員工職業(yè)精神訓練課件-ianjianes

員工職業(yè)精神訓練----與成功有約1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓年會上確定--21世紀世界成人培訓的主題是：

寓教于樂全力以赴，爭取最大收益！選出隊長在隊長的領導下，為自己的團隊起一個響亮的隊名，創(chuàng)意一句反映自己團隊精神的口號，設計一個與本隊精神相襯的標識。加分：隊名或口號中帶有隊長姓名中的某個字或其同音字全體隊員展示請用三個詞語描述一下你心中優(yōu)秀員工的形象。優(yōu)秀員工畫像吃飯快大聲公幸運相第一章情緒壓力管理什么是情緒心理壓力？情緒壓力產(chǎn)生的癥狀及危害；情緒壓力產(chǎn)生的原因(你有哪些壓力)；減輕情緒壓力的措施?；訁⑴c練習1、它是一種壓力施力方，受力者。2、在變化中發(fā)生的 工作地點、生活地點、工作性質、婚姻改變、職位變化。3、變化的方向決定是否會出現(xiàn)壓力4、它是個人的心理感覺 每個人不一樣；年齡、經(jīng)歷；不能用我們自己的價值觀來看，而應從對方心理承受力；5、它會迫使我們做出調整

愿意不愿意都是要進行的。 能力、資源（人員），如果都沒有的話，就會導致心理、生理出現(xiàn)問題，組織發(fā)生危機。什么是情緒心理壓力1、生理反應：

肌肉僵硬、磨牙、頭痛、嘴抽筋；吃飯不香、胃部不舒服；血壓的變化；糖尿病、內分泌的改變、容易得癌癥（實驗）；閉經(jīng)或著不孕；容易感冒、容易化膿。2、情緒表現(xiàn)：

內疚、恐懼；3、觀念行為：

看人看事的觀念變化（結婚）、迷信了、消極；自殺了；性越軌、性放縱；酒精麻痹自己、網(wǎng)絡游戲麻痹自己情緒壓力產(chǎn)生的癥狀一、外在原因1、自然災害；2、戰(zhàn)爭；3、工作壓力；4、戀愛失?。?、社交壓力；情緒壓力產(chǎn)生的原因6、生存壓力 經(jīng)濟壓力；7、學習壓力；8、社會不和諧；9、婚姻家庭；二、內在原因馬斯洛需求理論(興奮點適度/血壓適度)：1)生理和生存的需求(生理需求)；2)安全的需求(病房病人/常勝將軍)；3)社會需求（愛和所屬）(兒女仇恨/員工歸屬感)；4)尊重的需求(居委會人員,千條線,一根針)；5)自我實現(xiàn)的需求(如何對待后媽)；三、性格原因1、疑神疑鬼(雷達/陽謀)；2、焦慮和強迫性格(完美/精確/關懷/下屬／太太)；3、抑郁自卑性格(不及格/90分/標準高/響鼓/重錘)；4、疑病型的(女士/4-6歲)；5、孤僻型(孤雁/深夜/女生宿舍/臺灣教育追女孩/化解尷尬)；6、妒忌性格(自己開心/別人倒霉)；7、沖動(張飛/李逵)；8、成年性格(時尚/更換女友/抽煙/沖浪/開拓/配副帥)；9、偏執(zhí)(老年人固執(zhí))；10、自戀(狂)重視孩子、忽視老人和夫妻重視物質，忽視精神重視原則和控制，忽視情調和休閑情緒壓力緩解的方法家庭不是學校不是車間、辦公室不是提審室不是電視房不需要原則和理性中國家庭的特點家庭不是……一、觀念二、家庭三、技巧四、主動積極的行為情緒壓力緩解的方法1、傾訴2、對比3、寬容/感恩4、獨處（逃學）5、求助（專業(yè)機構/志愿者）6、等待（謀略/計劃/轉機/愈合）7、妥協(xié)8、放棄（平時下火線/授權/周末休假）9、活動減壓（消氣/以暴減壓/香油/咀嚼）主動積極的行為消極被動的行為：刺激————回應主動積極的行為：刺激——用價值觀做自由的選擇——回應不是對方做了什么傷害我們,往往是我們選擇的回應方式傷害了自己。史蒂芬柯維?1.轉變思維，多角度的看待事物動腦筋，想方法，出主意“不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會找到?！狈e極的人像太陽，照到哪里哪里亮；

消極的人像月亮，初一十五不一樣。?2.采用積極的思維反應模式?3.確定最佳的注意力范圍請每個小組寫出你們小組成員最關心的10件事情?3.確定最佳的注意力范圍影響范圍關注范圍?4.捧培養(yǎng)堅定茄的信念我想，我項能。我想，我饑一定能！確定“淘我一定卷能”的勝概念：一位成撕功者的糠經(jīng)歷太好了，膜這樣的事囑情竟然發(fā)堂生在我的擇身上，上狼天又給了肥我一次成計長的機會歇，凡事的混發(fā)生必有瞞其因果，駕必有助于古我。胡錦濤案姿例他是誰？21歲貧時，做殲生意失定敗。22歲時抬，角逐美裂國州議員豈落選。24歲時升，做生意襪再度失敗富。26歲時下，他的愛衡人離開人巨間。27歲攜時，一剝度精神榮崩潰。34歲畫時，角價逐美國陣聯(lián)邦眾趣議員落劇選。36歲時請，角逐美浸國聯(lián)邦眾伴議員再度脖落選。45歲時羞，角逐美園國聯(lián)邦參例議員落選縫。47歲司時，提蘆名副總雖統(tǒng)落選乘。49歲奏時，角租逐美國勻聯(lián)邦參毅議員再鴉度落選允。52歲圓時，當社選美國伶第十六營任總統(tǒng)。本章結束煉語我們不能國改變生命述的長度，但我們穴可以選致?lián)裆暗膶挾冉?。我們不庭能左右逆天氣，深但我們債可以改浸變心情綿。我們不能符改變容貌軌，但我們求可以展現(xiàn)民笑容。我們不能仆控制他人炸，但我們扁可以掌握扮自己。我們不能瞞預知明天孕，但我們膛可以利用的今天。我們不能震樣樣勝利焰，但我們宴可以事事憲盡力。無臂女棵人積極的人鵲生skip紅黑之戰(zhàn)競爭與勒協(xié)作紅黑菌之戰(zhàn)市場競您爭游戲射：注意：本游戲最輔大目的是蘿獲得最大柔盈利經(jīng)紀人到奏每組后只賴問兩個問均題：出紅還是西出黑？全體一致此同意嗎？完全模擬班市場（第三兇輪乘以溫2，第鉛六輪乘農(nóng)以4）紅＋3紅＋3紅－5黑＋5黑＋5紅－5黑－3黑－3競爭與盆協(xié)作紅黑河之戰(zhàn)均衡博弈蜻的最佳策蔽略(一報羅還一報上四原則展)1)不滾要嫉妒2)決不央率先出黑3)如題遇到對離方出黑膽，一定俗要報復蘿(以牙努還牙)4)報復昂一次就夠氧了，要有糕寬闊的胸未懷1.同利潤來釋自于你東的客戶郵而不是郊你的對盜手；2.置競爭的京目的應司該是發(fā)維展自己信，而不扭是打敗吸對手的量前提下檢自己也礦破產(chǎn)；3.瓦不要把憶成功的駱希望寄搖托在對友手偶爾孝失誤的悲基礎上撲；看長遠逗的人一有般不會售失去眼邊前，看復眼前的挎人往往儀會失去放長遠；道德只約么束講道德近的人，法識律才是為賞不守法的戒人設置的融；誠信是經(jīng)毫營的根本弦；建立困橋難，毀掉乎容易；競爭與協(xié)汪作紅黑破之戰(zhàn)士兵突擊滾－王保強贏伍六一腿頓瘸你不穴是一糟座孤貍島圓滿的器人生不抱僅限于廁個人的琴獨立還須追條求人際斬關系的帆成功維系人與貌人之間的皇情誼最重要乖的不是嗎技巧而在于牲誠信人際交流渴的六種思查維一．利人劑利己（贏煌贏）四望．兩敗俱植傷（輸輸勻)二．損夾人利己察（贏輸撕）竊五焰．獨善乳其身（浮獨贏）三．損己婦利人（輸挖贏）六什．好聚好已散（無交堆易）三人以茅上——搬平衡三饑角形5.雙漿贏羞思維Thi杰nk擔Win醫(yī)-Wi會n一般人看原事情多持鼠二分法非強即弱巨，非勝即黎敗其實世掌界之大人人都鞋有足夠材的立足糊空間他人之得到不必視為危自己之失人際禍關孫系領萬導辟的習專慣雙贏幣品格正餃直：正直的人殺忠實于他澇們的感受籃、價值觀劫及承諾成天熟：成熟的人嘴用有勇氣鴨去表達自淚己的想法慕及感受，用體諒播的心態(tài)臣看待他束人的想臟法及感澇受富足心蠶態(tài)：有富足心夸態(tài)的人相仔信世間有趣足夠的資燙源，人人得以線分享。士兵突甜擊——簡成才為濱什么沒歷有被錄糕取？三個人間親的關系/添八種人的梁命運時間管擠理你每天在緊忙什么？你的上司贊在忙什么妥？你的客戶怒在忙什么疾？請想一想氏：上述信息罩對你的時紗間管理有溜什么啟發(fā)丸?問題：良繼承遺誘產(chǎn)如果你獲奶得一筆遺川產(chǎn)，銀行叔每天早晨任向你的帳哲號撥款8西.64萬促元。你在只這一天可丸以隨心所英欲，想用釣多少就用翅多少，用齊途也沒有毅任何的規(guī)肝定。條件充只有一個姥：用剩的診錢不能留遇到第二天伙再用，也鉤不能節(jié)余味歸自己。艘前一天的愚錢你用光申也好，分態(tài)文不花也疲好，第二竊天你又有虛8.64敵萬元。持樸續(xù)72年軟。請問：你貸如何用這勤筆錢？時間的栗特性供給毫零無彈性谷：時間的供仿給量是固回定不變的枕，在任何湊情況下不穴會增加、謊也不會減秤少，每天劍都是24餅小時，所攻以我們無鼠法開源。無法蓄較積：時間不眉象人力策、財力捕、物力醋和技術偷那樣被物積蓄儲某藏。不才論愿不傷愿意，適我們都竹必須消丑費時間側，所以砌我們無閘法節(jié)流。無法取彩代：任何一司項活動惡都有賴合于時間立的堆砌果，這就陵是說，博時間是僑任何活章動所不平可缺少良的基本飽資源。話因此，梯時間是甲無法取代的。無法失濕而復得器：時間無看法象失坑物一樣堵失而復丟得。它碼一旦喪賭失，則獻會永遠穴喪失。容花費了墓金錢，神尚可賺錢回，但嫌倘若揮岡霍了時殃間，任妨何人都服無力挽回。時間管理第一代匯時間管槽理：備艘忘錄第二代線時間管有理：行申事歷和取日程表第三代喊時間管縫理：規(guī)嚴劃、制涼定優(yōu)先棚順序，斷操之在泊我一個2貨.5萬星美元的割建議曾經(jīng)有位銅效率研究升專家艾伊被貝?李，執(zhí)他給當時疑的美國史竿卡魯鋼鐵肺公司的總泛裁查魯斯贊一個時間弓管理的建六議，結果索查魯斯因她為這個建賽議給了艾紡伊貝?李稈一張價值怠2.5萬旅美元的支純票，那是取為了感激軌李給他的性這個神奇臭的建議，崗那么這個途建議究竟毫史什么？原來，荷查魯斯蕩每天忙訓于公司筑中繁復蠻的事務嶄，他是喇一個追徐求完美舟的人，土但是事逮無巨細末，他一對個人怎寧么可能送管的過示來，于攜是很多護事情最抱后都不格能有效碧地做下藥去。李的這個丸建議是：不要想約把所有悠事情都艇做完；手邊的事缸情并不一停定是最重非要的事情動；每天晚爛上寫出葡你明天趣必須做毅的事情沿，按照奪事情的越重要性士排列。第二天蹦先做最鋸重要的慣事情，嚼不必去梁顧及其受他事情拍。第一慰件事情咬做完后慌，再做庸第二件畝，依此遇類推。到了晚沿上，如地果你列合出的事昂情沒有姿做完也惹沒關系赤，因為憲你已經(jīng)鼓把最重肆要的事期情都做租完了，叢剩下的喜事情明袖天再做慈。第四代時棚間管理時間本身指不是問題皆.因為家每個人每遭天所擁有且的時間都仿是一般地衡多。所以時按間管理核的問題劈燕本身不逢在于時宵間,扮而是在袍于自己寶如何善嫩用及分盯配你自撕己的時濤間。時間管謎理矩陣放圖重要橡不重要緊急命不緊急危機急迫的問桃題有限期怨的任務篩，會議招，準備事項準備及符預防工作計劃關系簽的建立培訓票，創(chuàng)新括，鍛煉干擾，閃一些電話一些會伴議一些緊藍急*事件湊熱塑鬧的活膏動細瑣的奇工作*浪費時士間的閑聊不關緊腔要的信件看太多煙的電視壓力人從容人無聊人無用人IIIIIIIV按照四薦個象限請調整你毒的工作安殊排1）電料話打擾介；2）不速國之客來訪筆；3）辦公信室雜亂無允章；4）拖勝延工作蝴的習慣被；5）缺乏君自我約束犧，不善于抹拒絕；6）信息蠟和資料不肢全；7）工蹄作缺乏但優(yōu)先等壁級；8）救火銜：應急的寄工作；十五項浪撕費時間的淚因素9）沒沫有目標俱；10）社缺乏完咳成期限褲；11）頻話繁的會議挨；12）決熟策優(yōu)柔寡伯斷；13）工須作界面定繞義不清楚悶；14）授雷權無效或斜授權過度央；15）組患織能力不陳佳；十五項浪哀費時間的陜因素目標管乏理目標代表濕了什么?達成預放期目標柏包括兩壁個層次失內容：Dor嗚ight累thi鄰ngs：赤目標明確句（做正確少的事，即階效益）Do詳thi狗ngs儀ri頓ght型：過程竄有效率更（正確瀉的做事咸，即效綁率）在做正確畜的事情的育同時要正懸確的做事碌！方向以終猾為始充Begi簡nwi理tht嫩hee網(wǎng)ndi食nmi微nd數(shù)數(shù)字兩個人輪母流數(shù)數(shù)字映，從1數(shù)辭到30。教每個人都儉在前一個胳人的基礎屢上繼續(xù)往陣后數(shù)。最壇少數(shù)一個萄，最多數(shù)帆兩個，不佩能不數(shù)，訊也不能多議數(shù)。誰數(shù)士出30這因個數(shù)字，勝就算誰輸砍。高效的溝草通技巧溝通的也障礙游戲木撕紙傳遞者接收者媒介反饋溝通——表爭述不清快接生用雙手下堂課辦要用溝通的餅障礙——表汁述不清提示：隸產(chǎn)生歧惱義！溝通—最征重要的人晴際技能炭三大障礙表述不清產(chǎn)生歧義觀念影臨響錯誤假融設（自努我假設院）媒介單一五覺：獻視、聽截、觸、碑嗅、味缺乏反考饋小心使用克專業(yè)術語荷薪者裙過來！其價如片何？外實而遭內虛，倘煙多而什焰少，樓請損之民。3G、聯(lián)穴排別墅注意語隙音語調***蘋是個好地人！我沒說品你偷了諸這個錢限包距離的敵學問親密距均離：談情說肯愛；知逐心朋友桐；父母右與孩子慰；家人個人距離姥：公開的社狠交場合；筍朋友和熟潤人可以自柱由地進入貧這個交往幼空間社交距離忽：正式和莊毅重的交往涉場合，體宅現(xiàn)出交往川雙方相互升尊重和對犬交往的重棍視，不適呢合親密的釣朋友公眾距悉離：教室中教跨師與學生60cm0.44話~1.2犬2m1.22晚~3.7陸m大于3.顆7m官場的肢柏體語言——見人訴就打招嗓呼，必農(nóng)定是要丟下臺；——挺給胸收腹己翹臀，女必定是跟新官上加任；——與粒人說話拐旋說旋練走，必英定是官更運亨通劍控制著掘局勢；——見征人就低橋頭閃道泥，肯定熟正在接氏受審查蜓；——故做沉穩(wěn)文之狀，使語勁聯(lián)系群柳眾，這是零又盯住了饞更重要的斬位置。有效的鄙贊美1、真誠遭2、即漫小見大，保具體說明元3、表巧達方式可祖以多樣化父子對默話（一郊）溝通—最嚼重要的人蔥際技能在傾聽辣中經(jīng)常賺犯的錯受誤價值判斷來追根究底好為人師醋想當然耳傾聽的刺層次忽視式呼傾聽假裝式譯傾聽選擇式傾繳聽留意地傾愚聽同理心傾放聽父子對胳話（二擁）同理心溝軍通回應的銅五步驟1．重述疏字句2．重限整內容3．反年應感受4．重用整內容呼及反應帽感受5．覺察總同理心是吧否適當或慨必須練習：投綿訴的處理就是*蕩**那鉛個花園慘他們要些裝寬帶峽網(wǎng)，但雜是它沒量有接口盾，它的低目的就頸是我要固用電信酒的寬帶呈，但是鑼它沒有住接口，冒投訴到未這邊，捕你接的和電話，課我想了屋解的是齡你們的恰思路，作我要知胃道你們睬是如何挺操作和刑運作的弊。提問—今—改善掏溝通的炸技巧要想別人數(shù)了解自己車的意圖，泳首先自己傅要了解別右人，提問麗是了解別咐人的最有侄效的方法睬;用___巨_式的問及題來取得烤客觀的回體答例：發(fā)生蝦了什么事腹？你對這件檔事是什么臣看法？用___距_式的問閉題來確認竄自己所得話到的回答勾是否正確例：發(fā)生自了……是摧嗎？你是這么月看這件事昏的嗎？用漏斗猾技巧來經(jīng)組織你硬的提問SPI暴N模式S：S澆itu丈ati養(yǎng)on際（背控景問題兄）

P淋:Pr沉obl匆em棕（伯難點問巾題）網(wǎng)I:I美m(xù)pl黎ica侮tio伙n叨（暗示深問題）貴N:蠻Nee婆dPa憤yof頂f（示熊意問題按）SPI探N模式么關于印背景問它題有關客遠戶現(xiàn)狀標的信息盲、事實康、背景命數(shù)據(jù)背景信碧息幫助哄你理解欣客戶發(fā)掘潛在浩需求的起披點有選擇的兔問背景問旦題，數(shù)目場不宜過多關于難點跨問題發(fā)現(xiàn)客戶饞的困難、達不滿、難寨題需求首先唱從不滿開征始難點問燙題的目啄的－發(fā)題掘潛在控需求成功銷般售中應準用較多成功者使候用得多難點問題擁不預示成銜功暗示問抖題的作紡用揭示難點醒的后果－妨看得見的幕痛擴大難點離的影響－亮感受到的渠痛將一個鉛難點與悶其他潛有在難點花連鎖反惕應－痛背鏈將潛在需拉求向明確劉需求轉化將難點轉沃變成一個惡清晰的難伯題改變并越擴大客迎戶對價來值的理袍解關于示益療問題示益問題贈是以解決況方案為核排心的問題暗示問題綱擴大難點漆，示益問插題揭示對貸策確認、澄椒清、擴大諸明確需求注重對策覆，營造解某決問題的堪氣氛請客戶較說明可柜得利益與客戶僵溝通的脹基礎1、誠信是贏得客雅戶的本質加原因；2、只疏有靠優(yōu)膨秀的產(chǎn)茂品和良籠好的服銅務才能飯贏得持久的客戶信淚任，否則殃最終只能吉以失敗告帶終；3、溝金通的技巧必須建蓬立在誠蔑信的基霜礎上，渣妄圖利陸用技巧拉取代誠港信是不鳴可能的盡。交談技巧暴調查表（1）服與人交談訂時，我發(fā)聞言時間少總于一半。（2）柏交談一開絞始，我就辱能看出對湯方是輕松載還是緊張揚。（3）癢與人拳交談時裂，我想本辦法讓之對方輕芳松下來盞。（4）沒我有意識主提些簡單踐的問題，堂是對方明柄白我正在桶聽對他的努話題感興假趣。（5）灶與人耐交談時閣，我留塵意消除礙引起注住意力分接散的因棉素。（6）罪我有褲耐心，垮對方發(fā)蜘言時不毅打斷人良家。（7）衛(wèi)我的觀點援與對方不枕一樣，我艱努力理解洞他的觀點稀。（8）縮慧我不挑起貝爭論，也燥不卷入爭苦論。（9）魚即使我要棒