醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座

第一講醫(yī)藥是一個(gè)特殊行業(yè)

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第1頁(yè)一、特殊醫(yī)藥產(chǎn)品

1、醫(yī)藥產(chǎn)品與人類生存息息相關(guān)

天花為何在地球上絕滅？

人類是自然與社會(huì)長(zhǎng)久演變與發(fā)展產(chǎn)物，藥品是人類生命與科學(xué)結(jié)晶。它首先表達(dá)著人認(rèn)識(shí)自然改造自然能力；另首先表達(dá)著人生命價(jià)值與保障。在特殊時(shí)期它還能反應(yīng)出社會(huì)與政治影響。人類在長(zhǎng)久社會(huì)生活中是不停地要同自然也要同本身疾病作斗爭(zhēng)，自從有了醫(yī)學(xué)與藥品發(fā)展，人類同病魔斗爭(zhēng)能力是有了大大增強(qiáng)，人類平均壽命也有了極大提升。藥，作為一個(gè)特殊商品它對(duì)人類貢獻(xiàn)是不可磨滅。我們首先要用科學(xué)態(tài)度與精神不停地去開(kāi)發(fā)新藥品與醫(yī)學(xué)，另首先還要使用方法意識(shí)與認(rèn)真態(tài)度去從事藥品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)事業(yè)。正確了解藥品與人生命關(guān)系，努力為祖國(guó)醫(yī)藥事業(yè)作出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第2頁(yè)從救命到要命！

5月產(chǎn)日至多8日，江西省南昌大學(xué)第二從屬醫(yī)院先后有6名患者在使用標(biāo)示為江西博雅生物制藥股份有限企業(yè)生產(chǎn)批號(hào)為0514、規(guī)格為5%2.5g靜脈注射用人免疫球蛋白后發(fā)生死亡。當(dāng)前江蘇省藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門快速組成調(diào)查組展開(kāi)調(diào)查，公安部門也已介入調(diào)查。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第3頁(yè)2、醫(yī)藥產(chǎn)品與其它產(chǎn)品異同點(diǎn)

商品（產(chǎn)品）是指能被用戶了解，并能滿足其需求、由企業(yè)（商店）營(yíng)銷人員所提供一切有形和無(wú)形統(tǒng)一體，包含實(shí)質(zhì)商品、實(shí)體商品和延伸商品三個(gè)層次

商品（產(chǎn)品）實(shí)質(zhì)層是關(guān)鍵包含：基本效用或基本功效是其最基本、最主要部分

商品（產(chǎn)品）實(shí)體層事實(shí)有形產(chǎn)品包含：消費(fèi)者經(jīng)過(guò)自己感覺(jué)器官能夠接觸到、感覺(jué)到有形部分

關(guān)鍵產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)形式：包含質(zhì)量、特色、款色、包裝、品牌等

商品（產(chǎn)品）延伸層是附加產(chǎn)品包含：購(gòu)置者在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)所取得全部附加服務(wù)和利益，包含提供貸款、無(wú)償送貨、維修、確保、安裝、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第4頁(yè)

藥品是指用于預(yù)防、治療、診療人疾病，有目標(biāo)地調(diào)整人剩下勞生理機(jī)能并要求有適應(yīng)癥、使用方法、用量物質(zhì)，包含中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清疫苗、血制品和診療藥品等（中華人民共和國(guó)藥品管理法第11章第57條）藥品作為一個(gè)特殊商品除了普通商品所含有三屬性以外還含有比如新藥、當(dāng)代藥與傳統(tǒng)藥、處方藥與非處方藥、國(guó)家基本藥等若干內(nèi)容。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第5頁(yè)3、醫(yī)藥產(chǎn)品銷售分類管理

處方藥是指那些需要憑醫(yī)生處方才能從藥房或藥店購(gòu)取藥品，或者說(shuō)是那些應(yīng)在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下使用藥品，這類藥品普通專用性強(qiáng)或副作用大。非處方藥系指不需要醫(yī)生處方，即可在藥店或藥房買到藥品。實(shí)施處方藥與非處方藥分類管理，是一個(gè)國(guó)際通用管理方法。我國(guó)也已實(shí)施了這一管理方法而且制訂了對(duì)應(yīng)管理法規(guī)，取得了很好效果。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第6頁(yè)4、醫(yī)藥產(chǎn)品關(guān)系人生命健康

頒布

中華人民共和國(guó)藥品管理法

界定：

有以下情形之一，為假藥：

（一）藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)要求成份不符；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品。

有以下情形之一藥品，按假藥論處：

（一）國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門要求禁止使用；

（二）依照本法必須同意而未經(jīng)同意生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售；

（三）變質(zhì)；

（四）被污染；

（五）使用依照本法必須取得同意文號(hào)而未取得同意文號(hào)原料藥生產(chǎn)；

（六）所標(biāo)明適應(yīng)癥或者功效主治超出要求范圍。

第四十九條

禁止生產(chǎn)、銷售劣藥。

藥品成份含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)，為劣藥。

有以下情形之一藥品，按劣藥論處：

（一）未標(biāo)明使用期或者更改使用期；

（二）不注明或者更改生產(chǎn)批號(hào)；

（三）超出使用期；

（四）直接接觸藥品包裝材料和容器未經(jīng)同意；

（五）私自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料；

（六）其它不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)要求。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第7頁(yè)二、特殊管理體系

ＧＭＰ是適應(yīng)藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理需要而產(chǎn)生，是藥品全方面質(zhì)量管理時(shí)代必定產(chǎn)物，也是人類社會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和管理科學(xué)發(fā)展必定結(jié)果。ＧＭＰ起源于國(guó)外，是因?yàn)椋玻笆兰o(jì)６０年代一起重大藥品災(zāi)難性事件作為“催生劑”而誕生，７０年代歐美國(guó)家一些藥品生產(chǎn)企業(yè)注射劑感染引發(fā)事故促使其發(fā)展；伴隨當(dāng)代科學(xué)技術(shù)不停進(jìn)步，藥品生產(chǎn)過(guò)程驗(yàn)證技術(shù)也得到發(fā)展，這就使得ＧＭＰ伴隨質(zhì)量管理科學(xué)理論當(dāng)代化藥品生產(chǎn)企業(yè)中實(shí)踐而不停完善。在國(guó)際上，ＧＭＰ已成為藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理基本準(zhǔn)則，它是一套系統(tǒng)、科學(xué)管理制度。實(shí)施ＧＭＰ，是在藥品生產(chǎn)全過(guò)程中實(shí)施科學(xué)全方面管理和嚴(yán)密監(jiān)控，以取得預(yù)期質(zhì)量。實(shí)施ＧＭＰ，能夠預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中藥品污染、混藥和錯(cuò)藥，確保藥品質(zhì)量不停提升。２１世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，產(chǎn)品質(zhì)量是各個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法寶，而ＧＭＰ提供了確保藥品質(zhì)量藥品生產(chǎn)企業(yè)基本制度。

1、GMP管理科學(xué)發(fā)展結(jié)果醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第8頁(yè)2、GMP管理科學(xué)發(fā)展結(jié)果

ＧＭＰ發(fā)展歷程揭示了ＧＭＰ是人類社會(huì)發(fā)展與科學(xué)進(jìn)步產(chǎn)物。ＧＭＰ理論源于實(shí)踐，又在實(shí)踐中不停創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過(guò)２０多年時(shí)間，驗(yàn)證在世界制藥業(yè)中得到了共識(shí)，并成為ＧＭＰ中一個(gè)不可缺乏部分。現(xiàn)在從驗(yàn)證引申概念是：即對(duì)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證消毒針劑藥品，不需要對(duì)每批放行產(chǎn)品進(jìn)行消毒測(cè)試；或者，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證產(chǎn)品，其最終消毒產(chǎn)品能夠放行。ＦＤＡ現(xiàn)在要求全部醫(yī)藥產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)過(guò)程驗(yàn)證。ＦＤＡ將過(guò)程驗(yàn)證概念引入ＧＭＰ后，使制藥業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量快速提升。經(jīng)過(guò)２０多年來(lái)實(shí)踐和發(fā)展，制藥廠在接收驗(yàn)證概念后，加上先進(jìn)儀器在驗(yàn)證方面應(yīng)用，使制藥業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到驗(yàn)證是投資少但能見(jiàn)到長(zhǎng)久效益必要路徑。驗(yàn)證對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)確保產(chǎn)品質(zhì)量起到了主動(dòng)作用。作為醫(yī)藥從業(yè)人員，要在規(guī)范操作中，不但要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，同時(shí)，善于發(fā)覺(jué)問(wèn)題，研究問(wèn)題、處理問(wèn)題，發(fā)揮創(chuàng)造性，從而提升本身素質(zhì)。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第9頁(yè)3、藥品經(jīng)營(yíng)許可證要求

《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理方法》（２００４年４月１日起施行）由ＳＦＤＡ以局令６號(hào)形式頒布實(shí)施，共６章３４條。為加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)許可工作監(jiān)督管理，規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，制訂本方法?！端幤饭芾矸ā访鞔_要求，創(chuàng)辦藥品批發(fā)企業(yè)或藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須依法取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證，無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可證，工商行政部門不予辦理工商登記，不得經(jīng)營(yíng)藥品。所以，依法取得藥品經(jīng)營(yíng)許或證是企業(yè)取得藥品批發(fā)或藥品零售經(jīng)營(yíng)資格、從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)法定憑證。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第10頁(yè)4、藥品銷售符合GSP要求

ＧＳＰ是國(guó)家食品藥品管剪公布含有強(qiáng)性行政規(guī)章，是我國(guó)第一部納入法規(guī)范圍ＧＳＰ。它對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求，分別做了詳細(xì)闡述和解釋，在藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等步驟實(shí)施質(zhì)量管理技術(shù)。預(yù)防藥品在流經(jīng)過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)。污染、混同和變質(zhì)，杜絕假劣藥品及一切不合格，不正當(dāng)藥品經(jīng)過(guò)流通渠道流入消費(fèi)者手中。依據(jù)《ＧＳＰ實(shí)施細(xì)則》第七十二條第一款第（五）項(xiàng)要求，藥品銷售不得采取附贈(zèng)藥品方式。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第11頁(yè)5、特殊藥品嚴(yán)格要求

依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)要求，特殊管理藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品。另外戒毒藥品、醫(yī)藥行業(yè)使用易制毒化學(xué)品以及治療性功效障礙藥品也實(shí)施特殊管理。特殊藥品含有顯著雙重性，正確合理使用特殊藥品，能解除患者疼痛、造福人類，但特殊藥品尤其是麻醉藥品、精神藥品和藥品類易制毒化學(xué)品假如管理不嚴(yán)格，流入非法渠道，必定轉(zhuǎn)為毒品，造成濫用，危害社會(huì)，影響社會(huì)穩(wěn)定。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第12頁(yè)6、野生藥品保護(hù)法規(guī)

２、名目國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生藥材資源物種名目共收載了野生藥材物種７６種，包含４２種中藥材。其中一級(jí)保護(hù)野生藥材物種有４種，中藥材４種；二級(jí)保護(hù)野生藥材物種有２７種，中藥材１７種；三級(jí)保護(hù)野生藥材物種有４５種，中藥材２２種。（一）野生藥材物種和分級(jí)及品種名目１、分級(jí)（１）一級(jí)瀕臨滅絕狀態(tài)稀有寶貴野生藥材物種。有虎、豹、羚羊、梅花鹿。

（２）二級(jí)分布區(qū)域縮小、資源處于衰竭狀態(tài)主要野生藥材物種。如馬鹿、林麝等。（３）三級(jí)資源嚴(yán)重降低主要慣用野生藥材物種。如川貝母、肉蓯蓉等。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第13頁(yè)三、特殊行業(yè)規(guī)范

1、規(guī)范藥品說(shuō)明書

在藥品市場(chǎng)中，我們經(jīng)常能夠看到某種藥品名稱、成份、規(guī)格等早已發(fā)生了很大改變，不過(guò)說(shuō)明書明明寫著卻還是以前成份與規(guī)格。不但如此，說(shuō)明書中說(shuō)明項(xiàng)目不全、含糊不清，讓人不知所云，鬧得病人與醫(yī)生疑惑重重，真真鬧不清藥廠到底是什么意思了，是想讓人看明白，還是不想讓人看明白?！氨舅師o(wú)任何副作用”“１００％見(jiàn)效”“純天然植物”等一些讓人心動(dòng)詞、當(dāng)下流行詞也全都敢往上寫。還有更甚，更令人不可思議是，撥通有藥品說(shuō)明書讓留下制藥企業(yè)電話號(hào)碼，竟然是一個(gè)空號(hào)，能夠想象藥品說(shuō)明書正確性了……以上也只是羅列了藥品說(shuō)明書中出現(xiàn)一些常見(jiàn)現(xiàn)象，而實(shí)際上呢，藥品說(shuō)明書上出現(xiàn)問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。不要小看藥品說(shuō)明書主要性。要以對(duì)人民負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待相關(guān)規(guī)范。每一個(gè)醫(yī)藥從業(yè)人員要切記“安全、有效”使用醫(yī)藥產(chǎn)品。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第14頁(yè)2、規(guī)范藥品分類管理依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第三十七條要求：國(guó)家對(duì)藥品實(shí)施處方藥和非處方藥分類要求制度。藥品分類管理，主要指藥品銷售分為處方藥與非處方藥，即ＯＴＣ藥品。處方藥，顧名思義是必須經(jīng)過(guò)醫(yī)生診療，對(duì)癥下藥開(kāi)出處方才能使用藥品。大部分藥品都屬于處方藥范圍。這對(duì)于安全用藥，合理用藥，規(guī)范用藥至關(guān)主要。分類管理對(duì)于藥品從業(yè)人員擔(dān)負(fù)確保群眾用藥安全責(zé)任，推廣藥品知識(shí)義務(wù)。同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)與國(guó)際接軌，推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)制改革。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第15頁(yè)三、藥品經(jīng)營(yíng)必須有執(zhí)業(yè)藥師與營(yíng)銷人員資格準(zhǔn)入

依據(jù)要求，藥品零售藥店和零售連鎖店，應(yīng)遵照依法同意，懸掛藥品經(jīng)營(yíng)許多證，營(yíng)業(yè)執(zhí)證及執(zhí)業(yè)人員執(zhí)業(yè)證實(shí)。零售處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師，以上專業(yè)技術(shù)職稱，營(yíng)業(yè)責(zé)任人最少有藥士以上技術(shù)職稱，全部從業(yè)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，特證上崗。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第16頁(yè)四、特殊法律責(zé)任1、我國(guó)藥事管理法律體系

我國(guó)現(xiàn)行藥事管理法律法規(guī)體系包含國(guó)家法律、國(guó)務(wù)院行政法規(guī)、原國(guó)家藥品監(jiān)督管理局（ＳＤＡ）和國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（ＳＦＤＡ）行政規(guī)章，以及上述部門政策文件等，可分為以下幾個(gè)方面。（一）藥品管理法與實(shí)施條例

（二）特殊管理藥品管理方法（三）藥品研制方面法律法規(guī)（四）藥品生產(chǎn)領(lǐng)域法律法規(guī)（五）藥品流通領(lǐng)域法律法規(guī)（六）藥品使用領(lǐng)域法律法規(guī)（七）中藥管理法律法規(guī)

（八）執(zhí)業(yè)藥師管理相關(guān)法律法規(guī)（九）藥品管理及其它相關(guān)法律法規(guī)（十）醫(yī)療器械管理法律法規(guī)（十一）醫(yī)療器械管理法律法規(guī)醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第17頁(yè)2、藥品生產(chǎn)領(lǐng)域法律適用性（1）

依據(jù)我國(guó)刑法要求，犯罪主體，是指實(shí)施危害社會(huì)行為而且依法應(yīng)該負(fù)擔(dān)刑事責(zé)任自然人和單位。犯罪主觀方面，是指犯罪主體對(duì)其行為及其危害社會(huì)結(jié)果所持心理態(tài)度。它包含罪過(guò)、犯罪目標(biāo)和犯罪動(dòng)機(jī)。其中，罪過(guò)即犯罪有意或過(guò)失是犯罪主觀方面最主要內(nèi)容，是組成任何犯罪不可缺乏主觀要件；犯罪目標(biāo)只是一些犯罪組成所必備主觀要件，所以又被稱之為選擇要件；犯罪動(dòng)機(jī)不是犯罪組成必備主觀要件，普通不影響定罪，但能夠影響量刑。犯罪客體是指刑法所保護(hù)而為犯罪行為所侵害社會(huì)主義社會(huì)關(guān)系犯罪客觀方面，是指刑法要求，說(shuō)明行為對(duì)刑法所保護(hù)社會(huì)關(guān)系造成侵害客觀外在表現(xiàn)。犯罪客觀方面是組成犯罪主要組成部分，在犯罪組成四個(gè)方面中居于主導(dǎo)地位。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第18頁(yè)2、藥品生產(chǎn)領(lǐng)域法律適用性（2）

本案犯罪主觀方面是犯罪嫌疑人黃志誠(chéng)不論是從犯罪動(dòng)機(jī)還是從從犯罪目標(biāo)來(lái)看都是為了以非法伎倆來(lái)獲取暴利

本案犯罪主體是很清楚，犯罪嫌疑人黃志誠(chéng)符合我國(guó)刑法所要求法定要件本案犯罪客體經(jīng)過(guò)案例調(diào)查，犯罪嫌疑人黃志誠(chéng)侵犯客體從間接方面來(lái)看是我們國(guó)家正常市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序與藥品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，從直接方面來(lái)看是用藥者生命健康所受到淺在危害與上海先鋒制藥廠聲譽(yù)本案犯罪客觀方面是犯罪嫌疑人黃志誠(chéng)在已經(jīng)實(shí)施一系列制假販假行為案例見(jiàn)書P26醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第19頁(yè)3、藥品打假主要性

陳曉蘭原本能夠留在醫(yī)院里，做一個(gè)有不錯(cuò)收入醫(yī)生，因?yàn)榱夹囊彩且粋€(gè)醫(yī)生責(zé)任一個(gè)社會(huì)責(zé)任使她感到再也按捺不住一顆激動(dòng)責(zé)任之心，要她站出來(lái)揭露這一坑害病人坑害消費(fèi)者造假販假骯臟交易。我們對(duì)她這種不計(jì)個(gè)人利益勇于犧牲自己為他人為社會(huì)著想獻(xiàn)身精神而欽佩，但同時(shí)也警示著我們藥品包含醫(yī)療市場(chǎng)各種違法違規(guī)現(xiàn)像還是十分嚴(yán)重，我們還有許多工作要做，是任重道遠(yuǎn)。其次我們?cè)趪?yán)格依法行醫(yī)行藥同時(shí)還要時(shí)刻樹(shù)立一個(gè)強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任心，首先自己要學(xué)法知法遵法，另首先也要同各種各樣違法犯罪行為作果斷斗爭(zhēng)。不停地為國(guó)家健康醫(yī)藥醫(yī)療事業(yè)作出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，同時(shí)也要凈化我們藥品醫(yī)療市場(chǎng)保護(hù)好消費(fèi)者利益，這也是我們一份應(yīng)盡社會(huì)責(zé)任。案例見(jiàn)書P28醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第20頁(yè)4、醫(yī)藥事業(yè)高尚道德與法律責(zé)任

不論是藥店買錯(cuò)藥還是用戶拿錯(cuò)藥都是人命關(guān)天大事。假如病人因醫(yī)藥商店發(fā)錯(cuò)藥，造成人身傷害，就要負(fù)法律責(zé)任。陶依嘉等人不怕艱難困苦，在若大城市茫茫人海里去尋找葉國(guó)芬這位買錯(cuò)藥用戶，困難是可想而知。但此時(shí)她們考慮不是這些困難，而是用戶安全與利益，在她們這種執(zhí)著精神激勵(lì)下終于化險(xiǎn)為夷。我們認(rèn)為陶依嘉她們不但找回了用戶還找回了我們醫(yī)藥人哪種可敬可佩可歌可泣敬業(yè)精神與強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任，找回了我們這個(gè)時(shí)代醫(yī)藥人所迫切需要拼搏與求進(jìn)精神。我們不但要樹(shù)立起法意識(shí)與準(zhǔn)則，更要繼承與發(fā)揚(yáng)好我們醫(yī)藥事業(yè)傳統(tǒng)美德與社會(huì)責(zé)任，為祖國(guó)醫(yī)藥事業(yè)愈加美好與燦爛明天作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。案例見(jiàn)書P29醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第21頁(yè)第二講做一個(gè)有良心醫(yī)藥人醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第22頁(yè)

一個(gè)司機(jī)生前最終動(dòng)作和最終一句話

武漢一名公交司機(jī)李某駕駛548路公交車行至中山大道車站時(shí)，突然連聲咳嗽。公交車?yán)^續(xù)前行不過(guò)幾十米，他身體突然下沉，發(fā)覺(jué)異樣乘客認(rèn)為他疲勞駕車。公交車緩緩行至老通城門口時(shí)，李愛(ài)清掙扎著起身向乘客揮手，說(shuō)了一句“我極難受，請(qǐng)大家坐下班車。”隨即用盡最終力氣，踩住剎車，隨即身子一歪，栽倒在地板上。滿車乘客驚慌失措，有些人撥打緊急電話，120搶救人員和交警趕至現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)李愛(ài)清已經(jīng)身亡。

乘客們?cè)诘弥嫦嗪蠖忌罡姓鸷常麄冋f(shuō)，司機(jī)在生命最終時(shí)刻緊急采取辦法，確保了全車乘客和行人安全。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第23頁(yè)“發(fā)錯(cuò)藥”怎么辦?醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第24頁(yè)

12月8日下午4時(shí)30分左右，一名用戶來(lái)到歐凱藥房要求購(gòu)置治療糖尿病“優(yōu)降糖”15瓶。陸師傅先將柜臺(tái)中5瓶“優(yōu)降糖”取出，又到藥房倉(cāng)庫(kù)中取來(lái)整封（10瓶）藥片一并交給對(duì)方。但在第二天早晨電腦對(duì)賬時(shí)，發(fā)覺(jué)藥房倉(cāng)庫(kù)中少了一封“強(qiáng)松”，卻多了一封“優(yōu)降糖”。經(jīng)核實(shí)，確信已將10瓶“強(qiáng)松”當(dāng)成“優(yōu)降糖”賣出。

為了買藥人安全，歐凱藥房主動(dòng)向虹口區(qū)藥監(jiān)局說(shuō)明情況，全部員工從9日下午1時(shí)起在藥房周圍21個(gè)居委會(huì)和郵局、車站等地域張貼公告，最終經(jīng)過(guò)《新民晚報(bào)》終于找到了賣藥人。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第25頁(yè)1、良心表現(xiàn)為一個(gè)詳細(xì)行為：良心是內(nèi)心真實(shí)想法與行為統(tǒng)一?！拔蚁脒@么做，但最終還是沒(méi)有做。”這不是一個(gè)有良心行為。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第26頁(yè)2、良心是人日常生活道德底線災(zāi)難面前，你能夠不去搶險(xiǎn)，但你決不可添亂；危難面前，你能夠不見(jiàn)義勇為，但你決不可見(jiàn)利忘義，損害他人。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第27頁(yè)3、職業(yè)良心是一個(gè)社會(huì)責(zé)任案例---------在美國(guó)《純凈食品和藥品法案》出臺(tái)之前，一個(gè)減肥藥廣告承諾吃了這種減肥藥能夠在任何時(shí)候吃任何食物同時(shí)還能減肥。是不是好得難以置信？實(shí)際上，這種說(shuō)法是真實(shí)。但這種“減肥助手”主要成份是絳蟲(chóng)。絳蟲(chóng)在腸子里生長(zhǎng)，當(dāng)然營(yíng)養(yǎng)很好；吃藥人自然在一定時(shí)間里真骨瘦如柴。說(shuō)明：盡管有藥效，不過(guò)以損害健康為前提，違反了醫(yī)藥職業(yè)良心。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第28頁(yè)4、職業(yè)良心首先表現(xiàn)為盡職盡職不是一個(gè)覺(jué)悟，而是人品質(zhì)。盡職是一個(gè)平等交換。盡職關(guān)鍵是強(qiáng)烈責(zé)任感。它不是我能夠這么做，而是我應(yīng)該這么做，我必須這么做。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第29頁(yè)5、醫(yī)藥人良心集中表達(dá)在對(duì)生命和健康尊重

1982年9月，美國(guó)芝加哥地域發(fā)生有些人服用含氰化物泰諾藥片中毒死亡嚴(yán)重事故。

事件發(fā)生后，強(qiáng)生企業(yè)快速采取了一系列有效辦法。首先，強(qiáng)生企業(yè)馬上抽調(diào)人員對(duì)全部藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)調(diào)查，在全部800萬(wàn)片藥劑檢驗(yàn)中，發(fā)覺(jué)全部受污染藥片只源于一批藥，總計(jì)不超出75片，而且全部在芝加哥地域，不會(huì)對(duì)其它地域產(chǎn)生影響，但強(qiáng)生企業(yè)依然按照“在碰到危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，不惜花巨款在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了全部數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，并花50萬(wàn)美元向相關(guān)醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。

最終僅用5個(gè)月時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額70%。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第30頁(yè)第三講做一個(gè)有誠(chéng)信醫(yī)藥人醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第31頁(yè)

“言必信,行必果”形象地表示了中華民族老實(shí)守信品質(zhì),也是人們從事商品交換和經(jīng)濟(jì)交往紐帶,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)源泉,是一個(gè)資源與財(cái)富,也是醫(yī)藥人都應(yīng)恪守道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第32頁(yè)1、誠(chéng)信是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第33頁(yè)

著名學(xué)者余秋雨講過(guò)一則故事。他故鄉(xiāng)余姚在解放前，因?yàn)闆](méi)有郵電業(yè)，對(duì)外通訊往來(lái)主要靠信客。信客是自由擇業(yè)者，不受任何機(jī)構(gòu)管理，但必須取得人們信任。在他家鄰村有位信客，一次從上海給一戶人家?guī)Я藘善ゼt綢，到家后，恰好要給親戚送禮，就從紅綢上裁下窄窄一根邊條捆扎禮品，圖個(gè)好看。沒(méi)想到托帶紅綢人為預(yù)防信客做手腳，在紅綢兩頭各畫著一個(gè)小圓圈。事情敗露后，這位老信客沒(méi)有辯解半句，操起那把剪紅綢剪刀就扎自己手，直扎得傷痕累累，然后又找到一位接替他信客，做了一番詳盡交代后，揚(yáng)了揚(yáng)那只被扎傷手，語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡道：“信客信客就在一個(gè)信字，千萬(wàn)別學(xué)我！”從此，這位老信客便遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)，靠看墓地糊口，至死都沒(méi)有再回來(lái)。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第34頁(yè)

陶四翁是個(gè)開(kāi)染布店，他為人忠厚，做生意講求信譽(yù)，在鎮(zhèn)上有口皆碑。

一天，有些人來(lái)推銷染布用原料紫草，陶四翁并不懷疑，就用四百萬(wàn)錢通通買下了那些紫草。很快一個(gè)買布商人來(lái)店里進(jìn)貨，看見(jiàn)了這些紫草，便告訴陶四翁說(shuō)這些都是假。陶四翁大吃一驚，還有些不相信。商人教了陶四翁一些檢驗(yàn)紫草方法，陶四翁照商人說(shuō)一試，果然是些假紫草。這時(shí)商人說(shuō)沒(méi)關(guān)系，這事包給我了，假紫草依然能夠用來(lái)染布，價(jià)錢廉價(jià)點(diǎn)拿到市場(chǎng)上去賣掉就行了。第二天，商人再來(lái)進(jìn)貨，陶四翁卻沒(méi)有一匹染布，他還當(dāng)著商人面把那些假紫草全都燒了。

其實(shí)，當(dāng)初陶四翁并不富有，卻寧可受損失也不去坑害他人。他用高尚品質(zhì)言傳身教了他后代，他子孫們也像他一樣誠(chéng)信不欺，最終都成了大富商。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第35頁(yè)

卓恕，字公行，浙江上虞人。他為人篤實(shí)講信義，答應(yīng)辦事就馬上去辦；與人約會(huì)，縱然碰到暴風(fēng)疾雨、雷電冰雪，也都沒(méi)有不準(zhǔn)期抵達(dá)。有一次，卓公行從建業(yè)回會(huì)稽（今浙江紹興）探家，去向太傅諸葛恪告辭，諸葛恪問(wèn)道：“你什么時(shí)候返回呢？”卓公行回答說(shuō)：“某日當(dāng)再來(lái)親自拜見(jiàn)。”

到了那天，諸葛恪想做東宴請(qǐng)一些賓客，不停地飲酒品菜，方便等候卓公行。當(dāng)初，赴宴賓客都認(rèn)為，從會(huì)稽到建業(yè)相去千余里，路途之上又極難說(shuō)不會(huì)碰到風(fēng)波之險(xiǎn)，怎么一定能準(zhǔn)期抵達(dá)呢？

不論眾賓客怎么說(shuō)，諸葛恪堅(jiān)持要等卓公行，因?yàn)樗私庾抗?，知道他是一個(gè)誠(chéng)信君子，他說(shuō)今天到就一定會(huì)到。不一會(huì)兒，卓公行果然到了。全部人都很驚詫。老實(shí)守信，踐諾履約，言必信，行必果，是中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)美德。做不到就不要隨便說(shuō)，說(shuō)出過(guò)話就一定要做到。我們都應(yīng)該做一個(gè)像卓公行那樣篤實(shí)守信之人。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第36頁(yè)2、誠(chéng)信是人基本道德規(guī)范醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第37頁(yè)

華盛頓用小斧頭砍倒了他父親一顆櫻桃樹(shù)。父親見(jiàn)心愛(ài)樹(shù)被砍，非常生氣，揚(yáng)言要給那個(gè)砍樹(shù)一頓教訓(xùn)。而華盛頓在盛怒父親面前毫不避地認(rèn)可了自己錯(cuò)誤。父親被感動(dòng)了，稱華盛頓老實(shí)比全部櫻桃樹(shù)都寶貴得多。一樣是美國(guó)總統(tǒng)尼克松因在“水門事件”中撒謊敗露而被迫引咎辭職；克林頓也因?yàn)椴还獠示p聞案中撒謊而險(xiǎn)遭彈劾。一個(gè)因老實(shí)而受到愛(ài)戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點(diǎn)。美國(guó)總統(tǒng)的故事醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第38頁(yè)

年10月15日，黑龍江省雙色球“6500萬(wàn)得主”張先生露面，領(lǐng)走了巨獎(jiǎng)。但他一席話把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到了他員工身上——一位月薪800元員工，在得知替老板購(gòu)置彩票中得巨獎(jiǎng)后，不為所動(dòng)，第一時(shí)間通知老板得獎(jiǎng)情況，并將彩票交給老板。（10月16日《京華時(shí)報(bào)》）

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第39頁(yè)

在美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)，有位來(lái)自澳大利亞叫林西女生，在“社會(huì)學(xué)”期末考試那天，不得不回家奔喪。學(xué)校決定幫助她順利完成學(xué)業(yè)。臨行前，老師將試卷交給她說(shuō)：“回去吧，在飛機(jī)上把它做完。”老師沒(méi)有要求她提供任何人監(jiān)督證實(shí)。上飛機(jī)后，林西按要求時(shí)間獨(dú)立做完試卷，然后將試卷封好交給一位空姐，請(qǐng)求其代為寄出?？战阍谛欧庖唤菍懴铝藘尚凶郑骸傲治餍〗阍诼贸讨杏萌齻€(gè)小時(shí)獨(dú)立完成了這場(chǎng)考試，美國(guó)聯(lián)合航空企業(yè)第1433號(hào)航班全體服務(wù)人員能夠作證，我們祝賀醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第40頁(yè)

弗吉尼亞大學(xué)擁有如此卓有成效榮譽(yù)體系和信譽(yù)卓著學(xué)生?！?/p>

弗吉尼亞大學(xué)老師基于對(duì)林西信任，將考卷交給她，讓她在飛機(jī)上自覺(jué)完成考試。而林西也在無(wú)人監(jiān)考情況下獨(dú)立答卷，以自己誠(chéng)信回報(bào)了老師信任，表達(dá)了自己高尚人格境界和優(yōu)異品質(zhì)，并所以感動(dòng)了航空企業(yè)全體服務(wù)人員?？战阍谛欧馍蠈懴履嵌卧挘褪菍?duì)林西和她老師以及整個(gè)學(xué)校最好評(píng)價(jià)。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第41頁(yè)醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第42頁(yè)3、誠(chéng)信是人立足之本醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第43頁(yè)

案例1：

胡慶余堂是一家名聞全國(guó)百年老字號(hào)，由著名徽州“紅頂商人”胡雪巖于清代同治十三年（1874年）創(chuàng)設(shè)于杭州。中藥店除了經(jīng)營(yíng)飲片配方以外，還有各種丸散膏丹。原藥材一旦炮制成丸散，單憑肉眼無(wú)法判別真?zhèn)危珣{制造者良心。所以藥店掛了“修合雖無(wú)人見(jiàn)，存心自有天知”招牌，以此向用戶表示經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第44頁(yè)

胡雪巖認(rèn)為光向用戶表示誠(chéng)信還不夠，必須時(shí)刻告誡自己要說(shuō)到做到。于是他特地精制一塊匾牌，親筆書寫“戒欺”兩字，以此約束自己。這塊匾牌專門為“自律”而做，只要讓自己看到就能夠，無(wú)須在用戶面前炫耀張揚(yáng)。所以他把這塊匾牌朝里掛著，每次一抬頭就可看到，時(shí)時(shí)刻刻用它來(lái)告誡自己，切不可坑騙人家。這塊已經(jīng)有百余年歷史招牌，如今珍藏在杭州胡慶余堂中藥博物館內(nèi)供人參觀。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第45頁(yè)

北京市有一位做藥品生意老板，開(kāi)了一家藥店，主要經(jīng)營(yíng)西藥和一些成品中藥。有位來(lái)自紐約醫(yī)學(xué)中心美國(guó)教授想研究丹參莖和葉子中藥用成份，來(lái)到藥店購(gòu)置十千克。老板對(duì)中草藥不熟悉，但知道丹參很好賣，于是答應(yīng)第二天給貨。沒(méi)想到，手下員工 跑遍了北京全部藥店也沒(méi)買到丹參莖和葉，原來(lái)丹參是根部入藥。老板發(fā)愁：怎么辦，對(duì)用戶要講信用。案例2：醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第46頁(yè)

老板司機(jī)聽(tīng)后說(shuō)：“我家住西山，那里有農(nóng)民會(huì)上山采藥，或許會(huì)有?！庇谑牵习鍘е鴨T工開(kāi)車來(lái)到西山，找到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)山采藥。已是初冬，天很冷，山上風(fēng)又大，化了大半天時(shí)間，終于弄了一麻袋丹參莖和葉。第二天，當(dāng)美國(guó)客人得悉這些莖葉來(lái)歷是，深手感動(dòng)?；貒?guó)后，發(fā)來(lái)很多定單。即使有些人以低于該店價(jià)格向他推銷藥品，他依然愿意買這里藥，因?yàn)樗湃芜@家店。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第47頁(yè)

姜明是上海某制藥企業(yè)副總工程師，非常熟悉企業(yè)產(chǎn)品工藝技術(shù)。一次他看到一個(gè)跨國(guó)制藥企業(yè)招聘技術(shù)總監(jiān)。他認(rèn)為自己有資格，有能力勝任這個(gè)職位，便來(lái)到這個(gè)跨國(guó)企業(yè)應(yīng)聘。這個(gè)制藥跨國(guó)企業(yè)人事總監(jiān)對(duì)他進(jìn)行了面試。在面試過(guò)程中，人事總監(jiān)提出了一個(gè)問(wèn)題，希望姜明把上海制藥企業(yè)相關(guān)技術(shù)資料帶來(lái)。姜明當(dāng)場(chǎng)拒絕，并表示退出應(yīng)聘?？鐕?guó)企業(yè)人事總監(jiān)，十分滿意姜明舉動(dòng)，希望姜明加盟他們跨國(guó)企業(yè)。案例2：醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第48頁(yè)4、誠(chéng)信是企業(yè)連續(xù)發(fā)展動(dòng)力和源泉醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第49頁(yè)

年10月1日，默沙東企業(yè)宣告在全球范圍內(nèi)主動(dòng)撤回治療關(guān)節(jié)炎和急性疼痛藥品萬(wàn)絡(luò)。該企業(yè)發(fā)覺(jué)連續(xù)服用“萬(wàn)洛”會(huì)增加病人患心臟病和中風(fēng)幾率，于是宣告在全球范圍內(nèi)召回萬(wàn)洛藥品。萬(wàn)絡(luò)離去，讓人惋惜——它帶走了默沙東企業(yè)一年25億美元收益；然而盡管惋惜，默沙東企業(yè)還是毅然決然地從全球市場(chǎng)主動(dòng)撤回了萬(wàn)絡(luò)?？赡苓@個(gè)事件是對(duì)制藥行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)性最好詮釋：新藥不但僅會(huì)“夭折”在研發(fā)途中，也會(huì)“夭折”在上市之后。不論你為這個(gè)新藥開(kāi)發(fā)投入了多少資金和時(shí)間，安全性這個(gè)懸在全部藥品頭上“達(dá)摩克利斯之劍”一旦落下，全部努力頃刻間化為烏有。萬(wàn)洛的離去醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第50頁(yè)

就萬(wàn)絡(luò)召回事件而言，你假如登錄默沙東中國(guó)網(wǎng)站，能夠看到企業(yè)分別寫給患者和醫(yī)生兩封信。給患者信詳細(xì)講解了為何召回萬(wàn)絡(luò)和怎樣退回手中藥品，并附有回收信息表供下載。寫給醫(yī)生信中則說(shuō)：“我們采取此行動(dòng)是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這么做符合病人最大利益。盡管我們相信只要在處方資料中增加這些新數(shù)據(jù)，萬(wàn)絡(luò)是完全有可能繼續(xù)在市場(chǎng)上銷售?；谑袌?chǎng)上仍有其它治療選擇，并考慮到以上研究數(shù)據(jù)引發(fā)問(wèn)題，我們認(rèn)為主動(dòng)撤回是負(fù)責(zé)任做法?！?/p>

萬(wàn)絡(luò)就是這么“謝幕”，走得坦然還不失溫馨。作為一個(gè)大型制藥企業(yè)，它信譽(yù)、它在人們心目中美譽(yù)度是不是會(huì)隨之“增值”呢？我國(guó)有醫(yī)學(xué)教授表示：“我們所以愈加相信默沙東品質(zhì)了?！贬t(yī)藥職業(yè)道德專家講座第51頁(yè)

7月底，索尼(中國(guó))企業(yè)公布了一則《致索尼彩電用戶通知》函稱，因?yàn)樗髂嵊?0款特麗瓏電視機(jī)零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬(wàn)臺(tái)“特麗瓏”電視機(jī)。這是繼索尼該月早些時(shí)候宣告在全球召回1.8萬(wàn)臺(tái)Vaio筆記本電腦后又一因質(zhì)量問(wèn)題而大批量提供產(chǎn)品無(wú)償維修事件。在中國(guó)市場(chǎng)，索尼企業(yè)并沒(méi)有銷售以上10個(gè)型號(hào)彩電，不過(guò)在1998年1月至1999年6月間，索尼在中國(guó)生產(chǎn)少許21英寸彩電有6種型號(hào)也使用了該類電容器件。如有中國(guó)用戶發(fā)覺(jué)以上型號(hào)索尼彩電出現(xiàn)類似情況，索尼在華用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)負(fù)責(zé)提供“恰當(dāng)檢驗(yàn)及維修服務(wù)”，“如所以為您帶來(lái)任何不便，我們表示真誠(chéng)歉意”。

SONY彩電“召回”風(fēng)波醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第52頁(yè)

與“東芝筆記本電腦”事件相比，與當(dāng)年三菱“帕杰羅”事件中三菱企業(yè)試圖置消費(fèi)者利益和損失于不理態(tài)度形成了鮮明對(duì)比，索尼中國(guó)企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)主動(dòng)出擊，把可能擴(kuò)大危機(jī)盡可能弱化，并正確地引導(dǎo)了媒體輿論導(dǎo)向，防止了索尼在中國(guó)品牌損傷。在許多媒體都還不知情情況下，主動(dòng)在自己網(wǎng)站上公布了《致索尼彩電用戶通知》，把出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品事件來(lái)龍去脈進(jìn)行描述，并提出處理方法。索尼此舉在整個(gè)危機(jī)開(kāi)始階段以主動(dòng)態(tài)度取得了主動(dòng)權(quán)。以真誠(chéng)態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者。索尼企業(yè)表示了對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題遺憾和歉意，對(duì)未來(lái)產(chǎn)品表示了革新，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品無(wú)償維修等等，表示了一家跨國(guó)企業(yè)管理風(fēng)范和所應(yīng)該負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第53頁(yè)“老實(shí)永遠(yuǎn)是上策!”“醫(yī)生行業(yè)如履薄冰,行業(yè)自律更顯主要,面對(duì)患者我們要憑著良心說(shuō)話,憑著良心做事,關(guān)心,愛(ài)護(hù),尊重患者,老實(shí)施醫(yī).”

名人名言醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第54頁(yè)

年，作為中國(guó)抗擊非經(jīng)典肺炎領(lǐng)軍人物，在SARS(中國(guó)大陸地域民間通稱為“非經(jīng)典肺炎”)猖獗非常時(shí)期，鐘南山不但一直在醫(yī)療最前線救死扶傷，還主動(dòng)奔赴各疫區(qū)指導(dǎo)開(kāi)展醫(yī)療工作，提倡與國(guó)際衛(wèi)生組織之間親密合作，因功勛卓著，榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，同時(shí)被廣東省榮記特等功，被廣州市授予“抗非英雄”稱號(hào)。同年5月榮獲“中國(guó)醫(yī)學(xué)基金會(huì)華源醫(yī)德風(fēng)范獎(jiǎng)”。

鐘南山以老實(shí)做人和嚴(yán)格自律形象為廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者樹(shù)立了榜樣.

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第55頁(yè)

"企業(yè)生存發(fā)展,首先要處理是誠(chéng)信問(wèn)題,這是企業(yè)品牌號(hào)召力實(shí)質(zhì),是無(wú)形資產(chǎn),無(wú)字招牌,無(wú)言口碑."

TCL集團(tuán)總裁兼董事長(zhǎng)著名企業(yè)家李東生談及從業(yè)20多年經(jīng)驗(yàn)時(shí)這么說(shuō).有些人將年比做李東生"鵲起年"，那一年，TCL邁出了國(guó)際化第一步，820萬(wàn)歐元并購(gòu)德國(guó)施耐德，成為在當(dāng)?shù)氐谝患抑袊?guó)制造企業(yè)。年，李東生要同時(shí)整合兩個(gè)虧損大戶法國(guó)湯姆遜企業(yè)彩電業(yè)務(wù)與阿爾卡特全球手機(jī)部門。

李東生1995年被授予第五屆"全國(guó)優(yōu)異青年企業(yè)家"稱號(hào),年被評(píng)為全國(guó)勞模.

誠(chéng)信是無(wú)言的口碑醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第56頁(yè)

"靠誠(chéng)信贏得尊敬","企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn),才有用戶,社會(huì)對(duì)企業(yè)回報(bào),才能確保企業(yè)向前發(fā)展."

——現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。

1984年，張瑞敏由青島市原家電企業(yè)副經(jīng)理出任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)。他確立了“名牌戰(zhàn)略”，率領(lǐng)員工抓住機(jī)遇，加緊發(fā)展，創(chuàng)造了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)發(fā)展奇跡。靠誠(chéng)信贏得尊敬醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第57頁(yè)

24年來(lái)，海爾集團(tuán)已由一個(gè)虧空147萬(wàn)元集體小廠，發(fā)展成為年全球營(yíng)業(yè)額1180億元中國(guó)家電第一品牌，并在全世界取得越來(lái)越高美譽(yù)度。年3月，海爾第二次入選英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”。

年8月美國(guó)《財(cái)富》雜志選出“亞洲25位最具影響力商界領(lǐng)袖”，張瑞敏排名第6位，是入選中國(guó)大陸企業(yè)家中排名最靠前。年11月，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球50位最受尊敬商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜中國(guó)企業(yè)家。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第58頁(yè)老實(shí)是做人之本守信是立事之根

"老實(shí)是做人之本,守信是立事之根.老實(shí)守信,對(duì)自己,是一個(gè)心靈開(kāi)放,是對(duì)自己人格尊重;對(duì)他人,是一個(gè)交往道德,是一個(gè)氣魄和自信;對(duì)企業(yè)發(fā)展,則是一個(gè)精神,是無(wú)形資產(chǎn),更是管理價(jià)值有效提升."

——被譽(yù)為"中國(guó)企業(yè)界常青樹(shù)"魯冠球這么認(rèn)識(shí)誠(chéng)信.美國(guó)《華爾街》雜志稱魯冠球?yàn)?國(guó)家式英雄人物".

魯冠球于70年代末期創(chuàng)建了萬(wàn)向，他把當(dāng)初一個(gè)生產(chǎn)農(nóng)業(yè)機(jī)械小作坊，發(fā)展成為了中國(guó)第一個(gè)為美國(guó)通用汽車企業(yè)提供零部件OEM。去年萬(wàn)向集團(tuán)銷售額到達(dá)68億元，今年8月份萬(wàn)向集團(tuán)用280萬(wàn)美元收購(gòu)了UAI。萬(wàn)向集團(tuán)創(chuàng)建于1969年7月8日，是國(guó)務(wù)院120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)，國(guó)家520戶重點(diǎn)企業(yè)之一。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第59頁(yè)第四講做一個(gè)敬業(yè)醫(yī)藥人醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第60頁(yè)一份藥品說(shuō)明書思索醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第61頁(yè)盤龍七片說(shuō)明書共11項(xiàng)說(shuō)明事項(xiàng)

普通國(guó)外藥品說(shuō)明書都要印上一兩千字，臨床研究數(shù)據(jù)一一列舉出來(lái)，相關(guān)技術(shù)參數(shù)也很齊全，對(duì)于毒副作用、治療周期等一清二楚。日本有些說(shuō)明書有50多項(xiàng)內(nèi)容，配有卡通圖案，方便患者，

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第62頁(yè)1、敬業(yè)首先是一個(gè)態(tài)度

是否愿意從事當(dāng)前工作？是否想做好這份工作？是否愿意為追求事業(yè)付出持之以恒辛勤勞動(dòng)？

野田圣子敬業(yè)態(tài)度醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第63頁(yè)日本郵政大臣野田圣子，大學(xué)畢業(yè)時(shí)到東京帝國(guó)酒店當(dāng)服務(wù)員，這是她第一份工作。所以她很激動(dòng)，暗下決心：一定要好好干！她想不到是，上司竟安排她洗廁所！

當(dāng)初她為自己這個(gè)工作也有過(guò)痛苦，有過(guò)彷徨，有過(guò)失落，有過(guò)退卻念頭。然而，經(jīng)過(guò)一番激烈自我較量，她最終找回了自信：就算一生洗廁所，自己也要成為一個(gè)洗廁所最出眾人！她不停地激勵(lì)自己，鞭策自己，并給自己制訂了嚴(yán)格工作要求：要讓馬桶"光潔如新"！怎么才算"光潔如新"呢？怎樣來(lái)衡量這一標(biāo)準(zhǔn)呢？她想，只有當(dāng)馬桶潔凈到跟新一樣，馬桶中水到達(dá)了能夠喝程度時(shí)，應(yīng)該才算是潔凈了。為了證實(shí)自己工作質(zhì)量，為了強(qiáng)化自己事業(yè)心，也是為了檢驗(yàn)自己自信心，她屢次喝過(guò)廁水！

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第64頁(yè)2、敬業(yè)是一個(gè)尊重

是對(duì)所從事工作尊重；是對(duì)自己職業(yè)尊重；是對(duì)工作對(duì)象尊重。

制藥人想到賣藥人，賣藥人想到用藥人。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第65頁(yè)

一天早晨，上海兒童醫(yī)學(xué)中心一位外科醫(yī)生在手術(shù)中，不慎劃破了自己手指皮膚，，而手術(shù)對(duì)象一位乙肝“大三陽(yáng)”患者。為預(yù)防傳染，手術(shù)結(jié)束后，他急忙趕到第一醫(yī)藥商店處方藥柜臺(tái)購(gòu)置“免疫球蛋白”，并在處方上注明為“靜脈注射”。但藥店執(zhí)業(yè)藥師李藥師接過(guò)處方后，說(shuō)此藥只能限于肌肉注射，指出了處方上錯(cuò)誤，并要求他到到醫(yī)院更改處方。可是這名消費(fèi)者卻認(rèn)為自己是堂堂上海醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師，對(duì)于藥品使用方法應(yīng)該比藥店藥師更清楚，堅(jiān)持不愿更改處方。這是，李藥師不厭其煩地重復(fù)解釋該藥性質(zhì)、用途和使用方法，說(shuō)明了只能采取肌肉注射必要性。該醫(yī)生將信將疑跑到附近仁濟(jì)醫(yī)院咨詢其它醫(yī)生后，得知此藥確實(shí)只能肌肉注射，假如靜脈注射將對(duì)身體造成嚴(yán)重不良反應(yīng)。于是，他滿懷歉意回到上海市第一醫(yī)藥商店，將一張合格處方交給李藥師，并再三感激執(zhí)業(yè)藥師，對(duì)他一絲不茍敬業(yè)精神和扎實(shí)業(yè)務(wù)本事和工作能力表示自己深深地敬意，并饌寫一封表彰信登載在《新民晚報(bào)》上。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第66頁(yè)3、敬業(yè)是一個(gè)品格

也就是良好態(tài)度和尊重是否被融入職業(yè)工作中，是否持之以恒。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第67頁(yè)

童村,抗生素學(xué)家。奉天盛京（今遼寧沈陽(yáng)市）人。滿族。1929年畢業(yè)于燕京大學(xué)醫(yī)學(xué)預(yù)科。1934年獲協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博士學(xué)位。1942年獲美國(guó)約翰·霍普金斯大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)博士學(xué)位。1946年回國(guó)，從事青霉素試驗(yàn)研究。建國(guó)后，歷任上海第三制藥廠副廠長(zhǎng)兼總工程師。上海醫(yī)藥工業(yè)研究院副院長(zhǎng)、聲譽(yù)院長(zhǎng)。是我國(guó)抗生素事業(yè)先驅(qū)者。1951年研制成功我國(guó)第一批青霉素。后主持完成土霉素、新生霉素等一系列抗生素藥品生產(chǎn)工藝研究，并把抗生素生產(chǎn)深層培養(yǎng)技術(shù)，成功地推廣應(yīng)用于輕工業(yè)、農(nóng)業(yè)和其它工業(yè)。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第68頁(yè)4、敬業(yè)表達(dá)在細(xì)節(jié)吳孟超現(xiàn)任第二軍醫(yī)大學(xué)東方肝膽外科醫(yī)院院長(zhǎng)等。1996年被中央軍委授于“模范醫(yī)學(xué)教授”榮譽(yù)稱號(hào)。我國(guó)肝膽外科主要?jiǎng)?chuàng)始人。50年來(lái)共施行肝癌手術(shù)13600多例，術(shù)后5年生存率達(dá)38.1%。1991年當(dāng)選為中國(guó)科學(xué)院院士學(xué)部委員。長(zhǎng)久以來(lái)給病人就診時(shí)在天冷時(shí)候,總是把聽(tīng)診器先在自己胸口溫暖后,再給病人就診.“科學(xué)和醫(yī)學(xué)是我最熱愛(ài)兩項(xiàng)事業(yè)，我會(huì)把一生精力貢獻(xiàn)給這兩項(xiàng)事業(yè)?！本褪沁@位83歲高齡院士至今仍?shī)^斗在臨床、教學(xué)、科研第一線，天天都會(huì)安排兩臺(tái)手術(shù)。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第69頁(yè)

第五講做一個(gè)守規(guī)范醫(yī)藥人

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第70頁(yè)一、規(guī)范含義沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范是約定俗成或明文要求標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第71頁(yè)案例：

宗教禮拜有各自規(guī)范佛教：舉手高揖，下跪叩首，基督教：祈禱、讀經(jīng)，唱詩(shī)、講道伊斯蘭教：面向麥加完成七項(xiàng)動(dòng)作麥當(dāng)勞操作手冊(cè)有五百頁(yè)醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第72頁(yè)二、崗位規(guī)范作用確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量確保安全生產(chǎn)提升員工素質(zhì)和崗位技能醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第73頁(yè)案例：美國(guó)一家禮品企業(yè)要求：除機(jī)器包裝外，全部包裝帶子必須打活扣。日本一家飯店要求；餐具洗滌后必須清水沖洗七遍。瑞金醫(yī)院外科要求；開(kāi)刀前后必須清點(diǎn)全部物品方能手術(shù)和縫合。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第74頁(yè)三、不講規(guī)范教訓(xùn)

不講規(guī)范必定影響產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)安全，必定會(huì)造成質(zhì)量事故和安全事故，必定會(huì)發(fā)生藥損事件，危害人們身體健康和生命。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第75頁(yè)案例：

違反安全操作規(guī)范，引發(fā)爆炸。“弗欣”事件華聯(lián)藥損事件醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第76頁(yè)四、怎樣恪守規(guī)范

拷貝不走樣統(tǒng)計(jì)不走樣異樣不照樣醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第77頁(yè)案例：

我們應(yīng)該知道，醫(yī)藥崗位工藝操作規(guī)范是幾代醫(yī)藥人科學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，既然是規(guī)范，就必須執(zhí)行，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。尤其是醫(yī)藥崗位，它生產(chǎn)產(chǎn)品直接與用戶身體健康乃至生命息息相關(guān)，工藝操作規(guī)范更要絕對(duì)確保執(zhí)行力，不然后果不堪構(gòu)想。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第78頁(yè)

首先，拷貝不走樣。俗話說(shuō)：“失之毫厘，差之千里”一名合格醫(yī)藥人，光知道工藝操作規(guī)范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在日常生產(chǎn)中，更要有一個(gè)保持自律能力，確保在任何時(shí)候、任何環(huán)境中都能真正做到百分之百執(zhí)行工藝操作規(guī)范。醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第79頁(yè)

一次，在生產(chǎn)過(guò)程中，禾豐制藥有限企業(yè)配制人員發(fā)覺(jué)原料中有一只小昆蟲(chóng)，而這批原料按國(guó)家藥典全項(xiàng)檢驗(yàn)是合格，況且藥液還要經(jīng)過(guò)屢次過(guò)濾和最終滅菌。當(dāng)初，配制人員無(wú)法確定是繼續(xù)配制，還是停頓生產(chǎn)。總經(jīng)理毅然做出決定：“寧可犧牲企業(yè)利益，也不能拿人民健康冒險(xiǎn)”。將這批值數(shù)萬(wàn)元藥液報(bào)廢。重視產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理，明確態(tài)度，來(lái)自職業(yè)責(zé)任心，把人民利益放在高于一切。

醫(yī)藥職業(yè)道德專家講座第80頁(yè)

其次，統(tǒng)