銷售部門工作流程

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！第一章總則為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售工程師進(jìn)行考核和管理。第二章工作協(xié)調(diào)流程圖負(fù)責(zé)人：銷售經(jīng)理物質(zhì)資源:負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和報價的管理；負(fù)計算機(jī)，傳真機(jī)，電話責(zé)鑒定合同，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)資源，優(yōu)化流程和向總經(jīng)理匯報參與人：銷售工程師：客戶開發(fā)，報價和合同簽訂以及項(xiàng)目執(zhí)行營銷和銷售部門輸入：輸出：是市場調(diào)研客戶開發(fā)分析、評審跟蹤可行？簽訂合同否開工報告結(jié)束操作方法：報價管理程序，合同評審程序監(jiān)視，測量和改進(jìn)方法：績效監(jiān)控和改進(jìn)：銷售額，利潤，回款率，顧客投訴次數(shù)；內(nèi)部審核，管理評審：08V1.01：1第三章部門工作流程描述戶開發(fā)和市場調(diào)研，擴(kuò)大公司品牌的影響，做好公司和產(chǎn)品的市場推廣和宣拜訪和溝通情況，以便后續(xù)人員繼續(xù)跟蹤，或進(jìn)行市場評估。銷售工程師每次拜訪客戶結(jié)束之后，應(yīng)把客戶信息和這個區(qū)域所掌握的企業(yè)：08V1.01：2行客戶開發(fā)。每位銷售工程師針對此項(xiàng)需有月度客戶開發(fā)計劃，并且在每周把前期客戶信息表發(fā)送給銷售經(jīng)理并CC給銷售助理。銷售工程師應(yīng)在月初時對本月客戶開發(fā)計劃和客戶跟蹤情況作出目標(biāo)要求，1、客戶要求識別認(rèn)真了解清楚客戶對產(chǎn)品的要求事項(xiàng)（性能、規(guī)格、數(shù)量、供貨范圍、交貨2、編制報價書：08V1.01：313）由代理商或中間商操作的項(xiàng)目，銷售工程師應(yīng)填寫《代理商項(xiàng)目登記表》。以便公司對每個項(xiàng)目進(jìn)行管理，避免沖突。3、及時跟蹤管理1）銷售人員需對已報價項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理，隨時了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和競爭對手情況，爭取獲得更多的有效消息，與客戶保持很好的溝通，分析客戶購買我公司產(chǎn)品的概率。2）如果在與客戶的溝通過程中，有對其他部門有用的情報信息等，及時與其他部門取得溝通。3）如果在項(xiàng)目跟蹤過程中，需要其他部門的支持請及時提出。4）表格，并及時遞交《月度總結(jié)報告》，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解項(xiàng)目進(jìn)程。1、銷售合同根據(jù)公司規(guī)定正式文本擬定，其中可根據(jù)客戶的不同要求補(bǔ)充部分條款，但必須經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。5、1、合同文件中的有關(guān)條款根據(jù)相關(guān)部門及法律法規(guī)制度來制定，技術(shù)條款需技術(shù)部總工程師確認(rèn)。2、如果客戶對合同條款提出異議或客戶提出合同文本時，銷售人員將合同或條款與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，聽取有關(guān)部門的意見，并根據(jù)有關(guān)部門的反饋意見與客戶洽談，直至雙方接受所有條款。1）技術(shù)部，生產(chǎn)部等協(xié)調(diào)，聽取意見。2）管理部門協(xié)調(diào)，聽取意見。3）特殊的安裝要求由銷售部與安裝部協(xié)調(diào)，聽取意見。4）特殊的運(yùn)輸要求由銷售部與物流部協(xié)調(diào)，聽取意見。：08V1.01：45）其他的特殊要求，由銷售部組織相關(guān)部門審核，聽取意見。3、銷售經(jīng)理級別或以上和財務(wù)部根據(jù)按規(guī)定進(jìn)行合同文件和內(nèi)容審核。4、若在合同審核過程中產(chǎn)生問題，則由財務(wù)部反饋信息給銷售部，銷售人員應(yīng)重新與客戶洽談合同內(nèi)容，經(jīng)客戶確認(rèn)后，交財務(wù)部重新審核確認(rèn)。5、若經(jīng)財務(wù)部審核合同內(nèi)容并予以確認(rèn)接受，則由財務(wù)部簽署正式合同，并返還相應(yīng)文本給客戶。1）《合同文本提交單》提交文件清單。2）用戶簽署確認(rèn)的合同文本。3）最終版本的《報價書》。4）《客戶信息表》，包括客戶的發(fā)貨地址、開票信息和發(fā)票寄送地址等。5）提供由銷售經(jīng)理簽字的《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》。如果為非標(biāo)產(chǎn)品提供產(chǎn)《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》。6）由銷售人員(或設(shè)計人員)和客戶共同簽署確認(rèn)的技術(shù)規(guī)范協(xié)議及圖紙等。7）客戶提交的特殊技術(shù)說明、建筑圖紙或信息等。8）由公司技術(shù)部簽字確認(rèn)的技術(shù)審查表9）客戶確認(rèn)的交貨期表。1、合同正式簽訂之后，銷售人員根據(jù)合同填寫《項(xiàng)目開工報告》，經(jīng)銷售經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)同意之后，將《項(xiàng)目開工報告》以及相關(guān)文件分提交技術(shù)部、項(xiàng)目部和安裝部，有相關(guān)部門分別執(zhí)行項(xiàng)目設(shè)計、采購和安裝準(zhǔn)備。銷售部門《項(xiàng)目開工報告》登記入《項(xiàng)目開工報告匯總表》，通過此表格對項(xiàng)目執(zhí)行過程和后續(xù)的收款情況進(jìn)行跟蹤記錄。2、技術(shù)部和項(xiàng)目部根據(jù)交貨期表執(zhí)行設(shè)計和分包、采購任務(wù)，并將任務(wù)進(jìn)程信息以郵件形式反饋給銷售部。銷售部通過交貨期表監(jiān)控合同執(zhí)行過程，并留下書面記錄。3、項(xiàng)目制造或采購?fù)瓿珊?，由?xiàng)目部以郵件形式通知銷售部，并由銷售部書面遞交《發(fā)貨通知函》通知客戶交貨時間，由銷售部人員和客戶關(guān)于付款和交：08V1.01：5：08V1.01：6售后服務(wù)部(SM)售后索賠部(SC)1、對銷售部任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。2、對銷售部回款率的完成情況負(fù)責(zé)。3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。5、對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。6、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。8、負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。11、負(fù)責(zé)具體的銷售工作嚴(yán)格按照銷售流程執(zhí)行。：08V1.01：72、對個人回款率的完成情況負(fù)責(zé)。3、負(fù)責(zé)部門指定客戶的開發(fā)。4、負(fù)責(zé)定期拜訪部門指定老客戶。5、負(fù)責(zé)具體的銷售工作嚴(yán)格按照銷售流程執(zhí)行。6、填寫相關(guān)銷售流程表格并提交銷售經(jīng)理。7、定期向銷售經(jīng)理匯報工作情況和重大項(xiàng)目跟進(jìn)情況。1、對個人銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。2、對個人回款率的完成情況負(fù)責(zé)。3、負(fù)責(zé)部門指定客戶的開發(fā)。4、負(fù)責(zé)具體的銷售工作嚴(yán)格按照銷售流程執(zhí)行。5、填寫相關(guān)銷售流程表格并提交銷售經(jīng)理。6、定期向銷售經(jīng)理匯報工作情況和重大項(xiàng)目跟進(jìn)情況。一、要盡最大能力開發(fā)新客戶，服務(wù)好客戶，完成全年任務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況，銷售員要了如執(zhí)掌，及時跟蹤。二、貌、耐心和專業(yè)，不可對客戶無禮、人身攻擊或其他由污辱性的行為。三、不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。四、銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示。五、事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。十、件進(jìn)行實(shí)時更新，以便其他人員協(xié)助工作。：08V1.01：8十三、對于收到的現(xiàn)金、支票、承兌匯票、銀行匯票銷售人員應(yīng)在當(dāng)日提交財務(wù)部簽收。十四、告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。十五、售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。十六、銷售人員在離職時，需填寫員工在離職時可以對離職前合同款項(xiàng)已全部收回但提成未結(jié)清的合同進(jìn)行一次性結(jié)清。離職后，項(xiàng)目有公司負(fù)責(zé)執(zhí)行，將不可再結(jié)算任何提成。十七、員工都將遵守公司的員工手冊和規(guī)章制度中的規(guī)定。十八、若有員工違