IT運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶(hù)使用手冊(cè)

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)-用戶(hù)使用手冊(cè)第#頁(yè)共26頁(yè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶(hù)使用手冊(cè)中國(guó)石油大學(xué)2017年12月衷心感謝您選用該軟件產(chǎn)品，我們將竭誠(chéng)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本用戶(hù)手冊(cè)旨在給予用戶(hù)產(chǎn)品使用，故障處理方面的說(shuō)明指導(dǎo)。為了您使用方便并能充分利用本軟件的功能，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀本使用手冊(cè)，并放于方便位置，以供日后參考。本用戶(hù)手冊(cè)的內(nèi)容僅供參考，本公司不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量，版本時(shí)有更新而手冊(cè)未能及時(shí)修正，或有包含技術(shù)上不準(zhǔn)確或疏漏之處，敬請(qǐng)涼解，也真誠(chéng)地希望您能把寶貴的意見(jiàn)反饋給我們，在以后的版本中，我們會(huì)加以充實(shí)或改進(jìn)。TOC\o"1-5"\h\z目錄 3\o"CurrentDocument"系統(tǒng)概述 4\o"CurrentDocument"軟件和硬件環(huán)境 5\o"CurrentDocument"系統(tǒng)訪問(wèn)與提報(bào)方法 5\o"CurrentDocument"操作說(shuō)明 6登錄 6首頁(yè) 6\o"CurrentDocument"事件管理 7\o"CurrentDocument"變更管理 11\o"CurrentDocument"問(wèn)題管理 18\o"CurrentDocument"配置項(xiàng)管理 23\o"CurrentDocument"系統(tǒng)管理 24系統(tǒng)概述運(yùn)維管理系統(tǒng)包括事件管理、變更管理、問(wèn)題管理、配置管理、緊急變更管理和系統(tǒng)管理，共六個(gè)管理模塊。經(jīng)過(guò)反復(fù)的研發(fā)、討論、總結(jié)，結(jié)合公司的實(shí)際需求，管理系統(tǒng)一期已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成。管理模塊的功能概述如下：事件管理：完成事件管理中產(chǎn)生事件、收集信息、一線嘗試解決、升級(jí)二線、受理請(qǐng)求、二線嘗試解決、聯(lián)系專(zhuān)家供應(yīng)商、專(zhuān)家供應(yīng)商解決方案、實(shí)施方案、用戶(hù)確認(rèn)、執(zhí)行關(guān)閉、事件經(jīng)理監(jiān)控功能的研發(fā)、部署及上線工作。配置管理：完成配置管理中配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)、配置項(xiàng)范圍確定、配置項(xiàng)的定義和識(shí)別、更新配置管理項(xiàng)、定期檢查和驗(yàn)證、定期的配置管理回顧、定期生成配置管理報(bào)告功能的研發(fā)、部署及上線工作。問(wèn)題管理：完成問(wèn)題管理中產(chǎn)生問(wèn)題、問(wèn)題識(shí)別與確認(rèn)、問(wèn)題分派、分析并診斷、開(kāi)發(fā)、確認(rèn)、實(shí)施解決方案、問(wèn)題回顧、問(wèn)題監(jiān)控、問(wèn)題總結(jié)與關(guān)閉功能的研發(fā)、部署及上線工作。變更管理：完成變更管理中變更發(fā)起、檢查測(cè)試和計(jì)劃、評(píng)估審批變更、變更委員會(huì)評(píng)估審批、收集審批意見(jiàn)、安排和分派任務(wù)、實(shí)施變更任務(wù)、變更回顧、關(guān)閉變更功能的研發(fā)、部署及上線工作。緊急變更管理：完成緊急變更管理中確認(rèn)緊急變更、快速評(píng)估審批、制定緊急實(shí)施測(cè)試回退計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試、實(shí)施緊急變更任務(wù)、回顧緊急變更、執(zhí)行回退計(jì)劃、關(guān)閉變更功能的研發(fā)、部署及上線工作。系統(tǒng)管理：①用戶(hù)管理，用于統(tǒng)一管理系統(tǒng)中的用戶(hù)信息。②角色管理，用于統(tǒng)一管理系統(tǒng)角色，同一用戶(hù)可分配多種角色，以做到用戶(hù)訪問(wèn)系統(tǒng)權(quán)限可靈活配置。③字典管理，用于維護(hù)事件、問(wèn)題、配置項(xiàng)中的各種可選數(shù)據(jù)項(xiàng)。如事件類(lèi)別包括：故障、服務(wù)請(qǐng)求、咨詢(xún)。④工作組管理，用于對(duì)人員進(jìn)行分組，如問(wèn)題專(zhuān)家、事件處理人等小組。⑤流程管理，用于管理系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)流程及流程節(jié)點(diǎn)的定義。

軟件和硬件環(huán)境終端項(xiàng)目最低配置推薦配置軟件操作系統(tǒng)WindowXP、windows10Window7數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)無(wú)瀏覽器IE11、火狐、360、chromeChrome硬件CPUIntelrPentiumr4CPU1.80ghzIntel(R)Pentium(R)DualCPUE21802.00GHZ以上內(nèi)存1G1G以上主板，顯卡Inter82945G主板兼容顯卡，DirectX版本：DirectX9.0c，支持DirectDrawDirect3D加速硬盤(pán)80G160G以上網(wǎng)卡10/100M自適應(yīng)10/100M自適應(yīng)描述終端對(duì)CPU，內(nèi)存，顯卡有要求，其他無(wú)要求系統(tǒng)訪問(wèn)與提報(bào)方法1）如果電腦上沒(méi)有安裝IE8瀏覽器或IE版本低于8.0，需安裝IE8瀏覽器或以上版本。2）系統(tǒng)支持IE8版本以上IE瀏覽器及火狐、谷歌瀏覽器。3）打開(kāi)瀏覽器，在地址欄中輸入如下地址訪問(wèn)：.登陸地址：http:〃99:9000/ywgl/.該網(wǎng)址用于訪問(wèn)IT管理系統(tǒng)。4）敲擊鍵盤(pán)回車(chē)鍵即可進(jìn)入登錄界面。

操作說(shuō)明提示：根據(jù)不同的用戶(hù)角色，登陸后界面顯示會(huì)不一致，用戶(hù)的模塊權(quán)限及數(shù)據(jù)權(quán)限在系統(tǒng)管理中進(jìn)行角色配置即可。登錄地址欄中輸入訪問(wèn)地址后敲擊回車(chē)，顯示登錄界面(見(jiàn)下圖)，輸入用戶(hù)名和用戶(hù)密碼點(diǎn)擊“確定”按鈕登錄。提示:.登陸用戶(hù)名是在系統(tǒng)管理-用戶(hù)管理中進(jìn)行配置的。初始密碼為gri，初始密碼為gri，建議大0IT運(yùn)維管理系統(tǒng)東方地球物理公司研究院計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)中心■0IT運(yùn)維管理系統(tǒng)東方地球物理公司研究院計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)中心■g:072750.電話(huà):(0312)3829581。地址：河北?涿州市華陽(yáng)東路東方地球物理科技四區(qū)公告欄推薦使用極速旭湖Chrome內(nèi)核的瀏點(diǎn)S幼舌360瀏覽瞅搜狗、火狐和谷歌等瀏覽器360瀏覽81下載用戶(hù)名：輸入自己的用戶(hù)名；密碼：輸入相應(yīng)的用戶(hù)密碼；登錄：?jiǎn)螕簟暗卿洝卑粹o，回車(chē)登陸也可。當(dāng)用戶(hù)名與密碼匹配成功，即可進(jìn)入首頁(yè)。首頁(yè)

系統(tǒng)首頁(yè)如下圖所示，整個(gè)界面分為三部分，界面上方為導(dǎo)航欄區(qū)、左邊為功能列表區(qū)、中間為功能顯示區(qū)。事件管理發(fā)起事件1）非企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)，請(qǐng)?jiān)诘刂窓谥休斎耄篽ttp:〃99:9000/ywgl/eventReport/eventManage!goReportEvent.action，進(jìn)入事件提報(bào)頁(yè)面。事件提報(bào)2）企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)：請(qǐng)點(diǎn)擊事件待辦，在相應(yīng)頁(yè)面點(diǎn)擊創(chuàng)建事件，進(jìn)入上述頁(yè)面。

3）在填充完事件信息并上傳相關(guān)附件后，點(diǎn)擊提交按鈕，點(diǎn)擊確定。彈出提交成功提示框。事件提報(bào)標(biāo)題:*測(cè)試事件1216提報(bào)人：*小張工單編號(hào)：E171216002提示聯(lián)系方式：*12345678提交成功!事件級(jí)別：重要確定部門(mén)：國(guó)內(nèi)系統(tǒng)支持室標(biāo)題:*測(cè)試事件1216提報(bào)人：*小張工單編號(hào)：E171216002提示聯(lián)系方式：*12345678提交成功!事件級(jí)別：重要確定部門(mén)：國(guó)內(nèi)系統(tǒng)支持室描述：測(cè)試附件：承文件事件管理流程點(diǎn)擊左側(cè)功能區(qū)，事件管理，進(jìn)而點(diǎn)擊事件待辦，查看當(dāng)前待辦或在辦事件，如圖所示?；豂T運(yùn)維管理系統(tǒng)0商利華+*<—D3事件管理 -蝌劭wig創(chuàng)建問(wèn)題］=變更管理 +?問(wèn)題管理 .西配置管理 ?*組件管理 ?▲個(gè)人平臺(tái) ?localhost:8080/ywgl/eventManage/eventManage!goEventWaitList^ction?common_requried_function_id=402807815e332067015e332929410001#點(diǎn)擊工單號(hào)，例如點(diǎn)擊藍(lán)色的 進(jìn)入該事件的表單詳情頁(yè)面。點(diǎn)擊處理，即代表接下此項(xiàng)事件。點(diǎn)擊確定后，開(kāi)始處理該項(xiàng)事件，填寫(xiě)處理說(shuō)明與意見(jiàn)后，按需求，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)發(fā)送按鈕，如圖中，一線解決即發(fā)送給一線角色人員，事件經(jīng)理指派即發(fā)送給事件經(jīng)理，二線解決即發(fā)送給二線角色人員。在提示發(fā)送成功之后，相應(yīng)的人員即可在自己的事件待辦列表接到此項(xiàng)事件，重復(fù)上述操作，進(jìn)入事件詳情頁(yè)，點(diǎn)擊處理，開(kāi)始處理事件，并根據(jù)按鈕，流轉(zhuǎn)事件。如圖所示:其中，點(diǎn)擊按鈕發(fā)送時(shí)，會(huì)彈出人員選擇框，此框的功能是選擇需要接受該事件（包括變更、問(wèn)題）的人，如圖所示，可以根據(jù)機(jī)構(gòu)和對(duì)應(yīng)角色來(lái)篩選，有些結(jié)點(diǎn)只能選擇一個(gè)人，有些可以選擇多人，在選擇時(shí)，會(huì)有提示框。點(diǎn)擊確定，提示發(fā)送成功，即處理完成。處理完成過(guò)的事件，可以點(diǎn)擊左側(cè)功能列表區(qū)的事件已辦列表查看，如圖所示，操作步驟與上述查看事件待辦列表一致。?IT運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)臺(tái)1+*<—& 管理 -事件待辦我的事件已辦事件已辦標(biāo)題: 提報(bào)人： 工單號(hào)：^iS]二鰻■ ?e問(wèn)題管理 .重大 事件工單號(hào)Ik標(biāo)題 It提報(bào)人It部門(mén) It聯(lián)系方式It已辦結(jié)點(diǎn)It發(fā)送時(shí)間It是否接單It事件級(jí)別It事件It狀態(tài)黨配置管理 ?1005090303IT運(yùn)維事件測(cè)試03王鵬 國(guó)內(nèi) 86885504 收集信息 2017-09-041在辦 是 進(jìn)行中7 4:15:54*組件管理 ?170917001 IT運(yùn)維事件測(cè)試03 測(cè)試7 海^ 23232323 收集信息 2017-09-171在辦 是 進(jìn)行中8 2:14:30A個(gè)人平臺(tái) ?170917002 n■運(yùn)維事件測(cè)試03 測(cè)試8 辦公 1111111 收集信息 2017-09-171在辦 重要 是 已關(guān)閉9 4:01IT運(yùn)維事件測(cè)試04 測(cè)試9 國(guó)內(nèi) 4343434 收集信息 2017-09-171在辦 是 進(jìn)行中0 4:07:43170923013 R■運(yùn)維事件測(cè)試04測(cè)試13 國(guó)內(nèi) 34234234 收集信息 2017-09-231在辦 是 進(jìn)行中2 4:59:24170923023 IT運(yùn)維事件測(cè)試04測(cè)試14 國(guó)內(nèi) 123123123 收集信息 2017-09-231在辦 否 進(jìn)行中3 5:27:32■顯示第1到6條；共43條數(shù)據(jù) 首頁(yè)上一頁(yè) 2 3 4 58 下一頁(yè)尾頁(yè)▼

同樣，點(diǎn)擊藍(lán)色工單號(hào)，進(jìn)入事件表單詳情頁(yè)，查看具體情況，如下圖。事件管理結(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)圖:事件整體流程si-+s生腔督、協(xié)調(diào)、平街，件權(quán)篁酸?門(mén)、工科進(jìn)行工學(xué)關(guān)聯(lián)仲裁委員會(huì)用戶(hù)/工程師J和告si-+s生腔督、協(xié)調(diào)、平街，件權(quán)篁酸?門(mén)、工科進(jìn)行工學(xué)關(guān)聯(lián)仲裁委員會(huì)用戶(hù)/工程師J和告」1.8提供解決方宣*1/6嗦*變更管理發(fā)起變更1）在事件中，點(diǎn)擊發(fā)起變更出現(xiàn)如下頁(yè)面。變更提報(bào)事件：IT運(yùn)維事件測(cè)試0142）在填充完變更信息并上傳相關(guān)附件后，點(diǎn)擊提交按鈕，會(huì)出現(xiàn)人員選擇框，選擇你要發(fā)送的人員點(diǎn)擊確定。彈出提交成功提示框。變更管理流程）點(diǎn)擊左側(cè)功能區(qū)，變更管理，進(jìn)而點(diǎn)擊變更待辦，查看當(dāng)前待辦或在辦問(wèn)題。）點(diǎn)擊工單號(hào)，例如點(diǎn)擊藍(lán)色的 進(jìn)入該問(wèn)題的表單詳情頁(yè)面。點(diǎn)擊處理，即代表接下此項(xiàng)事件。點(diǎn)擊確定后，開(kāi)始處理該項(xiàng)事件，填寫(xiě)處理說(shuō)明與意見(jiàn)后，按需求，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)發(fā)送按鈕，如圖中，變更經(jīng)理指派即發(fā)送給變更經(jīng)理，具體人員指派即發(fā)送給具體人員。）在提示發(fā)送成功之后，相應(yīng)的人員即可在自己的變更待辦列表接到此項(xiàng)事件，重復(fù)上述操作，進(jìn)入變更詳情頁(yè)，點(diǎn)擊處理，開(kāi)始處理問(wèn)題，并根據(jù)按鈕，流轉(zhuǎn)事件。如圖所示：

）點(diǎn)擊處理了之后可以選擇變更方式（不變更、簡(jiǎn)單變更、標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更）同時(shí)可以根據(jù)選擇的變更方式來(lái)顯示下面的按鈕，每種變更方式下面可點(diǎn)擊的按鈕不一樣，例如簡(jiǎn)單變更、標(biāo)準(zhǔn)變更如圖所示

）例如選擇標(biāo)準(zhǔn)變更，選擇標(biāo)準(zhǔn)變更之后，點(diǎn)擊下面的制定實(shí)施計(jì)劃，然后會(huì)跳出選擇人員框，選擇發(fā)送給誰(shuí)，如圖所示）一步步往下執(zhí)行，當(dāng)執(zhí)行到實(shí)施測(cè)試變更，點(diǎn)擊處理后，可以選擇配置型、添加配置項(xiàng)、修改配置型（點(diǎn)擊前面藍(lán)色工單號(hào)鏈接進(jìn)去進(jìn)行修改）等操作，如圖所示IT運(yùn)■理題<- 0|?locaIhost:8080/ywgl/ywgl/homePage/index.jspCIT運(yùn)維管理系統(tǒng)金事件管理變更已辦李成艷+變更經(jīng)理整理:李獺于2017-12-1711:42:16提交,協(xié)調(diào)變更日程.分派任務(wù)季獺于2017121711:42:37提交.utss?問(wèn)題管理嗨配置管理*組件管理_/S<-x顯示0條記錄取消李成艷+0①localhost:8080/ywgl/ywgl/homePage/index.jspcn"運(yùn)維管理系統(tǒng)變更表單品事件管理涯的?問(wèn)題管理嗨配置管理*組件管理1Q1配置項(xiàng)列表日H編號(hào)名稱(chēng)關(guān)窗配置收影響范圍備注171111017測(cè)試配置項(xiàng)一測(cè)試配置項(xiàng)二工科E備注力1*171111017測(cè)試配置項(xiàng)一測(cè)試配置項(xiàng)二工科E備注力1171111017測(cè)試配置項(xiàng)一測(cè)試配置項(xiàng)二工科E備注力1*171111017則試配置項(xiàng)一測(cè)試配置項(xiàng)二工科E備注力1a171111019測(cè)試配置項(xiàng)二11心1111111WWW備注6665□171111020測(cè)試配置項(xiàng)四萬(wàn)y的脩板卡買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)1122332備注配置項(xiàng)編號(hào)11）執(zhí)行完標(biāo)準(zhǔn)變更的所有步驟之后，可以在變更已辦里面找到剛才處理的所有流程，如圖所示同樣，點(diǎn)擊藍(lán)色工單號(hào)，進(jìn)入變更表單詳情頁(yè)，查看具體情況，如下圖。/囿IT運(yùn)鞋管理案統(tǒng) X\#設(shè)置 X<- 0|?IocaIhost:8080/ywgl/ywgl/homePage/index.jsp）簡(jiǎn)單變更和緊急變更的操作和標(biāo)準(zhǔn)變更是一樣的，在這就不展示了。變更管理結(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)圖：CAR審批f?乂冷淋爆為看或貨太CAR審批f?乂冷淋爆為看或貨太15

收噌可槍盤(pán)小9

關(guān)閉受更<2小9

關(guān)閉受更<2悔黃，捌試

即詁以科程標(biāo)推變蚯 秋鹿 富君立寬 強(qiáng)加莉唯克加 ?4.1發(fā)起變更問(wèn)題管理標(biāo)題：*工單編號(hào)：陽(yáng)放：*優(yōu)先級(jí)：描述：附件：?jiǎn)栴}提報(bào)123P17121700212345678123cacheindex刪標(biāo)題：*工單編號(hào)：陽(yáng)放：*優(yōu)先級(jí)：描述：附件：?jiǎn)栴}提報(bào)123P17121700212345678123cacheindex刪p選擇文件人員選擇機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：柒方地球物理公司角色：［聲選擇用戶(hù)一問(wèn)題提0人李成艷解」華楊立群李碩問(wèn)題專(zhuān)冢1問(wèn)題經(jīng)理淳變更服務(wù)臺(tái)1變更經(jīng)51服務(wù)臺(tái)1 取消發(fā)起問(wèn)題1）在事件待辦、問(wèn)題待辦中，點(diǎn)擊創(chuàng)建問(wèn)題出現(xiàn)如下頁(yè)面。問(wèn)題提報(bào)標(biāo)題：*工單編號(hào)：聯(lián)系方式：*優(yōu)先級(jí)：描述：附件：2）在填充完問(wèn)題信息并上傳相關(guān)附件后，點(diǎn)擊提交按鈕，會(huì)出現(xiàn)人員選擇框，選擇你要發(fā)送的人員點(diǎn)擊確定。彈出提交成功提示框。問(wèn)題提報(bào)問(wèn)題提報(bào)標(biāo)題：*工單編號(hào)：聯(lián)系方式：*優(yōu)先級(jí)：描述：?jiǎn)栴}提報(bào)問(wèn)題提報(bào)標(biāo)題：*工單編號(hào)：聯(lián)系方式：*優(yōu)先級(jí)：描述：?jiǎn)栴}提報(bào)123P1712：提示123451提交成力!確定附件：cacheindex刪除選擇文件］提交問(wèn)題管理流程點(diǎn)擊左側(cè)功能區(qū)，問(wèn)題管理，進(jìn)而點(diǎn)擊問(wèn)題待辦，查看當(dāng)前待辦或在辦問(wèn)題。點(diǎn)擊工單號(hào)，例如點(diǎn)擊藍(lán)色的 進(jìn)入該問(wèn)題的表單詳情頁(yè)面。點(diǎn)擊處理，即代表接下此項(xiàng)事件。點(diǎn)擊確定后，開(kāi)始處理該項(xiàng)事件，填寫(xiě)處理說(shuō)明與意見(jiàn)后，按需求，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)發(fā)送按鈕，問(wèn)題經(jīng)理指派即發(fā)送給問(wèn)題經(jīng)理，問(wèn)題專(zhuān)家指派即發(fā)送給問(wèn)題專(zhuān)家。在提示發(fā)送成功之后，相應(yīng)的人員即可在自己的問(wèn)題待辦列表接到此項(xiàng)事件，重復(fù)上述操作，進(jìn)入問(wèn)題詳情