客服條線制度修訂考試試題（物業(yè)專用）

客服條線制度修訂考試試題（物業(yè)專用）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*項目：________________________部門：________________________姓名:________________________一、選擇題（每題5分，共計25分）。1、花語2021年后期管理業(yè)主有效投訴率每月不超過（）[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.42、花語一期交付（）戶。[單選題]*A、1251B、1252(正確答案)C、1253D、15243、花語物業(yè)管理費（）元/平方米。[單選題]*A、2.29B、2.39C、2.49(正確答案)D、2.594、空置房管理每月（）次巡檢并填寫《空置房巡查記錄表》。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、45、排污系統每（）巡檢一次。[單選題]*A、天B、月C、季D、年(正確答案)二、多選題：（每題5分，共計25分）。1、裝修期服務包含()*A.裝修宣傳(正確答案)B、手續(xù)辦理(正確答案)C、過程監(jiān)管(正確答案)D、垃圾清運(正確答案)E、驗房退費(正確答案)F、資料歸檔(正確答案)2、入戶維修應做到（）。*A.一聲問候(正確答案)B.一雙鞋套(正確答案)C.一塊工作布(正確答案)D.一個垃圾袋(正確答案)3.項目資料移交包含（）。*A.項目建設資料(正確答案)B.電氣C.給排水(正確答案)D.電梯(正確答案)E.消防(正確答案)4、前期交房準備工作包含（）。*A.信息鋪墊(正確答案)B.分戶驗收(正確答案)C.承接查驗(正確答案)D.資料移交(正確答案)5、除特殊天氣、法定節(jié)假日外，朝送暮迎開展時間為早晚各（）分鐘；如室外溫度低于0℃、高于40℃，朝送暮迎開展時間調整為早晚各（）分鐘。必要時可由其他條線代為執(zhí)行，但需保證朝送暮迎開展質量。*A.45(正確答案)B.30(正確答案)C.20D.10三、判斷題：（每題5分，共計25分）。1、花語一期交付6棟樓。[單選題]*A、√(正確答案)B、×2、物業(yè)服務包含基礎服務、亮點服務、增值服務。[單選題]*A、√(正確答案)B、×3、服務中心全年365天24小時為業(yè)主服務。[單選題]*A、√(正確答案)B、×4、裝修違章發(fā)生應出具《停工整改通知書》，整改后繼續(xù)施工。[單選題]*A、√(正確答案)B、×5、門崗執(zhí)行“一個微笑、一個問候、一個敬禮”。[單選題]*A、√(正確答案)B、×四、填空題；（每分5分，共計25分）1、24小時物業(yè)服務中心電話（）[填空題]*_________________________________(答案：400-640-8888)2、報事保修回訪率應（）[填空題]*_________________________________(答案：100%)3、裝修監(jiān)管過程中物業(yè)保證每天不少于（）次的現場巡視，檢查現場安全。[填空題]*_________________________________(答案：1)4、裝修保證金需驗收合格后（）工作日無息退還。[填空題]*_________________________________(