熱門-學(xué)習(xí)零缺陷管理心得體會

學(xué)習(xí)零缺陷管理心得體會昨跟楊總監(jiān)討論到一話題，我們推行零缺陷的困難到底在哪里？我們都一致認(rèn)為是人的原因。那么底是人的什么原因呢？我認(rèn)為是人的能力的問題，楊總認(rèn)為人的意識的問題。關(guān)于這個問題，其實討論不出一個結(jié)果來，到底是意識決定能力還是能力決定意識。其實如果要推行缺陷并取得期望的結(jié)果，能力和意識都缺一不可。那如何才提高人的能力和意識呢？我兩個都希望提高，我堅持能力大于意識的主要原因是，能力的培養(yǎng)要比意識的培養(yǎng)簡單。我們一普工、班長、課長、工程師乃至部長、總監(jiān)，都需要基本的崗能力。具備崗位能力是前提，然后良好的意識才能發(fā)揮能力作用。而在我們目前的現(xiàn)況下，能力不足是最大的障礙。當(dāng)不能以偏概全，但至少是普遍存在的。所以我認(rèn)為能力培養(yǎng)關(guān)重要也是當(dāng)務(wù)之急最急需提高的，也是最快速有效的手段。零陷的三個典型代表別是客戶、供應(yīng)商、員工。我們往往最關(guān)注的就是客戶，這毋庸置疑。但是我往往忽略了供應(yīng)商和員工，而幫助員工成功是我們最忽略的點。如何幫助員工成功，我想最基本的就是幫助員工提高技和能力。然后用企業(yè)文化提高一個人的意識水平。人是資源，人力不是本。資源是需要利用的，發(fā)揮資源的最大價值。而成本是需要削減的。這兩種待人力的方

式?jīng)Q定了對員工在三個典型代表中的作用。所以們要零缺陷變革成功，我們需要幫助客戶成功，幫助供應(yīng)商功，幫助員工成功。如何有效利用人力資源，幫助員工成功我想是我們每個項目組成員都應(yīng)該好好思考的問題。這書從一個引人入勝魔幻故事開始，講了三個人面對同一境遇不同處理事情的方法所帶來的不同結(jié)，第一位德普認(rèn)為錯誤是難以避免的，把有效率定在雖然方向和方法對了，但沒注重效率，所以在最后沒能在規(guī)定間內(nèi)完成任務(wù)而變成了石像。第二位克魯斯對事情的目標(biāo)和劃沒有，既不講究方法也不懂利用資源建立團(tuán)隊，越走越迷，越?jīng)]有信心，很快變成了石像。第三位漢唐在開始就把錯控制在‘零’，把行動過程中可能出現(xiàn)的錯誤都進(jìn)行了測，控制了可能出現(xiàn)的問題，要走的每一步都定了周密的預(yù)，善于利用資源組建團(tuán)隊，發(fā)現(xiàn)情況隨時應(yīng)變，一次性把事做對，最終提前到達(dá)終點。其這三位又何嘗不是們生活工作中的狀態(tài)，有太多的人都覺得做什么差不多就行了，沒有一次性把情做對的習(xí)慣，就像第一位德普不能確保按時完成任務(wù)。更人像第二位克魯斯做事，抱著‘小和尚撞鐘，敲響了就行，過且過’，放任自流的態(tài)度。當(dāng)然我們應(yīng)該學(xué)習(xí)第三位漢唐零缺陷’的工作目標(biāo)，樹立零缺陷的工作心態(tài)，不僅有正確思路還能關(guān)注每個細(xì)節(jié)，只有這樣才能正確對待錯誤，不害犯錯，也不放過犯錯，更不重復(fù)犯錯，那么我們就可以在‘一次把事情做對’的實踐中邁出一大步。有話說得好：‘產(chǎn)品人品，品量乃品行’企業(yè)是由一個個鮮活的員工組成，什么樣的員工造就什么的企業(yè)，企

業(yè)任何東西都可能是有價的，而一流的員工卻是價的，因此，從某種意義上來說，企業(yè)的未來是由員工來決定。‘第一次把事情做對’是對企業(yè)的‘人’的要求。產(chǎn)品是做出來的，品牌也是人打出來的，我們提倡第一次就把事情對，這是對員工品質(zhì)的基本要求，它是人品、素養(yǎng)和能力得合反映。所以，‘匠人精神’究其本質(zhì)即‘零缺陷’精神，即做人做事之道。做人，正心誠意、內(nèi)修功力，做事，精益求精、外練功夫。而這一切都需要沉淀，花功夫，如何將技術(shù)化到自身，進(jìn)而展現(xiàn)為德行，這種功夫就體現(xiàn)在人格完善之階段中，即‘立志――勤學(xué)――改過――責(zé)善’不立志就不能勤學(xué)，不勤學(xué)就無法有成就，為人處世不可能無過，但應(yīng)過必改，同時不僅自己向善，還要幫助他人向善。本質(zhì)上是修煉人格的‘質(zhì)’和‘量’。總而言之，要想治理我們工作的缺陷，先要治理我們態(tài)度上的缺陷，治我們態(tài)度上的缺，就要先治理我們頭腦的缺陷，只有解決了頭腦的缺陷，我才能真正地實現(xiàn)‘零缺陷’！想事情做對，就要讓人知道什么是‘對’的，如何才能做‘對’，在給出某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有理不讓別人按照自己頭腦中所謂‘對’的標(biāo)準(zhǔn)去做。因此，首要針對不同崗位和角色提出清晰的要求，制定規(guī)范的‘作業(yè)導(dǎo)書’，明確‘對’的具體含義，每一個環(huán)節(jié)都要有明確的準(zhǔn)及操作細(xì)則，也要讓員工知道必須按照這些標(biāo)準(zhǔn)行事才能，不能隨心所欲，這不是自由發(fā)揮就能達(dá)到的。誰道所謂的‘好’的準(zhǔn)是什么？所以如果沒有準(zhǔn)確定義，具體的標(biāo)準(zhǔn)，就無法讓員工的工作與管理達(dá)成共識和

一致。一切標(biāo)準(zhǔn)和要求要提前提出才有意義，當(dāng)不管標(biāo)準(zhǔn)定得多漂亮，計劃的多準(zhǔn)確，控制的多周密，如果們不踏踏實實的行動，一切都等于零。所