《溝通的重要性》

大家下午好！愛的鼓勵示范啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪！游戲時間拉！12

生

肖

大

聚

會故事11梭子魚，蝦，天鵝成了好朋友，一天，他們同時發(fā)現(xiàn)路上有一輛車，車上有好多好吃的東西，于是就想把車子拖回家去，三個家伙一起負起了沉重的負擔，他們鉚足了勁，身上青筋暴露，使出了平身的力氣，可是無論他們怎么拖，怎么拉呀，拖呀，推呀，車子就是不動，小車還是在老地方，一動不動，原來，天鵝使勁往上提，蝦一步一步往后倒，梭子魚往著有池塘的地方拉，究竟誰對誰錯，反正，他們都使勁了。啟示：一個企業(yè)有不同才能的人才，如果大家沒有朝一個目標用力，那么只會留在原地，不會有進步，不容易達到預(yù)計的目標。大家怎么才可以勁往一處使，只有良好的溝通，工作起來才更有效率。2,美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。溝通有多重要我們來做個小游戲吧！按照我的口令，不可以向我提問1把紙張水平對折折疊2把紙張垂直對折折疊3撕下折疊過紙張的一個或者多個角4把多次折疊的紙張展開，大家做對比大家會覺得奇怪，為什么口令相同，但是結(jié)果卻不一定相同問題在于大家對于問題的理解不同個人分析有以下幾個原因

1世界上沒有絕對相同的2個人，

即使是思維方式相同的也沒有2每個人的社會背景不同3每個人的文化背景也不同4每個人的習慣不同啟示1與人溝通或者交往時，如果能換位思考問題，能站到對方的立場上想問題，則你很容易和對方達成共識。2如果雙方的感受能使彼此感同身受的話，則溝通是成功的。3當一件事情不能用語言完全表達出來的話，讓事實說話吧一個完美的團隊，其靈魂應(yīng)該是所有成員彼此間產(chǎn)生的默契感，而默契因該是長期的通力合作培養(yǎng)出來的?。?！說話之道溝通重在語言，語言即說話，說話之道把說話練好，是最劃算的事情。有人天天上健身房，練出漂亮的肌肉，可惜課堂報告或者公司開會，未必能讓你脫衣展示成果。有人唱歌非常好聽，可惜想向男友道歉，或想提醒老板加薪時，用唱的會顯得你很古怪，說不定加薪不成，反會遣散哦。就算你費很大功夫，把鼻子整的高挺，嘴唇整的豐潤，你一旦站上講臺去演講，就沒辦法贏得滿堂的掌聲，就算你家財萬貫，富豪榜排的進前50名，一旦遇見女兒向你哭訴失戀之苦，你也沒有辦法靠錢解決，塞錢給他，叫他買殺手把負心男人殺了嗎。所以這些事情，報告，開會，道歉，要求加薪，演講，傾訴訴苦，都只跟一件事情有關(guān)，就是，你會不會說話，你又沒有能力去想象，聽你講話的人是什么心情，想聽到什么。有人說，我是做自己我是說話比較直，往往和沒有禮貌就是一線之差有人說，我說話就是比較直，接著刺耳的話就出來了比如說，你今天氣色好差！最近胖了好多！怎么還不結(jié)婚?你還記得我嗎?（對方已經(jīng)明顯不記得，面露尷尬）如果因為懂得說話而交到好朋友，又可以讓人開心，為什么不呢！同事，

我們該如何相處

10種同事類型相處之道類型一一、猶豫不決型

特點：

情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒有主見，

逆反思維，只想壞的，不想好的

應(yīng)對策略：

這個項目你可以做的很好，你立即做，現(xiàn)在不做將來可能沒有這么好的機會，等強烈暗示性話語，幫助她做決定。

類型二二、脾氣暴躁型

特點：

一旦有一絲不滿，就會立即表現(xiàn)出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味

應(yīng)對策略：

用平常心來對待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕?，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他

類型三三、自命清高

特點：

對任何事情都會扮出我知道的表現(xiàn)，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對待你

應(yīng)對策略：

恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，類型四四、世故老練型

特點：

說起來可以讓你找不到東南西北，但是自己對確定的事情定力很強，應(yīng)對策略：

多聽，認真的聽就好，在適當?shù)臅r候給

出反應(yīng)，溝通類型五五、小心翼翼型

特點：

對你的什么話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，反應(yīng)速度比較慢，做事比較認真。

應(yīng)對方式：

跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產(chǎn)品是要借助輔助工具，圖標證據(jù)來配合，多旁針博引一些話語和例子來說類型六六、來去匆匆型的客戶

特點：

他們的時間比任何人都忙，總是很忙，你沒時間具體講解，即使與你說話也是聊聊幾句而已，你占不到她一分鐘的時間。

應(yīng)對策略：

要直奔主題，抓住重點，沖著他的需要知道的說，你的介紹只要有一點抓住她的吸引力。

類型七七、理智好辯型客戶

特點：

喜歡與你對著干，與你唱反調(diào)以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講解大道理，有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。

應(yīng)對策略：

先承認對方的一切說法，不要頂撞，你的態(tài)度一定要誠懇，讓對方覺得你樂于聽他的辯解，當對方覺得在你面前有優(yōu)越感時，與之交流時要少說多聽，要說就切中要害，一針見血。類型八八、虛榮心強

特點：

死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識與悅目，他們很自大和自負，想法很單一，心里放不下一點東西

應(yīng)對策略：

多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇工作后帶來的感受和優(yōu)越感，這樣你的理念才有可能讓這群人接受。

類型九特點：

看起來很容易接近，他們也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的態(tài)度和熱情來聆聽你，但是卻遲遲沒有主動，他們是屬于社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現(xiàn)象

應(yīng)對策略：

不要講的太多，講解工作時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的工作直接明確交代給對方。

類型十十、滔滔不絕型

特點：

有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，她都會放大來說，不說出來她就會不高興，甚至有些事物他并不了解也會憑空設(shè)想，興口開河的大說一通，也不管別人是否愿意聽，嘴上痛快就行。

應(yīng)對策略：

讓他們?nèi)フf，不妨充當一個忠實的觀眾，等到她說累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時機插入你對工作的意見，千萬不要想搶走他們的話題，

你學會了嗎？游戲時間到了，有木有。。。壓力小故事一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結(jié)實的，毫不示弱；但進入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿恕ｋu蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€是你呢？”他問女兒?！爱斈婢痴疑祥T來時，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”你面對壓力

是選擇逃避還是面對減壓方式一傾訴

傾訴可取得內(nèi)心感情與外界刺激的平衡，去災(zāi)免病。當遇到不幸、煩惱和不順心的事之后，切勿憂郁壓抑，把心事深埋心底，而應(yīng)將這些煩惱向你信賴。頭腦冷靜、善解人意的人傾訴，自言自語也行，對身邊的動物講也行。

減壓方式二2.旅游

當一個人心理不平衡、有苦惱時，他應(yīng)到大自然中去。山區(qū)或海濱周圍的空氣中含有較多的陰離子。陰離子是人和動物生存必要的物質(zhì)。空氣中的陰離子越多，人體的器官和組織所得到的氧氣就愈充足，新陳代謝機能便盛，神經(jīng)體液的調(diào)節(jié)功能增強，有利于促進機體的健康。愈健康，心理就愈容易平靜。減壓方式三3.讀書

讀感興趣書，讀使人輕松愉快的書，讀時漫不經(jīng)心，隨便翻翻。但抓住一本好書，則會愛不釋手，那么，塵世間的一切煩惱都會拋到腦后。減壓方式四4聽音樂音樂是人類足美好的語言。聽好歌，聽輕松愉快的音樂會使人心曠神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘記煩惱。放聲唱歌也是一種氣度，一中瀟灑，一種解脫，一種對長壽的呼喚。減壓方式五5求雅趣

雅趣包括下棋、打牌、繪畫、釣魚等。從事你喜歡的活動時，不平衡的心理自然逐漸得到平衡?！安还苊媾R何等樣的目前的煩惱和未來的威脅，一旦畫面開始展開，大腦屏幕上便沒有它們的立足之地了。它們隱退到陰影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊麗莎白就是通過畫畫治好了憂郁癥。減壓方式六6.做好事

做好事，