房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理手冊(cè)

聯(lián)合銷售現(xiàn)場管理手冊(cè)【制度目的】通過規(guī)定的聯(lián)合銷售現(xiàn)場管理，確保（以下簡稱甲方）和深圳市（以下簡稱乙方）各相關(guān)工作人員能夠貫徹落實(shí)甲方的各項(xiàng)要求，并在銷售接待過程中遵循甲方的的規(guī)章制度、維護(hù)甲方的品牌形象?！具m用范圍】銷售組全體成員

目錄第一部分職業(yè)準(zhǔn)則第二部分職責(zé)范圍第三部分銷售流程第四部分銷售現(xiàn)場管理第五部分銷控管理第六部分銷售道具及施工現(xiàn)場管理第七部分其它第八部分罰責(zé)第一部分職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)禮儀職業(yè)形象著裝：在銷售現(xiàn)場工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌。發(fā)式：

男士——短發(fā)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭

女士——短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭首飾及化妝

不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）

女性要求化淡妝。個(gè)人衛(wèi)生

注意個(gè)人衛(wèi)生，不得留長指甲，男職員需每日剃須

食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味辦公禮儀電話

接聽電話統(tǒng)一用“您好，向南·瑞峰，有什么可以幫到您！”的標(biāo)準(zhǔn)用語，須使用普通話；

原則上電話鈴響3聲內(nèi)應(yīng)接聽電話

代接同事電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)

與客戶通話時(shí)，應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛斷電話

不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，打私人電話不得超過3分鐘接聽電話時(shí)嚴(yán)禁對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、狂笑等。不許在接聽顧客電話時(shí)與其它人搭話。當(dāng)客戶所找人不在現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)很客氣的詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫同事接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被找人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。交談

不得在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻?/p>

處理客戶投訴應(yīng)盡量安排在客戶辦公室內(nèi)進(jìn)行辦公區(qū)域

保持工作場所清潔、整齊，下班前應(yīng)將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈

銷售大廳內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、伏案睡覺

銷售大廳內(nèi)不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)

不得讓客戶或非工作人員進(jìn)入辦公區(qū)域銷售文件

銷售人員可查閱銷控表，但不得帶出接待臺(tái)

銷售人員領(lǐng)用認(rèn)購書時(shí)應(yīng)辦理書面的領(lǐng)用手續(xù)聯(lián)絡(luò)

銷售人員應(yīng)備有手機(jī)（電池/充電器等），并保證暢通

需暫時(shí)離開售樓處時(shí)，應(yīng)向現(xiàn)場銷售經(jīng)理申請(qǐng)并征得銷售經(jīng)理同意，并帶上手機(jī)，保持暢通（備：如銷售經(jīng)理不在銷售現(xiàn)場需電話征得銷售經(jīng)理同意）進(jìn)食

銷售人員應(yīng)在現(xiàn)場指定的員工休息區(qū)域內(nèi)用餐，用餐完畢后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行個(gè)人的餐后清潔工作接待禮儀接聽電話、接待客戶要用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”等客戶進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)上前接待?？蛻綦x開，應(yīng)送至門口嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言嚴(yán)禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶工作資料所有文件應(yīng)認(rèn)真閱讀、妥善保管，不可隨意擺放發(fā)現(xiàn)資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)代理公司銷售經(jīng)理，不能在客戶面前直接指出錯(cuò)誤為客戶資料保密，不得泄露客戶信息（如：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭狀況、成交單位、成交價(jià)格、折扣等）考勤制度銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)場制定的考勤制度，銷售主任應(yīng)于每周五下班前將下周的銷售人員排班表提交給現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售人員每日按時(shí)上班，應(yīng)先在考勤簿上簽到，無故未按時(shí)上下班者視為遲到早退。如當(dāng)日需在銷售大廳以外的接待點(diǎn)上下班，則銷售人員按時(shí)上下班時(shí)，應(yīng)通過接待點(diǎn)的固定電話與銷售經(jīng)理聯(lián)系，電話簽到/退。無故未按時(shí)電話簽到或未使用接待點(diǎn)固定電話簽到/退的，視為遲到早退。銷售人員如需請(qǐng)假，以書面形式提交申請(qǐng)（病假須提供醫(yī)院出具的病情證明），并征得銷售經(jīng)理同意。銷售人員若因工作需要，需暫時(shí)離開銷售現(xiàn)場，應(yīng)在確保現(xiàn)場銷售接待人手充足的前提下，由銷售經(jīng)理口頭同意后，將工作交接清楚后，方可離開，且須保持手機(jī)暢通。第二部分職責(zé)范圍項(xiàng)目銷售組架構(gòu)甲方營銷總監(jiān)甲方銷售經(jīng)理甲方銷售人員乙方策劃人員乙方策劃人員乙方銷售經(jīng)理乙方策劃經(jīng)理甲方策劃人員甲方策劃經(jīng)理

甲方營銷總監(jiān)甲方銷售經(jīng)理甲方銷售人員乙方策劃人員乙方策劃人員乙方銷售經(jīng)理乙方策劃經(jīng)理甲方策劃人員甲方策劃經(jīng)理

銷售人員工作職責(zé)掌握基本專業(yè)知識(shí)掌握銷售百問內(nèi)容填寫各類相關(guān)表單接待并跟蹤客戶，跟蹤客戶反饋信息需要及時(shí)錄入甲方指定的客戶信息管理系統(tǒng)按照甲方要求及時(shí)將來訪客戶信息、成交信息錄入電腦，并填寫來訪客戶問卷、成交客戶問卷簽約及回款催收按揭資料、催辦按揭建立個(gè)人客戶網(wǎng)絡(luò)處理遺留問題10、配合甲方辦理交付使用手續(xù)11、市場調(diào)查具體分工職位負(fù)責(zé)人工作職能現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人1、協(xié)助銷售經(jīng)理管理地盤各項(xiàng)事務(wù)2、督促成交數(shù)據(jù)錄入及匯總工作，完成銷售所需各項(xiàng)報(bào)表3、地盤儀容、儀表及現(xiàn)場紀(jì)律的監(jiān)督工作4、負(fù)責(zé)安排每天、每周、每月來訪、來電客戶的相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)與匯總匯報(bào)工作。5、負(fù)責(zé)成交單數(shù)的匯總與報(bào)告。6、負(fù)責(zé)地盤以上各項(xiàng)事務(wù)的落實(shí)監(jiān)督工作7、地盤紀(jì)律的各項(xiàng)監(jiān)督工作8、負(fù)責(zé)地盤人員的信息匯總培訓(xùn)，定時(shí)定點(diǎn)收集最新信息，組織銷售人員分享（例如：同事之間在成交心得上可做成功分享，在遇困難時(shí)可提出來一起分擔(dān)）。9、當(dāng)項(xiàng)目有需要邀請(qǐng)外人來作培訓(xùn)時(shí)做好聯(lián)系工作，跟進(jìn)好時(shí)間與人員到位。物料負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場物料架上銷售物料的整潔和及時(shí)補(bǔ)充工作2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售物料的歸檔清點(diǎn)工作，物料不足時(shí)應(yīng)及時(shí)反饋經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)充到位3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售人員名片匯報(bào)工作現(xiàn)場清潔負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)地盤前臺(tái)臺(tái)面及接待臺(tái)、銷售現(xiàn)場地面的整體整潔工作，如有不潔時(shí)應(yīng)及時(shí)知會(huì)保潔員負(fù)責(zé)清理2、負(fù)責(zé)談判桌面資料的清理及桌椅的整齊歸位工作3、負(fù)責(zé)同事們的工作服清潔與監(jiān)督。文藝委員1、項(xiàng)目組文化活動(dòng)的組織工作2、項(xiàng)目組業(yè)余活動(dòng)的組織工作市場調(diào)研負(fù)責(zé)人1、定期組織項(xiàng)目組成員踩盤工作2、寶安、南山區(qū)域性競爭對(duì)手的最新信息收集工作3、南山區(qū)域內(nèi)三級(jí)市場的最新動(dòng)態(tài)及成交情況4、最新的市場動(dòng)向（供應(yīng)樓盤及在售樓盤的最新情況）信息收集負(fù)責(zé)人1、收集并整理好每天網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)紙上最新的政策法律相關(guān)信息、有重大消息并在第一時(shí)間復(fù)印傳達(dá)給各位同事2、收集每天的地產(chǎn)廣告及相關(guān)軟文（競爭對(duì)手的及區(qū)域性樓盤）張貼在信息欄供同事了解最新動(dòng)向3、每周周會(huì)時(shí)和同事分享總結(jié)上周收集的相關(guān)信息電腦數(shù)據(jù)錄入負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)監(jiān)督同事客戶問卷的每天錄入工作2、負(fù)責(zé)同事做好客戶來訪表的錄入及監(jiān)督工作3、負(fù)責(zé)備份管理工作地盤經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)地盤經(jīng)費(fèi)的支出與管理工作2、罰款的收取工作3、負(fù)責(zé)地盤現(xiàn)場音樂的播放管理工作4、負(fù)責(zé)同事的培訓(xùn)信息收集反饋工作樣板房、模型負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)樣板房的清潔、工作人員的禮儀以及與物業(yè)的對(duì)接。2、負(fù)責(zé)每周對(duì)樣板做一次總結(jié)匯報(bào)，每次檢查時(shí)都要做好記錄。3、定時(shí)查看模型，看是否有被破壞了的地方，或者有不對(duì)的地方要及時(shí)提出來以作修改。乙方銷售經(jīng)理工作職責(zé)根據(jù)甲方要求對(duì)項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理、調(diào)配和監(jiān)督等根據(jù)項(xiàng)目月度銷售目標(biāo)和簽約目標(biāo)對(duì)銷售人員進(jìn)行任務(wù)分解、協(xié)助完成據(jù)客戶誠意度轉(zhuǎn)化等級(jí)，提出每周銷售目標(biāo)的達(dá)成計(jì)劃、月度銷售計(jì)劃/提交每周銷售總結(jié)、月度銷售總結(jié)。督促、協(xié)助銷售人員跟進(jìn)客戶簽約根據(jù)客戶誠意度轉(zhuǎn)化情況和轉(zhuǎn)化障礙因素提出促銷策略調(diào)整建議及付款政策調(diào)整建議定期提交客戶到訪情況表，定期盤客并形成客戶梳理統(tǒng)計(jì)表，提出推廣渠道建議和現(xiàn)場包裝建議對(duì)當(dāng)月推售單位、推售政策、促銷政策和推售價(jià)格提出建議提交每月培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作中的問題提出整改要求，并對(duì)銷售人員專業(yè)缺口及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。協(xié)助銷售人員進(jìn)行與甲方的工作溝通及協(xié)調(diào)與甲方銷售經(jīng)理對(duì)接各項(xiàng)工作，協(xié)助甲方銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理，向甲方銷售經(jīng)理及時(shí)反饋相關(guān)信息。12、督促銷售人員在客戶管理系統(tǒng)中每批客戶到訪信息、跟進(jìn)情況、來訪客戶問卷及成交客戶問卷的填寫情況13、內(nèi)部文件管理銷售資料管理

妥善保管價(jià)目表等機(jī)密文件

妥善保管乙方銷售單位認(rèn)購書、臨定單、房號(hào)確認(rèn)單等銷售資料

協(xié)助甲方客服工作人員對(duì)將簽署的認(rèn)購書、臨定單、房號(hào)確認(rèn)單和買賣合同等按相關(guān)流程進(jìn)行登記、審核、回收工作，并及時(shí)按工作流程將相關(guān)資料移交給甲方銷售經(jīng)理?？蛻糍Y料管理

各類與銷售相關(guān)的客戶資料信息，如：《來電客戶登記表》、《來訪客戶登記表》等的發(fā)放、回收，移交給甲方銷售經(jīng)理進(jìn)行管理?？蛻糍Y料錄入

成交客戶資料和來訪客戶資料須按甲方要求錄入到銷售管理系統(tǒng)中。報(bào)表管理

各類報(bào)表的制作，如日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等，及時(shí)上報(bào)給甲乙雙方相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人。往來文件管理

甲乙雙方內(nèi)部往來文件的流轉(zhuǎn)及存檔，并及時(shí)將甲方的要求和通知傳達(dá)給銷售人員。15、受理客戶投訴第三部分銷售流程迎接客戶流程動(dòng)作迎接客戶流程動(dòng)作問候，自我介紹，遞交名片區(qū)域沙盤區(qū)域沙盤述盤項(xiàng)目整體沙盤項(xiàng)目整體沙盤述盤銷售通路參觀銷售通路、優(yōu)展區(qū)園林參觀示范單位參觀加強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目的深度了解生活多維地圖跟進(jìn)客戶并促進(jìn)成交，簽定《認(rèn)購書》進(jìn)入認(rèn)購流程認(rèn)購公司品牌的導(dǎo)入，對(duì)項(xiàng)目整體印象的提升材料展示區(qū)意向單位、價(jià)格、付款方式等深入洽談購房意向洽談客戶跟進(jìn)跟進(jìn)客戶并促進(jìn)成交，跟進(jìn)客戶詳細(xì)信息錄入電腦催促客戶按時(shí)簽約，進(jìn)入簽約流程簽約示范單位解說辭示范單位參觀加強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目的深度了解生活多維地圖跟進(jìn)客戶并促進(jìn)成交，簽定《認(rèn)購書》進(jìn)入認(rèn)購流程認(rèn)購公司品牌的導(dǎo)入，對(duì)項(xiàng)目整體印象的提升材料展示區(qū)意向單位、價(jià)格、付款方式等深入洽談購房意向洽談客戶跟進(jìn)跟進(jìn)客戶并促進(jìn)成交，跟進(jìn)客戶詳細(xì)信息錄入電腦催促客戶按時(shí)簽約，進(jìn)入簽約流程簽約示范單位解說辭二、接待管理項(xiàng)目銷售實(shí)行“迎進(jìn)送出“服務(wù)。銷售人員應(yīng)按規(guī)定順序輪流接待客戶。輪到自己時(shí)，應(yīng)先做好銷售前的準(zhǔn)備工作，并提前站在營銷大廳出入口接待位迎接客戶,輪到接待的銷售人員應(yīng)主動(dòng)、迅速、積極地接待到訪客戶甲方可按接待順序直接指定甲方銷售人員接待內(nèi)部關(guān)系戶。前臺(tái)應(yīng)保留至少2名銷售人員進(jìn)行銷售電話接聽、客戶接待準(zhǔn)備工作。電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，并做好相關(guān)記錄銷售人員應(yīng)親自陪同客戶參觀示范單位和工地現(xiàn)場，進(jìn)入工地現(xiàn)場應(yīng)注意安全措施銷售人員應(yīng)在接待完客戶的當(dāng)天及時(shí)錄入客戶信息及調(diào)查問卷，并向客戶發(fā)送服務(wù)短信銷售人員應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)成交客戶的簽約，包括客戶資料的收集、客戶意見的收集與反饋及公司承諾優(yōu)惠事項(xiàng)的兌現(xiàn)跟進(jìn)。如當(dāng)日有廣告，則前臺(tái)應(yīng)保留至少2名銷售人員接聽電話對(duì)外統(tǒng)一口徑對(duì)于超出銷售百問范圍的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給甲方銷售經(jīng)理，待確定相關(guān)信息后以書面形式統(tǒng)一口徑告知客戶，嚴(yán)禁憑空想象、捏造信息或予以含糊不清的說法銷售百問內(nèi)容如有變更，或是某一階段加推單位、價(jià)格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整，甲方應(yīng)召開現(xiàn)場會(huì)議統(tǒng)一知會(huì)，并簽字確認(rèn)。表單填寫每個(gè)電話接聽（指客戶首次來電）均應(yīng)有記錄，填寫在《來電客戶登記表》上，下班后交由銷售經(jīng)理保存每位來訪客戶（指客戶首次來訪）均應(yīng)有記錄，填寫在《來訪客戶登記表》上，下班后交由銷售經(jīng)理保存客戶資料系統(tǒng)錄入來訪客戶做到每天100%錄入來訪客戶做到100%以上錄入《來訪客戶調(diào)查問卷》成交客戶做到100%以上錄入《成交客戶調(diào)查問卷》相關(guān)表單《來電客戶登記表》《來訪客戶登記表》《誠意客戶調(diào)查問卷》《成交客戶調(diào)查問卷》三、認(rèn)購管理1、定義：客戶交足定金，簽署《認(rèn)購書》，定金在買賣合同簽署后即轉(zhuǎn)為房款的一部分。逾期未簽署買賣合同則定金沒收，房屋另行出售。相關(guān)表單《房號(hào)確認(rèn)單》《信貸授權(quán)查詢書》《認(rèn)購書》《簽約須知》《客戶意見會(huì)簽單》

3、認(rèn)購流程銷售人員填寫銷售人員填寫《房號(hào)確認(rèn)單》，讓客戶簽名，乙方銷售經(jīng)理審核簽名甲方銷售經(jīng)理房號(hào)銷控，在《房號(hào)確認(rèn)單》簽名確認(rèn)銷售人員填寫《認(rèn)購書》，《購房風(fēng)險(xiǎn)提示》等文件一并交客戶簽名，留客戶身份證復(fù)印件，《認(rèn)購書》交現(xiàn)場乙方銷售經(jīng)理審核、甲方銷售經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)審核并簽名確認(rèn)財(cái)務(wù)根據(jù)甲方銷售經(jīng)理簽名《房號(hào)確認(rèn)單》收取客戶定金，并在《房號(hào)確認(rèn)單》上簽名確認(rèn)銷售人員將簽約所有細(xì)節(jié)告知客戶，并將《認(rèn)購書》客戶聯(lián)、定金收據(jù)、刷卡單、房號(hào)確認(rèn)單等裝訂好遞交給客戶財(cái)務(wù)留存《認(rèn)購書》財(cái)務(wù)聯(lián)，客服留存《認(rèn)購書》客服聯(lián)，《購房風(fēng)險(xiǎn)提示》，客戶身份證復(fù)印件等文件，銷售人員將《房號(hào)確認(rèn)單》營銷聯(lián)、《認(rèn)購書》營銷聯(lián)交乙方銷售經(jīng)理《房號(hào)確認(rèn)單》《認(rèn)購書》《銷控表》客戶如有更名、換房、額外申請(qǐng)折扣申請(qǐng)時(shí)，提前填寫《客戶意見會(huì)簽單》報(bào)甲方銷售經(jīng)理進(jìn)行報(bào)批待報(bào)批通過后由甲方銷售經(jīng)理通知經(jīng)辦銷售人員通知客戶前來簽約，并在簽約前重新簽署新的《認(rèn)購書》。《客戶意見會(huì)簽單》甲方銷售經(jīng)理留存《房號(hào)確認(rèn)單》、《認(rèn)購書》營銷部聯(lián)復(fù)印件，有申請(qǐng)額外優(yōu)惠申請(qǐng)則須審核《客戶意見會(huì)簽單》并簽署意見后按公司流程報(bào)批。銷售人員陪同客戶帶著《房號(hào)確認(rèn)單》去財(cái)務(wù)交納購房定金《簽約須知》客戶意向認(rèn)購，并拿到銀行征信查詢結(jié)果所需物料乙方銷售經(jīng)理留存《認(rèn)購書》營銷部聯(lián)，將《房號(hào)確認(rèn)單》、《認(rèn)購書》營銷聯(lián)復(fù)印件交甲方銷售經(jīng)理，涉及額外優(yōu)惠申請(qǐng)，須同時(shí)附上《客戶意見會(huì)簽單》

4、注意事項(xiàng)應(yīng)在客戶認(rèn)購前確認(rèn)客戶認(rèn)購名字，應(yīng)盡量避免發(fā)生更名、加名或者減名。應(yīng)在客戶認(rèn)購前詳細(xì)告知并協(xié)助客戶查詢有關(guān)購買條件、購買方式及銀行按揭貸款注意事項(xiàng)，并提醒客戶房款繳納的時(shí)間和金額將《按揭須知》交給客戶，提醒客戶按揭應(yīng)提交資料保證客戶所填資料的完整性和準(zhǔn)確性報(bào)價(jià)及折扣政策應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，不得隨意調(diào)整，額外優(yōu)惠折扣須報(bào)甲方銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。向客戶提供銷售資料，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，嚴(yán)禁以任何方式向客戶提供不許外傳的資料或信息簽約管理定義：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和性質(zhì)，選擇按揭付款的客戶在交付銀行規(guī)定的首期款且取得按揭銀行簽章的按揭確認(rèn)單，選擇一次性付款的客戶在交付全部房款的前提下，簽署《深圳市商品房買賣合同》。注意事項(xiàng)銷售人員應(yīng)至少提前2～3天與客戶聯(lián)系，明確買賣合同簽署的時(shí)間及相關(guān)事宜，確定認(rèn)購方姓名、付款方式及貸款金額、貸款年限等有無變化銷售人員確認(rèn)客戶簽約時(shí)間后，應(yīng)將客戶相關(guān)情況（如客戶名稱、購買房號(hào)、簽約時(shí)間，是否需要辦理優(yōu)惠贈(zèng)送等）如實(shí)填寫至簽約預(yù)約表。簽署買賣合同時(shí)，如客戶對(duì)合同條款有異議，應(yīng)得到銷售經(jīng)理的書面確認(rèn)，不得擅自更改買賣合同簽署完畢后，應(yīng)盡快完成交接手續(xù)，對(duì)于按揭資料不齊全或逾期未辦理按揭的客戶，銷售人員有催促的義務(wù)3、簽約流程甲方甲方銷售經(jīng)理通知客服，客服進(jìn)行銀行和律師簽約準(zhǔn)備需要更改《認(rèn)購書》約定內(nèi)容的，由銷售人員重新簽署《認(rèn)購書》，交由甲方銷售經(jīng)理審核簽名，優(yōu)惠贈(zèng)送由財(cái)務(wù)辦理相關(guān)贈(zèng)送手續(xù)，客戶簽收銷售人員陪同客戶去財(cái)務(wù)交納樓款銷售人員協(xié)助律師、銀行與客戶簽約，客服對(duì)客戶進(jìn)行訪談并填寫《成交客戶調(diào)查問卷》客服與客戶簽定《房地產(chǎn)買賣合同》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等法律文件客服將《房地產(chǎn)買賣合同》原件留存客服部辦理備案等相關(guān)手續(xù)，銷售人員知會(huì)甲乙雙方銷售經(jīng)理簽約完成，甲方銷售經(jīng)理更新銷控記錄銷售人員應(yīng)至少提前二天確定客戶簽約具體時(shí)間，如涉及優(yōu)惠贈(zèng)送的，需要一并通知甲方銷售經(jīng)理客戶到達(dá)簽約銷售人員及時(shí)將《成交客戶調(diào)查問卷》信息錄入電腦銷售變更定義：包括認(rèn)購單位的特殊折扣、退換、延期付款、認(rèn)購方更名等內(nèi)容。銷售變更流程：客戶提出變更要求客戶提出變更要求通過乙方銷售經(jīng)理確人報(bào)甲方銷售經(jīng)理確認(rèn)同意報(bào)批同意后，甲方銷售經(jīng)理知會(huì)乙方銷售經(jīng)理通知客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)甲方銷售經(jīng)理按公司管理流程進(jìn)行報(bào)批客戶填寫《客戶意見會(huì)簽單》（特殊情況可由銷售經(jīng)理、銷售人員代為填寫），甲方銷售經(jīng)理會(huì)簽意見報(bào)批同意后，甲方銷售經(jīng)理通知財(cái)務(wù)、客服等，處理相關(guān)后續(xù)工作相關(guān)表單：《客戶意見會(huì)簽單》注意事項(xiàng)：

一般情況下，銷售現(xiàn)場不接受銷售變更。如遇特殊情況，應(yīng)由乙方銷售經(jīng)理提出，由甲方銷售經(jīng)理根據(jù)甲方的相關(guān)審批程序逐級(jí)申報(bào)后方可承諾客戶沒收再售

在客戶未按照認(rèn)購書約定的時(shí)間交付房款并簽署買賣合同的情況下，由甲方根據(jù)具體情況進(jìn)行沒收再售手續(xù)的辦理，銷售人員應(yīng)依據(jù)甲方的書面通知方可進(jìn)行該單位的再次銷售。第四部分銷售現(xiàn)場管理一、接待登記規(guī)定1、登記原則：1）簽到順序本、來電、來訪登記本：所有銷售人員按照簽到的順序號(hào)輪序接待客戶，并及時(shí)做好來電、來訪登記，2）小客戶登記本：所有銷售人員將每天接待、跟蹤、成交信息即時(shí)做好登記，由甲乙雙方銷售經(jīng)理隨時(shí)抽查、協(xié)助成交。2、銷售人員應(yīng)在3秒內(nèi)迎接客戶，進(jìn)入接待流程。入展場或銷售中心進(jìn)行咨詢的人員均視為客戶（包括開發(fā)商參觀、同行跑盤、媒體、政府人員等重點(diǎn)客戶），應(yīng)按照規(guī)范接待；銷售人員不得挑客，不得惡意輪空，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。特殊情況由雙方銷售經(jīng)理共同另行安排。3、當(dāng)值的銷售人員，應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號(hào)，以便于確認(rèn)接待客戶的次序。4、銷售人員輪崗期間不得隨意離開，否則一律輪空，不予補(bǔ)接；如確需離開時(shí)間超過10分鐘的，應(yīng)到甲方或乙方銷售經(jīng)理處備案；5、午餐時(shí)間銷售人員必須在指定休息室輪流用餐，用餐時(shí)間不能超過30分鐘，前臺(tái)留守兩面銷售人員，當(dāng)值的銷售人員和即將接待的銷售人員，如離開則輪空；6、銷售人員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，如發(fā)現(xiàn)是兩批新客戶，銷售人員需主動(dòng)知會(huì)前臺(tái)，并將另一批客戶轉(zhuǎn)交給下一位輪值銷售同事負(fù)責(zé)接待。若因客戶的原因（語言不通或者客戶不喜歡某位銷售人員接待）則跳過，由再下一位銷售同事接待，接待之客戶無幫忙或分單一說。7、客戶進(jìn)門時(shí)輪到接待的銷售人員應(yīng)第一時(shí)間詢問客戶是否第一次到現(xiàn)場看樓，如是老客戶，應(yīng)主動(dòng)詢問原接待其銷售人員是誰，并轉(zhuǎn)交原銷售人員接待，銷售人員回到前臺(tái)等待下一批客戶；經(jīng)電話確認(rèn)后由原銷售員指定現(xiàn)場銷售人員接待，計(jì)接待名額，成交后雙方各計(jì)50%。1）若是第一次上門但無預(yù)約則按接待流程接待；若是第一次上門但有預(yù)約，由應(yīng)及時(shí)通知該預(yù)約銷售人員；2）若不是第一次上門，則應(yīng)及時(shí)通知原銷售人員；在原銷售人員無法接待的情況下，如原銷售人員休息，則由簽到本當(dāng)值輪序接待的末位輪序銷售人員或空閑業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。義務(wù)接待的銷售人員需以電話方式向原銷售人員介紹該客戶接待情況，如當(dāng)天成交，業(yè)績與原銷售人員各50%。若沒成交，則交還給原銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。3）甲方內(nèi)部員工、關(guān)系戶、村民可指定由甲方銷售人員接待，經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方銷售人員已經(jīng)接待，應(yīng)及時(shí)交還甲方銷售人員；7、除非得到同事的邀請(qǐng)，銷售人員不得在其他同事接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹，不得擅自遞名片給其他同事的客戶。8、客戶未離開售樓處，該客戶接待工作尚未結(jié)束，提供服務(wù)的銷售人員不得進(jìn)入輪序；該原則適用所有的接待情況；9、銷售人員必須在接待完客戶當(dāng)日內(nèi)將客戶來訪信息及時(shí)錄入統(tǒng)一的客戶管理表格，后視為有效客戶。10、如客戶確認(rèn)購買后，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)客戶簽訂《認(rèn)購書》，辦理認(rèn)購手續(xù)，并整理好《認(rèn)購須知》交給客戶。11、接待人應(yīng)保持與客戶的聯(lián)系和跟進(jìn)，并在小客戶登記本中做好記錄，連續(xù)20天(不含接待當(dāng)天)沒有跟進(jìn)和聯(lián)系，則該客戶視為公共客戶，其他同事有權(quán)接待并成交。12、若接待已離職銷售人員曾接待過的客戶，或者確認(rèn)已過跟蹤期的公共客戶，經(jīng)甲方或乙方銷售經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)后，按新客戶接待處理。13、電話咨詢客戶或客戶未親自前來一律不準(zhǔn)在《來訪客戶登記本》上做登記；只能在來電客戶登記本上記錄。14、登記本不得離開前臺(tái)，由銷售經(jīng)理與全體銷售人員共同保管（登記本放在前臺(tái)的臺(tái)面，便于監(jiān)督），下班后乙方銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，登記本用完后由乙方銷售經(jīng)理交甲方銷售經(jīng)理歸檔。15、代人看房，須將代看人的姓名及電話在上門客戶登記本上做登記。買房人的姓名及電話登記在進(jìn)線電話登記本上。16、已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場的情況：1）指定某位售樓人員接待時(shí)，應(yīng)由所指定人員接待，指定人員不在時(shí)，無歸屬客戶視為新客戶輪序接待2）如指定銷售人員在現(xiàn)場又剛好輪到接待，由該銷售人員接待算接待指標(biāo)。3）如指定銷售人員在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待但需算接待指標(biāo)。4）乙方銷售人員接待“世聯(lián)行”及公司相關(guān)工作人員轉(zhuǎn)介客戶計(jì)接待指標(biāo)。5）甲方銷售人員接待關(guān)系戶及內(nèi)部員工計(jì)接待指標(biāo)6）已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由輪序接待的最后一名銷售人員義務(wù)接待。（義務(wù)接待的銷售人員必須電話知會(huì)原銷售人員并向原銷售人員了解清楚客戶情況）7）如老客戶指定人員休息或不在場，由現(xiàn)場銷售人員以電話方式向原銷售人員大致了解客戶情況，并由當(dāng)值下一位輪序同事負(fù)責(zé)接待，老客戶歸屬原銷售人員，新客戶歸屬接待銷售人員，計(jì)接待名額；18、客戶登記一經(jīng)登記不得隨意更改、刪減等，如登記有誤應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)甲方或乙方銷售經(jīng)理并由甲方或乙方銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、涂改客戶登記本的，停接客戶1周，并處罰金500元。19、客戶離開售樓現(xiàn)場前，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自己的聯(lián)絡(luò)方式。在客戶離開售樓現(xiàn)場后，要發(fā)服務(wù)短信感謝客戶的光臨。20、銷售人員與已認(rèn)購客戶預(yù)約好簽約時(shí)間后，須將簽約需攜帶的資料及金額以手機(jī)短信方式發(fā)送至客戶，做好簽約事項(xiàng)提醒。21、老帶新/渠道推薦客戶，銷售人員應(yīng)及時(shí)將雙方全名，聯(lián)系方式以書面/短信方式給到銷售經(jīng)理，辦理推薦確認(rèn)手續(xù)。二、客戶歸屬判定1、客戶為三代以內(nèi)直系親屬（夫妻、子女、父母）先后分別受到不同銷售人員的接待并進(jìn)行有效客戶登記，在有效期內(nèi)成交最終以首次接待之銷售人員為準(zhǔn)。兄弟姐妹或其他親屬不算做同一客戶，業(yè)績與傭金歸各自接待銷售人員所有。2、客戶以個(gè)人名義登記，但最終以公司名義購買，如登記的客戶名為該購買公司的法人代表或者董事長的，該客戶歸屬首次登記的銷售人員。反之，如以公司名義登記，但購買時(shí)以個(gè)人名義購買，購買者為該公司的法人代表或者董事長的，該客戶歸屬首次登記的銷售人員。3、甲乙雙方如中途發(fā)生調(diào)動(dòng)或離職，客戶資源由銷售人員所屬甲方或者乙方項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)自屬銷售人員手中的客戶量及銷售力、進(jìn)行合理的分配。4、首次或再次上門的客戶拒絕原銷售人員接待；該客戶由輪序銷售人員接待、跟進(jìn)直至成交，業(yè)績?nèi)~計(jì)入輪序銷售人員業(yè)績。5、成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交后3天內(nèi)（包括3天），原銷售人員沒能確認(rèn)的，銷售業(yè)績歸成交銷售人員；如原銷售人員3天內(nèi)確認(rèn)的，銷售業(yè)績歸原銷售人員。適用于開盤后。6、未經(jīng)銷售現(xiàn)場接待登記，直接與甲方洽談或者成交的內(nèi)部關(guān)系戶，視為甲方客戶，由甲方直接指定甲方銷售人員接待。7、甲方直接指定甲方銷售人員或者工作人員接待還建村民和甲方內(nèi)部員工（以開盤前甲方蓋章花名冊(cè)為準(zhǔn)），內(nèi)部關(guān)系戶（以超出正常銷售折扣甲方蓋章花名冊(cè)為準(zhǔn)），視作甲方該銷售人員客戶。8、若乙方銷售人員接待后于客戶成交前查出該客戶為還建村民、甲方內(nèi)部員工及內(nèi)部關(guān)系戶的，仍視為甲方客戶。乙方銷售人員需將該客戶交還給甲方銷售經(jīng)理安排甲方銷售人員接待；若乙方銷售人員接待并成交后方才查出為還建村民、甲方內(nèi)部員工及內(nèi)部關(guān)系戶的，可視為乙方該銷售人員客戶。9、如出現(xiàn)交叉情況復(fù)雜，超過制度界定的，或無法說明的。協(xié)商不成，則可將傭金做為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。7、客戶有效期及成交追溯期1）項(xiàng)目開盤后，客戶登記有效期為一個(gè)月，自客戶首次上門登記之日起計(jì)算，逾期一律視為新客戶；2）逾期客戶再次上門作為新客戶再次登記，重新認(rèn)定客戶歸屬。第五部分銷控管理1、銷控放盤

推出單位由甲方銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷控。※銷售人員和乙方銷售經(jīng)理在銷售前，必須根據(jù)最新銷控表先向甲方銷售經(jīng)理確認(rèn)可售單位后，方可銷售。2、認(rèn)購及簽約管理

1）《房號(hào)確認(rèn)單》、《深圳市房地產(chǎn)認(rèn)購書》、《購房風(fēng)險(xiǎn)提示》、《裝修協(xié)議書》和《深圳市房地產(chǎn)買賣合同》（預(yù)售）等法律文件由甲方提拱，相關(guān)條款（包括附加條款）由甲方提供范本。

2）銷售人員負(fù)責(zé)在《認(rèn)購書》和《深圳市房地產(chǎn)買賣合同》（預(yù)售）范本所承諾的范圍內(nèi)，與客戶簽署《深圳市房地產(chǎn)認(rèn)購書》和《深圳市房地產(chǎn)買賣合同》（預(yù)售）。

3）乙方銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)《房號(hào)確認(rèn)單》、《深圳市房地產(chǎn)認(rèn)購書》的校對(duì)和簽章工作，甲方銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)《房號(hào)確認(rèn)單》、《深圳市房地產(chǎn)認(rèn)購書》的審核和簽章工作。

※如《房號(hào)確認(rèn)單》、《認(rèn)購書》經(jīng)乙方或者甲方銷售經(jīng)理審核不能通過，則銷售人員須重新簽署，

※如乙方銷售經(jīng)理校對(duì)簽章后的《房號(hào)確認(rèn)單》、《認(rèn)購書》超出甲方的承諾的范圍，或者在簽署過程中內(nèi)容出現(xiàn)失誤，則視為銷售事故。若因未經(jīng)甲方營銷經(jīng)理銷控確認(rèn)、未經(jīng)甲方同意超范圍承諾造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方須承擔(dān)相應(yīng)連帶的責(zé)任和損失。

3、應(yīng)收款管理

銷售現(xiàn)場應(yīng)收款的直接負(fù)責(zé)人為甲方財(cái)務(wù)出納人員

4、認(rèn)購及簽約管理

1）乙方銷售經(jīng)理向甲方銷售經(jīng)理提出銷售變更申請(qǐng)，并填寫相關(guān)審批單

2）甲方銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售變更審批的跟進(jìn)和反饋。

5、銷售統(tǒng)計(jì)

1）乙方銷售經(jīng)理應(yīng)按時(shí)向甲方銷售經(jīng)理報(bào)送如下報(bào)表，由甲方銷售經(jīng)理審核后上報(bào)給營銷部負(fù)責(zé)人：

※《來電、來訪客戶統(tǒng)計(jì)》、《銷售周報(bào)表》：每周日22：00前（文字版）

※《A、B、C類意向客戶盤點(diǎn)表》：每周一10：00前（文字版）

※銷售經(jīng)理及銷售人員排班表：每周一10：00前（文字版）

※《銷售日?qǐng)?bào)表》：每日20：00前（文字版）

2）乙方銷售經(jīng)理應(yīng)以電子文檔形式按時(shí)向甲方營銷負(fù)責(zé)人報(bào)送如下工作總結(jié)：

※月度銷售總結(jié)（含月度銷售，客戶情況，競爭對(duì)手，市場情況及下月度銷售計(jì)劃建議）：每月5號(hào)前

※季度銷售總結(jié)（含銷售回顧，季度推廣工作總結(jié)，及下階段營銷銷售工作建議）：每年1月、4月、7月、10月、15號(hào)前

※年度銷售總結(jié)（含客戶統(tǒng)計(jì)分析、籌劃及銷售方面之檢討）：每年1月30日前

6、銷售例會(huì)制度

※甲方營銷負(fù)責(zé)人于每周/每月固定時(shí)間組織甲方銷售經(jīng)理、策劃人員、乙方銷售經(jīng)理、策劃人員召開項(xiàng)目銷售周/月例會(huì)。※每周甲乙雙方的銷售管理人員及銷售人員必須共同參加銷售情況總結(jié)會(huì)議?！欢ㄆ诘谋P客由甲乙雙方的銷售管理人員、策劃人員及銷售人員共同參加。7、檔案管理

《深圳市房地產(chǎn)認(rèn)購書》：甲方銷售經(jīng)理保存項(xiàng)目對(duì)外發(fā)售所有已售單位的《深圳市房地產(chǎn)認(rèn)購書》營銷聯(lián)原件或者復(fù)印件，乙方銷售經(jīng)理保存乙方所售單位的《深圳市房地產(chǎn)認(rèn)購書》營銷聯(lián)原件

8、資料交接

1）甲方銷售經(jīng)理和乙方銷售經(jīng)理均應(yīng)有專門的文件夾用于雙方往來資料的簽收登記

2）重要的銷售資料（如銷售百問、價(jià)格表）應(yīng)由甲方銷售經(jīng)理加蓋甲方專用章，發(fā)放時(shí)應(yīng)由乙方銷售經(jīng)理簽收，注明發(fā)放份數(shù)，發(fā)放日期，未經(jīng)甲方銷售經(jīng)理同意不得私自復(fù)印。如遇銷售資料更新，若項(xiàng)目結(jié)束，乙方銷售經(jīng)理應(yīng)統(tǒng)一歸還上述資料，不得遺失。第六部分銷售道具及施工現(xiàn)場管理樓書、價(jià)格表等平面宣傳品日常所用的樓書、戶型圖、認(rèn)購須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地?cái)[放于銷售中心制定的展架內(nèi)，銷售人員如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足，應(yīng)及時(shí)向甲方銷售經(jīng)理匯報(bào)加以補(bǔ)充。各類平面宣傳品存放于銷售中心指定的倉庫內(nèi)，由甲方銷售經(jīng)理指定專人進(jìn)行保存和登記。模型、展板等立體宣傳品固定于銷售現(xiàn)場的模型、展板等宣傳品，未經(jīng)現(xiàn)場甲方銷售經(jīng)理同意禁止隨意挪動(dòng)。集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經(jīng)甲方銷售經(jīng)理的同意禁止隨意挪動(dòng)。集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，已收回的宣傳品應(yīng)由派發(fā)負(fù)責(zé)人與甲方經(jīng)理指派專人進(jìn)行交接登記，交接登記后放回銷售中心指定的倉庫內(nèi)，由甲方銷售經(jīng)理指定專人進(jìn)行保存和登記。樣板間現(xiàn)場樣板間的開放情況由甲方銷售經(jīng)理把握，銷售人員不得在未經(jīng)甲方銷售經(jīng)理許可的情況下直接要求物業(yè)公司開放該階段不對(duì)外開放的樣板間。銷售人員在引導(dǎo)客戶參觀樣板間時(shí)，應(yīng)愛惜樣板間物品，并對(duì)客戶的行為負(fù)有監(jiān)督和引導(dǎo)的責(zé)任。施工現(xiàn)場銷售人員不得在未經(jīng)甲方或乙方銷售經(jīng)理許可的情況下陪同客戶參觀未對(duì)外開放、尚未完工的施工現(xiàn)場。由此造成的客戶傷亡后果由銷售員個(gè)人承擔(dān)。第七部分其它客戶聯(lián)絡(luò)

所有涉及客戶的電話咨詢、后續(xù)工作跟進(jìn)，包括交款、折扣變更、簽約、辦理按揭、相關(guān)的銷售變更要求等問題，在得到甲方或乙方銷售經(jīng)理的通知及確認(rèn)后，均由銷售人員負(fù)責(zé)電話聯(lián)系、反饋和跟蹤。銷售人員不得在跟蹤過程中以任何理由將問題轉(zhuǎn)嫁給銷售經(jīng)理。若遇到銷售人員無法解答的問題，應(yīng)以口頭或書面形式咨詢甲方或銷售經(jīng)理，得到回復(fù)后再答復(fù)客戶。第八部分罰則罰則處罰事項(xiàng)處罰標(biāo)準(zhǔn)銷售人員遲到/早退≤15分鐘：20元/次≥30分鐘：50元/次2個(gè)小時(shí)以上：曠工一天策劃及銷售經(jīng)理開會(huì)遲到50元/次曠工200元/次當(dāng)月曠工2次者，或累計(jì)曠工3次者，勒令離職未按輪序接待客戶，未按要求在接待前臺(tái)等客20元/次在銷售現(xiàn)場工作時(shí)間內(nèi)未穿著統(tǒng)一制服20元/次在銷售現(xiàn)場工作時(shí)間內(nèi)未佩帶工牌20元/次接聽電話不規(guī)范20元/次在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜20元/次前臺(tái)資料隨意擺放20元/次在銷售大廳內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、伏案睡覺50元/次在銷售大廳內(nèi)閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)20元/次挑客戶、搶客戶100元/次，并停盤三天（停盤期間正常上班，做公共事務(wù)）。與客戶爭吵或廝打勒令離職，情況嚴(yán)重者將給予經(jīng)濟(jì)處罰，且后果由其個(gè)人承擔(dān)在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)爭執(zhí)各方均停盤1周，并各罰款500元冷落客戶（被客戶投訴）50元/次泄露客戶信息，兜售客戶資料勒令離職并罰款2000元私自向客戶推介與本職工作無關(guān)的業(yè)務(wù)，如裝修、建材等300元/次，情節(jié)嚴(yán)重者勒令離職私自復(fù)印重要銷售資料（由公司蓋公章的）100元/次丟失重要銷售資料（價(jià)格表）100元/份（500元/份）弄虛作假、涂改客戶登記本責(zé)令辭退房號(hào)確認(rèn)單、認(rèn)購書未按流程規(guī)定簽字、審核蓋章50元/次認(rèn)購書房號(hào)、金額填寫失誤100元/次未經(jīng)甲方銷售經(jīng)理同意，隨意變更付款方式、付款折扣和付款期限100元/次未經(jīng)甲方銷售經(jīng)理同意，隨意變更合同條款200元/次私自向客戶承諾額外折扣200元/次私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款100元/次來訪客戶信息未能達(dá)到100%登記和及時(shí)錄入10元/個(gè)客戶問卷類信息未能達(dá)到100%登記和及時(shí)錄入10元/個(gè)銷售口徑滯后或錯(cuò)誤50元/次渠道/內(nèi)部關(guān)系客戶未及時(shí)做登記的20元/次經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額20元/次經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料20元/次成交當(dāng)天內(nèi)未及時(shí)移交認(rèn)購資料20元/次不服從客戶歸屬判定仍然跟進(jìn)該客戶導(dǎo)致不能成交300元/次，并罰停盤三天客戶有效投訴3000字檢討一份超范圍承諾，誤導(dǎo)客戶100元/次，產(chǎn)生客戶投訴300元/次策劃及銷售未按時(shí)提交報(bào)表/工作總結(jié)100元/次甲方或乙方銷售經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)工作人員有上表所列行為，應(yīng)填寫《處罰記錄表》對(duì)違規(guī)行為簽字確認(rèn)。罰金在確認(rèn)處罰當(dāng)日以現(xiàn)金形式繳納，由甲方和乙方銷售經(jīng)理或指定相關(guān)同事收取作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，甲方和乙方銷售經(jīng)理共同監(jiān)管。逾期不繳納罰金的，從當(dāng)月結(jié)算傭金中抵扣?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動(dòng)換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太