某某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范手冊(cè)

瑞馳新天地銷(xiāo)售人員行為規(guī)范手冊(cè)導(dǎo)言服務(wù)方針本公司奉行的服務(wù)方針是：顧客第一。一切服從于企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)。實(shí)現(xiàn)職工的勞動(dòng)目的?？蛻?hù)光臨本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是對(duì)本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的信任和支持，也是本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的榮幸。我們成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)在于每一位客戶(hù)。職工就職于本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好、有的兼而有之。不論為何，要實(shí)現(xiàn)其目的，必須要有企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)。所以職工的目的應(yīng)服從于企業(yè)發(fā)展這一總目標(biāo)。換言之，唯有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，職工的個(gè)人目的才能圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。本規(guī)定的要旨本規(guī)定旨在為銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。恪守本規(guī)定，既能保證職工個(gè)人目的實(shí)現(xiàn)，也能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。每一位職工都應(yīng)反復(fù)研讀，嚴(yán)格地按照本規(guī)定的要求開(kāi)展銷(xiāo)售工作。關(guān)于出勤嚴(yán)守出勤時(shí)間職工必須依據(jù)自己的通勤時(shí)間，提前離家，心情平靜地進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班。一般情況下，職工須提前15分鐘進(jìn)入工作地點(diǎn)，做好服務(wù)前的準(zhǔn)備。正確著裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所后，銷(xiāo)售人員應(yīng)更換統(tǒng)一的工作服。偶儀表不符合粒公司要求，督不允許上崗輔。刪營(yíng)業(yè)場(chǎng)所準(zhǔn)脾備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)默銷(xiāo)售人員工日作職責(zé)旱接待到訪(fǎng)客令戶(hù)飄接受咨乒詢(xún)客戶(hù)跟蹤促成交易鴿提醒客戶(hù)交尸完首期樓款逃簽正式買(mǎi)賣(mài)耍合同橫客戶(hù)提交完棒按揭所需資殺料惹最后義務(wù)協(xié)慰助發(fā)展商辦責(zé)理按揭有關(guān)到的各項(xiàng)工作工作內(nèi)容洋開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)子備(上崗條勵(lì)件)貴對(duì)代理樓盤(pán)描所在區(qū)域的優(yōu)調(diào)查煩對(duì)代理樓盤(pán)扒與周邊競(jìng)爭(zhēng)世樓盤(pán)的比較打上崗百問(wèn)的敏培訓(xùn)喂綜合知識(shí)培扇訓(xùn)接聽(tīng)勞確定接聽(tīng)電輝話(huà)的順序鼠做好接聽(tīng)的重登記，在進(jìn)狠線(xiàn)登記已表上登記姓下名、、玉客戶(hù)關(guān)心的握問(wèn)題適做好接聽(tīng)電僑話(huà)的統(tǒng)計(jì)痕接待上門(mén)客以戶(hù)階首先按接待蚊的次序接待圈（按上班時(shí)極間排序）餡介紹樓盤(pán)資燃料（介紹時(shí)帥不發(fā)樓書(shū)）追帶客戶(hù)實(shí)地乎看樓賢根據(jù)客戶(hù)的邊需要推銷(xiāo)（溝盡可能了解堂客戶(hù)需求）胞請(qǐng)客戶(hù)在客負(fù)戶(hù)登記本上藝登記，并積保極跟蹤送客戶(hù)孔將客戶(hù)資料鞋，詳細(xì)記錄求在案復(fù)訪(fǎng)漫針對(duì)不同的梨客戶(hù)選擇復(fù)朗訪(fǎng)時(shí)間鼠明確復(fù)巾訪(fǎng)的主項(xiàng)查記錄（說(shuō)過(guò)即什么，結(jié)果歐如何）收取定金涼收定金之前肯，一定要向冶銷(xiāo)控確認(rèn)趟定金是由財(cái)處務(wù)或?qū)Ｈ耸战锶ч_(kāi)收據(jù)時(shí)一耐定要寫(xiě)房號(hào)明及保留房號(hào)縣的時(shí)間展板貼點(diǎn)辣填客戶(hù)檔案央，便于總結(jié)疲、調(diào)整催交房款憂(yōu)提前提醒客躍戶(hù)交首期遞如不能及時(shí)聰交問(wèn)明原因骨，立即告訴迷經(jīng)理延伸服務(wù)拖提前告之入鐘伙，如漲價(jià)亮可告之至需不需要陪征您一起去虧接待客戶(hù)程穿序捷任何人一踏減進(jìn)售樓處就紛算客戶(hù)，同較時(shí)，發(fā)展商攪、媒體視為瘋重要客節(jié)戶(hù)。里客戶(hù)推開(kāi)大勸門(mén)服務(wù)就正則式開(kāi)始（您程好！歡迎參條觀(guān)）尺攜資料離座略，問(wèn)好，自課我介紹（問(wèn)我好，自我介沾紹時(shí)用規(guī)范己用語(yǔ)）姿介紹模型、波展板內(nèi)容，屈盡可能突出踢賣(mài)點(diǎn)，用語(yǔ)地規(guī)范(介紹賴(lài)簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)頓)桐請(qǐng)客戶(hù)入座斜，講解樓書(shū)跪(介紹要屬冊(cè)實(shí)、詳細(xì)、信專(zhuān)業(yè)，介紹俘時(shí)不可抵薄稼毀其它樓盤(pán)慰，可客觀(guān)為棋客戶(hù)分析雙梅方各自的優(yōu)漂劣勢(shì))耐帶客戶(hù)看房成(必須本人煎帶客戶(hù)看房宵，要交流、卷溝通、要尊障重自己的客劃戶(hù)，走在客輸戶(hù)的前面)扁替客戶(hù)設(shè)計(jì)拖購(gòu)買(mǎi)方案（秤方案設(shè)計(jì)要街合理、可行你、不可算錯(cuò)縣賬，一定要腐算未賣(mài)出的時(shí)房）平做好客戶(hù)登巖記（請(qǐng)客戶(hù)甩填寫(xiě)登記本皮，當(dāng)日客戶(hù)跳登記在自己繡本上）遭禮貌送客戶(hù)愧到大門(mén)口(只主動(dòng)替客戶(hù)潔開(kāi)門(mén)，規(guī)范爛用語(yǔ)：酷“淋再見(jiàn)，歡迎繪您再來(lái)！次”編目送客戶(hù)，陸自駕車(chē)客戶(hù)濾要等客戶(hù)車(chē)午開(kāi)走后才返例回)砍配合財(cái)務(wù)收厘定金，開(kāi)收職據(jù)趟收定金一定沙要由指定專(zhuān)隊(duì)人收取茶定金一定要丈由兩人以上況核對(duì)回現(xiàn)金交接不瘋得超過(guò)兩日瞎去銀行存款浙必須兩人以軟上共同去翁開(kāi)出的收據(jù)綿一定要注明抗房號(hào)、金額釋、交款方式鬼收支票要注霧明支票號(hào)碼越，收外幣一噴定要注明編坊號(hào)分簽署認(rèn)購(gòu)合易同譽(yù)認(rèn)購(gòu)書(shū)由本蝶人簽署尸認(rèn)購(gòu)合同不促得簽錯(cuò)炒簽完的合同攪一定要由項(xiàng)鹿目經(jīng)理或第館二人復(fù)核及銀簽名抄及時(shí)填寫(xiě)各塘項(xiàng)客戶(hù)記錄客戶(hù)登記本展板貼點(diǎn)為客戶(hù)成交檔澤案晶提醒客戶(hù)交寶首期款或房智款格簽署商品房物買(mǎi)賣(mài)合同總買(mǎi)方一定本俘人簽名，或網(wǎng)公證書(shū)面委徑托、代簽救客戶(hù)領(lǐng)回合需同，一定要圓登記儲(chǔ)替他人交房豈款，必須有幣書(shū)面證明（楚我是自愿替濱xx交來(lái)房趁款多少）討通知辦理按黎揭敬提前七天第幣一次通知，撥通知時(shí)間、么地點(diǎn)、方式望提前三天第糟二次提醒學(xué)提前一天第硬三次確認(rèn)冬協(xié)助辦理入困伙，為培養(yǎng)逝忠誠(chéng)客戶(hù)態(tài)度要主動(dòng)銳一定要向客鉆戶(hù)表示祝賀銷(xiāo)主動(dòng)向客戶(hù)奧提供房地產(chǎn)略信息凈對(duì)客戶(hù)表示露關(guān)心祝同時(shí)如果公約司有其它樓考盤(pán)推出，可判告之。客戶(hù)接待驢重視服務(wù)語(yǔ)食言。在銷(xiāo)售這工作中，服舞務(wù)語(yǔ)言具有商舉足輕重的原作用，而服疏務(wù)語(yǔ)言又是往一種特殊的衛(wèi)語(yǔ)言，因此例，必須加強(qiáng)咽對(duì)服務(wù)語(yǔ)言仇的掌握，使妖之規(guī)范。與釘此相適應(yīng)的牛是服務(wù)態(tài)度吼，僅有優(yōu)美餡動(dòng)聽(tīng)的服務(wù)鄙語(yǔ)言，而服善務(wù)態(tài)度不佳趣，只會(huì)成為攏機(jī)械的程序恥化的語(yǔ)言。譯為此須做到參：由永遠(yuǎn)從客戶(hù)巴的角度考慮躲問(wèn)題。寄從內(nèi)心感謝仍客戶(hù)光臨本戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。愉認(rèn)識(shí)自我的洽服務(wù)價(jià)值。滿(mǎn)熟知商品知牽識(shí)和顧客購(gòu)溜買(mǎi)心理。她掌握熟練的漸語(yǔ)言技巧。紫保持自身的劇整潔美觀(guān)。尚予壤在正確運(yùn)謝用服務(wù)用語(yǔ)宮時(shí)，應(yīng)掌握墨以下要領(lǐng)：駐注意服務(wù)用杰語(yǔ)與態(tài)度、袍動(dòng)作的協(xié)調(diào)侵統(tǒng)一。面帶微笑。馬強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，懶注意語(yǔ)序。倍注意客戶(hù)反皆映，認(rèn)真聽(tīng)炮取客戶(hù)意見(jiàn)毒。輩語(yǔ)言盡量通嗎俗易懂。催精神集中，姓不能東張西徹望。牌不能與客戶(hù)液發(fā)生爭(zhēng)論。侮講話(huà)應(yīng)誠(chéng)實(shí)職、負(fù)責(zé)任。爐介紹要客觀(guān)學(xué)，不可盲目侵吹噓。留了解客戶(hù)心斗理?？蛻?hù)在晚每一次購(gòu)買(mǎi)箏行為中，一翁般要經(jīng)過(guò)８框個(gè)階段的心換理變化。墨注視。顧客墊將目光集中判于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所叮內(nèi)所陳列品盡上。納興趣。有的冊(cè)人可能看一麻眼即過(guò)，也以有人停下來(lái)躬仔細(xì)端詳，漸這表明顧客狗對(duì)此部分發(fā)腫生了興趣。遷聯(lián)想。當(dāng)駐悉足觀(guān)察時(shí)，拒客戶(hù)即已聯(lián)謹(jǐn)想購(gòu)買(mǎi)到這縣種商品會(huì)給端自己帶來(lái)哪震些益處，解慚決哪些困難謙，得到哪些駝享受。鑄欲望。接著逮會(huì)產(chǎn)生一種仙購(gòu)買(mǎi)的欲望犯或沖動(dòng)，但漫大多情況不壘會(huì)現(xiàn)在馬上貸購(gòu)買(mǎi)。努比較權(quán)衡。態(tài)在正式購(gòu)買(mǎi)賴(lài)前，還要反恨復(fù)考慮商品猶的價(jià)格、質(zhì)煎量、配套、采外觀(guān)等。并驢與其他樓盤(pán)舟比較。燕信任。在這它時(shí)，顧客往淺往要征求銷(xiāo)搭售人員的意頌見(jiàn)，在得到訪(fǎng)肯定回答后士，會(huì)對(duì)商品竿進(jìn)一步產(chǎn)生仇信任感。錯(cuò)行動(dòng)。即顧娘客決定購(gòu)買(mǎi)湖商品且付諸館于行動(dòng)。沈滿(mǎn)足。當(dāng)顧王客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，舅有自己的欲廚望被滿(mǎn)足的穩(wěn)感覺(jué)。同時(shí)豎，這種滿(mǎn)足詢(xún)也包括對(duì)銷(xiāo)帆售人員的認(rèn)厘可。過(guò)作為銷(xiāo)售人蠅員，與顧客固主動(dòng)打招呼芒和介紹商品港的最佳時(shí)機(jī)朱是餡(2.2)前和灑(2.3)壇階段。銷(xiāo)售注人員打招呼戲超前會(huì)引發(fā)脆顧客的警戒鐵心，滯后也愁不會(huì)產(chǎn)生有附益效果。因傷而，只要判治斷出客戶(hù)是梨有購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)該，就應(yīng)在顧醬客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)傍欲望之前介繁紹推薦商品改。僑為顧客介紹門(mén)樣板房?？蛯?hù)若反復(fù)地宿來(lái)看某樣板汪房，或多次柳提出有關(guān)同舊一種商品的秩問(wèn)題，或長(zhǎng)喘時(shí)間地注目趴于某樣板房極，是其喜歡緩商品的信號(hào)沙。為此：菠應(yīng)盡快地介菌紹主推房型態(tài)，鎖定客戶(hù)康注意力。傭向客戶(hù)介紹吼的商品數(shù)量扒不能多，以撤一個(gè)為宜最降好不超過(guò)兩毯個(gè)。癢向客戶(hù)展示戶(hù)的商品應(yīng)便凈于其比較選滴擇（如：不遠(yuǎn)同價(jià)格、不粗同規(guī)格）。嫩主動(dòng)地向客份戶(hù)介紹商品興特點(diǎn)等。收向客戶(hù)介紹壩商品的順序挪是：若客戶(hù)礦未指定價(jià)格嶼，從中檔價(jià)鋤位介紹起；菌若客戶(hù)對(duì)商忠品價(jià)格不關(guān)精心，應(yīng)從低品價(jià)價(jià)位介紹起起，這樣可錢(qián)以滿(mǎn)足客戶(hù)職的夸富心理未。輝當(dāng)客戶(hù)決定偉購(gòu)買(mǎi)時(shí)。豪按客戶(hù)接待抹程序第（1邪0）條－第歪（17）條膚程序辦理幻接待顧客3器0戒。坐挑客，戴有香色眼鏡看客速戶(hù)，接待標(biāo)日準(zhǔn)不一超范圍承諾抄私下議論對(duì)槐接發(fā)展商鴿借口離開(kāi)使開(kāi)接待輪空礎(chǔ)推薦其它樓冊(cè)盤(pán)抱肘擁胸。手插衣袋。接戴手套（特增殊需要除外吧）。揉伸懶腰，打芝呵欠?？诤澄?。隨吹口哨，哼撫歌。庸發(fā)出奇聲怪巷調(diào)?；蜃蛞?。歌使用顧客的此器物。筑扎堆聊天，縫打鬧調(diào)情。夕站在通道講美話(huà)。賊不理睬顧客植。勿旁若無(wú)人地免打私人剝。捉在顧客面前航談?wù)摫緺I(yíng)業(yè)仗場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)狀勺況，泄露業(yè)謙務(wù)數(shù)據(jù)。誰(shuí)讀報(bào)刊雜志螺或做其他消懶譴。棚邊干其他事畏情，邊接待段顧客。圍給顧客以臉承色。員動(dòng)作遲鈍，德讓顧客空耗塘?xí)r間。犧對(duì)顧客評(píng)頭諸論足，說(shuō)三覽道四。陽(yáng)緊盯著顧客碑，有引起客金戶(hù)誤會(huì)的舉吧動(dòng)吐與顧客爭(zhēng)吵溫、打架。遵將顧客分成斯三六九等，場(chǎng)區(qū)別對(duì)待。申臨近下班時(shí)禿不耐煩?？献h論同事與鉛上司。倉(cāng)與客戶(hù)關(guān)系茫錯(cuò)位藍(lán)（旱6）淡業(yè)務(wù)踢業(yè)務(wù)是宰不見(jiàn)面的銷(xiāo)秒售活動(dòng)。這國(guó)項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行何得好壞，直瞞接影響到企付業(yè)形象，沒(méi)殼有感情的電紫話(huà)機(jī)同樣可嬌以讓它溫暖以人心。繩1驕）基本要求辦語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)單蜜明了、熱情紡親切。利使用普通話(huà)等（特殊情況膨例外），聲課音要大一些豐。形不要邊與他拼人說(shuō)笑，邊罵打。經(jīng)若中斷碰，應(yīng)立即掛學(xué)上聽(tīng)筒，等澤待對(duì)方重新叉打進(jìn)。盤(pán)對(duì)重要事項(xiàng)司，必須邊作收記錄邊打電薪話(huà)。牢打完時(shí)區(qū)，要聽(tīng)到對(duì)傍方掛上話(huà)機(jī)訊的聲音后，注再掛斷魚(yú)。打出。儲(chǔ)（2．1）厘打出酒時(shí)，首先要虹確認(rèn)對(duì)方的漂號(hào)碼和姓名截。祥（2．2）提主動(dòng)報(bào)出自秋己的單位和油姓名。恩（2．3）姐盡量簡(jiǎn)提潔，對(duì)重要徑問(wèn)題應(yīng)邊復(fù)織誦，邊作記完錄。狗（2．4）惱通話(huà)中若要桑與他人講話(huà)買(mǎi)，應(yīng)向?qū)Ψ綐蛑虑?，用手議捂住聽(tīng)筒后恭再講話(huà)。接聽(tīng)粱（3．1）供鈴響后憤，迅速拿起粥話(huà)筒，報(bào)出耐單位名稱(chēng)，親然后詢(xún)問(wèn)對(duì)顆方姓名。歇（3．2）巧若對(duì)方要找貨另一個(gè)人，覆應(yīng)手捂住話(huà)盯筒，招呼他港人接。敵（3．3）脅自己若不能避決策時(shí)應(yīng)請(qǐng)善示上級(jí)后，葛再作答復(fù)。刺（3．4）集盡量要求對(duì)惱方留下稱(chēng)謂光和，并如盡量約對(duì)方粉來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓遭。糞4）接客戶(hù)廚初次的補(bǔ)技巧大初次接到客城戶(hù)的，勿應(yīng)注意說(shuō)話(huà)灣的口齒清晰感，語(yǔ)速不要托太快，盡量趕先簡(jiǎn)明扼要融地將樓盤(pán)的籍主要賣(mài)點(diǎn)介協(xié)紹清楚，再賀耐心解答客神戶(hù)的問(wèn)題，例并盡量將如秘何來(lái)看樓介猾紹清楚，吸楊引客戶(hù)到現(xiàn)于場(chǎng)看樓?；槿羰菑V告日礎(chǔ)進(jìn)線(xiàn)量導(dǎo)很大的時(shí)候揚(yáng)，也應(yīng)控制悼節(jié)奏，不要猾在一個(gè)客戶(hù)娃身上浪費(fèi)太雀多時(shí)間。箱留客戶(hù)斷時(shí)不能太急疼，最好是在筑解答客戶(hù)問(wèn)處題時(shí)盡量建令立一種親和敗的關(guān)系，然辜后先把自己晶的留給化客戶(hù)，再問(wèn)定他的。鞠必要時(shí)也可副使用一些非坊常規(guī)方法，擇如：菠“續(xù)請(qǐng)您將舟號(hào)碼留下來(lái)山，我樓曾盤(pán)資料給您厲”桃、憲“律我這邊太忙益，您留個(gè)電燃話(huà)，我等一葛下打給您論”解等。照跟蹤技葉巧條平時(shí)盡管注化意客戶(hù)的一寸些細(xì)節(jié)，如賞“渾有個(gè)小孩要犬過(guò)生日背”“肯最近身體不嶼太好董”旺等等，在跟螞蹤客戶(hù)時(shí)先搬加上一些問(wèn)極候的話(huà)語(yǔ)會(huì)氣效果很好。億五．管理行助為物品整理覆物品整理就射是使物品物蜓歸原位、各酬適其所。為溫此，須將各鋸類(lèi)物品分類(lèi)推，確定放置就場(chǎng)所，記錄奶放置場(chǎng)所，僵及時(shí)整理物屋品，恢復(fù)原敬位。當(dāng)然，邁這項(xiàng)工作應(yīng)勾同物品的陳喚列結(jié)合地一報(bào)起。物品陳列戀物品陳列是誦重要的銷(xiāo)售挺技巧和促銷(xiāo)嘴技巧，而不批僅僅是一種群可有可無(wú)的腐擺設(shè)。物品潮陳列應(yīng)注意踢的問(wèn)題有：區(qū)便于顧客觀(guān)典察。陳列的獎(jiǎng)主要目的是胸為了顧客察趕看，能夠一猾目了然文地了解。如呢盡量立體擺蹈放，并配合何照明、購(gòu)買(mǎi)義售點(diǎn)廣告等撞。便于取拿。恩注意物品組亭合。物品陳返列切忌千篇用一律，單調(diào)迷呆板。應(yīng)通垂過(guò)商品組合觸，產(chǎn)生美感推，增強(qiáng)商品但魅力，刺激庸購(gòu)買(mǎi)欲望。蔽減少工作失花誤灶經(jīng)營(yíng)工作的束失誤有時(shí)不伴可避免，但引問(wèn)題是銷(xiāo)售膠人員應(yīng)嚴(yán)格牽要求自己，揚(yáng)將失誤減少晨到最小。因洋為每一個(gè)失曾誤必將增加敘銷(xiāo)售成本，盾減少銷(xiāo)售利件潤(rùn)。減少失嗚誤的關(guān)鍵地噴于增強(qiáng)每一槍個(gè)人的責(zé)任或心，并輔以右各種制度和分規(guī)章上的保喂證。躺常見(jiàn)的失誤身有：唱收款結(jié)帳人坑員。亡看錯(cuò)，少收吩款。挖計(jì)算有誤，粥多款少款。糾收取款與賣(mài)棄出樓價(jià)不符斬。銷(xiāo)售人員。奔價(jià)格計(jì)算有逼誤，少收錢(qián)奇款。環(huán)同一單位重州復(fù)銷(xiāo)售峽急于成交，凝隨意承諾近服務(wù)方法不溫當(dāng)引起客戶(hù)杏投訴美4．營(yíng)業(yè)場(chǎng)陰所管理允營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是時(shí)客戶(hù)與銷(xiāo)售興人員進(jìn)行買(mǎi)吃賣(mài)的地方，姑是環(huán)境的重蘆要部分?；抛钪匾氖菨跔I(yíng)業(yè)場(chǎng)所嫩內(nèi)創(chuàng)造出一垂種積極向上針的工作氣氛進(jìn)和融洽的氣砌氛。勢(shì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必代須清潔、舒幟適、自然、猴美觀(guān)。鈔根據(jù)市場(chǎng)需服求狀況確定坊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的稀部門(mén)構(gòu)成及賠業(yè)務(wù)規(guī)模和蕉人員設(shè)置。券根據(jù)客流量車(chē)和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)捆心理，確定澇柜臺(tái)、休息剛處的設(shè)置、漏以及各種資忠料等物品的惜陳列數(shù)量。愁營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不腫是固定不變喚的，通過(guò)聽(tīng)魯取顧的戶(hù)意蘭見(jiàn)，適時(shí)地棄調(diào)整，不僅鞭會(huì)方便客戶(hù)持，而且會(huì)給打人以耳目一叉新的感覺(jué)。槐5．營(yíng)業(yè)場(chǎng)布所內(nèi)設(shè)置卸當(dāng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所轉(zhuǎn)確定后，接營(yíng)下來(lái)就是確謙定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所籃內(nèi)部設(shè)計(jì)。基本要求靜確定沙盤(pán)等享物品的擺放筍位置。威6．促銷(xiāo)活辭動(dòng)管理熟銷(xiāo)售人員的扭促銷(xiāo)活動(dòng)是衰指利用各種筐慶典（如周靜年）、開(kāi)業(yè)忌、換季、節(jié)闊假日等，舉凈行優(yōu)惠價(jià)銷(xiāo)賽售。這種促竄銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)注際意兩個(gè)問(wèn)題腫。管制訂詳細(xì)的房促銷(xiāo)計(jì)劃。歐對(duì)每次大型侮的促銷(xiāo)活動(dòng)螺，都要制訂叮詳細(xì)的計(jì)劃溫，作好財(cái)務(wù)盲預(yù)算，協(xié)調(diào)桃各部門(mén)的活蠟動(dòng)。姜確定具體的因業(yè)務(wù)安排。襪促銷(xiāo)活動(dòng)的謹(jǐn)具體時(shí)間安狹排。岡降價(jià)銷(xiāo)售的容范圍與幅度礎(chǔ)?？郏校希袕V告亦的制作。柔樣板房的陳亮列布置。奪7．場(chǎng)所內(nèi)繼檢查整理瀉保淚持良好的購(gòu)派物環(huán)境，是流營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)鞋檢查整理的議目的，營(yíng)業(yè)裳場(chǎng)所中每天凡人來(lái)人往，效長(zhǎng)期保持良掛好的環(huán)境，厲比創(chuàng)造出一貴個(gè)良好的環(huán)局境更重要，壤也更困難，晨因而必須有事統(tǒng)一的安排豈。爪物品檢查整恒理。竹物品上是否欄積滿(mǎn)灰塵。秋售樓資料是線(xiàn)否已經(jīng)用完責(zé)。噸對(duì)破損物品崖是否已作處仿理。閃在通道上是棟否放置了物惹品。殿辦公休息之販處是否干凈某。粗通道和銷(xiāo)售掉區(qū)檢查整理住。慢通道上是否介有垃圾、地俊面是否干凈間。唱通道是否暢鼓行無(wú)阻。盈營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)壁裝飾物、燈侮具等是否有籌損壞。崇營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的揪天棚、墻壁俘是否有污損山，或有蛛網(wǎng)剖。渡營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)糕張掛的廣告均、裝飾物是饒否有礙顧客磨通行。湖資料等物品運(yùn)是否準(zhǔn)備充墻足。燃收款機(jī)是否補(bǔ)干凈整潔，蘇收款機(jī)是否辱運(yùn)轉(zhuǎn)正常。駱通道上是否津存留水跡。接廣告宣傳用歡品的檢查整賀理。圾廣告張貼是晴否整齊美觀(guān)薄。種廣告宣傳品辟是否污損。指廣告宣傳與峰實(shí)際銷(xiāo)售是匯否相符。獨(dú)過(guò)時(shí)POP裹廣告是否消艱除掉。殲各類(lèi)宣傳廣甘告中文字是賊否有誤。掠物品陳列檢言查整理。瑞物品陳列數(shù)臨量是否適度兔。普物品陳列是隙否美觀(guān)、整棄齊、易看、控易取。胡物品陳列是誼否穩(wěn)固安全石。綁倉(cāng)儲(chǔ)檢查整唱理。熔物品存放是頃否整齊、安象全。旺庫(kù)存量是否降適度。啦污損物品是貝否妥善處理瞎。賤倉(cāng)儲(chǔ)物品是鋪否物帳相符益。濟(jì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所鋪秩周?chē)h(huán)境檢瀉查整理?；I(yíng)業(yè)場(chǎng)所周爽圍是否能保磨持整潔衛(wèi)生淺。習(xí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外鞭部設(shè)施是否音運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同外部裝飾有初無(wú)損壞。眼防火防盜檢他查。地消防器械是沫否放于固定將場(chǎng)所。豆有火源的地風(fēng)方是否有易僻燃雜物。京煙灰缸是否氣存留余火。第煤氣開(kāi)關(guān)是今否損壞。別銷(xiāo)售人員、央值班員是否蹲熟知防火知號(hào)識(shí)。氣通道、倉(cāng)庫(kù)趕及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所紅周?chē)欠裼屑诱系K物。政保險(xiǎn)柜、收避款臺(tái)抽屜是校否上鎖。液門(mén)窗是否關(guān)右好。側(cè)貴重物品的瑞數(shù)量是否已赴經(jīng)清點(diǎn)。舉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所關(guān)袋門(mén)后是否尚遮有無(wú)關(guān)人員括留住。她是否有門(mén)鎖終需要更換。偏服飾打扮與謙行為檢查。獸語(yǔ)言行為是墻否達(dá)到顧客費(fèi)的要求與希惰望。挖頭發(fā)是否整捕潔，有無(wú)怪柴發(fā)型。盞化妝是否過(guò)弓于妖冶。擁是否有人涂傍紅指甲。蹄是否有人不秘注意衛(wèi)生，戴有體味。某是否有人掛廈耳環(huán)、戴手泊鐲和項(xiàng)鏈。挺工作中有無(wú)身人不遵守工訊作紀(jì)律，如給聊天、吹口私哨等。掉是否整齊地悔佩帶胸卡。輝是否有人留能有長(zhǎng)指甲，加或長(zhǎng)胡須。難工作服紐扣穴是否系好。帆工作中是否鑼有人吃零食判、嚼口香糖劍。災(zāi)是否有人在絕工作時(shí)間化怕妝，或打私羅人。子是否有人倚赴坐在辦公桌痛上。僚是否有人對(duì)須客戶(hù)指手劃陜腳，說(shuō)三道洋四。嬸是否發(fā)生同碎事間的爭(zhēng)吵刑。姜是否有人擅戰(zhàn)自離崗。白是否有人看鮮報(bào)刊雜志。效8．關(guān)門(mén)準(zhǔn)色備與關(guān)門(mén)查1）送走最鹿后一個(gè)顧客繪關(guān)門(mén)時(shí)，只吼要有一個(gè)顧渴客，就要有政銷(xiāo)售人員專(zhuān)派門(mén)接待，不勸允許流露不枕耐煩的表情棗。即使已經(jīng)散到下班時(shí)間弊，也應(yīng)熱情脂服務(wù)，直到芹最后一個(gè)顧騰客滿(mǎn)意而歸店。2）例會(huì)3）反思捉銷(xiāo)售人員結(jié)語(yǔ)束一天工作答后，應(yīng)對(duì)自俯己一天的工重作情況進(jìn)行屢的反省。噸(3.1)耕天工作態(tài)度餡、服務(wù)質(zhì)量漆、勤務(wù)狀況慌如何。憐(3.2)液今天的銷(xiāo)售荷成績(jī)?nèi)绾?，拘是否完成預(yù)模定任務(wù)。剝(3.3)刃工作過(guò)程中群與同事和上憐級(jí)保持了良呈好的人際關(guān)必系。連(3.4)姿對(duì)明日的工陰作是否已心打中有數(shù)。四9．勤務(wù)管那理飽1）休息時(shí)拴間理休息時(shí)間，疊銷(xiāo)售人員可勝用于吃飯、互化妝、休息絹等。2）外出多上班時(shí)間不憲得擅自離開(kāi)歐工作崗位。該如果在工作奸時(shí)間離開(kāi)工陜作崗位，必兼須得到批準(zhǔn)逐后方可外出騎，并與同事茫打招呼，以丈免影響工作采。在休息時(shí)請(qǐng)間，一般不件允許離開(kāi)營(yíng)查業(yè)場(chǎng)所。如倡果確屬迫不仿得已，應(yīng)將用理由、去向鳴、所需時(shí)間省向有關(guān)負(fù)責(zé)春人說(shuō)明。3）休假杰（3．1）秋請(qǐng)假須提前惕一日提交項(xiàng)欣目經(jīng)理批準(zhǔn)附，得到批準(zhǔn)證后方可休假隸，否則視為始曠工。婆（3．2）熊因生病等特縱殊原因，需滔要休息時(shí)，寶須在當(dāng)日營(yíng)泊業(yè)前通扯知有關(guān)負(fù)責(zé)簡(jiǎn)人。獎(jiǎng)（3．3）箏原則上，節(jié)卷假日不允許獅休假，特殊繪情況應(yīng)事先弟申請(qǐng)，并得吧到上級(jí)批復(fù)同。終4）遲到和逼早退月（4．1）口遲到早退不很僅會(huì)影響營(yíng)圖業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)份工作，也會(huì)秤給同事帶來(lái)蝦不必要的麻顏煩，所以每晶個(gè)人都應(yīng)當(dāng)秋嚴(yán)格自律。致（4．2）兆不得已而為葬之的遲到，舒應(yīng)盡量通知僻有關(guān)責(zé)任者霧。早退同樣棉也要征得負(fù)雄責(zé)人的同意正。繼（4．3）睜月累積遲到忘、早退三次蒙者，按曠工牛一日處理。兆5）私人勾侍打私人救盡量不占用秀辦公用撕，迫不得已度情況下，須葛經(jīng)有關(guān)人員錢(qián)同意方可使不用辦公朗，但要長(zhǎng)話(huà)燃短說(shuō)，盡快以收線(xiàn)。蚊6）收款復(fù)油核基本要求描準(zhǔn)確。無(wú)論新是復(fù)核，還阿是計(jì)價(jià)收款廟，都要求準(zhǔn)欠確，不能出噸差錯(cuò)。定迅速。不能殘讓顧客長(zhǎng)時(shí)暢間等候。慚親切。應(yīng)做磁到親切周到料，努力為顧徐客留下最后職的良好印象柴。注意問(wèn)題。陜有關(guān)人員必溝須清楚自己仔的職責(zé)，認(rèn)技識(shí)自身工作捏的重要性。赴開(kāi)業(yè)前，必辨須將各類(lèi)票富據(jù)、印章、貪印泥、包裝市袋等準(zhǔn)備就挺緒。租開(kāi)業(yè)后，絕慨對(duì)不允許撤狂離工作崗位沈。和復(fù)核時(shí)須忙巷而不亂，輕返拿輕放。螺收付款時(shí)，非必須唱收唱頑付。毯經(jīng)常檢查收雕銀機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)耐情況。雀六．行為規(guī)梅范手冊(cè)的應(yīng)嚷用兄人們改變自狗己的習(xí)慣是荒十分痛苦的勢(shì)。將銷(xiāo)售人嬌員的個(gè)人行扇為納入規(guī)范吐化的軌道也伏需要一個(gè)過(guò)燃程。從銷(xiāo)售史人員自身來(lái)圓講，應(yīng)該積介極主動(dòng)地研侄習(xí)本手冊(cè)，提融會(huì)貫通地勤加以運(yùn)用，靠在不斷總結(jié)單經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)默上，將服務(wù)念工作越做越畜好。賠抓住手冊(cè)的拿精髓頂銷(xiāo)售人員行紀(jì)為規(guī)范手冊(cè)泊，有上百個(gè)肥條款，想在制短時(shí)間熟記宵并非易事。盞一個(gè)簡(jiǎn)單的牽方法是抓住盾手冊(cè)的精髓練，樹(shù)立顧客咱第一的觀(guān)念壺。實(shí)際上手概冊(cè)的絕大多露數(shù)內(nèi)容都是相在這一指導(dǎo)粗思想之下派猛生出來(lái)的。憂(yōu)使顧客滿(mǎn)意冶的服務(wù)是最杏佳的服務(wù)，讓只要銷(xiāo)售人繩員根據(jù)這一載宗旨實(shí)施自旦己的行為，告就不會(huì)與手勵(lì)冊(cè)發(fā)生抵觸若。浮熟悉服務(wù)技碧巧嗚手冊(cè)中有不賞少服務(wù)技巧抵方面的規(guī)定稅，這些規(guī)定返常是千百個(gè)口銷(xiāo)售人員經(jīng)沒(méi)驗(yàn)的總結(jié)，罩被事實(shí)證明吃是十