騰訊新員工培訓(xùn)最佳實踐分享

騰訊新員工培訓(xùn)最佳踐分享幫本期插播“學(xué)道家”微信有關(guān)騰訊新員工培訓(xùn)的文章，職場寓言故書《驢行職場》連載以及更多“HR大咖實名群”的討論容整理，請友掃描以下HR幫微信公眾賬號二維碼您掃二維碼關(guān)注HR微信公眾賬號后，點擊“查歷史信息會到往期精彩內(nèi)容。幫，讓我們學(xué)在一起謝謝！馬永武：騰訊學(xué)院院，兼網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群人力資源總監(jiān)，2007年加入騰訊責(zé)訊學(xué)院及騰訊大學(xué)的管理工作及網(wǎng)媒事業(yè)群的人力資源理的全面工作。馬永武有超過10的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，曾惠普商學(xué)院常務(wù)副院長，將惠普的管理文化與實踐，通過訓(xùn)，服務(wù)于公司的客戶。騰訊學(xué)院：騰訊學(xué)院式成立于年目前學(xué)院總部加上各地事業(yè)群以及外團隊中的同事共有一百多人，這些人支撐著整個騰訊公司全國范圍內(nèi)兩萬多人的培訓(xùn)工作，包括新人培訓(xùn)以及領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。騰訊每年增加的人數(shù)兩部分：一部分是大學(xué)畢業(yè)生，這幾

年的大學(xué)畢業(yè)生每年有一千多人，另外一部分就是有社會工作經(jīng)驗的同事，所這些人入職前都需要一個好的培訓(xùn)。騰訊新員工培訓(xùn)：騰訊培訓(xùn)對于大學(xué)畢生來說就是集中培訓(xùn)，首先是十天的封閉培訓(xùn)。以前最早是聚集在深圳總部，現(xiàn)在在北京上海都有一些不同的分公。同時對于招聘的有社會經(jīng)驗的人是有一個兩天半的集中培訓(xùn)，這是我們的機制。騰訊的培訓(xùn)體系可以納出三個特點：系統(tǒng)性、創(chuàng)意性、因需而變。其中系統(tǒng)性現(xiàn)為將培訓(xùn)分為三級，包括公司級、BG（事業(yè)群）級、部門級，此來幫助我們從多個方面來完善培訓(xùn)；創(chuàng)意性體現(xiàn)設(shè)立像達人訪談、新人實驗站的特色項目；因需而變則表加入了很多線上線下移動化的學(xué)習(xí)方式，包括：移動學(xué)習(xí)APP產(chǎn)品實驗站等，迎合新員工的不同需求。（一）培訓(xùn)目的：1、望新員工能夠很好地了解及融入公司的文化，這也就是大家談的當(dāng)新人量涌入的時候怎么樣解決文化傳承及文化稀釋的問題；2、聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)還很新，不管是畢業(yè)生招還是社會招聘，大部分進來的同都有互聯(lián)網(wǎng)方面的經(jīng)驗及技能，我們

需要幫助他們提升這面的行業(yè)背景和能力；3、過新人培訓(xùn)建立起人脈關(guān)系，這是其中個非常重要的目的，因為一個大企業(yè)中各個事業(yè)群之間的相互溝通和交流是非常必要的。（二）培訓(xùn)挑戰(zhàn)：一是培訓(xùn)的及時性問。首先是社會招聘，如果一個新人加入公司一個月后再進培訓(xùn)那已經(jīng)沒有了意義，所以保證在幾千人新人的情況下時做培訓(xùn)，這是很重要的。二是在業(yè)務(wù)繁忙的情下，大家參加培訓(xùn)的積極性不高，這個時候怎樣提高他們參與率，同時達到一定的培訓(xùn)效果，這是我們面臨的問題（三）培訓(xùn)心得：1、解用戶畫像，抓住用戶痛點；強調(diào)用戶點，滿足用戶需求如一千多畢生新人學(xué)偏高學(xué)習(xí)強思維活躍，但是心態(tài)浮躁，培養(yǎng)式需要融入體驗式的培訓(xùn)，不能是單一的面授，還有職場態(tài)的引導(dǎo)。2、訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)場景強結(jié)合；產(chǎn)品體環(huán)節(jié)中新人表達對產(chǎn)品的反饋意并用表演的形式表現(xiàn)出來（產(chǎn)品奧斯卡受用戶使用品時的場景。新人試驗站文章，遵循模擬產(chǎn)品流程，了解司工作場景，進行轉(zhuǎn)換。來自業(yè)務(wù)的實際問題交給新人練，支持新員工的新創(chuàng)意并實踐。3、形式多層次的混合式實踐。

關(guān)于騰訊學(xué)院新員工養(yǎng)的九大疑問：1、化騰對員工培訓(xùn)與發(fā)展的態(tài)度是怎樣的主要參與哪些項目的培訓(xùn)？主要些什么觀點？他對此非常重視。包身體力行參與新人培訓(xùn)，參與畢業(yè)生回歸日等面對面活動同時對領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)也分重視，包括參加飛龍計劃（后備管理培養(yǎng)計劃）項目開典禮，與學(xué)員面對面對話，交流公司業(yè)務(wù)及管理問題，參結(jié)業(yè)典禮等等。另一方面十信任學(xué)院的培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃，在授權(quán)的同時也給予了支持與指導(dǎo)。2、問關(guān)于騰訊對新人培訓(xùn)及時性的問題嘗了哪些方法來解決這個矛盾？其實對于新人培訓(xùn)不時的原因主要有兩點：一是培訓(xùn)班級安排不夠；二是新員或其上級不重視。我們對此加大了開班力度，同時獲取管者對新員工入職培訓(xùn)的支持和重視，提高新人請假門檻，大家一起重視培訓(xùn)。3、業(yè)生心態(tài)浮躁2流動性比較高，訊的解決手段是怎樣的？離職和流失不僅僅新人各限的員工都會有坦白說，騰訊也不能說很好解。我們的做法可以分享下：一是不僅

僅是培訓(xùn)，及部門經(jīng)理共同作，多給他們關(guān)心，關(guān)心他們的工作分配和就感，并做針對性工作；二是公司大了，崗位很多，在公司內(nèi)開展了“活水項目勵和推動符合條件的“內(nèi)轉(zhuǎn)崗輪崗然，員工生活關(guān)懷、薪酬福利等方面也需配合好。4、階段很多公司的新員工課程越做越厚，訊學(xué)院是如何做到將社招新員工訓(xùn)壓縮到2.5天的？然后2.5訓(xùn)中都是課堂培訓(xùn)還是其他形式的培訓(xùn)？總的來說就是實行輕訓(xùn)——將項目做得時間短。我更看重從培訓(xùn)內(nèi)容上來傳遞司倡導(dǎo)的點，比如騰訊強調(diào)的做精品意識、用戶體驗、團精神等等，都有不少活動形式設(shè)計其中。我們把畢業(yè)生拉客服中心去聽他們接用戶電話，就是一個形式。比如我們年畢業(yè)生封閉培訓(xùn)，都讓學(xué)生自己組織策劃晚會。5、業(yè)生八天課里，素養(yǎng)類側(cè)重哪些點，以么形式嵌入項目里的？畢業(yè)生是的封閉培訓(xùn)，素質(zhì)類的包括：溝通技巧職場修煉，占比不多，授方式。更多的內(nèi)容是公司要傳遞的“騰訊思維”的內(nèi)容會用體驗式培訓(xùn)的方式嵌入。6、問你們新員工培訓(xùn)是一月做一次還是員一入職就開展呢？可一般企業(yè)每不可能有太多新人入職！當(dāng)然校招我們是以項目管理的方來設(shè)計他們的1年的職發(fā)展路徑

圖！我們的新人培訓(xùn)安排是動態(tài)的，根據(jù)入職人數(shù)，來動態(tài)的排班。這也是所謂的聯(lián)網(wǎng)精神在培訓(xùn)中的體現(xiàn)：敏捷。7、員工的專業(yè)培訓(xùn)，如何提升積極性？解決的方法，我們也嘗試，還是那幾個原則：一是要真實了解他們的畫像和真需求（需求要挖深是培訓(xùn)的內(nèi)容要貼近他們的“業(yè)場景然培訓(xùn)還要“輕訊學(xué)院面授課程300多門，大部分都是半以內(nèi)的。8、老師，培訓(xùn)后的成績會影響新員的轉(zhuǎn)正？我們的掛鉤也是“輕鉤如騰訊專業(yè)晉升，要到一定級別時，必須要求在司內(nèi)做過分享和授課。比如，晉升到中層經(jīng)理，我們需要過“飛龍我們不把參與培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)的成績，業(yè)績考核掛鉤。我從來不認為，培訓(xùn)好的人，業(yè)績一定好9業(yè)生確實浮燥，還這代人獨特的價值主張，素養(yǎng)類教育的有效性幾多我有些迷惑，馬老師你們的實踐體會是什么？首先，我們也從沒有員工打上“浮躁”的標我甚至不是很贊同在學(xué)院設(shè)“80或員工的管理“