2022年安徽省宿州市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年安徽省宿州市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。

A.保護旅行社的利益B.保護旅游者的基本權(quán)益C.保護旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

2.

第

58

題

游客在用餐時要求加飲料、加菜，導游應(yīng)（）。

3.導游服務(wù)在各項旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。A.主導B.從屬C.中心D.重要

4.“富強、民主、文明、和諧”對其他層次的價值理念具有()作用。

A.先導B.統(tǒng)領(lǐng)C.支撐D.輔助

5.

第

28

題

當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向（）報告。對重大、特大旅游安全事故，要同時向（）報告。

6.導游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導的指示下認真辦理托運事宜

D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)由旅行社保存

7.人際交往中，下面表現(xiàn)正確的是（）。A.在自我介紹時，可以自吹自擂，這樣能給人留下深刻的印象

B.介紹有先后之別，應(yīng)先將客人介紹給主人

C.遞送名片時可遵行由近及遠的順序

D.名片應(yīng)該遞給長輩，平輩的人可以不給

8.外國人到達北京機場，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

9.海關(guān)一般要對旅客()入出境進行檢查。

A.攜帶物品B.托運物品C.旅行支票D.簽證/簽注

10.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

二、多選題(10題)11.運用我問客答法時應(yīng)注意（）。A.導游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當，游客不會對此毫無所知

C.誘導旅游者回答，但不要強迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵

12.

第

73

題

廣州亞運會的辦會理念是（）。

13.導游語言的藝術(shù)處理包括()。

A.適中、優(yōu)美的語音B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.講解內(nèi)容的主題要正確、明確

14.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個V1語要素。

15.

第

74

題

屬于亞運會將安置的主要非比賽場館的是（）。

16.導游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右

17.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

18.11．領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括（）。

A．領(lǐng)隊證

B．護照及(團隊)簽證

c．團隊名單

D．門票結(jié)算單和費用

E．機票

19.

第42題如果游客在出站前領(lǐng)取行李時找不到托運的行李了，很可能是（）出了問題。

A.飯店行李員B.上一站行李交接C.交通運輸部門行李托運過程D.游客本人的過錯

20.首次沿途導游是地陪的工作重點，主要內(nèi)容()。

A.城市概況介紹B.風光導游C.介紹下榻的飯店D.推銷當?shù)厥止に嚻?/p>

三、判斷題(10題)21.文明禮貌、儀容端莊是導游人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。（）

A.是B.否

22.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

23.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

24.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

25.在核定活動日程安排時，如果領(lǐng)隊、全陪與地接手中的接待計劃有出入，應(yīng)立即報告接待社，請其查明原因、分清責任。()

A.是B.否

26.由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時搭乘原定班次飛機的事故屬于非責任事故．()

A.是B.否

27.接待計劃是組團社委托各地地接社落實旅游團活動的合約性安排。()A.否B.是

28.游客初到異國他鄉(xiāng)，最為突出的心態(tài)是群體心理。（）

A.是B.否

29.一般說來，導游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

30.導游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導游人員最重要的工具。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

32.

第

1

題

全陪在上團前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

33.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

34.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

35.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.7．節(jié)奏是導游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

37.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

38.

39.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯數(shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯數(shù)字組成。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

94

題

中國導游人員在進行涉外導游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

43.

44.

第

94

題

導游服務(wù)中進行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

45.

第

104

題

某外國游客離境前委托導游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導游應(yīng)如何正確處理?

參考答案

1.B

2.D

3.A

4.B

5.D

6.C

7.C自我介紹時要誠懇，忌夸大；遞名片時不可厚此薄彼，故選C。

8.B中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都、南京。

9.A

10.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加陜票及相應(yīng)空調(diào)票。

11.ABCD

12.CD

13.ABCD項中的講解內(nèi)容的主題要正確、明確屬于導游詞的創(chuàng)作技巧之一，與文意不符。所以正確答案為ABC項。

14.BC

15.ABD

16.BCE導游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系等方面起著舉足輕重的作用。

17.ABD

18.ABCE

19.BC

20.ABC導游員不得向游客推銷當?shù)厥止に嚻?，更不得慫恿其購買，要尊重旅游者的自主購買需求。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

25.N地陪接待計劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點是取得最終的二致，而非分清責任。

26.Y

27.N是契約性安排。

28.N旅游活動初期階段：求安全心理、求新心理。

29.Y

30.N導游語言是一項口語藝術(shù)。

31.

安全，移交手續(xù)

32.

本人身份證，導游證

33.

34.1．飯店，交通

35.入境出境國內(nèi)

36.7．語速，聲調(diào)

37.

地陪，接待

38.適中

39.4位3位

40.服務(wù)對象

41.答旅游活動是由游客、旅游業(yè)和吸引物等旅游實體展開旅行活動過程中一切現(xiàn)象的總和。旅游活動的特點有：觀賞性、綜合性、靈活性、效益性。

42.作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

43.答在這種情況下，導