2022年安徽省蕪湖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年安徽省蕪湖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)

2.導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。A.恪守信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺B.平等待客，一視同仁C.熱情友好，以禮待客D.平等互利，雙贏無(wú)敗

3.

第

39

題

毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。

4.在向游客介紹出入境海關(guān)規(guī)定時(shí)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的?（）A.為防止外匯流失，國(guó)家規(guī)定，在每位旅游者的外匯兌換額度中必須扣除旅游費(fèi)用部分

B.參加港澳游的旅游者可兌換1000美元

C.人民幣可無(wú)限量攜帶

D.貴重物品須申報(bào)

5.澳門(mén)同胞應(yīng)持有效證件經(jīng)（）口岸往返于內(nèi)地。A.珠海B.廈門(mén)C.廣州D.深圳

6.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)()

A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

7.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償

8.下列對(duì)使用握手禮的敘述不正確的是()。

A.一般是女性、年長(zhǎng)者或客人先伸手示握

B.導(dǎo)游與游客再見(jiàn)面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮

C.不要隔人握手或隔門(mén)握手

D.握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時(shí)間約為l一3秒

9.

第

12

題

抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。

10.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前（）同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在()三個(gè)方面。

A.不要濫用高級(jí)形容詞B.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無(wú)誤C.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確D.敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和情感

12.地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪的溝通、合作技能的是（）。

A.遇到問(wèn)題時(shí)，互相進(jìn)行調(diào)解B.尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪C.盡力避免正面沖突D.相互支持，相互溝通

13.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

14.

第

60

題

導(dǎo)游人員構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需要具有（）。

15.下列描述旅行社正確的有()。

A.以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待游客

B.取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

C.擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊(duì)伍

D.為游客提供團(tuán)隊(duì)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)

16.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以（）地介紹景點(diǎn)景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.就事論事

17.目光主要由()三個(gè)方面組成。

A.眼神變化B.瞳孔變化C.目光接觸的長(zhǎng)度D.目光接觸的向度E.眼睛張開(kāi)的大小

18.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)人北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說(shuō)他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述地方幫其找行李()。A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來(lái)的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(chǎng)(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

19.

第

36

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為，由旅游行政管理部門(mén)對(duì)該導(dǎo)游員和該導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.以欺詐手段誘使旅游者消費(fèi)C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.向旅游者索要小費(fèi)的

20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠(yuǎn)后近D.先緊后松E.先高后低

三、判斷題(10題)21.外國(guó)旅游者因病要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。（）A.是B.否

22.近年來(lái)，旅游活動(dòng)趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化。()

A.是B.否

23.乘火車(chē)離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

24.游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。（）

A.是B.否

25.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游在任何場(chǎng)合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

27.1995年制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在2011年更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》o()

A.是B.否

28.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

29.鐵路部門(mén)對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)攜帶重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

33.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

34.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

35.湖北省簡(jiǎn)稱(chēng)鄂，地處我國(guó)中部，跨長(zhǎng)江和____兩大水系。

36.旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

37.

38.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

39.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

40.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

42.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

43.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

44.

45.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

2.A

3.D

4.C

5.A

6.C應(yīng)建議游客到文物商店購(gòu)買(mǎi)。

7.D國(guó)內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價(jià)超過(guò)人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫(xiě)《出境旅客行李物品申報(bào)單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過(guò)，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

8.A握手講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。行握手禮時(shí)，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開(kāi)，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力過(guò)大。

9.A

10.C

11.BCD正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語(yǔ)言，內(nèi)容正確無(wú)誤、邏輯性強(qiáng)。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤，導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等。

12.BCD

13.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

14.BCDE

15.ABD

16.ABCAC是導(dǎo)游講解中運(yùn)用的兩種方法，在使用觸景生情法時(shí)要求借題發(fā)揮，而不應(yīng)就事論事，故不選D。

17.BCD

18.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ摇８鶕?jù)這一原則，答案選ACD。B項(xiàng)地陪是沒(méi)有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

19.ABD

20.ACE導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.尋覓美欣賞美享受美

32.加班飛行

33.東方園林

34.主隨客便

35.漢江

36.綜合包價(jià)

37.24小時(shí)

38.主客關(guān)系

39.接待計(jì)劃__________

40.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

41.(1)理水。

(2)疊山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹聯(lián)、匾額。

42.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來(lái)導(dǎo)游員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來(lái)越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各科活動(dòng)的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

43.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

44.答旅游活動(dòng)是由游客、旅游業(yè)和吸引物等旅游實(shí)體展開(kāi)旅行活動(dòng)過(guò)程中一切現(xiàn)象的總和。旅游活動(dòng)的特點(diǎn)有：觀賞性、綜合性、靈活性、效益性。

45.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講