手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)手冊講義

手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)

體驗(yàn)手冊

2013年6月第一頁，共三十七頁。手機(jī)繳電費(fèi)簡介為進(jìn)一步提升山東電力信息化服務(wù)水平，提高用戶滿意度，山東移動與山東電力合作開展手機(jī)繳電費(fèi)便民業(yè)務(wù)，即“手機(jī)繳電費(fèi)”業(yè)務(wù)，旨在為山東電力移動用戶提供的更優(yōu)質(zhì)、靈活、及時的短信服務(wù)。用戶可以主動上行短信實(shí)時查詢、繳納、充值電費(fèi)。此業(yè)務(wù)是在原有電費(fèi)查繳業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做的升級，升級后的手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)在山東電力用戶覆蓋、用戶支付渠道、業(yè)務(wù)功能上有所擴(kuò)充和優(yōu)化覆蓋受眾：山東電力卡表用戶、非卡表用戶卡表用戶：可查詢電費(fèi)賬單、卡內(nèi)余額非卡表用戶：可查詢電費(fèi)賬單、欠費(fèi)、繳納電費(fèi)、預(yù)充電費(fèi)、預(yù)充余額查詢第二頁，共三十七頁。業(yè)務(wù)對象手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)面向山東移動網(wǎng)內(nèi)全球通、動感地帶和神州行簽約客戶開放，業(yè)務(wù)使用范圍覆蓋山東省。業(yè)務(wù)資費(fèi)該業(yè)務(wù)不收取業(yè)務(wù)功能費(fèi)。（如以后收取功能費(fèi)，收費(fèi)前會進(jìn)行用戶提醒，得到用戶確認(rèn)后，再行收取。）目前該業(yè)務(wù)只收取上行短信費(fèi)用，按移動用戶標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，用戶接收的系統(tǒng)發(fā)送的下行短信免費(fèi)。業(yè)務(wù)使用方式用戶目前可通過短信方式使用山東電費(fèi)業(yè)務(wù)，后續(xù)將開放、、客戶端方式。手機(jī)繳電費(fèi)簡介第三頁，共三十七頁。目錄話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹1銀行卡繳電費(fèi)流程介紹2話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程3設(shè)置自動繳電費(fèi)流程4預(yù)收電費(fèi)流程5綁定銀行卡流程6門戶、客戶端介紹7常見問題解答8第四頁，共三十七頁。通過話費(fèi)繳電費(fèi)發(fā)送電力“戶號”到10086123開通。戶號即電費(fèi)收據(jù)或發(fā)票上的10位數(shù)“客戶編號”10086123（**）100861230000000001歡迎使用手機(jī)繳電費(fèi)服務(wù)！話費(fèi)交電費(fèi)，手機(jī)號就是電費(fèi)號！不用排隊(duì)，實(shí)時提醒，不再擔(dān)心欠費(fèi)停電！戶號：0000000001，戶名：*三，年月：201306，應(yīng)繳金額1.5元。每月您將收到該戶號月賬單提醒?；貜?fù)數(shù)字“1”通過手機(jī)話費(fèi)支付,回復(fù)數(shù)字“2”通過綁定銀行卡支付?；貜?fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾號1234）繳電費(fèi)。有效期24小時。隨時回復(fù)可查詢未繳電費(fèi)；回復(fù)電費(fèi)年月（如201301）查詢月賬單；接收其他戶號月賬單提醒請直接回復(fù)電力戶號。詳詢：10086第五頁，共三十七頁。通過話費(fèi)繳電費(fèi)回復(fù)短信“1”到10086123**支付欠費(fèi)

10086123（**）110086123（**）戶號0000000001已經(jīng)成功繳費(fèi)，繳費(fèi)金額1.5元。謝謝您的使用！回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾數(shù)1234）繳電費(fèi)（請在24戶小時內(nèi)回復(fù)）。詳詢：10086第六頁，共三十七頁。銀行卡繳電費(fèi)流程介紹2話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹1話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程3設(shè)置自動繳電費(fèi)流程4預(yù)收電費(fèi)流程5綁定銀行卡流程6門戶、客戶端介紹7常見問題解答8第七頁，共三十七頁。通過綁定銀行卡繳電費(fèi)發(fā)送電力“戶號”到1008612310086123（**）100861230000000001歡迎使用手機(jī)繳電費(fèi)服務(wù)！話費(fèi)交電費(fèi)，手機(jī)號就是電費(fèi)號！不用排隊(duì)，實(shí)時提醒，不再擔(dān)心欠費(fèi)停電！戶號：0000000001，戶名：*三，年月：201306，應(yīng)繳金額1.5元。每月您將收到該戶號月賬單提醒。回復(fù)數(shù)字“1”通過手機(jī)話費(fèi)支付,回復(fù)數(shù)字“2”通過綁定銀行卡支付?；貜?fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾號1234）繳電費(fèi)。有效期24小時。隨時回復(fù)可查詢未繳電費(fèi)；回復(fù)電費(fèi)年月（如201301）查詢月賬單；接收其他戶號月賬單提醒請直接回復(fù)電力戶號。詳詢：10086第八頁，共三十七頁。通過綁定銀行卡繳電費(fèi)回復(fù)短信“2”到10086123**支付欠費(fèi)

10086123（**）210086123（**）戶號0000000001已經(jīng)成功繳費(fèi)，繳費(fèi)金額1.5元。謝謝您的使用！回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾數(shù)1234）繳電費(fèi)（請在24戶小時內(nèi)回復(fù)）。詳詢：10086第九頁，共三十七頁。銀行卡繳電費(fèi)流程介紹2話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹1話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程3設(shè)置自動繳電費(fèi)流程4預(yù)收電費(fèi)流程5綁定銀行卡流程6門戶、客戶端介紹7常見問題解答8第十頁，共三十七頁。通過話費(fèi)充值卡話費(fèi)電費(fèi)一起繳用戶話費(fèi)余額不足，根據(jù)短信提示通過話費(fèi)充值卡話費(fèi)電費(fèi)一起繳10086123（**）請回復(fù)充值卡密碼，話費(fèi)電費(fèi)一起交！多張充值卡密碼請用#分隔。10086123（**）話費(fèi)充值成功，并向戶號0000000001繳費(fèi)1.5元。回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾號1234）繳電費(fèi)（請在24小時內(nèi)回復(fù)）。詳詢：1008610086123（**）您的話費(fèi)可用余額不足，需充值話費(fèi)元，回復(fù)1通過話費(fèi)充值卡充值，話費(fèi)電費(fèi)一起交；回復(fù)2通過手機(jī)號綁定的銀行卡（尾號1234）支付電費(fèi)；回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾號1234）繳電費(fèi)。有效期24小時。112345678901234165#第十一頁，共三十七頁。銀行卡繳電費(fèi)流程介紹2話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹1話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程3設(shè)置自動繳電費(fèi)流程4預(yù)收電費(fèi)流程5綁定銀行卡流程6門戶、客戶端介紹7常見問題解答8第十二頁，共三十七頁。設(shè)置自動繳費(fèi)——話費(fèi)回復(fù)短信“81”到10086123設(shè)置用話費(fèi)自動繳電費(fèi)10086123（**）8110086123（**）戶號0000000001自動繳電費(fèi)設(shè)置成功，每月將自動通過手機(jī)話費(fèi)繳納電費(fèi)，并將電費(fèi)月賬單及繳費(fèi)結(jié)果發(fā)送至您的手機(jī)。【溫馨提示】1、如果您在電力公司已設(shè)置通過銀行卡代扣，電費(fèi)將優(yōu)先通過該銀行卡繳費(fèi)。2、您可以登錄.10086變更自動繳費(fèi)設(shè)置。詳詢：10086戶號0000000001充值成功，充值金額100元。謝謝您的使用！回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾數(shù)1234）繳電費(fèi)（請在24小時內(nèi)回復(fù)）。詳詢：10086第十三頁，共三十七頁。設(shè)置自動繳費(fèi)——銀行卡回復(fù)短信“82”到10086123設(shè)置用銀行卡自動繳電費(fèi)10086123（**）82戶號0000000001充值成功，充值金額100元。謝謝您的使用！回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾數(shù)1234）繳電費(fèi)（請在24小時內(nèi)回復(fù)）。詳詢：1008610086123（**）戶號0000000001自動繳電費(fèi)設(shè)置成功，每月將自動通過手機(jī)綁定的銀行卡（尾號1234）繳納電費(fèi)，并將電費(fèi)月賬單及繳費(fèi)結(jié)果發(fā)送至您的手機(jī)?！緶剀疤崾尽?、如果您在電力公司已設(shè)置通過銀行卡代扣，電費(fèi)將優(yōu)先通過該銀行卡繳費(fèi)。2、您可以登錄.10086變更自動繳費(fèi)設(shè)置。詳詢：10086第十四頁，共三十七頁。銀行卡繳電費(fèi)流程介紹2話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹1話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程3設(shè)置自動繳電費(fèi)流程4預(yù)收電費(fèi)流程5綁定銀行卡流程6門戶、客戶端介紹7常見問題解答8第十五頁，共三十七頁。電費(fèi)預(yù)收回復(fù)短信“100”到10086123預(yù)收電費(fèi)100元。回復(fù)短信“1”或“2”到10086123確認(rèn)繳費(fèi)10086123（**）10086123100

話費(fèi)交電費(fèi)，手機(jī)號就是電費(fèi)號！不用排隊(duì)，實(shí)時提醒，不再擔(dān)心欠費(fèi)停電！您選擇向戶號：0000000001充值100元，回復(fù)1通過手機(jī)話費(fèi)支付電費(fèi)；回復(fù)2通過手機(jī)號綁定的銀行卡（尾號××××）支付電費(fèi)；回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾號1234）繳電費(fèi)。有效期24小時。詳詢10086

戶號0000000001充值成功，充值金額100元。謝謝您的使用！回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾數(shù)1234）繳電費(fèi)（請在24小時內(nèi)回復(fù)）。詳詢：10086110086123（**）

戶號0000000001充值成功，充值金額100元。謝謝您的使用！回復(fù)81每月自動通過話費(fèi)繳電費(fèi)；回復(fù)82每月自動通過銀行卡（尾數(shù)1234）繳電費(fèi)（請在24小時內(nèi)回復(fù)）。詳詢：100862第十六頁，共三十七頁。銀行卡繳電費(fèi)流程介紹2話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹1話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程3設(shè)置自動繳電費(fèi)流程4預(yù)收電費(fèi)流程5綁定銀行卡流程6門戶、客戶端介紹7常見問題解答8第十七頁，共三十七頁。銀聯(lián)卡簽約支付銀聯(lián)卡簽約支付，是指客戶將移動手機(jī)號碼與銀行卡進(jìn)行簽約綁定后，通過移動公司短信、頁面、客戶端等方式支付時無需驗(yàn)證銀行卡信息，直接使用綁定銀行卡即可支付水、電、燃、有線電視、話費(fèi)等生活繳費(fèi)。手機(jī)綁定銀聯(lián)卡官網(wǎng)地址：登錄山東移動官網(wǎng)，在網(wǎng)上營業(yè)廳選擇“短信快捷支付。操作流程1輸入要綁定的手機(jī)號碼，并接受“銀行卡簽約交費(fèi)服務(wù)協(xié)議”。2選擇卡類型，并填寫賬號信息，填寫完畢后接受服務(wù)協(xié)議并確認(rèn)。綁定成功后，再回到短信快捷支付首頁，可看到綁定信息和解綁等按鈕。34第十八頁，共三十七頁。手機(jī)話費(fèi)支付銀聯(lián)卡簽約支付限額。移動側(cè)限額是日5000、次5000、月5000。針對不同的銀行卡，如果限額低于移動側(cè)限額，以銀行卡限額為準(zhǔn)，如果限額高于移動側(cè)限額，以移動側(cè)為準(zhǔn)。信用卡支持銀行包括：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、招商銀行、上海銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行等。借記卡包括：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、中信銀行、光大銀行、深發(fā)銀行、上海銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行等。話費(fèi)支付是指用戶可以使用話費(fèi)支付電費(fèi)的支付方式。支付限制統(tǒng)一付費(fèi)賬戶不能使用話費(fèi)支付。（如移動內(nèi)部員工使用的統(tǒng)一付費(fèi)賬戶）用戶話費(fèi)套餐在移動BOSS中沒有配置話費(fèi)支付屬性的不能使用話費(fèi)支付。支付要求話費(fèi)支付作為支付專門科目進(jìn)行管理，交易發(fā)生時，僅限于調(diào)用以下科目實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付：①現(xiàn)金話費(fèi)：營業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行代收費(fèi)、網(wǎng)廳繳費(fèi)、湖南支付基地繳話費(fèi)；②充值卡；③空中充值。后付費(fèi)用戶在不欠費(fèi)的情況下才可以支付。無論后付費(fèi)用戶還是預(yù)付費(fèi)用戶，要求完成支付后剩余話費(fèi)不低于10元。初始單筆支付上限1500元、單日支付上限1500元、單月支付上限30000元，支付上限用戶可自行到營業(yè)廳調(diào)整。第十九頁，共三十七頁。銀行卡繳電費(fèi)流程介紹2話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹1話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程3設(shè)置自動繳電費(fèi)流程4預(yù)收電費(fèi)流程5綁定銀行卡流程6門戶、客戶端介紹7常見問題解答8第二十頁，共三十七頁。個人門戶頁面：，進(jìn)入手機(jī)繳電費(fèi)專題，即可在線體驗(yàn)查詢、繳納電費(fèi)服務(wù)。山東移動網(wǎng)上營業(yè)廳：，點(diǎn)擊“我的移動“>”手機(jī)交電費(fèi)“或點(diǎn)擊網(wǎng)廳首頁的”業(yè)務(wù)推薦“>”手機(jī)繳電費(fèi)”，即可在線查詢、繳納電費(fèi)手機(jī)繳電費(fèi)門戶網(wǎng)站使用方式第二十一頁，共三十七頁?？蛻舳耸褂梅绞剑合螺d手機(jī)繳電費(fèi)客戶端，目前支持安卓系統(tǒng)客戶下載使用，下載方式：：發(fā)送短信0到10086123，接收客戶端下載地址，根據(jù)提示短信下載下載。登錄，訪問個人門戶手機(jī)繳電費(fèi)專題下載。拍二維碼下載或在手機(jī)瀏覽器輸入客戶端地址下載。客戶端7月1日上線，上線后郵件通知具體下載地址。具體界面請按照操作步驟下載客戶端體驗(yàn)操作。手機(jī)繳電費(fèi)客戶端下載方式第二十二頁，共三十七頁。銀行卡繳電費(fèi)流程介紹2話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹1話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程3設(shè)置自動繳電費(fèi)流程4預(yù)收電費(fèi)流程5綁定銀行卡流程6門戶、客戶端介紹7常見問題解答8第二十三頁，共三十七頁。常見問題解答1、手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題

2、手機(jī)支付常見問題

第二十四頁，共三十七頁。手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題Q：如何開通手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)？A：客戶在電力側(cè)登記后即具有此功能。也可通過以下方式開通：編輯“戶號”或“戶號（戶號即電費(fèi)客戶編號）”發(fā)送至10086123定制業(yè)務(wù)并綁定戶號編輯“7171”發(fā)送至10086，根據(jù)短信提示定制業(yè)務(wù)。編輯“”發(fā)送至10086123，根據(jù)短信提示定制業(yè)務(wù)。編輯“”或“戶號”到10658666定制業(yè)務(wù)。下發(fā)“您可能熟悉以下戶號”列表后，回復(fù)數(shù)字序號可定制業(yè)務(wù)并綁定戶號。Q：為什么開通后沒有收到成功的短信？A：收不到短信的可能原因有：1、短信延時或網(wǎng)絡(luò)故障；2、用戶手機(jī)短信存儲已滿。用戶可撥打10086客服熱線查詢是否已經(jīng)開通成功。Q：手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的功能費(fèi)是多少？A：目前山東電力公益服務(wù)短信業(yè)務(wù)是免費(fèi)使用的，您接收系統(tǒng)發(fā)送的短信免費(fèi)。如果您主動發(fā)送短信查詢或者支付，按移動用戶短信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。Q：用戶開通手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)后，可通過哪幾種方式使用該業(yè)務(wù)？A：目前只能通過短信使用，即將推出、、客戶端方式，屆時將會發(fā)送短信通知您。第二十五頁，共三十七頁。手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題Q：我沒有訂購這個業(yè)務(wù)，為什么我的賬單上有這個業(yè)務(wù)？A：手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)是山東電力集團(tuán)為全省用電移動用戶統(tǒng)一提供的升級服務(wù),在電力側(cè)登記的客戶將有業(yè)務(wù)功能，以方便用戶能對用電信息及時有效的進(jìn)行獲知,詳詢電力彩虹熱線95598。Q：查詢欠費(fèi)時可查詢幾個月的欠費(fèi)？A：您編輯戶號到10086123可查詢截止到當(dāng)前的總欠費(fèi)，短信內(nèi)容包含最近6個月欠費(fèi)明細(xì)。如果當(dāng)前無欠費(fèi)，系統(tǒng)會查詢最近3個月賬單，將您最近一個月的電費(fèi)予以顯示。Q：用戶每個月什么時候會收到待付賬單？A：根據(jù)各地市電力公司每個月觸發(fā)待付賬單的時間，沒有固定時間。Q：濟(jì)南的手機(jī)用戶可以給菏澤的繳費(fèi)號交電費(fèi)或充值嗎？A：可以。充值時要保證該戶號當(dāng)前無欠費(fèi)，且不是卡表用戶。Q：手機(jī)號碼欠費(fèi)停機(jī)了，是否還能正常使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)？A：用戶手機(jī)號碼欠費(fèi)停機(jī)時，受通信賬戶影響，無法通過短信渠道使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)。Q：用戶如何取消手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)? A：您可以通過以下方式取消業(yè)務(wù)：通過10086人工服務(wù)取消業(yè)務(wù)。發(fā)送“7172”到10086取消業(yè)務(wù)。編輯“”發(fā)送至10086123或編輯“”到10658666即可取消業(yè)務(wù)。第二十六頁，共三十七頁。手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題Q：取消手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)后是否可以重新開通該業(yè)務(wù)? A：可以，隨時可以重新開通業(yè)務(wù)。Q：短信提示中序號（或序號、序號），序號指什么？A：“序號”指針對綁定多個的用戶，系統(tǒng)對戶號進(jìn)行排序，生成的序號。Q：短信提示中“可支付欠費(fèi)”指什么？為什么我有欠費(fèi)沒提示我支付？A：可支付欠費(fèi)指您的欠費(fèi)明細(xì)中，費(fèi)用狀態(tài)為非“銀行代扣或人工收費(fèi)”狀態(tài)的電費(fèi)欠費(fèi)的總和。您的賬單如果正在由銀行扣款，或者由人工上門收取，狀態(tài)會被鎖定，顯示為“代收在途”、“走收在途”、或“托收在途”，此時是不能通過手機(jī)支付的。但是如果銀行或人工收取欠費(fèi)失敗，賬單會解鎖，解鎖后就可以通過手機(jī)支付了。您可以過一段時間再查詢一次。Q：我家的戶號怎么查詢，從哪里可以看到？A：戶號即為您家電費(fèi)收費(fèi)單左上角的10位數(shù)“客戶編號”。如果不能查詢，可撥打電力熱線95588人工查詢。第二十七頁，共三十七頁。手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題Q：我繳納電費(fèi)的金額有什么要求，我的電費(fèi)欠費(fèi)可以少交，或是分多次交，或可以多交嗎？A：編輯戶號到10086123可以查詢當(dāng)前總欠費(fèi)及各月欠費(fèi)，您可以繳納當(dāng)前欠費(fèi)總額，或者繳納某一個月的欠費(fèi)，但某月的欠費(fèi)不能分多次繳費(fèi)。在您當(dāng)前沒有欠費(fèi)，并且您不是卡表用戶的前提下，您可以編輯金額#戶號向該賬戶充值預(yù)收電費(fèi)。Q：我是非卡表用戶，我可以使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)為個人戶號充值嗎？A：非卡表且是山東移動用戶，在戶號無欠費(fèi)的情況下，可以通過手機(jī)話費(fèi)余額或通過山東移動網(wǎng)上營業(yè)廳綁定的銀行卡為個人賬戶預(yù)充值。Q：我可以使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)為他人戶號充值嗎？A：山東移動用戶可以使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，通過手機(jī)話費(fèi)余額或通過山東移動網(wǎng)上營業(yè)廳綁定的銀行卡，為非卡表且無欠費(fèi)戶號預(yù)充值。Q：我是聯(lián)通/電信用戶，可以使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)為自己或他人戶號充值嗎？A：手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)僅限于山東移動全品牌用戶使用，非山東移動用戶不能使用該業(yè)務(wù)。Q：我是卡表用戶，我可以使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)繳納欠費(fèi)或充值嗎？A：若您是卡表用戶，使用本業(yè)務(wù)僅能查詢賬單、余額，不能通過手機(jī)支付電費(fèi)或充值。第二十八頁，共三十七頁。手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題Q：我使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)充值后，如何查詢我的充值余額？A：您可以發(fā)送短信戶號到10086123進(jìn)行預(yù)充余額查詢，在系統(tǒng)下發(fā)的短信中有預(yù)充值余額提示。提示：若您輸入的戶號沒有查詢到最近一次電費(fèi)賬單，則就不提示您的預(yù)充余額。Q：通過手機(jī)話費(fèi)或銀行卡自動繳電費(fèi)是什么意思，該如何設(shè)置？A：通過手機(jī)話費(fèi)或銀行卡自動繳電費(fèi)就是當(dāng)您的電費(fèi)在電力公司出賬后，手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動從您設(shè)置的話費(fèi)或銀行卡中進(jìn)行電費(fèi)扣費(fèi)并短信通知您扣費(fèi)結(jié)果，方便您及時繳納電費(fèi)，省時省事。您可以通過以下方式設(shè)置：短信方式：編輯短信“81”或“82”直接回復(fù)系統(tǒng)下發(fā)的自動繳費(fèi)設(shè)置提醒短信進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置成功后系統(tǒng)會短信提示您。Q：我的手機(jī)號可以綁定多少個戶號，接收電費(fèi)賬單提醒？A：一個移動手機(jī)號碼最多可以綁定20個電力戶號，接收電費(fèi)賬單提醒。Q：我在綁定戶號訂閱電費(fèi)賬單提醒時，為什么提醒我戶號被3個手機(jī)號綁定，我無法繼續(xù)綁定？A：電力公司規(guī)定，一個電力戶號只能被3個手機(jī)號綁定。第二十九頁，共三十七頁。手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題Q：我的話費(fèi)余額不足，如何通過話費(fèi)充值卡進(jìn)行繳電費(fèi)？A：通過話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)，手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)會幫您先將話費(fèi)充值卡的金額充入您的手機(jī)話費(fèi)賬戶，再用手機(jī)話費(fèi)繳納電費(fèi)，并將充值話費(fèi)結(jié)果及繳電費(fèi)結(jié)果短信通知您。使用話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)，方式如下：使用1張卡充值：發(fā)送充值卡密文到10086123**使用多張卡充值：發(fā)送充值卡密文#充值卡密文#……到10086123**用話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)條件：發(fā)送充值卡密文的接入號下，24小時內(nèi)有未支付訂單，且發(fā)生該訂單時用戶話費(fèi)余額不足，提示用戶通過充值卡一次完成充值Q：通過話費(fèi)繳電費(fèi)，額度有沒有限制，如有，限制是多少?A：通過手機(jī)繳電費(fèi)有額度限制，限制分別為：單筆支付限制額度為1500元，當(dāng)天支付限制額度為1500元，當(dāng)月支付限制額度為30000元。Q：通過手機(jī)號綁定的銀行卡繳電費(fèi)，額度有沒有限制，如有，限制是多少?A：通過手機(jī)號綁定的銀行卡繳電費(fèi)，手機(jī)繳電費(fèi)系統(tǒng)側(cè)限制額度為5000元，由于各銀行卡交費(fèi)限額不同，具體限額以各銀行卡為準(zhǔn)。第三十頁，共三十七頁。四、常見問題解答

1、手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題

2、手機(jī)支付常見問題

第三十一頁，共三十七頁。手機(jī)支付常見問題Q：什么是話費(fèi)支付？用話費(fèi)支付有什么限制？A：用于手機(jī)支付的話費(fèi)是您在營業(yè)廳使用現(xiàn)金繳納（含網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)銀充值）、充值卡、空中充值三種方式產(chǎn)生的話費(fèi)。為了保證您的正常通話，預(yù)付費(fèi)用戶可用于支付的話費(fèi)余額為這三部分話費(fèi)的總額減去10元錢后的余額；后付費(fèi)用戶，還需同時扣除您上月及本月的消費(fèi)費(fèi)用。有協(xié)議的話費(fèi)不包含在可支付話費(fèi)中。話費(fèi)支付每筆上限1500元。如需調(diào)整限額請到移動營業(yè)廳辦理。后付費(fèi)用戶支付電費(fèi)舉例，如：電費(fèi)欠費(fèi)金額為50元（可用手機(jī)進(jìn)行支付的費(fèi)用），上月話費(fèi)賬單為200元，本月話費(fèi)消費(fèi)金額為100元，如要通過手機(jī)支付電費(fèi)欠費(fèi)50元，為保證支付電費(fèi)成功后，話費(fèi)賬戶余額有10元，需向手機(jī)話費(fèi)賬戶充值為：50元（電費(fèi)欠費(fèi)）+200元（上月話費(fèi)賬單）+100元（本月話費(fèi)消費(fèi)費(fèi)用）+10元=360元。第三十二頁，共三十七頁。手機(jī)支付常見問題Q:什么是銀行卡簽約支付？A：也叫“短信快捷支付”，是山東移動與銀聯(lián)合作向客戶提供的一種便捷的交費(fèi)方式，用戶登錄.10086后將移動手機(jī)號碼與銀行卡進(jìn)行簽約綁定，使用手機(jī)短信支付將無需驗(yàn)證銀行卡信息，直接使用綁定銀行卡即可支付水、電、燃、有線電視等生活繳費(fèi)。簽約綁定入口如下圖所示：

第三十三頁，共三十七頁。手機(jī)支付常見問題Q:短信快捷支付還有哪些注意事項(xiàng)？A：1）“短信快捷支付”（銀行卡簽約交費(fèi)）業(yè)務(wù)目前僅限本省客戶使用，暫不向外省移動客戶提供此服務(wù)；2）客戶必須使用銀聯(lián)在線綁定頁面中顯示支持的銀行卡，且僅能與當(dāng)初辦理銀行卡時留存銀行的手機(jī)號碼進(jìn)行綁定，1張銀行卡只能綁定1個手機(jī)號碼。目前信用卡綁定的步驟比借記卡更為簡便、易操作，且支持的銀行更多，因此推薦您優(yōu)先使用信用卡與手機(jī)號進(jìn)行綁定。3）綁定之前，客戶應(yīng)確認(rèn)需要綁定的手機(jī)號碼與銀行卡開卡時在銀行預(yù)留的手機(jī)號碼與是一致的，否則將無法成功進(jìn)行綁定。不同銀行對于對于綁定條件還有一些其他規(guī)定，如不