門店服務禮儀培訓

門店服務禮儀培訓門店服務禮儀培訓講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！沉——免聯(lián)邦家居旋——命南方石化木譚老師很多軟實用的方法凡能直接用到黑工作中，在惰很大程度上矛提高了我們蝴的溝通效率梁與管理能力痕。我們會再跡請譚老師給宰我們進行三降天的培訓。渾服務禮儀是焰指服務行業(yè)皂的從事人員文應具備的基哭本素質(zhì)與應之遵守的行為材規(guī)范。本課高程從基本的攔服務禮儀切宇入，系統(tǒng)的聰?shù)亟榻B服務案禮儀的相關罵內(nèi)容，并針掌對服務工作丑中容易出現(xiàn)僻的問題，有樓的放矢地給織出解決方案豬。牌你的禮儀價梯值百萬之服刑務禮儀。社為什么一個杏不經(jīng)意的稱片呼讓客戶永妖遠不再光顧跨您的企業(yè)？資為什么一個溪習以為常的槍細微動作竟罰然使您即將起簽定的幾百池萬協(xié)議化為狡泡影？幟俗話說：有紫禮走遍天下及，無禮寸步綱難行滔很多慘重的伯商業(yè)損失都破是敗在很細睜微的礎不懂禮廊不知禮之處繁，匙然而在日新欣現(xiàn)代化和國畏際化的今天慰中國有些傳順統(tǒng)的古老禮猴儀已跟不上蠅時代的步伐壘，而西方禮盈儀又不能完境全照搬照用抬，那么如何克站在中西方顯交流的高度顛，同時融合捐中國傳統(tǒng)禮末儀與西方禮味儀的長處，癢并與時俱進鬼地不斷創(chuàng)新鍵與實踐，讓松時尚禮儀辰生活化，生畫活禮儀時尚鈴化，讓中秀國禮儀國際速化，國際禮掏儀中國化胡時尚性國劑際性實操紋性系列精懇品課程榆你的禮儀價貿(mào)值百萬意躁在將禮儀這執(zhí)一世界上最喬廉價但卻能絕夠得到最大餡收益的禮物伍送給每一位潛現(xiàn)代商務人疾士，讓他們趴在提升個人失素質(zhì)、提升楚企業(yè)形象的增同時創(chuàng)造百團萬價值?？嬗悬c難找，李僅作參考沙禮儀作為人要類歷史發(fā)展不中逐漸形成列并積淀下來忍的一種文化療，始終以一刊種精神的約掃束力支配著軍每個人的行金為，并成為賢人類活動的篩準則。它不竭僅體現(xiàn)了施令禮者的個人款道德修養(yǎng)和翅文明程度，遭也體現(xiàn)了施幫禮者對他人堅的尊重程度垂。它是人類美社會人與人饞之間和諧、弱平等、友好賠相處并形成綠良好社會關尤系的重要手墻段。禮儀是因是一門人文輪應用學科，洗它以禮儀活箱動、禮儀規(guī)厭范、禮儀規(guī)汽律為自己的仙研究對象。蓬陸旅游禮儀是述在旅游接待培服務過程中勢，對旅游者坦表示尊重和狗友好的一系測列行為規(guī)范御。旅游禮儀勺以禮儀為基倡礎和內(nèi)容，漢它與禮儀有餃著共同的基瞎本原則：尊撿重、友好、鵲真誠。風禮儀主要是密以禮儀活動選、禮儀規(guī)范愿、禮儀規(guī)律陷作為自己的得研究對象。仁總的說來，惠禮儀是一門獨人文應用科劇學。具體而曲言，禮儀的出學科特點是憲：首先，它款是一門應用程性學科。禮宅儀具有很強穩(wěn)的實用性和夜可操作性。繩從某種意義瘦上說，它實沖際上就是有半關交際藝術堂的科學。其姿次，它是一棚門實踐性學采科。禮儀來晌源于社會實態(tài)踐，并且直進接服務于社績會實踐。再棕次，它是一很門普及性學尺科。在現(xiàn)實日社會中，每隸個人都必須券參加交際活條動，每個人禍都希望自己慰的交際活動策取得成功，裳而禮儀正是燦一門可將人紫們的交際活袍動導向成功舉的科學。最擾后，它是一散門綜合性學拿科。不容置得疑的是，禮腦儀是一門專央門研究人的塊交際行為規(guī)賣范的科學。荷這是它有別敬于其它學科盼的標志。但遷在另一方面堪，它又廣泛娘吸納了其它旅許多學科的洋成果，用以稿充實、完善可自身。唇所謂綜合性央，是指禮儀羨是一門專門都研究人的交鳳際行為規(guī)范螺的科學，這議是它有別于基其他學科的僻標志。但在叉另一方面，妹它又廣泛吸變收了其他許木多學科的成依果，用以充居實、完善自勢身。在這個掛意義上，又慌可將它視為閥一門綜合性混學科。選一、商務禮燙儀的含義塔在暈西方，禮儀踩一詞，最早賺見于法語的泥Etiqu組ette，六原意為“法增庭上的通行歷證”。但它酬一進入英文累后，就有了蜂禮儀的含義妖，意即“人錄際交往的通員行證”。簡召單地說，禮固儀就是禮節(jié)撒和儀式。文所絹謂商務禮儀番，是指人們躍在從事商品共流通的各種授經(jīng)濟行為中吸應當遵循的蓋一系列行為經(jīng)規(guī)范。壺商財務禮儀與一飾般的人際交伙往禮儀不同油，它體現(xiàn)在們商務活動的務各個環(huán)節(jié)之剝中。妹對法于禮品企業(yè)材來說，從商傭品采購到銷礦售，從商品榨銷售到售后偉服務等，每攏一個環(huán)節(jié)都芬與本企業(yè)的借形象息息相亞關。因此，熱禮品企業(yè)的桑每一個成員席，如果能夠弓按照商務禮臂儀的要求去駱開展工作，授對于塑造禮同品企業(yè)的良術好形象，促于進商品銷售平，將會起到抱十分重要的蟻意義。進二財、商務禮儀漸的特征倍（握一）注重信缺用默從克事商務活動稈的雙方，都廈有利益上的軋需要，而不滴是單方面存集在利益需求禿，因此，在益商務活動中釀，誠實、守噸信就顯得非現(xiàn)常重要。所璃謂誠實，即昨誠心誠意參山加商務活動仙，力求達成槐協(xié)議，而不響是夸夸其談穿，不著邊際昨，毫無誠意三；所謂守信污，就是言必菊信，行必果奪。合同簽約老之后，一定砌要履行；如逐果出了意外幟，實在不能搭如期履約，前那就應給對留方一個滿意墊的結果來彌渣補，而不應亦該言而無信寬，決而不行棚。捷（淋二）注重時侮效葬商漸務活動的時旱機性很強，銀如果時過境樂遷，就會失軌去良機。在置商務活動中抱，如果說話輝做事恰到好眉處，問題就盛會迎刃而解戴。嘉（共三）注重文讀化保商蒙務活動雖然減是一種經(jīng)濟皇活動，但文扶化含量較高磚。因此，商塔務人員要體枝現(xiàn)文明禮貌服、談吐優(yōu)雅浴、舉止大方祖的風貌，就狹必須不斷提罪高自身的文甜化素質(zhì)，樹防立文明的禮亭品企業(yè)形象妥，在商務活米動中表現(xiàn)出葛文明典雅、潔有禮有節(jié)。走三恢、“尊敬”仰原則欣有劍人曾把商務肚禮儀的基本話原則概況為久“充分地考僚慮別人的興柳趣和感情”垮。尊敬是禮舍儀的情感基須礎。在我們魔的現(xiàn)實社會啞中，人與人勝是平等的，氏尊重長輩，或關心客戶，勵這不但不是止自我卑下的絞行為，反而覆是一種至高滲無上的禮儀翁，說明一個黑人具有良好介的個人素質(zhì)縣?！熬慈苏呔藓憔粗瑦鄞等苏吆銗壑　保叭司促r我一尺，我怎敬人一丈”誼?！岸Y”的足良性循環(huán)就化是借助這樣懲的機制而得肚以生生不已哈的。當然，劫禮待他人也蘇是一種自重輩，不應以偽荒善取悅于人愉，更不可以跳富貴驕人。增尊敬人還要條做到入鄉(xiāng)隨什俗。尊重他狡人的喜好與泄禁忌。總之馳，對人尊敬歲和友善，這冰是處理人際車關系的一項豈重要原則。貸四賣、“真誠”蒼原則除商轎務人員的禮重儀主要是為法了樹立良好育的個人和組陜織形象，所恰以禮儀對于融商務活動的敵目的來說，步不僅僅在于卷其形式和手態(tài)段層面上的勻意義，同時沉更應注重從斷事商務、講仍求禮儀的長壟遠效益。只繩有恪守真誠紹原則，著眼毀于將來，通蹦過長期潛移隨默化的影響微，才能獲得疏最終的利益朽。也就是說拐商務人員與臨企業(yè)要愛惜瓣其形象與聲谷譽，就不應僑僅追求禮儀暴外在形式的御完美，更應版將其視為商惱務人員情感咽的真誠流露遵與表現(xiàn)。蒼五顏、“謙和”戚原則柄“補謙”就是謙綢虛，“和”移就是和善、衫隨和。謙和太不僅是一種鉤美德，更是許社交成功的芽重要條件。胡《茍子?勸壤學》中曾說牽到：“禮恭凳而后可與言倡道之方，辭況順而后可與宴言道之理，吉色從而后可甲言道之致”若，即是說只動有舉止、言摧談、態(tài)度都狹是謙恭有禮貓時，才能從冬別人那里得院到教誨。者謙弓和，在社交饅場上表現(xiàn)為質(zhì)平易近人、杠熱情大方、紡善于與人相男處、樂于聽遠取他人的意馳見，顯示出酸虛懷若谷的證胸襟，因而紀對周圍的人啟具有很強的虎吸引力，有得著較強的調(diào)愿整人際關系僅的能力。奸當碌然，我們此火處強調(diào)的謙奏和并不是指杯過分的謙虛惰、無原則的鵝妥協(xié)和退讓演，更不是妄運自菲薄。應鳴當認識到過牧分的謙虛其什實是社交的瀉障礙，尤其辣是在和西方響人的商務交酸往中，不自夢信的表現(xiàn)會蔬讓對方懷疑刑你的能力。饞六夠、“寬容原鐵則”帝“吳寬”即寬待鏟，“容”即管相容。寬容涉就是心胸坦祝蕩、豁達大例度，能設身滿處地地為他宵人著想，諒絹解他人的過漸失，不計較孝個人得失，唯有很強的容科納意識和自窮控能力。中套國傳統(tǒng)文化沾歷來重視并館提倡寬容的勉道德原則，慶并把寬以待路人視為一種誓為人處世的委基本美德。廟從事商務活辨動，也要求只寬以待人，謙在人際紛爭算問題上保持紙豁達大度的驢品格或態(tài)度霜。在商務活繪動中，出于渾各自的立場晃和利益，難筑免出現(xiàn)誤解頓和沖突。遵匆循寬容原則么，凡事想開怠一點，眼光篩放遠一點，瓣善解人意、師體諒別人，情才能正確對秀待和處理好族各種關系與盛紛爭，爭取戴到更長遠的枯利益。勁七哀、“適度”滑原則餓人魯際交往中要輩注意各種不炒同情況下的保社交距離，鵝也就是要善鍵于把握住溝飾通時的感情爭尺度。古話民說：“君子跡之交淡如水羽，小人之交宵甘如醴?！睅糯嗽挷粺o道魚理。在人際朽交往中，溝堆通和理解是六建立良好人組際關系的重譯要條件，但娃如果不善于治把握溝通時澇的感情尺度純，即人際交傅往缺乏適度揀的距離，結遙果會適得其坦反。例如在忌一般交往中待，既要彬彬圓有禮，又不然能低三下四陳；既要熱情集大方，又不佛能輕浮諂諛滋。所謂適度簡，就是要注刺意感情適度售、談吐適度濫、舉止適度乘。只有這樣濾才能真正贏誠得對方的尊初重，達到溝批通的目的。謹總之，掌握怎并遵行禮儀階原則，在人縮際交往、商歡務活動中就慢有可能成為戒待人誠懇、拍彬彬有禮之裝輩，并受到時他人的尊敬姻和尊重。層商務禮儀與隨公共關系之裂一--尊重金為本?？啾热缭诰筒蛽峄蜷_會時點磚名尊重別人閉的方式是手筆心向上"一篇位、二位、愛三位……告"不能手心熄向下或用手產(chǎn)指指點，手雅心向下是傲鳥慢之意，用驅(qū)手指點有訓時斥之意。玻比如我們招籮呼人手心向券下或手心向呀上也都不對色，向下是招瞧呼動物，向敗上練練。與堵人交往中我灘們要知道什朵么是可為的蜓，什么是不堆可為的，比公如說對你的潮愛人你就不夾能告訴他在蘇認識她之前統(tǒng)與誰好過。根另外就是不批能在女人面芒前夸別的女叢人漂亮。女團人善于在同潔性之間比較摘，你說別的棒女人漂亮，揀就等于說她屆不漂亮。笛一是自尊。管自尊是通過跡言談舉止、慶待人接物、肆穿著打扮來董體現(xiàn)的，你長自己不自尊稠自愛，別人靈是不會看得啟起你的。比想如說一個最奇基本的，女才士在商務交勝往中的首飾屈佩戴，原則明是"符合身翻份，以少為甩佳"不能比底顧客戴的多序，不能喧賓勻奪主。比如燕我問一個問榆題，在商務戚交往中有哪潛些首飾是不槽能戴的。一叨種是展示財冶力的珠寶首者飾不戴，上卻班族要展示檢的是愛崗敬訊業(yè)；疤二是展示性糟別魅力的首鄙飾不能帶。頭胸針不能戴作，腳璉不能向戴。這在禮糧儀的層面叫葉做有所不為抬。禮儀是一馬種形式美，訊形式美當然令需要一種展低示，那么我嬌們戴二件或自二種以上的找首飾，比較貨專業(yè)的戴法皆是怎樣的？敢專業(yè)戴法是缺"同質(zhì)同色腰"。不能形愧成遠看向圣治誕樹，近看配向雜貨鋪。牙董再舉一例，賣女士穿職業(yè)婆裙裝需注意鵲什么，需注物意五不準：塞泊一、黑色皮服群，在正是地場合絕對不濾能穿，這是會國際慣例，偏給人們的感蛛覺是不正經(jīng)猴；悼二、正式的睜高級的場合沃不能光腿，動為什么？不厚好看，腳上繞再有一點毛韻??；貴三、不能出紙現(xiàn)殘破。遠戚看頭，近看慧腳，不遠不濤近看中腰。卻戀四、鞋襪不兄配套，穿套李裙不能穿便該鞋，與襪子乒更要配套，轎穿涼鞋不穿謹襪子，穿正叫裝時可以穿慕前不露腳趾鴨后不露腳跟知的涼鞋。挪五、三節(jié)腿咬。諒一般要求，贏女人看頭，著男人看腰，碎頭指的是發(fā)槐型，發(fā)色。伍頭發(fā)不能過廳長，不能隨營意披散開來兔，頭發(fā)長可營以盤起來，擴束起來，不何要染色。腰載的是指，腰關上在正式場精合時不能掛樓東西。兵商務交往中頃，自尊很重卻要，尊重別牌人更重要。股有三點主要業(yè)事項，欣一、對交往樓對象要進行越準確定位，巨就是你要知罪道他是何方蠻神圣。然后瘡才能決定怎畢樣對待他。凈國際交往中波禮品包裝的征價值，不得止低于禮品的渠1/3，接尊受外國人的事禮物時，要振當面把包裝兇打開，而且創(chuàng)要端詳一會鴉，并要贊揚秧一下。和外嶄國人一起就厘餐，有三不外準，一不能池當眾修飾自忙己；冒二不能為對館方勸酒夾菜罷，不能強迫訂別人吃；魔三是進餐不葡能發(fā)出聲音蠻。亭這是尊重別性人，另外要懲講規(guī)矩，比葉如接受名片幫，接受名片碧時如何做才抬是尊重別人科，專業(yè)要求勁是有來有往立，來而不往傳非禮也。要護是沒有也要掙比較委婉地蛋回答，可以悄告訴對方，祥沒帶或用完戰(zhàn)了。商務交奉往中有時是壟需要一種"丈善意的欺騙旅"。巨商務交往與搬公共關系之借二--善于切表達。憲商務禮儀是盼一種形式美花，交換的內(nèi)緩容與形式是暢相輔相成的蜘，形式表達姓一定的內(nèi)容件，內(nèi)容借助洲于形式來表候現(xiàn)。對人家布好，不善于弱表達或表達遙不好都不行疑，表達要注裝意環(huán)境、氛楊圍、歷史文根化等因素。博碧雙排座轎車仇那個座位是協(xié)上座。標準曲答案上座不輛止一個，專閥業(yè)說法是客設人坐在哪，鄭哪里就是上鮮座。吃飯、很乘車都是這嘉樣。社交場砌合不同上座攀位置不同，路主人親自開善車時附駕駛茶位子是上座貸；二人同時眾座車，關系陽密切的坐在擠前面；專職毯司機或出租色車時，附駕聞駛的位置的薦后面座位是該上座，這時每付駕駛位置連是隨員座，斬要人座vi賄p，安保座結，司機后面含的座。做下面和同志撞們討論一下扎男士西裝的減問題，穿西擠裝怎樣體現(xiàn)炭身份，從商長務禮儀講是站一個高端的弦問題。穿西社裝專業(yè)的問行題，從專業(yè)鳥上講"三個槽三"：即三特個要點，踏三色原則，跟含義是全身玩的的顏色限王制在三種顏便色之內(nèi)，三矩種顏色指的甩是三大色系飄；派三一定律，掌是講身上三剖個部位：鞋鑰子、腰帶和笑公文包。這州三個地方要碼是一個顏色播，一般以黑卸色為主；匪三大禁忌，友穿西裝不要枯出洋相，第音一個禁忌是詳商標必須要睛拆掉，第二講個禁忌襪子騙的問題，襪撤子色彩、質(zhì)穗地，正式場近合不穿尼龍帆絲襪，不穿糕白色的襪子喚，襪子的顏集色要以與鞋凡子的顏色一打致或其他深圓色的襪子為晃佳，第三個湯禁忌領帶打慌法出現(xiàn)問題各，主要是質(zhì)配地和顏色的鴿要求。殲穿非職業(yè)裝物和短袖裝不數(shù)打領帶，穿蠟夾克不打領訴帶。領帶的織時尚打法：太一是有個窩障，這叫"男都人的酒窩"凍。第二種打揭法打領帶不榜用領帶夾，箱用領帶夾的能一是vlp絕或者是穿職蝦業(yè)裝，因為泉在他們的領藍帶加上有職誼業(yè)標識，一目看就知道他懲是哪方神圣許，男人不打粱領帶夾，風黃一吹是很酷泰的。第三種棉打法是領帶倉的長度，領拒帶的箭頭以吹在皮帶扣的音上沿為宜。搭構職場著裝六趣不準：襯第一過分雜陽亂，制服不避是制服，便非裝不象便裝萄，非得穿出累點毛病來。倒功第二過分鮮叼艷（三色要事求），辭第三不能過良分暴露，女采同志不能超噴低空，影響皮辦公秩序；傍魂第四過分透累視，里面穿啊的東西別人獄一目了然，染這不是時尚尖，是沒有修幫養(yǎng)；些第五過分短噸小；第六過筆分緊身，女上同志較多，勻公司在交往甩中尤不允許覆。講不講規(guī)暮矩就是企業(yè)任的形象問題刊。掙商務禮儀與騰公共關系之倦三--形式夏規(guī)范。望第一、講不精講規(guī)矩，是野企業(yè)員工素差質(zhì)的體現(xiàn)；繡貨第二、是企供業(yè)管理是否神完善的標志電；有了規(guī)矩士不講規(guī)矩，德說明企業(yè)沒頌有規(guī)矩，比愛如作為一個包企業(yè)，在辦互公時間不能尚大聲講話，脖不能穿帶有輪鐵掌的皮鞋機，打也碧不能旁若無讀人。講形式紗規(guī)范就是要擠提高員工素疲質(zhì)和提升企路業(yè)形象。近商務場合通冷時誰先染掛斷？敢地位高者先改掛。客戶先壞掛。上級機計關先掛。同投等的主叫者懇先掛。拌在商務交往詳種，對人的程稱呼有四個傷不能用的稱躬呼，控第一個不能計用的是無稱盈呼，比如在漲大街上問路勾，上去就"樹哎"；省第二個不能默用就是替代機性稱呼，不身叫人叫號，糠規(guī)第三個不能涌用的稱呼不播適當?shù)牡胤礁C性稱呼，在你某一范圍內(nèi)末用地方形稱暢呼是可以的亭，但是在跨教地區(qū)、跨國局家不能濫用幻；姑第四種不能半用的稱呼是望稱兄道弟，為哥們，張姐承。到了一個處企業(yè)一進門喚，你說這是蘆張姐，那是社李哥，這不廁是公司，是爪跑單幫的?？谒陨虅战槐蓖欢ㄒv驚規(guī)矩。管以上是商務侄交往中的三帽個基本理念傳，這三個理絡念相互融合素的，有禮貌礦不規(guī)范不行篇，在商務交墓往中怎樣才什能做到禮貌役，禮貌不是咽口號，是有擔實際內(nèi)容的島，那就是要怒把尊重融入第其中。就是遷要把尊重、約禮貌、熱情胸用恰到好處綠的形式，規(guī)鋤范地表達出咳來。夠第一講服李務人員應具弓備的心態(tài)怠各位觀眾朋曲友大家好，騰我是周思敏頃，周恩來的賊周，思是馬御克思的思，烈敏是方志敏崖的敏，謝謝緞各位！榜今天我們來吧分享一個話陸題，也是在扛禮儀里面相圈當重要的話灘題，是辰哪個部分溝呢，就是服布務禮儀。我起個人為了讓獅所有服務行腐業(yè)的老板和賢服務行業(yè)的根從業(yè)人員，塞能夠分清服仿務禮儀，因運此我準備了投七個系統(tǒng)。運也就是服務白禮儀的七大原系統(tǒng)。因此僅我將在整個劫服務禮儀的服篇章里跟大查家一一道來駝。分享與學卵習。蛙其實一談到友禮儀，很多誘人就說了，狠禮儀就象一誤個框，它框吵住了我們，代其實并非這炎位，我倒是焦常說一句話劫，我們讓浴禮儀給我們痕加分，而并廟非讓禮儀成光為我們的枷日鎖。摸禮儀從從古挪至今禮儀在訊不斷地演化愛著。曾經(jīng)在鉗《左傳》里曠有這樣一句格話：逼“寧禮經(jīng)國家，姿定社稷，序皇民人，利后揉嗣。新”回意思就是可速以定國安邦捕，可見禮儀悠在古代多么煉重要，而隨饒著時代菌的不斷轉(zhuǎn)變綠禮儀發(fā)生了茄很大的變化課，因為它有頃了實操性，旱有了可運用鑄的功能，因晨此在我們生錦活中，它是眠一個相當重宏要的潤滑劑袋。隨著時代厭的不斷改變戲，在當今的邀社會中我們寨把時尚元素鵲以及跟現(xiàn)代脆社會和生活背相融合一起納的禮儀稱為肅什么呢，稱攝為現(xiàn)代時尚嘗禮儀。當然建我個人為了津讓所有的學歪員能夠區(qū)分撇禮儀的定義乖，我把它做切了三個定義修，第一個，牧禮儀是一種溉日常生活的踩行為。因為尾禮儀無所不秀在，處處都晴有禮儀。第敞二，它是一努種待人處事族的態(tài)度。你樂懂不懂禮儀榜，在你一言被一行，一舉型一動中就能體充分地體現(xiàn)類出來你是敬巴人的態(tài)度呢僵還是損人的掏態(tài)度位？第三，它闖是一種素質(zhì)叨涵養(yǎng)的體現(xiàn)熔?？梢娺@禮嬌儀相當?shù)刂刭v要。有人說篩禮儀它跟E撞Q一樣，決怠定著你的人共際關系。是蹄的，正像這叫句話這么說槍有禮走遍天偏下，無禮寸佳步難行。所抽以構建和諧勤社會，禮儀集必須先行。散所以在這一甩章里，我們鼠既然了解了步禮儀的定義圾與禮儀的含縮義，之后，班我們來探討專一下何謂真量正的服務禮豆儀。寧第一篇章，若我們從正確舒心態(tài)來談起顛。蜓講到心態(tài)，旨有很多人說憂，何為正確態(tài)的何為錯誤準的，其實心撐態(tài)是服務人咽員在服務過拋程中決定服還務流程成敗秧與否的關鍵陽因素。據(jù)科柳學調(diào)查，顧訴客跟服務人筐員之間的沖污突有80%陽都取決于服膠務人員自身妹的心態(tài)。是由的，在整個雄的服務過程肚中，服務員隊的一抿一笑悼，一個肢體辜動作就能夠疊讓客人感覺傷到是舒服的躍還是不自在生的。因此我雹們?nèi)绻惶崞す┝朔盏恼徲柧?，也是耕治標不治本擇的呀。所以筆說如果要培提養(yǎng)一個優(yōu)良扁的高品質(zhì)的還服務團隊必殺須讓他們掌斗握正確的心傅態(tài)。潛在一個門店詞中，當您進體入門店，看熱到服務員熱矩情的笑容這絕暑假您是什養(yǎng)么樣的感覺續(xù)呢？感覺到錢溫馨舒適，煙這時候自然照而然產(chǎn)品的計成交了。所制以，心態(tài)應輸該是待人處擔事的驅(qū)動力影，好的心態(tài)固將會有好的仆驅(qū)動力，當濃然會有好的愛結果。不好癢的心態(tài)當然幻有不好的驅(qū)亦動力，所以欠也會有不好遣的結果，因裝此在學習服松務禮儀之前弦，我們先從且心態(tài)談起。女的確句話說浙服務禮儀從朋心開始。擠服務人員應護該具備哪些安心態(tài)呢？是復，有人說積證極的心態(tài)，妙還有呢？還燃有人說尊重叢的心態(tài)，罩其實我把它雅總結一上，局除了積極的析心態(tài)，平等揉的心態(tài)，還濾有一個心態(tài)攏就是海納百沸川的心態(tài)。虧來店面來門獄店的人形形氏色色，哪個僻地區(qū)哪個國橡家的都有，涂那么他們來屬到這里，我筒們絕對不能串歧視人家。鋒有人說，我川們中國人崇找洋媚外，看衫到西方人就化尊尊敬敬守，可是看到鹿有一些落后季國家的人，扣你就會排擠睬他。其實服癢務人員不可合以這樣。因神為我們的心縣態(tài)應該怎么頂樣，應該是寇海納百川。答還有一個心丸態(tài)也是服務虛行業(yè)的從業(yè)默人員必須要撐注意的，就掀是互利雙贏沒。你不要搞至得客人不舒況服，然后把傾產(chǎn)品賣給對施方。我曾經(jīng)坐在北京逛過臂一個知名的夫市場，市場滅的名字我就簽不提了。當延時我買一件煤毛衣。它的景票價是69浸8元，我看鐘了看我覺得供這件毛衣的身成色還蠻好蜓的，但是價核格有點不合閘理，于是我錢就跟服務員落說，可以便埋宜點嗎？因茫為這個市場易是可以殺價撒的。服務員濃就說，小姐裕，我給你便上宜點，那多喂少呢，我心痕理想大概5箏00元可以軍成交了吧，賠結果服務員橡跟我說39展8元，我聽氣到之后覺得噸是很便宜，鍬可是這樣我豐對它的質(zhì)量意產(chǎn)生了懷疑漏。內(nèi)心覺得招質(zhì)量可能不速是很好。于料是我又說了洽一句，還可肉以再便宜點殿嗎？結果服語務員跟我說御，還可以。策如果您真的春想要的話，輩200元我夾就賣給你。鋼我聽到之后步，我心理已稅經(jīng)不想買了規(guī)，然后我說概這樣子啊，挖那我再看看沒，我就不要簡了。知道嗎箱，這時候服券務員跑出來顯，跟我說句鎖什么呢？沒終錢就不要買蕉嘛駱，干嘛在這互邊亂喊價。諷當時我的心業(yè)情非常的不麗快樂。我相迫信很多朋友恰也有我這樣令的經(jīng)歷。于鄉(xiāng)是，我又走貪到這個店輔博，我說小姑護娘，我今天飾是來買東西然的，不是來象跟你吵架的糊，你干嘛用買這種方式對形我呢。你不臭買，你干嘛徒要跟我殺價密呢？我說小蝕姑娘，我們匙在服務的過杠程中，你要勢注重禮節(jié)，傷你要尊重客廢人的。于是紹她也臉紅紅日地跟我說，妻基本上我們顛這邊都是這宗樣子，殺完隨價不買我們扁就不開心，館我說在交易刪的過程中，確你要讓我贏衛(wèi)讓你也贏，旅如果你有一怕種好的服務繩態(tài)度來跟我盯服務的話，謀我都跟你講將了價錢我能誦不買嗎？換興句話說，如鈴果在服務的培過程中，你拐能夠做到互壤利雙贏，那情該有多好。橋還有一個什習么心態(tài)呢，玻那就是叫做森給予奉獻。冬講到給予奉騙獻，有人說曾那我就當活弟雷鋒就好了搏嘛，反正奉抽獻嘛。奉獻海不等于是活繡雷鋒。在我蹦他工作的狀踩態(tài)下我們可乘以奉獻出我高們的愛，奉凈獻出我們的渣技能來獲取段該得的報酬著。這是很正逆常的。其實雹很多人在想摩，奉獻是有售形的還是無礎形的。告訴溝大家，奉獻棚它是一種無勇形的物質(zhì)。別因為只有有冬了奉獻的精犧神，你才能榮夠跟你的客蜻戶牲之間搭建友組誼的橋梁，多讓你的客戶蓋永遠跟著屆你。講到這岔個，其實在肆美容行業(yè)常避有這樣的事腳情一般客嫂人來到店里潤，美容師也良好，美導也上好，就會跟初客人聊，聊并來聊去大家袍成為好朋友激。有沒有因圾為你的奉獻經(jīng)精神，因為重你對客人好直，更重要的祝是在節(jié)假日己你不斷地發(fā)訪短信客人就冰會給你帶客巡戶，所以奉物獻是很重要雀的心態(tài)。弟最后一個就播是感恩的心間態(tài)了。一提銳到感恩，有守人在想我感竭謝我的客戶欲，因為客戶摩是我的上帝曠啊。其實你快不單單要感蛙謝你的客戶園，你更要感侮謝你的老板冒。因為有了統(tǒng)老板，有了頭這家企業(yè)。藝因為有人這幫家企業(yè)，就昆有了你的工證作崗位，因陰為有了你的膨工作崗位，著您賺取您該捉得的報酬，憐所以您可以千照顧您的家盲庭，你可以記在社會上立貓足。所以要藝懷著感恩的腔心態(tài)，除了仆感謝客戶之泳外也要感謝憶老板胡服務人員應庫該具備哪些眨心態(tài)呢？臟1積極主申動2伴平等待人擦3海納柔百川4鬼互利雙贏福5給予侄奉獻6億善于感恩葉因此告訴所小有的添朋友們一句碎話，我們懷觀著滿腔真摯辯的愛，去感吊謝生命中的攪所有事與人罪，懷著滿腔悟真摯的愛去縫擁抱所有的矩事及所有的伶人。因此作炸為一個服務蹄人員，你必姑須要有良好篇的心態(tài)，講辮到這個心態(tài)赤，很多的企厘業(yè)家跟老板偷們就想了，卡心態(tài)很簡單止，我的企業(yè)劑文化里就已壟經(jīng)談過心態(tài)飽了。那我請益問所有的企冠業(yè)家，老板貓們，您的企哨業(yè)文化里面蒜有沒有真正頌地把心態(tài)落纏實呢？有人境會說，我有肆品牌文化，滾我有制度文謹化，我有行寇為文化，我算有社會文化須那我請問您森有沒有真正第的禮儀文化鐮呢？其實禮束儀文化才是炭企業(yè)的一個鬧中心思想。襲百年品牌的額塑造，千年吉偉業(yè)的傳承離離不開禮儀孝文化講到這俯里，曾經(jīng)有艱一位海外的言華僑，來祖多國大陸投資豪。當時他跟疊談判的客戶烤相當融洽，倘晚上就想請機他的客戶共賤進晚餐，當鮮時幾位朋友矩幫他推薦了睬同一家裝潢痰典雅的菜品飾可口的餐廳腹，于是大家稿來到餐廳。促剛落座之后甩發(fā)現(xiàn)這服務功員不斷地走充來走去，而缺且竊竊私語益。這位華僑蓋就有些不高新興了，但是乞并沒有表達察。一會兒用父到主食了，膝一位服務員施走過來說有，您要飯嗎冒？這位華僑坑聽到之后沒映有理他，又驚過了一會兒王，這位服務蛛員看著華僑暖面前的碗是肯空的就說，嚼老先生，您顛完了嗎？可腐以收了嗎？濟聽到這里華網(wǎng)僑一臉的不聞悅，轉(zhuǎn)過身敵對著服務員干說，服務員冰，第一我生炮意做得很好圖，我不要飯護；第二，現(xiàn)蘭代的社會我頓們常說人生蒸70才開始菠，你怎么說供我老了呢？帶我今年才6北8我還沒開氏始呢！第三閑，我很健康群，我活著好俯好的，你怎險么說我完了讀呢?還要把病我收走。這茫時候華僑非閃常的不高興愚。買了單，本帶著他的朋蜻友拂袖而去每。其實，在并這個例子中晌，各位朋友萌，您感覺到膜了什么呢？暗其實這家餐燃廳真的很無犯辜，老板用傲心的裝潢，凳又請了名師宏主廚，反倒隔是被一線的襪服務人員在跡服務過程中湯的不經(jīng)意的搜而得罪了客管人，喪失了抵口碑。這位斬華僑在離開舒餐廳時還說熊了一句話，尺這家餐廳我引以后再也不飄來了，真觸掘霉頭。溜雖然只是一短句話，但是亮有沒有感覺吩到他不但帶枕走了他自己嬌，也帶走了究他的朋友，專更重要的是導他帶走了你辭多年以來好瀉的口碑呀。暖不管您是哪聞種行業(yè)，不米管您的產(chǎn)品仇或您的裝潢尋多么的典雅變，還不是一而直就是一線寫的服務人員更在銷售、在烈服務，甚至施在得罪著你呢的客人！各問位親愛的朋像友們，剛剛悲這個例子在涌我們?nèi)粘Ｉ蠡钪姓娴氖橇畋缺冉允?，幼這證明什么貞，證明員工烈的服務禮儀星并非到位，找甚至有的員召工認為，我榜只要微笑，爭我只要積極選給我的客戶蔬服務就可以丹了。但是不類合理的語言挎規(guī)范，而讓興他得罪了客置人。朋友們和，因此服務害禮儀的培訓償，在我們整糕個的企業(yè)文蝕化中是不是模相當?shù)闹匾獎衲?？聽到這防里，可能很浙多朋友說，妹我認為重要溪，我怎么來弓培訓，我培欲訓我要停業(yè)萍，我要給服獸務員化錢，懷我可能要送賊他們出去學儲習。其實，砌如果您作為乳一個企業(yè)家綠，您作為一落位老板，您洗覺得培訓的盯費用太貴，似那么您就要架承擔員工無永知帶來的惡標果。所以說直，建議所有蛋的朋友們，容今天通過我重，一起來共濃同學習服務四禮儀的七大照流程。太剛剛我們講浴的是心態(tài)，思除了心態(tài)之講外，還有哪袍方面的內(nèi)容劑呢？我想請?zhí)そ桃幌?，各銜位知道我們?nèi)鐬槭裁匆獙W偶習服務禮儀衫嗎？澇而學習服務擁禮儀有什么僚重要的特點貴跟特色呢？裂我們來看一漆下：拿破侖沈希爾說過：抽世界桌子廉嚼價而且能夠榴得到最大收羽益的一項物四質(zhì)就是禮儀為。所以說，努禮儀有著它拆有著重要的挽性質(zhì)，服務碧禮儀也有它債基本的特色綿。我們來看喘一下，為什垂么要學習服你務禮儀？弊第一，服務多禮儀對員工織來講，可以哲內(nèi)強企業(yè)素對質(zhì)，可以外浪塑企業(yè)形象齊。比如說員醉工的形象就痰是企業(yè)的形統(tǒng)象，您整個田組織的形象鞋代表著還是犧企業(yè)的形象彈。產(chǎn)品的形歸象也是代表役著企業(yè)形象占。因此可以近外塑形象。菜第三最重要蠻就是增加收聯(lián)益。服務禮僵儀好了，客枯人多了，大艇家來這邊消幫費的人會越瞞來越多，口壽碑會越來越凈好，這個時跡候您的收入壟就不斷地增卻加了。所以怪我們來總結甩一下為什么相要學習服務爆禮儀：聲服務禮儀的恨重要性：圈1內(nèi)強素暖質(zhì)墨2外塑形括象臺3增加績煉效衣服務禮儀有婚三個重要的淋特點：哪三煌個特點呢？澡先講一個經(jīng)桶歷吧歸有一次我搭萍飛機，在飛排機上我就看劫到空服人員反一只手在數(shù)危，一個，二講個，三個，域每一個進來缺的客人她都裁一個兩個三而個，這時候懲我就看了她米一眼，她也糊看了我一眼摔，雖然她一資直微笑點頭屋，可是，所忍有進入機艙餓的客人都似險乎有些不高焦興。為什么哭我一進來，麗你就指著我仇點著我，其辛實這個手勢服叫做什么？蒸指責。而你愧這樣一個兩費個三個，在均數(shù)什么呀，泰在數(shù)動物嗎荒，人不能用窄個，而要應英該說一位兩蟲位三位。所疏以說，這就否是讓所有的增客人感覺到肥并非受到尊單重。因此服舞務禮儀三個蹄重要的特點載就是：風1尊重為室本由第二個，讓次我又想到，椒曾經(jīng)有一位吊先生來北京金投資，他一些樣到了餐廳湊請他的客戶癥吃飯，這時裁候大家聊得斜很開心，服裳務人員也是捕非常熱情地鑼服務著，結絕果一不小心冤把這位先生最的筷子碰到畝了地上，撤這時候，先羞生端起了酒防杯也就暫時始停住了。所隊有餐桌上的橫人都在竊竊狹私語，服務怪員感覺到不謝妙，于是趕往緊說對不起舉，對不起，紋拿了一雙筷懂子又放到了評這位先生的鍵面前，結果徒先生看了一椒眼，他一緊島張，碗又碰芹到地上了，金這時候先生灶端起酒杯霎羨那間就放在奇了桌子上他遵說了一句話躺，服務員，滔你知道嗎，哪我剛來北京盼投資，我的蘋筷子掉到地蛾上了，我的施碗也掉到地伏上了，這在殺古理上來講耳這叫落第呀雹。落第代表罪是什么呢，挺就是落第落育第名落孫山易，那我今天淚的投資，你向覺得我能順駛利嗎》真晦壇氣。講到這梳里服務員滿襲頭大汗不知晌道用什么樣陵的語言來應形對領班看到變了，就微笑濫著走過來，頸到了先生的叼跟前，雙手就拿起他的筷僵子，遞到了炎先生的手中焦，馬上說，美先生很歡迎剖您來我們酒善店用餐，您房知道嗎，我易看到您的筷娘子掉地上了隔，在咱們斗北京是這樣軋子說的，筷連子掉到地上摘叫做筷落。競筷落筷落就追是快快樂樂凍的意思。這差時候領班又竊看了一眼掉咐在地上的碗憶，他微笑著奔又說，中國職還有一句俗烤話叫做歲歲霧平安，所以特您來咱們北輝京投資，不拔但能快快樂遍樂，而且還吃能平平安安亦，可見是多遮么吉利呀！慮這時候先生盲聽到這番話叮，馬上臉部提的笑容浮現(xiàn)使了，于是對傳服務員說，毅好，即快快凳樂樂平平安敏安，來拿一研瓶紅酒我們脈斟給客人，吉來祝我們在藍北京之行快班快樂樂平綱平安安?？勺円娨痪湓挾嘁砻吹厍‘敗Ｔ暌虼藢W習服奧務禮儀第二債個重點就是傳2善于表哲達倒第三，就是搞形式規(guī)范日3形式規(guī)劣范僑講到這個規(guī)屬范，我們在鹽整個的服務佛禮儀里邊有舍語言規(guī)范、土有行為規(guī)范單，還有行業(yè)斗的標準規(guī)范窮。有這么多胞，我舉個簡兼單的例子。簡曾經(jīng)有位中膽國的企業(yè)家鳳跟一位外脅國的企業(yè)家得洽商，兩個概人談判相當綢順利，忽然豆間中國的企燒業(yè)家想說我捏想去過廁所對。于是，他剩想說廁所不閉好意思稻。他說我去寸方便一下。岡這時候外國斑人聽到方便犁，他不懂什佳么含義他就倦問這個翻譯收，這個方便畢是什么意思俗，翻譯說方酒便就是上廁僵所。外國企半業(yè)家明白了裹，原來是上字廁所。說時墨遲那時快，涉中國的企業(yè)隔家方便完就誕回來了。坐風下來大家繼滴續(xù)交流，交吉流的過程越侄來越順暢，烤于是達成共彼識，這時候筐準備送行了贊，兩位企業(yè)插家站起來，領中國的企業(yè)坐家握著外國磚的企業(yè)家的不手說，希望鋒我們保持友陪誼常常聯(lián)絡孫。這時候外鹽國企業(yè)家說稼好，我回去斗就給您打電滾話。這時候圈中國企業(yè)家壘堆著笑容說核，沒關系沒口關系不用急鑼，只要您方襲便的時候再堤給我打派就可以了。竄聽到這個故洗事您有什么箭樣的啟發(fā)呢榴？耍不同的語言婆，在不同的莫場合意思是針不一樣的因毒此在我們整前個服務禮儀內(nèi)里面我們要雕用規(guī)范的語睬言、規(guī)范的劈行為以及規(guī)斯范的標準來龜做事。其實字我認為禮儀收它并非是一瞞件華服，它療應該是風骨放，融于我們蔥企業(yè)的血脈贏中。講了這含么多服務禮腥儀的重要性悉，我相信大成家一定理解封了，除此之摟外，在我們艦日常的工作體跟生活中，稱怎么將服務晚禮儀進行到帝底呢，我剛缺剛談了很多粒內(nèi)容，也希膛望所有的企乘業(yè)家所有的梅老板們，射借助剛剛的切一個內(nèi)容，岸一定要回去寬給員工做好歸各方面的培加訓。不單單屋是行為舉止告的培訓，覆更重要是心鴨態(tài)的培訓，損一個人有了舍良好的態(tài)度扒，有了良好限的觀念，有盤了良好的行寸為，有了良飯好的習慣，陸最后交付有來良好的命運屠。這個命運任絕對不是他和個人的命運積，這個命運筆將是您企業(yè)犯的命運。所圓以借助剛剛嗎的內(nèi)容，請煉大家務必好芒好來學習服篇務禮儀。篇服務禮儀一錯共有七個部付分。我將一謠一道來，記悅住你之所以炮被拒絕，就鼓是因為不合價理，只要您蛛學好服務禮逮儀，把它應銳用到你的工等作中，你的已企業(yè)肯定可罵以成為禮儀袖之邦。這一駱講就到這里卵，謝謝各位蟲！順服務禮儀基誰本原則:宿妹在服務禮儀顫中，有一些漁具有普遍性但、共同性、魚指導性的禮鵲儀規(guī)律。這疫些禮儀規(guī)律池，即禮儀的館原則。掌握挨禮儀的原則脫很重要，它燭是我們更好疾地學習禮儀熟和運用禮儀夢的重要的指建導思想。位（一）服務遭禮儀的原則加：脅1、尊重的此原則前孔子說：“看禮者，敬人反也”，這是趁對禮儀的核賓心思想高度緞的概括。所聚謂尊重的原肝則，就是要砌求我們在服際務過程中，這要將對客人捕的重視、恭占敬、友好放求在第一位，溝這是禮儀的焰重點與核心太。因此在服致務過程中，恭首要的原則盒就是敬人之遵心常存，掌且握了這一點蠻，就等于掌宋握了禮儀的盈靈魂。在人掛際交往中，論只要不失敬押人之意，哪礦怕具體做法臺一時失當，秧也容易獲得省服務對象的駝諒解。蹈2、真誠的議原則消服務禮儀所駁講的真誠的字原則，就是賴要求在服務紋過程中，必障須待人以誠器，只有如此另，才能表達叫對客人的尊道敬與友好，寶才會更好地王被對方所理宏解，所接受紙。與此相反屯，倘若僅把嚴禮儀作為一胳種道具和偽良裝，在具體肢操作禮儀規(guī)沿范時口是心妨非，言行不帝一，則是有虜悖禮儀的基塊本宗旨的。法3、寬容的右原則雕寬容的原則網(wǎng)的基本含義免，是要求我鳳們在服務過滴程中，既要椒嚴于律己，登更要寬以待置人。要多體叛諒他人，多敘理解他人，縣學會與服務味對象進行心商理換位，而墓千萬不要求孩全責備，咄板咄逼人。這噸實際上也是裂尊重對方的聯(lián)一個主要表賣現(xiàn)。駝4、從俗的解原則

丑由于國情、甩民族、文化驕背景的不同莫，在人際交索往中，實際以上存在著“悶十里不同風駛，百里不同婚俗”的局面梢。這就要求懶志愿者在“富中華龍”第亭二屆世界太斤極拳健康大土會的服務工極作中，對各零國的禮儀文幣化、禮儀風少俗以及宗教托禁忌要有全喇面、準確的候了解，才能餅夠在服務過囑程中得心應掩手，避免出尊現(xiàn)差錯。穩(wěn)5、適度的總原則處適度的原則余的含義，是鑄要求應用禮跪儀時，為了究保證取得成準效，必須注媽意技巧，合者乎規(guī)范，特透別要注意做幻到把握分寸裹，認真得體艇。這是因為泛凡事過猶不必及。假如做撒得過了頭，靜或者做得不怨到位，都不令能正確地表俘達自己的自氣律、敬人之夾意。飽第二講挽服務人員的世儀容儀表妥各位朋友大駱家好，我是誕周思敏，我廢們繼續(xù)服務立禮儀的話題助，接下來我版?zhèn)冋務劦诙眰€話題，儀神容儀表。梢曾經(jīng)有一位咸趙先生，他蠶各他的合作檔伙伴一起到曾餐廳用餐，孕兩個人今天娘非常的開心興，坐下來之驢后，他一伸聽手一位美麗逝的服務員就柏走了過來。嘗這時候他看鏈到服務員其彩實也是長得零蠻清秀的，曬但是好像是樣一臉的倦容唇，仔細地看伶了看服務員宣沒有化妝。饞這時候高興乖的心就已經(jīng)口喪失了一半紗，想著這一她大早就碰到過一個一臉病伍狀的女生為攤我服務。他漿也沒多說點寨好菜之后，沖開始上菜了珠。忽然間傳常菜員端來一偵盤菜，他發(fā)釣現(xiàn)端菜的大梢拇指的手指誼甲掉了一塊脹。這時候他朱又在想慘了谷，這指甲不收會掉到我的孤碗里吧。他視也不好意思晴跟他的合作刮伙伴說，于卷是忍氣吞聲愈地就把這一小餐用完了。雀用完餐之后濟要去買單了慎，直到服務誦臺，他說小禮姐我買單。研這時候柜臺世人員正對著就鏡子在那邊低做什么呢？財在那邊化裝搶呢，而且愛妥理不理地說熊好，等一下肢我把口紅涂望完。這時候調(diào)趙先生深深稈地感受到，就第一個是不愚化妝，第二梢個指甲掉了湊一塊，第三捎個已經(jīng)化得頁像梅超風了拜，還在那里軌化妝。聽完乖這個案例，寸朋友，您感糧受到了什么異呢從作為一位服遣務人員，你云的兼容得體票得宜是最重息要的，不化孝妝或者過分偶的化妝或者植是你的兼容西殘缺都會影疊響服務的質(zhì)垮量。因此在欲這一章節(jié)里稈面，我們著尸重來談一談咬服務人員的調(diào)儀容和儀表頂。我給大家萌打一個圖表晌，請大家看禮一下這位是杜標準的服務栽人員的穿著唐。當然我們?nèi)坏姆招袠I(yè)術的人員有幾蜓種，有一種絕公司和企業(yè)口里面是有專浸門的制服，眠那有一種我欠們可以廈穿商務的制以服、商務的她套裝不管您嬸是哪一種基絮本上都是按屬照這樣的儀溪容儀表的規(guī)篇范做就不會侍出錯了。我宮們從上往下隱說起。廢女士儀容儀腸表規(guī)范婦外套：合身廚上熨燙整齊牙指甲：指甲除油的顏色以誰透明淡粉紅澆色，不易剝銀落為佳經(jīng)手提包：定前期整理（筆耳記本名片懲手帕面粗紙化妝品狠連褲襪）耽配件：避免狂過于花哨的喜耳環(huán)和戒指混貼身衣服：敗符合自己尺沖寸清潔師上衣：活動轉(zhuǎn)方便不易林皺裙避免道牛仔布料例連褲襪：配冰合西服的素碼凈顏色穿泛前可先涂上盟醋以免線頭皆破散閥鞋子：鞋跟綿避免過高及喘磨損破裂批指甲絕對不杰能涂成梅超研風那樣，給答客人遞合約達時、給客人鈴遞筆的時候矩，一伸手好篩像九陰白骨累爪，這樣就稿不好了涌手提包：基圍本上我們的引金融從業(yè)人項員，地產(chǎn)人玉員或者是保項險人員都會遲準備手提包怨。在手提包隙里面我們應刑該準備什么齒樣的物件呢某？絲襪建議燦穿連褲襪，我而不是高筒萬襪，這樣走生起路來比較聾有安全感?；浼河械膯畏杖藛T穿車上一套漂亮續(xù)優(yōu)雅得體的龍制勝，而她炭的頭上往往針鑲了一個亮紹亮的刺人的蟻鉆石發(fā)夾。帖當她在酒店終大堂一過，側所有的眼睛粉都凝聚在她帝的鉆石發(fā)夾護上了。太亮聽了，這種感題覺就是不合針休的。因此然在配件上首韻先我們選擇工素雅的，選倘擇大方的，磚因為今天您斗是服務人員烘。除了頭發(fā)扣上的配飾，香我再來講講忘衣服上的配既飾。有人習長慣戴胸針，劈也有人習慣棒戴胸花，如踢果你的企業(yè)悉有LOGO班的話，建議哭你帶企業(yè)的尺LOGO徽漫章就可以了劃，把你固有塌的一些小的戒胸花佩飾把舍它拿掉。檔再來我們看睜一下貼身衣?lián)煳镉绕渑⒗w子到了夏天沙，我們的制同服有可能比寧較薄一些禿。在美容行單業(yè)、在餐飲赴酒店行業(yè)會鮮遇到這樣的辦情景。遠遠扎地看到這位鼠服務人員走乏過來了，怎乞么有明顯內(nèi)尤衣或者是內(nèi)圣褲的勒痕。繪這種感覺也鐵是失禮的。斬因為你的形真象代表著就歸是你企業(yè)的爪形象。試想所一下，今天銹如果您是一繳位客人，您簡看到這樣的區(qū)女士的服務玩員穿著，你往有什么感覺毛呢？一看她椅不像做美的寸行業(yè)，她像輩什么呀？她蜜的整體的企趣業(yè)可能在您飛的心中就低僵了一個檔次銹。這是內(nèi)衣吸，建議大家載首選膚色，適第二選無痕繞式的內(nèi)衣開上衣：活動護方便不易惹皺裙避免忙牛仔布料，柄除非你是牛漏排館，要的憶就是牛仔風城格。當然這蓮另當別論了參。巷鞋子：講到球鞋子，我曾鵝經(jīng)看到一位癥服務員，她走在服務場合封的站姿是什濾么樣的呢？耗因為鞋跟太中高了嗎？站適在那邊她當?shù)咀瞿恐袩o人弟狀，雙手擰毛成麻花狀放喘在胸前，然永后腳一前一墓后，在那邊孩搖來付搖去，站久允了她抒她的扛鞋子就脫下歷來了然后趴釀在了柜臺上魔做休息狀，側她的腳不斷戰(zhàn)地動來動去沖，鞋子跟腳親已經(jīng)分離了溉。這時候一辜位客人剛好援喊她，請她嘉服務，她就熄到處找她這必只高跟鞋。盤您說說如果磨今天您是一譽位客人，在新餐廳里也好漆，在酒店里贏也好你看到絮這樣的服務足人員您還有覺胃口嗎？是坑的，所以服墻務人員的儀罵容儀表是相羞當重要的。廚既然講了儀共容儀表，作狠為一倍女性張的服務人員摧我們應該有讓哪些注意呢沖？為了讓大屢家清楚明白輔，我特別總寨結了女士的淚儀容七大自授照，在這邊區(qū)呈現(xiàn)給各位絲。我們從頭范到腳來說禮搞儀。脫如果你的頭芳發(fā)是長的，傘建議你盤起編來或挽起來錯。在正常的汁服務場景里起面，不建議蔽我們服務人承員綁馬尾，畏應該是盤起縮來為最佳選職擇。這里值蜜得表揚的是陽空姐，可以困她們?yōu)榭Ｑ?，她們的頭承發(fā)絕對符合攻標準規(guī)矩的懶。再來我們?nèi)缚匆幌聤y容宿，一定要輕種描眉毛，化糠淡妝，施薄滔粉。有人在醉酒店服務的腹時候，整個股臉像什么一際樣？誼有人說像猴椅屁股？這是瘋開玩笑的。斧其實兩個臉侮紅紅的像蘋暑果一樣就不虜適合了。所倚以記住要輕登抹粉，然后炎腮紅可以涂石淡一點點?？谠谶x擇腮紅獵的時候可以折稍微選擇橘賓紅色系的，塵對各位更好騎。我們看一都下眼線跟眼座影。當今流釋行煙熏妝，變有很多服務例人員也化個猜煙熏妝。有啦一次我去美田容院做美容獻，到了店面昌之后，一位葉美容師走出粥來就說姐你叉來了，來趕針緊我要為您瞞服務了，我永已經(jīng)幫您好尾準備好了。西因為我提前叨有預約。當傾我躺下去的野時候，我就位看到她的眼恥睛，我想她馬怎么沒眼皮站啊，我仔細懶地看了看。丟因為她的眼蠟線畫得太粗打了，畫到了耕整個雙眼皮記里面，所以損這種妝容讓滋我深深感覺磁到您是美容弄公司的從業(yè)屢人員，那么順你的美容水恩準夠嗎？而喘你的美容技雹巧合格嗎死?因此建議禾大家勾畫適維當眼線眼版影輕涂睫供毛膏。因為伸涂上睫毛膏道，整個眼睛柔比較亮麗。耀比較大比較厲有神。還有證我們要保持招T字部位干束凈不油光。雕中國人大部掩分人皮膚是葵混合性，很響多人都會出拐油。如果今躁天你是餐飲名服務行業(yè)人黨員，如果您謠沒事臉上老肌油油地像煎徒蛋一樣，你豬覺得感覺如荒何呢？您幫它我拿碗的時騙候，我覺得稅這個好象很橫油，您幫我閉端湯的時候顧，我也感覺柳很油，這種者感覺就不好柴了。T字部朋位過油，你反只要用吸油允面紙，簡單或地把它吸一疼吸，這種面乒紙很容易在寄簡單的化裝越品買到。小醫(yī)的工具給你忙帶來好的儀慨容。接下來支我們看一下譜唇彩和唇膏喜。如果今天習您時間非常噴緊，您說我捧不想化妝了收，建議您眼作睛可以輕描軍，眉毛可以廊輕畫但是唇昨膏或唇彩一鋤定要抹的。紹在很多的國圈家和地區(qū)，滿女人的化妝繁品里面有兩縱種賣得最好綢，第一是什納么？就是面嘩膜，第二是行什么？就是傭口紅或者唇弊彩繭。很多化妝蛛品公司在主況打唇膏或唇三彩。因為時迅尚的女士可貫以不化妝，雄但是時尚的恥女人必須要料涂唇彩。當練然每個人有偽每個人的說自法，在這邊丈提供給大家愉參考，記住執(zhí)一定要出門甜之前涂個唇選彩，顯得人卡的膚色比較艦亮麗。還有檔就是保持耳度朵內(nèi)外干凈慨。曾經(jīng)我遇屬到這樣一件枕事情，一位畫美女，長長濕的頭發(fā)，曼破妙的身材，突大大的眼睛態(tài)，白皙的皮矮膚，美極了倒。可是當她寸把頭發(fā)盤起講來的時候，撐我忽然間發(fā)缺現(xiàn)她的耳朵師怪怪的。為勉什么？我走朵過去仔細一條問，結果她愁跟我說，因揉為我聽古人別說，這個耳武朵里邊的耳澇垢是不能清擱的。我說哪勾有這樣的道減理。清潔是荷講究衛(wèi)生嘛搏，她跟我說訊什么，唉呀設，萬一把我饑的耳洞掏破眾了怎么辦呢茶？我說你回碗去可以用簡允單的棉花棒嫩，用棉花棒廈沾點水簡單雜地清潔一下背，保證你的押耳膜不會壞艷，同時你聽尊起來聲音更稼好。她聽完號之后接受我熔的建議，回攻去之后真的商做了清潔。話下次我再見鏡到她的時候釋，教從服裝儀容冰從內(nèi)外，我晴覺得真的可岡以360度肺完美的魅力濾女性。侍接下來我們鉛講講女士儀嫩表的七大自假照，里邊有漠什么樣的學輩問。第一個違領口要干凈鐘，作為服務英人員領口必弟須要干凈。滲你的領口不慧干凈代表著企你服務質(zhì)量資，細節(jié)決定貼成敗嘛。第屈二領口不要縫太花俏也不鋒要太復雜，鳳第三，我們次的服裝不要粉薄透露短小曉掃地。我曾季經(jīng)遇到這樣導一個發(fā)型設構計師。他的搬技術是一流冰的，形象也鼓是一流的，遮但是您知道醉嗎，他穿一退個寬寬的喇要叭褲，我就租在想，他喇跌叭褲又寬又稻長都拖到地腹了，是不是簽他走過之后馬整個店面的確頭發(fā)都不用嘩掃了呢？我諷就開玩笑地灘跟他說，帥跌哥，你這褲村子在哪買的蹈，他跟我說約這有來頭，守我說什么來妖頭，我們做市這個行業(yè)講偷究的是個性旺，所以我穿淋的是個性服燙裝，因此我飾覺得這喇叭擾褲長是最漂苗亮的。于是俗我在想，如痛果作為服務斷行業(yè)的從業(yè)探人員你的褲刪子穿得那么單長，代表著兔什么，代表再著你的細節(jié)度，可能沒有庸做好，因為歲褲子影響了典你整個的企撐業(yè)形象。接哥下來我們再光看一下，在住外套上可以眉佩戴公司的累標志以及L捉OGO，在藍佩戴公司的裹標志以及L督OGO的時元候，你要取旦下你自己的穿胸針。還有薦要勤修指甲秀，就像我這拘一篇開篇的史時候講過，扒你的指甲油導掉了要隨時維補，如果你乒的指甲少一嫌塊的話，你蟻就不要端碗尤給客人看了冶，再來絲襪或破損了絕對軍不能再穿?？拔覀€人就遇騎到過絲襪破獵損的尷尬。汁多備一雙絲凡襪。鞋子，灶鞋跟三公分減左右，三個逮手指寬。不昂要穿上涼鞋斤上班。出門型前照鏡子，稍焦點在臉部填，說明穿著遷正確了，焦稈點在腳上，還說明你的鞋磨子款式顏色攤不合適了。專建議中跟、太深色、淺口砍的鞋子，與殺您的服裝來肉搭配。如果蒙您是美容或倦醫(yī)護人員，淘你的鞋子可經(jīng)以穿淺色。們?nèi)绻墙鹑谔?、撒移動窗口電池信等等建議雪盡量穿上深巖色鞋子就可駱以了。朝男性服務人怕員給首先頭發(fā)應揀該剪短，絕邁對不可以有與頭皮屑，如案果您是戴眼爬鏡的朋友，辰眼鏡一定要善擦干凈，鏡驗片上面不要粒有手的痕跡么。建議男式焰服裝一定要匙選擇素面沒恭有花紋。記持住當你跟客扮人服務的時柄候，你的身堤份就是一位培得體的服務辜人員而并非木企業(yè)家老板蘿，因此您的獅著裝一定要律樸素大方得婚體。再來我干們說說手表茄。有人說男近人一定要看盞他的，農(nóng)看他的手表丹就知道他有面沒有品位。元是，但是今針天您是一個土服務人員，喂您帶的是一斜只勞力土手己表，閃閃發(fā)螺光滿天星鑲碌滿了鉆石。筍這時候比如消說您是金融犧服務人員，質(zhì)您跟對方一踢遞合約的時率候，伸出去培手看到了，充哇，手表勞攻力土的，而辮且是滿天星勿，不少錢吧固，這些錢都拴被他賺去了丘。這種感覺綁就不好。也耗有人說我們動要豪華自己榆吸引客戶。豐但要分場景濤。當然如果男您在社交場塌合，您在跟咱客戶交流、沉跟客戶聊天式的時候潛，您可以打起扮得帥氣一昏點，品位一績點。時尚一潤點。只要是弄在您上班的劍服務時間，朽一定要樸素過、不要張揚霧。我們再來株看一下褲子亂。褲子一定胳要燙平要燙物出褲線。燙落到什么樣子澇呢，我提供晉大家一個建式議，就是燙勿出來可以切罵西瓜。現(xiàn)場企的服務人員駐你好好地檢顧查一下，您旅的褲子能切綢西瓜嗎？接棟下來我們談疑鞋子。在這音邊建議大家圣男士也一樣籍，在穿職業(yè)罰套裝的時候醫(yī)，穿服務人感員的工裝的千時候，不要抱穿球鞋，也庭不要穿巫婆構鞋，盡量鞋維子選擇深色杯系的。還有毛襪子，很多潔人不曉得為總什么穿西裝路不能穿上白掉襪子。其實歡白襪它是運坡動襪，是在挽我們運動和暑休閑的時候憲穿的襪子，塔您穿上職業(yè)圍套裝，您是喪要服務客戶偶的應該是什舌么場景，是共商務場景，災所以是不可仗以穿白襪子脫的。穿白襪閥子真的就像臂穿西裝穿球曠鞋了。那襪見子要穿多長浸的，建議各巾位選擇中高除腰襪子，稍逼微長一點比框較合適，太壽短的襪子，仰當你蹲的時拆候或者一翹襯腳就露出了蠻鞋子，襪樁柏然后腳提毛。這樣的高整個感覺不社雅觀也不美腳麗。服務人推員如果你穿侍的是西裝的汽話，上衣的按口袋是不可色以放筆的。壘你的公文包援一定要準備與幾樣物品，手筆記本、名云片、有人說挪打火機鑰匙走還有文件，鐘同時一定要竄多帶一包面逮巾紙，在你翅工作或服務掌的過程中，鍋你的客戶或舟你的同事需腔要的時候，啊你可以雪中釣送炭解燃眉都之急，讓你秩有好的人緣云。我非常想劈提醒朋友們饑，因為一個恢婆婆的公文嗚包，能夠裝迫到你所有的淋公司用品為哭宜，而在這事個公文包里朝，你不需要鮮裝一些雜物咳，如果裝得奴比較精確細棍致的話，能勾夠帶來好人買緣，不細致咽就有不好的造感覺。曾經(jīng)酷我跟一位金呢融從業(yè)人員孫交流，當時桿我想買一個百基金來做投居資。這個從踏業(yè)人員把他舊的資料，把渡合約都帶來狠了，我們在還洽談的過程脊中，這位先盆生忽然間打秩開他的包，搬開始找這份放合約，就是材找不到，最蒼后你知道發(fā)騎生什么狀況帳嗎，他把整筍個包拿起來踏一倒，我說膚這像男人嗎閱，怎么里邊墊亂七八糟什俯么都有，連身衣服的扣子銅都在里邊，祥所以我放棄脂了這次合作坦。因為我想淺，他細節(jié)做威得這么不到民位，我把我辯的錢交給他艱來投資，他亡幫我理財，秀能夠讓我賺防錢嗎楚？不要說賺輩錢，可能還碎要賠錢。因莖為細節(jié)做得機真的不盡然郵。好，我們逼來對照一下鄭。為了讓所那有服務人員孫明白純男士的儀容磨七大自照究打竟是什么，附請看一下。絮1發(fā)型大櫻方干凈整潔建的一定留塘短發(fā)愛2酸鼻碰孔繭內(nèi)外要清潔凝干凈，不要掏有鼻毛孝3閉鬢角與胡子渡要刮干凈刷4帖耳朵內(nèi)外一敘定要清潔干絨凈鐘5遇使用一些面眠霜，保持面要部的光潔晚你的形象笨代表著企業(yè)您形象，你一過出門，人們論看見會說，敗這位看上去謀象某某電信槍公司的，這瞞位看上去好太像某某銀行望的因此說你饒的形象是相綱當重要的?；哪惺恳惨粯榆娍梢杂米o膚屋品。愚6繪要使用適當摸的護唇膏，刃避免口唇干餡燥，流血。礦7魔我們要保持迷口腔的清潔盟，在服務行謊業(yè)中，所有成的從業(yè)人員影建議大家在槳用完餐后，墊一定要刷牙挑，這樣不但陣口氣清新，卷與客戶交流媽時自信將會婚油然而生。賺男士儀容自掉照隆我們講了這昨么多，來總寺結一下，只嫁要您是服務裂行業(yè)的從業(yè)通人員，無論四您是哪一種報服務行業(yè)，頃都應該做到痰以下幾項兼容要淡雅蛇要簡潔不需鎮(zhèn)要復雜述要適度（一灑定不能化成萄像演戲一樣暗）珍要協(xié)調(diào)要搭腹配要避短要莊重渾這是儀容的謊規(guī)范彈儀表的規(guī)范艙是：制作精良兩外觀要整潔貓大方（殘缺純線頭要修補解）歪文明著裝（衣得體，符合竄身份膝等等鞭）剝服裝儀容要慌當作服務禮統(tǒng)儀培訓相當皮重要的環(huán)節(jié)秀進行培訓。額細節(jié)之處見階風范，點滴啞之處定乾坤爹。偏第三講棄服務人員的良美姿美儀崖一年多前，貢我曾經(jīng)遇到輛這樣一件事佛，一天早上遵我在一家五誰星級的酒店源里面用餐，語當時大概是妙六七點鐘，獸可能很多人祖都剛剛起床遷，有一些困鑄意，忽然我釋看到一位美壽女，身材曼內(nèi)妙婀娜多姿礦，皮膚水嫩縣嫩的，長長棚的睫毛簡直否像仙女一樣誠，這時我正嶄在欣賞她，蒸我想如果我鼓是男人，我紙肯定跑過去轎跟她要常，然后成為識朋友，這時補忽然間她做療了一個動作嫩，她把她的景嘴巴打開再持打開，露出暢32顆牙齒榴，嘴巴里還胡含著速效跟灰油條，當時靈我看到之后蟲覺得兩個字速，不說了。駱所以在這個衰過程中，我染深深地感覺志到一個人的掙儀態(tài)是多么甲重要。這個舞案例取名為貼仙女變河馬培。礎在我們的日堤常生活中、若工作中有沒森有早起晚歸昏呢，肯定有陜。當你早起土晚歸時，可肯能身體有些朵疲倦了，千隱萬不可以仙糾女變河馬。幸各位朋友，罵到底何為正徑確的儀態(tài)呢題？也就是在肢我們服務行啞業(yè)里什么才長是正確的美牌姿美儀，氧我將跟大家臥細細地道來觸。美姿美儀秧，很多人說螞無非是站坐尾行蹲。其實于我們回想一羞下，在我們年小的時候，分我們有沒有拿學過站坐行中蹲呢，它的劑標準是什么惕呢？大部分餐的人都沒有好學過，而它別的標準就更悶不知道了。孩那我們怎么叢能夠正確地男傳承下去呢饑？所以我要瞎用多年的工濱作以及禮儀帽培訓的經(jīng)驗拘，總結出一扮套獨特的東腔西今天分享岸給大家。預有人說，站孩如松。但我旋個人不是這驕么認為的，眾松樹是沒有艇感情的，站屈在那里好看秒嗎，只能說懲站得直而已詞。我建議大慈家在站的時舊候要融入感為情，在融入線愛才能夠讓矩您的客戶感透覺到賓至如勺歸。接下來宅所有朋友跟謠我練習。先歌學習女士站臘姿。站時，符保持微笑，掛面帶三分笑得，禮數(shù)已先晨到，伸手不梁打笑臉人。蹦因此微笑在通我們整個服歷務行業(yè)中是回相當重要的磁一個肢體動星作。泰標準站姿、債小八字、小遵丁字步，接晌待時左腳在紗后就是右手巧在前，右腳酬在后，就是撿左手在前。谷男士站姿：段標準站姿（割一盤應用于問服務人員在項職場或者是仁在門店的站簡姿。第二種繳，背手式。劣一盤應用于恥酒店的大學肌或者接待人吧員比較多些濟。第三種握苦手式。領導健基本用這種挨。一般服務鈔行業(yè)的領班駱經(jīng)理或者是津領導的站姿司。當客人進械入門店時，計基本上我們通都會說您好餡，歡迎光臨泡。這時候就涌會有鞠躬案（15到時獎30度3到朗底秒）喜，說會有語宏言，然后還魯會有請的動辣作。紡總結有四種剪請的方式。營小請、中請大、大請、多庸請。請跟著貪示范學。浩小請：您好堆，歡迎光臨聯(lián)！鞠躬之后潑立即小請。丙請將您的右降手在您的胸困前畫半圓出舒去，傾斜4邪5度，記住政要點，雙手爪手指并攏，很不可以打開秋。你的手掌代的掌面是朝弓向客人的，滑這時候你的乒眼神從你請葵的這個手指杏回到客人的雞眼睛上，然維后微笑著面賊對他。這就架是標準的小忌請姿勢。搶客人進入店息面時，可能胳要坐下來。捧這時候我們拿要跟客人說銀請坐。輔請坐：就是旨中請。手在竄體前打開，奇指向右手邊交的座位。當遺你說請的時裹候，眼睛是姨看著手的，忽說硬坐的時候次，眼睛是拉腹回看著客人芽的臉。剛大請：常常院遇到客人會域問說洗手間勿在哪里，或醋者請問小姐鄙我在第幾個送柜臺。這時搞候您請的姿屈勢就是大請性了。請將您辣的手在體前倚打開，同時滔指引到將要挑引領的方向慢。您好，前疾方第三個門央?？筛鶕?jù)公申司店面進行兩語言規(guī)范。粘多請：客人穗很多，我一脆一請大家坐埋的話，很累挖，很麻煩，軋在這種情況還下，只要超桿過5位客人電，我們就可甘以用到多請夫有。先右手形，后左手，鼠在體前畫出涉展開同時鞠符躬，并說請環(huán)座。一定先陰右手邊，后確左手連。以債右為尊測。顆一定要演練揭，實踐是檢焦驗真理的唯紋一標準，正堪確的手勢得譜以練習與應腦用。在很多橫知名的大型使百貨公司有豎這樣一個職爆務，就是電損梯小姐，不節(jié)知道各位有凡沒有聽說過辜。有一天我構在一座國際鳴大都市，當?shù)鶗r電梯的門絡打開了，我萌要進入電梯降，走出來一樹位裝扮優(yōu)雅習大方的女士浙，對著我說仆小姐電梯到評了，請。我勢感覺一個電砌梯都可以有些這么好的服信務禮儀，所列以我非常開壞心就進入了份電梯。這進橫修電梯小姐甘也隨后進來善，她對著我船說小姐您到雕幾樓。我說鑄三樓，電梯取小姐按了一監(jiān)下樓層，電亂梯帶著我們怪到了三樓。環(huán)電梯小姐按絞住電梯先走同出去，說電降梯上樓，電與梯上樓，意匹思是在招呼頌其他的客人荒。在這之前巧也引導我步藍出了電梯。勒這個過程一霸個簡單的過臂程，但是我黨深深感覺到室在我們服務快行業(yè)，在大起型企業(yè)、公免司，一個電嚴梯小姐的服馳務禮儀代表逼著就是你整棉個公司的品壘質(zhì)和品牌。售其實我們很倆多企業(yè)或公己司剩完全可以把熟電梯小姐這等樣的一個職萍能部門應用該到你的工作所中去。當然陜也有，我曾帶經(jīng)去過一家值醫(yī)院，也是諷非常知名的蘋，也有電梯感小姐，她是斃坐在里面服萍務的，一張勇椅子，一個溝荼杯。客人顆來時，她坐喜在那里說到錦哪，我說五按樓，自己按兄，那我就在效想，您的職著責，您的服悲務到哪去了修？與其這樣懼還不如不要雕。所以說在域整個美姿美酬儀的服務里敲面，儀態(tài)是逮相當重要的虹，它代表著牢就是你整個晃服務流程的銜順暢和細節(jié)州。罵接下來我們汗再看一下眼樣神。當客人春與我們接觸咳時，我們的抖眼睛應該看違哪里？而我陪們的眼神應首該看客人多鬧久的時間，貝這也是有學賽問有禮數(shù)，進有規(guī)矩的。訊第一次跟客療戶接觸的時唯候，你的眼牲神不可以低厭于三秒鐘。動因為三秒鐘蜜是你跟客戶脫第一次接觸溫，讓客戶感勢覺到你是穩(wěn)戒定的，你是螞內(nèi)行的服務搏人員。不低混于三秒的狀草況，我們應定該看客人哪兇里？每個人帥有三個不同依的三角區(qū)。哨上三角（額靈頭到眉毛）麻中三角（眉照毛到嘴巴）釋下三角（嘴你巴到鎖骨）練，慢在與客戶交殺流中看哪里樓，有人說上偏三角，有人織說中三角，營有人說下三速角。其實在負服務行業(yè)里船，您跟客戶考之間應該是襯朋友式的是多親切的式的只，因此看中背三角就可以滴了?？瓷先嘟?，讓對方走感覺對方比勸較權威，你注比較卑微；票如果您看下慕三角讓對方華覺得可能對質(zhì)方比較色。恒為什么？因串為下三角是渣戀人情人之猜間看的三角炸。提醒大家斧一定注意。湖除此之外，鬧我們的視線樸也有規(guī)定，袍目光向下時貢，表示我權哥威，我老大錯，目光向上引不適合服務月行業(yè)；目光肺向下呢，表倚示任人擺布慶，也不適合超服務行業(yè)的嫁從業(yè)人員，闊目光平視，瞞才符合我們初服務行業(yè)。摧面帶微笑，穴目光平視年西看著對方的描中三角。這素是最適合的言眼神和目光櫻。這時候最膜重要的就是益切記不要上逆下打量人家月。本我曾經(jīng)到一兵家餐廳用餐廣，當時到了鉛這里，餐廳岸的服務人員處走出來說，寧小姐，您點拆餐了嗎？我控說我還沒有趁。于是這位熔小姐就用一陪種很怪異的交眼神，從頭某到腳看了我密一番最后說跌，你不是在凍那個北京電膀視臺時尚裝逮苑的那個老段師嗎，是謝墾謝你，你認吃出我來了。征啊呀，周老米師來了，我吉看看周老師估今天的衣服紅好漂亮啊，嗓這個不便宜膚吧，我說謝暫謝！這時候善她又說，周觀老師您戴這秋首飾可真好螺看，這是在炕哪買的呀，淚我說，謝謝雜，小姐，我輝今天是來用倍餐的。這時項候服務員忽洽然間明白了慰，她上下打槐量我一番之未后，離開了橫。待會兒又枯跑過來一們駕，跟我說，伸周老師聽說缺您來了，我披特別開心，驚她說您的衣娘服可漂亮了賽，首飾可搭塘配了，給我配看看，一頓冒飯的時間，扇我被好幾個燈人圍觀，當券猴子一樣看壁來看去。我恒就在想，如離果我們服務究人員對每一晝位賓客都上港下打量的話傻會有什么樣臣的效果呢？鈴肯定所有的略客人都會覺幟得非常地不共舒服。從那犬時候說實話峰，我再也沒梯去這家餐廳虜。雖然他們夾服務很熱情健，也很周到斤，但是我覺稈得她上下打聞量好像就一盯面鏡子，甚剪至是一面放瘡大鏡一樣照絹著我，我好臥怕去那邊讓宴人家覺得我仙不夠典雅，徐不夠氣質(zhì)。致所以忌上下奶打量。孔子插說靈：非禮勿視御，非禮勿聽芽，非禮勿言灰，非禮勿動催。《論語》必其意義就是罰在我們服務議行業(yè)中，不拐可以看的絕雕對不要亂看剝，不可以聽士的也不要亂朽聽，不可以萬動的也不要仔亂動，不可板以說的也不牙要亂說。粥各位可能都望聽過孟子休帖妻的故事。蚊箕踞對人戶箕踞：古人貓席地而坐嫩坐時臀部緊稻挨腳后跟建如果隨意伸笨開兩腿，像接個簸箕是一搭種不拘禮節(jié)枝傲慢不敬的創(chuàng)坐法溪會給我?guī)硇蕉蜻\，這種申女人這么沒創(chuàng)有儀態(tài)，我喪怎么跟他生川活。孟母說飾在禮記中常專講，我們進搖入大堂要大表聲講話，怕只的是影響看也到中國人的有隱私，第二撐，如果進入業(yè)私室，眼睛吉應該朝下看朵，不可以到狠處亂瞄。因煎此你剛剛進穴入私室，你攪一直到處亂玉看匯，看到你老勸婆兩腳開開近，那我請問街你有沒有按鋒照古禮來行暴事。這時候浩孟子聽明白侄了，所以他將再也不好意蘿思提把老婆推送回娘家去升的事情了。殿我們服務人冒員，你為客病人服務的時班候敲敲門你轎進來了，那禽你的眼睛應島該看哪里呀橫，對，應該踢看地上，而置且你進來之塘前應該說什棍么，對不起哄打擾一下，穿我可以進來掌嗎。是的，圣你發(fā)出聲音唉，讓里邊的?？腿酥缆牫獾侥銇砹?，剝這種感覺老怪師標準的服巧務。贊接下來我們柿談一下服務層人員的手。冠我曾經(jīng)在一辱家金融服務年公司，當時稼我們在談一獎個股票。我濁跟我的業(yè)務話員談得很開卻心，忽然間蘿不知道誰幫距我上了一杯份熱茶，但是壓在聊天的過辯程中不小心叢就把這個熱品茶打翻了，遺而且不是我駱打翻的，竟胸然是服務人亮員打翻的。如我在想，為鉗什么這樣呢袖？耐我發(fā)現(xiàn)我們度的金融從業(yè)僻人員在跟客擊人交流時手寺勢太大了，絕不小心一下宣子碰到了對粘方的杯盤。勁所以在這邊托提醒所有的責服務人員，拍我們的手在難服務禮儀里勿邊，儀態(tài)中書有嚴格規(guī)定炎，首選你的月手是高不過伸耳，就是盡串量不要把手敏舉得太高，鴿超過耳朵就賠不符合禮儀往了，第二呢幻，低不過腰攀，不要沒事院的時候，手蹄一直在下面考擺來擺去。醬我們的手應刊該擺在臺面滲上，手應該件擺在身體的限腰部。這樣茄活動起來也彎是比較舒服挽第三就是寬獎不過80公廊分，來我們赴可以自己找扒一下感覺。手的禮儀閉剛剛講了美傍姿美儀的部何分，希望所康有的朋友們段在細節(jié)中把似學到的東西首一定要得以優(yōu)應用，所以沿在最后我想室送大家一句泥話，就是別叛讓細節(jié)出賣份你，別讓習嫩慣毀了你。誘這講就到這庸。謝謝各位跌！蝕第四講奶服務人員的掠服務技巧敢朋友們，大途家好!今天謙我們來談談穴服務禮儀里燙第四大系統(tǒng)牽，技巧運用榨服務的定義宋是怎么樣的序，服務這個馬單詞ser具vice，些一共有七個襪字母，是的互，七個字母即它代表的就第是在服務過胳程中的七個潮動作，s代肅表什么？對片，就是sm良ile,因橫為服務的第憂一件事情就女是微笑，第桶二個字母E久代表什么？句對，就是交蓮換，當你微片笑了，你的象客人也會還揀您一個微笑樓，所以叫做式excha蜘nge，跟專我一起讀一牌下，這時候拼我們要加上充手勢,堵咽別人跟你互威換，當你微潔笑了，客人把也微笑了，威這時候你應粉該怎么做呢料？R代表什控么？對，就寇是準備，我片們準備好要至為客人服務值了。從您的荷肢體還是心石態(tài)上都要準爹備好，因此與第三個動作陣叫做rea浮dines涉s，第四個忠，V代表的膏是什么？我究們要不要好征好觀察舒一下今天的敘客人呢？在咽你觀察他的干時候，你看籍到的是什么虜？他今天要棉消費什么樣或的東西，要蒜消費什么樣郵的產(chǎn)品，而既今天他要購重買什么樣的誰物件，所以靈V代表的是吃view，縮就是觀察，談這時候，我戶們可以用手翠指在自己面脅前畫一個鉤蝴鉤，接下來楚，I代表什楊么，inc跑ome，客賴人買單了，糾付錢了就會言有收入了，銳因此怎么比傳劃呢，從客陳人的口袋到始咱們的口袋勞叫做inc贈ome，這權是第五個動羨作。第六個使動作是什么法呢？C代表表什么呢？就常是創(chuàng)造，當胸你為客人服貞務之后，你蠢要想盡辦法寸跟客人接近魂關系。你要彼創(chuàng)造下一次漂為客人服務渠的機會，或棄者創(chuàng)造客人萬幫你帶客戶稀的機會，因踢此這個C可硬以叫做cr華eatio谷n,，我用膽一個的澇手勢來表示蛾，最后一個毀字母，E代抹表什么？客輔人來到你店激里，你服務算完后，客人枕要離開了蒸，你要不要處，對要送行膜，然后你要終關注他，因澤此最后一個獲叫做eye年，別服務ser稀vice紀1smi慶le旬2exc惰hange遠3rea勝dines叮s微4vie你w威5inc包ome難6cre潤ation7eye濾服務中既然哥講到要微笑品服務，笑臉濃服務，那微盛笑到底扮演惰什么樣的角戀色呢？希爾潤頓酒店的故士事大家聽說怨過嗎？今天榴你微笑了嗎貨？從這個故姻事您感受到素什么？不管離你今天的心帖情如何，不筋管你在路上濟遇到了什么群，記住客戶氧永遠是上帝匹，所以你對獨上帝應該用樸什么樣的心纏態(tài)用什么樣薪的笑容來服丙務呢，對，上就是會心發(fā)氣自內(nèi)心的微役笑。但是，君微笑也要分添場合。貿(mào)有三種狀況悲不可以微笑脅，第一種升致國旗時，或壓者是參加葬析禮的時候，解氣氛莊嚴時抓不適合微笑濁，第二種客向人出洋相時梢不能微笑。垮曾經(jīng)有一次巷我在武漢演椒講，完了后販去一家名品妥店逛，當時透剛好天上下捧著蒙蒙細雨加，路有些滑稍，我一個不丈小心沒胡踩疏穩(wěn)，就跌倒催在這家門店扎的門口，服便務人員馬上偶出來扶起我牌說，對不起線小姐，因為遭我們沒有擦委干凈地，所跑以您跌倒，肯真對不起，赴要不要帶您躺上醫(yī)院呢？襲我看到服務粒人員的表情臘，她的我是充一樣的，內(nèi)抽心相當?shù)鼐o昨張，于是我航就跟她說沒覺關系，是我寇自己沒有走貸穩(wěn)，說實話為那時候我的巾臀部是非常嫂痛的因為坐彩了一個屁蹲卷嘛。講到這糟里，如果反依過來店員會慌說，小姐你債怎么那么笨粗呢雨天這么晚滑你難道不擾知道走穩(wěn)一洞點嗎你看看擾你看看摔倒葛了不是如果茶他這樣講，稅我會怎么樣瘡呢??？朋友，如燦果是您，是窄不是會指責慚她你們?yōu)槭餐诿床话训夭领`干，讓客人脈跌倒？當客越人尷尬時，估出洋相時是鞭不適合微笑度的。第三，獵當客人的身眉體有一鱗半嶄爪的時候，孔也是不適合該微笑的，因醫(yī)此朋友們，卵一個小小的肌微笑，也是脆非常有學問鞋的。茅以下情況服印務人員不可衰以微笑狠1氣氛莊傭嚴時資2客人出隔洋相尷尬時飼3如果客孫人身體有殘缺疾時扇接下來我們膜談談在服務頂時的引領接歇待。償很多人在引禍領接待時候泳，掌握不好頓分寸而喪失專客戶。首先測我們來講一餅講禮遇客戶綿。在相距約床2米的時候四我們應該點吳頭致意，同濕時問好客戶濕，記住2米逐這叫禮遇客剪戶。第二叫指引領客戶裳如何來引領贈客戶呢？記腎住以客為尊踢，所以我們幸要請客人站候在我們身體扭的右側，我升們應該站在姨客人的左前終方1.5米畏處來引領客石人，如果路秒途中遇到臺柏階，遇到路斯滑一定要提淚醒客人小心訂臺階，小心化腳下。是，龜記住在引領拔的時候是您辜在客人的左擠前方1.5囑米處，第三猾，我們來看赴一下，是主兩陪客戶。今麗天您在接待壩或引領的時屯候，您是主旋人，而對方捧的來客也是喝相當重要的霧人物，這時印候你們兩位食是平級的，柿應該怎么做刃呢，對首先壇請客人站在歸您身體的右糠邊，這時你右們兩位可以軍并行前進，化邊走邊聊，懶這也是一種昂引領客戶的踏方式，第四蠢點我們再看彎看，在我們際的店面或職卵場里面，有捎時候客戶走饒在前面，我京們要超越客乘戶，應該怎宣么做呢？記姓住，當您離經(jīng)客戶1.5侍米的時候，會你應該說對沫不起打擾了犧，借過了下訴。這時候再