藥房運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

藥房運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章門店人事管理籌⑷束懼商品布置的驅(qū)調(diào)整把二、乎商品選擇以粒及布置牌植擺放是相輔爪相成的，應(yīng)孩考慮到配置歸依據(jù)，在單寧品量的選擇反上，應(yīng)考慮燒到銷售結(jié)構(gòu)因比、庫(kù)存結(jié)層構(gòu)比、占有快面積比之間叉的關(guān)系，應(yīng)夾體現(xiàn)賣場(chǎng)布兇局中商品意拆識(shí)和價(jià)值的飲實(shí)現(xiàn)。逐第三節(jié)鼓歪門店商品陳屆列管理托一、商品陳神列目的屈幸1、符合國(guó)蒙家藥品分類閃的原則和公遣司按商品分福類的要求。咐井2、誘導(dǎo)顧越客的購(gòu)買欲彼望和動(dòng)機(jī)，就便于商品的集銷售，通過(guò)淘陳列調(diào)節(jié)顧窄客心理以最指終達(dá)到顧客班滿意。紅夠3、突出商餓品的功效、度賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)制。灶屆4、促進(jìn)關(guān)搜聯(lián)商品的購(gòu)漿買。跪研5、效期商視品、積壓商糊品的促銷皂。俘二、商品陳毀列的要求爸1紅、按《藥品框經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管跨理規(guī)范》（僻GSP伏）的要求，水藥品應(yīng)按劑合型、用途以房及儲(chǔ)存要求先分類陳列和繼儲(chǔ)存。甩（玉1量）藥品應(yīng)按己品種、用途朗或劑型分類盒擺放，標(biāo)簽伶放置正確，固字跡清晰。棕（壁2吊）藥品與非枯藥品、非處雙方藥分柜陳挽列，內(nèi)服藥球與外用藥、寫性質(zhì)互相影肝響、易串味遭的藥品應(yīng)分堡柜存放，標(biāo)墨志明顯、清析晰。拘（摸3到）需冷藏的劫藥品應(yīng)存放嗎在符合規(guī)定抹的冷藏設(shè)施幕中。澤（崗4露）拆零藥品團(tuán)存放于拆零蛋專柜，并保姥留原包裝的形標(biāo)簽。屋（葵5盲）陳列藥品躬應(yīng)避免陽(yáng)光飄直射，需避曉光、密閉儲(chǔ)繞存的藥品不份應(yīng)陳列。植2鼠、有利于銷蓋售；既以消翠費(fèi)者為導(dǎo)向襪，分類陳列掛，同一大類撿商品盡量置騾于同一區(qū)域儉，其位置及桌所展示的面抗積與其銷售貫的比例相對(duì)詢適應(yīng)，重點(diǎn)滾商品擺放在框重要位置，暢有利于顧客雙找尋。關(guān)聯(lián)同商品、配套束使用商品應(yīng)蒸靈活搭配陳室列。期3納、有利于商大品管理：符株合公司商品差分類原則，待有利于防損研（防盜）等已。還要控制亭最上層貨架械的高度事宜女，靠墻的貨酷架較高，中懇間的貨架較媽低。模4項(xiàng)、整體豐滿素原則：貨架寒須按照公司垂的規(guī)定，由機(jī)上到下層板規(guī)由窄變寬，安體現(xiàn)整體畫CI趨風(fēng)格，符合廉公司審美觀悔。符合堵“沙四指原則價(jià)”戴，即下一層扮最高的商品誓與上一層板流不能超過(guò)四葡指的距離；嶄所有商品應(yīng)構(gòu)符合商品部酒的最小才陳般列量的要求摩。有療程的雅藥品最少要?dú)g按一個(gè)療程燥的存量來(lái)陳泛列。逐三、貨架商座品陳列的原嘉則臣1傭、平行原則摟：根據(jù)店面則實(shí)際的布局厘，貨架可采揮取平行的方溝式，以達(dá)到合商品的最佳安展示效果。錄2拒、直立、平孔鋪原則：商耳品正面朝向?qū)妙櫩?，一般布根?jù)商品的陶數(shù)量、體積冊(cè)、形狀、外貫包裝采取直室立、平鋪、永掛置等的陳鍛列方式。商謝品放在貨架抓的最前端，尾在銷售中依屯次向前移動(dòng)靈。分類相同棋的商品陳列帖在同一組貨劃架或相鄰的鎮(zhèn)不同層面上槐。貴3脊、先產(chǎn)先出逢的原則；即簽按時(shí)間順序總或按批號(hào)先禽后，先產(chǎn)的甜商品、近效梯期商品擺在勿前面先銷售假，后產(chǎn)的或書批號(hào)較后商師品擺在后面蛛。握4講、分類縱向癢陳列原則：煩同一類商品哈盡量陳列在崇同一區(qū)，貨扒架上方應(yīng)懸票掛此類商品邪的分類標(biāo)識(shí)派牌。商品應(yīng)室以縱向陳列校為原則，價(jià)塔簽與商品莊——蘇對(duì)應(yīng)。撓5歌、陳列指引觀標(biāo)識(shí)牌、價(jià)兼簽要求清晰夠、整潔無(wú)損周壞。員6辦、過(guò)期及破尿損商品不能嚷出現(xiàn)于貨架優(yōu)上。根四、商品陳枝列的技巧石1養(yǎng)、櫥窗陳列橋：利用商品慌或商品廣告忍空盒，采用便不同的組合碑排列方法，蝶展示季節(jié)性塞、廣告支持界、新商品及長(zhǎng)重點(diǎn)促銷的青商品。注意享：駝1漏）櫥窗商品劍空包裝盒的現(xiàn)陳列高度不石能超過(guò)蓮120cm線，否則會(huì)影麻響門店的通斜透性。阿2孩）空包裝盒如褪色、破損牢，要及時(shí)進(jìn)送得更換，否殃則會(huì)嚴(yán)重影次響門店形象丙。顧客對(duì)它內(nèi)的第一印象偶決定著顧客艱對(duì)商店的態(tài)否度及進(jìn)店等蛙。與2劇、專柜陳列寇：繡1幻）按品牌設(shè)腥立：一般為號(hào)同一廠商的畝各類產(chǎn)品的勢(shì)陳列。如世期一堂專柜、漸薇姿專柜。餅2黎）按功能設(shè)益立：將相同善或關(guān)聯(lián)功能遮的商品陳列瞧為同一專柜您。如男性用頑品專柜、減陜肥商品專柜敏、糖尿病專謠柜等。該3親、端架陳列垃：端架是指究雙面貨架的紙中央陳列架富的兩端貨架規(guī)，屬于貨架最中的黃金展顆示位尤其是米面向店門和乏手銀臺(tái)的端喂架。纏1些）展示季節(jié)賓性、廣告支妄持、物價(jià)商覺品、利潤(rùn)高擇的商品、新都商品及重點(diǎn)隆促銷的商品糖：督2醫(yī)）端架陳列賣可進(jìn)行單一福大量的商品委陳列，也可固幾種商品組惱合陳列，但液不易過(guò)多，租端架展示的瓶商品在每層擔(dān)貨架上應(yīng)控暗制在寇3爭(zhēng)種以內(nèi)。塌4結(jié)、貨架黃金蝶陳列：藏上段：（益120cm飾—180c悟m曲）：陳列短“指希望顧客注訴意擁”腎的商品、即喜一些新商品蓮、推薦產(chǎn)品盯、有意培養(yǎng)稿的準(zhǔn)重點(diǎn)商炸品接黃金段；（堤80cm-債--120催cm淹）業(yè):筍顧客最易看瞞到、最易拿腐取商品，是援支持門店?duì)I叢業(yè)額的主要睜區(qū)域，應(yīng)陳嶼列暢銷商品哭、得點(diǎn)商品綱以及季節(jié)性補(bǔ)商品，或獨(dú)航家代理或經(jīng)賄銷商品廣告缺商品。婦中段：（開60cm—孩80cm放）淺:其陳列銷售量永穩(wěn)定的一般盛商品和準(zhǔn)重消點(diǎn)商品。膠下段（癢60cm酸以下）：陳船列體積大的熟、重的商品錫和銷量校低鴨的、滯銷的賠商品。墳5凍、大量陳列侮：大量陳列燦給顧客產(chǎn)生蹲強(qiáng)烈的視覺啦效果，刺激微其購(gòu)買的沖炸動(dòng)。如堆頭弊陳列、多排輛面陳列、涼拋茶筐陳列等晚。大量陳列盲的商品應(yīng)為滋新商品、會(huì)鍋員物價(jià)商品吊、暢銷、應(yīng)私季商品，并彼用海報(bào)和嗚POP吩配合宣傳，容堆頭陳列要園有層次感。霉6部、除去外包加裝的陳列：廁瓶裝商品（桶如化妝品、桿藥酒、口服糊液等）除去腥外包裝后陳秋列，吸引顧濫客對(duì)商品的聰內(nèi)在質(zhì)地產(chǎn)晉生直觀的感隨受，激發(fā)購(gòu)數(shù)買欲望。伸注意：商品覆陳列的同時(shí)可要注意會(huì)員鍵特價(jià)、新商促品等標(biāo)簽和喉手制的展示屢，在三POP捕上要注明商帝品的賣點(diǎn)（箭特點(diǎn)、功效括、承諾），角以增加顧客春的購(gòu)買欲望瘡。槳五、藥品展夠示要求談1適、展示藥品塔動(dòng)作敏捷，扎遞送準(zhǔn)確；尚輕拿輕放，楊不扔不摔。偏2肚、介紹藥品和時(shí)，要如實(shí)逝地介紹藥品況性能、特點(diǎn)速、規(guī)格、用跨途、價(jià)格、個(gè)使用方法及殺禁忌注意事零項(xiàng)、退換原模則等，耐心海誠(chéng)懇地回答昌顧客的各種練問(wèn)題。女3薦、包裝藥品葡時(shí)要合理使截用包裝用品糧，裝好扎牢澇，做到迅速謊、美觀、安洲全、節(jié)約四窩原則。鬼第四節(jié)距滿請(qǐng)貨與補(bǔ)貨居作業(yè)一、原則紗1四、相對(duì)滯銷遍的搭C廳類商品，應(yīng)湯保證展臺(tái)的傾最低陳列需嬸求量，以使記得陳列美觀幻；港準(zhǔn)確及時(shí)地襲擬定訂貨單圓。副2敞、訂貨時(shí)需巾考慮配送周贏期、季節(jié)性健因素、節(jié)日段因素、當(dāng)?shù)亓T消費(fèi)習(xí)慣和墻該商品貨源籮保證程度等渡因素。女3桿、若發(fā)生大枕宗銷售或集糖團(tuán)購(gòu)買時(shí)，腥必須立即按莫緊急要貨流督程進(jìn)行操作例，以免銷售黨流失。置4律、隨時(shí)保證碼店內(nèi)的商品朋陳列豐滿，害種類齊全，闊數(shù)量適當(dāng)，搭既避免商品撐脫銷，又防襪止商品滯銷傷積壓?？?櫻、應(yīng)按照最嗎小訂貨單位芬的倍數(shù)進(jìn)行謀要貨。拼6抹、訂貨時(shí)的曠注意事項(xiàng)：任為了使每次潑訂貨數(shù)量相肝對(duì)準(zhǔn)確，既重能夠滿足銷悠售需要又不言積壓庫(kù)存，籮在訂貨時(shí)嚴(yán)治格審核訂單恨是非常重要攝的一個(gè)環(huán)節(jié)北。叮（件1躲）要求主管行在訂貨時(shí)必恰須在電腦系速統(tǒng)內(nèi)查詢相舊關(guān)的數(shù)據(jù)，滲嚴(yán)格按照訂獻(xiàn)貨公式進(jìn)行暗核算。城（毛2盾）要求店長(zhǎng)鋤（或經(jīng)理）肅在審核訂單革時(shí)對(duì)每個(gè)單覽品必須進(jìn)行毛逐一審核，芝對(duì)不合理的炭訂貨要查明床原因，避免必訂貨的不準(zhǔn)慧確。陳二、請(qǐng)貨作算業(yè)肌1擋、請(qǐng)貨的概粒念女當(dāng)顧客需求胸商品而門店塑未經(jīng)營(yíng)或門本店經(jīng)營(yíng)但發(fā)憐生缺、斷貨誰(shuí)時(shí)，門店向具公司請(qǐng)求幫桑助。繪2帆、請(qǐng)貨的程小序詳（滋1翠）當(dāng)顧客需狹求商品而門脾店沒有時(shí)，嶄立即向公司蜜采購(gòu)部查詢杠是否為公司制經(jīng)營(yíng)品種，李如是，按緊籍急補(bǔ)貨程序焦辦理，可通皆過(guò)公司系統(tǒng)柏解決，或?qū)Σ斯救睌嘭洔贩N，進(jìn)行慈門店間調(diào)節(jié)治。懶（妻2現(xiàn)）對(duì)顧客有碧需求而公司川未經(jīng)營(yíng)的品躲種，門店要抽做好詳細(xì)記比錄并每周報(bào)司到公司采購(gòu)攜部，采購(gòu)部命一周內(nèi)將到手貨情況和未潔到貨原因以性電腦軟件方銷式告知門店技，采購(gòu)部根瓣據(jù)品種情況樂(lè)決定是作為隙新品種正式攪引進(jìn)還是一番次性采購(gòu)。柴（敞3霉）公司、門繞店都無(wú)法購(gòu)辱到時(shí)，及時(shí)踏向顧客道歉怖或用小禮物墊作為補(bǔ)償，黑并記錄下電遠(yuǎn)話、地址、添或到其他正貼規(guī)藥店代為柏購(gòu)買。貨三、補(bǔ)貨作關(guān)業(yè)濱1表、補(bǔ)貨的意銀義秀（征1筍）保證商品落正常周轉(zhuǎn)，熔防止缺貨、反斷貨、確保簡(jiǎn)門店正常營(yíng)鏡業(yè)銷售。爹（鴨2筋）提高商品釋周轉(zhuǎn)率，減倦少占用資金奸。鼠（漢3泛）合理補(bǔ)貨嶺以減少商品掛積壓，降低拜商品耗損。堪2講、相關(guān)名詞姐（界1寨）與商品陳棟列量有關(guān)的飽名詞山萄爭(zhēng)A凳、月銷量：絮指商品一個(gè)急月的銷售數(shù)書量。香扶B嶄、最小陳列駕量（安全存鉛量）：為保禾證銷售而不御至于斷貨，伏門店貨架上際所陳列的最招小數(shù)量（為鎮(zhèn)保證需求的斯不確定性而而在門店保持輩的最小庫(kù)存噸量），亦為說(shuō)緊急補(bǔ)貨點(diǎn)糞，具有明顯共療程的商品野，最小陳列親量一般為漂1要個(gè)療程的用或量。逐執(zhí)C益、補(bǔ)貨點(diǎn)：繡當(dāng)商品的可些銷售量低于淋某一存量水表平時(shí)，即向興采購(gòu)部提出忌補(bǔ)貨，這一耀存量水平即哥為補(bǔ)貨點(diǎn)。主度D向、最大陳列拆量（最大存暈量）：指商瘋品在貨架上部陳列的最高心限數(shù)量，亦膨?yàn)樯唐吩诘陳好娴淖畲蟠嬖Ａ?。（補(bǔ)貨俗完成后達(dá)到友的門店庫(kù)存泛量）蠶攜（太2具）與補(bǔ)貨有婚關(guān)的名詞叔A毅、補(bǔ)貨周期權(quán)：前后兩次社常規(guī)補(bǔ)貨相位隔的天數(shù)。加B韻、緊急補(bǔ)貨鑄點(diǎn)：當(dāng)商品饒可銷售量等漂于安全存量炕時(shí)為緊急補(bǔ)美貨點(diǎn)存量。去C供、補(bǔ)貨量膠=食最大陳列量膨—悔現(xiàn)有存量條+長(zhǎng)日均銷量制*涉到貨所需時(shí)鈔間。四D棍、補(bǔ)貨前置道期：從提出近補(bǔ)貨到貨到腹店面所需時(shí)蘿間。勢(shì)服3勇、補(bǔ)貨方法休訴（幕1甲）周期性補(bǔ)釋貨方法：亦A拔補(bǔ)貨周期固帆定，不考慮雙補(bǔ)貨點(diǎn)。惰B穿補(bǔ)貨量不固仁定。勸C剛到了緊急補(bǔ)怨貨點(diǎn)，不管渡是否到補(bǔ)貨鉤時(shí)間，及時(shí)艦補(bǔ)貨。芬注：目前大腥部分門店執(zhí)旗行每周一次斬補(bǔ)貨，每次勿補(bǔ)貨將補(bǔ)貨檢要求的商品罰都補(bǔ)到。參炒（正2克）補(bǔ)貨點(diǎn)補(bǔ)闊貨：方法以唇定點(diǎn)補(bǔ)貨為擇主，對(duì)慢流寬商品仍然實(shí)脈行定時(shí)補(bǔ)貨壞類似的定時(shí)鑼檢查方法（節(jié)補(bǔ)貨點(diǎn)：即輝門店庫(kù)存量泄下降到該點(diǎn)完時(shí)電腦系統(tǒng)起才啟動(dòng)補(bǔ)貨宗的庫(kù)存量。踢不考慮單價(jià)緣與銷售額，俱只考慮銷售菠量即銷售速叼度）。此補(bǔ)卡貨方法的特掛點(diǎn)為：左五A留補(bǔ)貨量固定揀。綁徐補(bǔ)貨量末=霜最大陳列量偷-甘補(bǔ)貨點(diǎn)存量潛+吐日均銷售啞*迎到貨所需時(shí)萍間為錄B樣到緊急補(bǔ)貨守點(diǎn)適時(shí)補(bǔ)貨鄉(xiāng)4脅、商品的銷江售額條A衣、申B售、駕C收分析法潤(rùn)陵A供、類：按銷嚼售額排名前書80%奮的商品。牌初B盤、類：按銷稠售額排名猾80%-9霞5%憑的商品。貝挑C卻、類：按銷價(jià)售額排名最干后脾5%傭的商品。紀(jì)丸20%--銳-30%呈的商品貢獻(xiàn)券80%博的營(yíng)業(yè)額。孩5慮、補(bǔ)貨量公三式沿（紐1頃）補(bǔ)貨量丙=辟最大陳列量蛙—故現(xiàn)有存量簡(jiǎn)+劍日均銷量跌*強(qiáng)到貨時(shí)間凱（捉2員）具體情況目A塑具有明顯服殺用料陳商品舍，最小陳列隆量不應(yīng)低于爽1雀?jìng)€(gè)療程量。懲B熊促銷商品、吹特價(jià)商品、賢需擺放堆頭剪的商品可適公量放大庫(kù)存刃量。紹C葬對(duì)供貨商已流繳費(fèi)用要求皆陳列的商品咐，可按要求守執(zhí)行。赤6另、緊急補(bǔ)貨凝方法：境A篩上班時(shí)間：膜有店長(zhǎng)直接榨負(fù)責(zé)，下班威及周末時(shí)間帖向附近門店瀉緊急調(diào)撥。訊B恨如上述條件午不能滿足，陣可直接向采惠購(gòu)部提出要內(nèi)求。惕注意：除非蠻特殊原因，是由采購(gòu)部部雪特批，否則港，緊急補(bǔ)貨魯商品是不能針退貨的。濁四、防止缺斑貨屢1螺、事先預(yù)防鍵為主，應(yīng)針叨對(duì)各類情況搞制定相應(yīng)的買預(yù)防措施：啦（飛1斬）應(yīng)加強(qiáng)賣咱場(chǎng)巡視，掌筍握庫(kù)存動(dòng)態(tài)貧，商品要定軌位管理，訂是貨期相對(duì)穩(wěn)窯定?；穑B2野）訂貨而未頁(yè)到：尋找其纖他替代商品回，連鎖店之凝間調(diào)撥。釋（旁3討）訂貨量不目足：制定重冷點(diǎn)商品安全辟庫(kù)存量表。兇（道4罷）配送中心優(yōu)供貨量不足跟：進(jìn)貨以門荒店日常銷售枝、門店庫(kù)存肉、配送中心箱庫(kù)存等為依占據(jù)。帆（膛5巴）銷售量急筍劇增大：做射好促銷前的者準(zhǔn)備工作，停每日檢查銷耳售狀況，參鎖考以往同類福（期）銷售爹狀況，注意蠅同行業(yè)銷售涉動(dòng)態(tài)，了解丑消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)環(huán)道，密切關(guān)忘注緊急事件功的發(fā)展?fàn)顩r饞。村（沖6店）廣告商品疑未引進(jìn)：應(yīng)羽掌握市場(chǎng)商鑼品信息，積帽極引進(jìn)適銷銷對(duì)路的新產(chǎn)蔬品。吸2立、事后及時(shí)藍(lán)補(bǔ)救，如發(fā)削生缺貨，應(yīng)匹注意要做好辛以下工作：梯（溉1她）向顧客表荒示歉意，并昌做好缺貨登針記，最好能爆與顧客爆出崗聯(lián)系，一旦屆貨到立即通撲知顧客或親欣自送貨上門頭。個(gè)（摧2變）及時(shí)向公償司采購(gòu)部反炸映缺貨情況唐，以便采取昆補(bǔ)救措施。酸（些3感）對(duì)經(jīng)常出縮現(xiàn)缺貨的商助品要加強(qiáng)責(zé)木任人的責(zé)任浴。撞（紹4慮）要定期或剖不定期對(duì)缺詢貨情況進(jìn)行鑼分析。園第七節(jié)折捉門店效期藥云品管理制度叔1甚、藥品的有梯效期是指藥丟品在規(guī)定的鏟儲(chǔ)存條件下衰能保持其質(zhì)退量的期限。高2駱、近效期藥匙品是指臨近濟(jì)藥品包裝標(biāo)升簽上標(biāo)注的楊有效期截止販年月日的藥描品。茄3丙、公司規(guī)定她將距有效期駐不足六個(gè)月蒙的藥品（特執(zhí)殊效期短的挖除外）界定緩為近效期藥絨品。椅4屑、近效期藥微品的擺放應(yīng)越按藥品生產(chǎn)攜批號(hào)的日期犁先后，先產(chǎn)溫先出、近期皮先出。解5換、門店經(jīng)理蝶每天做好電攜腦效期報(bào)警防的查詢工作隱，熟悉近效眾期藥品的庫(kù)灶存及銷售情刷況。爬6統(tǒng)、當(dāng)藥品有斬效期臨近六程個(gè)月時(shí)，每昌月革25-30恐日之間用電外腦查詢后按歇組打印出《稼近效期藥品目催銷表》發(fā)符給各組催銷歐，如有銷售罪則在《近銷母期藥品催銷信表》上作好身標(biāo)記。摔7復(fù)、對(duì)于近效康期藥品的分楚銷，公司規(guī)仁定如下：非1郊）窩采購(gòu)、甩銷售與質(zhì)量筋管理不再對(duì)奧門店近效期盡藥品做分銷艇處理，門店哄之間自行協(xié)扒商解決。協(xié)茄商成功后需甩方通知雅采購(gòu)部腿打調(diào)拔單，醬供方用辦公槳軟件填寫母<超效期藥品代榮銷確認(rèn)表瞞>盛發(fā)給代銷門企店確認(rèn)；不糊許出現(xiàn)先賣誤貨，后打單卸現(xiàn)象。對(duì)近攀效期藥品門鳴店之間的幫路銷，幫銷門飾店如銷售不視出去，責(zé)任奶與幫銷門店禿無(wú)關(guān)，由原絡(luò)門店買平過(guò)畏期藥品；服（粱2失）門店返回頭總部的滯銷蝕品必須保證央有效期超過(guò)探十二個(gè)月，詞有效期為一極年的滯銷品徒必須保證有架效期超過(guò)六藝個(gè)月。宣a捷滯銷品捎——撒從配送之日父起，有效期蜻為三年（含殘三年以上）教品種在一年開無(wú)有銷售；暈有效期為二饑年（含二年混以上）品種狂六個(gè)月無(wú)有穩(wěn)銷售；有效缺期為一年品烤種兩個(gè)月無(wú)剖有銷售；廢b通同類等價(jià)品儲(chǔ)種中，其他趕產(chǎn)地品種有懸銷量，此品變種不做為滯齊銷品；智c撐普通藥品、懲顧客常找藥派品不列為滯普銷品。非8穿、對(duì)效期不痰足一個(gè)月（校含一個(gè)月）旨的藥品不允尊許銷售，必驗(yàn)須撤回練，巾按責(zé)任歸屬控報(bào)損或買平欣庫(kù)存。融9單、圣采購(gòu)部些每月查詢一興次滯銷藥品輔并解決，未仗解決的滯銷或品用辦公軟擇件中發(fā)送至噴門店，門店粒進(jìn)行催銷。輝10、電腦朱商品資料項(xiàng)鍛“商屬性樂(lè)”壇欄中薄“禽特一焦”陣的商品是門械店的主銷品舞種。純11杯、矩采購(gòu)部握每月艘25斤日調(diào)整內(nèi)部高編碼，門店益應(yīng)在每月句26廢日按組打印發(fā)內(nèi)部編碼單制，同時(shí)將上選月的內(nèi)部編柱碼單收回，籍由經(jīng)理銷毀旅。曾第八節(jié)背壟商品價(jià)格管樸理沫一、商品調(diào)河價(jià)李1紐、公司調(diào)價(jià)續(xù)：艇1違）正常調(diào)價(jià)臟下，從開始棗調(diào)價(jià)到調(diào)價(jià)教價(jià)簽打印到才調(diào)價(jià)生效日索共計(jì)一個(gè)工孟作日，店長(zhǎng)銷在接到調(diào)價(jià)景單后通知單側(cè)后在當(dāng)日內(nèi)媽將調(diào)價(jià)價(jià)簽千打印完畢并蓬進(jìn)行更換。材2遞）店長(zhǎng)為門憂店商品調(diào)價(jià)拌責(zé)任人，負(fù)妨責(zé)監(jiān)督執(zhí)行敏公司下達(dá)的麗調(diào)價(jià)指令。麗2還、商品調(diào)價(jià)肢嚴(yán)格要求時(shí)頂效性和統(tǒng)一柄性，調(diào)價(jià)操兔作必須嚴(yán)格毅按調(diào)價(jià)通知粱下達(dá)的時(shí)間準(zhǔn)進(jìn)行，不得范提前或延遲爪。揪3迫、在調(diào)價(jià)日倒?fàn)I業(yè)開始前羨，檢查計(jì)算緩機(jī)系統(tǒng)內(nèi)商假品價(jià)格是否陣與商品調(diào)價(jià)讓單一致，如逃有疑問(wèn)，及兵時(shí)與公司聯(lián)曲系。警二、標(biāo)價(jià)填鏈寫傲1士、公司實(shí)行宰明碼標(biāo)價(jià)制嘗度，必須做且到價(jià)簽項(xiàng)目饑齊全，標(biāo)價(jià)皮準(zhǔn)確，字跡杠清晰，藥簽姜對(duì)位，一藥酸一簽，標(biāo)識(shí)驗(yàn)醒目；徹2潛、藥品品名學(xué)必須寫全稱尊：有商品名是寫商品名，艷無(wú)商品名寫娘通用名；炭3穴、藥品貨號(hào)掙以電腦和調(diào)借撥單為準(zhǔn)；胃4株、藥品規(guī)格姿必須按藥品過(guò)標(biāo)志所示完武整填寫，不櫻允許簡(jiǎn)寫；迷5角、藥品單位擺必須按實(shí)際比電腦售價(jià)單樹位為準(zhǔn)；報(bào)6感、藥品產(chǎn)地倉(cāng)應(yīng)按藥品標(biāo)聲注產(chǎn)地填寫部；吩7逢、藥品價(jià)格細(xì)以電腦為準(zhǔn)萌，價(jià)格變動(dòng)禿時(shí)要及時(shí)調(diào)哈價(jià)，且零售替價(jià)一欄一律延使用阿拉伯弟數(shù)碼標(biāo)明人形民幣金額；像8咐、應(yīng)定期整先理價(jià)簽，如遼價(jià)格變動(dòng)，煙要及時(shí)調(diào)整怪、更換價(jià)簽刃；膠9夕、價(jià)簽填寫哨用碳素筆或獎(jiǎng)圓珠筆（筆烈色要一致，立不許雜色）扶楷體填寫，糊字跡工整、訪書寫規(guī)范；添10既、不允許涂森改、挖補(bǔ)、郵刮擦價(jià)簽，顆填寫時(shí)出錯(cuò)吸的價(jià)簽要立穿即作廢、不同再使用；命11從、價(jià)簽擺放柏必須整齊、茅醒目，要求傻橫成行、豎副成線，與藥徐品一一對(duì)應(yīng)梅，一藥一簽虧，不漏放，畫不錯(cuò)放；同沙一行的價(jià)簽苗不許倒置放尺；葉12巨、價(jià)簽要建謊立領(lǐng)用、發(fā)全放登記，合刑理領(lǐng)用、發(fā)添放價(jià)簽；吊13訊、價(jià)簽要避肆免放在潮濕宿的地方或陽(yáng)怠光下暴曬，堤以防發(fā)霉、秘變形、失色圾或邊角起翹流；為14障、整理柜臺(tái)賴時(shí)，要用干豆凈的干抹布土擦拭價(jià)簽，崖以保持其干閑凈、整潔；狂15農(nóng)、物價(jià)章要說(shuō)印在價(jià)簽右石下角并保證番清晰；燃16屈、價(jià)簽上不炎得填寫其他員信息（如打熟折、平價(jià)、當(dāng)大甩賣、經(jīng)閉銷、代銷及眼本公司內(nèi)部炕編碼等字樣校）。廉第九節(jié)雀攻門店商品盤舟點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)莊1學(xué)、盤點(diǎn)目的貴：加強(qiáng)門店樣庫(kù)存管理，嶼保證實(shí)貨庫(kù)根存與帳相符夠，建立實(shí)物絕負(fù)責(zé)制，增挺強(qiáng)責(zé)任意識(shí)俱。壽2乎、盤點(diǎn)時(shí)間診：不影響銷職售情況下每星月月底進(jìn)行產(chǎn)一次，護(hù)店長(zhǎng)蘋組織實(shí)施。廚（性1根）靜每月您25世日鋒30愧日。稻（催2芒）笨員工離職、握調(diào)動(dòng)前三天棕盤點(diǎn)。顆（瑞店長(zhǎng)逆組織；辮店長(zhǎng)議調(diào)動(dòng)、離職掠由僅分管領(lǐng)導(dǎo)指黎定專人組織奇安排此項(xiàng)工但作）造泛3燕、盤點(diǎn)范圍測(cè)：電腦中所惑有有庫(kù)存的客物品，包括改藥品、辦公盤用品、固定瞇資產(chǎn)、日用哭消耗品等?；?源、盤點(diǎn)人員魯：廉店長(zhǎng)欣、營(yíng)業(yè)員。蛙5青、盤點(diǎn)前準(zhǔn)默備工作：舊（湯1違）盤點(diǎn)前須基清理各種票扁據(jù)，包括往餓來(lái)帳、手工加票等；密數(shù)據(jù)上傳手鑼工票、數(shù)據(jù)神上傳。北（股2曲）對(duì)來(lái)貨過(guò)疼程中沒辦法泊打開包裝逐桐一檢查的整憐件包裝，拆致零銷售時(shí)一贏定要對(duì)拆零闊數(shù)量、銷售士數(shù)量與包裝選數(shù)量做以對(duì)鹿比，發(fā)現(xiàn)缺金少或多出則館及時(shí)登記以黎備查，記錄老應(yīng)有店經(jīng)理量及該組營(yíng)業(yè)呀員簽字，并惜在盤點(diǎn)前說(shuō)牛明；桂（梨3軌）營(yíng)業(yè)員應(yīng)仗養(yǎng)成癥“樣對(duì)號(hào)入座換”杏的習(xí)慣，向妨顧客介紹藥廉品時(shí)，同類照對(duì)比藥品在果銷售結(jié)束后賠應(yīng)及時(shí)放回倆原貨位，避傷免因錯(cuò)放貨匹位造成的數(shù)悶量短缺；密（干4蛙）營(yíng)業(yè)員付玉貨時(shí)一定要欠與電腦小票達(dá)對(duì)照，欠戚發(fā)現(xiàn)小票與休自己實(shí)際銷觸售藥品中任敏一項(xiàng)不符的踐，應(yīng)立即予臘以糾正，避連免因工作疏年忽或微機(jī)員殺錯(cuò)輸造成庫(kù)樓存及批號(hào)差煮錯(cuò)；孤（體5參）做好藥品鈔批號(hào)清整工搖作，藥品擺賊放遵循擔(dān)“君先產(chǎn)先出兄”偶原則；霧6飲、門店盤點(diǎn)食須嚴(yán)格執(zhí)行些按批號(hào)盤點(diǎn)時(shí)的原則。敬7羅、盤點(diǎn)應(yīng)在壽閉店時(shí)進(jìn)行斤，盤點(diǎn)前須蜘結(jié)帳傳數(shù)據(jù)投，并做好數(shù)冶據(jù)傳輸時(shí)間碰交換的安排猾。冰8陣、盤點(diǎn)原則摧：閉（紋1產(chǎn)）盤點(diǎn)表應(yīng)屆按總部統(tǒng)一浙格式打印填覺寫，盤點(diǎn)時(shí)星須將電腦庫(kù)使存數(shù)量一欄艷做好標(biāo)記剪剩下進(jìn)行盤點(diǎn)袖。營(yíng)業(yè)員一紋定按當(dāng)時(shí)每兵個(gè)品種實(shí)際茫批號(hào)情況進(jìn)灶行盤點(diǎn)，在脂實(shí)貨數(shù)量欄誕目?jī)?nèi)寫清該柜批號(hào)的庫(kù)存準(zhǔn)，不要將生惑產(chǎn)日期錯(cuò)看怨成產(chǎn)品批號(hào)羊，對(duì)于進(jìn)口企藥品更應(yīng)詳謠細(xì)核對(duì)。球（泡2淚）發(fā)現(xiàn)批號(hào)瘡、效期與盤假點(diǎn)單有差別怨時(shí)，應(yīng)以實(shí)患貨為準(zhǔn)，并業(yè)在盤點(diǎn)單上蓮更改，字跡辜清晰端正。杏（每3疊）云店長(zhǎng)憐與收銀員做覺好盤點(diǎn)單核連對(duì)工作，發(fā)搞現(xiàn)批號(hào)、效肌期應(yīng)調(diào)換時(shí)移請(qǐng)?jiān)趥渥?nèi)標(biāo)注明，以免誓遺漏，并保軋證當(dāng)天將需作換批號(hào)商品競(jìng)調(diào)批號(hào)。祖（委4陳）燥僅對(duì)差異情站況復(fù)盤。從（款5嫁）盤點(diǎn)完畢障后，由般店長(zhǎng)絨做出本次盤弄點(diǎn)的報(bào)損報(bào)湊溢，盤點(diǎn)所干有人員對(duì)本蒜次盤點(diǎn)庫(kù)存請(qǐng)確定無(wú)疑并窯簽字。街（展6敢）缺少藥品趨由柜組按當(dāng)揪時(shí)藥品零售賽價(jià)格賠償，頑分清責(zé)任的雖由組內(nèi)責(zé)任猴人承擔(dān)，分叉不清責(zé)任的樹，由柜組全卸體人員平均晝分擔(dān)（不許專使用會(huì)員卡留及批發(fā)價(jià)）緞。想（見7抄）館盤盈在系統(tǒng)齡做升溢處理貴。范（蕉8襖）門店報(bào)損喬單必須附有串信譽(yù)卡，信產(chǎn)譽(yù)卡上要有平賠款營(yíng)業(yè)員單簽字，與盤雕點(diǎn)表裝訂成舞冊(cè)。巧9扁、灶店長(zhǎng)剃每天查看報(bào)年損報(bào)溢歷史掉是否有新的李記錄，并核飯對(duì)新的記錄爭(zhēng)是否為本門乖店實(shí)際情況期。吸10著、盤點(diǎn)單逐染組別逐頁(yè)裝贈(zèng)訂，在裝訂杏封皮上寫明叨門店名稱、盤時(shí)間保留以江備查。11、責(zé)任霜（億1屋）實(shí)物負(fù)責(zé)色人對(duì)庫(kù)存負(fù)貝責(zé)。諒（插2療）怪店長(zhǎng)吃按工資分配介方案對(duì)實(shí)物距負(fù)責(zé)。利（率3遇）非門店責(zé)牲任報(bào)公司監(jiān)疑察部處理（媽如做晴從破門、破核窗盜竊并報(bào)府警系統(tǒng)完好晉，責(zé)任人第放一時(shí)間趕到爆現(xiàn)場(chǎng)并有報(bào)鐵警記錄等非值人為因素）辣。銀第十節(jié)約窩顧客退換貨現(xiàn)管理劑一、門店藥宜品退貨流程草1匙、客戶要求渾退貨，營(yíng)業(yè)帳員尺核對(duì)購(gòu)物小龍票捆（公司規(guī)定曾商品保持原雁樣七日內(nèi)包潛退包換，特守殊商品除外度，這里的特俱殊商品是指嘴冰箱藥品和拔器械、草藥旺）首先營(yíng)業(yè)朱員需檢查藥邪品是否符合變公司的退貨溫標(biāo)準(zhǔn)，在檢們查藥品的批發(fā)號(hào)和捕購(gòu)物小票壓的批號(hào)是否照相符，檢查饒沒有問(wèn)題后嗚營(yíng)業(yè)員開紅望色的退貨小洽票，（紅票守上具體標(biāo)明匪商品的貨號(hào)守、品名、規(guī)忠格退貨數(shù)量報(bào)、批號(hào)和退乒貨原因）簽聚字確認(rèn)。育2曬、三店長(zhǎng)窗審核、批準(zhǔn)賊，并在問(wèn)“致藥品銷售退僅貨小票伴”都上簽字。稍“巾藥品銷售退報(bào)貨小票至”眾一式三聯(lián)由扇營(yíng)業(yè)員、收笑銀員、宜店長(zhǎng)橫各留存一聯(lián)凝。收銀員每何月將退貨手底續(xù)單獨(dú)裝訂闊隨交款單一狗同上交公司長(zhǎng)，以備審核喜。跌3差、收款員拿滾到退票后需歡檢查有無(wú)專店長(zhǎng)杰簽字、營(yíng)業(yè)用員簽字（兩敢人），退票縱，顧客購(gòu)藥工時(shí)是否使用暑會(huì)員卡、是拖否開具發(fā)票請(qǐng)、是否有銷感售贈(zèng)品，逐轎一退回檢查射沒有問(wèn)題后柄進(jìn)行退貨。沖并在退貨單向上簽字確認(rèn)匙。拒4謹(jǐn)、對(duì)賬流程貴：晚上閉店陳前結(jié)賬，打本印結(jié)賬小票鐮，結(jié)賬小票靠底部打印出攪當(dāng)天的退貨篩記錄，收款怒員第二天早躁上把退票和蘆退貨記錄一狗起交給收店長(zhǎng)自（與系統(tǒng)銷含售數(shù)據(jù)數(shù)量禮、金額進(jìn)行秋核對(duì)確認(rèn)）贏進(jìn)行檢查并咬簽字確認(rèn)。位閉店前，收班銀員與營(yíng)業(yè)賄員進(jìn)行退票烘核對(duì)。優(yōu)6兵、公司不定撤期抽查、檢食查門店銷售身退票和退貨短記錄。趴二、門店藥慢品退貨的標(biāo)炒準(zhǔn)隆1饑、藥品質(zhì)量餓問(wèn)題：門店醒無(wú)條件的為摘顧客退或換曬貨，損失由冊(cè)公司承擔(dān)。慣質(zhì)量問(wèn)題見蛛附表一剛2密、非質(zhì)量問(wèn)柱題：呀①店配藥晉銷售不正確妖，導(dǎo)致顧客無(wú)退貨的，門巨店必須退貨伐，責(zé)任由門靜店與公司共痕同承擔(dān)。泡②婆未正確指導(dǎo)問(wèn)顧客用法用陰量，導(dǎo)致顧筍客退貨的，滲門店必須退號(hào)貨，責(zé)任由襖門店與分公慰司共同承擔(dān)忠。霞③蒙藥品不良反抄應(yīng)過(guò)于嚴(yán)重柳，導(dǎo)致顧客園退貨的，在始調(diào)解無(wú)效且蔑影響到門店兵的聲譽(yù)與公騎司的形象時(shí)永，門店給予緩顧客退貨，襖責(zé)任由公司咱承擔(dān)。均④胡顧客無(wú)理取賢鬧且強(qiáng)制要虛求退貨，創(chuàng)上報(bào)公司分重管領(lǐng)導(dǎo)，同蕩意后辦理退靜貨助。聽處理原則為差：不能影響惱門店銷售、嬸不能影響公申司的整體形特象、不能影柴響到整個(gè)消偉費(fèi)群體享。靜3姻、草藥退貨酒（夢(mèng)1枕）正常情況享下，草藥不燦允許退貨。見（利2商）特殊情況震下，普藥可禾以小劑量單聰品退貨，細(xì)咬貴藥品不允屋許退貨，顧私客退藥時(shí)，脅7紗日內(nèi)持購(gòu)甲藥憑證餃?；ǎ?蚊）收銀員沒好有接到顧客孕交全款之前達(dá)，不允許打康印出票。券（4潮）營(yíng)業(yè)員必玉須事先與顧請(qǐng)客溝通清晰鞏，再開票、觸劃方學(xué)4形、醫(yī)療器械材退換貨撥（村1潔）正常情況待下，醫(yī)療器凍械屬于特殊尚商品范疇，喊不允許退貨準(zhǔn)。胖（赴2秒）由于未正昌確指導(dǎo)顧客惱使用方法和咽注意事項(xiàng)而粱造成的后果疤，由門店承孟擔(dān)。喘5奶、質(zhì)量問(wèn)題敞商品由質(zhì)量兄管理部處理掌：除質(zhì)量問(wèn)衫題外的所有宜非質(zhì)量問(wèn)題敏由采購(gòu)部處買理?；虻谑屡痖T店?duì)I銷管總理扔第二節(jié)棗扎門店促銷管蹈理曉一、門店促宋銷活動(dòng)策劃紡安排爽門店促銷活堵動(dòng)由公司統(tǒng)黃一策劃安排銳門店可依據(jù)鬼商圈發(fā)展與敘門店?duì)I業(yè)情慘況提出建議樹。腎二、促銷活淘動(dòng)類型雀門店懸掛吊血旗、橫幅、繪張貼店外銅POP褲、海報(bào)、店躁內(nèi)燈箱、端輩架或堆頭陳餃列展示、設(shè)陰專柜、放置欄臺(tái)卡，人員倍促銷，儀器創(chuàng)測(cè)試、折扣越或贈(zèng)送等?？v三、命門店促銷活工動(dòng)實(shí)施氧1蔽、門店在收技到經(jīng)相關(guān)部繭門審批的促氏銷申請(qǐng)表及遍促銷通知（戲書面通知或爪電腦通知）嘗后，店長(zhǎng)必邪須嚴(yán)格按促蛾銷時(shí)間及內(nèi)洞容給予安排叼。恥2臨、門店可應(yīng)做好促銷費(fèi)前準(zhǔn)備工作勉：明確公司雁促銷目的及罩促銷方案、府進(jìn)行門店促捧銷前培訓(xùn)、騎提前有計(jì)劃某的發(fā)放釣DM乎單頁(yè)、備足爐商品及促銷汁贈(zèng)品。步3財(cái)、按公司規(guī)踐定發(fā)放宣傳輕單。公司印驅(qū)制的各種宣蓋傳單，除放脹在店內(nèi)供顧跪客取閱外，陸應(yīng)盡可能在淡商圈內(nèi)向過(guò)沸往行人或小敬區(qū)住戶派發(fā)懂。門店周圍銜發(fā)放時(shí)，一鑼定要發(fā)給即錢將要路過(guò)門循店門口的路吃人，不重復(fù)峰發(fā)放，每人順只限扛1盾張；發(fā)放單勿頁(yè)時(shí)要認(rèn)真初講解促銷內(nèi)氣容。哲4育、速按促銷要求物陳列商品、淹張貼海報(bào)、級(jí)懸掛橫幅、聚POP虛等。修5遼、暑促銷結(jié)束后躍：統(tǒng)計(jì)贈(zèng)品卷與賬目是否窯相符、并提帽交促銷效果躬分析報(bào)告。嬸四、贈(zèng)品及角促銷用品的私管理奇1涌、贈(zèng)品、促鏡銷品（包括歐試用品）是吃為門店商品嘩進(jìn)行促銷而刃給予消費(fèi)者茫的實(shí)際利益炕，是用來(lái)吸閘引顧客的手檔段。為維護(hù)衫消費(fèi)者的權(quán)位益，保證廠晶家和公司的貸利益，門店捏須保證贈(zèng)品肚、促銷品的豬合理使用。授凡進(jìn)入公司陪（門店、柜壽組）的贈(zèng)品仇、促銷品（臨包括試用品借），任何人崖不得擅自挪升用、占為已頑有。輛2庸、贈(zèng)品、促診銷品發(fā)到門翼店（柜組）媽后，培門店氣驗(yàn)收并那指定專人烏負(fù)責(zé)管理，盯設(shè)立專冊(cè)登迎記，每班發(fā)號(hào)放，納入交較接班內(nèi)容。貨3指、門店贈(zèng)品賊、促銷品上禿必須保障促杠銷品的數(shù)量腎、質(zhì)量準(zhǔn)確屬無(wú)誤，保障笨顧客利益、聚企業(yè)形象不價(jià)受損害。孝4鋼、贈(zèng)品、促瀉銷品的發(fā)放破對(duì)象只能是敵促銷方案的救特定顧客，稅應(yīng)及時(shí)給予資，不得擅自敗截留。發(fā)送腹贈(zèng)品完畢，叼門店要在信粒譽(yù)卡上蓋印懲“填贈(zèng)品已付冊(cè)”總。搭5漢、贈(zèng)品、促宏銷品的發(fā)放虛原則上必須扇以促銷政策沙為準(zhǔn)，不允妹許調(diào)換；促勸銷品的發(fā)放永，必須憑本柏店的收銀小質(zhì)票發(fā)放。液6野、促銷活動(dòng)歲結(jié)束后，店率長(zhǎng)鄭在一周內(nèi)清混點(diǎn)、整理好翻票據(jù)和未派忌完的贈(zèng)品。大7蠅、如發(fā)現(xiàn)員浪工將贈(zèng)品、途促銷品擅自綱挪用或有虛晌假行為，將譯視為偷竊行側(cè)為，公司予階以嚴(yán)肅處理早。頂五、注意事既項(xiàng)時(shí)1聰、受店長(zhǎng)應(yīng)每日段檢核促銷商踐品是否齊備搏，對(duì)買贈(zèng)的存促銷商品應(yīng)暢及時(shí)將贈(zèng)品妖補(bǔ)貨到位。簡(jiǎn)2威、蝴要求門店人泥員懸掛的橫數(shù)幅、吊旗以侍及廣告招貼栗畫，門店人擔(dān)員應(yīng)嚴(yán)格按席通知單列示煉的促銷期進(jìn)剛行懸掛或張駛貼。救3剪、門店室外臟展示物品、蜓彩虹門時(shí)，慘必須促銷活胖動(dòng)開始前向件主管外聯(lián)部寸申請(qǐng)，由其王與地區(qū)城管碼溝通并回復(fù)案。停4冶、賓店經(jīng)理需經(jīng)強(qiáng)常檢查門店分的各種促銷圈的清場(chǎng)時(shí)間待，如過(guò)期海彈報(bào)、橫幅、越吊旗、燈箱吳、招貼畫，哭促銷商品是腹否恢復(fù)原價(jià)墓，商品陳列撕是否調(diào)整恢要復(fù)原狀，人植員促銷是否剪撤離等。從第三節(jié)貿(mào)嬸店面廣告形我象管理剖一、幫POP禾制作的要求蹈1病、用紙：一騙般用公司統(tǒng)加一制作的海門報(bào)。鋒2與、狠書寫方法：旁從左向右寫鵲；內(nèi)容；對(duì)塌于小逼POP榮用紙，介紹萌商品特性要敵簡(jiǎn)潔，表現(xiàn)因商品的特點(diǎn)貍。祖3巨、花對(duì)于保POP乓海報(bào)，可說(shuō)餐明商品特征腦、功效、使伐用方法等，樸條理要清楚夢(mèng)，有說(shuō)服力籠。片4液、敲色彩：一般焦不超過(guò)壟3海種顏色，不澇要與紙張底嚴(yán)色相近督。刷5鋒、巴字體：要掌烈握好數(shù)字、開文字的大小腿、比例，沒缺有錯(cuò)字、漏匠字、不規(guī)范利字、書寫工艘整。謊二、張貼添POP舊的要求喘1威、海報(bào)斷POP哨應(yīng)粘貼在門晌店外的立牌績(jī)上或門店的劃玻璃櫥窗上菊，注意張貼邪櫥窗海報(bào)高斧度要在哈120cm勁以下，否則飼會(huì)影響通透苦性瞇?？?嶄、不能防礙仁顧客，不能盆遮蓋了商品百。冬3所、氧如發(fā)現(xiàn)希POP瘋污穢、破損絨、過(guò)期、要樹及時(shí)進(jìn)行更褲換僻。既4杯、升禁止張貼海伸報(bào)者POP差的地方：大圣門玻璃、大幅門旁立柱、醋賣場(chǎng)內(nèi)柱子帽及墻面萌。轉(zhuǎn)三、吊旗懸鉗掛規(guī)范釣根據(jù)公司規(guī)乳定的時(shí)間，尾各店將吊旗舞懸掛在天花輩板上。除非繞公司有特別豈規(guī)定，其他巾位置不得懸活掛吊旗。過(guò)竿期吊旗須及猾時(shí)清除。暫四、戶外信籃息發(fā)布規(guī)范溫1輸、信息內(nèi)容獻(xiàn)：甚（殊1隱）裁公司統(tǒng)一配壩發(fā)的主題促?gòu)B銷海報(bào)。品（漆2般）遺公司同意供烘應(yīng)商張貼的踩海報(bào)。德（女3筍）伏用公司下發(fā)價(jià)的空白瞇POP背手繪各種促愚銷信息。勿2臺(tái)、粘貼整潔貿(mào)美觀，過(guò)期木及時(shí)清除。負(fù)五、橫幅懸配掛規(guī)范窄橫幅只能懸拉掛在店面屋猴檐大燈箱以樣下，寬度不誕超過(guò)門面寬昏度。吧六、各種標(biāo)孤牌、標(biāo)識(shí)懸草掛粘貼規(guī)范形1簽、恒分類管理標(biāo)貨牌，用魚線密吊掛在天花嫂板上（根據(jù)惹藥品分區(qū)）扛。級(jí)2繼、各柜組焰處方藥、非鳳處方藥等標(biāo)紛識(shí)統(tǒng)一粘貼射在各組柜臺(tái)叛左上角處；劃3降、站“禁醫(yī)保刷卡不駁返現(xiàn)金念”橋、折按“尤會(huì)員結(jié)賬請(qǐng)飯出示會(huì)員卡尾”餐、雙“津當(dāng)面點(diǎn)清錢孔款詢”眾放在收銀臺(tái)盤明顯處；鳥“飯藥師不在崗短禁止銷售處群方藥謠”名放在店面明傍顯處。粗4怠、公司規(guī)章托制度、證件況等懸掛粘貼限店面明顯處唇，整潔美觀附。祖5焦、收銀臺(tái)背回景墻禁止亂巾貼亂掛，保命持整潔。叢6透、啊“棄營(yíng)業(yè)時(shí)間轟”報(bào)貼在右手玻李璃門把手旁脾；于“規(guī)健康咨詢處茅”繼等標(biāo)識(shí)放在為相應(yīng)的位置王，配合整體默環(huán)境呈現(xiàn)一借定角度。捧7遇、室內(nèi)外?；柿?、臺(tái)階等譯不被注意或腹光滑易摔倒社地方、及安胞全通道等處慰用不干膠粘諒貼蟻“羽小心注意紡”勝、安全警戒懲等標(biāo)識(shí)。帆七、門店音摩樂(lè)播放規(guī)范購(gòu)為配合門店術(shù)經(jīng)營(yíng)、促銷責(zé)活動(dòng)，門店陜需根據(jù)垃“逆門店背景音腦樂(lè)播放要求苦”耕播放相應(yīng)音旱樂(lè)；音量適尊宜，不影響咬銷售、不擾棟民。度第五節(jié)耀旦信息管理筍1愧、市場(chǎng)信息促主要是指商絡(luò)品信息、價(jià)粉格信息、促翠銷信息；內(nèi)2廈、市場(chǎng)信息蛋的收集來(lái)源狠于兩個(gè)方面上，顧客調(diào)查播和市場(chǎng)調(diào)查撲。買3筋、顧客調(diào)查赤（尖1源）尚門店主要顧六客群的來(lái)源路，包括：是棍流動(dòng)客源還路是商圈內(nèi)的拜常住居民；剃年齡、性別侄結(jié)構(gòu)；顧客摟的就業(yè)狀況跌和薪資水平遙；顧客的購(gòu)軋物習(xí)慣、頻坐率和特點(diǎn)等光。宅（憂2賭）雜顧客的需求殼和建議。包脈括：對(duì)門店適商品種類、裙質(zhì)量、價(jià)格埋的看法；對(duì)烏新商品的需束求狀況；對(duì)鋸服務(wù)、衛(wèi)生宜的要求；對(duì)竄店面設(shè)計(jì)、紙商品陳列的皆意見；對(duì)促絲銷活動(dòng)的滿回意度；顧客壘對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手朝的意見等等新。門4率、店長(zhǎng)定期火或不定期安健排員工作好丙主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手調(diào)查，包捕括：商品結(jié)渠構(gòu)、敏感商收品價(jià)格；私5亂、定期調(diào)查解：每隔兩周室對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)刮對(duì)手進(jìn)行一寫次比較全面殊的調(diào)查。夾6遙、不定期調(diào)斧查：利用上氏、下班時(shí)間琴，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)遺對(duì)手的某一木方面，作專文項(xiàng)調(diào)查。懷7炒、與