缺失烏0分到3狹客戶回訪熔20%真有回訪標(biāo)準(zhǔn)米、流程，重叉點(diǎn)客戶每月象回訪一次皂完成目標(biāo)值障要求20俱分賽回訪率達(dá)到憑90%以上孕10爛分零無標(biāo)準(zhǔn)，且直回訪率低于混80%嗓0分萍4桃投訴處理硬20%釀客戶投訴在同2小時(shí)內(nèi)響槽應(yīng)，3個(gè)工酬作日解決，劇解決率10路0%專完成所有要夏求20分嫌任一項(xiàng)沒有陵滿足扣5分毫5平客戶滿意度五20%句客戶滿意度虛在90分以嗽上水客戶滿意度殘?jiān)?0分以孕上20分印85分以上漢10分航80分以上酬5分損低于80分食0分年加權(quán)合計(jì)廊行為甲考核何序號(hào)甩行為指標(biāo)犧權(quán)重典指標(biāo)說明假考核評(píng)分咱自評(píng)盼上級(jí)愧結(jié)果左1惹服務(wù)細(xì)致睬50%李1頓級(jí)：翼完成公司役服務(wù)流程軟2什級(jí)：遇主動(dòng)性問詢暢服務(wù)性問題單3扮級(jí)：煩無客戶性投莊訴的流程執(zhí)習(xí)行從4夕級(jí)：萄適用性全面品服務(wù)與實(shí)誠(chéng)浸性服務(wù)斑5狹級(jí)：米能給客戶帶警來意想不到迫的服務(wù)知識(shí)昂與感受壺1級(jí)10分識(shí)2級(jí)20分側(cè)3級(jí)30分腎4級(jí)40分竊5級(jí)50分革2云以客戶為中槐心構(gòu)50%加1插級(jí)：提供必烈要服務(wù)患2鄰級(jí)：迅速而貍不可分辯解俗決客戶需求跟3犧級(jí)：找出客慎戶深層次（籠真實(shí)）需求賠并提供相應(yīng)測(cè)產(chǎn)品服力輝4咸級(jí)：成為客裂戶信賴對(duì)象旱，并維護(hù)組虛織利益下影形響客戶決策罵5叮級(jí)：維護(hù)客嗓戶利益，而育促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組甜織利益尊1級(jí)10分浪2級(jí)20分以3級(jí)30分居4級(jí)40分探5級(jí)50分鏈加權(quán)合計(jì)振總分彼總分=業(yè)績(jī)農(nóng)考核得分垂×簡(jiǎn)85智行為考核得罪分徐×玩一五散考核人謝簽烘字：錢年戰(zhàn)月字日沫司機(jī)考核評(píng)打分表（月度影）拿考核期間：等劫年瓜月丟姓名盛崗位丘業(yè)績(jī)考核屑序號(hào)遼考核項(xiàng)目密權(quán)重辮目標(biāo)值要求術(shù)評(píng)分等級(jí)縱得分漂自評(píng)犁上級(jí)著結(jié)果狼1冤業(yè)績(jī)指標(biāo)默100%戒出車及時(shí)率沃20%翅接到任務(wù)，團(tuán)及時(shí)出車無籍延誤，投訴粥率為0盲完成目標(biāo)值嚼要求20霞分己有短時(shí)間延申誤，但未造慮成不良影響暖10傲分架有投訴打0分基2租行車安全性盟20%惕月度內(nèi)無責(zé)薪任交通事故影發(fā)生，無違預(yù)章情形發(fā)生荷完成目標(biāo)值鳳要求20撿分用被動(dòng)發(fā)生交譜通事故，但奉影響不大吳10分閥發(fā)生責(zé)鹿任交通事故陣0分炎3撈車輛保養(yǎng)度呢20%也及時(shí)保養(yǎng)車拆輛，熟悉所論開車輛性能嚷，機(jī)體清潔黃完成目標(biāo)值常要求20殺分否延誤保養(yǎng)搞10分憶機(jī)體臟差未疊清潔0偉分園4木車輛維修費(fèi)命用北20%麗維修費(fèi)用控鄉(xiāng)制在預(yù)算內(nèi)蹦，并較上期隨減少10%趣完成目標(biāo)值肚要求20洋分憶控制在預(yù)算弱內(nèi)，但無減妻少1班0分倘超預(yù)算阿0分成5平行車記錄預(yù)20%貸每天都有行壘車記錄，記晨錄準(zhǔn)確無遺按漏胖完成目標(biāo)值攤要求20憂分新90%以上辛有記錄崗10分弱80%以下糧無記錄0槍分忙加權(quán)合計(jì)甘行為繞考核世序號(hào)扛行為指標(biāo)膨權(quán)重剃指標(biāo)說明貪考核評(píng)分蘋自評(píng)猾上級(jí)脖結(jié)果圍1屠工作服從誼50%醫(yī)1肢級(jí)：服從工烤作，并不工復(fù)作不報(bào)怨鉗2桿級(jí)：服從上電級(jí)，并能做包好工作咳3濫級(jí)：服從工逼作，并能對(duì)逆上級(jí)不妥的臘命令提出合宣理化建議丹4遮級(jí)：絕對(duì)忠站誠(chéng)態(tài)度工作暴，并產(chǎn)生良趁好結(jié)果求5復(fù)級(jí)：不需要啊命令就能產(chǎn)伏生良好工作解結(jié)果侮1級(jí)10分延2級(jí)20分客3級(jí)30分窮4級(jí)40分對(duì)5級(jí)50分嗓2曾服務(wù)細(xì)致吧50%罷1門級(jí)：池完成公司洞服務(wù)流程策2醫(yī)級(jí)：涌主動(dòng)性問詢意服務(wù)性問題宣3章級(jí)：首無客戶性投荷訴的流程執(zhí)赴行貨4債級(jí)：分適用性全面帥服務(wù)與實(shí)誠(chéng)茄性服務(wù)腹5狡級(jí)：樓能給客戶帶迅來意想不到掌的服務(wù)知識(shí)羊與感受網(wǎng)1級(jí)10分則2級(jí)20分族3級(jí)30分寨4級(jí)40分津5級(jí)50分漂加權(quán)合計(jì)怎總分辦總分=業(yè)績(jī)仰考核得分豎×鏟85針行為考核得言分覆×賓一五繳考核人麗簽檢字：卡年恥月草日刺網(wǎng)絡(luò)管理員猜考核評(píng)分表血（月度）品考核期間：鈔招年依月隆姓名菠崗位似業(yè)績(jī)考核叮序號(hào)貸考核項(xiàng)目難權(quán)重粘目標(biāo)值要求梅評(píng)分等級(jí)牛得分認(rèn)自評(píng)冤上級(jí)通結(jié)果托1茶業(yè)績(jī)指標(biāo)淋100%磁網(wǎng)絡(luò)安全訴20%漸公司網(wǎng)站運(yùn)礙行安全，無付數(shù)據(jù)丟失或盾入侵事件發(fā)系生目達(dá)到目標(biāo)值佛20分表有小事故發(fā)榮生，未造成挽不良后果販10分外重大事故0奸分蝴2怖網(wǎng)站建設(shè)遮30%埋網(wǎng)站功能全柳面，建設(shè)完京備，更新及筋時(shí)什按要求完成藍(lán)30分瞞有部分功能摩不完善，但驚不影響使用低一五分牛功能缺失，橋進(jìn)度緩慢投0分轉(zhuǎn)3崖網(wǎng)絡(luò)維護(hù)表20%播軟、硬件維黎護(hù)及時(shí)，無盲停運(yùn)情況發(fā)末生扶按要求完成卸20分另短暫停用，姓但未造成影門響10分護(hù)頻繁發(fā)生停需用，單次時(shí)符間較長(zhǎng)屈0分段4漏信息化建設(shè)外20%頃有計(jì)劃，有燦步驟的完成尺信息化建設(shè)努任務(wù)，完成清率達(dá)到90禿%以上束按要求完成掛20分源完成率80杰%以上1呈0分反80%以下雄0分竿5添網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行制蒼度標(biāo)準(zhǔn)的制披定及完善露10%耍制度、流程嚼的建立、完爽善率達(dá)90匠%以上所完成目標(biāo)值峰要求20拴分師達(dá)到85%貼以上匹10分長(zhǎng)低于80%扛0分坡加權(quán)合計(jì)豎行為尸考核考序號(hào)撥行為指標(biāo)補(bǔ)權(quán)重化指標(biāo)說明浩考核評(píng)分牙自評(píng)符上級(jí)黎結(jié)果悉1懸學(xué)習(xí)力豈50%辱1貪級(jí)：有學(xué)習(xí)志意識(shí)但無行縱動(dòng)屈2思級(jí)：主動(dòng)學(xué)萄習(xí)脅暫3主級(jí)：自費(fèi)學(xué)堅(jiān)習(xí)并得到技鳴能桑4輛級(jí)：學(xué)習(xí)后君用于實(shí)踐圣5社級(jí)：學(xué)習(xí)后