機(jī)票預(yù)定操作流程

“機(jī)票預(yù)定”操作流程第一頁，共四十頁。

1．加盟商登錄平臺，進(jìn)入“機(jī)票預(yù)定”功能登錄環(huán)球易付數(shù)字商城后，點(diǎn)擊“機(jī)票預(yù)定”，出現(xiàn)如下圖的界面。第二頁，共四十頁。

2．查詢航班行情

點(diǎn)擊“選擇航班和艙位”出現(xiàn)如下界面，在界面中，用戶選擇：起飛城市、到達(dá)城市、起飛日期，起飛時(shí)間（可選）、航空公司（可選），點(diǎn)擊機(jī)票查詢，可列出可以選擇的機(jī)票。如需往返選擇返程并確定時(shí)間。第三頁，共四十頁。

3.確定航班點(diǎn)擊查詢按鈕后，出現(xiàn)如下界面，在該界面中，可看到機(jī)票的基本信息。點(diǎn)擊所需的航班，可在下方確定顯示相應(yīng)的艙位。第四頁，共四十頁。

4.確定艙位艙位信息中，包含了機(jī)票價(jià)格、艙位信息、該艙位的剩余票數(shù)（如剩余票數(shù)少于9個(gè)，該艙位有可能訂購不成功）。選擇所需的艙位，點(diǎn)擊“選擇”。第五頁，共四十頁。

5.填寫旅客的個(gè)人信息，并添加乘機(jī)人

第六頁，共四十頁。6.旅客信息確定無誤后，點(diǎn)擊“去付款”第七頁，共四十頁。

6.確定訂單機(jī)票信息確認(rèn)無誤后，確定訂單。此時(shí)在月報(bào)表中的訂票交易狀態(tài)為“未受理”。7.定票成功定票成功后，交易狀態(tài)顯示為“訂票成功”。請隨時(shí)關(guān)注客戶端上的紅色客服圖標(biāo)閃動時(shí)，注意留言板的信息提示內(nèi)容,訂票成功的信息會在留言板中反饋。需要行程單報(bào)銷的旅客在成都進(jìn)出港的可在雙流機(jī)場二樓43號柜領(lǐng)取，其余旅客可通過郵寄，但必須填寫正確的通訊地址。第八頁，共四十頁。

8.機(jī)票訂購單的打印機(jī)票必須訂購成功后，才能打印小票。當(dāng)交易狀態(tài)顯示為“訂票成功”得到信息后，商戶點(diǎn)擊“補(bǔ)打小票”出現(xiàn)下圖界面，輸入訂購機(jī)票的交易編號，點(diǎn)擊“機(jī)票補(bǔ)打”，可以打印小票。第九頁，共四十頁。9.多人機(jī)票的操作此功能是為了滿足同時(shí)有多人訂購?fù)缓桨鄼C(jī)票的操作第十頁，共四十頁。10.在添加了乘機(jī)人1的信息后，點(diǎn)擊繼續(xù)添加乘機(jī)人。第十一頁，共四十頁。11.點(diǎn)擊“添加乘機(jī)人”，可以將乘機(jī)人2的信息添加到乘機(jī)人列表中。點(diǎn)擊“乘機(jī)人列表”，可以查看乘機(jī)人的信息第十二頁，共四十頁。12.點(diǎn)擊“繼續(xù)添加乘機(jī)人”，可以再添加下一個(gè)旅客的信息第十三頁，共四十頁。13.點(diǎn)擊“添加乘機(jī)人”，就可以將旅客2的信息添加到乘機(jī)人列表中第十四頁，共四十頁。14.重復(fù)上述步驟，就可以陸續(xù)為其他和旅客添加信息.15.信息添加完畢后，點(diǎn)擊“去付款”，會顯示出購票旅客的信息以供核對16.旅客信息核對無誤后，點(diǎn)擊“確定”，即付款訂購第十五頁，共四十頁。17.重新下訂單當(dāng)用戶訂的機(jī)票因價(jià)格問題或者艙位問題導(dǎo)致無法訂成功時(shí)，用戶可以通過重下訂單的功能將該訂單的信息重新填寫在機(jī)票預(yù)訂界面，以避免用戶重復(fù)填寫相關(guān)信息，用戶只需要根據(jù)客服回復(fù)的內(nèi)容修改部分訂單信息后重新提交即可。第十六頁，共四十頁。點(diǎn)擊重下訂單按鈕重下訂單按鈕第十七頁，共四十頁。彈出輸入框中輸入預(yù)訂機(jī)票失敗的訂單號第十八頁，共四十頁。確定后，如果訂單號正確，則自動填寫訂單的信息。修改所需資料即可提交第十九頁，共四十頁。18.關(guān)于兒童和嬰兒訂票兒童訂票須知：A、只能訂購2歲以上－12歲以下（不含12歲）的兒童，并且必須有成人陪同。B、兒童只能訂Y艙的票，價(jià)格按Y艙成人價(jià)格的50％，兒童票的機(jī)場建設(shè)費(fèi)填“0”，燃油稅為成人的50％。C、在旅客姓名中兒童的姓名后面加上英文CHD。D、兒童憑出生證明或戶口薄訂票、登機(jī)。第二十頁，共四十頁。嬰兒訂票須知：A、嬰兒是指2個(gè)月以上2周歲（不含）以下的。B、嬰兒只能訂Y艙的票，價(jià)格按Y艙格的10％，嬰兒票的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油稅都填“0”元。C、在旅客姓名中嬰兒的姓名后面加上英文INF。D、嬰兒憑出生證明或戶口薄訂票、登機(jī)。第二十一頁，共四十頁。19.往返機(jī)票的訂購1、查詢機(jī)票信息時(shí)，選中“往返”，并選擇“返程日期”，點(diǎn)擊“查詢按鈕”，會同時(shí)查詢出“出發(fā)航班”和“返程航班”信息。

先選擇出發(fā)航班第二十二頁，共四十頁。再確定往返航班第二十三頁，共四十頁。2.可以在“出發(fā)航班”與“返程航班”中分別選中航班和艙位，然后點(diǎn)擊“選擇”按鈕，會將出發(fā)航班和返程航班信息同時(shí)自動填寫進(jìn)系統(tǒng)。也可以單獨(dú)選中“出發(fā)航班”或者“返程航班”中的航班和艙位，然后點(diǎn)擊“選擇”按鈕“達(dá)到相同的效果。第二十四頁，共四十頁。20.聯(lián)程票的訂購必須選擇同一個(gè)航空公司的機(jī)票，并且聯(lián)程兩個(gè)航段的到達(dá)和起飛時(shí)間至少間隔兩個(gè)小時(shí)以上。將兩個(gè)航段的航程信息都復(fù)制到航程信息框中，并備注“聯(lián)程”。在訂購聯(lián)程票前，需要先聯(lián)系客服中心，確定可以選擇的艙位和相應(yīng)的票價(jià)。第二十五頁，共四十頁。21.團(tuán)體票的訂購團(tuán)購機(jī)票是指一次性訂購10張以上同一航程機(jī)票為團(tuán)體購票。銷售團(tuán)體票的傭金可先聯(lián)系客服確定當(dāng)時(shí)團(tuán)購票的返點(diǎn)。

團(tuán)購低折扣票的傭金根據(jù)淡旺季不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)：在淡季的傭金為2.5％；在旺季有時(shí)候位子特別不好拿的時(shí)候就沒有返點(diǎn)了（這個(gè)需要先聯(lián)系客服中心確定當(dāng)時(shí)的傭金標(biāo)準(zhǔn)）。第二十六頁，共四十頁。22.機(jī)票票號的查詢訂票成功后，在歷史訂單中查詢機(jī)票的票號，可根據(jù)票號在航空公司網(wǎng)站上進(jìn)行核實(shí)。選擇交易編碼、ID，查詢票號。第二十七頁，共四十頁。

23.退票說明機(jī)票有多種狀態(tài)：一：是機(jī)票根本就沒訂上，這種叫作訂單失敗，訂單失敗后公司會把票款及時(shí)退給加盟商，這種訂單退款時(shí)不扣除費(fèi)用。二：是如果成功訂購了，用戶還要退票這時(shí)要收取退票費(fèi)用。加盟商的退票請求，在問題咨詢中的“機(jī)票退款”里面提交，提交后客服中心負(fù)責(zé)處理退票相關(guān)事宜。并把扣除退票費(fèi)用的票款退給加盟商。第二十八頁，共四十頁。

24.機(jī)票的改簽如果旅客需要改簽機(jī)票，請先通過問題咨詢提交到客服中心，有些機(jī)票能夠免費(fèi)改簽的，客服中心人員可以直接幫你改簽。但是需要交納改簽費(fèi)的，就需要旅客到航空公司或者機(jī)場柜臺去改。注：機(jī)票退改簽的規(guī)定按航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第二十九頁，共四十頁。25.退票的規(guī)定退票的相關(guān)規(guī)定：如旅客在訂票的當(dāng)天要求退票，并在航班起飛前2小時(shí)或當(dāng)天晚上22點(diǎn)以前退票，退票費(fèi)為10元/張；如旅客不是在訂票當(dāng)天要求退票時(shí)，根據(jù)各航空公司退票規(guī)定作相應(yīng)退票處理，退票費(fèi)按各航空公司規(guī)定收取。加盟商在退票時(shí)，需要收回銷售機(jī)票的小票，并且在問題咨詢中提交退票請求的同時(shí)，告知“小票已經(jīng)收回”。第三十頁，共四十頁。航空基本常識航空基本常識及銷售技巧艙位等級乘機(jī)人類型特殊旅客乘機(jī)要求其它乘機(jī)常識航程區(qū)分廢、退票常識第三十一頁，共四十頁。航空基本常識一、艙位等級：“Y艙”普通艙（100%）

“C”公務(wù)艙（130%）

“F”頭等艙（150%）其它艙位按照各航空公司的不同自定義

第三十二頁，共四十頁。航空基本常識二、乘機(jī)人類型嬰兒：指2周歲（不含）以下2個(gè)月以上的，未滿2個(gè)月的不能乘機(jī)。（票價(jià)為Y艙的10%）兒童：指未滿12周歲（不含）已滿2周歲（含）的。（票價(jià)為Y艙的50%）嬰兒、兒童均無機(jī)場建設(shè)費(fèi)第三十三頁，共四十頁。航空基本常識三、特殊旅客乘機(jī)要求無人陪伴兒童:十二周歲以下的小孩不能單獨(dú)乘機(jī)。購票需要提前一周到航空公司直屬營業(yè)廳辦理無人陪伴兒童票。病殘旅客:精神病人；肢體傷殘；殘疾軍人；患心臟病者。孕婦:滿八個(gè)月（32周含）以上的孕婦不能上飛機(jī)。

第三十四頁，共四十頁。航空基本常識其它常識：行李：免費(fèi)行李額:頭等艙免費(fèi)行李40公斤;公務(wù)艙30公斤；經(jīng)濟(jì)艙

20公斤。乘機(jī)有效證件:身份證，護(hù)照，軍官證，士兵證，回鄉(xiāng)證，臺胞證。16歲以下的兒童用戶口薄上機(jī)；嬰兒用出身證明或者戶口薄登機(jī)。客票的有效期:客票由旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客人有一張未使用過的非特殊客票，在有艙位的情況下，一年以內(nèi)可以改簽、可以退票，一年以后機(jī)票作廢。

第三十五頁，共四十頁。航空基本常識航程區(qū)分單程：從始發(fā)地到目的地，只有一段航程。往返：從始發(fā)到目的地，再返回始發(fā)地的往返航程。聯(lián)程：從始發(fā)地到第一目的地，再到第二目的地，再到第三目地……的多段航程第三十六頁，共四十頁。航空基本常識廢票：廢票是指當(dāng)天購買的機(jī)票，旅客在當(dāng)天晚上10點(diǎn)前取消行程而提出的退票，（當(dāng)日訂購當(dāng)天起飛的票須在航班起飛前2個(gè)小時(shí)外提出）退票：分以下2種---自愿退票：乘機(jī)人自愿要求退票的將根據(jù)購買的機(jī)票所屬航空公司的航線、艙位收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。非自愿退票：由不可抗力造成航班無法正常起飛，乘機(jī)人提出退票的，將不收取任何手續(xù)費(fèi)，全額退款。（需到所屬航空公司開具航班不正常的證明）第三十七頁，共四十頁。機(jī)票銷售技巧

建議客人能買往返，不買單程，往返程比單程價(jià)格優(yōu)惠，建議客人選擇航班時(shí)段一早一晚的航班，價(jià)格較白天的便宜如果航班時(shí)刻相近，價(jià)格區(qū)別不大，可以給客人推薦返傭更高的航空公司的機(jī)票提前購買機(jī)票比臨時(shí)購買機(jī)票的價(jià)格要便宜第三十八頁，共四十頁。如果客戶很在乎價(jià)格的話，可以建議客人不直飛，走中轉(zhuǎn)聯(lián)程，中轉(zhuǎn)價(jià)格較直飛便宜新客戶，前兩次不掙錢，先穩(wěn)定關(guān)系，慢慢信任了，再看情況銷售在門店外多做些低折扣的宣傳，以吸引客戶的眼球給客人送點(diǎn)小禮品之類的，吸引他們再次來購票條件允許的情況下，給客人免費(fèi)送票上門，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系動用身邊的一切有利資源做宣傳，多多銷售。注意與客人的溝通交流的語氣，態(tài)度，方式，方法，做到顧客至上，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三十九頁，共四十頁。內(nèi)容總結(jié)“機(jī)票預(yù)定”操作流程。12.點(diǎn)擊“繼續(xù)添加乘機(jī)人”，可以再添加下一個(gè)旅客的信息。銷售團(tuán)體票的傭金可先聯(lián)系客服確定當(dāng)時(shí)團(tuán)購票的返