管理的基本原則

管理的基本原則第1頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四一、什么是管理西方人的觀點：承認人的個人利益。（文藝復(fù)興所產(chǎn)生結(jié)果）人治到以法為基礎(chǔ)的管理制度管人：假設(shè)人是不自覺的、并沒有賢明的君主歷史的原因：中世紀西方社會市民社會的流動性；14世紀鼠疫從意大利發(fā)源席卷整個歐洲；文藝復(fù)興（20O年）：人文主義；強調(diào)思維的邏輯新教倫理關(guān)于人的新的解釋：不停歇、有條理的從事世俗職業(yè)；敬業(yè)態(tài)度；正當獲取財富；節(jié)約與節(jié)制第2頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四一、什么是管理中國的管理：以國家利益為唯一利益。人治：創(chuàng)造賢明的君主、培養(yǎng)復(fù)合型人才對創(chuàng)造財富的認識：、歷史的原因：儒家思想、宏觀管理為上管理的基本觀點和邏輯：人之初、性本善“一個和尚挑水吃、兩個和尚抬水吃、三個和尚沒水吃”為富不仁（缺少動因和自律）公平的認識：不患寡而患不均第3頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四一、什么是管理亨利.法約爾：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”其它定義：“管理就是通過他人來做工作的過程”；“管理是為實現(xiàn)預(yù)定目標而組織和使用各種資源的過程”；“管理就是決策”管理人員和操作人員不同第4頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四一、什么是管理古代人稱管理是“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”之意。美國的管理學家赫伯特·A·西蒙認為“管理就是決策”；“管理就是有一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動?！?小詹姆斯·H·唐納利）“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程”（美國：弗理蒙特·E·卡斯特）；“管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作”（美國的托尼·布洛克特）；“管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程?！?美國：斯蒂芬·P·羅賓斯)第5頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四什么是管理機關(guān)的職能部門以顧客為中心的管理全面質(zhì)量管理的提出哈默和錢匹提出的業(yè)務(wù)過程重構(gòu)(BusinessProcessReengineering,BPR)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationManagement,CRM)注重提高對顧客服務(wù)的效率和質(zhì)量掌握顧客的需要及其變化的規(guī)律性第6頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四經(jīng)濟學與管理學的關(guān)系理學與工學的關(guān)系：理學說明物質(zhì)運動現(xiàn)象及其規(guī)律(認識物質(zhì)世界)，工學解決如何制造物品的問題(改造物質(zhì)世界)，如原子物理學與制造原子彈之間的關(guān)系經(jīng)濟學說明各種經(jīng)濟現(xiàn)象及其規(guī)律(認識經(jīng)濟活動)，管理學解決如何實現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)濟目標問題(改造經(jīng)濟活動)，如：社會主義市場經(jīng)濟和如何實行社會主義市場經(jīng)濟，分工理論與如何分工，資源的有效配置和生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計，按生產(chǎn)要素分配原則與制定具體的分配辦法管理學的理論基礎(chǔ)不僅來自經(jīng)濟學，而且來自行為科學、數(shù)學和運籌學第7頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四影響顧客對產(chǎn)品需求的6大因素價格：價格是顧客要獲得一定的使用價值在經(jīng)濟上的付出。產(chǎn)品只要便宜、可用就行。基于價格的競爭質(zhì)量：質(zhì)量代表產(chǎn)品的使用價值。只要質(zhì)量好，價格高一點也可以?；谫|(zhì)量的競爭品種：品種是對顧客在產(chǎn)品方面提供的選擇余地?；谌嵝缘母偁帟r間：是衡量以多快的速度向顧客提供產(chǎn)品。基于時間的競爭服務(wù)：服務(wù)是給顧客在購買和使用產(chǎn)品的過程中提供各種方便，為顧客解決問題?；谛抛u的競爭環(huán)保：環(huán)保是指產(chǎn)品在制造和使用過程中，對環(huán)境的影響程度第8頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四6大因素之間的關(guān)系放回第9頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四二、原理和原則科學還是藝術(shù)原理還是原則第10頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四管理是科學科學：“通過觀察、試驗和調(diào)查而得到的系統(tǒng)的知識”(牛津詞典)科學方法具有客觀性、實證性、規(guī)范性、概括性本世紀初泰勒將科學方法用于研究管理，使管理從經(jīng)驗走向科學：“科學管理”由定性分析發(fā)展到定量分析，數(shù)量界限的重要性：量變引起質(zhì)變二次大戰(zhàn)發(fā)展起來的運籌學和戰(zhàn)后出現(xiàn)的“管理科學”管理科學的作用：通過建模、提出算法、開發(fā)軟件，使一般人做事都能達到專家的水平第11頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四管理是藝術(shù)藝術(shù)仰仗于直覺、判斷和靈感，不是運用邏輯思維方法，而是運用形象思維方法藝術(shù)與主觀偏好有關(guān)，不重現(xiàn)，追求個性管理者決策時不完全依靠統(tǒng)計數(shù)據(jù)，還依靠他頭腦中的具體形象管理需要直覺、判斷和悟性管理科學難以解決：人的認識受時間和空間的約束情況難以徹底弄清，規(guī)律不能完全掌握人的感情、行為的多樣性環(huán)境變化的不確定性：3C(Change,Competition,Customer)組合爆炸問題第12頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四管理既是科學，又是藝術(shù)進行管理需審時度勢，把握時機，掌握分寸低層管理的科學成分較多，高層管理的藝術(shù)成分較多生產(chǎn)管理需要較多管理科學，人力資源管理需要較多管理藝術(shù)例行管理需要較多管理科學，例外管理需要較多管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)水平的差別主要在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，藝術(shù)是管理的最高境界“領(lǐng)導(dǎo)科學”的說法的正確性值得懷疑第13頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四二、管理的基本理論原理：科學中具有普遍意義的規(guī)律系統(tǒng)原理、需求原理、彼得原理原則：觀察、處理問題的準繩第14頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四管理的基本理論整體原理：把管理對象看作一個整體，把握其一切方面和一切聯(lián)系整分合原理：集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，協(xié)調(diào)整合反饋原理：及時取得執(zhí)行管理措施所得到的結(jié)果的信息，制定新的措施封閉原理：管理措施必須構(gòu)成一個封閉的回路，才能形成有效的管理能級原理：管理分層次，每層具有不同的能級，如決策層、執(zhí)行層、操作層彈性原理：管理措施要因時、因地、因情況而異，能伸能縮動力原理：管理對象需要通過物質(zhì)的和精神的激勵，來調(diào)動積極性放回第15頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四十二個管理原則創(chuàng)新與改善原則協(xié)調(diào)與平衡原則過渡原則

激活原則

責權(quán)利統(tǒng)一原則

差別原則（破缺）

效益原則

重點原則

目標原則

例外原則

隨機應(yīng)變，靈活應(yīng)用第16頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新與改善原則思想觀念、制度、戰(zhàn)略、策略、組織、技術(shù)、方法、產(chǎn)品、服務(wù)需不斷創(chuàng)新和改善，組織才能生存和發(fā)展以創(chuàng)新求生存、求發(fā)展舉例美國福特汽車公司的起落創(chuàng)新之戰(zhàn)：英特爾公司不斷“吃掉自己的孩子”日本“明治維新”和中國“戊戌變法”毛澤東的“農(nóng)村包圍城市”“社會主義市場經(jīng)濟”的提出改革就是創(chuàng)新繼續(xù)第17頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新與改善原則為什么要創(chuàng)新從穩(wěn)定的環(huán)境到急劇變化的時代知識經(jīng)濟已初見端倪：知識不斷創(chuàng)新，高新技術(shù)迅速產(chǎn)業(yè)化社會主義市場經(jīng)濟體制基本確立過去成功的經(jīng)驗往往成為現(xiàn)在失敗的根源過去賴以發(fā)跡的才干常常成為繼續(xù)進步的障礙結(jié)論：忘記過去繼續(xù)第18頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新與改善原則觀念更新是根本“理論是灰色的，而生活之樹常青”“觀念新，思路寬，遍地是黃金，俯首可拾觀念舊，思路窄，腳下踩元寶，視而不見”不搞“蕭規(guī)曹隨”，不當“維持會長”沒有正確的發(fā)展思路，就沒有生路繼續(xù)第19頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新與改善原則改善是日本企業(yè)成功的訣竅創(chuàng)新加維持：跳兩步退一步,“引進-落后-再引進”創(chuàng)新加改善：跳兩步再進一步,一種趕超策略改善而不創(chuàng)新，最終要落后：日美競爭創(chuàng)新與改善的區(qū)別跳躍式的進步與漸進式的進步立竿見影與日積月累個別人努力與眾人努力放回第20頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)與平衡原則世界上沒有一種辦法能夠?qū)崿F(xiàn)方方面面都最優(yōu)，只是在多種指標下的平衡；因此，政策、條例、辦法、規(guī)定等管理措施要配套，并保持一致性協(xié)調(diào)才能完成特定功能機組協(xié)調(diào)才能發(fā)電政策協(xié)調(diào)，改革才能成功市場經(jīng)濟與以法治國減人增效與社會保障第21頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)與平衡原則配套才能減少副作用四環(huán)素的副作用管理措施如同藥品，有正作用，但不能包醫(yī)百病，而且有副作用提倡“言者無罪，聞?wù)咦憬洹?，?dǎo)致誣陷好人治安包干與有案不報單純追求破案率，造成“不破不立”學生給教師評分，造成教師對學生不敢嚴格要求放回第22頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)與平衡原則看問題、處理問題要把握“度”：過猶不及廚師烹調(diào)藝術(shù)在于把握火候，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于把握“度”——這就是一種平衡八九年事件的處理反腐敗問題：東鍋股票案人員考核、獎勵標準與差別原則的關(guān)系差別太小，動力不足差別太大，失去穩(wěn)定與逐步過渡原則的關(guān)系步子太小，“小腳女人”步子太大，“欲速不達”第23頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)與平衡原則不審勢即寬嚴皆誤從嚴還是從寬？諸葛亮與法正治蜀方針不同原則性與靈活性剛與柔：太剛易折，太柔易廢；先柔后剛，柔中有剛穩(wěn)定與發(fā)展公平與效率集體領(lǐng)導(dǎo)與個人負責放回第24頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四過渡原則（時間換空間）組織從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變，需逐步過渡物理上的慣性：拐彎太急要翻車社會狀態(tài)的慣性更大，操之過急，適得其反社會和組織慣性巨大社會經(jīng)濟狀況科學技術(shù)水平管理水平交通狀況人的素質(zhì)第25頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四過渡原則改變組織的狀態(tài)需巨大的社會力：欲速則不達小步子快走：上樓、戒煙、改善管理者應(yīng)該怎樣做確定目標，認清現(xiàn)狀，找出差距從現(xiàn)實出發(fā)，向理想狀態(tài)過渡把握力度，逐步推進掌握時機,抓住機遇因勢利導(dǎo)，實現(xiàn)目標第26頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四過渡原則由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的方式漸進式不斷調(diào)整目標模式：“計劃經(jīng)濟為主，市場調(diào)節(jié)為輔”，“有計劃的商品經(jīng)濟”，“社會主義市場經(jīng)濟”“雙軌制”的過渡方式：體制外改革，增量改革，試驗推廣激進式：“休克療法”放回第27頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四激活原則活力是一個組織的重要資源。管理的目的是要使管理對象充滿活力，使每個下屬單位、每個個人都充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性管死還是激活，是完全不同的管理思想管死，對下屬不相信，讓下屬唯命是從，把人變成機器激活，對下屬給予充分的信任，讓下屬發(fā)揮主觀能動性，充分發(fā)揮人的聰明才智、潛能和創(chuàng)造性計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟是不同的經(jīng)濟形態(tài)，也是兩種不同管理思想的產(chǎn)物是讓企業(yè)成為“機械組織”、“有機組織”還是“自適應(yīng)組織”？第28頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四激活原則“機械組織”適用于穩(wěn)定的環(huán)境注重內(nèi)部效率強調(diào)按職能實行專業(yè)化分工強調(diào)集中決策和嚴格的等級制下級處于被動狀態(tài)“有機組織”適用于變化的環(huán)境注重對外界變化的適應(yīng)性強調(diào)按任務(wù)和業(yè)務(wù)過程組織資源等級不明顯，組織的目標人人都明確，決策分散下級處于主動狀態(tài)“自適應(yīng)組織”適應(yīng)于急劇變化的環(huán)境有機組織的適應(yīng)性有限可重組性(Reconfigurability)可重組產(chǎn)品、可重組生產(chǎn)系統(tǒng)、可重組企業(yè)第29頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四激活原則由于資源的稀缺性，產(chǎn)生了經(jīng)濟學由于個人時間、精力和智慧的有限性，產(chǎn)生管理學副手控制幅度職能部門層次結(jié)構(gòu)分權(quán)第30頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四激活原則中央集權(quán)，事必躬親，越級指揮，一竿子插到底，是過時的管理，是“不信任“的管理秦始皇的中央集權(quán)諸葛亮的事必躬親第31頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四激活原則激勵問題汽缸工作的啟示：升溫+約束激勵+約束，工作有成效對員工的激勵和約束對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的激勵和約束：“59現(xiàn)象”引起的思考激勵機制行為受滿足需要的動機支配，人的需要是復(fù)雜多樣的，通過滿足需要來刺激人的積極性就是激勵馬斯洛的“需求層次論”：生理、安全、情感、尊重、自我實現(xiàn)第32頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四激活原則美國工人需求結(jié)構(gòu)的變化需求種類1935年1995年生理需要安全需要感情需要尊重需要自我實現(xiàn)需要35%45%10%7%3%5%15%24%30%26%第33頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四激活原則中國企業(yè)員工的需要層次需要的分類需要的具體內(nèi)容綜合得分位次生理需要工資獎金高住房條件好7.1361安全與歸屬需要工作穩(wěn)定工作輕松人際關(guān)系好領(lǐng)導(dǎo)辦事公道6.4513尊重需要社會地位高工作有意義成績能夠得到承認6.4264自我實現(xiàn)需要個人有發(fā)展前途工作能發(fā)揮自己才能7.0322第34頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四激活原則管理人員，尤其是經(jīng)營者的需要層次較高：追求權(quán)力、聲譽和成就適當分權(quán)：集權(quán)以不妨礙下級的積極性為限，分權(quán)以不失去對下級的控制為限晉升是最有力的激勵措施：是上級的信任和認可，將有更大的權(quán)力和機會取得更大的成就放回第35頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四責權(quán)利統(tǒng)一原則管理工作的基本原則是一定的人對所管的工作完全負責無人關(guān)心的資源不僅不能發(fā)揮效益，而且會遭破壞無人負責的事情不僅不能做好，而且要浪費大量的資源權(quán)力與責任不可分有責就應(yīng)該有權(quán)，有責任無權(quán)力，責任要落空第36頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四責權(quán)利統(tǒng)一原則(續(xù))有權(quán)力而無責任，導(dǎo)致權(quán)力濫用權(quán)力所到，即責任所在；權(quán)力越大，責任也越大每級機構(gòu)、每個人都要有明確的責任和權(quán)力不越級指揮不失職、不僭越責任和利益統(tǒng)一有責任而無利益，造成輕視責任有利益而無責任，培養(yǎng)懶人放回第37頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四差別原則（對稱破缺）對不同管理對象區(qū)別對待，體現(xiàn)差別，才能產(chǎn)生動力從自然現(xiàn)象看，差別產(chǎn)生動力水位差：修大壩，增大水位差，發(fā)電電位差：遠距離輸電，通過高壓走路：必須一條腿先邁出去從過去的經(jīng)驗看，平均主義導(dǎo)致動力不足，有差別才有發(fā)展第38頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四差別原則“不患寡而患不均”，導(dǎo)致共同落后、共同貧困“讓一部分人先富起來”，造成差別發(fā)展經(jīng)濟特區(qū)，帶動全國經(jīng)濟要增加均值，需擴大方差繼續(xù)反對平均主義，設(shè)置不同的職級，拉開級差放回第39頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四效益原則看問題、處理問題要把握“度”：過猶不及廚師烹調(diào)藝術(shù)在于把握火候，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于把握“度”——這就是一種平衡八九年事件的處理反腐敗問題：東鍋股票案人員考核、獎勵標準與差別原則的關(guān)系差別太小，動力不足差別太大，失去穩(wěn)定與逐步過渡原則的關(guān)系步子太小，“小腳女人”步子太大，“欲速不達”管理的宗旨是要合理利用有限資源，獲得最佳經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)環(huán)境效益離開效益談管理，是盲目的管理；離開管理談效益，是不能實現(xiàn)的效益效益機制用自己的錢辦自己的事，既講成本，又講效果用自己的錢辦別人的事，只講成本，不講效果用別人的錢辦自己的事，不講成本，只講效果用別人的錢辦別人的事，既不講成本，又不講效果如何變后3種情況為第1種情況，是管理者要解決的競爭因素的變化使企業(yè)重視社會效益和生態(tài)環(huán)境效益第40頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四重點原則處理問題要抓重點、關(guān)鍵、瓶頸，才能節(jié)省資源，“事半功倍”主要矛盾和矛盾的主要方面

ABC分類法是重點管理法20%左右的因素占有(做出）80%左右的成果（貢獻）用20%左右的時間、精力，就可以取得80%左右的效果物資、設(shè)備、人員中的重點網(wǎng)絡(luò)計劃中的關(guān)鍵路線第41頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四重點原則瓶頸理論系統(tǒng)中永遠存在瓶頸瓶頸是局部，但決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出瓶頸上的損失就是系統(tǒng)的損失非瓶頸資源的充分利用，只能造成浪費不斷尋找瓶頸，是管理的要訣

“板桶”原理最短板決定了盛水量最短板在不斷變化將稀缺資源用于加長當時的最短板只有把握總體，才能找到最“短板”第42頁，共49頁，2023年，2月20日，星期四舉例：供需關(guān)系供不應(yīng)求時，供方成為瓶頸：供方地位提高，投機現(xiàn)象出現(xiàn)，質(zhì)量和服務(wù)下降，刺激量的增長、規(guī)模擴大，抓到原材料就主動，與此對應(yīng)的是以組織內(nèi)部效率為中心的管理供過于求時，需方成為瓶頸：需方地位提高，回扣現(xiàn)象出現(xiàn)，質(zhì)量和服務(wù)改進，促進質(zhì)的提高、范圍擴大，抓到顧客就主動，引出以客戶為中心的管理第43頁，共49頁，2023年，2