演示文稿人際認(rèn)知群體理論

演示文稿人際認(rèn)知群體理論目前一頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)（優(yōu)選）第二節(jié)人際認(rèn)知群體理論目前二頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)一、人際認(rèn)知定義：人們根據(jù)環(huán)境中的社會信息形成對他人或事物的推論。人是一個(gè)認(rèn)知的吝嗇者，在知覺他人時(shí)，常常試圖去掉瑣碎的信息以節(jié)省精力；人們并不去知覺或記下所有信息，而只是從發(fā)生的事件中挑出對形成印象所必要的信息。目前三頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)一、人際認(rèn)知

1.兩種主要的社會認(rèn)知過程

分類

在認(rèn)知他人的時(shí)候，人們并不是把某個(gè)人當(dāng)成獨(dú)立的個(gè)體，而總是立即并自動(dòng)地將之歸到某一類當(dāng)中，這個(gè)過程就是分類，它是自發(fā)的、立即的。

圖式

圖式的概念是由泰勒及克洛克提出來的，它是指一套有組織、有結(jié)構(gòu)的認(rèn)知現(xiàn)象，它包括對所認(rèn)知物體的知識，有關(guān)該物體各種認(rèn)知之間的關(guān)系及一些特殊的事例。嬉皮士：白人大學(xué)生、穿牛仔褲、各式各樣的發(fā)型

目前四頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)圖式化處理為了節(jié)省時(shí)間與精力，人們常常用圖式化的方式去處理大量的信息。圖式的重要性就在于它有助于我們快速而經(jīng)濟(jì)地處理大量信息，它能幫助我們：①解釋新信息，從而獲得有效的推論。②提供某些事實(shí)，填補(bǔ)原來知識的空隙。③對未來可能發(fā)生的事的預(yù)期加以結(jié)構(gòu)化，以便將來有心理準(zhǔn)備。但是圖式化的處理也有不足之處，它使人們覺得不需要去詳細(xì)分析與解釋特質(zhì)。目前五頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)首因效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)/刻板印象第一印象先禮效應(yīng)免疫效應(yīng)一、認(rèn)知效應(yīng)

2.人際交往的社會認(rèn)知心理效應(yīng)

目前六頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)

“首因效應(yīng)”：在人際交往中，人們往往注意開始接觸到的細(xì)節(jié)，如對方的表情、身材、容貌等，而對后來接觸到的細(xì)節(jié)不太注意。這種由先前的信息而形成的最初的印象及其對后來信息的影響，就是首因效應(yīng)。

“近因效應(yīng)”，指的是最后的印象對人們認(rèn)知具有的影響。最后留下的印象，往往是最深刻的印象，這也就是心理學(xué)上所闡釋的后攝作用。目前七頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)有這樣一個(gè)故事：一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對總編說：“你們需要首因效應(yīng)一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”?？偩幙戳丝磁谱?，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！边@個(gè)大學(xué)生通過自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。這種“第一印象”的微妙作用，在心理學(xué)上稱為首因效應(yīng)。同樣，一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評價(jià)：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明目前八頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)研究表明，在人與人的交往中，交往的初期，即在延續(xù)期還生疏階段，首因效應(yīng)的影響重要；而在交往的后期，就是在彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉時(shí)期，近因效應(yīng)的影響也同樣重要?，F(xiàn)實(shí)生活中，近因效應(yīng)的心理現(xiàn)象相當(dāng)普遍。張林與李萌是小學(xué)的同學(xué)，從那時(shí)起，兩個(gè)人就是好朋友，對方非常了解，可是近一段李萌因家中鬧矛盾，心情十分不快，有時(shí)張林與他說話，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，而且一個(gè)偶然的因素的影響，李萌卷入了一宗盜竊案。張林認(rèn)為李萌過去一直在欺騙自己，于是與他斷絕了友誼。其實(shí)這就是近因效應(yīng)在起負(fù)作用。目前九頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)定型效應(yīng)/刻板印象刻板印象是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。它主要表現(xiàn)為：在人際交往過程中機(jī)械地將交往對象歸于某一類人，不管他是否呈現(xiàn)出該類人的特征，都認(rèn)為他是該類人的代表，進(jìn)而把對該類人的評價(jià)強(qiáng)加于他?？贪逵∠笞鳛橐环N固定化認(rèn)識，雖然有利于對某一群體作出概括性的評價(jià)，但也容易產(chǎn)生偏差，造成“先入為主”的成見，阻礙人與人之間深入細(xì)致的認(rèn)知。

目前十頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)第一印象第一印象是指交往雙方在初次見面時(shí)彼此之間產(chǎn)生的印象,它在人們的交往中占有很重要的位置,即所謂的"先入為主"的緣故,第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定向作用.因?yàn)槿藗兺ǔＪ菓{借第一印象來判斷和了解一個(gè)人,從一個(gè)人的外表留給自己的印象來確認(rèn)是否值得信賴并保持交往.構(gòu)成第一印象的重要成分是性別、年齡、身材、發(fā)型、容貌、服飾、表情等偏于外在的表現(xiàn)。目前十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)有關(guān)婚戀觀調(diào)查稱九成人認(rèn)為第一印象最重要今天又是“光棍節(jié)”了，大齡的你是否還在奮戰(zhàn)于各類相親活動(dòng)？近日，中國最大婚戀交友運(yùn)營平臺世紀(jì)佳緣發(fā)布了第四季度中國男女婚戀觀調(diào)查報(bào)告《相親那些事兒（下）》，調(diào)查了中國男女相親最看重的幾大細(xì)節(jié)。4萬多份有效調(diào)查答卷顯示，雖然相親已成為新時(shí)代主流的交友方式，但是大多數(shù)單身人士其實(shí)還不會相親。90%的人認(rèn)為相親時(shí)第一印象是非常重要的，刮胡子和換衣服這最基本的兩項(xiàng)上，男性的準(zhǔn)備程度和女性的關(guān)注程度均較高，但是在指甲、襪子顏色、鼻毛、香水等細(xì)節(jié)方面，女性的關(guān)注度高于男性；男性相對看重的鞋是否干凈，女性則不那么在意。目前十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)形象就是一個(gè)人在日常的生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的社會評價(jià)。目前十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)形象由兩部分構(gòu)成：知名度美譽(yù)度為什么要重視個(gè)人形象？形象的重要性：形象就是宣傳，形象好，社會就能接受你形象就是效益名氣大了就有效益經(jīng)濟(jì)效益和社會效益形象就是服務(wù)形象好對你的服務(wù)就容易接受如果形象不好，可能會借題發(fā)揮形象就是生命形象不好影響組織的生命形象重于一切目前十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)如何設(shè)計(jì)形象？首先做好定位在商務(wù)交往中，作為職業(yè)婦女，一般不能佩戴珠寶首飾。展示自己魅力的首飾。護(hù)士作為服務(wù)者的角色是不能佩戴首飾的目前十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)首因效應(yīng)：在形象設(shè)計(jì)中的重要性。在人際交往尤其在初次交往中我們留給交往對象的第一印象尤為重要。它決定了交往能否繼續(xù)、能否延續(xù)下去。心里學(xué)還告訴我們第一印象尤其是第一眼印象。尤其是跟對方見面前的前30秒、前10秒，甚至前3秒，交往對象通過自己的社會經(jīng)驗(yàn)形成對你的總體印象。目前十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)儀表：端莊

《禮記》正儀容齊顏色修辭令儀表者外觀也儀容強(qiáng)調(diào)的是儀表中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)女人看頭男人看腰表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善、自然

舉止：穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張

服飾：莊重保守，不宜夸張暴露

談吐：講話時(shí)注意把握音調(diào)與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗的話題。

待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。目前十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)

“暈輪效應(yīng)”又稱光環(huán)效應(yīng)，它是指評價(jià)者對一個(gè)人多種特質(zhì)的評價(jià)往往受其某一特質(zhì)高分印象的影響而普遍偏高，就象一個(gè)發(fā)光物體對周圍物體有照明作用一樣。

目前十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)最典型的例子，就是當(dāng)我們看到某個(gè)明星在媒體上爆出一些丑聞時(shí)總是很驚訝，而事實(shí)上我們心中這個(gè)明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈”，它真實(shí)地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。目前十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)目前二十頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)修正藥良心藥？目前二十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)目前二十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)先禮效應(yīng)是指在人際交往中，要向?qū)Ψ教岢雠u意見或某種要求時(shí)，先用禮貌的行為發(fā)端，以便對方容易接受，從而達(dá)到自己的目的。免疫效應(yīng)當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)接受并相信某種觀點(diǎn)時(shí)，則會對于相反的觀點(diǎn)產(chǎn)生一定的抵抗力，即具有了一定的“免疫力”目前二十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)

“投射效應(yīng)”是指在人際交往中人們往往把自己的特征歸屬到其他人身上，假設(shè)他人與自己是相同的，利用自己去判斷他人。目前二十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)在一家出版社的選題討論中，出現(xiàn)了這樣一種有趣的現(xiàn)投射效應(yīng)象：編輯們列出他們認(rèn)為最重要的一個(gè)選題分別為：編輯A正在參加成人教育以攻讀第二學(xué)位，他選的是《怎樣寫畢業(yè)論文》；編輯B的女兒正在上幼兒園，她的選題是"學(xué)齡前兒童教育叢書"；編輯C是圍棋迷，他的選題是《聶衛(wèi)平棋路分析》……心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們在日常生活中常常不自覺的把自己的心理特征（如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，如：自己喜歡說謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很出色……心理學(xué)家們稱這種心理現(xiàn)象為"投射效應(yīng)"。由于投射效應(yīng)的存在，我們常常可以從一個(gè)人對別人的看法中來推測這個(gè)人的真正意圖或心理特征。目前二十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)

“情緒效應(yīng)”是指認(rèn)知主體的情緒狀態(tài)或特定心境會使人在對人知覺時(shí)帶上一付有色眼鏡，看出來的人和事都染上了自我的情緒色彩；等等。

目前二十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)情緒效應(yīng)一天早晨，有一位智者看到死神向一座城市走去，于是上前問道：“你要去做什么？”死神回答說：“我要到前方那個(gè)城市里去帶走100個(gè)人。”那個(gè)智者說：“這太可怕了！”死神說：“但這就是我的工作，我必須這么做?！边@個(gè)智者告別死神，并搶在它前面跑到那座城市里，提醒所遇到的每一個(gè)人：請大家小心，死神即將來帶走100個(gè)人。第二天早上，他在城外又遇到到了死神，帶著不滿的口氣問道：“昨天你告訴我你要從這兒帶走100個(gè)人,可是為什么有1000個(gè)人死了？”死神看了看智者，平靜地回答說：“我從來不超量工作，而且也確實(shí)準(zhǔn)備按昨天告訴你的那樣做了，只帶走100個(gè)人?？墒强謶趾徒箲]帶走了其他那些人?！笨謶趾徒箲]可以起到和死神一樣的作用，這就是情緒效應(yīng)。實(shí)際上，在生活中，這樣的效應(yīng)每天都在發(fā)生，只不過已經(jīng)習(xí)以為常。目前二十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)人際認(rèn)知效應(yīng)的應(yīng)用策略避免以貌取人一見鐘情再見不行注重人的一貫表現(xiàn)路遙知馬力日久見人心注重了解人的個(gè)性差異注意在動(dòng)態(tài)和發(fā)展中全面地觀察人、認(rèn)識人目前二十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)人際吸引的規(guī)律臨近與熟悉近水樓臺先得月接近的人更有用相同的問題需要解決接近增加了交往的頻率接近的人往往有相同的問題接近降低了交往的成本

目前二十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)接觸次數(shù)與吸引的關(guān)系喜歡、渴望、需要時(shí)增加吸引討厭、不希望、不需要時(shí)減少吸引主動(dòng)地接近病人沒有交往壓力沒有距離感目前三十頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)兩個(gè)人能否成為朋友進(jìn)而保持良好的友誼關(guān)系，接近性是一個(gè)強(qiáng)有力的預(yù)測源。盡管接近也可能誘發(fā)敵意，但接近性更容易產(chǎn)生喜歡和吸引。社會學(xué)家已經(jīng)證實(shí)，大多數(shù)人的婚姻對象是那些和他們居住在相同小區(qū)或在同一個(gè)公司工作或曾在同一班里上過課的人。我們常常與一些人共享小區(qū)入口、停車場和娛樂場，我們和隨即分配到同一宿舍的同學(xué)共享宿舍的所有資源，這些共享使人不可避免地頻繁交往，那么為什么這些交往會誘發(fā)喜歡而不是反感呢？其中一個(gè)原因就是易得性。很顯然，我們很少有機(jī)會去認(rèn)識一個(gè)不同學(xué)校的人或住在另一個(gè)城市的人。事實(shí)上，這種靠近的地理距離并不是問題的關(guān)鍵，它只是我們看到的表面現(xiàn)象，真正的關(guān)鍵是人們生活軌跡相交的頻率，我們叫它——功能性距離。接近是幫你和他人建立友誼的基石，這樣的近距離交往能夠感受到對方的喜愛并把自己和他們歸結(jié)為一個(gè)社會的單元。目前三十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)相似性吸引相似的人能相悅相似是建立友誼的基礎(chǔ)——尋找與病人之間的相似之處“你家在哪”——住的地方相似病人最擔(dān)心：一生不能理解我的痛苦醫(yī)護(hù)人員：病人只是一個(gè)概念偏頭疼病人——醫(yī)生目前三十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)相似性是指彼此相似的人之間常相互吸引；相似愈大甚，吸引力就愈大。中國古話說：“物以類聚，人以群分”，恐怕也反應(yīng)了這種個(gè)體間以相似性互相喜好的趨勢。個(gè)人的諸多特點(diǎn)，如民族、宗教、年齡、興趣、信仰、職業(yè)、社會階級、教育水平、智力水平、思想成熟水平等方面的相似，在一定條件下都可以成為人際吸引的因素。

相似性為什么會導(dǎo)致人際吸引？有幾種解釋。

⑴試圖建立和諧關(guān)系的愿望人們總是希望自己與別人保持和諧的關(guān)系，而在態(tài)度、趣味等方面的一致，似乎比較容易達(dá)到和諧。

⑵一致性是一種認(rèn)同和強(qiáng)化一個(gè)黃種人在國外白種人人群中遇到一個(gè)黃種人，在眾多的觀點(diǎn)相異的人群中聽到一個(gè)贊同自己的人，這會令人產(chǎn)生一種對自己的認(rèn)同感受，似乎是對自己存在的肯定。這種認(rèn)同感會令人感到安寧和愉快。當(dāng)個(gè)體對自己的某種觀念或態(tài)度的正確性還不能完全肯定時(shí)，聽到有人同意自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，是一種對自己的強(qiáng)化。

目前三十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)互補(bǔ)性吸引互不吸引是建立家庭和團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)互補(bǔ)主要體現(xiàn)在個(gè)性和能力上有潛在的相似性——觀念、態(tài)度、價(jià)值觀1、滿足雙方的需要2、有利于合作3、不同的角色的需要能相互滿足過日子——更需要互補(bǔ)目前三十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)愛好聊天者不大容易被一個(gè)沉默寡言的人所吸引。當(dāng)雙方有著不同的角色作用時(shí)，有時(shí)互補(bǔ)性顯然很重要，如婚姻關(guān)系中，我國有些夫妻信奉“男主外，女主內(nèi)”的格局，那么他們的性格和能力方面就常以特點(diǎn)互補(bǔ)而相互欣賞；有些單位里，一個(gè)支配欲強(qiáng)、而民主意識又淡薄的領(lǐng)導(dǎo)人，常喜歡恭順服從、唯唯諾諾的下屬?！安∪耸亲詈玫尼t(yī)生”——平等、互補(bǔ)的關(guān)系目前三十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)假如把西天取經(jīng)四人組看作一個(gè)團(tuán)隊(duì)。唐僧就是那TeamLeader，性格堅(jiān)韌，目的明確，講原則，懦弱沒主意。孫悟空即是團(tuán)隊(duì)中那個(gè)創(chuàng)意員工，業(yè)績突出卻個(gè)性極強(qiáng)，屢屢得罪人。豬八戒就好比那為人圓滑，偏偏干活時(shí)揀輕怕重，投機(jī)取巧。沙僧自然是那老實(shí)肯干，踏實(shí)做人，任勞任怨的模范黃牛，只是這黃牛有時(shí)也略顯呆板木訥。這么個(gè)團(tuán)隊(duì)，倒也綠肥紅瘦，搭配齊全。目前三十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)喜歡回饋獲得他人的贊許是一般人都具有的社會動(dòng)機(jī)之一“得失原則”你想得到別人的喜歡，就得先表示你喜歡別人你想得到別人的理解，就得先理解別人你想了解對方，就得先開放自己你想得到別人的認(rèn)同，就得先認(rèn)同別人你想得到別人的微笑，就得先露出微笑你想得到別人的友善，就得先對別人友善醫(yī)護(hù)人員能不能一直微笑？目前三十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)能力一個(gè)人能力越大，越有才華，往往越能被人喜歡金無足赤人無完人大智若愚忌：自作聰明自命清高病人喜歡的是：能力強(qiáng)、對自己有幫助的人目前三十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)個(gè)性品質(zhì)外表所謂儀表是指一個(gè)人的外表特征，如容貌、身材、線條、衣著、發(fā)型、眼神、言談舉止等方面的特征，有人稱之為“身體的魅力”。儀表在一定程度上反映了一個(gè)人的精神面貌，如果其他條件都相同，那么，身體有魅力的人比沒有魅力的人更招人喜歡。尤其是和陌生的人初次打交道時(shí)，儀表對第一印象的形成往往起著先入為主的作用，而第一印象的好壞往往決定著人們以后的交往水平和認(rèn)知傾向。曾有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一次陌生的大學(xué)生新生舞會上，主持人隨機(jī)地給每個(gè)人安排舞伴。在舞會結(jié)束時(shí)，對每個(gè)人進(jìn)行有關(guān)舞伴印象和喜歡程度方面的提問，其結(jié)果是：目前三十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)1）女生們表示，她們之所以喜歡自己的舞伴，只是因?yàn)樗麄兊耐獗項(xiàng)l件。比如：她們認(rèn)為自己的舞伴有風(fēng)度、舉止瀟灑、彬彬有禮、衣冠楚楚、相貌堂堂。（2）男生們表示，他們之所以喜歡自己的舞伴，并打算進(jìn)一步與其約會的原因，也只是因?yàn)樗齻兊耐獗項(xiàng)l件。比如：他們認(rèn)為自己的舞伴美麗動(dòng)人、衣著得體、舉止文雅、婷婷玉立。（3）至于所謂才智、社交能力、品質(zhì)等問題，男女學(xué)生在初次印象中均未曾加以考慮。的確，身體魅力在決定約會、選擇朋友或婚姻伴侶上起著十分重要的作用。目前四十頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)亞里士多德曾經(jīng)說過：美麗是比任何介紹信都更為有效的推薦書。亞里士多德曾經(jīng)說過：美麗是比任何介紹信都更為有效的推薦書。人們在生活中也常常有意識地把儀表作為一種交往工具，在去參加宴會、朋友聚會或情人幽會之前，人們總是會不失時(shí)機(jī)地打扮一番，以博取別人的喜歡。盡管人們常常告誡自己：“人不可貌相”、“以貌取人，貽誤大事”。然而，人們卻始終無法排除外貌的魅力在交往中對自己產(chǎn)生的影響，它就像一種帶有磁性的魔力一樣在吸引著人們。目前四十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員若在服務(wù)過程中注意自己的儀表也可產(chǎn)生許多積極的作用。衣衫不整、不修邊幅、舉止粗魯?shù)尼t(yī)生，會給病人一個(gè)馬虎、草率、敷衍了事、不學(xué)無術(shù)的印象。病人總是喜歡那些面目和善、服裝整潔、舉止謹(jǐn)慎的醫(yī)生，他們給人一種沉著、冷靜、認(rèn)真、技術(shù)精湛的印象，病人有一種安全感。而若醫(yī)務(wù)人員濃裝艷抹、奇裝異服、穿金戴銀、扭捏作態(tài)，就會使病人產(chǎn)生一種粗心、輕率、浮夸的感覺，還會引起病人的反感。目前四十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)群體定義和特征群體——為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。群體有正式群體和非正式群體之分。是個(gè)體有條件的特殊組合各成員相互依賴，心理上意識到對方的存在；各成員在行為上相互作用、影響；各成員擔(dān)當(dāng)各自的角色，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或謀求共同的利益。目前四十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)⑴正式群體。正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。在正式群體中，一個(gè)人的行為是由組織目標(biāo)規(guī)定的，并且是指向組織目標(biāo)的。

為完成組織任務(wù)所建立起來的正規(guī)社會群體（命令型、任務(wù)型），這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。4．按群體的構(gòu)成原則分：命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定。它由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。任務(wù)型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定。它是指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。目前四十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)利益型群體：大家是為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來的。友誼型群體：由于其成員具有某些共同的特定而形成的。⑵非正式群體。非正式群體是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是有組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù)目前四十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)一、群體思維3、群體思維的現(xiàn)象

無懈可擊的錯(cuò)覺

行為的合理化

對群體的道德深信不疑

對群體外成員看法的刻板化

從眾壓力自我壓抑

全體一致的錯(cuò)覺

思想警衛(wèi)

群體思維的現(xiàn)象目前四十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)一、群體決策的優(yōu)點(diǎn)

決策質(zhì)量高

決策一貫性強(qiáng)

決策的可接受性高

增加決策的合法性

群體決策的優(yōu)點(diǎn)

目前四十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)二、群體決策的缺點(diǎn)

從眾壓力大

責(zé)任不清

決策成本高

少數(shù)人控制群體決策缺點(diǎn)

目前四十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)一、頭腦風(fēng)暴法

腦力激蕩法(brainstorming)的意思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論。目前四十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)二、名義群體法

群體成員寫下自己的觀點(diǎn)

群體成員闡述自己的觀點(diǎn)

群體成員討論觀點(diǎn)

觀點(diǎn)排序作出決策目前五十頁\總數(shù)五十七頁\編于十六點(diǎn)三、德爾菲法

1、在問題明確之后，要求群體成員通過填寫精心設(shè)計(jì)的問卷能解決問題的方案。2、每個(gè)群體成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問卷。3、把第一次問卷調(diào)查的結(jié)果在另