2021-2022學年福建省泉州市統(tǒng)招專升本管理學測試題(含答案)

2021-2022學年福建省泉州市統(tǒng)招專升本管理學測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.溝通的終點是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

2.按決策問題的重要性程度劃分，決策可分為（）

A.個人決策和集體決策

B.確定型決策、風險型決策和不確定型決策

C.程序化決策和非程序化決策

D.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策

3.鄉(xiāng)村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

4.（）未體現(xiàn)出管理勞動專業(yè)分工的思想

A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

5.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是（）

A.個人利益B.惰性C.習慣D.團體心理壓力

6.企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關因素的比例關系是（）

A.流動比率B.速動比率C.負債比率D.盈利比率

7.領導的核心是（）

A.協(xié)調B.能力C.控制D.權力

8.能領兵者，謂之將也能將將者，謂之帥也，由此可見，將才和帥才是活動在不同管理層次中的領導人物，他們的管理職能也就有所不同。帥才較將才應更注重（）

A.概念技能B.技術技能C.人際技能D.溝通技能

9.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）

A.時間比較充裕，但問題比較棘手

B.下屬對解決方案的接受程度至關重要

C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事

D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議

10.控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)的控制類型是（）

A.跟蹤控制B.自適應控制C.最佳控制D.程序控制

11.最小最大后悔值法屬于（）

A.確定型決策方法B.不確定型決策方法C.風險型決策方法D.定性決策方法

12.長期計劃的期限一般在（）

A.2年以上B.5年以上C.8年以上D.10年以上

13.法國的管理學者格拉丘·納斯曾提出關于控制幅度的公式N=n（2n-1+n-1），當n呈算術級數(shù)增加時，上級需要協(xié)調的人際關系數(shù)（N）會呈（）

A.算術級數(shù)增加B.幾何級數(shù)增加C.加權級數(shù)增加D.平均級數(shù)增加

14.企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是（）

A.設法消除B.嚴加管制C.善加引導D.積極鼓勵

15.控制工作的基本環(huán)節(jié)不包括（）

A.確立標準B.環(huán)境分析C.衡量績效D.糾正偏差

16.下列哪種正強化方式更有利于組織目標的實現(xiàn)（）

A.連續(xù)的、固定的正強化B.連續(xù)的、不固定的正強化C.間斷的、不固定的正強化D.間斷的、固定的正強化

17.有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格將這類因素稱為（）

A.保健因素B.精神因素C.物質因素D.激勵因素

18.善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，把未來描繪成誘人的藍圖，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵和推動其他人勤奮工作的領導者類型是（）

A.魅力型領導者B.變革型領導者C.事務型領導者D.戰(zhàn)略型領導者

19.一個尊重需求占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產生效果（）

A.升職B.提薪C.解聘威脅D.安全保障

20.為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競爭原則，其大前提是（）

A.足夠多的人才數(shù)量B.足夠好的人才質量C.人才流動D.主管人員培訓

二、填空題(10題)21.某公司生產某種產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產品單位售價為120元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應完成的產銷量為____

22.決策理論學派的代表人物西蒙認為管理就是決策，它的主要代表作是____

23.影響有效溝通的障礙主要包括影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結構因素和技術因素

24.根據領導生命周期理論，領導有指導型領導、推銷型領導、參與型領導和____等四個類型

25.控制過程的基本環(huán)節(jié)包括確立標準、____和糾正偏差

26.經濟訂購批量模型需要考慮兩種成本：一是訂購成本，二是____

27.科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是____

28.管理方格論中，領導者既關心人，又關心工作的領導方式是____

29.從決策的____來看，可把決策分為集體決策和個人決策

30.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

三、判斷題(10題)31.政策允許對某些事情有酌情處理的自由。自由處理的權限的大小一方面取決于政策自身，另一方面取決于主管人員的管理藝術（）

A.否B.是

32.有些從某一職位上退下來的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過去曾擁有的職權是非正式權力（）

A.否B.是

33.在溝通網絡中，組織的集中化程度及主管人員的預測程度均很低的形態(tài)是輪式溝通（）

A.否B.是

34.組織變革的第一步是分析變革因素，制定改革方案（）

A.否B.是

35.阿里巴巴的馬云屬于變革型領導者（）

A.否B.是

36.盧因提出的組織變革包括診斷、解凍、變革三個環(huán)節(jié)（）

A.否B.是

37.組織文化一般是一個組織在長期發(fā)展實踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規(guī)范等內容的綜合，所以需要管理者去積極倡導（）

A.否B.是

38.威廉·大內發(fā)表了《Z理論》，這本書系統(tǒng)地比較了美國企業(yè)管理同日本企業(yè)管理的差別（）

A.否B.是

39.獨裁式領導不利于調動下屬的積極性，所以分權式的領導總比獨裁式的領導更有效（）

A.否B.是

40.職位豐富化是工作的橫向擴展（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.你認為這種類型的決策適用于什么情況?

42.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波

天訊公司是一家生產電子類產品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調整現(xiàn)有人員配置，內部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。這些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強經過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關于此次方案的具體內容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經營效益也因此大幅度地增長

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風波？

43.這種類型的決策有何優(yōu)缺點?

44.A市吉祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業(yè)務的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨家代理合同。根據合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方沒有以書面形式提出異議的情況下，該合同時效自動延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計劃出來后，采購部黎經理通知財務人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補匯差額方可發(fā)貨。經過與東方制藥招商部趙經理溝通后得知，由于原材料價格上漲，加鈣片的代理價格已經上調為8.5元一盒，現(xiàn)在開始執(zhí)行新價格。

黎經理分析了整個事件后即刻請示公司相關領導之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發(fā)貨，否則保留采取進一步措施的權利。黎經理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復印件加急寄至東方制藥招商部趙經理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應的情況下，吉祥公司再次與趙經理聯(lián)系，詢問發(fā)貨的情況。得知趙經理為了藥品集中招標采購正在A市出差，在電話中趙經理表示此事由領導交辦，補足差價才能發(fā)貨，自己也很無奈。根據這一情況，黎經理表示能夠理解趙經理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經理協(xié)商解決此事，否則只能追究對方違約責任。聽到此處，趙經理語氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當面磋商此事。當天下午趙經理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠意，經過協(xié)商，二者達成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優(yōu)惠條件執(zhí)行未上漲之前的價格

結合材料分析沖突對企業(yè)來說都是有害的嗎？為什么？

45.鄭州吉牌環(huán)保設備有限公司是2005年3月經鄭州市工商局批準成立的河南省內較早從事工業(yè)加濕的企業(yè)。目前企業(yè)主要研發(fā)、銷售加濕器和空氣凈化器兩大類產品。公司長期以來積累了豐富的加工和營銷經驗。經過10多年來的發(fā)展，公司規(guī)模也逐漸擴大。公司的管理大權由總經理張恒掌管，兒子張明前兩年在大學學習企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，來到公司擔任了父親的助手。

吉牌公司大體上開展如下三個方面的活動：一是有相當一批工人和管理人員從事加濕器和空氣凈化器的加工生產工作；另一批人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來的科學技術人員，負責開發(fā)新的技術并設法提高科技水平；還有一類是市場營銷活動，由一批經驗豐富的銷售人員組成，他們負責走訪各地相關產品的批發(fā)商和零售商以及大型商場。公司的銷售隊伍實力強大，對工作也非常負責、認真。

張恒和張明父子倆對吉牌公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規(guī)則，對工作程序和服務說明的規(guī)定也很有限。張恒相信，一旦人們對工作有了親身了解后，他們就應當而且能夠有效地開展工作。

不過，吉牌公司目前規(guī)模已經發(fā)展得相當大了。張恒和兒子張明都感到有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結構。同時，兒子張明認為就目前公司的情況，直線—職能制組織結構比較適合公司的情況。

問題

張明認為就目前公司的情況，直線—職能制組織結構比較合適，請你說明這種組織結構的優(yōu)點，并幫助畫出包含吉牌公司主要活動的組織結構圖

五、論述題(2題)46.聯(lián)系實際論述改善企業(yè)道德行為的途徑

47.結合實際論述企業(yè)的社會責任與利潤取向的關系

六、材料題(2題)48.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

49.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

參考答案

1.A溝通的終點是信宿，即信息的接收者

2.DD按決策問題的重要程度劃分，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策

3.BB管理方格論中，有代表性的領導行為包括（1,9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率；（1,1）型，又稱為貧乏型管理，表示領導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少，很難維持組織成員的關系，也很難有良好的工作績效；（5,5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣；（9,1）型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱為團隊型管理，表示領導者通過協(xié)調和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣

4.AA直線制未體現(xiàn)出勞動專業(yè)分工的思想

5.A組織成員抵制創(chuàng)新的首要因素是個人利益

6.DD盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關因素的比例關系。它反映了企業(yè)在一定時期從事某種經營活動的盈利程度及其變化情況

7.D本題考查領導的核心。領導的核心是權力

8.AA本題考查管理者的技能。帥才屬于高層管理，將才屬于中層管理。相對于將才，帥才更加注重概念技能

9.C

10.AA跟蹤控制的特點是控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)

11.B

12.BB按計劃的期限分，計劃可分為長期、中期和短期。長期計劃通常指5年以上

13.BB本題可以記憶，也可以從公式特征看出，N=n（2n-1+n-1）是幾何級數(shù)公式

14.3@企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是:（）A#設法消除B#嚴加管制C#善加引導D#積極鼓勵

15.BB控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：確立標準、衡量績效、糾正偏差

16.CC激勵的強化理論認為，正強化既可以是連續(xù)的、固定的，也可以是間斷的、不固定的，而間斷的、不固定的正強化更有利于組織目標的實現(xiàn)

17.DD本題考查赫茨伯格的雙因素理論。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。激勵因素處理得好，能夠使人產生滿意情緒；處理不當，沒有滿意情緒，而不會導致不滿

18.AA魅力型領導者有著鼓勵下屬超越他們預期績效水平的能力，善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，把未來描繪成誘人的藍圖，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵和推動其他人勤奮工作

19.AA根據需求層次理論，只要同層次的激勵才能滿足同層次的需要。一個尊重需求占主導地位的人，升職產生的激勵效果最為明顯

20.AA本題考查人員配備的知識點。題干中要求主管人員在選聘過程中做到公平競爭原則，首先要有足夠多的人才數(shù)量，大家互相監(jiān)督，如果只有一個人才，那么毫無競爭可言

21.20000

22.《管理行為》

23.個人因素

24.授權型領導

25.衡量績效

26.保管費用

27.提高勞動生產率

28.團隊型管理

29.決策者

30.制度

31.Y

32.N有些從某一職位上退下來的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過去曾擁有的職權是正式權力

33.N×在全通道式溝通模式下，每一個組織成員可以自由地與其他成員溝通，溝通快但溝通渠道太多，易造成混亂并降低傳遞信息的準確度

34.N×組織變革的第一步是通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

35.N×魅力型領導者有著鼓勵下屬超越他們預期績效水平的能力，如阿里巴巴的馬云

36.N×組織變革要經過解凍、變革、再凍結三個有機聯(lián)系的過程

37.Y

38.Y

39.N×領導方式的選擇是根據組織環(huán)境而定的，不同的組織環(huán)境下適應的領導方式不一

40.N×職位豐富化是對工作的縱向擴展。工作內容多樣化是對工作的橫向擴展

41.集體決策適用于對關系到組織全局的、長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題等進行決策（考生可進一步發(fā)揮）

42.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內容主要是職工普遍關心的相關的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產生本次風波的直接導火線。此外，員工對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用

43.集體決策有一些優(yōu)點：①能更大范圍地匯總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多的認同；④能更好地溝通；⑤能做出更好的決策。集體決策的缺點：容易產生從眾現(xiàn)象，常常拖延時間，影響效率，遇到緊迫性問題時容易喪失良機

44.沖突對企業(yè)來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方，從本質上講，雙方的立場是屬于對立的。為了自身的利益，沖突就在所難免。在20世紀40年代中期之前，大多數(shù)人認為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結果。近年來，管理學家們改變了對沖突的看法。沖突被認為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運行和發(fā)展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設性的；有的影響則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關系，正是沖突具有建設性作用的一個例證

45.（1）直線—職能制組織結構的優(yōu)點主要有：①這種結構分工精細，任務明確，且各部門的職責具有明顯的界限；②這種結構的穩(wěn)定性較高，外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團效率；吉牌公司的組織結構圖如下：

46.第六，對績效進行全面評價。企業(yè)不能僅以經濟成果來衡量績效，也不能單看結果，還必須看獲得結果的過程是否道德

47.（1）兩種社會責任觀：①古典觀（純經濟觀）。代表人物是米爾頓·弗里德曼，他認為：現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經理，他們并不擁有自己經營的公司，他們是雇員，對股東負責，股東只關心一件事——財務收益率。社會責任行為會增加經營成本，這些成本則以提價轉嫁給消費者，或是通過較低的邊際利潤由股東們承擔；②社會經濟觀。利潤最大化只是企業(yè)的第二位目標，而不是第一位目標