2022年安徽省淮南市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年安徽省淮南市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客患重病需要動手術時，需要事先征得患者親屬或（）同意，并由其簽字。A.領隊B.全陪C.地陪D.使、領館人員

2.下列關于導游使用電話的禮節(jié)的說法正確的是（）。

A.重要會議調成靜音或關機B.通話結束立即掛斷C.通話時間寧長勿短D.接通電話立即自報姓名

3.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為（）。A.虛實結合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.畫龍點睛法

4.

第

52

題

強化個性化服務的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。

5.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出（）等癥狀。

A.37度B.38度C.39度D.40度

6.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責任D.狀態(tài)

7.組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計劃C.旅游計劃D.接待日程

8.地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關（）和語言上的準備。

A.旅游物質B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導游形象

9.

第

29

題

（）是導游語言科學性的具體體現(xiàn)。

10.乘國際、地區(qū)航班的乘客，應提前()到達指定的機場。A.1小時B.1.5個小時C.2小時D.3小時

二、多選題(10題)11.為保證景點游覽活動的順利進行，地陪應()。

A.保護旅游者安全B.嚴格執(zhí)行游覽計劃C.提醒注意事項D.滿足旅游者的要求

12.在講解肇慶七星巖時，導游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導游員介紹說，七星巖被世人譽為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。

A.問答法B.制造懸念法C.突出重點發(fā)D.虛實結合法

13.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。A.存在安全問題時

B.旅游團即將離開本地時

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

D.影響旅游活動勝利順利時

E.當天游覽結束將返回住店時

14.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合

15.

第

55

題

導游人員接到自己的旅游團以后，在由車站(機場、港口)赴飯店的途中應做好的服務工作有（）。

16.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機時可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

17.晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導游員應建議（）。

A.玩得痛快B.不要走得太遠C.不要去秩序亂的場所D.不要太晚回飯店

18.下列哪些情況可能會造成誤機、車、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計調人員沒有及時通知導游員

19.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導游員在處理游客的各種各樣的要求時，應遵循的原則是()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

20.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個人事務

三、判斷題(10題)21.導游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

22.旅游者需要轉回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉院報告。（）

A.是B.否

23.第一次亮相的關鍵在于導游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

24.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

25.對個體散客，沿途導游服務可采取對話的形式進行。（）

A.是B.否

26.旅客攜帶或托運出境在中國購買的金、銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

27.在同一城市旅游活動的安排中，導游人員應以重要景點和旅游者最感興趣的內容為先，依次排列。（）

A.是B.否

28.旅游團部分游客對計劃內安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導游人員認為此要求是合理的，滿足了游客的要求。()

A.是B.否

29.當發(fā)生錯接時，導游人員不分任何情況都應將團隊交換。()A.否B.是

30.導游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

32.

33.

34.旅行社提供的服務主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

35.導游服務與服務行業(yè)中其它服務不同的特點，歸納起來有如下幾點：____、腦體高度結合、復雜多變和跨文化性。

36.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。

37.

第

9

題

導游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

38.

39.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

101

題

強化服務意識可以從哪些方面來強化?

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

44.旅游者要求中途退團，導游人員應如何處理?

45.

參考答案

1.A游客患重病需要動手術時，地陪不能擅自同意并代簽，需要事先征得患者親屬或領隊的同意，并由其簽字。

2.A通話結束后一般是等到打出電話的人先掛斷，B項錯誤。通話時間不宜過長，C項錯誤。接通電話后要先說“你好！”，D項錯誤。

3.B

4.C

5.D中暑可分為輕癥中暑和重癥中暑。重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出40度等癥狀。

6.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術性故障和自然性故障。

7.B該題內容是接待計劃的定義。

8.C在接團前，地陪應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準備。

9.B

10.D乘國際、地區(qū)航班的乘客，必須在規(guī)定的時間到達指定的機場(提前180分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。

11.ABC面對旅游者的各種要求，導游員要本著“合理而可能”的原則，不要一味順從，影響整體旅游質量。

12.AB

13.ABD

14.ACD在著裝TPO原則中，T代表時間，P代表地點，O代表場合，故選ACD。

15.ABCDE

16.BC2-12周歲的兒童乘機時要買半價票，故選BC。

17.BCD

18.ABCDA、B、C、D項四種情況均有可能造成誤機、車、船事故。

19.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導游員應遵循：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

20.AD

21.N累計達到10分時，導游將被暫停帶團工作。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內活動，而參加其他活動的話，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導游員一般不陪同前往。

29.N當錯接發(fā)生在同一家旅行社時，全陪要交換，地陪可以不交換。

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.房費價格差異

33.日期航班機座

34.導游服務

35.獨立性強36.借題發(fā)揮

37.

華麗，過多

38.發(fā)揮

39.商務

40.應稅物品

41.

42.旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

43.(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無