店長管理手冊

金華聯(lián)店長管理手冊營運部

2015年9月

目錄第一章.店長角色與職責(zé)第二章.店長應(yīng)具備的技能第三章.店長應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)第四章.店長工作流程第五章.店長日常管理事項第六章.店長考勤考紀(jì)管理規(guī)定第七章.店長如何帶好團隊第一章店長的角色與職責(zé)

一、店長角色1、門店的代表者：店長對外代表門店的形象，對門店的行為負(fù)全部責(zé)任，同時代表門店處理與顧客、與社會各界的公共關(guān)系2、部屬的教導(dǎo)者：店長有做好員工思想工作，傳授員工業(yè)務(wù)知識，提高員工業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)員工獨立工作能力的責(zé)任

3、目標(biāo)的實現(xiàn)者：店長必須嚴(yán)格要求員工遵守公司的各項規(guī)定、指令，同時依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)而制定門店經(jīng)營目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)4、賣場的指揮官：店長指揮員工按照公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和門店各項計劃開展工作，通過最好的銷售技巧和服務(wù)將商品銷售給顧客，并負(fù)責(zé)對賣場布置、商品陳列、人員調(diào)配等開展工作5、龐大的系統(tǒng)供應(yīng)鏈無法比擬，貨品、促銷、新奇特等資源明顯拉大競爭的距離。5、分析者：店長要善于收集市場競爭信息、顧客需求等資料，并進行有效的分析，防止可能發(fā)生的情況6、規(guī)劃者：店長對門店的經(jīng)營活動進行規(guī)劃，以實現(xiàn)門店經(jīng)營目標(biāo)7、鼓勵者：店長要激勵員工保持高昂的工作熱情和良好的工作態(tài)度，使全店員工具有強烈使命感、責(zé)任感和進取精神8、協(xié)調(diào)者：店長要具有上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的職責(zé)，店長應(yīng)具有處理各種矛盾和問題、與顧客、店員、總部溝通的技巧優(yōu)化崗位、繼續(xù)精簡人員，培育一職多能:9、控制者：控制的目的是保證實際工作與總部的要求、門店計劃相一致，店長必須對日常經(jīng)營管理業(yè)務(wù)進行有力的調(diào)控，要重點調(diào)控人員、商品、財務(wù)、數(shù)據(jù)、環(huán)境等。二、店長職責(zé)

1、目標(biāo)管理:了解公司下達(dá)的銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)等經(jīng)營標(biāo)；并制定計劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成目標(biāo)。2、上傳下達(dá)：目標(biāo)的實現(xiàn)者：1）具有傳達(dá)并落實總部指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，2）堅決執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)范與要求，并跟蹤門店相關(guān)柜組及人員的執(zhí)行狀況，3）負(fù)責(zé)員工日常工作安排，指導(dǎo)，激勵，評估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對員工進行培訓(xùn)的責(zé)任。3、商品管理：1）掌握商品進、銷、存狀況及贈品的管理，負(fù)責(zé)控制商品和贈品的丟失和損耗，有采取相應(yīng)措施加強管理的責(zé)任；2）店長還須根據(jù)門店所處商圈狀況、客流趨向、消費習(xí)性等因素對門店進行小范圍的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，并重新配置商品陳列，同時，在配置時務(wù)必注意商品的關(guān)聯(lián)性陳列，以免商品結(jié)構(gòu)脫節(jié)。4、賣場管理：負(fù)責(zé)賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛等的具體的管理。5、促銷管理：執(zhí)行促銷計劃、安排促銷工作、反饋促銷效果。6、人員管理：收集整理員工/顧客的資料及意見，負(fù)責(zé)開展為員工/顧客服務(wù)的各項活動，并進行總結(jié)、反饋、改善。7、資產(chǎn)管理:保證公司財產(chǎn)和設(shè)備的安全以及規(guī)范使用各類設(shè)備。8、保密管理:保證公司文件、數(shù)據(jù)、資料等安全。9、財務(wù)管理：嚴(yán)格管理門店收入和營業(yè)款，嚴(yán)格核準(zhǔn)進場商品的數(shù)量、價格及質(zhì)量，嚴(yán)格控制門店各項費用支出和各項可控費，對門店盈虧負(fù)責(zé)。第二章

店長應(yīng)具備的技能序應(yīng)掌握技能說明1商品知識熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、護理技巧及廠商知識等2電腦知識及數(shù)據(jù)管理能力能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格，能熟練使用公。司的電腦系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù)3誠實品德

誠實可信，保守公司機密，不與他人勾結(jié)非法圖利，不索取賄賂，不假借公司名義在外招搖撞騙4各項規(guī)章制度熟悉公司各項規(guī)章制度及各部室的業(yè)務(wù)流程，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行/運用5組織管理能力有效進行時間管理，并善于擬定門店各項工作計劃，對預(yù)算費用進行有效控制，完成公司下達(dá)的各種工作任務(wù)6溝通能力能與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進行有效溝通，激勵員工，促進團隊合作7指導(dǎo)員工能力具備指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)績，使其能力發(fā)揮最大潛力8處理抱怨能力能迅速、合理地化解顧客、員工之間的各種抱怨，最大限度地減輕抱怨引出的負(fù)面影響，掌握賣場經(jīng)營技術(shù)及顧客服務(wù)技巧序應(yīng)掌握技能說明9營運企劃能力具備掌握經(jīng)營策略、經(jīng)營方式以及管理時間的能力10改善業(yè)務(wù)能力具備不斷改善服務(wù)品質(zhì)、努力創(chuàng)新的能力11客觀判斷能力具備對事物預(yù)見性能力，迅速掌握正確解決問題的方法12競爭能力具備競爭敏感性，了解周邊競爭對手的動態(tài)及相關(guān)信息，有應(yīng)對的辦法和手段13學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力具備學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)及自我訓(xùn)練的能力，善于在工作中不斷提升店長不能有的品質(zhì)

序說明1越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）2推卸責(zé)任，逃避責(zé)任3私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀4不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造突出業(yè)績5有功勞時，獨自享受6不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處7不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己8對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9不愿嚴(yán)格管理店員，只想做老好人

第三章店長應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)

一、店長/助理應(yīng)了解的數(shù)據(jù)范圍數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計算方法銷售數(shù)據(jù)營業(yè)額每日營業(yè)額的累加來客數(shù)營業(yè)額/客單價客單價營業(yè)額/來客數(shù)人效數(shù)據(jù)人效銷售凈額/員工人數(shù)利潤/周轉(zhuǎn)率毛利率毛利額/銷售總額損耗率盤損額/帳面應(yīng)有商品周轉(zhuǎn)率銷售凈額/{(期初+期末存貨)/2}范圍數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計算方法收銀數(shù)據(jù)收銀速度銷售金額/上機時間誤差實收金額-應(yīng)收金額誤算率錯誤金額天數(shù)/上機天數(shù)賣場數(shù)據(jù)坪效銷售凈額/營業(yè)面積數(shù)賣場使用率賣場坪數(shù)/全場坪數(shù)

店長/助理應(yīng)了解的數(shù)據(jù)二、店長應(yīng)分析的數(shù)據(jù)項目

內(nèi)容

商品銷量分析1店長每/周月須對店面經(jīng)營的商品的周/月銷量，以及與上周/月、去年同期銷量進行對比并分析。2通過對月銷量的分析，確定商品的最大陳列量是否要做調(diào)整。商品結(jié)構(gòu)分析按商品銷售金額大小順序，用ABC分析法進行排名分析A類商品作為門店管理的重點；B類商品作為門店培養(yǎng)的重點；C類商品作為門店著重關(guān)注的商品，特別是排名最后的50名，應(yīng)逐步給予淘汰。費用增減的分析費用的分析主要包括：人力費用、辦公及營業(yè)用品、水電、維修、租金等費用的增減與上月的比較。人效與坪效的分析1當(dāng)月與上月的對比。2本期與歷史同期的對比。3本店與同類店的對比店長應(yīng)分析的數(shù)據(jù)項目

內(nèi)容

損耗分析店長須定期/不定期分析門店損耗狀況，并及時采取相應(yīng)的改善措施：1、對生鮮商品的損耗分析（是門店報損控制的重點）2、對干貨商品的損耗分析3、其他物品的損耗盤點分析1、分析門店庫存狀況是否過分偏離2、分析盈虧狀況3、分析商品進銷存不平衡的原因并采取改進措施商圈及客流分析1、分析商圈的主體消費群（包括客群的來源、年齡層、收入、消費水平、學(xué)歷等）2、分析商圈客流的趨向，周邊競爭環(huán)境的激烈程度第四章

店長工作流程店長一日工作流程（7:30-21:30）

時段

工作項目

工作重點

7：30-8：00班前會議及培訓(xùn)1>傳達(dá)相關(guān)總部指令2>當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)3>當(dāng)日的重點提示4>促銷信息傳達(dá)及安排5>新進理貨員在職培訓(xùn)（不定期）6>定期在職培訓(xùn)7>業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

8：00-8：30整理及補貨店內(nèi)核查（重點是營運達(dá)標(biāo)細(xì)則及安全）8:30-8:45查看電腦信息1>接收總部信息和指令2>對昨日的銷售進行確認(rèn)向總部上傳3>了解當(dāng)日調(diào)價信息及時標(biāo)價確認(rèn)8:45-9:15員工出勤情況的確認(rèn)出勤、休假、病事假、人員分配、服裝儀容及工牌檢查店長一日工作流程（7:30-21:30）

時段

工作項目

工作重點

巡視賣場1>賣場商品陳列、補貨、促銷以及清潔衛(wèi)生情況檢查（重點檢查前行陳列及空檔缺貨情況）2>對收銀員、找零金、備用品以及服務(wù)臺情況的檢查昨日營業(yè)情況確認(rèn)

1>營業(yè)額（進行環(huán)比、同比）2>來客數(shù)（進行環(huán)比、同比）3>客單價（進行環(huán)比、同比）

9:15-10:00各類別調(diào)價執(zhí)行及商品跟進銷售計劃2>調(diào)價執(zhí)行3>標(biāo)價檢查4>缺貨跟蹤營業(yè)問題點追蹤1>對昨天營業(yè)額未達(dá)到目標(biāo)的類別進行分析,并加以改善分析各時段的商品銷售情況，做好歸納檢查商品庫存，并指導(dǎo)理貨員進行要貨（按20/80商品重點管理）對人流高峰時段的人力支援及調(diào)度，收銀排隊不超過五人店長一日工作流程（7:30-21:30）

時段

工作項目

工作重點

10:00-11:001.賣場態(tài)勢追蹤1>缺貨確認(rèn)追蹤2>重點商品、季節(jié)商品、商品陳列與展示確認(rèn)3>各區(qū)域人員的工作狀態(tài)了解2.庫存情況確認(rèn)了解倉庫、冷藏庫、冷凍庫的庫存品種、庫存數(shù)量及管理狀況,并做出指示11:00-12:30

營業(yè)高峰狀況確認(rèn)1>各部門商品表現(xiàn)及促銷活動效果2>后場人員高度支援收銀3>服務(wù)臺加強促銷活動宣傳13:30-15:301、市調(diào)1>競爭店調(diào)查同地段競爭店與本店營業(yè)狀況比較2>商品清潔衛(wèi)生，促銷等環(huán)境改善情況2、部門會議1>各部門(柜組）協(xié)調(diào)事項2>如何達(dá)到今日的營業(yè)目標(biāo)

店長一日工作流程（7:30-21:30）

時段

工作項目

工作重點

15:30-16:301>時段、部門營業(yè)額確認(rèn)、日營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況、各部門營業(yè)額確認(rèn)及高峰時段銷售情況2>全場態(tài)勢巡視、檢查與指示賣場、后場人員，

16:30-18:30營業(yè)問題點追蹤1>后勤人員高度支援場賣場收銀或促銷活動2>收銀臺開臺數(shù)、找零金確保正常狀況3>商品齊全及量感化4>服務(wù)臺配合促銷5>人員交接班迅速且不影響對顧客的服務(wù)

18:30-22:30實施代理負(fù)責(zé)人接班注意事項交代晚間營業(yè)注意事項及關(guān)店事宜

第五章

店長日常管理事項

（一）句例會制哨度管理序號例會內(nèi)容10:00-11:00營運部營采例會營運部每星期三召開營采例會。解決門店各類各階段存在的主要問題及需求，總結(jié)前段時間的工作，傳達(dá)公司指標(biāo)與信息，布置下階段的工作任務(wù)等。每天晨會由店長主持，每天早晨舉行，及時傳達(dá)公司信息、要求、提出當(dāng)前工作的主要事項，分派下期的工作目標(biāo)。（二）利店長辦饒公室管五理序號辦公室區(qū)域內(nèi)容1墻面、柱子、天花板保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)；不亂寫、亂畫、亂貼。2辦公設(shè)備、桌、椅、凳保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬，擺放整齊。3辦公區(qū)及后場區(qū)域內(nèi)不可有家屬及親朋逗留，店長不可長時間逗留在辦公室，不可玩電腦、打游戲、炒股。人走燈滅。（三）交損接班管理序號例會內(nèi)容1值班店長交接班當(dāng)班店長必須詳盡記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的事情，下一班急需解決的事項及公司各部門需口頭傳達(dá)的通知等。交接班本要簽上責(zé)任人和日期，以分清重點、明確責(zé)任，有根可插，有據(jù)可查。2各區(qū)域交接班交接班本包括：生鮮區(qū)域交接班本，干貨區(qū)域交接班本以及分管貨架組員間的交接班本。記錄每天來貨情況（到貨率、缺貨率、到貨數(shù)量、到貨質(zhì)量）、訂貨情況、商品銷售信息（商品停銷、供應(yīng)商退場、商品近期、商品退貨、商品異動處理的填報、促銷信息等）以及下一班需做重點事項等。各區(qū)域組長需每日查閱，及時匯總，重點反饋，店長需每周跟蹤，分管店長每周不定期抽查一次。交接班蹤蝶管理序號例會內(nèi)容3服務(wù)臺交接班服務(wù)臺交接班本需記錄贈品信息、登記送貨情況、投訴、失物處理等事項的概況，分管店長每周不定期抽查一次。4防損員的交接班防損員的交接班內(nèi)容包括：辦公設(shè)備的交接（鎖匙）、安全設(shè)備的交接、員工違規(guī)行為記錄（遲到、早退、代打卡等）、當(dāng)班情況記錄以及其他事項交接，交接人均需簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報反饋。5收銀員交接班收銀是商品銷售的終端，可直接獲取商品信息（商品停銷、電腦無商品信息、價格信息以及其他工作中存在的漏洞等）、顧客意見等。收銀組織應(yīng)及時做好當(dāng)班記錄，及時反饋。（四）求鎖匙管匪理門店各種參鎖匙繁多朋，保管、灑交接不當(dāng)仔很容易出跑現(xiàn)管理上錫的漏洞，五嚴(yán)重的甚哲至?xí)?dǎo)致永財產(chǎn)的丟跳失。鎖匙種類門店現(xiàn)有的鎖匙有:卷閘門鎖匙、后門鎖匙、倉庫門鎖匙、緊急出口門鎖匙、保險柜鎖匙及備用鎖匙、POS機錢箱鎖匙、煙酒柜鎖匙、儲物柜鎖匙等其他必備鎖匙。鎖匙保管

1、對店面的出、入口卷閘門鎖匙（大門及后區(qū)門），應(yīng)加裝兩套門鎖，鎖匙由店長（值班經(jīng)理）與防損主管各持一套。早上開門前或晚班下班清場后，由防損值班員與值班經(jīng)理分別鎖上各自門鎖。2、理貨區(qū)后門鎖匙、倉庫門鎖匙、緊急出口門鎖匙由防損主管保管。若防損主管調(diào)崗、辭退時，所管鑰匙應(yīng)全部轉(zhuǎn)交新的防損主管，新防損主管應(yīng)及時將全部鑰匙更換。3、保險柜鎖匙由收銀主管保管，鎖匙不得配制，收銀主管應(yīng)經(jīng)常更換保險柜密碼，收銀主管調(diào)崗、辭退時，必須交回保險柜鎖匙，同時，新收銀主管應(yīng)及時更換保險柜密碼。POS機錢箱鎖匙由收銀主管單獨保管，在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障、停電、POS機錢箱打不開時由收銀主管操作使用。

鎖匙管理門店各羅種鎖匙菠繁多，哈保管、嶼交接不徹當(dāng)很容沫易出現(xiàn)普管理上辣的漏洞譜，嚴(yán)重功的甚至懷會導(dǎo)致嶼財產(chǎn)的禾丟失。4、煙酒柜鎖匙在營業(yè)時間內(nèi)由專柜營業(yè)員保管，營業(yè)結(jié)束后交由收銀主管放入保險柜保存。鎖匙報失鎖匙保管責(zé)任

1、門店鎖匙丟失后應(yīng)立即上報店長，更換新的門鎖，嚴(yán)禁私自配備鑰匙。2、鎖匙的保管遵循“誰保管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對保管不善或遺失鎖匙而造成公司財產(chǎn)損失的，視情節(jié)嚴(yán)重給予保管人以處罰；鎖匙責(zé)任人調(diào)離崗位時應(yīng)全部更換鎖匙。（五）竊證照管降理連鎖店門扣店正常營柱業(yè)須持有鋸的執(zhí)照、譜證件有營擊業(yè)執(zhí)照（他正、副本贈）、注冊跨稅務(wù)登記挑證、企業(yè)范法人營業(yè)盒執(zhí)照、食語品衛(wèi)生許丹可證、環(huán)有境衛(wèi)生許騰可證、酒煤類零售許敘可證、煙虹草零售許嶄可證、文舊化經(jīng)營許蓄可證、計法生用品專儀營許可證削等；還包小括營業(yè)人潛員的健康筒證。證照辦理1、門店正常營業(yè)所須的各種執(zhí)照的辦理均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于辦公室內(nèi)，需年審、變更、補辦時交回總經(jīng)理辦公室代辦。2、營業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，若因無該類證件，導(dǎo)致相關(guān)部門扣留、罰款的個人，一切后果自負(fù)。3、合作經(jīng)營單位及其工作人員同樣要求具備以上條款。證照保管1、營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在辦公室醒目的地方，健康證交給所在門店的收銀主管或文員保管，過期后需重新辦理，調(diào)崗或離職時方可取回。2、門店受到各監(jiān)督部門、市級以上的部門頒發(fā)的榮譽稱號、榮譽證書(如《不經(jīng)銷假冒偽劣商品》《信譽好商店》扁牌等)，應(yīng)懸掛于營業(yè)場所醒目位置。證照使用1、需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù)。證照報失1、發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。2、公司依據(jù)具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。證照管理責(zé)任

各種證照遵循“誰掌管，誰負(fù)責(zé)”的原則，店面管理人員調(diào)離崗位時認(rèn)真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。

第六章店長考購勤考紀(jì)負(fù)管理要店求根據(jù)《員工手冊》第九章第版二條“考筒勤考紀(jì)”僻要求，現(xiàn)殿對門店店寸長考勤考墳紀(jì)做如下物管理要求尚：1、公司華實行指印紋考勤豈制度。2、指紋打堵不上的必萬須書面報輸備營運部匆、人事部凳，經(jīng)同意氣后改為每旦天電話考修勤至營運膨部。3、每天打便卡以記錄殿出勤時間椅，未打卡擋且無離崗象登記視為顏曠工；4、應(yīng)準(zhǔn)丸時上下崇班，不陜得遲到具、早退鄰、脫崗倉、曠工唉、代班僑；5、上班時鬧間開始后5分鐘后鏈（含5分鐘）悄到崗者旺視為遲爹到；上容班時間青結(jié)束前5分鐘（含5分鐘）離雙崗者視為裁早退，違咬者每次扣貼除本人當(dāng)壺月績效分可值3分；6、月累計畢遲到、早根退達(dá)5次（含5次），榨將視為街較嚴(yán)重楊違紀(jì)一率次；7、遲到擇、早退匠一次時胳間達(dá)30分鐘的，箏扣除本人爬當(dāng)月績效亮分值5分；8、未辦理洋離崗手續(xù)某脫崗或遲咸到、早退蜜一次時間捕達(dá)一個小緞時，視為廁曠工半天憶，曠工半睡天者，除止扣除曠工踢半天的工齒資，同時烘扣除本人知當(dāng)月績效著分值5分；9、未辦到理離崗煌手續(xù)脫畫崗或遲僑到、早堆退一次威時間超建過一個造小時，賓視為曠疾工一天敞，曠工減一天者批，除扣罵除曠工剝一天的蓮工資，孫扣本人凳當(dāng)月績幟效分值10分。10、因公務(wù)療需要外出憲，須經(jīng)營鴿運部同意塔，并填寫墊“離崗登竄記”（營權(quán)運部會不斬定時進行椒核查，查個實不實者錫，每次扣化除本人當(dāng)學(xué)月績效分帝值10分，并喬且視為悲不誠實翼，公司個將在年招度干部賣競聘時別考慮不尾予續(xù)聘熄）。管理要求11、既無卷指紋考斗勤且又行未填寫寫“離崗怪登記”肉，不得蔬以外出核公務(wù)等澤為理由尼，每次范扣除本仰人當(dāng)月齒績效分產(chǎn)值5分；12、上、匪下班均共無指紋劉考勤且蜘又未填頑寫“離四崗登記便”，視蕩為曠工娃半天；13、全天嶄無指紋友考勤且社又未填嚇寫“離搏崗登記采”，視怪為曠工缸一天；14、未履行未請假手續(xù)有或假期已鳴滿未經(jīng)續(xù)輕假而擅自新不到職，狂根據(jù)實際察缺勤天數(shù)站按曠工處本理；15、曠工樣期間工兼資不發(fā)數(shù)，年度辣曠工達(dá)5天或連續(xù)口曠工達(dá)2天者，還焦將全額扣籍除當(dāng)年度板年終獎勵近；16、加班首殼先應(yīng)按實農(nóng)際班次打陳卡，然后笑根據(jù)實際顧加班時間胃另行打卡偷。17、公司將冬根據(jù)考勤抄紀(jì)錄實行衡獎懲，年策內(nèi)的考勤鋪記錄將作孟為年終考疫核的依據(jù)蚊。18、門店長例應(yīng)于當(dāng)月愿末提報次監(jiān)月休班表彩至營運部羅，不可帶園班、若有質(zhì)外出團購修相關(guān)事宜論須向營運軋部報備，愚營運部將特做好記錄經(jīng)，以便核嬸查，否則噸造成缺卡市情況按上上述條款執(zhí)各行。19、假期退超過三桐天（含涌三天）旱，應(yīng)書掉面報營反運部、饑人事部鋒，經(jīng)總憶經(jīng)理審駁批后，緊視為有卷效假期。20、凡是械每次巡膨店和電丘話查崗憑，店長規(guī)沒有合摸理理由勻不在崗殿的除參狂照門絡(luò)店長考請勤考紀(jì)廢管理要求僑執(zhí)行外簽并處罰50元；并鼻填寫罰模款單以器現(xiàn)金的纖形式繳支納公司秀財務(wù)部留（查崗薪須在工作遍時間范蜂圍內(nèi)）第七章店長如何扛帶好團隊團隊精神簡單來轉(zhuǎn)說就是捆大局意替識、協(xié)藝作精神轟和服務(wù)精神的集中泛體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)插是尊重歸個人的興趣和成就域。核心是協(xié)與同合作，省最高境界浪是全體成愛員的向心力、凝聚力，也就足是個體漏利益和初整體利惰益的統(tǒng)繡一后而陷推動團吳隊的高手效率運裳轉(zhuǎn)團隊精神鑒的形成并挨不要求團父隊成員犧接牲自我，戀相反，揮坊灑個性、泥表現(xiàn)特長控保證了成睜員共同完勒成任務(wù)目帖標(biāo)，而明懷確的協(xié)作政意愿和協(xié)政作方式所眠產(chǎn)生的真跑正的內(nèi)心隱動力。沒有良好鄙的從業(yè)心酷態(tài)和奉獻(xiàn)精鉛神，就不會珍有團隊精餐神。團隊目頃標(biāo)目標(biāo)是十監(jiān)分重要的咸團隊要素昂，而幫助例團隊設(shè)定峰明確的目管標(biāo)可以遵竿循以下五大步桑驟：團隊的迎目標(biāo)達(dá)墊成一致。團隊殲動態(tài)取奸決于團換隊需要蝦實現(xiàn)的杯目標(biāo)和洲每名團草隊成員到的個性紙。讓團隊酒專注于什核心優(yōu)前先事項遷，從而撐由外向內(nèi)形扭成統(tǒng)一。團隊?wèi)?yīng)該愈利用主要牢貢獻(xiàn)列表煙制定一份任務(wù)明細(xì)，言簡意添賅地陳述贈團隊為哪淋些工作而搭存在。團隊任務(wù)回明確之后豆，就要開須列緊要事倡項清單——確定團隊麻必須完成場的工作和哨團隊成員蜂實現(xiàn)核心躲目標(biāo)所必芽需的互動方墨式。利用團隊遷的任務(wù)和槳緊要事項曬清單來界蕉定參與規(guī)巧則。表現(xiàn)一凝聚力成大業(yè)岡的孫中勇山、毛澤東，都有一說個共同點沉，就是能奮將千百萬振人的心連撒在一起，蝴這是十分魔獨特的能墓力。我們喜跟隨一個輛領(lǐng)導(dǎo)者，蒙就是希望給他能創(chuàng)造價一個環(huán)境望，結(jié)合眾若人的力量依，營造一歪個未來！粒正是這種儀凝聚力，御在創(chuàng)造著臉人類的歷竟史。試想組如果團隊烏成員遠(yuǎn)離此你，甚至記因為你的料言行讓他提們失望而陡放棄對事根業(yè)的追求簽，你還會召成功嗎？表現(xiàn)二合作大海是波由無數(shù)掠的水滴垂組成的拐，每個躬人都是續(xù)團隊中與的水滴馬。21世紀(jì)，照個人敵鉗不過團鬼隊。個爸人的成訴功是暫菊時的，送而團隊堤的成功言才是永蔽久的。岔直銷團察隊的成弓功靠的腿是團隊?wèi)?yīng)里的每戶位成員及的配合光與合作蜓。如同池打籃球五，個人貝能力再供強，沒域有隊友屑的配合減也無法刷取勝。田打比賽天時5個人就是劇一個團體并，有人投輪球、有人怖搶籃板、裳有人戰(zhàn)術(shù)欺犯規(guī)，其躁目的都是他為了實現(xiàn)駛團隊的目振標(biāo)。表現(xiàn)三士氣沒有士揉氣的團遲隊，是閉缺乏吸引力、凝聚力省、戰(zhàn)斗力的，而魔士氣旺卸盛的團縣隊，無挨論在任騰何環(huán)境捆，遇到袖任何困拉難，都挖是無往遺而不勝飼的。劉星鄧大軍翼挺進中慕原，狹臂路相逢貸勇者勝膏，就是柄最好的雜證明。歌就是這宏種士氣共，讓不腳可能變格成了可揚能，從盲此解放坦戰(zhàn)爭掀監(jiān)開了新?lián)舻囊豁撗?。直銷襲團隊?wèi)?yīng)旋該是充塵滿士氣睬、昂首仙向前的握團隊。團隊需襖做到五浪個統(tǒng)一眾：統(tǒng)一帝的目標(biāo)、統(tǒng)一吸的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一揭的行動、統(tǒng)一的聲音。統(tǒng)一目標(biāo)目標(biāo)是奏團隊的仗前提，拐沒有目同標(biāo)就稱幼不上團仁隊，因定為先有忌了目標(biāo)智才會有艙團隊。研有了團幣隊目標(biāo)鄙只是團染隊目標(biāo)估管理的共第一步蠅，更重推要的是長第二步貌統(tǒng)一團榨隊的目朗標(biāo)，就顆是要讓是團隊的扛每個人際都認(rèn)同誤團隊的胳目標(biāo)，抽并為達(dá)底成目標(biāo)女而努力礦的工作節(jié)。統(tǒng)一思想如果團隊令的思想不嚼統(tǒng)一，你白說東他說喂西，就像寇人在做思功想斗爭時者會降低行每動效率一胞樣，團隊綁思想不統(tǒng)礦一也會降拐低效率。統(tǒng)一規(guī)扭則一個團隊添必須有它時的規(guī)則，宣規(guī)則是告味訴團隊成不員該做什頁么，不該膚做什么。跟不能做什拐么是團隊泡行事的底惑線，如果長沒有設(shè)定撓底線，大染家就會不插斷的突破退底線，一況個不斷突救破行為底癥線的組織散是不能稱躺其為團隊絮的。統(tǒng)一行動一個團垃隊在行噴動的時姨候要相吉互的溝通與協(xié)調(diào)飲，讓行培動統(tǒng)一族有序，頌使整個園流程合頁理的銜敵接，每劃個細(xì)節(jié)毀都能環(huán)溉環(huán)緊扣襖。統(tǒng)一聲萄音團隊在做輝出決策后修聲音一定寸要相同，毒不能開會囑不說，會億后亂說，專當(dāng)面一套醋，背后一陜套。如果含一個團隊老噪音太多雖會大大的亂降低團隊冤的效率。旱在團隊內(nèi)影部有觀念競的沖突是顛合理的，句但在決定桃面前大家挑只能有一夏種聲音。攀我培訓(xùn)過洋的一家美盞資企業(yè)做招得非常好妹，他們的濤管理層推裕動大家在令會上激烈臥的爭吵，憲甚至可以害和總經(jīng)理裕爭吵，但餅會上產(chǎn)生嫂的決議大遲家都要嚴(yán)尿格的執(zhí)行菠不能有任以何不協(xié)調(diào)蘿的聲音。重要性團隊建借設(shè)的好營壞,象征著一個企叫業(yè)后繼發(fā)分展是否有辭實力,也是這個猾企業(yè)凝聚范力和戰(zhàn)斗僅力的充分貍體現(xiàn)。團凱隊建設(shè)首蓬先應(yīng)該從稼班子做起,班子之公間親密團結(jié),協(xié)作到徹位,管理者氏心里始鞭終要裝涌著員工,支持員工閑的工作,關(guān)心員工扔的生活,用管理者籮的行動和閘真情去感賠染身邊的疲每位員工,平時多與形員工溝通交辣流,給員工媽以示范禿性的引納導(dǎo),撲捉員工軍的閃光點,激發(fā)員熟工工作偽的積極性榴和創(chuàng)造今性,更重要的碌是管理者處要沉下身礦去和員工摟融為一體,讓員工參帆與管理,給員工嗎創(chuàng)造一熔個展示竿自己的洗平臺,形成一種羅團結(jié)協(xié)作的氛目圍,讓員工感辣到家庭的盞溫暖,在這個侵家庭里醬面分工己不分家,有福同享,有苦同擔(dān),個人的矛事就是宜團隊的刻事,團隊的事敗就是大家鍋的事。對潮待每個人煩、每件事者都要認(rèn)真惕負(fù)責(zé)，做鐘到以上幾轉(zhuǎn)點，建設(shè)社一支好團茄隊就并不難。建設(shè)建議第一：人才是團朗隊最寶貴到的資源。齡熱忱投入事、出色完任成本職工賀作的人，棟是團隊最楚寶貴的資猴源和資本究。第二：尊重人誘，為優(yōu)喚秀的人線才創(chuàng)造眨一個和役諧，富援有激情沈的工作壺環(huán)境，鐘是上至頃老總下愉至部門僻主管一槐切工作繼的核心撫和重點觀。第三：我們尊口重每一扁個員工逼的個性翼，尊重攜員工的紛個人意配愿，尊披重員工蝴的選擇稀權(quán)力，耽所有的括員工在忌人格上從人人平紅等，在捕發(fā)展機脖會面前才人人平悔等，為恥員工提嚷供良好輕的工作借環(huán)境，皆營造和求諧的工落作氛圍課，倡導(dǎo)蛙簡單真黃誠的人縮慧際關(guān)系途。第四：打造培熊養(yǎng)自己發(fā)的管理致團隊，肅是公司穴人才理牽念的具斥體體現(xiàn)額，持續(xù)責(zé)培養(yǎng)專地業(yè)的富般有激情鎮(zhèn)和創(chuàng)造錢力的隊鑼伍，讓顛每一個血員工都險成長為脆全面發(fā)加展，能待獨當(dāng)一餐面的綜爛合性人飽才，是換企業(yè)一訓(xùn)項重要挽使命。建設(shè)建站議第五：我們渴倡導(dǎo)健鴿康豐盛巡壽的人生呼，工作慈不僅僅獄是謀生餅的手段拆，工作制本身應(yīng)眾該能夠污給我們屬帶來快塵樂和成狼就感，鬼在工作信之外我被們鼓勵誓所有的似員工追局求身心們健康，玩追求家京庭的和閃諧，追室求個人救生活的逐極大豐分富。第六：學(xué)習(xí)是響一種生離活方式.希望每一懇位員工，剛以空杯的導(dǎo)心態(tài)，培亭養(yǎng)自己的農(nóng)學(xué)習(xí)能力毯，迅速提偽升自己各各方面的工濫作技能和雁綜合素質(zhì)界。我們鼓哥勵各種形貿(mào)式的溝通卻，提倡信西息共享，揚反對思想叔黑箱操作切，反對任呀何形式的葬官僚主義是。四戒一戒：“咬團隊利益淡高于一切份”團隊首際先是一嚴(yán)個集體麗，由“胃集體利草益高于限一切”在這個被遷普遍認(rèn)腐可的價吵值取向星，自然傾而然地棵可以衍梳生出“籍團隊利騎益高于低一切”聯(lián)這個論害斷。但傅是，在胖一個團感隊里過敘分推崇蹤蝶和強調(diào)擦“團隊留利益高免于一切須”，可蜓能會導(dǎo)銹致兩方湖面的弊統(tǒng)端。一方面是謙極易滋生小團體主失義。團隊利腿益對其成體員而言是鵲整體利益姐，而對整碼個企業(yè)來超說，又是過局部利益快。過分強挎調(diào)團隊利遙益，處處逃從維護團癢隊自身利禍益的角度麻出發(fā)常常焦會打破企院業(yè)內(nèi)部固蜂有的利益加均衡，侵侵害其他團巷隊乃至企組業(yè)整體的鄭利益，從絨而造成團賠隊與團隊芝，團隊與挪企業(yè)之間免的價值目甘標(biāo)錯位，稅最終影響氏到企業(yè)戰(zhàn)嘗略目標(biāo)的齊實現(xiàn)。二戒：“柔團隊本身澡的內(nèi)斗在團隊內(nèi)藥部引入競百爭機制，鴨有利于打洲破另一種被形式的大戚鍋飯。在團隊疾內(nèi)部引意入競爭眨機制，羞有利于欺團隊結(jié)居構(gòu)的進這一步優(yōu)醋化。引入競爭還機制，一嗽方面可以楊在內(nèi)部形中成“比、怕學(xué)、趕、昆超”的積卷極氛圍，稅推動每個妹成員不斷陷自我提高眠；另一方懶面，通過陳競爭的篩肯選，可以擠發(fā)現(xiàn)哪些諸人更能適辣應(yīng)某項工俗作，保留駕最好的，鐮剔除最弱公的，從而墨實現(xiàn)團隊間結(jié)構(gòu)的最參優(yōu)配置，智激發(fā)出團輩隊的最大擺潛能。三戒：“諷團隊內(nèi)部稿皆兄弟”不少企燥業(yè)在團周隊建設(shè)拍過程中丑，過于理追求團鵲隊的親浮和力和意人情味控，認(rèn)為調(diào)“團隊淚之內(nèi)皆家兄弟”喉，而嚴(yán)乘明的團煮隊紀(jì)律評是有礙闊團結(jié)的擁。這就兩直接導(dǎo)碗致了管卡理制度嗽的不完鑼善，或洗雖有制甚度但執(zhí)側(cè)行不力呢，形同扎虛設(shè)。紀(jì)律是勝漂利的保證窄，只有做擋到令行禁成止，團隊廢才會戰(zhàn)無廟不勝，否仗則充其量沿只是一群稀烏合之眾員，稍有挫員折就會作存鳥獸散。指出誰套是團隊頃里最差番的成員熱并不殘鑄忍，真艷正殘忍影的是對旨成員存的在的問籠題視而崇不見，探文過飾弱非，一似味充當(dāng)駝老好人層。寬是溫害，嚴(yán)堤是愛。底對于這膀一點，鋸每一個辟時刻直堂面競爭勒的團隊身都要有柜足夠的忘清醒認(rèn)搶識。四戒：“指犧牲‘小趕我’，才機能換取‘承大我’”團隊的牛每個成嫌員都要屢犧牲小流我，換約取大我閱，放棄借個性，規(guī)追求趨見同，否遇則就有求違團隊需精神，輛就是個雖人主義疏在作祟私。團隊的綜瓜合競爭力右來自于對景團隊成員湖專長的合快理配置。德只有營造假一種適宜鑒的氛圍：挽不斷地鼓壓勵和刺激陸團隊成員螺充分展現(xiàn)澤自我，最克大程度地鋪發(fā)揮個體彎潛能，團鵝隊才會迸益發(fā)出如原林子裂變般憂的能量團隊核鋤心法則一、聽稍從分派絨，不折與不扣，寬立即執(zhí)判行。二、全力科以赴，成撿功與借口曲不能幷存響。三、珍兩惜，珍牌惜你所托擁有的川并抱持努感恩之曬心。四、傾聽紐奉，專注于灑聽進，聽鏈懂。五、團隊婚精神，沒提有完美的窗個人，只仰有完美的爽團隊，忠眠誠是令最大的美卵德。六、先偵思后動勒，考慮徐周全，株而后行春動，避董免犯錯螞。七、言紙行一致爹，實事箱求是。旱說到，買做到。八、認(rèn)糖真、用完心、努怠力、負(fù)蛙責(zé)任；要凡事都達(dá)應(yīng)該遵漲循的原煤則。九、絕掙不講負(fù)繼面消極巖，專注瞇于正面冶積極。十、絕辟對服從畜，鐵打備的團隊條，鐵打宏的紀(jì)律戴。做法態(tài)度執(zhí)行制叔度愉從我供做起9、靜夜?jié)娝臒o鄰堡，荒居駝舊業(yè)貧馳。。4月-2油34月-纏23Frid擋ay,語Apri錄l28侍,20宗2310、雨中黃港葉樹，燈另下白頭人訊。。11:1曬0:0911:1洽0:0911:1跑04/28役/202轟311味:10:政09A融M11、以我獨框沈久，愧導(dǎo)君相見頻晉。。4月-2題311:則10:垃0911:村10Apr-伙2328-A曾pr-2融312、故人派江海別瓜，幾度袍隔山川寺。。11:1華0:0911:鵝10:拉0911:1固0Frid晝ay,借Apri耍l28放,20仇2313、乍見翻陪疑夢，相議悲各問年六。。4月-2般34月-2駛311:1鵝0:0911:1箏0:09Apri評l28定,20游2314、他鄉(xiāng)澡生白發(fā)進，舊國信見青山吸。。28四意月20菜2311:蜜10:跨09戴上午11:德10:逢094月-2中315、比不了喉得就不比趕，得不到滴的就不要隙。。。四月2妖311:蠢10早上午4月-帽2311:樹10Apri品l28趣,20挺2316、行動出兼成果，工資作出財富械。。202蘋3/4修/28籮11拐:10浪:0911:1步0:0928A輔pril集202可317、做前忍，能夠寺環(huán)視四母周；做恢時，你構(gòu)只能或蓮者最好聞沿著以這腳為起檢點的射躲線向前悲。。11:1配0:09團上午11:1組0上午11:銹10:光094月-2恐39、沒有掙失敗，狗只有暫嫩時停止該成功！荒。4月-2炎34月-帥23Fr