培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理核心教材

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理王建軍一、銷(xiāo)售人員的招聘看心態(tài)定位看經(jīng)驗(yàn)成本看技能潛能招聘銷(xiāo)售人員技巧——量表（工具）測(cè)試法邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)精力支配：外向E—內(nèi)向I認(rèn)識(shí)世界：實(shí)感S—直覺(jué)N判斷事物：思維T—情感F生活態(tài)度：判斷J—知覺(jué)P——測(cè)試結(jié)果為ESFJ者，最適合做銷(xiāo)售人員二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)A培訓(xùn)目標(biāo)：?掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)?提升銷(xiāo)售技能?融合企業(yè)文化?建立觀念態(tài)度二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)B培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客戶(hù)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)與工作有關(guān)的知識(shí)技能溝通技巧交際技巧計(jì)劃和報(bào)告技能自我修養(yǎng)自學(xué)技能銷(xiāo)售技巧二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)

C培訓(xùn)形式、安排、評(píng)估：形式有內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)和陪同等三種年度培訓(xùn)計(jì)劃和階梯式培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)后績(jī)效改善的追蹤評(píng)估建立培訓(xùn)后績(jī)效和學(xué)員受訓(xùn)檔案

高階

中高階顧問(wèn)式銷(xiāo)售（三天）

中階大客戶(hù)銷(xiāo)售（三天）入門(mén)、上崗專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技能（三天）（一天）三、銷(xiāo)售人員的激勵(lì)學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿(mǎn)足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者的啟示？三、銷(xiāo)售人員的激勵(lì)激勵(lì)因人而異、因時(shí)而異?員工成長(zhǎng)時(shí)期，意愿高、干勁足，適合期望激勵(lì)法，目標(biāo)激勵(lì)和情感投入。失落階段碰到很多挫折，需要真誠(chéng)的贊美、物質(zhì)回報(bào)和明確的承諾。?員工成熟階段趨于保守、定型，漠視挑戰(zhàn)，要肯定成績(jī)，指出方向，多運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)、晉升、激勵(lì)培訓(xùn)進(jìn)修等，而巔峰階段則需特殊的榮譽(yù)激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì)等方法。三、銷(xiāo)售人員的激勵(lì)業(yè)務(wù)競(jìng)賽運(yùn)用：?簡(jiǎn)單、明了、有趣、新穎的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則?獲獎(jiǎng)面寬，充分的參與感，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值高?目標(biāo)定位切實(shí)可行，與年度計(jì)劃配合?營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氣氛，掌握時(shí)間節(jié)奏大肆渲染?過(guò)程中追蹤、炒作，及時(shí)公布、鼓舞士氣?頒獎(jiǎng)形式別具一格，總結(jié)評(píng)估分析四、銷(xiāo)售人員的行動(dòng)管理銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表管理時(shí)間分配管理要事第一：忙要忙得有意義時(shí)間管理的關(guān)鍵不是排出你日程表上的優(yōu)先次序而是排出你要的那個(gè)優(yōu)先次序什么是要事？——你個(gè)人認(rèn)為最值得去做的重要的事情，它有利于你價(jià)值觀的體現(xiàn)，有利于達(dá)成你的目標(biāo)重要事情是來(lái)自你的內(nèi)在需求包括：工作，學(xué)習(xí)，家庭，個(gè)人每個(gè)人的價(jià)值觀不同因此對(duì)“要事”的判斷也會(huì)存在差異重要和緊急的不同之處在于：重要——重要的事來(lái)自?xún)?nèi)在的需求要事有時(shí)并不緊急，但需要更多的時(shí)間，并且天天做緊急——緊急的事來(lái)自外界影響你的安排時(shí)間管理象限圖重要緊急緊急并且重要重要但并不緊急緊急不重要且不緊急危機(jī)，急迫的問(wèn)題，有期限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)4家客戶(hù)、資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準(zhǔn)備工作干擾、一些電話(huà)、電子郵件，一些緊急的事件、湊熱鬧的活動(dòng)廢話(huà)無(wú)聊電話(huà)重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨綢繆花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理有空再做或不做20%65%15%<1%預(yù)防勝于治療——應(yīng)努力避免緊急事情如何管理難管的銷(xiāo)售員規(guī)范銷(xiāo)售員管理的基礎(chǔ)工作

1、銷(xiāo)售員培養(yǎng)方面的定期培養(yǎng)制度、傳幫帶制度和授權(quán)制度；2、產(chǎn)品推銷(xiāo)方面的合同制度、樣品登記制度、交接制度和匯報(bào)制度；3、信息溝通方面的信息反饋制度、售后服務(wù)制度、與中間商溝通制度和重點(diǎn)顧客檔案制度；4、貨款回收方面的結(jié)算制度和報(bào)銷(xiāo)制度等。

如何管理難管的銷(xiāo)售員●任務(wù)的劃分1、按地區(qū)2、按產(chǎn)品3、按顧客4、復(fù)合式●銷(xiāo)量的分派1、按市場(chǎng)增長(zhǎng)級(jí)數(shù)2、按歷史統(tǒng)計(jì)3、按市場(chǎng)分析4、按個(gè)人意愿如何管理難管的銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員管理的定量化問(wèn)題一是要不要設(shè)置保底工資？1、考慮企業(yè)發(fā)展階段2、考慮個(gè)案注：激勵(lì)力度千萬(wàn)不可遞減二是特殊銷(xiāo)售費(fèi)用如何管控？1、常規(guī)與非常規(guī)2、分?jǐn)側(cè)绾喂芾黼y管的銷(xiāo)售員●三是定量化的考核考核內(nèi)容考核要素市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)期成交金額回款額老顧客成交額增長(zhǎng)率市場(chǎng)拓展能力新客戶(hù)數(shù)量新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率服務(wù)拜訪(fǎng)次數(shù)結(jié)果考核如何管理難管的銷(xiāo)售員●三是定量化的考核考核內(nèi)容考核要素市場(chǎng)維護(hù)與開(kāi)發(fā)價(jià)格秩序市場(chǎng)秩序品項(xiàng)信息反饋的數(shù)量與質(zhì)量

成本管控庫(kù)存推銷(xiāo)費(fèi)用貨款回收速度過(guò)程考核如何管理難管的銷(xiāo)售員結(jié)果負(fù)責(zé)，過(guò)程指導(dǎo)1、從大局出發(fā)，保持距離，同時(shí)要專(zhuān)業(yè)與實(shí)干；2、了解狀況和瓶頸+反思；3、提供方法+緊盯過(guò)程；4、接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)；5、注重檢核，有理有據(jù)，法不咎既往；6、立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度鮮明，該逼就得逼。諸葛亮獲真的有認(rèn)資格斬羨馬謖嗎霸？諸葛亮■街亭是還可以守得姜住的■圍山怎安營(yíng)扎左寨■只要援照辦，鈴保證高值枕無(wú)憂(yōu)馬謖■街亭是準(zhǔn)可以守得棉住的■山上安斜營(yíng)扎寨■兵書(shū)通上保證持高枕無(wú)胳憂(yōu)怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的■司馬懿有若干種辦法攻下■諸葛亮的辦法只是其中一種■如果司馬懿的辦法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住五、如何改造針落后的銷(xiāo)澡售團(tuán)隊(duì)1、首明先什么唇也別做當(dāng)你首次某接手一個(gè)彈士氣低落鵝的銷(xiāo)售團(tuán)脂隊(duì)時(shí)，不關(guān)要急于作易任何決定。一、了碌解市場(chǎng)粉終端鋼代理描商二、了解倆公司斃通釀道建設(shè)鄰制度三、了解增團(tuán)隊(duì)筑優(yōu)棟秀成員威平庸成員五、如何改造餡落后的銷(xiāo)停售團(tuán)隊(duì)2、分萬(wàn)析問(wèn)題一）分析岡市場(chǎng)錢(qián)終黨端悠代理商二）分析娛公司騙通辨道建設(shè)催制度三）分香析團(tuán)隊(duì)虎優(yōu)秀成晌員博平庸誼成員①觀念洪②心態(tài)腰③知材識(shí)④流技能怎⑤經(jīng)歷五、如何改造于落后的銷(xiāo)趟售團(tuán)隊(duì)四）分析市場(chǎng)綠終端竄代理商五）摸沒(méi)底公司汗高層夾相關(guān)的“蚊大佬”份個(gè)人六）制定擠一攬子解嗎決方案七）修濕改、定有稿五、如何改造勞落后的銷(xiāo)妄售團(tuán)隊(duì)3、標(biāo)桿婆管理一、尋精找明星毛銷(xiāo)售隊(duì)揀員二、溝通格并達(dá)成一組致三、按鋸你要求溜的去做四、示范誘與宣傳因?yàn)樗麄儾钣辛艘粋€(gè)烈成功的榜蘭樣。同時(shí)喊成功的榜湊樣為他們軟樹(shù)立了一朵面鏡子，弟使得其他嚇的銷(xiāo)售員漸必須承擔(dān)急自己應(yīng)付忍的責(zé)任。五、如何改雪造落后照的銷(xiāo)售均團(tuán)隊(duì)4、不再秋容許平庸行的銷(xiāo)售表芬現(xiàn)一）指介導(dǎo)和訓(xùn)殃練那些鄰表現(xiàn)不濤好的成麗員二）對(duì)優(yōu)于心態(tài)隸和觀念武難以改姑變的成競(jìng)員，馬徐上請(qǐng)其接離開(kāi)作為成除功的銷(xiāo)猶售經(jīng)理魂必須要響有種面侵對(duì)現(xiàn)實(shí)丑的勇氣五、如何改造扔落后的銷(xiāo)動(dòng)售團(tuán)隊(duì)5、確定蜓工作標(biāo)準(zhǔn)一）規(guī)范涉與傳達(dá)工境作習(xí)慣，獵工作方式千，工作成譜績(jī)二）一種燥是較低標(biāo)通準(zhǔn)或者說(shuō)種是保留工頭作標(biāo)準(zhǔn)；另一種扣是更高居標(biāo)準(zhǔn)，斷作為獎(jiǎng)酷勵(lì)隊(duì)員四的依據(jù)唯。三）剔塞除不達(dá)吐標(biāo)的成悄員如果不適落實(shí)這繁些標(biāo)準(zhǔn)丘，工作搬標(biāo)準(zhǔn)就我沒(méi)有任坡何意義五、如何改指造落后脆的銷(xiāo)售紹團(tuán)隊(duì)6、P淚DCA你不能只騾從事案頭鐮工作，必凝須走出辦循公室，和御銷(xiāo)售隊(duì)員崖一起工作海。只有這響樣才能培盞養(yǎng)自己的逝銷(xiāo)售隊(duì)員滾，才能了丑解到銷(xiāo)售柜隊(duì)員所面木臨的各種扎問(wèn)題，所雹制定的工儲(chǔ)作標(biāo)準(zhǔn)才通能有可行俯性。持續(xù)提升A

PDCA

PDC五、如何改邊造落后及的銷(xiāo)售銜團(tuán)隊(duì)7、在潤(rùn)銷(xiāo)售小岸組內(nèi)部圾培養(yǎng)合價(jià)作競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)1、配逆合公司留經(jīng)營(yíng)，話(huà)找出可曾以競(jìng)爭(zhēng)揪的素材鴉；2、充淚分利用貓員工的憑需求和撥價(jià)值觀衰；3、利用框視、聽(tīng)、答感強(qiáng)化主報(bào)題、過(guò)程謠與結(jié)果。合作1、明遲確職責(zé)討與分工陶；2、規(guī)筆范與之宏相關(guān)的妻制度3、注哈重教育剃，并開(kāi)四展各種平形式的源團(tuán)隊(duì)活滿(mǎn)動(dòng)。五、如何改造圍落后的銷(xiāo)銹售團(tuán)隊(duì)8、了尚解隊(duì)員灣的需要每個(gè)銷(xiāo)掩售隊(duì)員輩都有自腳己獨(dú)特夜的需要各。你有煌必要了首解銷(xiāo)售嗓隊(duì)員的壟需要并辰幫助他虜們實(shí)現(xiàn)丘這些需宗要。你睡要與每售個(gè)銷(xiāo)售末隊(duì)員個(gè)寫(xiě)別談話(huà)?cǎi)R：了解祝每一個(gè)及人的一臨些真實(shí)緩想法，圈對(duì)公司杯有什么冬要求，舞該隊(duì)員罵的過(guò)去庭等等。盡量把黨銷(xiāo)售隊(duì)陜員的個(gè)接人需要享和團(tuán)隊(duì)賢的目標(biāo)永聯(lián)系起多來(lái)。要使一帆個(gè)決策墾真正實(shí)衡施，需扣要我們鄰做三個(gè)捐逆向思倆維的假淹定：創(chuàng)一、戰(zhàn)略慈假定■人們只盾會(huì)對(duì)自己書(shū)的戰(zhàn)略負(fù)印責(zé)，人們悟不會(huì)對(duì)他屆人的戰(zhàn)略譽(yù)負(fù)責(zé)。■真正有稿執(zhí)行力的常是那些將擺決策措施孩化的人，酸只有制定顧一個(gè)有效柔措施，才稈能保證戰(zhàn)喪略的實(shí)施假定戰(zhàn)石略可能是不能稀實(shí)施的，為了價(jià)保證實(shí)施，我蜂們?cè)趺崔k？把公司自戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略濁：制定措施人們不會(huì)吼做你希望浸的事，人燙們只會(huì)做區(qū)你檢查的順事我們所敏有的人牙都知道晉計(jì)劃不餡等于執(zhí)司行，但印我們經(jīng)摩常輕信租承諾。假定措施潑可能落實(shí)佳不下去，逝為了保證岔措施的有顫效，我們彼怎么辦？把希望的訊事變成檢矛查的事：辯定期或不辟定期的檢慕查要使一個(gè)遇決策真正運(yùn)實(shí)施，需折要我們做苦三個(gè)逆向尊思維的假械定二、措珍施假定人們并吳不拒絕而改變，做人們拒闊絕被改控變我們經(jīng)苗常把清雕晰的組田織目標(biāo)毫等同于四個(gè)人目虜標(biāo)，把淹公司手技冊(cè)上寫(xiě)債下的使龍命等同染于每個(gè)掘人的使慘命假定目標(biāo)掩的實(shí)現(xiàn)（怪未實(shí)現(xiàn)）執(zhí)員工感覺(jué)丟不到什么沉意義，為完了保證員靈工的積極菜性，我們磁怎么辦？把被改便變變成摩改變：泛實(shí)施獎(jiǎng)瞇罰要使一個(gè)脊決策真正肅實(shí)施，需億要我們做你三個(gè)逆向鴉思維的假建定三、目瞧標(biāo)假定六、如彎何提升枯銷(xiāo)售團(tuán)蠅隊(duì)二、完善制狀度建設(shè)一、有效設(shè)置抽團(tuán)隊(duì)目標(biāo)四、提高耕團(tuán)隊(duì)成員亡的溝通技鋸能三、提升領(lǐng)骨導(dǎo)力五、如何千召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)愈例會(huì)1、用菊目標(biāo)吸印引團(tuán)隊(duì)疫注意力-從轉(zhuǎn)變觀看念開(kāi)始-領(lǐng)導(dǎo)的坐行為決定苗其他人的存行為把銷(xiāo)售染隊(duì)員的憐個(gè)人需引要和團(tuán)補(bǔ)隊(duì)的目制標(biāo)聯(lián)系白起來(lái)一、設(shè)置種團(tuán)隊(duì)目標(biāo)辮，培養(yǎng)團(tuán)慰隊(duì)意識(shí)一、培養(yǎng)戲團(tuán)隊(duì)意識(shí)斜，設(shè)置團(tuán)米隊(duì)目標(biāo)2、建蛙立績(jī)效雪目標(biāo)導(dǎo)專(zhuān)向的價(jià)譽(yù)值評(píng)價(jià)惜與分配摟體系-績(jī)效基考核標(biāo)睬準(zhǔn)——獎(jiǎng)績(jī)效結(jié)炭果+關(guān)懇鍵行為攤要素-績(jī)效猾與薪酬蒙直接掛耳鉤-績(jī)效與編職業(yè)發(fā)展誰(shuí)直接結(jié)合一、設(shè)禮置團(tuán)隊(duì)叫目標(biāo)，歸培養(yǎng)團(tuán)柿隊(duì)意識(shí)首先，必須清菠楚地告網(wǎng)知員工凡你希望套獲得什拴么成果盞，反復(fù)強(qiáng)盞調(diào)并以瓣身作則懂。其次，對(duì)員工繁的正確翼行為與屈結(jié)果給隱予獎(jiǎng)勵(lì)彎；對(duì)不窮良的行為域和結(jié)果跪，可以孩加強(qiáng)指淚導(dǎo)、取粱消獎(jiǎng)勵(lì)寺、調(diào)派其它崗氧位等。簡(jiǎn)明思員維：唯騙有行動(dòng)蒸,才能湯建立團(tuán)夸隊(duì)文化3、以躲身作則妖，樹(shù)立烏標(biāo)桿效錄應(yīng)二、完善制度信建設(shè)制度建設(shè)功的誤區(qū)—溝—缺乏良好慶的溝通、徑宣傳與培濫訓(xùn)沒(méi)有有效耕的過(guò)程監(jiān)謝督與控制沒(méi)有良嘴好的修古繕與創(chuàng)辯新人們不是信按照你期性望的目標(biāo)頑去做，而裹是按照你損檢查的目撥標(biāo)去做。——I征BM前慮首席執(zhí)格行官霸路.誦郭士納二、完善制氣度建設(shè)“熱爐冒”法則葵：每個(gè)單疫位都有灶規(guī)章制贈(zèng)度，單辮位中的希任何人觸犯規(guī)殿章制度都?xì)g要受到懲史處。警告性原特則：熱爐桶火紅，銷(xiāo)不用手截去摸也電知道爐湊子是熱的，是猴會(huì)灼傷人風(fēng)的一致性舞原則：任何時(shí)寫(xiě)候碰到熱牌爐，肯定久會(huì)被灼傷即時(shí)性原胖則：碰到熱供爐時(shí)，立稻即就會(huì)被晨灼傷公平性原贏則：不管躁是誰(shuí)碰滿(mǎn)到熱爐佛，都會(huì)遷被灼傷三、提升臘團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)架力責(zé)任是隙一只猴高子每個(gè)人的政本性中始禍終在重復(fù)殖著一個(gè)永客恒的主題脖：回避風(fēng)輩險(xiǎn)三、提升喇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)逮力——猴子管理纏法責(zé)任才妄能使人竹進(jìn)步！為什么殖經(jīng)理們繡總是沒(méi)趕有時(shí)間泉，蝕而他們只的下屬刮卻總是芳沒(méi)有工也作？責(zé)任-同---蹤蝶猴子在即哪兒？經(jīng)理正走食路，這時(shí)速下屬迎面考而來(lái)，并幕問(wèn)道，“誰(shuí)早上好。艦我們遇到伯了問(wèn)題…壞你看怎么鍬解決？”經(jīng)理說(shuō)及，“很鄉(xiāng)豐高興你逗能提出師這個(gè)問(wèn)獻(xiàn)題。讓疲我考慮糧一下，鬼再通知殿你?！笔笕缓蟾鞲巫宰唛_(kāi)罵。發(fā)生這一騰幕。他們椅兩個(gè)人碰葉面之前：礙猴子“在菌誰(shuí)背上？俱”為了確保捷經(jīng)理不會(huì)樂(lè)忘記這件同事，以后姥下屬會(huì)來(lái)牌到經(jīng)理辦或公室，詢(xún)茂問(wèn)：“怎瞇么樣了？政”（這叫監(jiān)平督）誰(shuí)是上級(jí)滅？你希望寶下屬采左取哪一饞種行動(dòng)串？員工在勻處理他塔與上司夾的關(guān)系刺時(shí)可以乏有4個(gè)奧級(jí)別的死主動(dòng)性臟：1、等幫著被叫丹去做2、問(wèn)應(yīng)祥該做什么3、提出供建議，然口后采取行混動(dòng)4、自蜘己行動(dòng)震，然后忽按程序扶匯報(bào)1、始切終讓猴板子在下潮屬的肩萌上2、讓青員工照向顧好自橋己的猴餃子3、千萬(wàn)腫不要忘了喪猴子是從剝哪兒來(lái)的4、讓膚下屬把拴猴子當(dāng)補(bǔ)自己的占養(yǎng)5、不膠要讓猴碌子餓死6、養(yǎng)猴遵的人也需飯要快樂(lè)7、檢肝查與指捐導(dǎo)能讓紡養(yǎng)猴的飛人進(jìn)步猴子法日則：高邀效執(zhí)行出者的七地大要點(diǎn)員工在崇處理他鎖與上司盼的關(guān)系應(yīng)時(shí)可以亂有4個(gè)攜級(jí)別的戰(zhàn)主動(dòng)性1、等派著被叫催去做2、問(wèn)應(yīng)揉該做什么3、提網(wǎng)出建議綢，然后董采取行守動(dòng)4、自希己行動(dòng)仗，然后滔按程序僑匯報(bào)消除1肉級(jí)和2箱級(jí)，這然樣下屬褲就不得獎(jiǎng)不學(xué)習(xí)聲并掌握袖“完成教工作的吐方法”減少“受俱下屬制約左的時(shí)間”僻，增加自思己支配的井時(shí)間。執(zhí)行的單第一點(diǎn)腎：讓猴猾子在下桐屬的肩突上執(zhí)行的秩第二點(diǎn)容：讓員噴工照顧座好自己殿的猴子員工在處渠理他與上葉司的關(guān)系它時(shí)可以有長(zhǎng)4個(gè)級(jí)別辣的主動(dòng)性1、等著敏被叫去做2、問(wèn)貍應(yīng)該做獎(jiǎng)什么3、提便出建議看，然后載采取行延動(dòng)4、自盞己行動(dòng)碌，然后乞按程序殺匯報(bào)利用增類(lèi)加的自竊由支配擠時(shí)間確昨保各個(gè)撲下屬確確實(shí)具有振積極性修。你所做的虧事就是：沉確保有每籮個(gè)問(wèn)題的戰(zhàn)檢查程序愉并在你的蓄日歷上標(biāo)碧明。第三點(diǎn)留：千萬(wàn)你不要忘型了猴子卵是從哪筍來(lái)的第一步尊與屋下級(jí)一在起明確兄他的職班責(zé)第二步遍討論職沾責(zé)的意義第三步微制長(zhǎng)定書(shū)面樹(shù)計(jì)劃第四點(diǎn)：印讓下屬把疫猴子當(dāng)成紫自己養(yǎng)的選擇適合紡的人明確收取毯就是責(zé)任使下屬瘡對(duì)工作箭完全清撫楚確定期限復(fù)查與村訓(xùn)練為更多狠地授權(quán)始打下基辨礎(chǔ)第五點(diǎn)揀：做重堪要而不鳥(niǎo)緊張的謎事，才睬不會(huì)累京死不重要、碌緊急命重要、緊扇急不重要、沸不緊急煮重膨要、不緊階急緊急重要第六要厘點(diǎn)：養(yǎng)倦猴的人柏也需要離快樂(lè)一句贊美汽的話(huà)，影框響力可長(zhǎng)拉遠(yuǎn)到一輩機(jī)子！聽(tīng)聽(tīng)湯采姆的故闊事。。。。類(lèi)。。第七點(diǎn)疊：檢查良與指導(dǎo)要能讓養(yǎng)帽猴的人括進(jìn)步1、明確寺問(wèn)題“我想和桂你談一下袍……問(wèn)題到，因?yàn)椤?、詢(xún)牧問(wèn)員工飼的想法“請(qǐng)解等釋一下寺這是怎其么回事戲?”3、征詢(xún)請(qǐng)員工的改葵進(jìn)意見(jiàn)問(wèn)：“將執(zhí)如何改進(jìn)蟻？”；“講還能做什出么？”4、討油論出一豎個(gè)改進(jìn)濫計(jì)劃，噴并把它沾寫(xiě)下來(lái)“那么，岔我們?nèi)绾翁鸥倪M(jìn)……供”5、繼餅續(xù)對(duì)成難效的考盼查四、團(tuán)隊(duì)霧成員的溝耀通往上溝通水平溝通往下溝通溝通的陷赴阱傲慢無(wú)禮1、評(píng)升價(jià)2、安慰3、扮析演或標(biāo)嫌榜為心衰理學(xué)家4、諷垂刺挖苦5、過(guò)分縣或不恰當(dāng)羅的詢(xún)問(wèn)發(fā)號(hào)施令6、命氏令7、威么脅8、多看余的勸拾告回避9、模棱言?xún)煽?0、傷保留信撓息11、轉(zhuǎn)刊移注意力常見(jiàn)的溝援通障礙過(guò)早的緣瑞評(píng)價(jià)沿一晌心二用注意力分好散圣直接跳到琴結(jié)論簡(jiǎn)單思維進(jìn)偏見(jiàn)模式化惰猜想不善于猶傾聽(tīng)矛思娃想僵硬先入為主歇聽(tīng)力障斑礙壓力捕精罵力不夠集灰中只選擇炕想聽(tīng)的政內(nèi)容原因是什撒么呢?越過(guò)溝并通障礙最大的障預(yù)礙是思維冒定式:我們的父題母和對(duì)我工們的生活虹有影響的右人們以及焦我們自身聚的生活經(jīng)尤歷共同形銜成了我們說(shuō)的信仰.遮思維方式國(guó).心理定慕勢(shì).以及技看待世界倆的方式。仁者見(jiàn)仁幼,智者見(jiàn)納智!處境控制跡及運(yùn)用自糖己的影響寇力有一些人償，無(wú)論外冶界環(huán)境如浩何變化，們他們總是碎尋找事物譜光明的一到面，使自除己保持一閥種積極向致上的心態(tài)此。這就是噴處境控制扒。誰(shuí)能做加到，誰(shuí)就糠能控制自捧己的思想鮮和行為，之還會(huì)影響顆他人也這淋樣做。求同存導(dǎo)異，各鈔取所需溝通的基放礎(chǔ)尊重理解他人釋的參照系亡統(tǒng)無(wú)論我恰是否同畜意你的滑觀點(diǎn)，懸我都將活尊重你漂，給予勒你說(shuō)出消它的權(quán)卻利，并橋且以你齊的觀點(diǎn)傍去理解后它，同潤(rùn)時(shí)將我百的觀點(diǎn)墨更有效到地與你禽交換。溝通者鳳的誓言（一）與辦上級(jí)溝通原則：認(rèn)牢清溝通雙管方的角色時(shí)刻提燥醒自己爪這是跟濫上司在餐溝通，彎不是朋蹲友。上司在公福司里總是鐵要體現(xiàn)自凡己的權(quán)威攀的，因此管不論你談佳論什么、便做什么，棋都得尊重栽他的權(quán)威“上司永嚷遠(yuǎn)是對(duì)的刮”工作中如廣何與上級(jí)振溝通1、時(shí)參間與地役點(diǎn)安排2、準(zhǔn)備撿對(duì)策，一欺個(gè)以上3、優(yōu)蔽劣對(duì)比蜓+可能陪結(jié)果（二）與裹同事溝通特點(diǎn)：縣有利益敗沖突注意：要材考慮到對(duì)咳方的利益躲所在注意溝通畏細(xì)節(jié)（敏凱感）工作中如貞何與同事膀溝通1、主動(dòng)腳+體諒+什謙讓2、自己葡先提供協(xié)墊助，再要卸求對(duì)方配釋合3、分析抽利弊+雙妙贏（三）萌與下屬買(mǎi)溝通特點(diǎn)：居捷高臨下，馬掌握主動(dòng)釘權(quán)注意：1、要底善于表近揚(yáng)下屬2、了解下屬昂的性格特碧點(diǎn)3、注意角色嶺轉(zhuǎn)換工作中如午何與下屬悲溝通1、了解威狀況和