大學(xué)校園安保服務(wù)方案

大學(xué)校園安保服務(wù)方案TOC\o"1-5"\h\z第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)及管理架構(gòu) 3\o"CurrentDocument"第二章、安防服務(wù)人員入選標(biāo)準(zhǔn)和人員配備 31、入選標(biāo)準(zhǔn) 32、人員配備 4附件：保安員證和消防證書 5\o"CurrentDocument"第三章、項(xiàng)目安保服務(wù)范圍 5第四章、保安管理整體策劃及管理思路 6第五章、公司服務(wù)承諾與服務(wù)流程 11第六章、服務(wù)要求 111、服務(wù)配置最低要求 11\o"CurrentDocument"2、服務(wù)質(zhì)量要求 13第七章、崗位職責(zé) 14\o"CurrentDocument"（一）崗位職責(zé) 15（二）班長隊(duì)長職責(zé) 15（三）值班室職責(zé) 16（四）巡邏崗職責(zé) 16（五）停車場(chǎng)崗位職責(zé) 17第八章、公司管理規(guī)章制度 19\o"CurrentDocument"（一）保安著裝儀容規(guī)范 19\o"CurrentDocument"（二）保安宿舍內(nèi)務(wù)規(guī)范 20（三）保安交接班制度 20\o"CurrentDocument"（四）日常安全管理 21\o"CurrentDocument"（五）訓(xùn)練、培訓(xùn)制度 22\o"CurrentDocument"（六）請(qǐng)銷假制度 22\o"CurrentDocument"（七）應(yīng)急演練 23（八）消防安全管理 24第九章、保安員培訓(xùn)方案 24第十章、服務(wù)承諾 38第十一章、完成服務(wù)承諾采取的措施 40\o"CurrentDocument"（一）保安服務(wù)控制程序 40\o"CurrentDocument"（二）緊急情況處理程序 41\o"CurrentDocument"（三）過程和服務(wù)的監(jiān)督 42\o"CurrentDocument"（四）客戶滿意度測(cè)評(píng) 43\o"CurrentDocument"（五）不合格服務(wù)控制程序 44\o"CurrentDocument"（六）服務(wù)改進(jìn)控制程序 45\o"CurrentDocument"（七）偷盜或搶劫事件 45第十二章、規(guī)章制度的建立及完善 47\o"CurrentDocument"（一）保安公司職責(zé) 47\o"CurrentDocument"（二）安保人員的崗位職責(zé) 47\o"CurrentDocument"（三）保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 48\o"CurrentDocument"（四）保安部班長崗位職責(zé) 49\o"CurrentDocument"（五）隊(duì)員執(zhí)勤九不準(zhǔn) 49\o"CurrentDocument"（六）行為要求制度 49\o"CurrentDocument"（七）一日生活制度 51（八）點(diǎn)驗(yàn)制度 51\o"CurrentDocument"（九）隊(duì)員值勤規(guī)定 52（十）保安人員勤務(wù)管理?xiàng)l例 53（十一）著裝有關(guān)規(guī)定 54（十二）保安人員著裝要求 54（十三）保安人員生活、衛(wèi)生及內(nèi)務(wù) 55（十四）保安隊(duì)宿舍管理規(guī)定 55（十五）會(huì)議匯報(bào)制度 56\o"CurrentDocument"（十六）警棍管理、使用制度 56（十七）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 57

第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)及管理架構(gòu)第二章、安防服務(wù)人員入選標(biāo)準(zhǔn)和人員配備1、入選標(biāo)準(zhǔn)（一） 安保公司須提供服務(wù)方案。（二） 安保公司須提供應(yīng)急情況處置預(yù)案。（三）配置保安隊(duì)長崗，必須是具有3年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，年齡25—45周歲，持有保安員職業(yè)資格證書，必須在學(xué)院駐點(diǎn)，具有良好的語言、文字表達(dá)能力和一定的溝通、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力。配置班長，班長具有2年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較好的語言表達(dá)能力和組織指揮能力。（四）治安巡邏崗（兼消防員）需經(jīng)培訓(xùn)合格并備案后上崗，其中4人須取得《建（構(gòu)）筑物消防員》資格證書，持證上崗。（五）保安隊(duì)員形象端正，男性年齡55歲以下、身高170厘米及以上，女性年齡45歲以下、身高160厘米及以上，高中及以上文化程度，身體健康，無傳染疾病或精神病等不能控制自己行為的疾病病史，無明顯缺陷，無違法犯罪等不良記錄，無不良嗜好，經(jīng)保安服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，有較好的語言、文字表達(dá)能力，能獨(dú)立履行保安工作職能。（六）學(xué)院東門設(shè)立形象崗：隊(duì)員年齡40周歲以下，身高175厘米以上，五官端正，有較強(qiáng)的語言溝通能力及任務(wù)執(zhí)行能力。指揮車輛人員手勢(shì)及動(dòng)作符合交通手勢(shì)的規(guī)范要求。（七）工作制度：24小時(shí)值班（包括法定節(jié)假日），三班倒，隊(duì)長不在位時(shí)每班次需確定一名負(fù)責(zé)人，隊(duì)員工資待遇不能低于XXX市現(xiàn)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)，繳納五險(xiǎn)符合國家規(guī)定。（八） 按照相關(guān)規(guī)定為本服務(wù)項(xiàng)目派駐的保安隊(duì)員辦理社會(huì)保險(xiǎn)。（九） 各崗位按照規(guī)定配備警棍、鋼叉、盾牌、防暴頭盔、防刺服、防割手套、強(qiáng)光手電、催淚噴霧劑、對(duì)講機(jī)等器械裝備和聯(lián)絡(luò)工具。門衛(wèi)崗還需配備阻車裝置。（十）為學(xué)院提供有效的增值服務(wù)承諾，必須提供應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或重大活動(dòng)臨勤任務(wù)40人次。2、人員配備

序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷身高從事保安服務(wù)年限工作經(jīng)驗(yàn)備注1XXX男35大專17510年擔(dān)任XXX學(xué)院隊(duì)長退伍軍人2XXX男38大學(xué)1765年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人3XXX男29高中1796年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人4XXX男29高中1825年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人5XXX男26大專1802年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人6XXX男32大專1805年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人7XXX男36大專1783年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人8XXX男29高中1775年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人9XXX男26大專1762年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人10XXX男32高中1785年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人11XXX男36高中1763年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人12XXX男29高中1795年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人13XXX男26高中1802年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人14XXX男32高中1775年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人15XXX男36高中1763年擔(dān)任XXX項(xiàng)目隊(duì)員退伍軍人附件：保安員證和消防證書、退伍證第三章、項(xiàng)目安保服務(wù)范圍（一）保安隊(duì)長崗：主要負(fù)責(zé)保安服務(wù)人員管理。（二）治安巡邏崗：負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)（含第二操場(chǎng)）、第二學(xué)生公寓區(qū)相關(guān)的防火、防盜、防破壞、防事故、防暴恐、交通疏導(dǎo)、車輛檢查、秩序維護(hù)、人員管理以及相關(guān)信息反饋等全部安全管理工作。（三）消防隊(duì)員崗：開展防火巡查，消除火災(zāi)隱患；開展多種形式消防宣傳教育，普及消防安全知識(shí)；根據(jù)火災(zāi)報(bào)告、救援求助，及時(shí)趕赴本單位現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援；熟悉本單位的情況，制定完善滅火救援預(yù)案，定期開展滅火救援演練；落實(shí)消防安全戶籍化管理工作和消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作；在公安消防部門指導(dǎo)下，協(xié)同建立滅火救援聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)體系,并參與周邊區(qū)域滅火和應(yīng)急救援處置工作。（四）門衛(wèi)崗：東門、西門、第二學(xué)生公寓區(qū)門定時(shí)開關(guān)，東北門、北門臨時(shí)開關(guān)，及周邊相關(guān)的防火、防盜、防破壞、防事故、防暴恐、交通疏導(dǎo)、車輛檢查、秩序維護(hù)、車輛及人員進(jìn)出管理以及相關(guān)信息反饋等全部安全管理工作。（五）圖書館安保崗：主要負(fù)責(zé)圖書館門衛(wèi)執(zhí)勤等相關(guān)工作及周邊相關(guān)的防火、防盜、防破壞、防事故、防暴恐。（六）第二停車場(chǎng)管理崗：負(fù)責(zé)第二停車場(chǎng)相關(guān)的防火、防盜、防破壞、防事故、防暴恐、交通疏導(dǎo)、車輛檢查、秩序維護(hù)、車輛及人員進(jìn)出管理以及相關(guān)信息反饋等全部安全管理工作。（七）輪休人員：主要用于輪替門衛(wèi)崗（含東門、西門、第二學(xué)生公寓門）、第二停車場(chǎng)管理崗、圖書館安保崗人員倒休。第四章、保安管理整體策劃及管理思路管理思路確立的原則：1、 以人為本、專業(yè)管理2、 持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式3、 滿意達(dá)標(biāo)、誠信經(jīng)營4、 共生共榮、共建精品保安服務(wù)管理的整體策劃和管理思路我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，制定出具有項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體思路，即“三三制”管理模式，具體概括為：1） 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項(xiàng)達(dá)標(biāo)”我們的總體管理目標(biāo)是：在保安服務(wù)項(xiàng)目硬件達(dá)到相應(yīng)保安服務(wù)主管部門專業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、且符合XXX學(xué)院對(duì)本次保安服務(wù)考評(píng)條件的前提下，XXX學(xué)院的保安服務(wù)管理服務(wù)一年內(nèi)達(dá)區(qū)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、二年達(dá)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、三年達(dá)省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。2）構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級(jí)平臺(tái)”我們希望通過我們的保安服務(wù)管理，使XXX學(xué)院的人員、保安服務(wù)管理人員以及來訪客戶在我們管理一月內(nèi)能“相識(shí)相知、互聯(lián)互通”一年內(nèi)到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3）啟動(dòng)服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”保安服務(wù)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為，所以我們要全面啟動(dòng)服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。打造一個(gè)優(yōu)秀保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀保安服務(wù)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)XXX學(xué)院而言，它則是XXX學(xué)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映XXX學(xué)院建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。公司對(duì)XXX學(xué)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀保安服務(wù)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀保安服務(wù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。保安服務(wù)總體設(shè)想1、 按照“三層遞進(jìn)、立體防范”式的保安服務(wù)原理，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化安全服務(wù)，制定保安服務(wù)方案。2、 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。各級(jí)保安人員必須服務(wù)于客戶，維護(hù)的治安秩序，保證客戶生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和制止各類治安事件的發(fā)生，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪活動(dòng)，避免各類重大治安案件發(fā)生，杜絕由于保安人員個(gè)人責(zé)任事故造成的損失，保證各類案件的低發(fā)案率與高處理率。3、 與政府、公安、消防部門保持經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)，處理好各方面的關(guān)系，事實(shí)證明，這非常有利于項(xiàng)目各類突發(fā)事件，治安案件的處理與偵破工作，同時(shí)還可以為有需求的客戶提供相應(yīng)的安全信息咨詢。4、 實(shí)行管理制度化，訓(xùn)練正規(guī)化，行動(dòng)軍事化，任務(wù)目標(biāo)化的管理運(yùn)作機(jī)制。制定各級(jí)人員責(zé)任制，按照逐級(jí)管理，逐級(jí)落實(shí)，逐級(jí)上報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé)的工作原則進(jìn)行人員控制管理及信息反饋。5、 保安隊(duì)所有班長以上級(jí)管理人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)必須達(dá)標(biāo)，否則，將視情況處以補(bǔ)訓(xùn)、停職、解職等處罰。組織保安隊(duì)人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，文明執(zhí)勤、禮貌待客，降低客戶的有效投訴率，一旦發(fā)生客戶投訴，我保安隊(duì)將本著“客戶第一”的原則，與單位保安部等相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理解決。6、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，使每名保安人員充分發(fā)揮其在崗位上的工作積極性，使其在崗有章可依、有規(guī)可查，同時(shí)便于管理人員監(jiān)督、檢查工作，是開展日?；鶎颖０补ぷ鞯母尽Ｖ贫葌鬟_(dá)下發(fā)給保安隊(duì)員后，不要隨意更改、增減，以保證各項(xiàng)條例在執(zhí)行過程中的連續(xù)性。7、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定出各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案，并定期組織人員演練、考評(píng)，以增強(qiáng)所有人員的安全防范意識(shí)，并可降低突發(fā)事件所帶來的損失。8、公司管理部高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期組織召開保安部與公司其它部門協(xié)調(diào)會(huì)議，主持協(xié)調(diào)各類保安工作與其它工作引起的沖突，以便于保安工作的順利開展，更好地為客戶提供保安服務(wù)。安全管理概述安全管理是保安管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保規(guī)劃區(qū)域工作人員的安全。安全管理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適3．重大活動(dòng)順利進(jìn)行4．突發(fā)事件迅速得到解決5．交通事故處理率100%，無車輛失竊事件6．治安案件發(fā)生率為0安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，”人防、技防相結(jié)合”的原則。安全管理內(nèi)容與方式1．安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。（3）交通管理：車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防”盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)政府單位實(shí)際情況，設(shè)置門崗、巡邏崗、以及定點(diǎn)伏擊崗等；流動(dòng)崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。第五章、公司服務(wù)承諾與服務(wù)流程1、公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的安全空間。2、質(zhì)量目標(biāo)：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿意度98%以上。3、服務(wù)流程：（1）分公司經(jīng)理每天與客戶溝通，如有特殊情況及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)處理，并對(duì)員工的工作進(jìn)行全面、不間斷的監(jiān)視、測(cè)量。（2）企管部按客戶的要求配齊崗位人員，及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)員工管理、教育、檢查。聽取客戶意見，每月普查一次服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行評(píng)比排名。（3）辦公室經(jīng)常與客戶溝通，征求、匯總客戶意見建議，及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門加以改進(jìn)。（4）財(cái)務(wù)審計(jì)部按時(shí)與客戶結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，并按時(shí)發(fā)放保安員員的工資。第六章、服務(wù)要求1、服務(wù)配置最低要求（一）安保公司須提供服務(wù)方案。（二）安保公司須提供應(yīng)急情況處置預(yù)案。（三）配置保安隊(duì)長崗，必須是具有3年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，年齡25—45周歲，持有保安員職業(yè)資格證書，必須在學(xué)院駐點(diǎn)，具有良好的語言、文字表達(dá)能力和一定的溝通、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力。配置班長，班長具有2年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較好的語言表達(dá)能力和組織指揮能力。（四）治安巡邏崗（兼消防員）需培訓(xùn)合格并備案后上崗，其中4人須取得《建（構(gòu)）筑物消防員》資格證書，持證上崗。（五）保安隊(duì)員形象端正，男性年齡55歲以下、身高170厘米及以上，女性年齡45歲以下、身高160厘米及以上，高中及以上文化程度，身體健康，無傳染疾病或精神病等不能控制自己行為的疾病病史，無明顯缺陷，無違法犯罪等不良記錄，無不良嗜好，經(jīng)保安服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，有較好的語言、文字表達(dá)能力，能獨(dú)立履行保安工作職能。（六）學(xué)院東門設(shè)立形象崗：隊(duì)員年齡40周歲以下，身高175厘米以上，五官端正，有較強(qiáng)的語言溝通能力及任務(wù)執(zhí)行能力。指揮車輛人員手勢(shì)及動(dòng)作符合交通手勢(shì)的規(guī)范要求。（七）工作制度：24小時(shí)值班（包括法定節(jié)假日），三班倒，隊(duì)長不在位時(shí)每班次需確定一名負(fù)責(zé)人，隊(duì)員工資待遇不能低于XXX市現(xiàn)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)，繳納五險(xiǎn)符合國家規(guī)定。（八）按照相關(guān)規(guī)定為本服務(wù)項(xiàng)目派駐的保安隊(duì)員辦理社會(huì)保險(xiǎn)（九）各崗位按照規(guī)定配備警棍、鋼叉、盾牌、防暴頭盔、防刺服、防割手套、強(qiáng)光手電、催淚噴霧劑、對(duì)講機(jī)等器械裝備和聯(lián)絡(luò)工具。門衛(wèi)崗還需配備阻車裝置。（十）為學(xué)院提供有效的增值服務(wù)承諾，必須提供應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或重大活動(dòng)臨勤任務(wù)40人次。2、服務(wù)質(zhì)量要求（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好安全保障服務(wù)。（二）遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，儀表大方，著執(zhí)勤服上崗，遵守交接班制度，按時(shí)交接班，做好交接班記錄，認(rèn)真填寫值班日志。（三）堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格把關(guān)，不得脫崗、空崗、睡崗、酒后上崗，不得崗上飲酒，不得在崗會(huì)客或做其它與執(zhí)勤無關(guān)的事情，如因工作失職，造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，給甲方造成惡劣影響的，將對(duì)保安公司給予相應(yīng)處罰。（四）嚴(yán)禁外來人員和車輛隨意穿行校園；嚴(yán)禁周邊人員進(jìn)入校園打水、索取公物；正常工作教學(xué)時(shí)間，嚴(yán)禁周邊人員進(jìn)入校園進(jìn)行文體娛樂活動(dòng)，保證學(xué)院正常教學(xué)秩序；穿行車輛、人員及在校過夜的外來車輛發(fā)生問題由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；私自放行不符合規(guī)定人員或車輛進(jìn)入校園和停車場(chǎng)所而造成人員或車輛損害的，未按規(guī)定檢查車輛或放行無法提供相關(guān)部門證明而導(dǎo)致人員或車輛損害、財(cái)物丟失的，由乙方負(fù)責(zé)；新聞采訪人員應(yīng)征得學(xué)院黨群工作部同意方可進(jìn)入校園采訪。（五）因工作失職造成的人員傷害、財(cái)物被盜或其他安全事故的損失由乙方承擔(dān)。（六）制定包括培訓(xùn)內(nèi)容和頻次的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)學(xué)院安全工作處備案，定期對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。甲方不負(fù)責(zé)保安隊(duì)員傷亡事故的處理和賠償。（七）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、物品負(fù)有保管、防盜、保護(hù)的責(zé)任。（八）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)所有車輛行使和停放的秩序進(jìn)行管理，確保消防通道暢通，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。（九）服務(wù)范圍內(nèi)的公共安全防范與秩序維護(hù)。大型會(huì)議、重大集會(huì)和舉辦各種活動(dòng)及法定節(jié)假日期間加強(qiáng)防范，服務(wù)區(qū)域的安全和穩(wěn)定，防止意外事件發(fā)生。（十）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)房屋要保持整潔、干凈。（十一）執(zhí)行學(xué)院車輛及人員出入停放相關(guān)交通管理制度，維護(hù)好交通秩序；執(zhí)行來客登記制度，校外人員進(jìn)入校園，必須履行登記手續(xù)，填寫來訪登記表；嚴(yán)把載貨車輛出入關(guān)，載貨車輛駛出校門，需憑相關(guān)部門證明并經(jīng)門衛(wèi)開箱驗(yàn)視確認(rèn)后放行，查驗(yàn)期間要保持道路通暢，無堵塞現(xiàn)象，維護(hù)學(xué)院正常教學(xué)秩序，未經(jīng)開箱驗(yàn)視或貨物與證明不符而放行造成財(cái)務(wù)損失的，由乙方負(fù)責(zé)；外來車輛不得在校內(nèi)過夜。（十二）確保甲方各門口不被非法人員和單位占據(jù)和封堵，對(duì)尋釁滋事、無理取鬧等行為及時(shí)制止并上報(bào)。未經(jīng)甲方批準(zhǔn)嚴(yán)禁商販進(jìn)入校園。第七章、崗位職責(zé)（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)院安全，為顧客排憂解難，做好車輛管理工作。2、要遵紀(jì)守法，嚴(yán)肅、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院保安工作，以不怕苦、不畏險(xiǎn)的精神狀態(tài)依法執(zhí)勤;3、掌握顧客、車輛等動(dòng)態(tài)，主動(dòng)熱情地為顧客排憂解難。發(fā)現(xiàn)可疑情況，主動(dòng)查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并做好突發(fā)事件的控制工作。發(fā)生擾亂學(xué)院治安等案件時(shí)，要及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并積極協(xié)助做好處理工作;4、維持停車場(chǎng)秩序，以正確手勢(shì)指揮車輛，有理有節(jié)地阻止亂停的車輛。夜間負(fù)責(zé)看管好停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛;5、在學(xué)院內(nèi)起到幫助監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)的作用，發(fā)現(xiàn)不良作風(fēng)、違法亂紀(jì)、歪風(fēng)邪氣等有損于學(xué)院形象的現(xiàn)象，要不徇私情，及時(shí)制止，并如實(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)處理;6、做好學(xué)院的保衛(wèi)工作，檢查和監(jiān)督學(xué)院和外單位施工等人員出入（二）班長隊(duì)長職責(zé)班長在項(xiàng)目主管的帶領(lǐng)下,組織隊(duì)員完成具體的保安員工作,其主要職責(zé)：1、帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；2、帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象；3、帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì)；4、教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶秘密；5、帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；6、及時(shí)做好思想政治工作,組織全班娛樂活動(dòng),搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；7、負(fù)責(zé)公司與客戶的裝備物資管理；8、完成上級(jí)賦予的其它工作。（三）值班室職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告；2、勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3、嚴(yán)格驗(yàn)證制度，維護(hù)學(xué)院內(nèi)的治安秩序；4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5、處理學(xué)院內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；6、服從命令，聽眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。（四）巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)。1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2、巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查學(xué)校區(qū)域內(nèi)的所有場(chǎng)所、場(chǎng)所人員情況，糾正隱患。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。4、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。5、發(fā)現(xiàn)未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)學(xué)院是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在學(xué)院走動(dòng)，又沒有配戴學(xué)生證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢。7、勸說院內(nèi)過往師生不要亂丟果皮、紙屑，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。8、熱情地聽取投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理。五）停車場(chǎng)崗位職責(zé)1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，發(fā)現(xiàn)犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為處置合理得當(dāng)。2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格；3、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序暢通，保持良好機(jī)動(dòng)車輛停放狀態(tài)，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任。4、外勤值班必須按規(guī)定巡邏檢查，巡視重點(diǎn)位置（如配電房、地源熱泵房、發(fā)電機(jī)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。5、遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，看守人員、控制事態(tài)，并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施，要注意對(duì)重點(diǎn)部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)觀察、巡邏。6、服從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)。1.3.7車輛引導(dǎo)步驟7、提示減速：當(dāng)車輛駛?cè)雽W(xué)院時(shí)，提示車輛減速，保安做減速手勢(shì)。立正、手臂向前伸、掌心向下約45度高、向下擺動(dòng)兩下；8、禮儀迎車：當(dāng)車輛駛?cè)雽W(xué)院時(shí)，完成減速提示同時(shí)進(jìn)行敬禮。一車一敬禮，中指接近帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張約20度，手腕不得彎曲，右大臂略平，與肩成一條直線，同時(shí)注視受禮車輛；9、車輛分流:根據(jù)車種予以分流。貨車駛?cè)氪筌囃＼囄唬蛙囻側(cè)胄≤囃＼囄?。保安做直行及轉(zhuǎn)彎手勢(shì)；10、有序停車：當(dāng)車輛進(jìn)入停車位后，示意車輛有序停車。身體保持立正姿勢(shì)，左臂抬高至115度，掌心向前，作放下抬起動(dòng)作；11、熱情迎客：保安面帶微笑，禮貌地向顧客打招呼，回答客戶所提出的問題。注意這時(shí)忌對(duì)客戶不理不睬，只點(diǎn)頭，不打招呼，對(duì)顧客的咨詢不予理會(huì)，甚至使用：“我不清楚，這不是我的事”等禁忌用語。第八章、公司管理規(guī)章制度（一）保安著裝儀容規(guī)范1、保安上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章（隊(duì)銜）、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。2、保安值勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴保安帽。戴大檐帽時(shí)，保安帽檐前緣與眉同高，戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。3、保安服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣（或內(nèi)衣）時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)，除工作需要外，不得在公共場(chǎng)合著拖鞋、赤腳。4、保安頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米；女保安不得披頭散發(fā)。保安只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。5、保安不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。6、保安著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶學(xué)院公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。7、保安必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。8、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動(dòng)。9、保安（護(hù)衛(wèi)）員在公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所不得吸（二）保安宿舍內(nèi)務(wù)規(guī)范1、地面干凈、無積塵、無污跡。2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類擺放整齊。3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安隊(duì)長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。6、建立宿舍每月大掃除制度。保安隊(duì)長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除（當(dāng)班人員除外）。7、值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安的月度考核。（三）保安交接班制度1、交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。1.1值班裝備完好情況（交裝備）；1.2值班室內(nèi)物品完成情況（交物品）；1.3上一班值班注意事項(xiàng)（交情況）；1.4值班室衛(wèi)生（交衛(wèi)生）。2、交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng)，向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對(duì)配備的器材（如對(duì)講機(jī)、電筒等）、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向監(jiān)管辦主任（或值班干事）匯報(bào)，監(jiān)管辦主任（或值班干事）應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場(chǎng)不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄，學(xué)院公司辦公室匯報(bào)并及時(shí)跟進(jìn)處理。（四）日常安全管理1、保安對(duì)進(jìn)入學(xué)院的車輛密切觀察，認(rèn)真分類，根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、?；奋囕v停車區(qū)域，及時(shí)指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放，禁止非停車區(qū)域停車。2、保安要加強(qiáng)對(duì)停放在學(xué)院的危險(xiǎn)品車輛的巡視，指揮危險(xiǎn)品車輛停放在合理位置，不能停放在行車道旁，防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行相關(guān)的檢查，并對(duì)危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行登記檢查，確保學(xué)院安全暢通。3、保安對(duì)停車場(chǎng)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)設(shè)施（護(hù)欄、花臺(tái)、垃圾桶、標(biāo)示標(biāo)牌等）被損壞的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)調(diào)度指揮中心，確保廣場(chǎng)公用設(shè)施的安全。4、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤問，及時(shí)驅(qū)散學(xué)院內(nèi)的閑雜人員。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客運(yùn)營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動(dòng)。5、加強(qiáng)夜間巡查，巡查時(shí)注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等，確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門窗，即刻提示責(zé)任部門或責(zé)任人關(guān)好。6、停車場(chǎng)作業(yè)人員和學(xué)院員工應(yīng)遵守交通法規(guī)，注意避讓來往車輛，確保自身安全。夏季作業(yè)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離車輛，以防爆胎傷人。7、遇雨、雪、大霧天氣，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)院車輛的疏導(dǎo)，特別是對(duì)服務(wù)進(jìn)出口匝道的車輛疏導(dǎo)。8、保安應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位的安全管理，確保在重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)火種、火源。9、遇惡劣氣候，保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)院基礎(chǔ)設(shè)施的安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。（五）訓(xùn)練、培訓(xùn)制度1、為確保保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，積極參加管理中心及學(xué)院組織的培訓(xùn)工作。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。2、組織對(duì)保安人員隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上和路政中隊(duì)培訓(xùn)同步實(shí)施。（六）請(qǐng)銷假制度1、保安外出，必須向所在超限檢測(cè)站辦公室主任請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假；未經(jīng)批準(zhǔn)不得外出。在值班時(shí)間內(nèi)，無特殊事由不得請(qǐng)假。2、請(qǐng)假2日以內(nèi)的，由超限檢測(cè)站辦公室辦主任批準(zhǔn)。3、請(qǐng)假2日以上由超限檢測(cè)站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4、保安隊(duì)嚴(yán)格按照比例控制請(qǐng)假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由保安隊(duì)自行決定。5、保安歸隊(duì)后，請(qǐng)假人必須向批準(zhǔn)部門銷假。6、保安所在學(xué)院發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請(qǐng)假人員時(shí)，請(qǐng)假人員應(yīng)無條件返回，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。（七）應(yīng)急演練1、必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合所在學(xué)院的特點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。2、應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容（具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施）：1、學(xué)校重大節(jié)假日應(yīng)急演練；2、學(xué)校突發(fā)性事件應(yīng)急演練；3、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；4、學(xué)校緊急集合和逃生演練。3、為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，能夠及時(shí)反應(yīng)，超限檢測(cè)站辦公室每季度的緊急集合演練不得少于1次。4、各類應(yīng)急演練應(yīng)列入超限檢測(cè)站辦公室的年度、月度工作計(jì)劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果；（八）消防安全管理1、認(rèn)真執(zhí)行消防規(guī)定，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。2、由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門按章處罰。4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)即上報(bào)辦公室處理。5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、故障信號(hào)，并做好記錄。6、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理，并記錄在案。7、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。第九章、保安員培訓(xùn)方案根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容1、保安管理制度（1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范（3）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定（4）保安人員獎(jiǎng)懲制度（5）崗位職責(zé)2、消防知識(shí)（1）消防安全知識(shí)（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報(bào)警程序3、緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序（一）保安員紀(jì)律1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭2.堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留。不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。不準(zhǔn)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。（二）保安員的職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職，忠于職守保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保甲方的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方的信任和社會(huì)的認(rèn)可。不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和甲方正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和甲方的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與甲方有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門因此，保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。保安員儀容儀表規(guī)定著裝規(guī)定：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定：經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、聽收(錄)音機(jī)、看書報(bào)。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物。不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。列隊(duì)規(guī)定：在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。保安員動(dòng)作迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號(hào)召力。保安員的行為規(guī)范保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。談話自然，保安員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。（四）火警事件的處理程序（1）如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，保安員組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告甲方領(lǐng)導(dǎo)、甲方負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。（2）迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散或其他人員。（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。（4）為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)1、常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。2、常見幾種滅火器及性能1）泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。（3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實(shí)驗(yàn)室電子計(jì)算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機(jī)溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)。（4）干粉滅火器主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備火災(zāi)也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。按移動(dòng)方式分為手提式，攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。按氣體的貯存位置分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。滅火器類型的選擇撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉ABC）等滅火器。撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。3?撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)?，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。滅火器的設(shè)置要求應(yīng)設(shè)置在明顯的，便于取用的地點(diǎn)，且不影響安全疏散。應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M。滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或強(qiáng)腐蝕性的地點(diǎn)，如必須設(shè)置時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)置在室外的應(yīng)有保護(hù)措施。滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍內(nèi)的地點(diǎn)，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍一5°C??+45°C，沫滅火器的使用溫度范圍4°C??45°C。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍一20°C??+55°C。14滅火器的基本方法冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。常見的消防設(shè)備消防水源分為天然和人工水源（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓a.室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶；b.室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時(shí)，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)消火栓手輪，即可出水滅火。常見的消防設(shè)備（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服（2）水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。消防水栓射流形式（1）密集射流（2）開花射流（3）霧狀射流備注：當(dāng)水槍射流與地面成30?32度地上傾角時(shí)，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時(shí)，其射流最高。（五）儀態(tài)舉止規(guī)范儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)男保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?，口中無異味，嘴角無泡沫。女保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)臉部潔凈，無油光；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補(bǔ)妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?，口中無異味，嘴角無泡沫；不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。男保安員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。發(fā)不及領(lǐng)、遮額，帽檐下的頭發(fā)不超過帽檐1.5厘米。著裝標(biāo)準(zhǔn)（1）套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋子相匹配。襯衫衣袖要稍長于外套衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出外套領(lǐng)子1-1.5厘米，以顯示衣著的層次；背部無頭發(fā)和頭屑；所有鈕扣全部扣好；上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內(nèi)衣及毛衣不可外露；肩章需平整、挺闊。（2）襯衣、領(lǐng)帶、武裝帶襯衣須燙平整。領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。外套系好鈕扣后不能使領(lǐng)帶夾外露；武裝帶要系端正，系在第三、四個(gè)鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。（3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上；肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。（4）鞋鞋襪應(yīng)為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮；男性保安員應(yīng)著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪；女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。（5）對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上；使用時(shí)用左手握拿。儀態(tài)舉止規(guī)范敬禮規(guī)范上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時(shí)，要注視受禮者。站姿規(guī)范（1）值崗站姿兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。2）與客交談?wù)咀伺c客戶保持1米左右距離；在標(biāo)準(zhǔn)站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼。第十章、服務(wù)承諾保安公司服務(wù)承諾書我公司對(duì)參加此次XXX學(xué)校安保服務(wù)項(xiàng)目,所提供的服務(wù)做如下承諾：一、保安服務(wù)承諾1、 保安隊(duì)員實(shí)行雙重管理,保安員在工作中執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶單位制訂的相關(guān)管理制度。2、 客戶單位和我司均有對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保安隊(duì)員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。3、保安隊(duì)長為我方委派的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理工作，按時(shí)向客戶單位主管匯報(bào)工作，執(zhí)行客戶單位下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。結(jié)合我司開展的“三個(gè)一工程”，每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次、每周召開一次班例會(huì)、每日一小結(jié)，隨時(shí)聯(lián)系，保持合作信息通暢，以便及時(shí)改進(jìn)工作，保持良好的互動(dòng)合作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5、我方負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動(dòng)合同、日常管理、培訓(xùn)（包括按照客戶單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)）。6、保安員派駐期間，無論何種理由客戶單位要求對(duì)人員進(jìn)行調(diào)換的，我方均無條件支持，按時(shí)間要求將新隊(duì)員調(diào)換到位。7、如客戶單位檢查保安員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認(rèn)可的獎(jiǎng)罰制度給予處罰。8、我司承諾以上管理機(jī)制有效、長效，保證在管理中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。二、服務(wù)質(zhì)量承諾1、保安隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重大節(jié)日期間的安全檢查，包括水、電、氣、門窗、消防器材、保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強(qiáng)對(duì)保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3、嚴(yán)格按照保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，保證我司上崗人員嚴(yán)格履行各崗位工作職責(zé)。4、公司針對(duì)各項(xiàng)目，每月有一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月有一次客戶回訪評(píng)價(jià)總結(jié)。以上是我公司對(duì)項(xiàng)目的保安服務(wù)質(zhì)量承諾，甲方主管部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個(gè)工作日內(nèi)完成人員調(diào)配工作，特殊情況在24小時(shí)之內(nèi)完成。XXX服務(wù)有限公司XXX年XXX月XXX日第十一章、完成服務(wù)承諾采取的措施（一）保安服務(wù)控制程序1、 目的：向客戶提供高質(zhì)量的保安服務(wù)。2、 保安服務(wù)應(yīng)做到：保安服務(wù)人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、執(zhí)勤文明等。3、 公司培訓(xùn)部制定有關(guān)的工作、訓(xùn)練、服務(wù)規(guī)范，包括：《服務(wù)控制規(guī)范》、《值勤管理規(guī)范》、《員工服裝管理規(guī)定》、《員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定》等。4、公司培訓(xùn)部編寫保安服務(wù)操作規(guī)程。包括：《巡邏崗操作規(guī)程》、《消防設(shè)備檢查規(guī)程》、《車場(chǎng)崗操作規(guī)程》、《保安員處理情況的原則和方法》等。5、公司管理部編寫保安服務(wù)工作管理制度，包括：《員工培訓(xùn)考核管理規(guī)定》、《保安員備勤制度》、《器械、設(shè)備管理規(guī)定》等。當(dāng)班保安員應(yīng)將本班值勤情況匯總填寫在《值勤情況登記本》上。6、建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)。7、培訓(xùn)部要根據(jù)《公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃》的規(guī)定，對(duì)保安服務(wù)人員實(shí)行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。（二）緊急情況處理程序1、目的：采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2、項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。3、辦公室、管理部、糾察隊(duì)等部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。4、各級(jí)處理緊急情況時(shí)必須堅(jiān)持邊處理、邊逐級(jí)報(bào)告（特殊情況下也可越級(jí)上報(bào)）的原則。事后留下緊急情況處理過程及結(jié)果的記錄，必要時(shí)及時(shí)聽取客戶的意見，并向公司寫出書面報(bào)告。5、最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)緊急情況的處理要實(shí)施正確決策、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。6、保安服務(wù)中常見的緊急情況：（1）火警、警情、盜警；（2）設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；（3）電梯困人；（4）交通事故；（5）其他情況。（三）過程和服務(wù)的監(jiān)督1、目的：對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。2、項(xiàng)目隊(duì)長對(duì)其進(jìn)行全面的、不間斷的監(jiān)控，每天都要夜查員工的工作。監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果登記在《各項(xiàng)目夜查情況登記表》上。每月根據(jù)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考評(píng)。3、糾察隊(duì)經(jīng)理每天抽查二至三個(gè)項(xiàng)目員工的服務(wù)質(zhì)量，每周夜查兩至三次。每半個(gè)月普查一次所有項(xiàng)目員工的服務(wù)質(zhì)量，每次檢查的結(jié)果均應(yīng)填寫在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4、管理部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度對(duì)項(xiàng)目的部分員工進(jìn)行檢查，每周夜查一至兩次。每次檢查的結(jié)果均應(yīng)填寫在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。5、管理部經(jīng)理每半月普查一次項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量，并聽取項(xiàng)目主管的工作匯報(bào)，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上，月底匯總填寫《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。6、最高管理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果通報(bào)給各相關(guān)部門。7、及時(shí)將在服務(wù)過程中有突出事跡的單位和個(gè)人填寫《獎(jiǎng)勵(lì)單》及時(shí)上報(bào)。公司經(jīng)核實(shí)后，填寫《獎(jiǎng)勵(lì)單》上報(bào)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。8、不符合的服務(wù)執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。（四）客戶滿意度測(cè)評(píng)1、目的：對(duì)客戶滿意程度進(jìn)行收集、監(jiān)視、測(cè)量，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，從而更好地為客戶服務(wù)。2、客戶信息的收集、分析與處理。3、公司各級(jí)人員在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)視客戶滿意度的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測(cè)量。4、保安隊(duì)長通過每天與客戶的面談，征求其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見。5、公司主管經(jīng)理每月不少于兩次到所屬項(xiàng)目與客戶進(jìn)行溝通。征求客戶的意見，遇有問題及時(shí)解決并詳細(xì)記錄，暫時(shí)不能解決的，報(bào)有關(guān)部門。6、月底前一周收取《客戶意見反饋書》上交公司。公司對(duì)客戶提出的意見、建議，要求進(jìn)行綜合分析，制定糾正措施，反饋給項(xiàng)目上，責(zé)成落實(shí)，并監(jiān)督實(shí)施。7、各部門負(fù)責(zé)有效處理客戶意見，執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。8、最高管理層有重點(diǎn)的走訪客戶，積極與客戶溝通，認(rèn)真征求客戶意見，掌握客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決客戶投訴。（五）不合格服務(wù)控制程序1、目的：消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。2、項(xiàng)目部、糾察隊(duì)、管理部負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的識(shí)別、處理，并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果，有效處理客戶意見。3、項(xiàng)目部、糾察隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)一般不合格服務(wù)的處理。4、管理部負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理。5、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批不合格服務(wù)的處理決定。6、不合格的分類一般不合格：個(gè)別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向客戶解釋溝通，取得客戶原諒，并可以通過采取糾正措施很快彌補(bǔ)過失的不合格服務(wù)。嚴(yán)重不合格：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。7、不合格服務(wù)的記錄在《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》、《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》中。8、對(duì)一般不合格服務(wù)，責(zé)成責(zé)任人立即予以糾正。9、對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)填寫《處罰單》并附上《不合格服務(wù)專題報(bào)告》，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。10、最高管理層對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)成有關(guān)部門或人員分析原因追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除不合格服務(wù)再次發(fā)生的條件，并將嚴(yán)重不合格服務(wù)事件通報(bào)全公司，及時(shí)與客戶溝通。（六）服務(wù)改進(jìn)控制程序1、目的:采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。2、通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面（如對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范的評(píng)審、修訂、資源配置等），組織各部門進(jìn)行策劃，制定改進(jìn)計(jì)劃報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。3、對(duì)于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。4、識(shí)別潛在的質(zhì)量隱患，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。（七）偷盜或搶劫事件（1）發(fā)現(xiàn)偷盜或者搶劫事件時(shí)，首先通過對(duì)講機(jī)通知其他隊(duì)員前來幫助，如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他隊(duì)員的或群眾的支援。同時(shí)向上司報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)撥打110電話，向警察機(jī)關(guān)求助。1、所有保安隊(duì)員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口。2、疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。3、將疑犯制服后，不得對(duì)其毆打、搜身、審訊等超過保安員權(quán)限的行為。4、在公安部門未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯遺留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等）不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。5、事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，要撥打120電話，向急救中心求助或盡快送到就近的醫(yī)院診治，并及時(shí)通知服務(wù)處與其親屬聯(lián)系。（2）刑事（治安）案件1、發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)，立即向上司報(bào)告，同時(shí)撥打110電話向警察機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主有保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司。2、警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。（3）斗毆事件1、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與到當(dāng)事人的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。2、勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。3、若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話向警察機(jī)關(guān)報(bào)警。第十二章、規(guī)章制度的建立及完善（一）保安公司職責(zé)1、依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)甲方管理規(guī)定與服務(wù)要求，制定切實(shí)可行的政府單位保安工作制度，服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案。突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。2、樹立“服務(wù)第一，安全至上”的思想，切實(shí)維護(hù)政府內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、加強(qiáng)保安管理，并定期對(duì)所屬保安進(jìn)行安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績考核，提高隊(duì)伍素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)購買必要的安全防范器材，保安統(tǒng)一著裝上崗。（二）安保人員的崗位職責(zé)1、保安要嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，著裝整齊，文明執(zhí)勤，真履行職責(zé)。2、出入的所有人員，都要自覺服從保安管理，配合保安工作。3、保安要自覺愛護(hù)公共財(cái)物，搞好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保安室不準(zhǔn)有與值班無關(guān)的他人物品。4、認(rèn)真檢查進(jìn)入單位的外來人員的有效證件，填寫好紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況和人員要妥善處理，及時(shí)匯報(bào)。5、凡攜帶財(cái)物出入的人員，需相關(guān)人員出具證明，經(jīng)保安人員檢驗(yàn)登記后方可帶出，否則保安有權(quán)扣留相關(guān)物品。6、維護(hù)校園門前的秩序，上下學(xué)高峰期，應(yīng)提高20分鐘疏導(dǎo)車輛人流，無車輛堵塞障礙物。7、不準(zhǔn)在保安值班室打撲克、下棋、喝酒等與值班無關(guān)的任何活動(dòng)。8、不得私自脫崗或讓他人替崗，確保值班正常連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)政府單位的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握政府單位的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解政府單位內(nèi)各種糾紛。4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、配合政府單位領(lǐng)導(dǎo)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)督和檢查政府單位的四防安全情況和交通管理情況，處理政府單位內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好政府單位內(nèi)工作人員的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。四）保安部班長崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作。（五）隊(duì)員執(zhí)勤九不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)坐臥、倚靠、吃東西、看書報(bào)、聽音樂及閑聊等。2、不準(zhǔn)打與執(zhí)勤無關(guān)的電話。3、不準(zhǔn)泄露與任務(wù)無關(guān)的機(jī)密。4、不準(zhǔn)利用值勤之便接受禮物及崗位上存放的物品。5、不準(zhǔn)無故與群眾發(fā)生爭執(zhí)與打架，遇情況及時(shí)匯報(bào)。6、不準(zhǔn)擅自離職、晚崗、脫崗、干與執(zhí)勤無關(guān)的事。7、不許監(jiān)守自盜。8、不擅自處理涉外問題。9、不得擅自按受記者的采訪。（六）行為要求制度1、堅(jiān)決杜絕結(jié)幫團(tuán)伙，酗酒、賭博，克服背后議論挑拔離間惡習(xí)造成不團(tuán)結(jié)因素。2、堅(jiān)決反對(duì)任人為親的錯(cuò)誤做法，對(duì)所屬人員在工作及其它方面要一律平等。3、堅(jiān)決杜絕打罵保安人員這種簡單粗暴的管理方法。4、不經(jīng)請(qǐng)示堅(jiān)決不準(zhǔn)動(dòng)用他人和單位的任何物品。5、不得利用手中權(quán)利多吃多占隊(duì)員的便宜。6、全體保安人員不準(zhǔn)因任何理由，騎自行車辦理任何事情，如有特殊情況，必須上報(bào)大隊(duì)部備案。（如有違反此規(guī)定者立即作除名處理）7、嚴(yán)禁使用用戶電話辦理工作無關(guān)的事情，更不準(zhǔn)使用用戶電話點(diǎn)歌聊天。8、嚴(yán)禁在駐地談情說愛，亂拉男女關(guān)系和找對(duì)象。9、杜絕老鄉(xiāng)觀念，制止竄點(diǎn)現(xiàn)象。10、不準(zhǔn)拉私人關(guān)系，不準(zhǔn)接受賄賂。11、不準(zhǔn)在崗位上坐臥倚靠、打盹、閑聊天、抽煙吃東西、看書、不準(zhǔn)亂畫、不準(zhǔn)帶收音機(jī)。12、堅(jiān)決防止損壞公共設(shè)施和各種警具。13、不泄露與任務(wù)有關(guān)的機(jī)密。14、不擅自處理重大事情，如有重大問題無力處理的要及時(shí)上報(bào)15、不擅自處理涉外問題，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)。16、保安人員通常必須按要求著保安服，必須扣好衣扣、褲扣、不準(zhǔn)挽衣袖、褲腿、襯衣要扎入褲內(nèi)，著大衣時(shí)要扣好扣子。17、正確佩戴帽徽、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、保安牌章。18、離開駐地外出執(zhí)行任務(wù)和參加會(huì)議時(shí)要按規(guī)定要求著裝。19、執(zhí)勤、訓(xùn)練等有組織的活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)扎腰帶，武裝整齊。20、保安人員在非工作時(shí)間應(yīng)著便裝。21、炎熱夏季，在室內(nèi)可以不穿上衣，不戴帽子但不準(zhǔn)赤背。22、無論在任何環(huán)境與條件下，堅(jiān)決杜絕一切不安全因素，提高警惕性，加強(qiáng)責(zé)任心，為了首都的穩(wěn)定與發(fā)展，要盡職盡責(zé)。（七）一日生活制度1、每日通常應(yīng)保持八小時(shí)執(zhí)勤或八小時(shí)睡眠，養(yǎng)成早起床、洗漱、開飯、專業(yè)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、晚上要檢查人數(shù)。2、起床通常按季節(jié)規(guī)定時(shí)間，由班長組織，聽信號(hào)起床。3、五人以上的執(zhí)勤單位，起床后進(jìn)行早操，早操可根據(jù)執(zhí)勤單位任務(wù)環(huán)境進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練和體育鍛煉等活動(dòng)。4、早操后要立即進(jìn)行洗漱，并整理內(nèi)務(wù)和清掃室內(nèi)衛(wèi)生，時(shí)間通常為半小時(shí)。5、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)備開飯，就餐時(shí)要保持肅靜，餐畢自行離開。6、保安隊(duì)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，上、下午不得少于兩小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。7、冬季晚五點(diǎn)歸隊(duì)，夏季晚六點(diǎn)歸隊(duì)，全體保安員無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。特殊情況必須有大隊(duì)長批準(zhǔn)，并辦理好請(qǐng)假手續(xù)（寫請(qǐng)假條外出）。8、有條件的單位晚七點(diǎn)隊(duì)長要組織隊(duì)員收看新聞聯(lián)播，無條件的執(zhí)勤點(diǎn)可組織學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)或其它活動(dòng)。9、息燈前隊(duì)長要組織清點(diǎn)人員。10、晚九點(diǎn)半熄燈就寢。（八）點(diǎn)驗(yàn)制度1、點(diǎn)驗(yàn)制度是對(duì)保安隊(duì)伍執(zhí)勤情況、備勤狀態(tài)及其它工作的全面檢查。每年在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和范圍內(nèi)，有針對(duì)性的對(duì)所屬單位點(diǎn)驗(yàn)一至兩次。凡保安人員在休假、離隊(duì)、調(diào)換工作要認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)。2、點(diǎn)驗(yàn)的內(nèi)容主要是保安用具、物品數(shù)量質(zhì)量和保管情況，以及個(gè)人被裝完好率，清查保安人員有無存放不健康的書刊、錄像帶、影碟等物品。各種違法刀具、易燃易爆物品。3、點(diǎn)驗(yàn)的規(guī)律和程序（1）點(diǎn)驗(yàn)的規(guī)律和程序，通常由隊(duì)長以上干部實(shí)施，點(diǎn)驗(yàn)時(shí)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，由班長配合進(jìn)行。（2）點(diǎn)驗(yàn)前要進(jìn)行說明情況，提出規(guī)定和注意事項(xiàng)，點(diǎn)驗(yàn)中要認(rèn)真登記。（3）點(diǎn)驗(yàn)結(jié)束后要立即向大隊(duì)部匯報(bào)點(diǎn)驗(yàn)情況。（4）保安人員離隊(duì)，休假前必須到公司點(diǎn)驗(yàn)后，方可辦理手續(xù)。（5）點(diǎn)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要查明情況，妥善處理。（九）隊(duì)員值勤規(guī)定1、按客戶單位要求，進(jìn)行來訪人員、車輛登記，一切按客戶單位要求執(zhí)行。2、堅(jiān)持文明用語，對(duì)客戶、領(lǐng)導(dǎo)、職工、外來人員，要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語、蠻橫粗暴，故意刁難。3、認(rèn)真執(zhí)行客戶單位制定的出入物品檢查制度，對(duì)攜帶的，外運(yùn)的進(jìn)出物品要驗(yàn)證，清點(diǎn)實(shí)物，權(quán)衡相符方可放行，發(fā)現(xiàn)不符手續(xù)不全，一律實(shí)施暫時(shí)截留，立即與單位保衛(wèi)部門聯(lián)系，不得丟失，損壞動(dòng)用、頂替或私分。4、嚴(yán)格執(zhí)行巡邏防范任務(wù)，按時(shí)交接，不得擅自離崗，值勤中不得喝酒睡覺、脫崗、漏崗，熟悉巡視范圍的人、地、物、勤查看門窗，圍墻等防范設(shè)施是否安全，有無關(guān)鎖，有無撬損跡象，物品有無丟失，各種易燃、易爆、劇毒、化學(xué)、放射物品以及電線、電器等有無異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，要立即與單位客戶值班人員匯報(bào)，緊急情況下，可拔打110或119報(bào)警。5、掌握消防器材的性能，會(huì)使用，保護(hù)好消防設(shè)施和器材不丟失，損壞和挪用，發(fā)現(xiàn)火苗，迅速撲救和報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。6、認(rèn)真做好交接班記錄，以及請(qǐng)假制度登記情況。7、為客戶單位提供良好的生活生產(chǎn)秩序和工作環(huán)境，打防并舉，敢于同壞人壞事做堅(jiān)決斗爭，保一方平安。（十）保安人員勤務(wù)管理?xiàng)l例1、保安人員交接班時(shí)要互相敬禮。2、交接班手續(xù)要完備，做到無遺漏、無差錯(cuò)，崗位設(shè)施和物品無丟失、損壞，勤務(wù)登記要準(zhǔn)確及時(shí)、內(nèi)容清楚。3、交接班時(shí)，如發(fā)生情況，應(yīng)以交班人為主，接班人為輔，進(jìn)行處理。待完畢后，方可下班。4、保安人員在執(zhí)勤中要文明執(zhí)勤。禮貌待人，嚴(yán)格執(zhí)行“三禮制”。5、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，姿態(tài)端正，儀表儀容嚴(yán)整。6、保安人員在執(zhí)勤中不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、睡崗、誤崗、不準(zhǔn)在執(zhí)勤中坐、臥、依靠、閑談、讀書、看報(bào)、吃東西、吹口哨、吸煙，不準(zhǔn)干與執(zhí)勤無關(guān)的事。7、愛護(hù)崗位設(shè)施，要經(jīng)常清理和堅(jiān)持保持崗位的衛(wèi)生，尊重領(lǐng)導(dǎo)，有問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。8、遇事不亂，正確處理，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度。（十一）著裝有關(guān)規(guī)定為了規(guī)范隊(duì)伍的軍容軍紀(jì)，達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一行動(dòng)，樹立良好的隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)，對(duì)著裝特做以下規(guī)定：1、四季服裝不得混穿；2、只準(zhǔn)穿統(tǒng)一配發(fā)的服裝；3、執(zhí)勤開會(huì)遇見領(lǐng)導(dǎo)必須著裝整齊，儀容儀表嚴(yán)整。4、各單位要做好計(jì)劃，換洗衣服要錯(cuò)開時(shí)間，以不影響執(zhí)勤、開會(huì)與參加其它集體活動(dòng)；5、因私事外出一律著便裝；（十二）保安人員著裝要求保安人員必須保持良好的形象，為此，按規(guī)定著裝和保持服裝整潔，是對(duì)隊(duì)員的最基本的要求。1、帽子應(yīng)當(dāng)戴正，帽徽向上，帽沿比雙眉略低，帽墻下發(fā)長不超過1.5厘米。2、保安隊(duì)員不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須，應(yīng)保持頭發(fā)整潔。3、著執(zhí)勤服裝時(shí)，應(yīng)把領(lǐng)子弄平，扣上所有鈕扣，包括兜扣、衣扣、并保持衣服整潔，佩戴規(guī)定的領(lǐng)花、肩章、臂章、警號(hào)及其它標(biāo)志。4、內(nèi)衣應(yīng)扎于褲內(nèi)，系配發(fā)的領(lǐng)帶，扎緊配發(fā)的執(zhí)勤專用武裝帶。5、著大衣時(shí)，大衣領(lǐng)一律不得上翻，衣扣必須全部扣嚴(yán)，不得擅自穿翻領(lǐng)裝，執(zhí)行保安勤務(wù)時(shí)，，棉帽帽耳上翻或下翻，須經(jīng)各隊(duì)帶班員統(tǒng)一安排，不得自作主張，大衣內(nèi)禁穿便衣。6、不準(zhǔn)出現(xiàn)制服與便衣同穿，不同季節(jié)制服混穿現(xiàn)象。（十三）保安人員生活、衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)1、衛(wèi)生是文明的一個(gè)重要標(biāo)志，任何一個(gè)保安隊(duì)員寢室內(nèi)均不得在地板上出現(xiàn)雜物，門后不可堆放垃圾，床下只能放置鞋子和臉盆，擺放時(shí)鞋尖一律朝外，靠床的兩側(cè)位置，臉盆應(yīng)放在床的正中間，內(nèi)置洗滌用具，不能放置衣服，墻上不準(zhǔn)亂釘、亂拴、亂寫、亂畫。2、不準(zhǔn)在住所大聲喧嘩、打鬧追逐，見到外來領(lǐng)導(dǎo)、客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓，寢室是供保安隊(duì)員休息的場(chǎng)所，不準(zhǔn)聚眾打牌、賭博以及其它不健康的活動(dòng)。3、寢室中的每張床上應(yīng)當(dāng)平整潔凈，床上不準(zhǔn)放置其它物品。（十四）保安隊(duì)宿舍管理規(guī)定1、在宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧，不影響他人正常休息。2、室內(nèi)外衛(wèi)生要保持干凈、整潔，無廢紙、煙頭，不隨地吐痰。3、值班員應(yīng)每日進(jìn)行清潔，做到無雜物，無塵土等。4、認(rèn)真遵守作息時(shí)間安排，平時(shí)不得在床鋪上躺臥。5、會(huì)客要登記，經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)后方可接待。6、個(gè)人物品要保管好，未經(jīng)許可不得挪動(dòng)他人物品。7、宿舍內(nèi)不得飲酒，不得光背。8、愛護(hù)公共設(shè)施，保管好公用物品，損壞、丟失照價(jià)賠償。9、晚十點(diǎn)之前，所有隊(duì)員須歸隊(duì)就寢。（十五）會(huì)議匯報(bào)制度1、按規(guī)定參加執(zhí)勤單位相關(guān)工作會(huì)議，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容精神。2、隊(duì)務(wù)會(huì)一般每周召開一次，全隊(duì)人員參加。會(huì)議要廣泛發(fā)揚(yáng)民主，按規(guī)定搞好每一階段的工作布置和總結(jié)。3、匯報(bào)情況一般逐級(jí)匯報(bào)，必須時(shí)可越級(jí)匯報(bào)，匯報(bào)要及時(shí)、準(zhǔn)確。4、隊(duì)長每月要向公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)一次，發(fā)生重大情況必須立即匯報(bào)。（十六）警棍管理、使用制度1、所配警棍只供當(dāng)班保安隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用非執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。2、嚴(yán)禁用警棍嬉笑打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與無關(guān)人員玩耍。3、做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全狀態(tài)下使用。使用人員要愛護(hù)器械，如有丟失或損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任。4、根據(jù)項(xiàng)目要求，我公司提供服務(wù)工作方案。5、根據(jù)項(xiàng)目單位不同區(qū)域不同特點(diǎn)，負(fù)責(zé)制定防火、防災(zāi)、防自然災(zāi)害、緊急事件處理、門衛(wèi)、巡邏等各項(xiàng)安全防范方案和措施。6、根據(jù)提供服務(wù)工作方案，確定各崗位的任務(wù)和具體職責(zé)。7、對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)不安全存在隱患之處及時(shí)提出整改建議，并積極配合項(xiàng)目單位改進(jìn)解決；8、提供保安人員身高和年齡按貴方要求一定做到，學(xué)歷在高中以上，身體健康相貌端正，作風(fēng)正派，無不良記錄，具備相應(yīng)的崗位工作能力和經(jīng)驗(yàn)，復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先。9、項(xiàng)目雙方密切配合，及時(shí)溝通，確保項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的安全，我公司指定專人專職管理人員負(fù)責(zé)保安人員的日常管理，并負(fù)責(zé)與項(xiàng)目實(shí)施方及時(shí)溝通保安服務(wù)過程中的情況和遇到的問題。10、項(xiàng)目單位可以對(duì)保安人員各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和具體指導(dǎo)。11、項(xiàng)目單位有權(quán)對(duì)保安人員進(jìn)行調(diào)換和制定保安工作職責(zé)。12、我公司定期做好保安培訓(xùn)工作。13、如果雙方合同簽訂，如出現(xiàn)合同終止或者到期情況，需提前30個(gè)工作日與對(duì)方