企業(yè)管理咨詢串講講義章

企業(yè)管理咨詢串講講義第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展要求：1.識記：咨詢業(yè)首先在美國興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。2.領(lǐng)會：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢。1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。（1）咨詢客體的需要企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。（2）咨詢主體的產(chǎn)生咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。（3）咨詢手段的完善管理咨詢的手段：主要是指進行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運用管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。2.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：（1）主體的發(fā)展。由先請咨詢顧問后請專業(yè)咨詢組織。（2）客體的增長。先工業(yè)企業(yè)進行咨詢，然后向商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。（3）內(nèi)容的變化。先以戰(zhàn)術(shù)性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。（4）層次的提升。先由對企業(yè)基層進行咨詢，然后到對企業(yè)中層進行咨詢，最后再對企業(yè)高層次進行咨詢。（5）時限的延伸。由短期性行為，變化為中長期性的咨詢行為。3.中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢：我國企業(yè)管理咨詢是20世紀(jì)80年代初從發(fā)達國家引進的。1）主體變化。2）客體增多。3）內(nèi)容擴大。4）層次提高。二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點（重點每年必考）要求：1.識記：（1）企業(yè)管理咨詢的概念；（2）企業(yè)管理咨詢的八個特點。2.領(lǐng)會：（1）企業(yè)管理咨詢是屬于服務(wù)性、知識性的活動；（2）企業(yè)管理咨詢公司是知識型智能型的企業(yè)；（3）重點理解企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性、創(chuàng)新性、獨立性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性等特點。1.企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。2.企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)管理咨詢是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識性、智能型的行業(yè)。3.特點1）科學(xué)性是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進行。2）創(chuàng)造性是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。經(jīng)驗是重要的。3）系統(tǒng)性指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。4）合作性指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。5）獨立性指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術(shù)性指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。要面對企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機動性包括突擊性和靈活性兩層含義。舉例：（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨立性特點是指（）A.強調(diào)個人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強調(diào)創(chuàng)造性答案：C。分析：本題考的管理咨詢的獨立性特點。三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用要求：1.識記：企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。2.領(lǐng)會：（1）企業(yè)管理咨詢一般任務(wù)的普遍性和穩(wěn)定性的特點；（2）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)的特殊性含義；（3）企業(yè)管理咨詢的作用。1.一般任務(wù)為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時期的不同企業(yè)。2.具體任務(wù)幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點2）了解客戶企業(yè)的特點3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進變革）四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng)要求：1.識記：企業(yè)管理咨詢者的兩項使命。2.領(lǐng)會：（1）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的變革者使命；（2）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的理論探索者的使命；（3）企業(yè)管理咨詢者應(yīng)確立的工作作風(fēng)。3.應(yīng)用：聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的使命。1.管理咨詢者的雙重使命：變革者和探索者。（1）成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識、觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運行機制逐步確立的過程。（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。要求咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。必須在實踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進而從成功和失敗的實踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論與方法。2.管理咨詢者的工作作風(fēng)（1）封閉式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。（2）操縱式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策。（3）參與式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨立性。3.選擇工作作風(fēng)的考慮因素（1）客戶的要求；（2）咨詢課題的性質(zhì)；（3）客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。五、企業(yè)管理咨詢的不同類型要求：1.識記：企業(yè)管理咨詢不同類型劃分的四種標(biāo)志。2.領(lǐng)會：（1）企業(yè)管理的專題性咨詢和綜合性咨詢；（2）對企業(yè)群的咨詢和對個別企業(yè)的咨詢。根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時間等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型1.按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。1）專題性咨詢單項性咨詢：是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進行的咨詢服務(wù)活動。如對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理等的某項內(nèi)容進行咨詢的服務(wù)活動。2）綜合性咨詢?nèi)孀稍儯菏侵笇ζ髽I(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財務(wù)、勞動人事、市場營銷、組織機構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動。2.按咨詢對象不同劃分1）對個別企業(yè)的咨詢。這是指某一企業(yè)所進行的咨詢服務(wù)活動。2）對企業(yè)群的咨詢。這是指對有相關(guān)聯(lián)的很多企業(yè)進行的咨詢服務(wù)活動，或者說對一個企業(yè)集團進行的咨詢服務(wù)活動。六、企業(yè)管理咨詢的基本程序要求：1.識記：管理咨詢基本程序的含義2.領(lǐng)會：（1）管理咨詢各階段的目標(biāo)和任務(wù)；（2）管理咨詢各階段的工作步驟。3.應(yīng)用：分析某一咨詢公司對某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。1.管理肅咨詢基本倦程序的含單義這是指設(shè)整個咨尼詢過程換各個階昂段工作坊內(nèi)容和鬼方法及芬其相互籃關(guān)系。董它包括努相互銜妄接的四顫個階段衫：接洽薄階段、憐預(yù)備咨英詢階段跨、正式持咨詢階緊段、方禽案實施局階段。（1）領(lǐng)接洽咨磚詢階段1）任冬務(wù)。這馬就是通幫過洽談臨和協(xié)商紋，明確踢咨詢主跟體與咨隱詢客體輸雙方是崇否進行堆合作的威意向。2）步驟花是：①初仇步接洽；扣②研究回發(fā)復(fù)；③深鳥入商談。（2）預(yù)煩備咨詢階醋段1）任務(wù)潤是：通過戒快速、全餓面的調(diào)查奴，客戶的輕關(guān)鍵問題刑，共同確潤定咨詢課滲題，并簽曠署咨詢協(xié)料議。2）步驟謝是：①預(yù)吩備調(diào)查；秒②確定課殃題；③簽釀署協(xié)議。（3）正落式咨詢階便段1）任頌務(wù)是：賞通過深諸入調(diào)查升分析，獄判斷各灣課題領(lǐng)犬域的問憐題及原潮因，提龍出系統(tǒng)題、可行閑的改善頌方案，柜并為方飲案的實捐施做必薦要的思紙想和組育織準(zhǔn)備迫。2）步油驟是：框①深入涼調(diào)查研布究；②覽分析問迷題的原飽因；③沙擬定改筋善方案政；④交伐咨詢報谷告。（4）宇方案實瓣施階段1）任黨務(wù)是：隆幫助客濾戶企業(yè)腐實施改脂善方案佛，整個騙咨詢工班作產(chǎn)生銜實效。2）步驟書是：①指勻?qū)嵤?；砌②總結(jié)工柱作。舉例：（20言01.愁10，慎單選3祝）確定私課題，幟簽署協(xié)波議屬于贈企業(yè)管沿理咨詢界程序中礦的（府）A.接求洽咨詢共階段原B.預(yù)鑰備咨詢井階段C.正式召咨詢階段君D.方案載實施階段答案：孤B。分析：預(yù)備咨盾詢階段堵工作步蠅驟是：雅①預(yù)備沒調(diào)查；個②確定獵課題；夕③簽署占協(xié)議。一、企穴業(yè)管理茅咨詢主委體的組臉織與工崖作規(guī)范步（重點煎）要求：1.識記圣：咨詢組關(guān)織、咨詢肚機構(gòu)、咨脹詢機構(gòu)的備體系、咨串詢組織結(jié)討構(gòu)。2.領(lǐng)會占：（1）和咨詢組嗎織的運同行的基像本原理苗；（2）咨斑詢工作規(guī)隸范的內(nèi)容沉。第二章遙企耐業(yè)管理貫咨詢的郊主體與濾客體1.咨詢啞組織：是指為寺了達到五咨詢服拴務(wù)這一鎮(zhèn)特定目幟的而有真意識地僚建立起奔來的一睜種社會江群體。迷咨詢組滲織也需權(quán)要通過候咨詢機度構(gòu)的具廟體形式初來反映延它的客崖觀存在掠。它主要眠分為兩朵類：營靈利性咨夫詢機構(gòu)晉；非營狹利性咨拖詢機構(gòu)越。2.咨詢什組織結(jié)構(gòu)旋：主要是咨皆詢機構(gòu)的上內(nèi)部結(jié)構(gòu)返和咨詢組光的結(jié)構(gòu)。3.其累設(shè)計要廈遵循以趴下共同偷的基本探原則：（1）服完從公司的腿發(fā)展戰(zhàn)略速。（2）適緣瑞合公司的芒發(fā)展階段渠。（3）保易持高度的僻適應(yīng)性。4.咨航詢工作州規(guī)范：是指咨詢揭人員的職貧業(yè)道德規(guī)劍范和必須毯遵守的行蓬為準(zhǔn)則。余主要包括敏以下內(nèi)容傭：（1）扯具有正確蓮的政治觀蹲點（2）舊必須嚴(yán)格干遵守國家童的法律、戴法令和黨救的方針政判策辦事（3）都嚴(yán)守企贏業(yè)的機否密（4）壺必須帝堅持公賴正的立妄場，采穿取科學(xué)頌的態(tài)度（5）劣必須保持至正派的作年風(fēng)（6）堅映持以接受銷咨詢企業(yè)搶的利益為序自己工作哭的出發(fā)點（7）嚼謙虛程謹(jǐn)慎、趕平等待兩人二、企業(yè)死管理咨詢什人員的素帆質(zhì)及其管厚理要求：1.識賽記：（1）狹國外學(xué)幼者關(guān)于劈燕咨詢?nèi)斯T應(yīng)具管有的素賠質(zhì)的觀瓜點；（2）我友國咨詢?nèi)吮膯T應(yīng)具有懷的素質(zhì)要黑求；（3）政永治思想、展道德品質(zhì)頌等方面的學(xué)素質(zhì)要素愉；（4）勞智力素捎質(zhì)的要正求；（5）薪技能素碎質(zhì)方面濾的要求煩；（6）骨身體和扒心理素鞏質(zhì)的要末求。2.應(yīng)癢用：聯(lián)握系一個狡咨詢公落司實際抹，試述登對管理堵咨詢?nèi)藫魡T進行啊管理應(yīng)陶包括的貨工作內(nèi)楊容。舉例（200命1.10玩名詞解洲釋）咨詢財機構(gòu)的內(nèi)吧部結(jié)構(gòu)答案：咨勞詢機構(gòu)的吵內(nèi)部結(jié)構(gòu)裝指咨詢機庭構(gòu)中不同要職位的設(shè)注置，不同須能級的咨首詢?nèi)藛T在堆組織中的位位置，以搬及各類人撓員的比例壯。分析：本貞題考查咨韻詢機構(gòu)的奶內(nèi)部結(jié)構(gòu)遇的內(nèi)涵。舉例（20高02.筆名詞解誤釋）咨寇詢工作肥規(guī)范答案：咨維詢工作規(guī)徐范是指咨負(fù)詢?nèi)藛T的鐘職業(yè)道德吊規(guī)范和必名須遵守的與行為準(zhǔn)則影。它是由聾咨詢組織撤（如咨詢名公司）和樂咨詢顧問秒?yún)f(xié)會正式太規(guī)定的。分析：救咨詢工貨作規(guī)范酬的概念元是重點擴內(nèi)容，彎考生應(yīng)最熟記。1.素點質(zhì)要求蚊：1）政治股、思想和謊道德品質(zhì)濟方面的素膊質(zhì)2）智桌力素質(zhì)一般知識智、專業(yè)知柔識和經(jīng)驗秒、學(xué)歷程障度、自學(xué)豬能力和較躺高的智商孕。3）技捐能素質(zhì)4）身體冶和心理素軟質(zhì)的要求獲。2.對銷咨詢?nèi)藢T的管紹理1）招糞聘；2）培夢訓(xùn)；3）考豪核和獎壞懲。三、企倦業(yè)管理救咨詢客牲體的特編點、分夫類與咨書詢課題晉的提出要求：1.識另記：咨詢問客體及其勿分類。2.揪領(lǐng)會：（1）咨乒詢客體的杰特點；（2）用管理咨癥詢客體塌的運行梁規(guī)律；（3）使管理咨瓜詢課題融提出的趁方向。3.應(yīng)直用：分析索某一企業(yè)爪的運行機壇制狀況，丑提出其可書供選擇的宵管理咨詢威課題。1.咨詢響客體的一聞般特點1）它是眼社會經(jīng)濟存的主要承給擔(dān)者。2）既具綱有歡迎咨樓詢的愿望巴，又有對坑咨詢者醫(yī)匆術(shù)的懷疑嫁性。3）它是吊以人為主咳體的多種歸要素相互浴聯(lián)系、相辱互作用的級有機整體奔。2.分萄類根據(jù)咨詢晌的目的，鑼可以選擇這不同的標(biāo)遮志對被咨著詢的企業(yè)糧進行分類丟?？晒┻x艦擇的分類窯標(biāo)志有：堡企業(yè)財產(chǎn)饅所有制關(guān)輔系；企業(yè)偉組織形式堅；生產(chǎn)經(jīng)附營規(guī)模；單涉外經(jīng)營血程度；企麥業(yè)成長階伯段等。3.網(wǎng)運行規(guī)盜律是指妄：企業(yè)的各孔種生產(chǎn)經(jīng)駛營要素按碑照企業(yè)系趙統(tǒng)中的技痛術(shù)規(guī)則、曲經(jīng)濟規(guī)則隱、社會規(guī)信則，進行濕合理的投甜入、有機波的組合、伐順利的轉(zhuǎn)競換和高效請的產(chǎn)出；例使企業(yè)的神總體管理秀功能正常獻發(fā)揮，從展而使企業(yè)幼動態(tài)地適炭應(yīng)環(huán)境的超變化，滿允足市場的圾需要，求辭得長期生奸存和不斷鑄發(fā)展。4.尋違找企業(yè)管泰理咨詢課譜題的主要軋方向有：（1）要妥從企業(yè)投薄入、轉(zhuǎn)換煉、產(chǎn)出的私結(jié)果中去墻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)口運行的癥鼓結(jié)，即從摧產(chǎn)出的人誼、財、物退、信息中鉤去尋找突營破口；（2）要匪從要素流券和各轉(zhuǎn)換授功能或機患能活動中抄去尋找系報統(tǒng)運行的隔病癥；（3）要拒從系統(tǒng)的鍬總體管理獻和局部、悉專業(yè)管理墾中去尋找轟系統(tǒng)運行竄的病因；（4）要交從系統(tǒng)的貫運行規(guī)則則或機制與攤其環(huán)境和你內(nèi)部特征柜的協(xié)調(diào)性瞎中去尋找礙系統(tǒng)運行聰?shù)牟「?。舉例：（200盈1.10很，單選4旺）處于年糕幼階段的鵲企業(yè)最易脖發(fā)性的危執(zhí)機是（小）A.領(lǐng)孕導(dǎo)危機B.控竟制危機C.專制蓬危機D.喪椅失活動呈危機答案：A糕。本題考查舌的是企業(yè)沃在各階段鍵會遇到的杏危機類型河，不同階貼段對應(yīng)不雄同的危機符，因此從發(fā)危機類型尋又可以判腐斷企業(yè)所修處階段。錢企業(yè)在年昏幼階段容黃易發(fā)生領(lǐng)禾導(dǎo)危機和快內(nèi)部秩序掀危機。四、管接理咨詢巧的主體找與客體饞的基本午關(guān)系要求：1.吼識記：色管理咨氣詢的主盾客體的璃幾個基臨本關(guān)系國。2.槍領(lǐng)會：（1）蟲管理咨詢礎(chǔ)主體服務(wù)遺的內(nèi)涵；（2）鍬變革飼的內(nèi)因側(cè)與外因痛的相互盜關(guān)系；（3）籃管理質(zhì)咨詢主業(yè)客體的鬧經(jīng)濟關(guān)霜系；（4）階管理咨詢賴各階段主厚客體關(guān)系闊的具體內(nèi)江容。3.應(yīng)咳用：聯(lián)系樓某一咨詢暴案例，分籮析成功的底主客體關(guān)臘系。1.植關(guān)系1）服務(wù)炕者與接受持服務(wù)者的蜜關(guān)系咨詢主烤體作為皂服務(wù)的慰一方，釘只有贏獲得對方飄的理解扮、信任如和合作鵲，才能裹開展咨爪詢服務(wù)崗，才有我存在的松意義和吩發(fā)展的才條件。麥而客戶胃的信任高又是建條立在服求務(wù)實力蒸和服務(wù)滲信譽基繭礎(chǔ)上的頸。2）變略革的外排因與內(nèi)似因的關(guān)賄系咨詢組儲織只是怒企業(yè)變預(yù)革的外籠部條件奔，是變躲革的引故導(dǎo)者、繡設(shè)計者燈和推動瓦者，對禮變革的輸成功起外著不容谷忽視、鉆不可缺清少的作蜻用?？退軕羰瞧筢剺I(yè)變革辯的內(nèi)因攪，是變菜革的決節(jié)策者、科參與者屬和實施及者，離爸開了客努戶變革樓的決心黑、熱情掌和行動鬧，再完源美的改脊革方案肯也只能賊是一紙嚇空文。3）主貨客體之粗間的經(jīng)雕濟關(guān)系限、工作甜關(guān)系和孤人際關(guān)誕系2.燃管理咨言詢過程景中各階溫段的主謠客體關(guān)寧系1）接周洽咨詢照階段主客體雙肉方都會十觀分珍視新俯建系，以袋期在未來糧的深入交舌往中各得崗其所。①樹立砌咨詢形茫象；話②判棚斷客戶某誠意③衡量鳳受理條俘件；2）預(yù)晝備咨詢惑階段如果在接涉洽咨詢階懂段咨詢主筐體與咨詢響客戶彼此所能初步達緞成合作的正意向，咨算詢工作便刺進入預(yù)備博咨詢階段君。①作好屋事前準(zhǔn)拆備；資②迫打開調(diào)浴查局面③明確喪問題實聽質(zhì)；④確定淋咨詢費指用3）正式湊咨詢階段簽訂咨詢撈協(xié)議后，乎進入正式蟻咨詢階段鏟。在這階肆段中，咨之詢主客體墊要合作完塌成三項工援作：①圍繞蘋咨詢課以題深入遼調(diào)查研半究②擬定若冷干解決問孝題的改善復(fù)方案③提出做咨詢工蹄作成果掀報告4）方費案實施致階段該階段表，咨詢脅主體以升“指導(dǎo)滑者”和慰“推動狼者”的增身份，線幫助客收戶推行礎(chǔ)改革方畏案，為副客戶培出訓(xùn)負(fù)責(zé)域?qū)嵤┑闹?jǐn)人員，杜并逐漸續(xù)減少自剃己承擔(dān)火的責(zé)任擊和工作妄，以便城完全放磁手，適藏時退出花。①引導(dǎo)變籍革的愿望②排除實伏施障礙③培訓(xùn)怎客戶人晴員第三章林企業(yè)戰(zhàn)略莖管理咨詢一、企憤業(yè)戰(zhàn)略糊管理及膛其咨詢暮的特點要求：1.識旨記：（1）企溜業(yè)戰(zhàn)略管喇理的含義群；（2）耍企業(yè)戰(zhàn)衡略管理乓咨詢的啟含義。2.領(lǐng)靜會：（1）企火業(yè)戰(zhàn)略管歌理的特點愉；（2）染企業(yè)戰(zhàn)侮略管理尼咨詢的鞋地位和園特點；（3）企昨業(yè)戰(zhàn)略管蘇理咨詢的龍基本程序桌。1.膊概念戰(zhàn)略管理崗（狹義）擇：是指為關(guān)了實現(xiàn)企復(fù)業(yè)生存和咳發(fā)展的目絮的，對戰(zhàn)獲略的制定撈過程和實渠施過程所綁進行的管幫理。戰(zhàn)略管理羽（廣義）摘：即從慨戰(zhàn)略的高串度，運用樣決策與計梢劃、組織拐與指揮、高控制與激槳勵等職能燃，對解決鐘關(guān)系企業(yè)溪長遠(yuǎn)生存懇和不斷發(fā)茫展的全局朵性重大問佛題所進行釣的管理。企業(yè)戰(zhàn)荒略管理壺咨詢：流是指管素理咨詢停組織及交其咨詢脖人員根禍據(jù)客戶竭企業(yè)生固存和發(fā)肆展的要索求，通冒過對國優(yōu)內(nèi)外環(huán)譽境的調(diào)微查研究麻所掌握必的各種謙信息，虹為企業(yè)豬高級管仔理層制寇定、實敞施、評猾價戰(zhàn)略器方案，赴或修改旨戰(zhàn)略方租案提供旬對策建拜議，或涼提供完暗整的戰(zhàn)科略方案達。2.企哥業(yè)戰(zhàn)略管午理的特點（1）盆高層性烘；（2皇）目的天性；（3）適挨應(yīng)性；（碗4）整體餃性和綜合狠性；（5）長閱期性和全詢程性；（觀6）競爭良性；（7）墾科學(xué)性惡和民主狠性；（叉8）風(fēng)脫險性。3.企業(yè)率戰(zhàn)略管理載咨詢的地濫位戰(zhàn)略性稿管理咨舟詢的成厚功或失弄敗，決魂定著管臥理咨詢費組織在益客戶企誘業(yè)中的槍信譽和借聲望，響決定著建管理咨桂詢組織來的前途蘿和命運區(qū)。處于歉核心地葵位。1）有利斑于促進客縮慧戶企業(yè)提登高戰(zhàn)略識管理水平堆。2）有協(xié)利于推疫動企業(yè)桶合理配捎置資源返，增強蒼企業(yè)的麥競爭優(yōu)犯勢。3）有屬利于推項動客戶嚷企業(yè)進訓(xùn)行改革漏，增加腫企業(yè)對踢環(huán)境的旱適應(yīng)能夸力。4.企杠業(yè)戰(zhàn)略頁管理咨御詢的特儉點：（1）鮮宅明的目的怕性（2）好咨詢信劫息的廣吧泛性（3）雕設(shè)計戰(zhàn)納略改善鼻方案的決困難性（4）設(shè)港計戰(zhàn)略改練善方案的爸創(chuàng)新性（5）寸戰(zhàn)略咨分詢時間樂以及實屑施取得密成果的而長期性5.戰(zhàn)略恨咨詢的四沖類戰(zhàn)略問膚題：1）關(guān)于類企業(yè)使命駕和戰(zhàn)略目犬標(biāo)的咨詢?yōu)I，這屬于抬企業(yè)最高臂層次的戰(zhàn)涂略咨詢課獨題2）關(guān)于濕企業(yè)總體矛戰(zhàn)略的咨栽詢，也屬竿于對企業(yè)聞戰(zhàn)略體系弱中最高層企次的戰(zhàn)略膜咨詢課題3）企業(yè)毀經(jīng)營單位核戰(zhàn)略的咨熊詢，這是滔對大中型剪企業(yè)的二個級經(jīng)營單旺位的戰(zhàn)略兼咨詢課題4）企業(yè)融職能戰(zhàn)略確的咨詢，至這是對企椅業(yè)有關(guān)專夏業(yè)職能部滾門的戰(zhàn)略叼所進行的那咨詢，屬孫于企業(yè)第棟三層次的孟戰(zhàn)略咨詢弊課題6.企景業(yè)戰(zhàn)略講咨詢的傅基本程淡序進行戰(zhàn)拖略咨詢板，一般述應(yīng)遵循閑以下四亞個步驟刃：1）分港析企業(yè)辜戰(zhàn)略管貪理現(xiàn)狀準(zhǔn)；2）判要斷企業(yè)舒戰(zhàn)略管美理方面坑的主要亂問題；3）確定厲戰(zhàn)略管理階咨詢的課澆題；4）設(shè)計死戰(zhàn)略管理寶的改善方雅案并指導(dǎo)戲?qū)嵤６?、企粘業(yè)使命辜、經(jīng)營降方針、夜戰(zhàn)略目疤標(biāo)的咨堡詢要求：1.識記莖：企業(yè)使多命、經(jīng)營哀方針、戰(zhàn)解略目標(biāo)的俊含義。2.領(lǐng)會渠：（1）壤對企業(yè)棚使命和鉤經(jīng)營方底針咨詢痛的要求同；（2）對改戰(zhàn)略目標(biāo)鼓咨詢的要飾求。1.企龍業(yè)使命咨鉛詢企業(yè)使命掃：是對企批業(yè)生存和渣發(fā)展的總茅方向所做威出的定性罵的選擇，捎對企業(yè)的譯性質(zhì)、經(jīng)少營目的、欣任務(wù)和在和經(jīng)濟發(fā)展皂和社會進把步中所承母擔(dān)的責(zé)任喇等方面所叨作出的規(guī)精定。對企業(yè)使概命的咨詢冬，就是對詠使命的各躍項內(nèi)容的忠準(zhǔn)確性、慰正確性、川可行性進贈行分析評串價，并提鉤出改善建馬議。1）關(guān)蹦于企業(yè)敢性質(zhì)的那咨詢。2）關(guān)于聞企業(yè)成長招方向的咨皇詢。3）企演業(yè)經(jīng)營摧目的的榨咨詢。4）企蜂業(yè)經(jīng)營央哲學(xué)的確咨詢。5）企業(yè)愿的社會責(zé)寶任咨詢。2.戰(zhàn)診略目標(biāo)咨傾詢戰(zhàn)略目標(biāo)幅：戰(zhàn)略目確標(biāo)是指在比經(jīng)營思想摟的指導(dǎo)下插，根據(jù)對請企業(yè)外部梯環(huán)境和企鳴業(yè)自身實排力的分析腫而確定的孩、在未來榆一定時期朝內(nèi)經(jīng)過努于力應(yīng)該達雁到或期望姥達到的總詠體經(jīng)營水火平。戰(zhàn)略借目標(biāo)是企音業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)改略的核心侍，它指明腔了企業(yè)在服今后較長菊時期內(nèi)的表發(fā)展方向挨和奮斗綱銅領(lǐng)。對企業(yè)租戰(zhàn)略目葵標(biāo)的咨腥詢，就幫是對企姐業(yè)確定黑的戰(zhàn)略兆目標(biāo)的拋準(zhǔn)確性慈和可行刑性進行豪分析和員評價，革并提出忌改善的炕建議。1）戰(zhàn)昂略目標(biāo)脅體系的究咨詢。2）戰(zhàn)略花目標(biāo)水平漠的咨詢。3）重暴點戰(zhàn)略趁目標(biāo)的否咨詢。3.匪企業(yè)經(jīng)麗營方針騙咨詢企業(yè)經(jīng)靜營方針懸：是指極企業(yè)為菌貫徹戰(zhàn)攪略思想壺和實現(xiàn)兔戰(zhàn)略目草標(biāo)、戰(zhàn)右略重點胞所確定方的企業(yè)礎(chǔ)生產(chǎn)經(jīng)短營活動殿中應(yīng)遵規(guī)循的基森本原則逐、指導(dǎo)獄規(guī)范和惑行動方愉略。對企業(yè)經(jīng)膛營方針的芒咨詢，主良要是判斷獻企業(yè)經(jīng)營覽方針的準(zhǔn)吐確性和可幣行性。舉例：（200貫0，10疑，單選7壯）關(guān)于企淋業(yè)從事何穩(wěn)種經(jīng)營業(yè)艇務(wù)，在哪歌一個或哪崇幾個經(jīng)營最領(lǐng)域從事鑼經(jīng)營活動貿(mào)的咨詢，否屬于（請）A.企業(yè)槍性質(zhì)的咨置詢嫁B.企業(yè)洞成長方向鼠的咨詢C.企業(yè)哭目的的咨劑詢妨D.企業(yè)底經(jīng)營方針齒的咨詢答案：罩A。分析：本題考查用的是關(guān)于盼企業(yè)使命酬的咨詢。志企業(yè)使命僚咨詢包括紙A、B、殺C、D四乓個選項，所題義說的仰是企業(yè)性券質(zhì)的咨詢腸；故選A籍。三、企毒業(yè)總體律戰(zhàn)略咨斥詢要求：1.識記哥：企業(yè)總支體戰(zhàn)略的俊含義。2.領(lǐng)謀會：對悲企業(yè)總濃體戰(zhàn)略換咨詢的遺內(nèi)容。3.應(yīng)用柔：聯(lián)系一團個企業(yè)實償際，闡述曲對企業(yè)總撈體戰(zhàn)略咨烏詢的要求父。企業(yè)總體雕戰(zhàn)略：是爽指由企業(yè)寇最高管理抖層所制定雷和選擇的慚、處于統(tǒng)改帥地位、味指導(dǎo)企業(yè)短各項經(jīng)營丟事業(yè)長遠(yuǎn)袋發(fā)展的帶系總體性的羽謀劃與方嬸略。包括：（1）握經(jīng)營態(tài)裁勢戰(zhàn)略冷的咨詢（2）企散業(yè)規(guī)模經(jīng)五營戰(zhàn)略的表咨詢（3）直企業(yè)經(jīng)饑營事業(yè)堵戰(zhàn)略的使咨詢（4）企沉業(yè)經(jīng)營空亮間戰(zhàn)略的瞇咨詢四、企業(yè)技經(jīng)營單位臥戰(zhàn)略的咨看詢要求：1.識痕記：經(jīng)快營單位讀戰(zhàn)略的安含義。2.領(lǐng)會始：經(jīng)營單挪位戰(zhàn)略咨漢詢所包括紡的內(nèi)容。3.應(yīng)甲用：聯(lián)移系某公儉司所屬束的二級虎經(jīng)營單附位，闡博述其對趨經(jīng)營單廢位戰(zhàn)略茶咨詢的遮要求。1.企嗽業(yè)經(jīng)營遍單位戰(zhàn)波略的咨弄詢企業(yè)經(jīng)營旗單位戰(zhàn)略培：是指大錦型企業(yè)或服集團公司呢中的二級門經(jīng)營單位蓬的經(jīng)營戰(zhàn)痛略，即子窄公司、分心公司或事蝦業(yè)部等第期二經(jīng)營層居次的戰(zhàn)略姜。這些經(jīng)存營單位一專般從事某勵一經(jīng)營事銜業(yè)。因此稅，經(jīng)營單然位戰(zhàn)略是朵經(jīng)營單位液在總公司洪或集團公陪司總體戰(zhàn)疾略的指導(dǎo)訓(xùn)下，對所狐選擇的某感一經(jīng)營事墻業(yè)的發(fā)展妥作出的長刻遠(yuǎn)性的謀債劃與方略娃。包括：（1）基攜本競爭戰(zhàn)喚略的咨詢炊；（2）投衡資戰(zhàn)略的學(xué)咨詢2.尤基本競紫爭戰(zhàn)略攪的咨詢基本競爭免戰(zhàn)略：是懇指在同一鑒行業(yè)或同櫻一產(chǎn)業(yè)內(nèi)貴，同類產(chǎn)許品生產(chǎn)廠海家或功能貸相似的可蕩替品的生騙產(chǎn)廠家，盡為謀取自校身競爭優(yōu)蟻勢，獲得筐有利的競魔爭地位所搭作出的長悄遠(yuǎn)性的謀喜劃與方略性。顯著特慎點一般攤表現(xiàn)為旁行業(yè)內(nèi)蟲部或產(chǎn)鬼業(yè)內(nèi)部殿企業(yè)之沈間的競請爭，即負(fù)在同一鎮(zhèn)經(jīng)營事次業(yè)領(lǐng)域惑中的競壁爭。要山求競爭戚中謀取覆優(yōu)勢，詞以優(yōu)取爐勝，有剝?nèi)N基缸本的競寄爭戰(zhàn)略藍(lán)方案可煎供選擇妄，即鋤成本領(lǐng)拉先戰(zhàn)略呀方案、障差異化績戰(zhàn)略方配案、重圓點化戰(zhàn)確略方案區(qū)。3.投剖資戰(zhàn)略里的咨詢經(jīng)營單位侮的投資戰(zhàn)醉略，是指鐮根據(jù)企業(yè)劍生產(chǎn)經(jīng)營浙的產(chǎn)品所針處壽命周宋期階段不平同，分別首采取不同倉的投資規(guī)幅模所作出株的長遠(yuǎn)性泥的謀劃與區(qū)方略。一懂般來說有孝四種投資條戰(zhàn)略方案吊可供選擇野：（1）積野極的投資蜘戰(zhàn)略方案（2）艙追加投舉資戰(zhàn)略字方案（3）不菠投資或者會少投資戰(zhàn)萄略（4）負(fù)打投資戰(zhàn)略舉例：（200瘋1.10家，單選6腐）若某產(chǎn)凍品處于其到壽命周期墾階段中的掛成熟期時照，應(yīng)采取我的投資戰(zhàn)庸略一般是便（）A.積歲極投資顯戰(zhàn)略災(zāi)B金.追加投投資戰(zhàn)瘡略C.不挎投或少樂投資戰(zhàn)舌略縮慧D命.負(fù)投掃資戰(zhàn)略答案：幣C。分析：本題考查射的是投資叼戰(zhàn)略的咨妨詢，選項胞A適用于灘產(chǎn)品處于舉生命周期殿的投入期關(guān)，選項B零適于成長涼期，選項捕D適于衰寇退期。五、企天業(yè)職能熔戰(zhàn)略咨諸詢要求：1.識駝記：企的業(yè)職能憤戰(zhàn)略的控含義。2.領(lǐng)會賓：企業(yè)職千能戰(zhàn)略咨壤詢所包括如的內(nèi)容。3.應(yīng)代用：聯(lián)做系企業(yè)佳某一職絡(luò)能部門寨，闡述伯其對職俯能戰(zhàn)略紀(jì)咨詢的右要求。1.企業(yè)很職能戰(zhàn)略軟：是指為僑了保證蠶企業(yè)總永體戰(zhàn)略燥或經(jīng)營堡單位戰(zhàn)巡壽略的實眾現(xiàn)，運師用各種騎專業(yè)的廟職能，褲使企業(yè)喂生產(chǎn)經(jīng)饞營活動丑更有效屋地適應(yīng)失內(nèi)外環(huán)灰境的要蛋求所制貌定的長折遠(yuǎn)性謀各劃與方且略。對企業(yè)職厲能戰(zhàn)略的瓶咨詢課題濟，主要包枯括市場戰(zhàn)叢略、產(chǎn)品抵戰(zhàn)略、科際技開發(fā)戰(zhàn)磁略、質(zhì)量都戰(zhàn)略、生染產(chǎn)戰(zhàn)略、盒營銷戰(zhàn)略鍵、物資戰(zhàn)感略、財務(wù)坑戰(zhàn)略、人興力資源開蓬發(fā)戰(zhàn)略、動組織戰(zhàn)略遭等。2.市場麻戰(zhàn)略咨詢市場戰(zhàn)略贊是指企業(yè)貫投入有效質(zhì)資源，使痕一定的產(chǎn)碗品進入、告占領(lǐng)目標(biāo)忽市場，并癥擴大其市鄰場份額所蛙做出的長根遠(yuǎn)性的謀愧劃與方略鮮。舉例：（200傾2.10氧，單選6袍）若某企嶄業(yè)現(xiàn)有目昨標(biāo)市場需窮求飽和，產(chǎn)而另有一瞧些市場需畏求潛力很坊大，這時片企業(yè)應(yīng)采頁用（）A.市場安滲透戰(zhàn)略嶄B.市聾場開發(fā)戰(zhàn)協(xié)略C.產(chǎn)品以開發(fā)戰(zhàn)略梨D.多據(jù)元化戰(zhàn)略答案：B迫。分析：本題考查察的是市場荷戰(zhàn)略咨詢港，由于有榨一些市場堤需求潛力齊很大，故緩不必采取遙產(chǎn)品開發(fā)證戰(zhàn)略而可呈以采取市茅場開發(fā)戰(zhàn)乎略。3.產(chǎn)品份戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略用是指企業(yè)電開發(fā)、生蝴產(chǎn)某種產(chǎn)霞品或多種贈不同產(chǎn)品勇去滿足目勢標(biāo)市場顧初客的需要蔥，以實現(xiàn)啞企業(yè)總體加經(jīng)營目標(biāo)明所作出的劈燕長遠(yuǎn)性的喉謀劃與方裁略。企業(yè)產(chǎn)終品戰(zhàn)略少可以從朋不同角伯度進行懼分類：（1）皂按產(chǎn)品墳壽命周柳期階段溜劃分；（2）按化產(chǎn)品開發(fā)縮慧的新穎程仁度劃分；（3）按筑產(chǎn)品開發(fā)東的方向進汪行劃分；（4）按南產(chǎn)品結(jié)構(gòu)咳優(yōu)化內(nèi)容怪劃分。六、企磁業(yè)戰(zhàn)略邪咨詢的搞方法要求：1.識記習(xí)：（1）企普業(yè)外部環(huán)曲境分析的諷方法；（2）企釣業(yè)內(nèi)部條篩件分析的棚方法；（3）匹企業(yè)總揪體戰(zhàn)略鳥咨詢的扭綜合方旬法；（4）企曬業(yè)經(jīng)營單贈位咨詢的爆方法；（5）攝企業(yè)職局能戰(zhàn)略蘿咨詢的障方法；（6）企漏業(yè)戰(zhàn)略方同案設(shè)計和壯調(diào)整的方寬法；（7）企訴業(yè)戰(zhàn)略規(guī)朽劃的咨詢懸方法。2.領(lǐng)恭會：各疫種分析堂和咨詢江方法的格特點和聯(lián)適用條蹄件。3.應(yīng)用素：聯(lián)系一嬸個企業(yè)實返際，試用陣SWOT拉分析法。1.企業(yè)湯外部環(huán)境吉分析的方連法企業(yè)的外洞部環(huán)境可傲分為宏觀牛環(huán)境、中浪觀環(huán)境和雅微觀環(huán)境州。咨詢組分織對企業(yè)虛外部環(huán)境扇分析的基剃本目的在輝于，搞清破客戶企業(yè)管所存在的質(zhì)發(fā)展機遇賄和面臨的應(yīng)生存威脅側(cè)，為客戶友企業(yè)完善身或調(diào)整其易經(jīng)營戰(zhàn)略拉方案提供幟依據(jù)。企業(yè)外部優(yōu)環(huán)境分析矛的方法很籮多，針對源不同環(huán)境勿運用不同逼的分析方側(cè)法。如針盛對宏觀環(huán)司境可運用禍一般環(huán)境獸分析法、廢綜合評價屑法；針對虧中觀環(huán)境架如行業(yè)環(huán)摟境，可運勻用行業(yè)概迅貌分析法利；針對微依觀環(huán)境可勻運用市場須需求趨勢勢分析法、溫市場競爭千分析法等燃。2.筋企業(yè)內(nèi)荒部條件對客戶甲企業(yè)的昨內(nèi)部條聞件進行住分析，省是對其暴戰(zhàn)略決邊策的依蔥據(jù)進行摸判斷的廈重要方岡面。企物業(yè)內(nèi)部您條件主芳要是指樸客戶企賤業(yè)開展舒生產(chǎn)經(jīng)落營活動遭所依據(jù)華的物質(zhì)務(wù)技術(shù)條難件和經(jīng)志營管理暑實力，完包括其絨所擁有始的核心該資源和隙核心能婚力的狀碌況。對效客戶企余業(yè)內(nèi)部驗條件分吉析的目昂的，在汽于搞清水它的資笨源和經(jīng)折營實力臂，特別儀是核心圣資源和貫核心能威力狀況萬，相對腔于競爭呢者的優(yōu)濁勢與劣錦勢，存盜在的關(guān)冒鍵性問點題，為譜客戶企統(tǒng)業(yè)完善收或調(diào)整旋經(jīng)營戰(zhàn)氏略提供敞充分的前依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部渣條件的分吵析方法很冤多，主要欄介紹以下覽兩種分析某方法：（1）企沸業(yè)資源和泰能力分析滿法（2）宜企業(yè)戰(zhàn)誰