DB43T 2574-2023 林業(yè)信息化系統(tǒng)運維和服務(wù)規(guī)范

ICS65.020.40CCSICS65.020.40CCSB60湖 南 省 地 方 標(biāo) 準DB43/T2574—2023林業(yè)信息化系統(tǒng)運維和服務(wù)規(guī)范發(fā)布湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布湖南省市場監(jiān)督管理局2023071020230410DB43/T2574DB43/T2574—2023目 次前言 III范圍 1規(guī)性用1術(shù)和1運服要求 1運服流規(guī)范 2I附錄A（資性） 急理表 5IDB43/T2574DB43/T2574—2023前 言本文按GB/T1.1—2020《準工則 1分標(biāo)化件結(jié)和草則》規(guī)起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由湖南省林業(yè)局提出。IIIIIIDB43/T2574DB43/T2574—2023DB43/T2574DB43/T2574—2023林業(yè)信息化系統(tǒng)運維和服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了林業(yè)信息化系統(tǒng)的運維服務(wù)要求、運維服務(wù)流程和運維管理規(guī)范。本文件適用于湖南省林業(yè)信息化系統(tǒng)運維和服務(wù)。文件。GB/T28827.11GB/T28827.22GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范總體要求總體要求14 應(yīng)急預(yù)案emergencyplan應(yīng)急事件emergency導(dǎo)致或即將導(dǎo)致運行維護服務(wù)對象運行中斷、運行質(zhì)量降低，以及需要實施重點時段保障的事件。[來源：GB/T28827.3，3.2]應(yīng)急響應(yīng)emergencyresponse組織為預(yù)防、監(jiān)控、處置和管理應(yīng)急事件所采取的措施和活動。[來源：GB/T28827.3，3.3]運維服務(wù)operationandmaintenanceservices服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。交付內(nèi)容應(yīng)符合GB/T28827.2的要求。為了保證項目所有軟硬件設(shè)備的正常運行，服務(wù)方式應(yīng)包括以下幾種：遠程支持服務(wù)——為現(xiàn)場未能解決的問題提供技術(shù)支持、遠程或者現(xiàn)場技術(shù)人員維護服務(wù)。5 服務(wù)級別管理服務(wù)級別管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。事件管理事件管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。問題管理2問題管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。益。變更管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。發(fā)布管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求。配置管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求?？捎眯怨芾響?yīng)符合GB/T28827.1的要求。A應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)需方應(yīng)組織對應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進行評審,并與相關(guān)利益方達成一致。3按照應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急決策開展應(yīng)急處置，處置內(nèi)容如下：4每年應(yīng)至少組織一次應(yīng)急預(yù)案評估，確認應(yīng)急預(yù)案的有效性，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出糾正措施。知識管理4每年應(yīng)至少組織一次應(yīng)急預(yù)案評估，確認應(yīng)急預(yù)案的有效性，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出糾正措施。知識管理IT55附錄A（資料性）應(yīng)急管理表表A.1應(yīng)急預(yù)案表預(yù)案號： 本編制：應(yīng)急預(yù)案簽發(fā)：審核：日期：預(yù)案名稱目的和適用范圍目的：適用范圍：風(fēng)險評估應(yīng)急資源啟動條件啟動人員現(xiàn)場指揮方案流程角色職責(zé)角色職責(zé)其它附件66表A.2應(yīng)急預(yù)案審簽單運維項目名稱評審日期年 月 日評審內(nèi)容擬稿部門擬稿人初審人服務(wù)方審核人審核人意見簽名及日期主管部門審核人審核人意見簽名及日期簽發(fā)人簽發(fā)人意見備注77表A.3應(yīng)急預(yù)案實施表預(yù)案名稱預(yù)案編號演練名稱演練編號類 別□有腳本演練 □無腳本演練組織者總指揮（協(xié)調(diào)）參加人數(shù)日 期區(qū) 域響應(yīng)時間集結(jié)時間場 景實施過程實施效果存在問題整改