得興勝汽車維修服務公司內(nèi)部管理制度策劃

得興勝汽車維修服務公司內(nèi)部管理制度策劃為加強內(nèi)部管理規(guī)范現(xiàn)場現(xiàn)，創(chuàng)造一目了然的工作環(huán)境養(yǎng)職工良好的工作習慣，樹立良好的公司形象，創(chuàng)建規(guī)范、標準的服務窗口，全面提高服務質量和工作效率，規(guī)范服務行為，提高職工品質，降低服務成本，提高經(jīng)濟效益和社會效益，公司全面推行理。一、方針及目標推行方針：規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，全面提升職工的品質。推行目標：來人參觀或上級檢查，不需要作任何準備。二、統(tǒng)一標志所有職工在正常工作時間或值班時間內(nèi)旦進入公司所屬廠區(qū)要佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作標志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持著裝整齊。要求如下：、工作標志牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方。、工作標志牌要長期保持干凈。、工作服要按統(tǒng)一規(guī)定方式穿戴，如上衣統(tǒng)一罩在長褲外。、工作服、鞋等，必須最少每星期洗凈或擦凈一次，平時隨臟隨洗。每周星期一上班時，必須穿上干凈的工作服、鞋等。三、文明禮貌語言和稱呼公司全體職工，在工作場所內(nèi)，都要使用公司統(tǒng)一規(guī)定的文明禮貌語言和稱呼。、公司統(tǒng)一規(guī)定的文明禮貌語言如下：您好歡光臨請水、請坐、請簽字、請結帳謝謝、歡迎下次惠顧。、公司統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)部文明禮貌稱呼如下：班長、經(jīng)理、助理。其它稱呼：師傅。四、班長、調度員管理職責、配合公司政策，全力支持與推行管，按時按質按量行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規(guī)章制度、積極參加各種會議學習培訓活動；、參與公司并負責所屬管宣傳導入改進，及時反饋各種相關情況；、規(guī)劃5S管區(qū)域的整理、定位工作并負責做好整理、定位、劃線標示作業(yè)；、上班前點名與服裝儀容檢查，下班前安全巡查；、對部屬分配管理職責，如安排輪流打掃衛(wèi)生，并認真履相關的職工5S管理職責；、監(jiān)督指導部屬履行5S管理職責、對所管理的區(qū)域執(zhí)行定期的維護保養(yǎng)和清掃點檢等；、熟讀本守則并培訓部屬，幫助部屬克服5S障與困難，負責對新職工進行理培訓和技術傳幫帶；、負責對部屬進行管理考評打分；、參與本守則制定及考評評分的改善、改進；、嚴格執(zhí)行本守則中所有其它相關規(guī)定，并按要求辦事。五、職工管理職責、自己的工作環(huán)境，保管的工具、設備，所負責的責任區(qū)等必須不斷整理、整頓，所有物品都要按照規(guī)定的要求，整齊放置在規(guī)定的位置；

、不必要的物品要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間；、通路必須始終保持清潔和暢通；、臨時拆卸下來的零配件及其它物品，必須按5S管要求，整齊放置在規(guī)定的位置；、滅火器、配電盤、開關箱、電動機等周圍要時刻保持清潔；、所有物品、設備的放置要做到正確、安全，較大較重的要堆在下層；、紙屑、材料屑、廢棄物等要集中丟進垃圾桶內(nèi)；、按要求定期清掃管理責任區(qū)，保持清潔；、按時按質按量執(zhí)行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規(guī)章制度、積極參加各種會議學習培訓活動；、嚴格執(zhí)行本守則中所有其它相關規(guī)定，并按要求辦事。六、管理區(qū)域、職責及要求（一班單位，確定管理域并明確職責和具體要求。、區(qū)域：各班由公司統(tǒng)一劃分的管理區(qū)域。、職責：管理區(qū)域內(nèi)設備設施維護、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生。、要求：每天上午和下午上班之前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面及擦拭各種設備施工管道線路窗每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃煙蒂、紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源。（二庫管員、采購員、區(qū)域：倉庫。、職責：零配件、原材料維護、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。、要求：同上。（三流班人員、區(qū)域：客戶休息室。、職責：設施維護、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。、要求：每天下午上班前、每晚睡覺前要清掃地面，每晚睡覺前要擦拭所有設施及窗臺，每周日要將窗戶擦洗一次。要保持地面、設施、墻面、窗臺、窗戶等干凈整潔。七、必要物品與不必要物品的區(qū)分及必要物品的擺放（一修間和設備庫、必要物品如下：舉升機、定位儀、電焊機、氣焊機及氧氣瓶、剪板機、工具推車、維修工具、工具箱、臺鉆、臺鉗、砂輪機、滅火器箱、滅火器、千斤頂、抽廢機油機、氣泵、壓軸承設備、充電機、尾氣測試儀、服裝箱、鞋架、毛巾架、各種工作平臺、清潔衛(wèi)生用具等。、以上必要物品除舉升機、定位儀外，原則上全部劃線定位擺放并明確標示。所有在作業(yè)時需要移動的設備設施工具如工具推車、工具箱焊、氣焊機、千斤頂?shù)仍谧鳂I(yè)完成后，必須馬上按擺放要求放回原位置。（二戶息室、必要物品如下：空調、電視機、電視柜、飲水機、辦公桌椅、方柜、電話、長條木沙發(fā)、單人木沙發(fā)、木茶幾、文件柜、滅火器、黑板、清潔衛(wèi)生用具等。、以上必要物品全部定位放不劃線般情況下保持位置不變不移動。

（三庫廢舊庫、必要物品如下：a專用工具、貴重設備、儀器儀表及所有新購置的零配件及其它用品用具如清潔衛(wèi)生用具等；拆卸下來的有不同程度損的但能夠修好或有其它使用價值的零配置場所為廢舊倉庫、擺放原則如下：a能夠上架的物品要全部上架，先分大類如常用油品、發(fā)動機、底盤，將不同類別配件分開擺放；、同類配件按不同生產(chǎn)廠家分開擺放；c、同一廠家的同類配件按不同格型號分開擺放。、損壞的零配件處理原則a能夠修好的零配件，要及時修理好，作為內(nèi)部車輛維修的備用零配件。備用零配件要求分類后統(tǒng)一放置在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)并明確標示。、不能修好但有其它使用價值的的零配件，要求分類后統(tǒng)一放置在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)并明確標示。c無法修好而且沒有其它任何使價值的零配件按定期作廢品回收處理。八、不必要物品的清理上述場所內(nèi)除規(guī)定的必要物品之外為不必要物品增加必要的設備設施或其它需要使用的必要物品時當及時將其納入必要物品管理的范圍并確定放置位置確標示。凡是不必要物品必須及時清理現(xiàn)場以保持現(xiàn)場高效整潔有序回收價值的廢棄物可作廢舊變賣，沒有回收利用價值的廢棄物品則作垃圾丟棄。九、工卡量具及其它必備物品的管理（一卡具的配備及保管養(yǎng)、工卡量具的配備、購置和發(fā)放由生產(chǎn)副經(jīng)理批準。、發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。、常用工卡量具，由倉庫保管員造冊登記備案。倉庫保管員要健全領用及借用手續(xù)，作好定期保養(yǎng)并及時修復。、精密及貴重工卡量具，要按規(guī)定使用和保管。（二用具的管理、專用工具由倉庫保管員負責保管、借出、收回。、借用專用工具，必須妥善保管、及時歸還，不能損壞、更不能丟失，并不得作專用功能之外的違規(guī)使用，以免造成不必要的損壞。、使用后，要擦洗干凈。對于盒裝的專用工具，盒內(nèi)不得夾帶油渣等雜物。對于一些專用設備（如免拆清洗機、尾氣測試儀用畢后，電線、管路要按規(guī)定整理好并擦拭干凈。（三修具的管理、所有維修工具，原則上按人用一套的原則進行配置。每套工具都放置在一個工具推車內(nèi)并由各班班長定保管責任人確職責保管責任人要監(jiān)督并督促所在小組成員用完工具后馬上放回到工具推車內(nèi)并整齊擺放、鎖好。工具要嚴格分類放同別的工具之間劃線分或其它分隔方式同一類別的工具原則上要按大小長短順序擺放整齊。

、作業(yè)前，要根據(jù)檢修的難易程度決定是否使用工具推車。簡單檢修或遠程檢修可使用工具箱作業(yè)，難度大、檢修比較復雜的作業(yè)必須使用工具推車。作時需要使的工具拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，要清洗干凈分別類整齊有放置在工具推車上面規(guī)定區(qū)域內(nèi)得手放在地上或車上。工具推車必須與通道平行或成直角擺放，而且要從便于操作的角度出發(fā)確定擺放位置。在車底作業(yè)時，工具推車必須放置在車輛下方，以防止發(fā)生意外事故。、下班之前，應當對工具推車及工具進行整理并擦拭干凈，以保持清潔整齊。如使用工具箱業(yè)應當事先確認需要使用的工具并準備齊全置齊，拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等要齊擺放在工具箱內(nèi)或零件箱內(nèi)置方法原則上同工具推車。（四它備物品的管理、掃把、拖把、簸箕等清潔工具，以及護車布、座套、腳墊、方向盤把套等護車用品，其配備、購置和發(fā)放由生產(chǎn)副經(jīng)理審批。、發(fā)放實行以壞換新，丟失損壞要照價賠償或自行購置補充。護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每個星期要清洗一次，平時要隨臟隨洗。、倉庫保管員應保持適當庫存，及時下達采購計劃，確保供應，并健全領用手續(xù)。十、作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。、起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護，以防止事故發(fā)生。、車外作業(yè)時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內(nèi)。、車內(nèi)作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。、嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。十一、作業(yè)流程規(guī)范對于維修作業(yè)流程，公司實行看板管理。具體要求如下：、全體職工必須按流程進行操作，不得違反。、全體職工必須對整個流程的具體操作方法非常熟練。十二、質量控制（一量理組織機構在經(jīng)理領導下，副經(jīng)理負責質量管理工作，兼任總質檢員。各班設質檢員1名由班長兼任。（二量求、修理完畢的車輛，必須符合修理技術標準）定的要求。、大修車輛必須達到行駛里程。自出廠六千公里或三個月時間內(nèi)保證車輛技術狀況。（三檢作程序、新出庫或上工序為原材料、零部件及總成，作業(yè)人員必須進行檢測，合格則進行下工序，不合格則報質檢員復核，并簽字退回倉庫或上工序。、零配件經(jīng)加工、修理、裝配、調整，完工后交質檢員進行檢驗，檢驗合格后

轉至下工序，不合格必須返工。、車輛維修完工后，先由主修人員自行檢查。自檢后由輔修人員互檢，再將車輛鑰匙交班長，由質檢員（即班長）進行檢驗，如符合質量標準，則填寫檢驗單并簽字，之后安排試車。試車完畢確認沒有問題，將車輛鑰匙交給調度員之后方可放行。如有必要，須交總質檢員再次進行檢驗。、出現(xiàn)質量返修事故，調度員及負責維修作業(yè)人員所在班班長，必須將返修車輛相關情況及時報告公司領導。（四修量控制及相關事、啟動發(fā)動機檢查車輛故障時，應當先檢查風扇是否轉動、水箱是否有水。、車輛修理完畢試車時應當先檢查手剎、剎車是否靈敏。、零配件、汽車總成解體及組裝要按順序進行。解體時，原則上按先外后內(nèi)、從左至右的順序進行。組裝時，則按解體時相反順序進行。在組裝時不能有任何東西漏裝，發(fā)現(xiàn)原來有漏裝的在維修作業(yè)時必須補裝好保完整遺漏上螺絲時必須使用匹配的扳手等工具，力度必須適度，既不能使勁過大，也不能使勁過小。、常見故障判斷及檢查順序規(guī)范。a凡前來檢修的車輛，必須先由正副班長確認檢修難易程度，合理安排維修人員進行檢修原則上難度大的檢任務安技術較好的維修人員進行檢修度的由其它維修人員進行檢修。、檢修前，必須先由正副班班長指定的技術好的職工）先進行故障判斷，確認是否需要更換零配件以及需要更換哪些零配件。在作出決定之后方可實施。、更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。、愛護各種儀表、設備。每次收工后，要將儀器儀表擦拭干凈，并保持車間衛(wèi)生清潔。每周星期五下班前要進行一次保養(yǎng)修、校正。舉升機每天下班之前要例行檢查并擦拭干凈。、當天上午的維修任務不得拖延到下午，當天下午的維修任務不得拖延到第二天。中午、晚上和星期六、星期天該加班完成的維修任務，正副班長必須安排加班。（五件量控制及相關事、采購員必須嚴格遵守以下規(guī)定，確保配件質量、數(shù)量、規(guī)格型號符合規(guī)定要求及實際需要。a嚴格把住進貨渠道關，確保配件品質。要求做到無假冒產(chǎn)品、次品入庫。、在確保質量的情況下，通過對供應商的價格比較，選擇質優(yōu)價廉的供應商。c、對內(nèi)部車輛所需的配件尤其貴重的配件，必須經(jīng)公司領導批準或倉庫保管員下達采購計劃，方可購買。、熟悉各種配件的價格，密切與倉庫配合。新購進的配件，必須先清點入庫，之后方可裝配使用。新進的配件票必須與實物一致格型號不符合要求或與票據(jù)不一致，必須及時退貨。、相關事宜維修人員到倉庫領取非常用原材料、零配件等，必須將車型、規(guī)格型號、名稱、數(shù)量報倉庫保管員。為確保采購準確無誤，倉庫保管員制作采購計劃單時，必須注明車型、規(guī)格型號、名稱、數(shù)量等，同時必須一式二份，一份交采購員，一份保留備查。臨時增加的采購項目倉庫保管員和采購員須將增加的采購項目列入各自所持的采購計劃單購按計劃單采購回來并入庫以后，維修人員才能領用。

十三、安全操作規(guī)程（一車器操作規(guī)程、裝卸汽車電器零部件時，需要斷開電源的必須將汽車電源斷開，不能斷開電源的則不能斷開電源。、需要啟動發(fā)動機檢查電器時，應確保車底無人并拉緊手剎、放入空檔。、測試蓄電池時要用放電叉或萬用表測試，不可用手鉗或其它金屬試驗。、嚴格執(zhí)行技術標準，確保質量，不合格產(chǎn)品禁止出廠。（二氣操作規(guī)程、未經(jīng)專門培訓考試合格者，不準進行電氣焊工作。、嚴格按技術規(guī)程操作，確保產(chǎn)品質量與施工安全。、作業(yè)前必須穿好工作服，戴好安全防護罩和絕緣手套，穿好膠鞋。、在車上焊接時，要清除周圍易燃物，管路電線不準搭在油箱或油架上；焊接及清理焊渣時，必須戴防護眼鏡；更換焊條時，必須戴電焊手套。、氣焊作業(yè)前，應對氧氣瓶、乙炔罐、壓力表等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修好。氧氣瓶及焊割槍嚴禁帶有油污。乙炔發(fā)生器距施焊處不得少于2米。、點燃焊割槍時，應先開乙炔開關、后開氧氣開關，嚴禁用手持火柴直接點火。、安裝壓力表時，操作人員頭部轉向側面，不準面對瓶口。開關電源必須帶手套，不得面向開關，防止燒傷。冬季瓶口凍結，要用熱水燙，不準用明火烤。、禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。（三輪安全操作規(guī)程、專人保管，保持機器正常運轉。、新砂輪裝好后，必須測試全速運轉。砂輪運轉時，砂輪正面不準站人。、支墊架必須堅固，與砂輪的間隙不得大于砂機要裝安全防護罩。、作業(yè)時要戴防護眼鏡，嚴禁兩人同時在一個砂輪片上磨削，禁止在砂輪側面磨削。、使用砂輪機時，不準用棉紗或布包扎工件。、不準將過重過大的工件或軟片物品，如銅、鉛、錫等放在砂輪上打磨。（四漆全操作規(guī)程、作業(yè)前帶好防毒面具。、金屬物面填充油性膩子，必須多次反復填刮，使膩子不能進入空氣。、金屬物品的內(nèi)部，一般不使用油性膩子。在涂刷防銹底漆后，才能直接噴涂或涂刷色漆。、各種稀釋劑與漆均屬易燃危險品，必須存放在空氣流通、溫度適中的房中，并隔離火源與電源，防止強烈回光的照射引起火災。、要按技術要求進行噴漆，著漆表面要光亮、平整、完整、均勻。（五車電操作規(guī)程、作業(yè)前必須穿好工作服，換上耐酸膠鞋戴好耐酸手套。、硫酸、電解液容器要保證無滲漏。、加電解液時，要慢慢倒入電瓶中，靜分鐘后確保通氣孔通氣，再擰上瓶蓋。、焊電瓶時要將電瓶蓋擰開，防止電瓶爆炸。電瓶液溫度不得超過45゜C充時禁止超負運行電應有良好的通風裝置和防火設施防止鉛中毒。（六金全操作規(guī)程

、作業(yè)前必須清除周圍雜物，檢查工具設備是否完好可靠。、手錘起落須注意錘頭范圍內(nèi)的安全，握錘的手不準戴手套，以免手錘滑出傷人。、作業(yè)時應注意協(xié)調作業(yè)，以免意外傷人。、使用剪板機注意事項：（1機應注意緊固上下剪刀并上刀與下剪刀相對傾斜゜゜。根據(jù)材料厚度，調整上、下剪刀的重疊及側度的間隙，進行空載試車。（2機前應檢查板料表面質量，如有硬、電渣等問題，則不能剪切。（3準過載剪切，使用完畢要切斷電源、使用倒鏈和千斤頂時，必須確保頂靠牢固和連接可靠，以免傷人。、及時清理現(xiàn)場。十四、團隊管理各班正副班長和調度員組成一個協(xié)作團隊。相關事宜如下：、公司設總負責人和負責人兩名?？傌撠熑擞缮a(chǎn)副經(jīng)理兼任，負責人由公司指定。、負責人要領導管理好團隊。團隊成員要服從領導，聽從安排，主動協(xié)助負責人做好相關工作。、團隊的主要任務是為確保管活動持續(xù)正常開展，及時發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場管理和日常管理方面存在的問題廢物品的定期回收處理提出臨時物品如清潔用具用品和必要的小工具等的購置管發(fā)放建議并報生產(chǎn)副經(jīng)理審批實施備設施的定點放置管理設庫和廢舊庫的輪清掃及整理整頓組工具數(shù)量及損壞情況定期點檢正常損耗補充丟失和人為損壞賠各種現(xiàn)場管理合理改善改進活動為確保各項作業(yè)任務分配達到最佳狀態(tài)所進行的各種作業(yè)人員臨時性調整和搭配保修質量針對各種比較復雜、難度比較大的維修任務所進行的集體會診等等，以及其它相關事宜。十五、技術培訓每周星期四中午12：30---13，司統(tǒng)一組織全體職工行技術培訓。培訓老師及內(nèi)容根據(jù)實際情況確定。十六、管理培訓每周星期五中午30公司統(tǒng)一組織各班正副班長召開全職工5管理例會。會議內(nèi)容如下：各班正副班長依次對照本守則規(guī)定和要求，將本周執(zhí)行情況進行一次較為全面的回顧，總結經(jīng)驗，吸取教訓。并公布每個職工本周扣分情況。十七、綜合考評辦法及獎懲制