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客房部收銀員基礎(chǔ)培訓(xùn)客房部收銀員基礎(chǔ)培訓(xùn)立向客人致意并問(wèn)好(收銀臺(tái)或吧臺(tái)員工)/主動(dòng)迎向客人詢問(wèn)是否需要幫助(預(yù)定臺(tái)員工)。擺放私人物品，辦公用品擺放有序，決問(wèn)題，如果每個(gè)人都能有這種態(tài)度的話，客人也能夠體地致歉，說(shuō)“對(duì)不起”,避免客人遭受拒絕下不了臺(tái)。接著客人信服。如與糾紛要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，以便盡快2)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表3)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住4)認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦5)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置6)查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況7)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確8)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并做好電話催離工作9)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券10)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦12)如有客人換房，確認(rèn)已通知客房部并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房13)客人要求的叫醒時(shí)間是否已在交班本記錄

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