管理思想與管理理論的發(fā)展

管理思想與管理理論的發(fā)展1第1頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四

如何進(jìn)行管理

在一個企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會上，有兩個廠的經(jīng)理分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。A經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工們提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝愿他們生日快樂；2第2頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四

在A廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B經(jīng)理則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項活動的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計件工資制等。在B廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

問題：這兩個經(jīng)理觀點(diǎn)誰的更正確.為什么？3第3頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四二、古典管理理論階段三、行為科學(xué)管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論階段西方管理理論的發(fā)展的四個階段一、傳統(tǒng)管理理論階段重點(diǎn)掌握的內(nèi)容管理活動、管理思想、管理理論第4頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四（18世紀(jì)80年代——19世紀(jì)末）第一節(jié)、傳統(tǒng)管理理論階段（了解）特點(diǎn)1、在管理實(shí)踐上，資本家及其代理人憑個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，工人也是憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作。2、在管理理論上，只有一些零星的研究，還沒有形成系統(tǒng)的管理理論。5第5頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四

西方早期的管理思想（了解）

18世紀(jì)末19世紀(jì)初，英國等國相繼進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)革命，機(jī)器大生產(chǎn)和工廠制度普遍出現(xiàn)。6第6頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四

(1)亞當(dāng).斯密的勞動分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)P14英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家《國富論》，經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn):看不見的手;管理學(xué)觀點(diǎn):勞動分工；經(jīng)濟(jì)人7第7頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四專業(yè)化分工三點(diǎn)好處：（P14）增加工人技術(shù)熟練程度節(jié)省工作轉(zhuǎn)換所需時間有助創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備8第8頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四1、立足于整體的社會經(jīng)濟(jì)，而不是立足于個體的企業(yè)經(jīng)營，即立足于“國民財富”而不是立足于“企業(yè)效益”。2、在他的理論中，只有“資本家”是必不可少的，而沒有“經(jīng)理人”的地位。評價（了解）：9第9頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四(2)馬薩諸塞車禍后所有權(quán)和管理權(quán)的分離（增加，了解）時間:1841年10月5日鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權(quán),只拿紅利;另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo).這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離.10第10頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四(3)巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度（增加，了解）巴貝奇是英國一位精通數(shù)學(xué)、機(jī)器制造的經(jīng)濟(jì)學(xué)家.

1832年《論機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》提出了一種工資加利潤的分配制度。包括三部分組成(固定工資+分得利潤+獎勵)11第11頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四主要代表人物及其理論：第二節(jié)、古典管理理論階段（19世紀(jì)末——20世紀(jì)三、四十年代）一、泰羅及其科學(xué)管理理論美國1911年代表作《科學(xué)管理原理》

二、法約爾及其一般管理理論法國

1916年代表作《工業(yè)管理與一般管理》三、韋伯及其行政組織理論德國代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》★12第12頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四【案例】聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。1313第13頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。1414第14頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四這種刻板的時間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響，人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。總結(jié)：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。1515第15頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四科學(xué)管理研究出發(fā)點(diǎn)P14員工為什么會磨洋工？如何解決磨洋工現(xiàn)象？16第16頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四心理革命：由分大餅到做大餅P1517第17頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四泰羅的主要觀點(diǎn)：（P15）A、科學(xué)管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率B、提高勞動生產(chǎn)率重要手段是用科學(xué)管理的方法。C、科學(xué)管理的核心是思想革命?？茖W(xué)管理的方法是什么？1、工作定額原理2、標(biāo)準(zhǔn)化原理3、第一流工人(能力與工作相適應(yīng))4、差別計件工資制（激勵）5、思想革命6、分工(計劃與執(zhí)行分離)7、職能工長制8、例外原則（分權(quán)）胡蘿卜加大棒★18第18頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四金屬切削試驗(yàn)搬鐵塊試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)泰羅的主要管理實(shí)踐19第19頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四差別計件工資制提高積極性和勞動生產(chǎn)率舉例：

規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工資率的80%付酬；若完成任務(wù)，按工資率的100%付酬；若超額完成任務(wù)，按工資率的120%付酬。20第20頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四假設(shè)某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15.2（元）生產(chǎn)了20件合格品20*（1*100%）=20（元）生產(chǎn)了21件合格品21*（1*120%）=25.2（元）生產(chǎn)了21件產(chǎn)品，但只有19件合格19*（1*60%）=11.4（元）第21頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四22對泰勒制的評價：（增加）1、科學(xué)管理的創(chuàng)始人；2、泰勒的實(shí)踐精神令人感動，把科學(xué)的方法用到管理上；3、計劃與執(zhí)行職能分開，促進(jìn)管理理論發(fā)展；4、把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人；5、局限于基層管理（只強(qiáng)調(diào)效率問題）。22第22頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四科學(xué)管理理論與現(xiàn)代管理實(shí)踐你認(rèn)為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用？（什么樣性質(zhì)的工作中適合采用？）——在工作任務(wù)簡單、人員素質(zhì)較低的勞動密集型企業(yè)（如服裝加工、玩具組裝等）適合采用科學(xué)管理理論。23第23頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四（2）亨利·甘特（增加）（1861-1919）泰羅創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時的親密合作者。主要貢獻(xiàn)：1）發(fā)展了泰羅的刺激性工資制度；（計件獎勵工資制）2）創(chuàng)造了甘特圖，發(fā)展了計劃和控制技術(shù)。24第24頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四甘特圖1、計劃時間實(shí)際完成時間

2、

3、25第25頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四法約爾的研究與泰勒的不同在于：P16泰勒的研究是從工廠管理的一端——“車床前的工人”開始實(shí)施，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率；而法約爾則是從總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)整體作為研究對象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。26一般管理理論要點(diǎn)（法約爾）P15-1726第26頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四財務(wù)活動商業(yè)活動會計活動安全活動管理活動企業(yè)的六種基本活動P16技術(shù)活動★27第27頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理活動的五大職能P16-17★28第28頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四管理活動的十四條原則P16分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；報酬合理；集權(quán)與分權(quán)；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。了解29第29頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞30第30頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四31對法約爾的評價：1、一般管理理論的創(chuàng)始人2、彌補(bǔ)了泰勒的不足3、原則不夠精煉

31第31頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四

理論代表人物理論重點(diǎn)特色一般管理理論泰羅（科學(xué)管理理論之父）法約爾（一般管理理論之父）作業(yè)活動與現(xiàn)場管理活動、原則生產(chǎn)效率管理過程比較泰羅與法約爾科學(xué)管理理論★32第32頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(1864-1920)，德國著名的社會學(xué)家。韋伯對管理的思考，并非來自管理實(shí)踐，而是來自社會學(xué)的學(xué)術(shù)研究。官僚組織理論33第33頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四三種權(quán)威1、個人崇拜式權(quán)威（特質(zhì)）2、傳統(tǒng)式權(quán)威（繼承）3、合法的權(quán)威（職位上的）只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形成的基礎(chǔ)★34第34頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四（20世紀(jì)二、三十年代）第三節(jié)人際關(guān)系和行為科學(xué)時間：1924——1932年參與及領(lǐng)導(dǎo)：梅奧（澳籍美國心理學(xué)和管理學(xué)家）過程：四個階段霍桑試驗(yàn)P17地點(diǎn)：芝加哥西方電氣公司霍桑工廠35第35頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四

行為科學(xué)理論形成于20世紀(jì)20年代,早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說,以后發(fā)展為行為科學(xué)。你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！36第36頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四霍桑試驗(yàn)的四個階段p17-18第一階段：工作場所照明試驗(yàn)（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒影響生產(chǎn)力在于人際關(guān)系而不是待遇和環(huán)境發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織★37第37頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四A、工作場所照明試驗(yàn)（1924—1927）實(shí)驗(yàn)組與對照組的產(chǎn)量對比，只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系照明不是問題38第38頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四B、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)

試驗(yàn)各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時等，產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式39第39頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想40第40頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四D、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)1、大部分成員都自行限制產(chǎn)量：焊接標(biāo)準(zhǔn)7312個接點(diǎn)實(shí)際6000—6600個接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴2、工人對不同的上級持不同態(tài)度3、成員中存在著小派系心態(tài)十分重要41第41頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四總結(jié)P18梅奧《工業(yè)文明中人的問題》1933年總結(jié)出了人際關(guān)系理論，其主要觀點(diǎn)有：1、工人是“社會人”，而不是經(jīng)濟(jì)人2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在“非正式組織”3、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系★4、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度。42第42頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四思考：1、泰羅提出的提高勞動生產(chǎn)率重要手段是用科學(xué)管理的方法，請問科學(xué)管理的方法主要包括哪些？2、法約爾提出的一般管理理論的核心是什么？3、梅奧《工業(yè)文明中人的問題》總結(jié)出了人際關(guān)系理論，其主要觀點(diǎn)有哪些？43第43頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四人際關(guān)系論后的行為科學(xué)理論研究馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”赫茨伯格的“雙因素理論”弗魯姆的“期望理論”★44第44頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四思考？對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。（假設(shè)員工的收入很高）。若你是主管，你如何解決該問題？45第45頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)高層次需要低層次需要46第46頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四請試著按需要層次理論，對以下需求進(jìn)行歸類？錢，工作保障，醫(yī)療保險，購房貸款，退休保險，友善的同事，各種社交活動，學(xué)位，職稱，受表揚(yáng)，不愿當(dāng)眾被指責(zé)，寬大的辦公室，決策權(quán)，工作的自主權(quán)，工作的挑戰(zhàn)性47第47頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已成為工資的一部分，獎金變成了保健因素，這說明什么問題？思考？48第48頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四雙因素理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有以下兩類：

是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。

是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。保健因素激勵因素雙因素理論49第49頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要保健因素激勵因素兩種理論之間的聯(lián)系？50第50頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四啟示：

要時常把工作擴(kuò)大，實(shí)行輪崗制實(shí)行彈性工作制51第51頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四X理論和Y理論麥格雷戈認(rèn)為有兩種基本類型的領(lǐng)導(dǎo)者，一是X理論的領(lǐng)導(dǎo)者一種相反的意見是Y理論按馬斯洛的需要層次理論，麥格雷戈認(rèn)為X理論管理方式對具有低層次需要的員工來說是有效的。只有Y理論模式管理才能在高層次需要上激勵員工。

52第52頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四某市人民醫(yī)院最近出臺了一項政策：對在本醫(yī)院工作滿10年且平時工作積極的護(hù)士，經(jīng)各科推薦和?？瓶己撕细褚院?，可送到歐美等發(fā)達(dá)國家進(jìn)修一年，回院后將作為護(hù)士長的主要人選?？吹竭@項政策，護(hù)士小周和小劉都十分激動，但到實(shí)際報名時，小周積極地報名了，小劉卻在猶豫一番后放棄了報名。什么原因最有可能反映出小周和小劉的實(shí)際情況？解釋身邊的現(xiàn)象：為什么有的人對某一活動情緒高昂，而另外一些人無動于衷？

引例53第53頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四

這一理論主要由美國心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。個人努力ACA努力--績效的關(guān)系B績效---獎賞的關(guān)系C吸引力個人目標(biāo)組織獎賞個人績效B期望理論54第54頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四

1961年，美國著名管理學(xué)家——哈羅德.孔茨在美國《管理雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文。把當(dāng)時的各種管理理論劃分為6個主要學(xué)派。1980年，提出10學(xué)派觀點(diǎn)。第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論階段(了解)

55第55頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四1、管理過程學(xué)派創(chuàng)始人：法約爾代表人物：孔茨、奧唐奈其主要觀點(diǎn)：是把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能56第56頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：德魯克、戴爾主要觀點(diǎn)：主張通過分析經(jīng)驗(yàn)、案例來研究管理問題

《管理實(shí)踐》;《卓有成效的管理者》

57第57頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四1、管理研究應(yīng)該務(wù)實(shí)。以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)作為研究對象。2、管理理論研究最好能有第一手實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。親自實(shí)踐，掌握第一手經(jīng)驗(yàn)。如：泰勒，法約爾及梅奧58第58頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四3、要重視對高層管理的研究4、企業(yè)定位要正確注意多元化的風(fēng)險。確定企業(yè)目標(biāo)是什么，優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力等59第59頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四5、管理者要不斷更新管理觀念管理素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、經(jīng)營策略等進(jìn)行全面的重塑，以適應(yīng)新的發(fā)展要求。60第60頁，共68頁，2023年，2月20日，星期四3、系統(tǒng)管理學(xué)派P19主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究管理問題。

可以把企業(yè)看成是一個投入—產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、