供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理一體化的必要性與路徑論文

第頁(yè)共頁(yè)供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理一體化的必要性與途徑論文供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理一體化的必要性與途徑論文【【摘要】：^p】：：供應(yīng)鏈管理作為企業(yè)管理中的新興理論框架，對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著推動(dòng)作用。本文針對(duì)供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的交融進(jìn)展了研究分析^p，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，并進(jìn)步實(shí)現(xiàn)需求的才能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上資的優(yōu)化配置，最終進(jìn)步企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先對(duì)供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的內(nèi)容進(jìn)展了相關(guān)闡述，其次分析^p了供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理，從三個(gè)方面提出了供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理一體化的必要性，最后重點(diǎn)從五個(gè)方面闡述了供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的交融，旨在為不斷提升企業(yè)可持續(xù)開(kāi)展才能以及綜合實(shí)力提供根據(jù)?！尽娟P(guān)鍵詞】：^p】：:供應(yīng)鏈管理；客戶關(guān)系管理；一體化；供應(yīng)鏈；交融研究；1、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，企業(yè)傳統(tǒng)的管理形式已經(jīng)不再適應(yīng)，其表現(xiàn)出了諸多的問(wèn)題。如產(chǎn)品庫(kù)存積壓量越來(lái)越大、對(duì)信息資的利用率不高、企業(yè)承受的社會(huì)壓力大、對(duì)于用戶需求的多樣化無(wú)從下手等?，F(xiàn)代化企業(yè)的開(kāi)展不能僅依靠自身的資，縱向一體化、自給自足的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，處于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下的現(xiàn)代化企業(yè)必需要積極借助其他企業(yè)的資，才能實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)開(kāi)展，所以供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容也因此而產(chǎn)生。在供應(yīng)鏈管理中，核心競(jìng)爭(zhēng)力是其中的重要內(nèi)容。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所效仿的，可以為企業(yè)帶來(lái)較高經(jīng)濟(jì)效益的才能。企業(yè)在進(jìn)展供應(yīng)鏈管理中，對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是由企業(yè)來(lái)開(kāi)展，而非核心業(yè)務(wù)可以進(jìn)展外包，從而為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)、實(shí)現(xiàn)資的優(yōu)化配置，提升企業(yè)效益。2、客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容客戶關(guān)系管理，顧名思義，即對(duì)與企業(yè)有關(guān)系的客戶進(jìn)展的管理活動(dòng)。與企業(yè)有關(guān)系的客戶包括：企業(yè)分銷商、合作伙伴、企業(yè)客戶等，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)展管理，從而更好地留住客戶，以提升企業(yè)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的。對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)展管理，其最終的目的是留住已有的客戶，將占領(lǐng)市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)檎碱I(lǐng)客戶份額，以使企業(yè)與客戶維持良好的關(guān)系，利用客戶關(guān)系的管理從而開(kāi)發(fā)更大的價(jià)值。企業(yè)的客戶關(guān)系管理，是企業(yè)進(jìn)展?fàn)I銷的一種重要策略，也是改善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制。通過(guò)建立已有的客戶信息檔案，并采取個(gè)性化的需求效勞，不斷強(qiáng)化跟蹤，進(jìn)步信息效勞客戶的才能和程度，與客戶保持良好的關(guān)系，為其提供優(yōu)質(zhì)的效勞，不斷進(jìn)步其忠誠(chéng)度和信賴度，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的。3、供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代化企業(yè)的開(kāi)展中，客戶是企業(yè)開(kāi)展的根本，而與客戶建立良好的關(guān)系是企業(yè)賴以生存的泉，在提升客戶效勞程度的根底上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低本錢(qián)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)結(jié)合客戶的需求，可以不斷提升市場(chǎng)的反響度，為客戶提供更多的選擇。在供應(yīng)鏈管理的過(guò)程中，要不斷加強(qiáng)對(duì)客戶實(shí)際需求的深化理解，并因此贏得客戶，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，現(xiàn)代化的企業(yè)管理不能只注重內(nèi)部管理，對(duì)客戶的管理以及以客戶的滿意度為宗旨是管理的最終目的。企業(yè)應(yīng)站在客戶的角度去開(kāi)發(fā)和探尋市場(chǎng)，根據(jù)此制定消費(fèi)方案，并投入消費(fèi)，最終以滿足客戶需求為目的，將企業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品最終轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)階段，客戶對(duì)于產(chǎn)品的要求不單表達(dá)在質(zhì)量上，而對(duì)效勞質(zhì)量也提出了較高的要求。目前在產(chǎn)品存在嚴(yán)重同質(zhì)化的過(guò)程中，如何將自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)展區(qū)分，不僅企業(yè)難以作出判斷，對(duì)于客戶而言更是難以區(qū)分。因此要求企業(yè)不斷給產(chǎn)品進(jìn)展增值效勞，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系的管理，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，以使產(chǎn)品不斷增值。企業(yè)應(yīng)不斷提升客戶的效勞程度，而客戶效勞所包含的范圍非常廣泛，對(duì)于貨品的送達(dá)、售后效勞的質(zhì)量等都包含在內(nèi)。產(chǎn)品要在客戶要求的時(shí)間和地點(diǎn)予以送達(dá)，產(chǎn)品的價(jià)值才能得到真正的表達(dá)，進(jìn)而進(jìn)步客戶的滿意度。企業(yè)一體化的供應(yīng)鏈才能為客戶提供滿意的效勞，進(jìn)步客戶的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的需求進(jìn)展響應(yīng)，是企業(yè)才能的重要表達(dá)。4、供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理一體化的必要性供應(yīng)鏈管理的根本思想要始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，這是開(kāi)展高效供應(yīng)鏈管理工作的前提。在實(shí)際供應(yīng)鏈管理中，往往無(wú)視了這個(gè)核心要素，而將更多的關(guān)注度放在了供應(yīng)因素上。而供應(yīng)鏈管理的最終目的是，減少供應(yīng)鏈中的一些不確定因素，從而降低本錢(qián)投入；減少庫(kù)存，最終進(jìn)步效勞程度，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的效勞。在供應(yīng)鏈中存在很多的不確定因素，但其中最為核心的是消費(fèi)者的需求；而對(duì)消費(fèi)者需求相關(guān)的信息進(jìn)展分析^p和整理，才能最終降低供應(yīng)鏈中的不確定因素，從而進(jìn)步整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。4.1、現(xiàn)代化企業(yè)開(kāi)展的必然趨勢(shì)在現(xiàn)代化企業(yè)開(kāi)展的過(guò)程中，單純依靠供應(yīng)鏈管理，對(duì)客戶的需求無(wú)法掌握，那么會(huì)導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)展盲目的消費(fèi)，庫(kù)存的大量積壓，最終使企業(yè)走向衰敗；假設(shè)僅憑借對(duì)客戶關(guān)系的管理，那么信息也會(huì)出現(xiàn)閉塞，其信息無(wú)法提供應(yīng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，會(huì)影響企業(yè)的整體開(kāi)展，從而不利于企業(yè)的長(zhǎng)足開(kāi)展。在供應(yīng)鏈不斷開(kāi)展的過(guò)程中，是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向電子商務(wù)供應(yīng)鏈的過(guò)渡轉(zhuǎn)變，其核心要素是不變的，即始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為核心。現(xiàn)代化企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成為理解消費(fèi)者需求以及滿足消費(fèi)者需求才能的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也可以理解為是供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)。在此根底上，只有實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的一體化開(kāi)展，以消費(fèi)者需求為中心，展開(kāi)拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈管理，不斷向靈敏性高、經(jīng)營(yíng)本錢(qián)低的形式進(jìn)展轉(zhuǎn)變，才是現(xiàn)代化企業(yè)開(kāi)展的必然趨勢(shì)；將供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理進(jìn)展高度交融，才是企業(yè)開(kāi)展的核心方向。4.2、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效化管理，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)企業(yè)在進(jìn)展供應(yīng)鏈管理中，其與客戶管理實(shí)行一體化，可以根據(jù)客戶的需求不斷調(diào)整和優(yōu)化供應(yīng)鏈，由此來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)投入本錢(qián)，同時(shí)也能加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理。通過(guò)兩者的一體化交融，不僅可以進(jìn)步消費(fèi)者的滿意度，使其對(duì)需求的判斷過(guò)程得到簡(jiǎn)化，同時(shí)以客戶需求為根底進(jìn)展消費(fèi)和效勞，使大規(guī)模定制成為可能，而這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵。企業(yè)通過(guò)大規(guī)模的定制，按需制造，降低了庫(kù)存，節(jié)省了經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，使消費(fèi)的目的.性更強(qiáng)，客戶的滿意度也因此得到提升，最終為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定根底。4.3、增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)代化的企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，橫向結(jié)合是時(shí)代開(kāi)展的必然趨勢(shì)。在傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)的拓展中，只注重縱向集成，往往認(rèn)為只要可以自給自足便可以萬(wàn)事大吉，而這在現(xiàn)代化企業(yè)開(kāi)展中已經(jīng)不再適應(yīng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)消費(fèi)中普遍采取了外包的形式，有的甚至將供應(yīng)鏈變?yōu)榱颂摂M的機(jī)構(gòu)。在此過(guò)程中，企業(yè)要積極關(guān)注市場(chǎng)的需求，不斷理解市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求，時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為根本，一旦企業(yè)無(wú)法與客戶保持嚴(yán)密關(guān)系，那么信息的流通將會(huì)出現(xiàn)閉塞，從而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。而企業(yè)將供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理進(jìn)展一體化，那么對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著很大的推動(dòng)作用，企業(yè)整體本錢(qián)會(huì)大大降低；以客戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)，可以進(jìn)步供應(yīng)鏈的工作效率以及靈敏性，從而進(jìn)步企業(yè)管理系統(tǒng)的整體性能。5、對(duì)供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的交融研究5.1、將客戶與供應(yīng)鏈連接起來(lái)將供應(yīng)鏈與客戶進(jìn)展連接，即交易數(shù)據(jù)之間實(shí)現(xiàn)共享，可以從一定程度上降低庫(kù)存量。另外在供應(yīng)鏈中的相關(guān)數(shù)據(jù)可以使工作人員之間保持高度的聯(lián)絡(luò)，當(dāng)一線工作人員接收訂單后，對(duì)產(chǎn)品信息以及相應(yīng)的庫(kù)存有明晰的理解，從而為客戶提供準(zhǔn)確無(wú)誤的產(chǎn)品信息。與此同時(shí)，這些信息內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)共享，以方便供應(yīng)鏈中的其他使用者進(jìn)展查閱。5.2、實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作在企業(yè)的消費(fèi)系統(tǒng)中，其消費(fèi)方案體系所包含的內(nèi)容眾多，即消費(fèi)方案、采購(gòu)方案、銷售方案、財(cái)務(wù)方案等。這些方案功能統(tǒng)一集中到了供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，而在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，各消費(fèi)方案之間必需要保持高度的統(tǒng)一，以確保其協(xié)同運(yùn)作和推進(jìn)。另外，營(yíng)運(yùn)方案要對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)展監(jiān)視和預(yù)測(cè)，以可以及時(shí)針對(duì)供應(yīng)鏈中的要求提出問(wèn)題，并不斷優(yōu)化和完善供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際操作中，可以利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，進(jìn)步工作人員的才能程度，以加快供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。5.3、傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息隨著市場(chǎng)的不斷開(kāi)展，企業(yè)更應(yīng)該不斷關(guān)注市場(chǎng)的變化，通過(guò)營(yíng)銷手段以及相關(guān)的信息技術(shù)去理解市場(chǎng)的需求，確保供應(yīng)鏈上各業(yè)務(wù)活動(dòng)可以有效進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)供需的平衡。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)展管理，企業(yè)應(yīng)該積極利用信息技術(shù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍和創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式，抓住市場(chǎng)先機(jī)，從而進(jìn)步市場(chǎng)的占有率。5.4、不斷加強(qiáng)企業(yè)和客戶的關(guān)系管理企業(yè)與客戶關(guān)系有很多種形式，而不單表達(dá)在銷售過(guò)程中，同樣存在于營(yíng)銷以及售后效勞過(guò)程中。因此企業(yè)應(yīng)該全面管理與客戶發(fā)生的各種關(guān)系，應(yīng)該與客戶保持良好的高效溝通，這對(duì)于提升企業(yè)營(yíng)銷才能、降低營(yíng)銷本錢(qián)以及提升企業(yè)與客戶的關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。5.5、使企業(yè)與客戶有一種互動(dòng)式關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與外界的溝通不同的客戶有著不同的產(chǎn)品需求，因此企業(yè)與客戶的溝通交流要講究方式、技巧，要開(kāi)展高效的溝通，防止無(wú)效的溝通。根據(jù)客戶的愛(ài)好，進(jìn)展有針對(duì)性的交談，以客戶滿意為宗旨，為其提供優(yōu)質(zhì)的效勞，進(jìn)步客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，從